目的 ：    Convening EMEA是由國際會議管理者協會(Professional Convention Management Association (PCMA))辦理之年度旗艦活動，該活動每年選定一歐洲、中東或非州城市舉辦，提供商務活動產業(Business Events Industry)主辦單位、政府單位、會展場館、解決方案供應商、會展公司、國際旅館、國家行銷組織等專業人士互動交流平台。     本次Convening EMEA年會選定於丹麥哥本哈根貝拉會議中心(Bella Center)辦理，匯聚了來自45個國家，557名專業人士與會。年會主題定為「歸屬感、影響力、未來」(Belonging、Impact、Future)，探索如何在活動、組織和品牌中培養歸屬感，提升與會者體驗，並討論商務活動產業中面對的挑戰、需要採取的因應行動及工具，並且探討如何轉化成功經驗，駕馭充滿不確定性的未來。   藉由參與此次會議，除從系列主題演講中，吸收專家對商務活動產業的洞察及新知，並積極參與小組討論會議和與會者之間交流共享經驗，亦可將相關議程內容創新設計，套用至未來辦理國際會議或商務活動的執行流程中，優化與會者體驗。另透過該年會顛覆傳統活動辦理方式舉辦的軟性活動，體驗如何將趣味元素及城市行銷行程融入活動規劃，相關活動除了提升與會者參與度，也激發出活動辦理之靈感及創新。     PCMA為全球商務活動產業的龍頭組織之一，於1958年於美國費城成立，2000年將總部遷至芝加哥，目前擁有17個北美分會及遍布59個國家超過7,000名會員。PCMA致力於教育、啟發和聆聽(Educates、Inspires、Listens)，透過其全球各地的社群、組織辦理各式聚會、會議，為商務活動產業工作者提供互動機會及專業的教育訓練，並促進會展、論壇、獎勵旅遊等商務活動的發展與進步。過程及活動摘要：一、年會議程2023年9月20日：報到、城市探索、歡迎晚宴2023年9月21日：晨間活動、主題演講、分場演講、議題討論、特別晚宴2023年9月22日：晨間活動、主題演講、分場演講、議題討論、場館導覽二、場館介紹哥本哈根貝拉中心(Bella Center Copenhagen)(一)  貝拉中心擁有6萬5,000平方公尺的活動空間和 48 間會議室，是斯堪地那維亞半島(包括丹麥、挪威和瑞典等國)最大的會議和展覽中心之一，有超過50年辦理會議及商務活動的經驗，可提供攤位裝潢設計、視聽設備、無線網路、餐飲、保全等全方位服務。(二)  貝拉中心亦獲得「綠色鑰匙認證」(Green Key Certificate)，綠色鑰匙認證是由總部設於丹麥哥本哈根的國際環境教育基金會(Foundation for Environmental Education)頒發，授予致力於實踐永續發展目標的旅館飯店業及會展場館設施，目前綠色鑰匙認證已授予全球60多個國家4,600多家機構，獲認證企業需要遵守嚴格的標準，包括限制對環境的影響、增加社會公益，以及支持當地經濟發展等。該計劃得到世界旅遊組織(World Tourism Organization)、世界貿易組織(World Trade Organization)和聯合國環境署(UN Environment Programme)的認可和支持。 (三)  貝拉中心由貝拉集團(Bellagroup)管理營運，該集團是丹麥會議、展覽和旅館飯店產業最大的集團，旗下另營運北歐地區最大的綜合性場館Bella Arena，以及Copenhagen Marriott Hotel、Crowne Plaza Copenhagen Towers、AC Hotel Bella Sky Copenhagen等旅館，集團總計約可供應1,600間客房、160間會議室，以及6萬5,000 平方公尺的會議和活動設施，可容納超過30,000人。三、特殊活動介紹(一)  城市探索：主辦單位規劃丹麥數位中心、BLOX、哥本丘、趣伏裡公園、水上導覽等5條路線，包括：(1) Digital Hub Denmark where digital frontrunners grow、(2) BLOX Urban life, architecture and sustainability、(3) Copenhill - multifunctional use of a waste energy plant、(4) Sustainable Tivoli - an amusement park with a green agenda及(5) Discover the World Capital of Architecture 2023 from the Water。與會者可自由選擇報名感興趣之路線，於哥本哈根市政廳廣場報到集合後，再由丹麥商務暨會議旅遊發展協會(Meet Denmark)職員領隊分別帶隊前往各個路線，並安排專業導覽介紹。(二)  晨間活動：主辦單位利用正式會議開始前時段，安排伸展瑜珈、城市散步，以及慢跑和游泳等晨間活動，由運動教練授課和專業嚮導帶路，讓報名的與會者能夠在參與會議前舒展筋骨、充滿活力，保持良好的精神狀態。(三)  齊聚唱歌、呼吸冥想：主辦單位安排2位民謠歌手於貴賓致詞後，進場領數百位與會者發聲練習，並一同起立吟唱燴炙人口的經典老歌，讓與會者產生共鳴。會議結束前，則安排了身心靈導師上台，引領所有與會者閉起眼睛、專注呼吸，練習冥想，放鬆沉澱身心靈。       四、舉辦地點之城市會展行銷做法「哥本哈根」是丹麥首都，政治、經濟和文化的中心，也是一座永續城市，有眾多的公園、自行車專用道、公共運輸、綠色建築，政府推行無紙鈔、購物不提供塑膠袋、鼓勵食用在地食材等政策，市民也多具有環保意識、追求綠色生活，被廣泛認為是世界上最注重環境保育的城市，目標是在2025年成為碳中和城市之一。很難想像在1960年代，哥本哈根的港口水域曾有嚴重的汙染，家庭、城市污水被直接排放到港口中，水域受到漏油、工業廢物嚴重污染，哥本哈根經過建設排水系統、汙水處理廠等一系列整治，將原本用作工業用途的地區，轉變為商業住辦用途及休閒場域，現今城市面貌已今非昔比。哥本哈根曾獲全球最宜居城市、最佳設計城市、最具居住吸引力的城市、最值得旅行的城市等殊榮，因在城市永續發展的持續努力下，於2023年被聯合國教科文組織國際建築師聯合會(UNESCO-UI)指定為「世界建築之都」(World Capital of Architecture)，該城市與丹麥建築師協會和各個北歐專業機構合作，持續研究建築和城市設計，如何有助於實現17項聯合國永續發展目標(Sustainable Development Goals (SDGs))。本次Convening EMEA年會，主辦單位PCMA邀請丹麥商務暨會議旅遊發展協會Meet Demark、哥本哈根會議局Copenhagen Convention Bureau成為合作夥伴，在會場中設攤推廣丹麥舉行之商務會展活動，並和Meet Demark合作安排城市探索之旅，讓與會者從不同行程中，感受哥本哈根不同的城市面貌，品味該城市如何將現代建築、皇家歷史、傳統文化與品味生活融合在一起，而各路線有永續環保、城市發展、人工智慧等不同主題訴求，也賦予城市觀光行程更深層的意義與價值。 此外，9月20日至21日的2場晚宴，分別安排在哥本哈根市政廳大廳及馬戲團大樓(Wallmans Circus Building)中辦理。在諾大的市政廳中享用餐點，已為與會者帶來與眾不同的用餐體驗，而辦在馬戲團大樓中的晚宴，更是絕無僅有。馬戲團大樓在1886年落成用於馬戲團表演、音樂劇、芭蕾舞劇演出，建築在1988年被丹麥文化與宮殿局列入法律保護，並自2003年起轉型提供晚宴派對，除供應餐點外，並穿插動感歌舞秀，讓賓客在保持原貌的馬戲團大樓禮堂中，沉浸一場味覺、視覺與聽覺的全方位多重感官饗宴。五、參訪摘要(一)  主題演講及分場論壇1.「 Leading self and others through uncertainty」由歐洲工商管理學院教授Nathan Furr及UP School共同創辦人Susannah Harmon Furr分享組織、團隊甚至個人如何用Reframe、Do、Sustain、Prime等4項工具面對不確定的未來，並從中發現隱藏的可能性，從可能性的角度重新建構面對不確定性的能力，並對未來產生正面積極的影響。2.  From risk to resilience – Fixing and futureproofing your event」由美國產業安全學會執行長Peter O'Neil及比利時Exempla Management & Consulting合作夥伴Bénédicte Losseau分享如何透過重新設計、大膽決策和謹慎的關係管理等作為，重塑商務活動「ASIS Europe歐洲國際安全技術展覽會」品牌，讓活動吸引相關產業業者爭相參與。3.「Unlocking the power of AI for events and beyond」由GEVME創辦人暨執行長Veemal Gungadin及西門子公司全球公關服務總監Stephen Rose分享AI工具對商務活動產業帶來的巨大潛在機會和影響，並舉例AI工具如何改變我們已習慣的工作流程，改善活動策略並優化與會者體驗，AI時代下要建立工作新思維。4.「Truths, Tools and Thunder - turning insights into ripples, and doing it NOW」由萬豪酒店加勒比海和拉丁美洲全球銷售副總裁Gladys O'Mahony及愛沙尼亞非凡經歷學院主任分享體驗設計(Experience Design)的6大創新策略，包含融入玩樂元素、情緒數據、參與價值、身份探索、觀眾經驗和歸屬感設計等，並希望與會者透過體驗設計思維，創造有感情境，讓人跟活動、會議、展覽和場館間，產生密不可分的連結。5.「The Great Unspoken - An unfiltered and contrarian conversation about growth, degrowth and disaster」由德國策略顧問公司futurehain共同創辦人Felix Rundel主持，和南非誇祖魯納塔爾省德班城會議局、美國戴爾、瑞士MCI邁氏集團等3位不同領域的工作者對談，從不同專業、不同年齡層的視角，進行超越傳統觀點的討論，探討商務活動產業、社會及環境議題中可能有爭議或被忽視的面向，並且得出解決辦法或改進的作為。6. 「When belonging is complicated, simple is smart」由美國思睿高品牌戰略顧問公司EMEA區域總裁Philip Davies用案例分享，探討簡約、透明度、誠實、歸屬感、新鮮等關鍵要素對品牌營造及重塑的重要性，Philip Davies表示人們都非常重視易於理解的體驗，研究指出超過6成的顧客願意為簡單的品牌體驗支付更多費用，更有近8成的人有可能因為簡單的體驗和溝通，而將品牌推薦給朋友。 (二)  討論交流1.  在會議中心的公共空間中規劃許多討論區(Conversation Starter)，讓與會者於中場休息時間，挑選有興趣的主題加入討論，如探索「如何將活動目的地的文化、環境和美食融合至活動中，帶給與會者世界級感動體驗」、「如何將人工智慧融入日常生活並提高生產力」、「追求不斷進步的商務活動」、或是「為活動群眾培養真正的歸屬感」等。親身參與了其中幾場討論，如以自身經驗分享非以英文為母語的亞洲人士，使用AI工具如ChatGPT，潤飾英文新聞稿、致詞稿、寫郵件，規劃簡報題綱等實做心得；另外討論「歸屬感」議題，現在辦理活動多要為殘疾人士之參與設想，場地有無障礙設施及設備已是辦理活動不可或缺的要素之一，如輪椅便道、電梯按鍵盲點標示牌等，惟主辦單位在會場內的準備是否面面俱到，能通用至每個群體(行動不便、視障、聽障、語障等)，讓所有與會者能不受限制的參與活動及會議，一個疏忽可能招致後續的公關危機，辦理活動要設想到甚麼程度，非常值得探討。2. 此次年會期間亦運用議程空檔和政府單位、會議旅遊局、會議中心、展覽公司等機構與會者交流，其中一同參訪哥本丘的新加坡旅遊局體驗發展司會議副經理Daphne Tang就分享，此行除了主要是觀摩PCMA Convening EMEA年會的辦理方式，也藉此學習丹麥會展行銷的作法，她提到新加坡旅遊局於2023年3月起推出了「新加坡獎勵」計畫(SingapoRewards)，到年底前到訪新加坡的國際旅客可自40個創新活動中選擇1項免費兌換，體驗新加坡多元文化、景點及美食，活動推出以來廣受旅可好評，或許未來可結合國際會議規劃相關體驗活動。此外，一起參加貝拉會議中心導覽活動的加拿大蒙特婁會議中心商務發展部暨策略聯盟副總裁Luc Charbonneau提到，推動永續是現在會展場館經營方必修課題之一，貝拉會議中心的食材選擇、剩食處理、養蜂場契作供應蜂蜜、太陽能供電、使用回收材質傢俱等實例，均是蒙特婁會議中心未來可實踐的方向。另外，在新加坡GEVME創辦人暨執行長Veemal Gungadin演說後，向他提到外貿協會是已成立逾50年、專注於貿易推廣的機構，近年積極投入數位轉型，成立創新業務中心及數位科技中心、建立數位文化，除了讓內部作業流程更加便捷，也直接嘉惠服務臺灣的中小企業，Gungadin執行長則非常贊同這樣的轉型，也建議可導入市面上成熟的數位工具，讓服務更加完善。美國的服務供應商STOVA則在會場外設置攤位，該公司EMEA地區資深解決方案顧問Luke Hammond介紹了可應用於展覽、會議、論壇等各式商業活動管理的一站式平台，對活動主辦單位是非常實用的工具。除了前述的交流互動，會議期間，亦和布達佩斯會議局資深業務經理Ildikó Lippai、法蘭克福展覽公司業務行銷活動總監Eva Klinger、沙烏地阿拉伯會議展覽局商務發展及行銷部總監Alaa Allam、歐洲核醫學會科學活動經理Evelyn Mansutti、美國洛克威爾自動化公司EMEA體驗及活動部門負責人Aline Istas等人交流，交換參加本次年會之目的、聽講心得，並伺機邀請到臺灣參觀展覽、參與會議及活動或是規劃訪臺旅遊行程。(三)  參訪哥本丘、奧雷斯塔德及貝拉會議中心1. 哥本丘：哥本丘是目前世界數一數二技術先進的垃圾焚化爐暨發電廠，排出的煙經過多層過濾，無色無害，耗費了6億美金經費興建，在2017年啟用。該焚化爐既能清理哥本哈根及其他國家、城市所產生的垃圾，更為該座城市提供富足的電力、供應熱能，同時亦有散步道、綠地滑雪道、攀岩場等運動設施，以及飲食休閒空間，登頂後還可以綜觀整個城市面貌，遠眺大面積的離岸風電廠、水上遊憩設施等，哥本丘兼顧了環保、娛樂及教育等功能。2. 奧雷斯塔德Ørestad：Ørestad是貝拉會議中心所在之區域，是哥本哈根的新市鎮開發區。於晨間活動中的城市散步行程，由嚮導帶領走過Ørestad井然有序且富有設計感的商業建築及住宅大樓，以及多個運動空間及公共設施，觀賞各式建築和日照、綠地、河流等自然元素融合，最後由嚮導帶領大家於社區休閒空間中，做體操伸展及肢體律動，用身體感官感受周遭環境氛圍，更深入理解社區的文化和特色。3.  貝拉會議中心：9月22日正式會議結束後，由會議中心職員帶領參觀場館，深入了解了該中心綠色會展及永續發展細節。這次參觀中，不僅看了場館內使用回收玻璃瓶製成的桌椅，更深入了解場館在展會廢棄物管理和餐飲採購方面的具體計畫。透過實際走訪，了解他們是如何有意識地將社會責任融入組織運作，在日常營運中體現出對環境友善和社區參與的承諾，並對會展產業產生積極正面的影響。心得與建議：一、氣候變遷已是全人類不可忽視的重要議題，辦理商務、會展活動訴求永續、節能、環保已是基本要素，本次活動主辦單位及會議中心場館以多項實際行動落實永續綠色會展，包含：(一)  行前呼籲與會者攜帶環保杯；(二)  行前通知與會者下載會議專用APP「PCMA+」，可瀏覽議程、預約論壇場次及回放演講，因提供即時聊天、交換聯繫方式功能，多數與會者未另攜帶紙本名片；(三)  提供免費搭乘大眾運輸(鐵路、捷運、電動公車等)乘車電子票券；(四)  與會者識別證帶用紙質製作，迎賓拱門、服務供應商攤位以可回收之磁吸式瓦楞紙互相吸附搭建而成，資料全部電子化，以手機APP、會議中心電視牆呈現議程，現場少有一次性使用之輸出物及裝潢；(五)  會議餐點由貝拉會議中心供應，選用當季在地食材，健康蔬食比重偏高，餐點旁則有告示牌秀出餐點供應符合哪些SDGs項目，在會議後也會監控各項餐點的食用狀況，管控食材進出，現場供應的咖啡則選用產自印尼對雨林友善之咖啡豆，另不提供免洗餐具；(六)  會議中心本身即有多項垃圾措施，如場館屋頂採多面玻璃設計，有利自然光進入，此外會場用LED燈具，有效節電，另架設大面積的太陽能板，並於館內種植多棵大樹，辦公室內亦使用回收玻璃瓶製成之桌椅，重視社會公益等。前述各項細節，均是辦理活動方、場館營運單位值得學習之處，應當積極身體力行，推動並實現會展產業永續轉型。二、此次年會讓我深感會議辦理形式的多元化，主題演講的舞台採用數片LED螢幕和圓形舞台搭建，跳脫傳統舞台版的設計，為與會者帶來了更豐富的視覺感受。此外，演講不僅限於傳統的簡報分享和座談形式，特別注重互動和討論，許多場次的演講做了分組座位安排，讓與會者能分享自身經驗和觀察，也巧妙地運用會議中心的各個角落，規劃了不同的對話主題，讓對特定議題感興趣的與會者能參與討論，激發靈感和想法。除了演講，活動中還安排了唱歌、呼吸冥想等環節。未來舉辦國際會議或商務活動，可借鏡相關的舞台設計和創新議程內容作法，以提升會議趣味性及與會者的參與感。此次年會有超過20個贊助商及合作夥伴，包含旅館、觀光局、會展單位等，有別以為僅有Logo露出或專場演講的安排，主辦單位則是讓贊助商在每場演講活動前進行工商服務後，再引出該節次的演講人，這樣的安排能讓贊助商與會議議程緊扣，達到更好的宣傳曝光效果。 三、本次年會吸引了來自45個國家，超過500名專業人士聚集於哥本哈根，為城市宣傳提供了絕佳的機會。會議期間的城市探索行程，讓與會者對哥本哈根留下深刻印象，且不少與會者於會議後續留旅遊。這樣的活動不僅能夠探討時下趨勢議題，也帶動城市經濟發展，開創無限商機。透過爭取國際會議在臺灣舉辦，如能吸引鄰近國家甚至全球的業者訪臺，不僅能推動臺灣的會展產業、經濟發展，更能提升臺灣在國際上的能見度。2024年的年會將在9月於西班牙巴塞隆納國際會議中心舉行，巴塞隆納以其豐富的創造力、多元性、創新和人才而聞名，同時積極推動永續旅遊產業，建議臺灣會展專業人員可報名參與，不僅能夠體驗到該城市的熱情好客、美食、建築和文化遺產，還有機會深入了解該城市作為永續商務旅遊領導者的未來發展。           

目的：    國際會議協會（International Congress and Convention Association，ICCA）成立於1963年，總部設於荷蘭阿姆斯特丹，為國際會議業界權威組織之一，代表着全球頂尖展會目的地及供應商，目前共有來自全球逾100個國家和地區約1,100個政府組織、專門從事國際展會籌辦的公司及會展中心加入成爲會員。此外，ICCA每年針對全球各國家及地區/城市會議統計數目撰寫排名報告，成爲全球會議産業具有權威和公信力的指標之一，也是專業會議組織者選擇理想會議舉辦地的重要參考數據。    本屆 ICCA 年會於 2023年 11月12 日至2023年 11月 15日在泰國曼谷舉行，吸引來自 90個國家 1,100 人參加，創下 ICCA 年會於亞洲地區，與會人數最多的紀錄，集思做為台灣專業國際會議顧問會議公司期透過參與年會達到以下目的：（一）了解各國會展產業發展近況。（二）開拓視野，增進世界觀，學習創新技術與世界接軌。（三）建立台灣與會展產業及潛在客戶間關係，行銷台灣與集思。 （四）讓產業新秀有機會參與及觀摩國際會議，從中獲得新知，並與一流產業人士面對面交流。過程及活動摘要一、年會期間：112年11月12日至15日二、場館介紹：    此次年會舉辦於曼谷中心的詩麗吉王后國家會議中心。曼谷詩麗吉王后國家展覽中心(Queen Sirikit National Convention Center, QSNCC)，建立於1991年，歷經3年半的整修、耗資150億泰銖，會議中心的面積由原先的6.5萬平方公尺，增加至30萬平方公尺。新場館會議空間部分以白色為基調，大氣恢宏，適合各類大小會議空間、並有寬敞的休息區，預計每年可舉辦300至400場活動，同時可停放3千輛汽車。三、特殊活動介紹(一)、Sharing Hub    有別於過往即席演講方式，此次年會於11月13日與11月14日新增 Meeting Hub(小組分享與討論方式)，大會於會前蒐集各界所面臨的瓶頸與問題，透過分組會議進行腦力激盪，並於會議最後一天與會員們分享各主題摘要與解決方法。(二) I amsterdam night Exclusive partner Amsterdam and Partners    為行銷泰國，大會特別架設了一座泰拳擂台，結合燈光與泰拳技術，讓與會者體驗泰國傳統武術，其後，透過闖關與分組競賽，深化各會員國間團隊精神，創造愉快、共融氛圍。整體場地與活動設計為會員們營造自然社交空間，使得會員們得以進一步建立緊密的關係。(三) 永續講題Copenhagen Denmark Lecture – leave no one behind A midway status on the United Nations Sustainable Development Goals由哥本哈根 Convention Copenhagen Convention Bureau 贊助，在現今各國物價高漲，房價與租金不斷推升，使得多數年輕人面臨居住問題，在會議上，哥本哈根展示新型態住宅方式，結合社群與永續發展的概念，創造出於水上居住的空間。此外，因應氣候變遷，哥本哈根與NASA合作，使用3D列印機，嘗試打造太空居住空間。四、參訪摘要    ICCA年會，一直是每個主辦城市，行銷會展環境與城市的最佳平台。此次泰國在年會中，不僅在會場、所有晚宴與社交活動中，大量展現泰國的在地文化特色與美食，也運用高科技，和永續的精神，打造一個全新的會展體驗。不論是會場的硬體、開幕的表演，都融合創新與科技的元素，讓與會者感受到泰國不僅只有文化跟美食特色，還有更多無限的可能。    三場社交晚宴的地點，各自獨具特色，交織曼谷的新與舊，傳統與創新，提供與會者更多在曼谷舉辦會展活動的特色場地。例如：歡迎酒會場地是鐵道博物館，前身是曼谷中央車站，蛻變成充滿創意的會展基地。Gala晚宴位於湄南河畔的True Icon Hall， 是泰國最先進的會議及晚宴場地之一，可欣賞湄南河的壯觀全景而頗具特色。至於最後一晚的I Amsterdam Night，則是呼應競技的主題，選擇在泰拳賽的新地標BEAT Active, BITEC Hall。   除了晚宴場地獨具特色外，在會展中心、歡迎酒會和Gala晚宴，均安排泰國不同產地的特色美食，行銷泰國。心得與建議一、 學習泰國年會經驗提升我國舉辦國際會議能力    透過參加本次 ICCA 泰國年會 觀察主辦單位 流程安排、 空間設計、課程及活動規劃、交通動線及餐飲安排等各面向汲取主辦單位辦理經驗做為我國未來舉辦國際會議 參考。(一) 課程豐富、形式多元：本次年會課程包括會議產業趨勢研討、會議科技、未來會議發展、AI 相關課程等 40個分組課程，讓與會者依其需求及興趣參加。(二) 運用 APP 提供大會活動及課程資訊：本次年會運用 APP 提供大會各項活動 及課程資訊，與會者可製作客製化行程表，並具有與會者交流、填寫課程問卷及投票等功能，有利於與會者掌握大會相關資訊，便利性大幅提高。二、綠色會展已為現行趨勢：    近幾年來氣候變遷日漸嚴重，全球環保意識抬頭，綠色會展概念已受到重視，本次年會無紙本印刷刊物，實踐無紙化理念 ; 大會提供可回收環保水瓶，鼓勵使用飲水機取代瓶裝 水。本次年會課程講座再次強調推動綠色會展之重要性，並宣導能減碳及環保永續概念，儘可能減少溫室氣體、廢棄物及資源浪費，以降低會展活動對環境可能造成的影響。

目的台灣歷經將近3年的新冠肺炎全球大流行，身爲會展從業人員，慣常的商務旅行因而受限甚至停擺二年餘。終於等到政府放寬回國隔離期，因而規劃此趟IMEX AMERICA 2022參展行程。此行最主要目的為1) 透過媒合洽談，與國際NGO及獎旅業者洽談，期能促成更多國際會議及獎旅團體來台辦理。2) 在疫情肆虐下，過去二年國際交流停擺並且對於會展業造成極大的衝擊，眾多國際會展業者因而損失慘重甚而歇業。期能透過本次參加IMEX美洲展，瞭解國際會展業界脈動及疫情衝擊，並且與同業/異業交流疫情後發展趨勢。過程及活動摘要1) 參與行程時間 活動內容2022年10 月 9 日 (日) 晚間抵達拉斯維加斯2022年10 月 10 日 (一) 參加Smart Monday行程，以及攤位佈展準備2022年10 月 11 日 (二) 10:00am-17:30 駐攤位洽談15:00-15:30 參與MeetTaiwan團體簡報2022年10 月 12 日 (三) 10:00am-5:30pm 駐攤位洽談參加大會Tech Tour, 拜訪會展科技2022年10 月 13 日 (四) 10:00am-4:30pm 駐攤位洽談11:30-12:00 團體簡報13:30-15:00 參觀整體展覽會場2) 展覽場館介紹IMEX 2022 at Mandalay Bay, Las VegasMandalay Bay (中譯：曼德拉灣會展中心)位於拉斯維加斯的精華地段，大約是Las Vegas Strip (賭城大道)的最起點（或末端）。Mandalay Bay整體是一個包含了200萬平方英尺(約等同180萬平米)的展覽及會議空間、合計超過3000間客房的酒店群、以及多種娛樂設施如賭場、水族館、人造海灘等的巨大綜合設施，名列全美第十大會展中心，每年計有超過500場各式會議及商展在曼德拉會展中心舉辦。IMEX America於2020年因受疫情嚴重影響取消辦理、2021年移師至Mandalay Bay Convention Center舉辦，2022年於同址盛大舉辦。此次臺灣觀光局及MEETTAIWAN也聯手打造極具特色的臺灣館，邀集會展旅宿相關業者一同參展。3) 官方安排與城市行銷此次主辦方提供幾間位於The Strip周邊的官方酒店，並且提供定時、定點交通車，對於參展者相當便利。而幾乎所有官方酒店及The Strip周邊旅宿，在8月中前仍舊提供非常優惠的住宿價格，後續隨著各國疫情趨緩、參展方/買主開始逐步敲定參展行程，至9月下旬幾乎酒店價格已經回到高檔，同樣房型相較於8月約漲價60~80%且多數客滿。此外，今年主辦方也推出幾檔步行旅遊行程，以及IMEXrun，著眼於帶領參訪者深度認識城市。同時，Las Vegas歷來是夜晚比白天美麗的不夜城，因此展期間如Hilton飯店集團辦理大型派對甚至邀請到Paris Hilton本尊擔任現場DJ，參與度爆棚；各大酒店的熱門餐廳、酒吧於展期間多半客滿、派對不斷。可見大型會展活動對於主辦城市，足能帶來顯著的周邊收益。4) IMEX America特殊活動介紹Smart Monday本日抵達會場後，主要聆聽一場專題演講由Kai Kight主講” Composing change: Events that move people”。Kai本尊即是過著各種身份的斜槓人生：小提琴手（4歲開始學琴）、作曲家、創業人士、以及在各種不同場域演說分享人生經歷。本場演講提供有AI即時多國語言文字翻譯。Kai的演說過程以自身經驗出發，搭配小提琴演奏，笑語如珠，分享他自身在各種身份轉換時，所得到的體悟，以致最終他選擇在加州開設Tea House，透過環境情境為小型活動提供特殊氛圍的場域。藉由Kai的分享，我所吸收到的take home message是，科技固然是籌備或者參與各種會展活動的要角，例如掃描QR Code可以下載會議資訊、定位位置、手機投票提問互動、即時分享照片等。然則，人手一機卻也造成各種分心，人在現場心思卻被手機上各種資訊牽引到不同地方。如何適當的透過規範或環境設計，讓參加者撇開各種雜訊專注在當下，更加投入活動/會議，也是身為活動籌辦者的另一種挑戰。Tech Tour科技巡禮此次展中特別規劃了Tech Tour，由DAHLIA+ Agency規劃，帶領參加者重點走訪會展科技相關攤位(包括老字號Cvent, 以及疫情期間蓬勃發展的各式線上會展平台、Gamification活動設計、人臉辨識註冊系統等)，更有效率地媒合以及引薦供需雙方；過程約30分鐘、透過DAHLIA代表帶領，各攤位停留時間似乎是觀察參觀者及參展方洽談熱度而彈性調整。行程最終在一個特殊的沈浸式體驗式攤位劃下句點：「BREAK FREE, AN IMMERSIVE EXPERIENCE」， 所有參加者領取iPad後依序進入如劇院般的空間，第一關卡是針對裡面幾組螢幕提出的幾個環保永續議題，兩人一組彼此討論、並在iPad上作答、最終由主持人統整並提出反思與總結。接著進入第二道空間，面對一整片落地環形LED牆，播放使人彷彿身歷其境的3D影片（影片內容參考https://www.carousel.design/imex-break-free），引導參與者快速思考，如何突破原有的活動、空間設計框架，而提出更吸引人的提案。不過，在極度有限的時間下，主辦方僅能夠提供快速體驗而無法留給參觀者太多思考的機會，就帶領全體與會者走入最後的關卡，每人可以領到一杯飲品並且與Encore公司代表進行業務對話。心得此次參加IMEX America 2022展，主要著眼於疫情下臺灣採取較為嚴格的出入境管制，因此國際交流十分受限，等到入境隔離天數放寬，才終於促成此行。自入境美國至抵達Las Vegas，一路可見只有少部分旅客仍舊配戴口罩，展館中也僅見到日本館參展代表全程戴緊口罩，其餘多數人已恢復自由交流，有別於2021年還呈現疫情影響下的肅殺氣氛。三日於展中洽談，綜合感想1) 亞洲國家參與度低：展中亞洲面孔呈現相對少數，可能因許多亞洲國家仍受疫情影響長途商旅意願，而中國此次因國內仍然實施嚴格封控，並未有任何國家或城市館參展。2) 潛在買主相對保守：洽談中買主對於來臺灣固然表示有意願，但是對於短期未來的預估，包括來台意願、會議/奬旅團體規模、時間等的不確定性高。3) Sustainability永續經營依舊是美好的願景：綜觀今年度的MPI教育課程及演講，仍有相當比重放在永續經營及零碳排(或降低碳排)的探討。然則，此刻大多業者歷經疫後重新洗牌的佈局，對於永續的呼應不如疫情前強烈。畢竟，永續與會展業者希望吸引國際商務觀光客的概念有某種程度的矛盾。然則身為業者(Practitioner)仍有一些施力角度，包括降低一次性輸出搭建物、減少會展當中的食物浪費及寶特瓶使用、落實產地到餐桌的食材選擇等。4) 參展價值：此次整體臺灣館的參展決定來得相當晚，幾近展前2週才決定大小參展事宜，行前作業時間短兼之各種不確定因素，使得各參展業者取得的買主預約洽談數量都偏低。然則，綜觀全球會展業界在近三年經歷非常大的人事變遷，因此各國業界短期目標可以預測將一同在面對重整方向、找回客戶群、重新認識供應鏈(Suppliers)的挑戰。站在城市/國家行銷立場，能夠在重要會展盛事持續且穩定的參與及不斷露出，才更能夠逐步在2024/2025及未來的會展需求中見到持續的效益。且臺灣過去的防疫作為在世界中可圈可點，因此當業務洽談時提及臺灣在醫療及安全的優勢，都能夠得到迴響及認可，相信是未來2-3年可以持續推動的優勢條件之一。

參加目的IBTM World前身為EIBTM歐洲獎勵旅遊暨會議展，1988年在瑞士日內瓦首次舉辦，2004年起每年於西班牙巴塞隆納舉行，主要的參展業者來自歐洲及各國旅遊局、西班牙主要旅遊城市的會議旅遊局暨獎勵旅遊業者(CVB)、專業會議顧問公司(PCO)、旅遊目的地管理公司(DMC)、連鎖旅館業者暨渡假村及豪華郵輪業者、會展活動相關設備、線上會展科技供應商等。在COVID-19後疫情時代，展覽於2022年11月29日至12月1日於西班牙巴賽隆納的Fira Barcelona Gran Via展覽館舉行，來自130個國家，以及超過2200名的潛力買家Hosted Buyers參與盛會。並於三天的展期中，舉辦了超過50場會展相關的相關課程及座談，透過主題演講及論壇座談對話，提供會展從業人士專業知識、未來發展等創新趨勢分析等。透過展會的方式，成功提供產業人員的溝通與認識，也擴大獎勵旅遊相關的商機，更在展覽期間提供相關的教育訓練課程，是個提供商機與教育意義兼具的展覽。活動過程2022IBTM World世界獎勵旅遊暨國際會議展覽於2022年11月29日至12月1日於西班牙巴賽隆納的Fira Barcelona Gran Via展覽館舉行舉行3天的活動，展覽內容主要以展覽為主、會議課程為輔來進行。一、場館及展覽由普利茲克建築獎得主伊藤東洋（Toyo Ito）設計的西班牙巴賽隆納的Fira Barcelona Gran Via展覽館位於巴賽隆納市區，交通便利，距離機場僅約10分鐘車程，在市中心搭乘地鐵或巴士等大眾交通運輸約30分鐘可抵達，交通便利性非常高的一個展覽館。總展覽面積約240,000平方公尺，擁有8 個不同大小的展廳，45間餐廳，4580個停車位，屋頂上並設置了26,000個太陽能板，是一個兼具設計與節能功能的大型展覽會議場館，並計劃在2024擴建嶄新的60,000平方公尺的兩層樓展館。IBTM World在第3展廳舉辦，展覽的報到處設在入口的左側，提供給少數現場報名註冊需要印出識別證的業者，由於大部分的人都已經事先註冊並印出紙本的識別證，通過安檢後，即可迅速入場，並領取識別證套後，工作人員掃描後即可入場，非常方便有效率。開幕式在展場的中央走道空地舉行，由地主巴賽隆納市觀光旅遊委員會主席親自蒞臨致詞剪綵，大部分歐洲國家皆組團參與此勵旅遊暨會議的年度盛會，以行動表達對此展覽的重視，英國除了英格蘭、威爾斯，倫敦市自己還有獨立的展攤。主辦國除了西班牙的展攤，巴賽隆納、馬德里等各大觀光城市更是卯足全力；除此之外，美國、加拿大、非洲國家，甚至亞洲主要旅遊國家日本、南韓、馬來西亞、新加坡等各國也組織該國的各大旅行業者、飯店、渡假村及會展相關等業者，積極與會及拓展商機。眾多專業會議顧問公司(PCO)及旅遊目的地管理公司(DMC)也自行承租攤位參展，可見獎勵旅遊及會議是除了一般純觀光旅遊外的強大商機；國際連鎖旅館業者暨渡假村如Hilton、Marriott、及數家大型歐洲及西班牙連鎖飯店集團等當然不會缺席，會展活動相關等周邊設備、音響及線上會展相關資訊系統業者也共同與會，讓此展覽盛會參展業者更具多元性。因為這幾年因為疫情的影響，線上會展活動相對蓬勃發展，線上會展資訊業者影響力也持續增加。北歐國家挪威更請來當地知名廚師現場秀廚藝提供當地特色餐點，提升參展者對該國的印象。二、會展相關課程2012 IBTM World在為期三天的展期，利用兩個會議場地，舉辦超過50場會展相關的相關課程，透過主題演講及論壇座談對話，提供會展從業人士專業知識、未來發展等創新趨勢分析等。除了回顧2022年會展產業發展趨勢，在後疫情時代如何發展，今年論壇的主題環繞於科技的永久性，探討我們現在會展產業的處境及擁有的科技資源，並展望不久的將來及未來科技在會展產業所扮演的角色及帶來的影想，我們正在使用的技術、創造的體驗以及正在造訪的目的地，如何為企業創造無限的文化和令人難以置信的活動潛力，並提供獲得更好業務成果的機會。心得及建議1.科技化的展覽：網路報名十分簡單，報名成功後，就會收到電子識別證，事先印出後，抵達現場後有提供識別證套，進出場都會刷條碼，參觀展攤時，業者會掃描識別證上的條碼，取得參觀者的資訊，並於展後進行聯絡，大量減少紙本的交換與浪費，也可以事先下載大會的APP，隨時掌握展覽最新消息。2.展場報到安排十分貼心，報到非常快速地完成及展場動線清楚明聊，也很寬敞，有利於與會者的走動。3.場館設計大量運用懸吊系統來進行展攤佈置，增加展攤設計的多樣性，各大展攤運用大型LED電子螢幕來進行相關行銷工作，不僅有中小型面板，更有以整面的大屏幕不停輸出影片，效果十分顯著。4.展攤設計多以開放式為主，甚至有以充氣式氣墊的方式來呈現展攤及小型會議室，充氣可以使用，氣放掉後就可以回收到下次展覽使用。5.展覽與會議並行: 除了各國家與城市觀光旅遊局的行銷推廣活動，讓展覽活動期間整個互動中十分熱絡外，主辦單位更準備不同面向的議題，邀請業界專業講師以會議及論壇的方式，讓與會者有自我成長的機會，獲取最新的趨勢與知識，建議台灣的展覽可以適時安排具有教育意義的會議、研討會或論壇置入，如此可以讓展覽結合會議，讓更參與者可以吸收更多時代潮流與新知。6.建議可以邀請獎勵旅遊及會展教育訓練協會組織，如ICCA、IAEE、MPI、SITE等，在貿協這幾年的努力下，在貿協的引進下，台灣這每年也有更多人投入這些組織及專業證照的考試，建議可以在適合的展覽或會議中進行推廣或設攤，讓更多有興趣的人可以參與並考取富有教育意義的國際證照。7.獎勵旅遊市場龐大，商機無限。企業獎勵旅遊已成為企業激勵員工的主流方式之一，不只是單純的觀光活動，所以地點的選擇、行程的安排、食宿等各方面的考量都有特別的規劃，一班也有比較高的整體預算，這次與一些專業會議顧問公司(PCO)及旅遊目的地管理公司(DMC)交流，大部分都做到全球的策略聯盟，相互提供資源及客戶，擴大商機及專業服務，建議台灣的PCO、DMC可以多與國外策略聯盟，互補市場及客戶資源，積極走向國際，多參與全球性的展覽可以多加參與，畢竟MICE產業市場每年巨幅成長，具有無限的商機。8.與台灣競爭會展產業的亞洲國家：日本、南韓、馬來西亞、新加坡，香港等，都爭相與會爭取曝光及商機，甚至連釜山市也自行組團參展，建議台灣相關單位可以整合相關會展旅遊業者，參加重要的國際展覽，行銷台灣。9.大會有提供16條交通路線可以接送hosted buyers到配合的住宿旅館，並提供機場到會場的免費shuttle bus，對buyers來說非常方便，展場離地鐵站不遠，方便到各大旅館。10.成功的國際性會展除了可以行銷國家城市，也帶來無限的商機，旅宿業者也因次獲利，國際參展人士除了住宿、餐飲之外，也會進行相關旅遊行程及消費，建議政府相關單位可以多補助各個協會社團爭取國際會展活動在台灣，藉以行銷台灣，增進經濟活動。

組織背景與參與目的一、國際展覽與活動協會（International Association of Exhibitions and Events,簡稱IAEE）成立於1928年，總部設在美國德州達拉斯，是全球最具影響力之國際展覽組織之一，他是由全球展覽及活動周邊相關業者所組成的組織，IAEE的使命：在全球範圍內推廣展覽和活動的獨特價值，是規劃，生產和服務行業的人士的重要資源(引自IAEE)。由於IAEE在展覽和活動行業中的作用，IAEE有義務為公司提供展示和介紹創新產品和持續服務的機會，通過IAEE網站和出版物公開宣傳，為所有相關方提供參與及交流的機會。超過一半以上的組織成員直接參與展覽及所舉辦的商業活動。IAEE相當重視每一項商業與和動並促進組織成員的多樣性，組織成員可以直接瞭解並參與包括專業發展，商業最新資訊和免費相關出版物，亦包括行業周邊組織專業資源，合作夥伴折扣，政府和媒體的推廣及宣傳等，組織於每年12月在美國不同城市輪流舉辦年度大會，其中包含了各式展覽相關會議、給全球通過CEM證照者及對產又有具體貢獻之人士進行表揚、結合當地旅遊特色舉行開幕閉幕典禮、提供各種最新商業訊息及最新科技結合會展的運用、專題講座及課程等多元且豐富的一系列活動、配合當地旅遊城市推廣行銷並提供商業人士拓展人脈的交流平台。二、本年度於旅遊城市在路易斯維爾舉辦，它是肯塔基州最大的城市，也是拳王穆罕默德阿里的故鄉，此次活動吸引來自全球的會展相關產業菁英人士參加，自從2019年底COVID-19以來，很多關於貿易展覽和與會者的體驗都發生了變化，致使所有實體活動幾乎停止，對展覽產業及商業活動造成相當大的衝擊。本次參與IAEE年會之目的主要在於學習及掌握會展產業最新趨勢，更是疫情後回復實體舉辦，不僅能提升城市旅遊知名度及創造周邊利益之機會，更有助於結合展覽商業活動及城市地方觀光，本人也參與了在年會開幕大會上公開表揚的CEM-AP證照授證儀式。藉由年會的參與，瞭解未來經濟發展趨勢，更希望藉由觀摩及學習後提供未來台灣舉辦相關會展活動、結合新興科技應用及城市觀光行銷的參考並積極推廣會展教育及證照，致使更多的人了解會展產業。活動過程紀要展場介紹此次年會於路易斯維爾的舉辦，它是肯塔基州最大的城市，是美國中東部的一個州，通稱為肯塔基州，面積104,749平方公里，在全國排名第37位。2005年人口4,041,769人，全國排名第26位。肯塔基以純種馬和威士忌聞名。另外快餐連鎖企業肯德基（Kentucky Fried Chicken）也以肯塔基為發源地(引自:維基百科)。本次的年會相當受到當地旅遊局及市政府的重視，從我們入境的路易斯維爾機場就可以看出其重視，一路都是歡迎的看板及電子歡迎看板迎接此次重要會議。肯塔基國際會議中心(Kentucky International Convention Center)簡稱KICC位於路易斯維爾繁華的市中心，每年超過5300萬美元的經濟影響，帶動市中心企業增長25%，並將僱用約150人從事各種全職和兼職工作，就遊客體驗而言，KICC意味著靠近6,000多間酒店客房和數十家高級餐廳和休閒餐廳，步行即可到達眾多博物館、釀酒廠、禮品店和其他景點。    肯塔基國際會議中心是獲得LEED銀級認證的設施。這意為能源與環境設計領導力，是國際公認的綠色建築認證體系，實施了先進的程序來改進回收工作，減少活動所用的能源，並以可持續的方式採購材料來建造新設施，它還獲得肯塔基州第一家獲得全球生物風險諮詢委員會(GBAC)的消毒和操作程序認證的設施GBAC STAR是準備設施的黃金標準。該認證意味著設施具有：1.建立並維護清潔、消毒和傳染病預防計劃，以最大程度地降低與新型冠狀病毒 (SARS-CoV-2)等傳染性病原體相關的風險。2.適當的清潔規程、消毒技術和工作實踐以對抗生物危害和傳染病。3.受過爆發和傳染病準備和應對培訓的高技能清潔專業人員(引自KICC網頁)。二、參與過程在開幕大會上，是由NCAA傑出的足球運動員、美國女子足球隊成員、3屆奧運會獎牌獲得者、職業足球運動員、也是妻子和母親的Lauren Holiday是此次活動的主講者。她在球場上取得了成功，但在球場外並不總是一帆風順。在3歲那年，Holiday接受了心臟手術以糾正心臟缺陷。2016年9月，在她的個人和團隊在國內和國際範圍內取得地位後不久，Holiday在懷孕期間被診斷出患有腦瘤，她的丈夫是NBA全明星球員，也是密爾沃基雄鹿隊的球員，在家人的支持下，勞倫已經完全康復，多年來一直身體健康，自此壯大了他們的家庭，並於2020年添置了他們的兒子，勞倫分享她的故事，講述目標和韌性的重要性。此外，在開幕大會上與會者還將慶祝2022年的取得CEM證照和表揚CEM-AP獲証者，展覽管理高級專業認證計劃(CEM-AP)適用於具有至少10年行業經驗且已獲得30個教育/領導學分且在完成計畫方案報告轉寫審核通過後方可取得，取得認證者將走上舞台並獲得行業傑出標誌的認可。三、與業者交流推廣我國展館展區內的攤位項目相當多元，包含了全球各個城市旅遊行銷展位、國際貨物運輸物流業者、會展軟硬體服務業者，科技工業製造商業者等會，展產業上中下游業者，並於展場內一一相互交流，推廣台灣展館活動並介紹台灣旅遊，相互交換資訊。   會場所有資訊皆於expo！expo！APP中完整呈現，資訊的完整整合如資訊、與會者職稱、活動的內容及地點及行程安排...等等，而展區內的攤位更是相當多元設有:城市旅遊行銷、國際貨物運輸物流、會展軟硬體服務業者，各國會議展館介紹及推廣行銷，提供會展產業上中下游各項需求，協助與會者進行商業洽談、尋找潛在客戶及發掘新商機等各式可能的合作機會。也可透過參與開幕的餐會派對及會後的交流活動，來拉近與加深與組織成員及的與會者的關係，在展場因大家工作繁忙及交流頻繁無法深入了解及深談，透過一些活動交流及美食的分享更能製造更多的話題進行交流建立關係，此次不同以往在識別證上將去年的科技應用戶取資料的按鈕移除統一採用APP互留訊息，更為簡便及減少接觸風險，APP內有完整的參與主相關訊息及資料會後可以整理建檔成人脈資料庫比以往更為便利，APP內容包含所有行程預約及介紹，且在操作上非常便利，相當實用。與會期間還碰上中華民國展覽暨會議商業同業公會榮譽理事長葉明水及芝加哥台灣貿易中心林主任、展覽專案辦公室莊副主任等人分別進行了交流，也恭賀葉理事長榮獲今年（2022）美國國際展覽暨活動協會（IAEE）最高榮譽Pinnacle Award，並在面板前合影留念。四、特殊活動介紹 (一)開幕晚宴-當然更不能錯過路易斯維爾的必訪景點：舉辦肯塔基德比賽馬會的邱吉爾馬場(Churchill Downs)是每年於美國肯塔基州路易斯維爾邱吉爾園馬場舉行的賽馬比賽地點，比賽通常在五月初舉行，今年的開幕晚宴在此舉辦更具有文化的意義，晚宴中提供當地精緻的餐飲包含多樣化的沙拉、主菜及甜點且提供當地著名的酒-波本威士忌調出的各種酒類，善用贊助商提供各式好玩服務，且利用晚宴時宣傳城市及特色，結合城市特色辦理宴會，加強與會者印象，藉此達到推廣商品和服務的效益，可以藉此晚宴達到與參與者進一步交流的時光，令人印象深刻且廣受好評。 另外，這項賽馬比賽還有一項獨特的傳統文化，就是女士們一定要戴帽子才能進場，根據文化傳統他們認為帽子越大運氣越好，所以晚宴當天很多人都戴著帽子進場，增加許多歡樂的氣氛及話題。(三)閉幕大會-開幕大會當天會宣布2022年科技創業大賽時的獲勝者，並歡迎2023年主席董事會成員丹尼斯·史密斯。宣布下屆舉辦城市將在美國達拉斯舉辦並期待2023世博會！世博會！年度會議和展覽，並邀請達拉斯當地的名人利茲米克爾講述她從達拉斯到百老匯的故事，Liz Mikel是一位多方面的藝術家，一直在達拉斯藝術界工作了30多年。她熱愛表演，她溫暖，磁性的存在和聲音使她深受全世界觀眾的喜愛，現今Liz已經轉型從舞台到電視、錄音室錄音和歌舞表演，她帶給觀眾樂趣，在馬丁勞倫斯大片中演出，Mikel還女士獲了2018年卓越獎達拉斯歷史學會的社區服務為達拉斯的質量做出重大貢獻，2019年達拉斯劇院中心授予Liz卡斯塔德獎，並在2021年，獲得了著名的富林維德獎，此獎主要是提供紮根於北德克薩斯社區的藝術家繼續對地方、區域和國家劇院社區有貢獻的人。最後，在閉幕大會中領獎人理事長葉明水亦於閉幕式中發表演說，除領獎外並大力宣傳台灣並歡迎國際人士來台參加展覽，為台灣爭取更多的機會。 心得與建議一、善用網路科技應用，所有參與者可透過APP建置所有資訊內容，提升活動之便利性，在年會中提供的互動服務、小型會議室、先進攝影技術、科技應用體驗等服務，與會者可親自體驗所有產品及服務，有助於推廣的業務，藉由活動的參與，提升我國人員參與國際組織會議能見度。二、提升環保意識，會展內科技幾乎已經全面電子化，已大幅減少任何不環保產品的使用，餐具也使用環保再生素材，可實施了先進的程序來改進回收工作，減少活動所用的能源，已達到減碳的目的。三、會展活動除提供商業交流平台外，亦可帶動城市主辦單位進行城市宣傳當地特色進行體驗行銷，大幅提升與會者的旅遊興趣及城市知名度，對想行銷旅遊目的地形象之宣傳提供一個相當好的方式，可將大型活動和事件行銷的模式引入結合台灣美食及旅遊的形象，帶動地方旅遊經濟發展，為疫情後的復甦做準備。四、參與國際組織活動等大型活動可以開闊視野獲得第一手商業資訊，藉由訪談機會建立人際網絡關係，尋求可能發展的機會，未來更可以將好且新穎的創新活動實際應用在國內會展活動上，更有助推廣相我國辦理會展相關工作，與國際趨勢接軌增加我國參與大型國際商業活動的能見度。五、透過參與活動的機會，吸取國際新知並應用於教學實務層面，瞭解我國會展產業專業知識與國際接軌，使相關教學內容更具實務性價值，培育更多會展專業人才提升臺灣展覽產業的國際競爭力，將活動經驗融入授課課程中，對學生學習會展專業課程有相當的成效，大幅提升學生對會展相關產業的興趣，且更樂意投入會展產業鏈，有助於培育會展產業相關人才未來的發展。

前言美洲會議暨獎勵旅遊展（IMEX America 展）為美洲地區最具代表性之獎勵旅遊及會議專業展，每年吸引全球國家之會議局、旅遊局、國際組織、飯店及會展活動軟硬體廠商等相關單位參展。109年因受新冠肺炎疫情衝擊，主辦單位全面取消辦理展會活動，去（110）年IMEX America 展即已恢復實體方式辦理，為去年IMEX 相關展覽中唯一一個實體展會，吸引全球各重要會展國家，如歐美各國、韓國、日本、泰國及新加坡等國家積極參展。本（111）年因各國商務活動已漸趨正常進行，故持續以實體方式於10月11日至13日在美國拉斯維加斯盛大舉行。考察目的觀察其他國家於後疫情時代推廣MICE產業之相關作法，蒐集資訊以供MEET TAIWAN計畫作為擬定未來行銷宣傳策略之參考；同時於展覽期間伺機向與會者宣傳MEET TAIWAN計畫及宣傳政府各項獎勵旅遊及國際會議補助方案，吸引國際買主未來選擇臺灣作為舉辦會展活動之最佳目的地。「美洲會議暨獎勵旅遊展（IMEX America）」簡介（一） 活動日期：本年10月11日至10月13日（二） 活動地點：美國拉斯維加斯曼德勒海灣度假村會議中心（Mandalay Bay Convention Center）（三） 主辦之國際組織：IMEX Group（四） 主辦之國際組織簡介：IMEX America美洲會議暨獎勵旅遊展主辦單位為「IMEX Group」，每年固定2場展覽活動，分別為位於德國法蘭克福的「IMEX Frankfurt」以及美國拉斯維加斯舉辦的「IMEX America」，2場展覽均為業界指標性展會，每年均吸引來自全球買主及會展從業人員參加。（五） 活動概況：IMEX America 展為美洲地區專業獎勵旅遊及會議專業B2B展，根據主辦單位統計，本年有來自全球各地，如：美國各州、英國、德國、法國、日本、韓國、馬來西亞、香港、泰國、新加坡等各國的國家會展局、旅遊局、飯店場館、顧問公司及旅行社等相關業者約3273家共襄盛舉，規模相較於2021年提高45%。參展業者可於事前於主辦單位系統中與買家預約一對一洽談，拓展美洲地區會議及獎勵旅遊市場人脈，進而在未來發展出更多合作的可能性。（六） 活動日程： 日期 時間 活動內容10月11日（二） 10:00-17:30 展覽期間、一對一洽談10月12日（三） 10:00-17:30 展覽期間、一對一洽談10月13日（三） 10:00-16:30 展覽期間、一對一洽談（七） 場地介紹：曼德勒海灣度假村會議中心（Mandalay Bay Convention Center）1. IMEX America 展的場館自去（110）年起改選擇於曼德勒海灣度假村展覽中心（Mandalay Bay Convention Center）辦理。曼德勒海灣度假村展覽中心是美國第五大會議中心、拉斯維加斯當地第二大會議中心（僅次於Las Vegas Convention Center），該場館擁有 210 萬平方英尺的會議和展覽空間，該展覽中心地段優良，距離拉斯維加斯麥卡倫國際機場僅需10分鐘車程。2. 綠色永續方面，2013 年曼德勒海灣度假村與NRG能源公司合作，在該度假村的屋頂上增加21,324塊太陽能板，能夠滿足度假村20%的能源需求。3. 曼德勒海灣度假村會議中心已獲得Global Biorisk Advisory Council® （GBAC） STAR™（全球生物風險諮詢委員會）認證；Global Biorisk Advisory Council® （GBAC） STAR™（全球生物風險諮詢委員會）是全球清潔行業協會（ISSA）項下的組織，在新冠疫情爆發後，GBAC創立GBAC STAR™設施認證，用以評估場館是否有建立並維持清潔、消毒和預防傳染疾病的相關清潔計畫。為獲得GBAC STAR™ 認證，該場館在場館的標準作業流程、風險評估策略到個人防護設備以及緊急應變措施等20項規範中，均須達到GBAC STAR™要求，以提供健康、安心、安全的會議空間。（八） 展場防疫措施：美國已經全面解封，恢復到疫情前的生活型態，室外及室內空間皆無強制佩戴口罩之規定，參展人員可自由選擇是否佩戴口罩，故展場內大部分參展商及買主均無配帶口罩，但展場內仍設置有許多手部消毒液機臺，方便參展人員自行取用。（九） 特殊活動介紹：馬拉松活動 #IMEXrun主辦單位於10月12日清晨6點45分至8點30分舉辦 #IMEXrun馬拉松活動，活動需事前報名，馬拉松長度總計為5公里，是每年展會活動固定會舉辦的活動，鼓勵與會人士藉由運動平衡身心健康並舒緩工作壓力，吸引眾多運動愛好者參與並準備好迎接展會忙碌的一天。（十） 舉辦地點之城市行銷拉斯維加斯著名地標之一為位於拉斯維加斯大道最南端的招牌「歡迎來到絢麗的拉斯維加斯招牌（Welcome to Fabulous Las Vegas sign）」，由西方霓虹燈公司（Western Neon）在1959年9月製作並設立，是眾多旅人造訪拉斯維加斯時必訪景點。本次IMEX America 展於入口處設有小型歡迎招牌並放置IMEX America 展Logo等字樣供與會人士拍照合影，該裝置物極具當地特色，讓人馬上聯想到拉斯維加斯的五光十色與賭場風情，透過與會人士拍照打卡等行為，可在展覽期間及展後於網路上在創造一波討論話題，不僅可為IMEX America 展增添更多話題性，亦是非常成功的城市行銷宣傳手法。MEET TAIWAN計畫參展概況（一） 簡介MEET TAIWAN計畫自2014年起，每年持續徵集我國會展相關業者積極參與國際間主要會議及獎勵旅遊展，以強化MEET TAIWAN品牌及臺灣會展整體形象。本年度臺灣館攤位由MEET TAIWAN計畫、臺北市政府、交通部觀光局共同參展，並各自徵集國內專業會議、活動籌辦公司及旅行社業者共赴美國拉斯維加斯爭取國際會議及獎勵旅遊市場商機。（二） 臺灣館攤位設計1. 整體攤位設計本年度臺灣館攤位由MEET TAIWAN計畫、臺北市政府、交通部觀光局共同參展，攤位上方除放置各單位LOGO外，亦擺放經濟部轄下各大型會展場館的場地圖片及臺灣各地自然風景及人文風情照片吸引國際買主目光，同時搭配垂吊的天燈裝飾，充分展現臺灣特色節慶文化，極富臺灣本土文化特色。MEET TAIWAN計畫、臺北市政府、交通部觀光局在攤位的區域劃分上分別安排在三個角落，讓三個單位雖然合併參展，但又可以藉由區域劃分的規畫安排，讓三個單位可以完整展現自身品牌主視覺及設計風格。交通部觀光局攤位亮點為360度環景影音劇場，走入球體後會被360度播放的臺灣美景所環繞，打造沉浸式感官體驗，讓進入球體觀賞的國際買主彷彿身歷其境置身在臺灣，感受臺灣豐富多元的觀光體驗。球體內同時也精心安排像「營火」的燈光設計，營造溫馨的氛圍感，再搭配臺灣特色小零食展現臺灣好客精神，給國際買主最舒適愉悅的體驗感受。2. 洽談桌次安排參展業者洽談桌安排在攤位最外圍，所有參與業者均會被安排於固定的洽談桌，由買主依據事前安排的洽談時間於指定時間前來進行一對一洽談，展場現場也有Walk-in買主參訪完臺灣館攤位後，直接與現場業者進行洽談，了解更多服務細節與臺灣相關會展資源；攤位中間也設有多個交誼桌，供展會期間更多彈性交流運用。（三） 向與會者宣傳MEET TAIWAN計畫MEET TAIWAN計畫每年會製作一本會展專刊介紹臺灣最新會展資訊、會展場館介紹、地方會展特色行程推廣等，個人於外貿協會任職，承辦國際媒體行銷宣傳業務，負責與國際會展媒體合作編撰每年度會展專刊。為宣傳臺灣整體會展產業優勢及各地方城市會展設施及服務，本次於IMEX America展覽現場，協助承辦展覽同仁向前來臺灣館參觀之國際買主宣傳MEET TAIWAN計畫，並協助發送會展專刊等宣傳品，展示各地方城市會議及獎勵旅遊文宣資料；另順應數位化轉型趨勢及綠色永續的會展價值，去（110）年MEET TAIWAN計畫亦有製作線上版會展專刊（Destination Report），於會場上亦透過QR Code連結讓買主進行掃描，方便買主取得會展專刊瀏覽網頁，會後可再進行深度瀏覽及資料蒐集。（四） 國際會展人士、參展廠商訪談1. Vivian Xu, Managing Director, Headquarters MagazineHeadquarters雜誌總部位於比利時，為歐洲地區代表性國際會議刊物之一，讀者多為國際組織、會議籌辦業者。個人於去（110）年與Headquarters雜誌合作編撰該年度會展專刊（Destination Report），本次藉由IMEX America展機會，與該媒體業務代表面對面進行交流，並討論明年度國際媒體投放計畫。2. David Blansfield, Executive Vice President and Group Publisher, Northstar Meetings GroupNorthstar Meetings Group為全球知名媒體集團，旗下擁有多個媒體品牌，如Meetings & Conventions Asia、Successful Meetings、Incentive、Meeting News、SportsTravel等，其中Meetings & Conventions Asia（簡稱M&C Asia）與MEET TAIWAN計畫合作密切，前已連續三年與該媒體合作年度會展專刊（Destination Report），未來亦將持續深化合作關係，透過該集團旗下媒體向國際推廣臺灣會展優勢。3. Lain Stirling, Portfolio Director, CMWConference and Meetings World（CMW）媒體，報導全球協會型國際會議新知與趨勢，為全球性之重要會議雜誌。讀者多為國際組織、會議籌辦業者、協會管理公司等。MEET TAIWAN計畫尚未跟該媒體有合作過，本次於展場中索取媒體資訊及雜誌，相關資料未來亦可於規劃年度媒體投放計畫時作為參考使用。4. Eunkyung Cho, Associate, Seoul Convention Bureau首爾觀光公社（SEOUL TOURISM ORGANIZATION）本次亦有赴IMEX America展參展，首爾觀光公社表示除了參加IMEX AMERICA外，今年亦有安排在ITCMC、M&C Asia Connections、ITB Asia等活動推廣；此外首爾觀光公社與外貿協會同為亞洲會議聯盟ACA成員，未來將繼續透過交流來交換意見，推動區域會展市場發展。5. Karen Villa, Assistant Manager, Japan National Tourism Organization日本觀光局此次非常積極參與IMEX America展覽，攤位規模龐大，展現日本積極振興會展旅遊業的決心，攤位上展示日本豐富的文化資源及壯麗的自然風光，吸引眾多國際買主駐足洽詢。6. Loana Anghel, Multi-Property Assistant Director of Sales該員負責杜拜萬豪酒店旗下多個設施的業務接洽，透過與其交流認識萬豪酒店在杜拜的業務規模及杜拜推薦的觀光旅遊行程。講座摘要（一） 講座主題：Responsibility is a matter of remembering your Rs1. IMEX America展非常重視環境永續議題，過去十年，IMEX America展皆會計畫及公布展覽碳足跡，IMEX展亦有6大核心價值來幫助展覽持續往綠色永續發展。2. Rethink： 對於讓活動能具有可持續性，相關創新作法持續在IMEX America展的規劃及執行中被推展。IMEX America展擁有來自 190 多個國家或地區超過2,200 多家參展商，每次展覽結束後會產生非常大量的物資，如攤位家具等，因此展後最大的挑戰即為如何處理這些物資？應該捐贈給誰？捐贈地點？如何快速地在撤展時將這些物資轉移給受贈者？為了增加效率，IMEX 團隊使用QR Code並連結到Smartsheet軟體來執行相關業務，此作法大大提高捐贈計劃的有效性和效率。自 2012 年以來，IMEX America展已經向拉斯維加斯社區捐贈了超過49,000公斤的活動家具和材料。3. Reduce：更少的東西意味著更少的浪費、更少的運輸，甚至更少的製造。展場鋪設地毯雖可防止展覽參觀民眾被電線及插座等絆倒，但IMEX America展亦積極找尋減少使用展場地毯的方法。例如今年展場內的餐飲區設計成不鋪設地毯，可節省1,200平方公尺的地毯；減少採購這些地毯所免除的採購、安裝及運輸等行為，估計將節省 1,898 公斤二氧化碳排放量，相當於消耗約 4.5 桶石油。4. Reuse：為了減少使用一次性地使用展場地毯，IMEX America展實施了租賃和重複使用策略，大約 85% 的活動地毯從倉庫取出，然後在展覽結束後直接運回倉庫再未來的展覽中繼續使用，倉庫位置至曼德勒海灣度假村會議中心僅需15分鐘，減少長途運輸所排放的二氧化碳。5. Recover：IMEX America展的場館合作單位－曼德勒海灣度假村會議中心協助將垃圾進行分類，將垃圾區分為回收、堆肥、捐贈和垃圾等四種項目。在2021年，僅有5%的IMEX America展垃圾被送往垃圾埋埋場。6. Recycle：透過與米高梅（MGM）場地團隊合作，將垃圾進行回收與掩埋。7. Repeat：IMEX America 展的永續會展活動的目標與成果都是靠多年在持續重複檢討、修正、反思、執行來達成，正是靠每一年持續一點一滴的重複檢討與改進來達成綠色永續的目標。（二） 講座主題：The state of sustainability in the events industry1. 許多會展相關組織、場館和企業都積極推動綠色永續，包括制訂更有效的可持續性永續發展計畫、建設更環保的會議場館和加入號招全球響應的活動，如淨零碳排承諾、聯合國永續發展目標（Sustainable Development Goals, SDGs）等。本次講座分享下列幾項建議作法，讓會展從業人員可以更有效籌辦綠色永續會展活動。2. 制定永續發展策略：讓主要利益關係者（stakeholders）參與及制訂永續發展的目標和目的，接著再按照這些目標制訂可執行的步驟。例如，如果主要目標是減少活動中的水資源浪費，便可以考慮在活動現場安裝免費的飲水機，以便讓與會者可以使用可重複利用的環保杯裝水飲用，而不需要另外購買一次性的瓶裝水。3. 縮小活動規模並調整為在地化活動籌辦規模較小、互動性更高的小型活動可以做為永續會展活動的方法之一。與其每年舉辦一次大型會議，不如考慮舉辦一系列地區性的小型活動，這種方法最好的部分是它將參與者的旅行時間降至最低，有助於顯著減少碳排放。4. 調整活動型態朝可轉移（Portable）及重複利用（Reusable）發展快閃活動在B2C 的活動中相當盛行，未來規劃一次性活動時，也應考量到活動未來是否具有可轉移（Portable）及重複利用（Reusable），讓活動也可以達到環保永續的概念。5. 與支持永續會展活動的供應商合作與支持永續會展活動的供應商合作是舉辦綠色永續活動的關鍵之一。通過選擇符合自身道德規範的合作夥伴，可確保活動盡可能達到環境友善的目標。6. 根據綠色永續的會展場館在選擇活動場地時，可參考相關永續會展認證來做評估，如可挑選獲得LEED 認證的場館或使用特定搜尋引擎挑選綠色永續環保的會展場館。7. 制定綠色餐飲計劃並捐贈額外的食物。首先可選擇本地供應商，以減少運輸和包裝的碳足跡，而且還有助於支持當地企業和社區；其次，尋找在生產過程中具有環保永續精神的公司；第三，與餐飲服務商合作討論出可最大限度減少浪費的菜單計畫；最後，如果活動結束後有任何食物剩餘，可與相關部門進行合作，在活動結束後捐贈多餘的食物。8. 舉辦包含線上及線下的混合性會展活動與其鼓勵所有人親自參加實體活動，亦可考慮為部分參與者提供遠距線上參與的選項。通過混合性會展活動的執行，有機會可大大減少活動的碳足跡。9. 減少紙本文宣的印製與發送或提供線上禮品減少紙本文宣的印製與發送，改以QR Code或網路宣傳等方式將與會者導引至活動網站或應用程序。此外也可以考慮提供線上禮品來取代筆、T 恤和帽子等傳統的禮品，減少製作過多產品的耗材及碳足跡。10. 實施有效的廢棄物管理計劃要求與會者從家裡帶上可重複使用的杯子和水瓶，以減少一次性的垃圾，如果活動無法避免產生垃圾的話，也應加強資源回收，確保妥善處理和回收相關廢棄物。肆、 心得與建議一、 疫情後赴美國推廣第一團，協助業者把握解封後復甦商機因應全球疫情趨緩，MEET TAIWAN計畫今年下半年起已重啟海外推廣活動，陸續前往新加坡參加M&C Asia Connections、泰國IT&CM Asia展，而IMEX America展為MEET TAIWAN計畫在疫情後籌組赴美國推廣的第一團，參與業者表示在貿易局的支持下，能實體參與展會並透過與國際買主洽談增加人脈，確實有助了解後疫情時代國際市場脈動、持續開發海外具有潛力案源，對未來業務推展相當有助益。現臺灣亦已於10月13日起全面解封，開放國外商務人士來臺從事觀光及會展相關活動，故業者們也期待未來MEET TAIWAN計畫可增加更多海外拓銷活動，以利業者把握解封後的復甦商機、規劃未來發展策略。二、 全球商務活動已逐漸回歸正常，我國應加強運用國際會展平臺宣傳推廣此次赴美國觀展，可明顯感受到本活動主辦地點拉斯維加斯，無論是商業活動、當地觀光產業與人民生活幾乎都已回歸常態。在機場只要打滿三劑疫苗，便無須提交任何健康證明也無須做PCR檢測，因此出入境通關非常迅速。當地無論室外及展覽會場內，民眾幾乎都不會配戴口罩，已然回復到疫情前的生活樣態；IMEX America展會上也處處可見到來自世界各國的商務人士前來觀展，可見新冠肺炎疫情對美國商業活動的影響已微乎其微。相信隨著國際疫情逐漸平緩，各國的會展活動也將迅速回歸到疫情前的狀態，故建議我國應加強運用國際展會等平臺宣傳曝光、把握各項會展場合與時機推廣，強化宣傳「臺灣」作為優質會展目的地的品牌印象及臺灣會展軟硬體優勢，也宣傳在地城市豐富的會展資源，以爭取各國買主對臺灣的青睞。三、 建議臺灣攤位可增加一些互動活動或講座，吸引展會人潮以擴大參展效益此次展覽中部份攤位有提供免費咖啡或飲料來給參訪的買主飲用，此做法也有助於吸引與會者靠近攤位，藉由喝飲料的過程，參展商也可伺機介紹相關會展資訊，從而挖掘潛在商機。故建議MEET TAIWAN計畫未來參展時，也可於攤位上增加一些互動活動、遊戲或講座，讓攤位除了一對一洽談外，亦有其他豐富有趣的內容，讓觀展的買主們對臺灣館產生興趣，進而願意多了解一些相關介紹。本次觀展過程中也有在臺灣館攤位上與參展業者聊到此話題，該業者也提議可邀請製作雞蛋糕的攤商一起來參展，並於展覽現場製作雞蛋糕分享給與會人士，藉由雞蛋糕誘人的香氣，除了可透過美食宣揚臺灣在地飲食文化外，相信也可吸引到人潮往攤位聚集，讓更多國際買主認識臺灣，在未來考慮來臺舉辦國際會展活動。

IAPCO Seminar- 國際專業會議組織協會培訓國際會議管理培訓班楊千慧目的：IAPCO（The International Associationof Professional Congress Organizers）是會議組織者和國際性會議管理人員的專業協會，創立於 1968 年，總部設在英國倫敦，目前擁有41 個國家共117 名成員，這些成員有的是公司，有的是個人。協會的宗旨在於制定高等級的專業化標準，在組會方面保持高專業化的水準。IAPCO 作為一個卓越的標誌，已廣泛被客戶及會議行業認可，成為國際性的活動，是會議組織方面的全球性品牌。過程：本次蘇州培訓研討會主講嘉賓是來自IAPCO的執行董事Ms.Sarah Storie-Pugh和副理事長加拿大溫哥華ICS總裁 Mr. Mathias Posch。參加培訓的學員囊括了專業會議協會、PCO、旅遊局、會議型酒店、DMC等資深行業從業者及大學會展系教授，學員們分別來自北京、上海、西安、深圳、呼倫貝爾、無錫、廣州、杭州、蘇州及香港、臺灣等地。會議組織精英齊聚，參加此行學習甚多。[7月4日至6日-上課心得]開幕式由蘇州市旅遊局旅遊促進處處長朱勝文致詞，接著就是密集的培訓課程了。三天的培訓課程由兩位國際知名會議顧問專家授課及經驗分享，課程包括Introduction to Association Meetings, Bidding to Win, Creating the Project Plan, Promotion of a Congress, Finance and Budget, Sponsorship and Industry Sales, Exhibition Management, Program Management, On-site and Risk Management。除了講師重點式整理教學、實際經驗分享，更安排了Deep dive互動式討論，透過分組在短時間內以案例練習的方式，分享發表自己的成果。 [受訓課程介紹]7月4日由中國姚紅女士暨IAPCO 蘇州培訓主辦人開幕致詞，接著由IAPCO 執行董事Ms.Sarah Storie-Pugh介紹各個國際會展組織、IAPCO Mathias Posch副理事長演講”Bidding to Win”，課中也介紹ICCA國際組織的資料庫使用方式，PCO可透過ICCA資料庫查詢到未來會議舉辦地點及時間，進而接觸該組織進行標案了解。第二天授課以實際操作面為主—競標之後，如何成功推廣會議，以及透過何種宣傳方式可以達到最有利的效果，課中不但學習到多種媒介方式，也了解到如何操作網路社交平台達到最低成本、宣傳最大效益；每個會議執行最在乎的不外乎執行預算及預估收入，在今天的密集課程中，「預算規劃」和「贊助招募」為本日的重頭戲，預算規劃分為固定成本及變動成本，課中講師還提供了固定計算公式，可準確地達到預估收入及支出，在預算規劃後，「贊助招募」深談的是如何找到你的贊助廠商，透過課程練習，我們可以從政府索取贊助資源、相關單位及相關廠商進行招募，本堂課我個人覺得最重要的是「如何製作有效的贊助手冊」成功吸引相關感興趣之同好對大會提供贊助，從兩位國際講師身上學得的經驗獲益良多。最後一天的課程著重於現場執行相關，本日的授課有「展覽規劃及管理」、「學術議程規劃及管理」、「風險管理」、「現場執行管理」，四大重點濃縮了會議現場執行精華及國際標準，透過今日的授課了解到展攤位置規劃的差異、如何安排流暢的動線及人潮管控、有效的學術議程等，經過這三天的密集受訓，有系統、邏輯性的授課，再透過每日的小組討論，加深上課印象，藉由小組實作規劃，發現了每個人都有更好的想法，這次培訓是一次非常紮實且受益的課程。 [7月4日歡迎晚宴]主辦單位安排了歡迎晚宴，學員們聚在一起吃飯，隨興上台演出，更有當地蘇州同學表演「蘇州評彈」。[7月6日蘇州世界遺產之蘇州園林-拙政園參訪]主辦單位安排了學員參觀拙政園的園林會展，並於拙政園的古樓頒發IAPCO證書。 心得：本次參訪，見識到了很多中國來的資深學員，更見識到蘇州的美以及當局政府積極推廣的「會獎旅遊」，隨著中國城市經濟的建設和發展，會獎旅遊將是蘇州旅遊業從傳統觀光向商務遊、深度體驗為轉型的一大政策。近年來，蘇州為了打響會議品牌，發展蘇州會獎旅遊，吸引更多世界級高端會議在蘇州召開，依當地獨特優勢，打造「園林會獎」、「湖畔會獎」、「古城會獎」、「雅集會獎」等高端特色會獎產品。經歷了近兩年來的快速發展，「蘇式」產品體系、品牌體系和以蘇州文化為核心吸引物，非常多國際會議及高端政府會議都在蘇州舉辦，對我而言，蘇州的會展驚人之處是政府極力推廣後，連古蹟都可以變成會議地點一選；身為業者的我，每每替客戶用心規劃不同的晚宴，想在台北古蹟或特色公開景點舉辦晚宴，難上加難。雖然中國的硬體發展快速，但是這次參訪上，「軟體及know how」不比臺灣，透過上課的深度討論及發言，身為台灣業者受過滿力公司專業訓練，還是略勝一籌。我們臺灣業者的know how及對辦會議的細膩度，還是非常厲害的。建議事項： 政府和PCO共同努力希望發展會展業，還需推廣更多臺灣當地特色地點作為晚宴或者是其他活動，以利加強會議的亮點，讓與會者們更能留下對臺灣的深刻印象。

385.167x216.667 IAEE的Expo! Expo! 國際展覽活動協會年度會議及展覽會自去年因疫情，開始移師網上舉行，今年更採用了多種技術和創新方式，向飽受疫情衝擊的全球展覽業者示範疫情後的發展之道。相較於過往的虛擬活動，大多透過簡單的平台舉行，只有一些登錄頁面、PDF檔案和視頻，還有一些即時簡報會，但播放期間常常會出現許多小問題。相比之下，IAEE所籌辦的展覽活動則示範了如何在一個以人工智能驅動的精密平台進行，流暢地結合即場和預先錄製的內容，並邀得世界各地的業者主持不同環節。 此次參加IAEE的線上年會是非常寶貴的經驗，雖然因為時差必須在每晚10點到凌晨3點於線上觀看各項活動，有部份線上無法參與的演講，講師也會提供簡報供與會人士下載觀看，雖然只有短短的三天，也超過正常休息時間，卻一直想要把主辦單位精心安排的各項活動一一看完，真的可以感受到主辦的用心。另外，可以透過電腦或手機APP都可以隨時查詢所需的資料，提醒活動開始的時間，讓與會者可以掌握要參加的行程，APP也會提醒即將到的行程，並可以先查看有關講師及課程內容。參加本次的IAEE線上年會2021EXPO! EXPO!，讓我了解到國際上展覽產業在科技應用及創新程度，是遠超前目前台灣展覽產業的狀況，也明顯感覺出國外策展跟國內策展型態的重大差異，多看看別人怎麼做，或許可以作為國內展覽主辦單位參考的方向。                                                                                                   

一、透過平台整合虛擬與實體模式參與觀眾並提升互動效益本次參加Expo! Expo! Annual Meeting & Exhibition因應疫情改採線上模式參與，也因為透過這種參加模式看到IAEE對於整體活動的規劃是將實體內容帶到線上並將兩種參與模式的觀眾匯聚於線上平台；線上參加的觀眾可以直接使用線上平台、而實體參加的觀眾則可以使用手機APP，透過線上平台的連結，不但可以在課程中和收看同一頻道的學員互動，也可以和講師即時互動；而買主也一樣可以透過線上平台尋找賣家，反之亦如此。雖然許多會展業界專家一再表示線上終究無法取代實體，但這並不是非A即B的選擇題，透過線上與線下整合讓活動效益產生加乘效果已充分體現在這一場IAEE舉辦的年度盛事中。 二、線上模式除了要有監視機制也需要危機處理方案活動第一天收看開幕式現場直播時，因為廠商技術問題遲遲無法連線至現場，接近活動尾聲時，因為一位現場的好心人士看到線上觀眾的抱怨留言後挺身而出、並使用自己的手機作為串流工具，分享現場的畫面給線上等待的觀眾，雖然現場的技術問題直到活動結束仍尚未得到解決，但這種線上與實體觀眾的連結性也無意中幫助主辦單位解決問題。這次的事件也和這幾天參與各講座的心得相互呼應：現場的執行狀況百百種，身為主辦方一定要有備案應付緊急突發狀況，同時線上活動也必須要設置人員時時觀察轉播效果並在有狀況發生時能夠告知觀眾目前情況、處理進度以安撫觀眾不滿情緒。三、教育性質的內容適合透過線上模式舉辦線上活動系列講座的講師Tara提到對於以教育或是培訓為目的的參與者來說，線上形式是很適合的一種參與模式，透過參與這次的IAEE講座讓我打從心裡認同她的說法；以往我們在參加一場長達一至二小時的實體講座，中間如果因學習疲勞導致分心、且剛好講師無法分享簡報檔的情況下，往往很容易錯過學習重點，且「錯過就是錯過了」；但是線上參與不會有這個問題，On Demand的內容可以讓觀眾重複回放，甚至這也解決了非英語母語者對於英文掌握度沒那麼高的窘境：第一次聽不懂可以聽第二次、或是第三次、第四次。另外Expo! Expo!的START UP競賽獲獎公司CLIPr的科技一旦在未來普及，不但能夠解決上述問題，更可以讓我們更有效率地從一場會議中摘要出重點、達到多工的效果。四、心態轉換面對未來的「改變」常態及創新需求COVID-19這場世紀疫情造成許多會展實體活動中斷，但也因而激發了許多解決方案，不僅改變了以往的商業模式、也改變了會展業界思維。如同市場調查的講師Rich提到的「改變」將成為新常態，身在會展產業的我們也要時刻保持接受改變的心態，積極從外在環境中汲取改變及創新的元素，勇敢面對充滿不確定性的未來。照片新進CEM合照本會曾專委及揆眾邱副總獲CEM-AP認證表揚inclusive leadership講師Torin本會王副秘書長榮獲IAEE國際傑出獎項會議、旅遊、展覽各界專家代表座談會新加坡旅遊局局長介紹當地會展發展概況新創科技競賽得獎公司CLIPr推出智慧系統Freeman代表Tara介紹數位化工具及趨勢講師Rich分享市場調查重要性主辦方分享交流會現場照片

2019 ICCA年會亞太區年會報告、閉幕式心得亞太區年會報告 由亞太區分會主席葉泰民及總監Mr. Noor Ahmad Hamid主持，會中邀請下屆年會主辦城市代表，高雄市經濟發展局副局長和中，於會議中邀請大家來臺灣參加2020 ICCA年會。會中公布亞太地區會員最新動態，包括：亞太區共新增31位會員，共來自6個國家，包括中國大陸25位、南韓2位，其餘分別來自印度、斯里蘭卡、泰國及日本各1名。全球1,187家會員中，亞太區會員佔286家。ICCA亞太區的會員來自16個國家（地區）100個城市，各類別會員數分別為目的地行銷類82家、場館類101家、會議管理類73家、會議支援類27家、運輸類1家及榮譽會員類3家。亞太區中，中國大陸仍為ICCA亞太區會員最多的國家（83家）、其次為日本（36家）、澳洲（33家）、韓國（24家）、印度（21家）、我國以13家會員排名第8。於今年9月開放亞太區會員競標「ICCA亞太區論壇（ICCA Asia Pacific Summit 2020）」。今年12月將在馬來西亞檳城舉行「ICCA亞太區論壇（ICCA Asia Pacific Summit 2019）」，內容涵蓋教育課程、商機交流、研討會等，加強亞太區域間會員的連結及互動。大會閉幕式第58屆ICCA年會閉幕式首先播放年會期間各項活動的回顧影片，接著進行頒獎活動。首先「最佳行銷獎」由愛沙尼亞會展局以「Go Wild, choose Estonian!」行銷案例獲獎。評審團表示：愛沙尼亞會展局成功演繹了故事行銷，並以充滿熱情、個人化及高度承諾的演說方式征服現場聽眾。再者，其行銷方案突破小額預算限制的挑戰，充分展現創意及執行力，讓在場的評審團及聽眾產生強烈共鳴。另最佳永續領先獎項則是由瑞典古騰堡會議局取得，這也是他們連續第四年獲得此項殊榮。緊接著是ICCA 與 BestCitie國際聯盟，共同頒發的最佳社會影響力獎項(winners of Incredible Impacts Grants)，由歐洲肺基金會聯合歐洲呼吸學會(European Lung Foundation in conjunction with European Respiratory Society)、國際愛滋病學會(International AIDS Society)及國際防止虐待和忽視兒童協會(International Society for the Prevention of Child Abuse and Neglect)，表彰獲獎者在各自領域的傑出表現，希望做為其他活動策劃者的參考和啟發榜樣。這三個協會將分別獲得7,500美元的捐贈，用於推動未來的工作。最後，是頒發經濟部國際貿易局Meet Taiwan計畫所贊助之The Future Belongs to Us 青年簡報競賽冠軍獎項，由ICCA主席Mr. James Rees共同揭曉冠軍得主Team Vertigo，本會葉秘書長代表Meet Taiwan計畫授獎，Team Vertigo係由來自法國巴黎VIPARIS展覽館集團的M. Silvia Popa及比利時Euroheat & Power (NPO組織) Ms. Pauline Benoit所組成之隊伍，他們也將在2020 ICCA年會中實踐此創意提案。

2019 ICCA年會開幕典禮、會員大會心得開幕典禮本屆年會以火箭發射倒數畫面為典禮揭開序幕，影片以多種族及多國語言，來呈現這次辦理年會的地點，美國德州休士頓是一個多元的社會，且今年適逢美國登陸月球50週年，影片中美國前總統甘迺迪提到：「我們選擇登陸月球，並不是因為它很簡單，而是因為它很艱難」。展現休士頓不畏艱難及創新的城市精神，還有領先世界的太空科技，符合今年年會主題「Innovation and Technology」。開幕式由ICCA主席MR. James Rees、ICCA執行長Mr. Senthil Gopinath及休士頓會展局全球營銷主任並擔任ICCA第一副主席的Mr. Daniel Palomo致詞，Mr. Palomo表示休士頓是在歷經兩次失敗後，才終於在第三次競標贏得主辦權，本屆ICCA年會於本（2019）年10月26日至10月30日舉行，吸引來自75國計約1,000人參加，是ICCA在相隔長達32年後，再次回到美國舉辦之年會，且創下在北美地區與會人數最多之紀錄。會員大會面對會議產業改變的浪潮，ICCA主席Mr. James Rees 提出2020年新的發展策略，為建構更完善的全球社群，要結合公協會及會議供應商，打造更好的會議生態圈。計劃於2020年1月8日開始建構ICCA Association Community，鎖定協會型組織具有決策權的高階主管，提供籌辦會議所需的教育訓練等諮詢建議，讓協會型會議的舉辦更有效率。

本會CEM執行團隊與臺灣CEM講師參加12月2日下午舉辦的工作訓練課程，除CEM講師參與訓練外，亦是通過認證者之種子師資訓練。本次Faculty Training 講者為現職美國威斯康辛大學麥迪遜校區會展學程總監Janet Sperstad,CMP。Janet 具有超過25年會展資歷，曾擔任財星500大企業策展人、承辦超過萬人的國際展覽，並且辦理過上百個研討會及會議。IAEE課程經理Jennifer於Faculty Training首度宣布自今年起，CEM模組將新增第13門課程: 「會展界的腦神經科學應用」，該課程將和麥迪遜校區學院合作，由Janet Sperstad主講。因此Janet於Faculty Training時段進行該課程之簡介，將新課程內容介紹給CEM師資成員。參訓者多為CEM課程講師，如曾來臺授課講師Mr. Bruce Lemmon、Ms. Pati Beaulieu、Ms. Charlotte Pearson等約30人。講師表示，隨著科技演進，人類對於大腦的研究方法日漸改良，相較於20年前，現今科學界對於大腦運作的認識已經有相當大幅度的躍進。而人們由能夠如何運用這些新的研究成果，強化訓練課程的學習效果與學習產出，講師引用Garnett L. (2016) "4 Secrets to Learning Anything, According to Neuroscience長期記憶學習的4字模組:(一) A for Attention:分心會造成學習效率下降，人類的大腦並沒有辦法一心多用。高度社群媒體應用者常常有較低的專注力表現，因此減少學員分心的因素，並且引導注意力有助於學習。(二) G for Generation腦袋並不是硬碟，機械式的記憶不適用於人腦。如果要將一件事情轉換成長期記憶，學員需要自行創造與學習標的之間的連結，比如說應用情境、或實際操演，以創造記憶點。(三) E for Emotions情緒能夠增進短期與長期記憶的連結。具有情感的內容能夠較容易抓到大腦的注意力，並且幫助大腦聚焦。研究表示笑聲、興奮感，或是興味都能夠增進記憶，因此遊戲、故事、挑戰、視覺刺激等都是很好的教學工具。(四) S for Spacing小憩有助於學習。過長的學習時間會造成大腦超載，進而導致注意力與學習效果的下降。課間定時提供短暫的休息時間能夠讓大腦神經元重新連結，加強學習效果。最後，在講師與CEM師資互相交流時，講師也表示小動物的圖片、音樂、有趣的視覺影像等都可以促進多巴胺分泌讓情緒愉悅，並且降低人體的壓力荷爾蒙「可體松」。

主題演講-1本次開幕的主題演講邀請了美國年輕演員Chris Bashinelli演講，Chris不僅是演員，也是一位對生命充滿熱情及好奇心的探險家、現任國家地理頻道《Bridge the Gap》節目之執行製片及主持人。然而，當他20歲從坦桑尼亞拍攝紀錄片回來時，他的父親被診斷出患有晚期癌症，因此他深刻的意識到，我們無法控制外在環境，只能掌控我們自己；但當我們內部發生變化時，我們身邊的世界也會默默地開始變化。因此，本次他分享自己的生命歷程，並以「GLOBAL CITIZENSHIP：Change Your Mind, Change Your World」為題演講，「GLOBAL CITIZENSHIP(全球公民)」的意涵並非是要每個人去壯遊或是環遊世界，而是在面對日常生活和職場的挑戰時，可以從自身開始改變，找到熱情所在、力求自我成長、讓自己「優化」成最佳版本，對世界更有貢獻，並且擴散這樣正面的特質、激發身邊的人，成就「共好」的世代。本次Chris也分享了許多他曾拍攝的紀錄片，他指出透過拍攝過程，發現他的真正熱情及使命，即是運用他獨特的視角和媒體的表述，來打破各個國別、文化、人種之間的藩籬、建立橋樑及交流，這就是他為世界貢獻的最佳方式。主題演講-2由Performance Meets Purpose, LLC. 創辦人，人稱Coach Dar的職能治療師/生涯輔導師 Darleen Santore主講，Darleen以「Live, Listen, Love, Lead and LEVEL UP: Five Plays to Greatness」為題，藉由個人於25歲時第一次意外中風經驗作為前導，分享自己如何在中風後陷入低潮，又如何在憂鬱症與健康問題的雙重打擊下，不屈服於困難而將痛苦轉化為幫助他人力量。他擔任職能治療師及生涯輔導師25年的職涯中，他協助了無數的個案克服難以想像的疾病或傷害困難。他的個案中包含NBA, MLB, NFL 和 NHL明星球員，而現任鳳凰城太陽隊的專門職涯輔導師。她對於職業運動員的輔導讓運動員大幅增進表現，突破困難，建立強韌的心理強度，並且大幅縮短出離低潮的時間。她認為一個好的領導人，所應具備的四大條件: Live-藉由生命經驗獲得同理心；Listen-因為具有生命經驗，所以懂得謙虛傾聽； Love-懂得愛才會具備激勵他人的能力； Lead-用同理心與愛鼓舞人們活得更好，最後才會達到LEVEL UP，團體或個人表現的大幅提升。

2019 IAEE年會於12月2日至5日在美國拉斯維加斯舉行，除系列研討會外，同期舉行以Expo! Expo!展覽為主題的專業展(show for show)，開幕典禮介紹如下：開幕典禮於 Mandalay Bay Convention Center North Center之Islander Ballroom進行,其面積超過3,000平方公尺，約有千名會展相關業者共襄盛舉，大型舞台及巨型LED螢幕。開幕典禮重頭戲即是本會代表王副秘書長熙蒙與IAEE主席Mr. David Dubois進行之IAEE國際展覽進階認證（Certified in Exhibition Management-Advanced Professional Program，簡稱CEM-AP） 合作備忘錄簽屬儀式。IAEE自1975年開始辦理CEM認證課程，依據產業需求開設12門課程，欲考取認證者須於3年內通過9門課程與考試，方可獲證。2018年更推出國際展覽進階認證，欲考取者須具CEM認證，且有10年業界經驗，並且參與為期2天之專業研討課程，並完成個案報告後始可獲得CEM-AP認證。 今年藉由IAEE Expo! Expo! 年會開幕式，在將近1000位國際重量級會展人士的見證下，由IAEE執行長David DuBois與外貿協會進行簽約。自IAEE於2018年建立CEM-AP制度以來，台灣成為全球第1國引進CEM-AP認證制度，完全展現臺灣對於培育國際會展人才的創新與決心。貿協在經濟部國際貿易局的支持下，自101年與IAEE簽約引進CEM認證以來，臺灣已培育232位學員取得CEM認證，成效卓著。在年會中，IAEE亦公開表揚當年度獲得CEM認證者。本年度臺灣共37位獲得認證，其中德國經濟辦事處高嘉伶更是獲得全臺灣第200位CEM殊榮，獲得獎勵名額前往美國參加年會與表揚活動。 目前全球已有30個國家加入CEM認證行列，包括美國、加拿大、德國、比利時、西班牙、南非、中國大陸、新加坡、香港、泰國、韓國以及臺灣等，均積極推廣該認證。截至目前各國取得CEM認證人數逾3,300人，並且逐年穩定增長。因此引進CEM-AP制度，將能提升臺灣會展產業之國際競爭力。此外CEM表揚儀式也在開幕典禮中進行，本次台灣共有7位獲證的CEM，包括輔仁大學研究生王昱云、本會企財處官旅安(自費參加)、展覽中心同仁林慧潞、獲會展人培計畫協助之台中科技大學助理教授歐陽怡、全台灣第200位CEM德國經濟辦事處專員高嘉伶、展昭國際企業股份有限公司鍾佳涵以及遠見天下文化事業群劉郁青展現我國穩健踏實推動國際會展專業認證之成果。

2019年12月3日於年會開幕式前舉辦IAEE亞洲論壇，由IAEE主席Mr. David Dubois代表引言，並由2019年IAEE董事長Tom Cindric擔任主持人，邀請到SingEx Holdings Pte Ltd CEO Mr. Aloysius Arlando、Informa Markets Asia CEO Margaret Ma、以及VNU Exhibitions Asia President Mr. David Zhong擔任與談來賓，針對亞洲市場近況及趨勢進行對談與交流。而除對談外，休息時間IAEE更特別撥放本會展覽處提供之簡報，宣傳台灣會展資源。 David Dubois 於開場時，首先和與會貴賓引薦IAEE北京辦公室代表Jessica Chia，接著進入講題。本論壇講題著重於美國會展產業如何切入亞洲市場。節錄重點如下:(一) “亞洲”並非1個市場三位講者都提到，亞洲並不是單一市場，而是由多個國家、多個市場所組成。甚至是每一個國家的不同城市裡，市場特質都有所不同。不應該用同樣的市場策略應用所有的亞洲國家。而儘管近期亞洲會展產業成長趨緩，但與美方合作與結盟機會仍然很多。而除了目前呈現相當複雜狀態的中國市場外，其他的新興市場也有許多機會，但都考驗著美國對於當地市場的了解。 (二) 內容是當今趨勢隨著科技發達與社群軟體的演進，內容越發重要。特別是中國的展前行銷(通常透過微信)做得特別發達。而根據所推的展覽，打造一個Online/Offline的社群也是近期最夯的趨勢。 (三) 複製成功經驗，需考量文化差異，重點在於接地氣中國商業展覽近期有越來越傾向與美國商業展覽學習的趨勢。但這並不表示直接複製美國成功經驗就能夠保證成功。找到市場需求仍然是非常重要的。一般來說，如果在中國大陸辦展，可以考慮先於2、3線城市試辦中小型的展覽，待熟悉市場狀況後，再到一線城市如上海辦旗艦展。不過當然，不同城市也會有不同的市場習性，這是需要注意的點。 (四) 發展海外市場，須建立當地團隊當展覽公司向海外拓展時，通常都會碰到到底「應該建立屬於自己的當地團隊，還是透過代理形式做生意?」的問題。通常有自己的當地團隊或是合作夥伴會比較理想。因為他們會擁有自己的當地社交網絡，而這在亞洲國家份外重要。在亞洲國家做生意不像在歐美國家，靠合約白紙黑字反而通常是無效的。我們常常發現碰到爭議的時候，訴諸法律根本就是浪費力氣。反之，如果能夠建立長遠、互相信任的人脈關係，反而對生意能夠帶來非常多的幫助。 (五) 跨國合夥關係經營重點亞洲人通常比較含蓄，因為亞洲人會盡量避免衝突。然而在做生意的時候，這可能會造成很多的期待沒有被溝通清楚，以致誤會發生。因此當西方國家要和亞洲夥伴做生意時，盡量搞清楚雙方的期待是很重要的。再來就是信任。亞洲人相當重視信任，重於白紙黑字的束縛。因此西方國家的企業要和亞洲做生意，會需要花較長的時間建立關係。如果有需要往亞洲發展，請務必耐心培養關係，並且預期至少花上3-5年建立中長程規劃，而不要只是以西方思考模式進行短期規劃，否則失敗的機率相當高。

一、緣起 雖然自己本科系不是跟會展有相關，但由於自己對規劃活動有著很大的興趣，也想要學習除了英文以外的知識，因此在大學二年級時修讀了全英文會展學分學程。透過學程及系上所提供的實習資訊，接觸了許多會議與展覽的實習，例如：台北國際設備暨烘焙展、台北國際電腦展、亞洲區塊鏈論壇等，並在2018年與老師一同前往緬甸參加緬甸仰光食品展，那次是我第一次出國實習，卻也開啟了我對於出國實習有更深的興趣。在某次下課後老師詢問我是否願意前往菲律賓短期實習，當下的我覺得要好好把握這個難得的機會便很快的答應了。原本以為應該會跟在台灣的實習差不多的工作性質，後來才曉得是要做更高的小組長的職位，便更積極的訓練自己的專業能力和語文能力，也找了許多跟菲律賓和台灣形象展有關的資料做好出發前的準備。 二、國外實習公司簡介/形象展、拓銷展團簡介(一) 中華民國對外貿易發展協會 中華民國對外貿易發展協會(簡稱外貿協會或貿協)是臺灣最重要的貿易推廣機構。該協會是將經濟部與民間工商團體成立的公益性財團法人來做結合，而設立的宗旨是要協助國內業者拓展對外貿易。主要提供十大核心服務，例如：拓銷全球市場、提升台灣產業形象、推廣服務業貿易、提供市場研析及商情、加強數位及電商行銷等，並在國內設置5個辦事處以及遍佈全球各地63個海外據點，形成完整的貿易服務網，能夠為業者提供最即時、最完善的服務。 (二)2019年菲律賓台灣形象展 2019年菲律賓台灣形象展是首次在達沃市的SMX會議中心舉辦，由經濟部國際貿易局和中華民國對外貿易發展協會主辦。入場方式是用線上預先註冊或是現場註冊就能免費入場。這次展出的規模邀請到一百家台灣參展廠商一起共襄盛舉。在展區的規劃分成五種類別，分別是文化觀光區、農漁科技區、智慧醫療區、生活時尚區和智慧城市區。不論是從醫療、觀光、美食、到生活用品應有盡有，每一個領域都能精確的宣傳台灣的形象。除了有豐富多元的展區規劃，還有特別為當地買主服務的一對一買主媒合會。在展前會先針對該買主的領域規劃不同的行程，讓買主能夠在有限的時間內準確的抓到想要洽談的廠商，做更深入的交流與合作，也能大幅增加購買意願。 三、國外實習之學習內容及心得（一）學習內容行前說明會　　在出發前往菲律賓的前幾天和老師進行一個行前說明會。老師給了我們電子機票、住宿、簽證等資料，並再次提醒我們許多注意事項，以及必須先去官網上瀏覽這次菲律賓台灣形象展的所有資訊，大致了解整個活動的目的、廠商資訊、以及它是如何運作的。由於這次沒有旅行社和我們一同前往，菲律賓又是一個人生地不熟的國家，於是我們找了許多有關菲律賓當地的文化特色、飲食習慣、風俗民情、天氣變化、交通方式等相關資料來規劃每日的行程。有了充足的資料防患未然，這樣當遇到問題時才能有效快速的解決。在出發前也整理好自己的心態，抱著一顆興奮又期待且學習的心前往工作。職訓與開展前置作業　　這次負責帶領我們的是人才天下公司的Jessica姐和Annie姐，在我們第一天跟他們報到後就直接進行我們的職前訓練。一開始Annie姐告訴我們這次的展覽主要分成七種身分，有主辦單位、工作人員、參展商、採購商、媒體、貴賓、和一般民眾。這七種不同的證件會有不同的入場時間，我們必須要熟記好才不會放錯證件入場，這尤其對門禁人員而言這一件非常重要的事情。　　再來提到報到台的部分，有預先註冊過的買家可以在預先登錄台繳交名片，就能直接給他證件，但如果是現場的參加者必須要在現場填寫資料註冊後才能根據他是買主還是一般民眾來給他證件或貼紙。接下來也是很複雜的採洽會，在採洽會的買主都是已經有註冊過的並且還有依照買主的需求來為他們規畫適合他們的採洽行程。而小秘書們也就是那些菲律賓工讀生，他們必須確實帶買主去行程上的各攤位進行洽談，並在行程結束後帶買主去Buyer’s Lounge填寫問卷就能抽精美小禮物。但也會有現場臨時想要參加洽談會的買主，因此我們也會給他應有的資料並請秘書帶位。　　講完所有工作崗位後依照我們四個人分成報到台組、採洽會組、門禁組和機動組這四種，在經過討論分配後我所負責的組別是採洽會組。我必須在開展前職訓15位小秘書，讓他們了解什麼是採洽會、採洽會的工作內容是什麼、該如何幫買主報到、如何去走完所有的行程、以及當遇到買主有任何狀況時該如何去處理。講解完畢後讓他們每個人都演練一遍實際情況，這樣才能確保每位小秘書都真的了解這份工作內容，並在職訓最後帶他們走過一遍展場內部的環境，讓他們清楚明瞭什麼攤位在哪邊，場內動線該如何走。展期兩天　　正式開展的兩天我主要都在報到台協助採洽會報到台的工讀生，並平均分配每位小秘書的工作量和輪休，讓他們每位都能接到適量的買主也能適時的休息。除了負責我的採洽會之外，我還會協助旁邊主要的報到台，當人潮過多時我會引導來賓排隊動線，讓整個排隊隊伍能更順暢，也輔助他們解決遇到的任何突發狀況，並且協助報到台兌換FB小禮物給中獎的民眾。 （二）學習心得 經過這三天的職訓與前置作業和兩天的展期讓我深刻的體會到要辦好一個專業的展覽真的不是一件容易的事，有好多的工作必須在事前就完成準備好，不能遺漏任何的資料或設備，每一項都必須清點好幾次以確保數字是正確的。但就算做好了萬全的準備，在正式開展當中難免也有許多意想不到的狀況發生，有些情況在職訓時並不會特別提出來，因此這些狀況都考驗著我的現場臨場反應以及應變能力，真的是一大挑戰！很感謝Jillian同學在我忙不過來時適時的協助我，讓我能一一解決所有問題，我也會在我能力範圍內幫助她，這使我們學到更多團隊之間的合作，而不是只有顧自己的崗位而已。 四、國外實習之產業觀察、生活體驗（一） 產業觀察參訪馬尼拉SMX會議中心　　除了在達沃市的SMX會議中心實習，我們也前往菲律賓的首都馬尼拉參觀2019年第30屆菲律賓國際建築設備與建材展。這個展覽是由展昭國際企業股份有限公司所舉辦的，因為之前在台灣有參與很多展昭所舉辦的展覽，所以我們能夠比較出他們在入場方式這方面的差異，他們會依照不同日期用不同顏色識別證件是否能入場，這能方便門禁人員快速的檢視。也發現他們現場的指標做的非常清楚讓人一看就能理解，這跟台灣的指標比起來就差很多。希望台灣的展覽在指標這方面能夠做的更好一點。但這個展覽有個很大的缺點，在展場內所有的走道都很壅擠，也沒有主走道，這當人潮很多時參觀的空間就會變得很狹窄。還有一個很貼心的服務，他們設置小型的用餐區，提供了一些小茶點讓與會者能夠稍微休息一下。參訪菲律賓國際會議中心(PICC)及周邊觀光發展　　這個會議中心的建築外觀跟昨天的SMX會議中心比起來就略顯小一點，但它不是位在主要幹道上，因此附近有做許多公共空間能夠來做美化環境很漂亮，不像馬尼拉會議中心旁邊都是擁擠的建築和車道。這邊的門禁非常嚴格，一定要有證件才能入場，我們也發現了他們這邊的接駁車服務很好，會根據不同的路線做不同的站牌，讓與會者能夠清楚知道要搭乘的車在哪。之後去參觀附近的文化中心和周邊的觀光產業，發現這邊有許多歷史古蹟與建築，觀光方面發展的很好，這能讓來參與會議展覽的與會者能夠在空閒時間做觀光渡假的行程。訪談台貿中心范光陽經理　　在菲律賓的最後一天由於時間上的考量因此從原定由馬尼拉台貿中心的范光陽經理安排參訪台貿中心改成線上討論。范經理提供了我們很多有關達沃的商情，讓我們知道現在的達沃市是一個新南向極具潛力的都市，也是一個台商去菲律賓投資的一個焦點。 (二) 生活體驗　　第一天到菲律賓達沃時覺得那邊的環境跟想像中的不太一樣，因為達沃是菲律賓的第三大城市，但跟首都馬尼拉比起來相對的差很多，尤其是在建築和交通方面。馬尼拉幾乎都是高樓大廈，交通工具都以汽車為主，也有許多大型的公共運輸，但達沃大部分都是平屋，甚至有些還是鐵皮屋，汽車相較之下也比較少，取而代之的是大量的吉普尼，大量的排放的廢氣造成那邊的空氣非常差。　　在飲食的部分也是一個很新奇的體驗，當你點完一份套餐餐點送來時就只有主食和一坨飯，完全沒有其他的配菜！只附上幾根小辣椒和金桔讓你沾醬，非常特別！而且在那邊的口味都偏重鹹和重甜，實在是有點不適應。但最特別的是菲律賓最有名的速食餐廳Jollibee，到處都能看見它的身影，由於菲律賓的主食是米飯，因此在這家速食餐廳裡也能夠品嘗到米飯的餐點，真的跟一般的速食餐廳很不一樣，卻也使它能夠站穩在菲律賓人心中的地位！ 五、國外實習之具體效益提升自我的英文聽力與口說能力。提升處理現場危機的應變能力。學習與顧客面對面的溝通技巧。訓練自己的領導與管理能力。了解台灣產業在東南亞的發展趨勢。開拓國際觀，增廣見聞。增加在海外的實習經驗。 六、實習國家展覽與國內展覽之比較　　因為有參加過許多國內的展覽實習，所以能夠很容易的去比較在菲律賓跟在台灣的展覽之間的不同。以下我分成三點來做比較：交通便利性　　台灣的交通運輸非常多元也很便利，在內湖的南港展覽館或是信義的世貿中心走路不用五分鐘就能直接接到公車或捷運，附近的道路規劃也很完善，交通非常便利。但菲律賓達沃的會議中心就位於比較偏離市區的地方，附近沒有公車或是其他的大眾運輸，只有當地的計程車能夠接送乘客，因此交通相對的很不方便。而馬尼拉的會議中心雖然位在購物中心旁邊，但那邊的交通壅塞，大眾運輸的選擇也不多，所以那邊的便利性還是有待加強。語言與溝通　　在台灣舉辦的大多數都是國內的會議展覽，參與者大多也都是國人，因此能夠用我們熟悉的母語中文去跟顧客溝通，僅有少部分是國際展才需要用到一些英文，但使用率卻沒那麼高。相反地，在菲律賓沒辦法僅使用中文對話，必須全程都用英文來做溝通，但由於英文也不是菲律賓的母語，他們有些人講話又會有很重的口音，因此常常在溝通上會有一些誤差，這也考驗著我們的口說能力和聽力能力。文化的差異　　我發現菲律賓人對於時間觀念跟我們不太一樣，他們做事情時常常會拖延到最後一刻，甚至超過時間。例如：開展當天仍然有攤位尚未布置完成，但他們卻用很從容、不疾不徐的態度去完成布置。又或者工讀生們常常會拖延午休時間，時間過了很久才慢慢地回崗位。在台灣這對我們而言是不允許發生的，所有的事情都必須按照表定上的時間來進行，因此我會去叮嚀他們要在時間規定內回到崗位上。 七、感想、見解與建議　　很開心能夠有這個難得的機會來到菲律賓達沃做短期的實習，儘管時間只有短短的一個禮拜，卻讓我擁有更多不論是之前在學校或在台灣展覽裡所學不到的知識與經驗。這些知識跟經驗對我而言是非常珍惜與寶貴的，也是別人拿不走的。透過這些珍貴的體驗使我了解到自己有哪些能力不足的地方需要做加強，或是自己有哪些長處能夠多多發揮在未來的工作上，以及能將這次所學的妥善運用在職場裡。　　藉由這次擔任小組長的角色，能夠更直接的站在「策展者」的角度去看一個活動，體會到辦一個活動並不是我們想像中那樣的簡單，有好多好多瑣碎的事情需要去了解與注意的，這是需要具備除了創意的想法之外，更重要的是還要有耐心與細心去看待每一件事情。在參加完這次的實習後更讓我確定我以後要往會展這個產業繼續來發展，那種在展前規劃活動、展期間的忙碌、以及展後的檢討所帶出來的成就感是很大、很值得的！　　最後還是要再次感謝經濟部國貿局和外貿協會提供我們這次這麼棒的機會實習，也感謝人才天下公司的Jessica姐和Annie姐非常耐心與細心的指導我們，讓我們在工作學習上能夠得心應手，也從她們身上學到很多，例如危機處理、現場管理等技巧。最重要的還是要感謝倪老師當初肯定我們願意給我們這個機會，讓我學習了很多一輩子都受用的功課！

一、 緣起　　在去年會展學程的選修課中，很高興能選到老師所開設的目的地行銷課程，由於本組在會展學程課堂中表現出眾，老師也剛好收到此次計畫的報名申請。在老師的詢問下，我立刻答應老師的邀約參加此次計畫，我認為這是個難得的機會。過去我曾參與展昭國際企業股份有限公司在南港展覽館所舉辦的大大小小展覽工讀（工讀生）；也曾在系上老師的帶領下，前往參加2018 MYANFOOD 緬甸仰光國際食品暨飲料展覽會，協助台商推廣台灣食品(參展商)，而這次是以全新的視角──小組長(領導者/主辦單位)，來參加這次的台灣形象展。透過不同的角色身分，使我能快速累積會展產業的新知，也感謝貿協與老師願意給我們這次的實習機會，前往菲律賓拓展自己的國際視野，了解國內國外會展產業發展狀況與區別。 二、 國外實習公司簡介/形象展、拓銷展團簡介(一) 中華民國對外貿易發展協會　　中華民國對外貿易發展協會TAITRA（簡稱外貿協會或貿協）為台灣最重要的貿易推廣機構，由經濟部結合民間工商團體於1970年成立的公益性財團法人，以協助各界拓展對外貿易為設立宗旨。　　目前，國內據點有台北總部，在桃園、新竹、台中、台南及高雄5個縣市皆設有辦事處，除此之外在全球各地也擁有63個海外據點及1,300多位海內外專業經貿人員，形成完整的貿易服務網。　　為強化跨領域整合創新，貿協結合法人、大學、觀光、展會、城市、公協會、海外台商，為業者開發國際市場、進行國際合作、連接國際網絡，提供整合性服務。其主要服務內容包含提升台灣產業形象、提供市場研析及商情、推動國際經貿聯繫等等。(二) 2019菲律賓台灣形象展　　2019菲律賓台灣形象展舉辦在菲律賓納卯市(達沃市)SMX會議中心11/8、11/9為期兩天的展覽。此次展覽邀請100家臺灣參展商，主要規劃成5大區，包含了文化觀光區、農漁科技區、智慧醫療區、生活時尚區及智慧城市區。　　在文化觀光區主要攤位為台灣觀光局吉隆坡辦事處，展攤設計包括了櫻花自行車道及台灣高鐵；農漁科技區有台灣農業館、台灣漁業館；智慧醫療區有台灣健康產業館；生活時尚區包含了台灣精品館、台灣文創設計館、台灣珍珠奶茶館；而智慧城市區有高雄好物館，另外少不了的是台灣電子通訊的攤位COMPUTEX TAIPEI和東元高效節能館。每個主題館內也都有更細微的攤位產品介紹，等著參觀者去發掘。主辦單位貿協也十分貼心的為專業買主設計客製化的介紹，透過小秘書帶著買主到各個攤位進行洽談，增加菲律賓廠商與台商之間有更多的合作機會，在最後也會由貿協工作人員來了解與收集買家對於這次菲律賓台灣形象展的參觀心得與建議。 三、 國外實習之學習內容及心得(一) 學習內容行前會與準備　　在出發前往菲律賓前，我們經常與老師開會、準備資料。老師負責幫我們與貿協、旅行社聯絡，確認行程、住宿、班機時間並要求我們事先收集閱讀台灣形象館的展覽資訊，除此之外，為了使我們更深入了解菲律賓文化及地方特色，每個人也被分配蒐集不同種資料，包含了目的地氣候變化、匯率物價問題、小費文化等等。而我則是負責在納卯市(達沃市)每天的晚餐，比起每天在購物中心吃，去規劃嘗試當地小吃，更具有挑戰性，因為會需要考慮時間及交通上的問題。透過自己收集資料的方式去了解一個國家一個城市，讓我們更加深刻了解及適應當地的事物。展前教育訓練　　在帶領菲律賓工讀生前，我們也需要接受展前教育訓練，了解這次展覽目的及各個工作崗位的注意事項。這次的教育訓練是由人才天下公司的Jessica姊與Annie姊進行說明，其內容主要有兩大點，一是展前、展中、展後的注意事項，二是各個崗位工作內容。在經過Annie姊仔細的說明後，我們分成了四個組別報到、採洽、門禁、機動，這次我負責的是門禁組長，需要帶領工讀生們確實把關好展場出入口，不同的時間有哪些證件能夠進入展場，當遇到參觀者提問時該如何答覆指引，以及開展每日早上需要有朝氣的向參展商、參觀者問好，這些都是門禁需要負責的工作內容。 展前工讀生訓練　　在結束我們自己的教育訓練後，接著換我們為工讀生們進行展前訓練，過程中全程以英文進行說明，雖然本身是讀應用英語系的，但是還是需要一些時間去適應菲律賓英文口音。我們花了很長的時間進行說明，有些工讀生吸收快，有些則需要多一點時間。在過程中，我也在學習如何當一個領導者，如何說明能讓工讀生們覺得好記，卻不會死板；善用反問語法使工讀生集中聆聽任何細節；當然給工讀生們同儕討論時間，大家能互相提醒幫助也是我在說明時使用的方法之一。結束說明會後，我們進行模擬情境，在這個環節，我可以逐一調整每個人的站姿及答覆內容，我會設定不同日期及時間，掛著不同證件試圖走進展場，觀察每位工讀生的反應是否正確，並且設計多種問題前去詢問，一旦發現錯誤或說法不一時，便集結大家，再次說明遇到這種情境該如何去應對，我想透過這種方式去糾正工讀生犯的錯誤，能使他們銘記在心，當開展遇到同樣問題時，才能給予最正確的回應。 展中多變的狀況　　展覽是多變的，會因應環境的不同有所變化，在開展的第一天我們就有些微的資訊調整，我必須在第一時間立刻告知工讀生們最新的消息，以免錯誤的產生，這也是我第一天幾乎都站在工讀生們旁邊的原因之一，因為在發生問題時，我可以直接協助處理，同時再次提醒工讀生，將錯誤降到最低，也能從旁了解他們真正在展覽時，實際狀況使否達到預期。在當天展覽結束時，給予鼓勵並提醒隔日注意事項，以及要求工讀生在哪方面需要再加強做的更好。　　有了昨日的經驗，展覽第二天，工讀生們對於門禁工作已經相當熟悉，我也不需要一直站在旁邊，關心他們的狀況，而是將這些時間拿去支援其他崗位，這也讓我深深體會到身為一個領導者，是需要全盤了解整個展覽內容的，很感謝Annie姊在為我們進行展前訓練時，說明的如此詳盡，使我在支援其他崗位時，不會手忙腳亂，也很開心自己除了帶好門禁的工讀生們外，也支援了FB抽獎活動、報到台問卷填寫、會議論壇人數評估計算及展覽活動拍攝，過程中真的學習到很多。 展後道別與聯繫　　很可惜在展覽結束後，無法與Jessica姊、Annie姊、全體工讀生進行最後的總檢討，但Jessica姊、Annie姊答應我們回台灣後，會撥空讓我們去人才天下公司討論這次我們表現的績效狀況，而許多工讀生們也紛紛留下聯絡方式，大家都期待未來還有合作的機會，也為2019菲律賓台灣形象展畫上完美的句點。(二) 心得　　第一次擔任展場的領導角色，感覺真的很不一樣，責任變重了許多，許多事情不能持續依賴上位者，需要擁有自己的判斷力，在當下提供最正確最恰當的答案給參展商及參觀者。過去我多扮演接收者的角色，當遇到問題時，也都是先詢問主管才給予正確肯定的回覆，能有這次的體驗對我來說是給自己新的突破。　　還記得要職前訓練工讀生前，我相當緊張，他們是一群年紀比我大的工讀生，有些人已經有兩三個小孩的爸爸，卻要面對一個比自己年紀小的組長，我很擔心自己會管不動他們。當時Jessica姊把我叫到身旁，她要我把要說明的內容講給她聽一次，即使在面對Jessica姊一個人時，我還是很緊張，擔心自己講得不好，畢竟我也是第一次當小組長，然而在聽完我的說明，Jessica姊給予我鼓勵，並提出更好的說法：說明時先有個完整一般的框架，再挑出比較獨特的部分才能引人注目、印象深刻……說著說著我也不那麼緊張，與工讀生們職訓時，也比較放得開。從Jessica姊與Annie姊身上，我學到許多身為主管的特質，包含安撫員工情緒、緩和氣氛、讓員工信服，都是很可貴的經驗，謝謝妳們。 四、 國外實習之產業觀察、生活體驗(一) 產業觀察參訪2019第30屆菲律賓國際建築設備與建材展　　這是由台灣展昭國際企業股份有限公司與Global-Link MP Events International Inc.在菲律賓馬尼拉SMX會議中心合辦的國際建材展。在去年就有550家廠商，分別來自23個不同的國家參與展覽，有93%參展商表示他們在菲律賓國際建築設備與建材展找到有效的客戶，並會再參加這屆的展覽。當天現場除了兩層樓的展區，還有不同時段的演講論壇可以參與，我們也看到了當地報到及入場方式，跟在台灣工讀時是頗為相似的，都是需要線上註冊填寫完問卷，並到櫃檯換取入場證件，才得以入場，特別的是每日以不同顏色證件作區別入場，可以避免參觀者再不同日未經註冊報到重複入場的問題。 參訪菲律賓國際會議中心PICC及周邊設施　　菲律賓菲律賓國際會議中心會議中心位於首都馬尼拉，曾舉辦許多菲律賓當地及國際會議、展覽會。2005年前，菲律賓副總統的辦公室位於此會議中心內，使該國際會議中心設有許多入場規範，包含了要穿著正式服裝、相關證件得以入場、孩童禁止進入等等的規定。很可惜我們因沒有相關證件，無法入場參觀，不過當日似乎有會議要進行，我們看到會議中心外設有不同路線的shuttle bus，讓前來要參加會議的人員方便了許多。　　進行完菲律賓國際會議中心的設施參訪，我們發現PICC周邊也有許多重要建設，包含了馬尼拉世界貿易中心、菲律賓貿易培訓中心及菲律賓文化中心。最後我們挑選菲律賓文化中心為下一個參訪地點，從PICC走路前往大約20-30分鐘的路程，此文化中心不定時會舉辦藝術、歷史、原住民等等文化展覽，也會有音樂會、舞台劇讓參加者能從中了解菲律賓的文化特色，最令人印象深刻的是文化館前有個弧形高低差的噴水池，當地民眾以此噴水池為小型操場，環繞著噴水池跑步、健走，令人大開眼界。 觀光發展、特色教堂與建築菲律賓曾經被西班牙殖民，因此有不少菲律賓人是信奉天主教，在許多地方也保有西班牙文化特色建築。我們去的時間還是菲律賓的淡季，經過路上觀光遊客並不多，卻有許多臨時解說員在拉客，希望能透過解說來賺點錢，但此舉往往使遊客擔心受騙，經常直接被遊客拒絕。若菲律賓政府在觀光產業能設立更完整的機制，例如在知名景點架設服務台，並培訓專業解說員，相信在完善的規劃下，菲律賓過去歷史與特色建築也會對觀光產業造成巨大的影響。台貿中心經理商菲律賓商情解說　　原訂由馬尼拉台貿中心范光陽經理安排參訪台貿中心的行程，因馬尼拉交通堵塞問題嚴重，擔心回程受到影響，更動為參訪商貿行為，並與范經理進行線上討論，分享了解這幾天在菲律賓看到的經濟狀況。過程中，我們提到馬尼拉SMX會議中心旁，有個號稱全亞洲最大的商場SM Mall of Asia，現在為菲律賓前四大的購物中心，總面積達40萬多平方公尺，擁有超過600家商店，除了知名國際品牌服飾，也有不少菲律賓特產和工藝品。　　令人敬佩之處是在這麼多商家中，在地商店、餐廳卻還是能佔有一席之地，最強烈的對比為速食餐廳，在購物中心內有歐美大型速食連鎖餐廳麥當勞、肯德基的進駐，用餐人數卻與在地速食餐廳Jollibee Foods不相上下，再與台貿中心范經理討論商情時，也有提到Jollibee Foods在菲律賓仍掌控近50%的速食連鎖餐廳市場，並且因菲律賓消費者偏好西式中式結合當地傳統口味，許多餐廳也需要經過不斷改良，才能吸引菲律賓人的口舌。綜觀整體來說，菲律賓在許多方面，保有自己國家的特色，不會受外來企業的影響，而失去他們國家的本質。(二) 生活體驗與感想　　這次在菲律賓待了兩個不同的城市，都有不同的體驗與感想，以下分別說明這次在納卯與馬尼拉的所見所聞：　　在納卯，我們雖然多在展覽工作，卻能感受到滿滿的熱情，不論是在工讀生身上、餐廳的服務員、超市的收銀員，甚至是計程車司機，都給人一種容易親近相處的感覺，不會有過多的猜忌，每個人都單純善良。在每次帶領大家去吃晚餐時，載客的計程車司機都會主動與我們交談，推薦我們去哪裡，去嘗試什麼，即使工作再累，也能瞬間被他們撫平一切的疲憊，真的很享受在納卯與所有人的相處感覺。　　到了首都馬尼拉，相對感受到些許的冷漠，計程車司機不再閒聊，職責只剩把我們送往目的地，也少了許多菲律賓特色餐廳，取而代之的是購物中心的連鎖餐飲及高級餐廳。因為是菲律賓首都，接受不少國際洗禮，能清楚發現馬尼拉有許多重要設施是納卯沒有的，能了解到在菲律賓還是有城鄉差異的存在。　　這種感覺其實有時在台灣也能體會到，南部鄉下給人總是給予很親切熱絡的印象，北部都市給人較實際務實的理念，並沒說如此的情況下，鄉下或都市誰就比較好，我覺得這就是每個國家在不同區域能有自己的獨特性，讓人能對一個國家有不同的感觸。 五、 國外實習之具體效益(一) 了解台灣與菲律賓的產業合作趨勢(二) 增加世界國際觀(三) 以不同的身分角度來認識國內外會展產業(四) 學習成為領導管理者(五) 強化表達與溝通能力(六) 獨立自主、培養臨場反應(七) 飲食行程內容設計安排 六、 實習國家展覽與國內展覽之比較　　此次行程，除了團隊負責在納卯的2019菲律賓台灣形象展，也參訪了展昭在馬尼拉舉辦的2019第30屆菲律賓國際建築設備與建材展，除了兩場在同一個國家不同城市的展覽，我也將加入過去在國內參與大大小小的展覽經驗進行這次的比較。　　首先，有關展覽設施配備的部分，我覺得國內外都具有充分的資源，在展覽場外都有設立大小型的會議室，提供開會、研討會、論壇，或是展中會及會中展的多樣支援，然而國內接觸會展產業的時間較早，在南港展覽館有關水電管線地下化是菲律賓展覽還未能做到的，目前菲律賓在管線部份處理方式與世貿展覽館相同，是透過膠帶與塑膠拱型管將線路黏貼在地毯上，需要注意脫膠電線絆倒的風險。　　有關展館規模大小，這次的菲律賓台灣形象展，並未使用到整個納卯SMX會議中心，其總體能使用空間也小於馬尼拉SMX會議中心，而在馬尼拉SMX會議中心有個深刻的印象是攤位的走道，似乎沒有主走道的概念，幾乎五步內的距離就能到對面的攤位，讓展覽顯得有些壅擠，這也使總體使用空間沒有馬尼拉SMX會議中心大的納卯SMX會議中心顯得較為寬敞，其攤位設計概念如同國內南港展覽館有主走道，參觀者也不會覺得走在走道上很不方便。　　最後是交通層面，納卯SMX會議中心位於SM Lanang Premier購物中心內，是個離市中心較遠的展覽館，參觀者前來參觀多為搭乘計程車或自行開車停靠在購物中心的大型停車場，是三個城市中最不方便的展覽館；馬尼拉SMX會議中心位於SM Mall of Asia附近，當地設有類似板橋公車站這種大型交通轉運站，看似方便，實際上容易發生嚴重交通堵塞問題， 其原因可能是參觀展覽者與購物消費者自行開車前往，造成交通打結；國內因設有大眾運輸工具：捷運、公車、高鐵、台鐵、接駁車，能快速疏通過多人潮堵塞問題。　　透過此次的實習與參訪，讓我了解其他國家也相當注重會展產業的發展，比起西南向政策的目標國家，我們有更多的策展經驗能向他們分享，也能從中提醒反思國內會展，有哪些方面是我們需要再加強改進的，藉由互相學習觀摩，促使國與國之間能夠共同的成長。 七、 感想、見解與建議　　特別感謝經濟部國貿局提出此項計畫，讓學生有機會走出台灣、代表台灣去菲律賓學習觀摩該國家的會展產業，開拓國際觀。感謝貿協、老師願意相信我們的能力，將這次的機會提供給我們，讓我們有了全新的經驗。也很感謝人才天下公司Jessica姊與Annie姊，付出極大的心力，訓練我們成為一個有能力的小主管，對未來想從事會展產業工作的我，了解到能透過不同方式，去帶領屬下辦事。最後我要將感謝留給同行的夥伴及菲律賓所有的工讀生，因為夥伴們團結，互相鼓勵支持，讓此次行程更加精采；因為工讀生們積極配合及相互支援，使展覽會能順利進行。　　經過這次的體驗，對於未來投入會展產業，有更深入的了解，知悉自己再哪方面需要再加強，也要求自己能夠在踏入職場前，把需要加強的部分補齊。

一、 緣起　　很榮幸能有這樣的機會去菲律賓參加展場實習機會，起初同學告訴我有這樣的實習機會時就立馬答應要參與。原本以為自己所修的課程沒有達到標準而無法參與，最後確認後是可以一同前往實習。自己本身對會展這一塊非常有興趣，希望更了解這一產業也在國內的展場中有幾次的實習以及國外的緬甸國際食品加工機械暨包裝設備展的實習機會。這次的菲律賓海外實習一直讓我很興奮，雖然會擔心自己在表達上會不清楚，但也希望藉由這樣的機會去接觸不同的人、事、物去提升自己的語言互動以及開拓視野。二、 國外實習公司簡介/形象展、拓銷展團簡介（一） 中華明國對外貿易發展協會中華民國對外貿易發展協會(TAITRA，簡稱外貿協會或貿協)為臺灣最重要的貿易推廣機構。除台北總部外，設有桃園、新竹、台中、台南及高雄等5個國內辦事處和遍佈全球各地63個海外據點。協助台灣產也向國際發展、提供商務諮詢服務並連結國外廠商與台灣合作夥伴。（二） 2019年菲律賓臺灣形象展這次的菲律賓台灣形象展是配合行政院所提出來的「新南向政策推動計畫」進行。展出地點在二線城市達沃的SMX會議中心，有70家的台灣參展商，展區分為形象館與產也區，形象館有台灣精品館、臺灣健康產業館、臺灣觀光文化館、臺灣珍奶形象館、臺灣設計館、高雄市醫療器材產業館；產也區有五個區分別為文化觀光區、農漁科技區、智慧醫療區、生活時尚區、智慧城市區，透過設計裝潢讓整個展區有著台灣的特色。透過展前記者會讓有興趣的參觀者能知道這項資訊。除此之外也有臺灣文化表演、產業合作研討會、商機媒合洽談會促進參觀者更了解臺灣文化，以及更深的機會了解產品與參展商的洽談機會。三、 國外實習之學習內容及心得（一） 行前準備內容及行前會在行前會中，老師向我們說明了此次出發前的注意事項及確認所有的機票、簽證、護照等。此外我們也先去了解這次展覽的相關資訊不論是展場平面圖、展場資訊以及查詢氣候、交通方式、服裝及當地文化。（二） 展前教育訓練這次的職位跟以往的經歷不一樣是當小組長，展前更是需要提早訓練。工作第一天教育訓練是由人才天下的Annie姐主要跟我們解說工作內容及工作分配，並且用心的讓我們了解每件工作職位分別負責什麼以及做什麼。此次分為四個小組，報到組、洽談會組、機動組、門禁組。布展日期11/5-11/7；廠商入場日期11/7；開展日期11/8-11/9，對應不同日期入場的證件也有所差別。我們需要將所分配到的工作內容做整理及準備英文解說搞。由於達沃在布展前有大地震，因此這次更是告訴我們逃生出口在哪裡，以便有需要時也能引導逃生。　　（三） 展中報到組此次擔任的是報到組的小組長，更需要了證件款式總共有9款包含參展商、採購商、媒體、貴賓、一般民眾、主辦單位、工作人員以及裝潢商主管與員工。此外也是所有組中先幫報到組的7位工讀生講解工作內容，以及實際到報到台分配各自的工作崗位和現場解說。報到組需要負責的工作有：參展商換證入場、採購商與一般民眾換證入場、現場動線引導、臉書打卡按讚抽好禮、兌換臉書事前獲獎獎品。開展前一天是參展商的報到，帶著兩位工讀生到報到台服務。其餘的工讀生就在staff room幫忙剩餘的工作。到下午時每個人都在一次的排演在遇到不同情況都能應對。開展兩天更是需要靈機應變的時候，人潮變多時要如何正確引導才會快。遇到的許多問題都是我可能以前沒遇過的，當下需要理解清楚對方的問題是什麼？不能心急地一直想要幫忙解決問題，而是提供適合的解決方法。（四） 心得認為「以身作則」的重要性，由於報到台是所有人經過的第一站離開時的最後一站。因此行為舉止是需要注意的，在空檔時工讀生會不時的會滑手機。這時小組長的我除非有必要也不會隨時拿出手機，也需要適時的提醒他們。在這次過程中也有些許的體會到「換個位子，換顆腦袋」的意思。由於崗位不一樣就所要求自己的也會不同，但不能少了同理心。四、 國外實習之產業觀察、生活體驗這次我們除了在達沃的展場實習之外也去到馬尼拉參訪SMX會議中心以及菲律賓國際會議中心PIXX。在達沃還在發展中，可以看見正要新建飯店或是商城等。在馬尼拉讓我深深體會到商城是什麼?離會議中心不遠的地方就能看見大型的商城，百貨公司是一棟棟的滿滿的人潮。動線上是方便的會有橋做連結。在這次馬尼拉會議中心展覽是第30屆菲律賓國際建築設備與建材展，看到許多國內外的公司參展，並且融入科技和參觀者有更多的互動的機會。在裡面所有的標示都很大很清楚很明顯，提供友善區域讓年長者、行動不辨者、孕婦能幫忙處了，因次能很快找到自己想要去的地方。在會議中心內也有一小區的餐飲休息區提供給大家使用。參訪菲律賓國際會議中心PIXX，從外面一眼看過去是壯觀的大樓，原以為只是一棟其實旁邊是連接著另一棟，有接駁車的接送牌子也清楚表示讓貴賓們知道要往哪個方向，然而是可惜的是我們不是工作人員也無證件就無法進去做更細的觀察。在外也張貼著許多注意事項，例如服裝、孩童不能進入等事項。在生活體驗的以飲食方面上當地是以米飯為主，因此在當地的速食餐廳都是以米飯為主的套餐。Jollibee是當地有名的速食餐廳到處能看見。其中INASAL是當地人會選擇的一家餐廳也是以套餐的方式。在達沃的街道上不是每一個路口都有紅綠燈，過馬路時要非常小心有時坐車時也會膽顫心驚的。路上也會有按喇叭的聲音，主要是提醒用路人是否要搭車或是提醒後方有車，畢竟路上沒有紅綠燈。五、 國外實習之具體效益（一） 訓練英語口語表達：從解說工作內容到現場服務以及所有日常所需都要用英文表達。（二） 傾聽的能力：由於有口音的不同，表達方式不同更需要傾聽去理解。（三） 解決問題的能力：只要有任何問題都會到報到台詢問，因此要靈機應變和解決問題。（四） 拓展國際視野：食衣住行的不同、當地的發展狀況、消費方式等不同。（五） 團隊合作：除了跟小組長們的合作以外也要跟自己帶的工讀生有默契的合作。（六） 尊重不同文化：在於宗教與習慣上都因成長環境而不同，需要互相尊重和包容。（七） 提升處理事情的方式：在處理事情時要有速度和準度，不但能節省對方的時間也更有效率。（八） 時間管理：除了管理自己的時間也需要規劃工讀生的午餐休息時間。六、 實習國家展覽與國內展覽之比較　　起初讓我很感到達沃展場現場非常的特別是在百貨公司裏面，並且是在3樓的位置，並且裡面分為3各廳。由於在百貨公司內因此有會有許多參觀者是看到裡變的大海報而來參加台灣形象展。這也讓不是很了解台灣或是本身對這些商品可能有興趣的民眾有機會接觸。由於有到馬尼拉去參訪當地的會議中心，那邊的規模更大。一樓與二樓挑高設計並且很寬敞。因此馬尼拉的會議中心會與國內的南港展覽館較相似。不論在達沃或是馬尼拉會議中心周圍都有百貨公司或是商城，更是能吸引許多人購物之餘也能到展場。相較於台灣的南港展覽館周圍未有商圈或是百貨公司成形。　　菲律賓語分為Tagalog與Bisaga，英語是我們主要做交流的語言。當地也會有些許的年長者或是非學習英文人士就會需要當地的語言，因此需要工讀生幫忙翻成英文才能解決他們的問題。每個國家都會有口音，這過程中讓我不斷的練習去理解他們想表達的意思。此外我也能在現場遇到華僑用中文或是用台語做詢問。在於交通方面，在菲律賓都能用Grab叫車或是直接攔計程車，在達沃的公車是吉普車因此空間很小且不像台灣有很顯眼的公車站牌，除非熟悉當地不然不太建議搭乘。在馬尼拉有公車、捷運然而捷運會需要停每一站因此在交通上面的時間就會花上許多時間。在住宿方面，離達沃和馬尼拉的會議中心最近的飯店只要5分鐘的路程，在達沃飯店和百貨公司是連接在一起，更是所短通行的時間。七、 感想、見解與建議經歷這樣海外實習後，還有許多進步的空間不論是語言能力、應變能力、與人互動的能力、問題解決能力等。在服務上需要不只要有速度更是要有準度以及人的溫度，不但解決問題也能有好的心情。感謝能與不同國家的人，他們的好奇心是我需要學習的，會詢問台灣這國家或是想知道華語交流方面的事情。謝謝有這樣的機會能有他們一起做事情互相協助。感謝國貿局與外貿協會提供這樣的機會，也感謝人才天下的Jessica經理和Annie姐和倪老師。首次聽工作內容過程中聽許多細節，一開始都能理解後來就有點跟不上，感謝Annie姐放慢腳步讓我們有時間整理。在整個實習過程中讓我去發現自己在處理問題時，不能一直依靠主管而是在自己有能力的範圍之下也能去解決問題。

一、緣起　　還記得第一次接觸到會展產業時是在大二的時候，當時透過系上教授的邀請，我參加了第一次的會展實習，也在這次的實習中，燃起了我對會展產業的興趣，更毅然決然在大二下學期時，以應用英語系學生的身分，申請修讀了會展的學分學程，來進一步了解並學習會展專業。於會展學程求學中，我不但吸收了許多的專業的展覽相關知識，同時更積極的參與相關會展實習，包括台北寵物展、台北國際設備暨烘焙展和2018緬甸仰光食品展…等。對我來說，實習不但能實際的參與工作，也能拓展自己的視野。因此，當學程教授詢問了我對於這次菲律賓形象展的實習意願時，我則是欣然地答應並馬上準備申請資料，也很感謝評審委員願意給我們致理科技大學這個機會，讓我們代表學校參加這次的菲律賓台灣形象展！ 二、國外實習公司簡介/形象展、拓銷展團簡介　　（一）中華民國對外貿易發展協會簡介：　　中華民國對外貿易發展協會(簡稱外貿協會或貿協)為臺灣最重要的貿易推廣機構，係由經濟部結合民間工商團體成立之公益性財團法人，以協助業者拓展對外貿易為設立宗旨。目前，本會擁有1,300多位海內外專業經貿人員，除台北總部外，設有桃園、新竹、台中、台南及高雄等5個國內辦事處和遍佈全球各地63個海外據點，形成完整的貿易服務網，提供零時差、無國界的即時服務，持續與廠商共同追求台灣經濟的穩健發展，是業者拓展貿易的最佳夥伴。　　（二）2019菲律賓台灣形象展簡介：　　2019菲律賓台灣形象展為期兩天，舉辦地點是在納卯的SMX會議中心。這次的展覽主要劃分為五個主軸展區與十大形象館，主軸展區分別為文化觀光區、農漁科技區、智慧醫療區、生活時尚區和智慧城市區，而十大形象館則包含了臺灣最著名的珍珠奶茶形象館、台灣精品館和臺灣旅遊形象館…等展館來推廣臺灣特色之外，也同時吸引了約100家的臺灣參展廠商一同共襄盛舉。除了當地民眾能透過展覽和相關的舞台活動來實際體驗與交流之外，買主也能藉由一對一的媒合會和研討會來做更進一步的交流與接觸。此次的展覽不但使臺灣能夠將科技的運用、技術之發展和生活美學及創意帶入納卯，也提供了臺灣參展商一個絕佳的機會，能與當地的民眾和廠商做交流。 三、國外實習之學習內容及心得：　　（一）行前準備：　　在得知實習計畫申請通過之後，大家除了開心與興奮之餘，也馬上開始規劃這次長達九天的菲律賓實習之旅。由於同學們與教授都將是第一次前往菲律賓，因此在整體行程的規劃上也必須做得非常縝密，確保途中不會有任何插曲的發生。透過數次與教授的開會和同學們私下的討論，我們逐一地從菲律賓當地的文化、治安、物價、交通和飲食來做最仔細的資料收集與探討，並再藉由收集之資料以組員分工的方式，來對接下來菲律賓的行程做具體且精細的安排，包括飯店的位置、餐廳的地點與價位、交通的種類與價位和詳細的時間與路徑規劃…等，每天的行程也都必須要有一個完整的定案與備案來避免有突發狀況的發生。除此之外，教授同時也要求我們必須先上網了解這次展覽的主要內容，同時也必須知悉以往形象展所舉辦的特色、意義和目的之所在，來希望能讓我們可以了解此展覽的重要性。　　（二）展前教育訓練：　　展覽開始的前的教育訓練，是由人才天下的Jessica和Annie來負責指導我們。在她們細心且詳細的說明展場事宜與工作內容之下，我們也很快地對這次實習的任務有了明確的方向。首先，我們這次所負責的工作崗位分別為採洽組、門禁組、報到台和機動組，而不同以往的是，我們都將以小組長的身分來參與這四個崗位的實習工作。在工作分配後，我負責的是機動組，Annie告訴我除了要隨時保持待命並且需於其他崗位繁忙時做出適當的人力指派與協助之外，當地工作人員的簽到簽退作業、開幕典禮的遊行舉牌協助、展期內需全數發完的400份參觀者問卷和小禮物也都將是我的工作。在知悉所有工作細項並筆記之後，我也對於這次的任務有的全盤的了解。　　（1）領導者角色之學習：　　在展覽開始的前兩天，我正式的與我機動組的組員們見面，也開始跟他們詳述展覽期間的工作內容與細項。在說明的過程中，你不但需要以非常清楚的敘述來讓他們了解接下來的工作內容之外，在自身心態上的調整也是非常重要的。畢竟身為一個組長，你擁有相對的責任，因此面對工作考驗時，要以什麼樣的形式、方法或是態度來帶領你的組員，要如何讓他們能夠有效地按照你的指示與安排去完成每一件任務都是非常重要的。因此我自己也在開展前，不斷地告訴自己要把他們當作是朋友而並非屬下，也期許自己能跟他們在打成一片且沒有隔閡的情況下，同時帶領他們一起完成任務。　　（2）物品清點與管理：　　在每一個展覽開始之前，都將會有許多的物品和器具需要做清點和管理，而這次的形象展當然也不例外，除了有數百個證件繩需要組合並依照證件類別清點數量之外，展場工作人員的制服、展場地圖和於展期須要發放的近千件小禮物與即客禮也都需要做最精確的計數，以確保份數上不會有短缺。計算完成之後，後續的管理也相當重要，雖然看似就只是把東西放好的流程，但是由於禮物和相關的展場物品都有數量限制，萬一弄丟了或是被偷了，除了你必須負起責任之外，整個活動的進行也將因為你的保管不當而受到嚴重的影響，因此Jessica和Annie也時常告訴我們，東西可以地盡量放在職員辦公室安全且隱密的地方，較不會有風險。　　（三）展中機動組：　　展覽期間為期兩天，機動組除了有自己的主要工作需要完成之外，也必須因應其他崗位的要求，迅速地作協助與人力調配，而我身為組長也將有許多不同的事情要做，以下為詳細的工作內容：　　（1）負責所有工作人員的簽到與簽退：　　當工作人員早上來上班時，有些來的早而有些遲到，有時候一大批的人一起進到辦公室，有時候還有人是代替原本名單上登錄的員工來工作而找不到名字，甚至有一些人還不知道自己是哪一個工作崗位的。以上的這些種種因素，也讓看似單純且簡單的簽到在有時候變得複雜許多，因此我常常必須要在人滿為患的辦公室中，一一確認他們每一位都有簽好名並準時地到工作崗位上，一一檢查他們每一位都要回來簽退後再回家，而至於那些不知道自己在哪個工作崗位上的，或是代替別人來的，我就必須要求他們留下名字，以好讓我向上回報。　　（2）開幕典禮遊行：　　開幕典禮遊行可以說是這次展覽中最重要的一個環節之一，因為它不但為2019菲律賓臺灣形象展正式揭開序幕，遊行中的成員也都是臺灣貿協與納卯的長官，因此在遊行的動向、舉牌的位置和路徑，都可以說是沒有犯錯的餘地。我在這次的遊行中是擔任拖音箱的工作人員，所以我必須在有效的範圍內以不干擾主持人介紹和隊伍動線的情況下，將聲音傳遍群眾。而在遊行開始前，我也分配了我的組員誰該舉什麼牌子，隨後貿協的組長就將我和我的組員招集了起來，並帶著我們實際走過一遍遊行的路徑，模擬了隊伍的位置與舉牌的地點。在途中我詳細的做著筆記，並在模擬結束後回到工作人員辦公室向我的組員們重新複習了一遍，讓他們能夠百分之一百的瞭解遊行的一舉一動，而遊行也在大家努力下非常順利的結束。　　（3）參展民眾問卷發放與禮物發放：　　問卷與禮物的發放是我們機動組這次最主要且最重要的工作，我們必須在展期兩天內讓參展民眾做完400份的問卷，在時間有限的情況下也讓這份工作增添了難度。問卷和小禮物發放的規則是這樣的，做問卷的對象必須是參觀展覽的一般民眾，要求他們填答完問卷之後，即可獲得小禮物一份，但是要注意的地方就是填問卷的人數必須與禮物發送的份數成正比，不允許有問卷少填禮物多送的情況發生。因此在發放問卷之前，我除了再三地跟我的組員們說明且強調問卷發放的步驟與規則外，也不斷地提醒他們要用最親切的態度去詢問每一位參展民眾，因為這樣不但能讓對方有好的印象，相信也能夠增加民眾填答問卷的意願。　　（4）組員之工作狀況關心與巡視　　在指派給組員任務之後，我也必須要定期的去關心他們的進度與巡視工作狀況，除了關心他們的問卷做到哪邊之外，也會詢問他們在過程中有沒有遇到什麼問題，若有也將使我能迅速回報給上層。　　（5）突發狀況與危機處理。　　其實在展期的兩天，我機動組的三位組員都沒有太大的問題，他們都擁有非常傑出的工作表現。但如果要說到突發狀況的發生，那就必須提到展覽第一天下午時，從舞台區調配過來幫忙發問卷的一位工作人員將數十份的禮物誤發給她人的狀況。在得知有人力調配來機動組發問卷時，我也是將他們招集起來並且再次仔細的說明發問卷的應注意事項，甚至要求我的組員們再以菲律賓話向他們說明一次。但是之後，當Jessica向我表示問卷的份數跟禮物的數量有好幾十份的落差時，我才驚覺不對，並馬上確認每一位發問卷的工作人員是否有按照步驟來。結果才發現其中一位將數十份的禮物都送給展場小姐了。於是我立即向Jessica回報並道歉，也對於發生這種事情感到非常的自責，也感謝Jessica與Annie於之後又從別的崗位騰出了一些禮物給我，讓我能順利完成問卷的發放。　　（6）參展商問卷發放與回收。　　為了要調查且統計此次2019菲律賓臺灣形象展所有參展商的經營狀況與潛質，我們發放參展商問卷給每一個參展商，並且於一個半小時後收回問卷。發放過程中，由於我的組員們面對的是臺灣的參展商，因此有些時候在溝通上還是會有一點不流暢，因此我也必須在過程中適時的幫忙與協助。　　（四）心得：　　參與了這一次的形象展實習，可以說是我求學生涯以來最有收穫的一次，有別於以往在臺灣所參加的實習都是擔任最基本的要職，這次來到菲律賓擔任小組長的領導職位也給予我非常大的成就感。起初，我其實有一點擔心自己是要以組長這個角色來帶領他們，畢竟我終究還是一個學生，而他們有一些工作人員的年紀甚至都比我還要大，因此對於之後工作上，當我需要指派任務與要求他們達成目標時，會不會因為文化、年齡和角色定位上的差距而產生困難，都令我感到些許的憂心。但在與他們接觸後令我非常開心的是，他們每一位的工作人員都非常的親切、熱忱且有禮貌，因此我不但非常快就能跟他們互相認識且打成一片之外，在工作上的任務執行與配合也都有非常好的表現。另外，藉由這次擔任組長的機會，我也體會到了何謂「責任」，當上面安排工作下來給你時，這份工作就是你的責任，因此無論在任何情況下，你的組員做的是否正確，表現是否傑出，身為組長你就必須是第一個站出來承擔的角色。工作方面，工作任務的完成除了是基本之外，也要在過程中去了解自己組員的工作狀況，去做人力的安排，更需要隨時保持戰戰兢兢的工作態度，去面對每一件要項。此外，在英文能力上的運用上也給予我不少的成長，雖然本身已經是主修應用英文系的學生，但是能在一個工作環境中以全英文的方式做言語的表達、訊息的傳遞、工作的指派與內容的宣達，也讓我感受到了在英文上口語應用的重要性。 　　四、國外實習之產業觀察、生活體驗：　　（一）相關產業參訪　　（1）2019第30屆菲律賓國際建築設備與建材展，馬尼拉SMX會議中心。　　在結束於納卯的五天實習之後，我們來到了首都馬尼拉參訪了由展昭國際企業股份有限公司於馬尼拉SMX會議中心舉辦的2019第30屆菲律賓國際建築設備與建材展。此次建材展的規模涵蓋一、二樓。在一樓建材展的報到與入口處，指引與招牌的設計非常有創意，除了利用了像是公車站牌的造型外，報到台布置也非常淺顯易懂。除此之外，周邊還有許多特色的立體告示與觸控互動牆，讓民眾能夠對於這次建材展有更不一樣的體驗。在展場二樓，我發現這邊的入口與走道偏窄，路過的時候當人潮眾多就有難以通行的問題，而排隊的動線也較不清楚，工讀生的佔位也較凌亂。在展內，各大展攤的設計與陳設跟台灣的大同小異，但唯一不同之處就在於他們沒有主走道，所有的走道都一樣且較狹窄，因此當有展攤人潮較多時，可能會因為如此而堵塞了走道。（2）菲律賓國際會議中心PICC　　菲律賓國際會議中心PICC，可以說是為於菲律賓馬尼拉最重要且正式的會議中心，雖然在整體上看起來比昨天的SMX會議中心小了點，但是卻也因為不是建在車水馬龍、高樓林立且人滿為患的市中心，一棟長方狀獨立的建築坐落於空曠的土地上，一旁的草地的鋪陳與枕藍天空的陪襯，也讓PICC多了一種尊榮的威嚴感。在PICC外頭也看到了許多Shuttle Bus，由此可知當與會者來到PICC的交通方面也非常便利。但可惜的是，由於PICC門禁管控森嚴，入場需要相關證件且須穿著正裝，因此我們沒能入場參觀。　　（3）PICC周邊文化中心、設施及景點參訪　　在PICC周邊，有文化中心，主題遊樂園以及擁有悠久歷史的西班牙式教堂。原本看似在結合歷史，文化和現在樂園的區域能吸引絡繹不絕的人潮，卻在參訪當天發現了人潮不如預期的情況。雖然在區域內可以看到有許多當地的民眾擔任導遊，積極的拉攏客人，還有馬車和三輪車等特色導覽工具也在一旁招呼客人，但大部分卻總是乏人問津，明顯看出生意不佳的情況。不知是否是因為在這個時間點剛好人較少，又或者是馬尼拉當局在行銷期城市的部分還需要多加強。　　（二）生活體驗：　　在來到菲律賓之前，我對於這個國家可以說是非常的陌生，甚至也覺得這個國家可能是相對落後的，但是當實際上踏入菲律賓的國土之後，卻發現這個國家反而正是以非常快的速度在進步，而我也將以食衣住行育樂等六個層面來說明我於菲律賓的生活體驗。　　食：菲律賓當地在飲食的口味上較頃向於重甜與重鹹，因此有些當地的佳餚與攤販料理，我比較吃不習慣。但，說到菲律賓的美食，也絕對不能不提當地著名的速食店Inasal和Jolibee，這兩間速食店無論開在何處，總是人潮絡繹不絕。兩間餐廳雖然都是用速食店的概念做經營，但主要販賣的餐點卻改成了當地民眾最愛的米飯和義大利麵為主，打個比方，最令我印象深刻的就是Inasal的烤雞腿配飯和Jolibee的炸雞腿、翅配飯，這種看似非常單調且不搭嘎的組合，卻深受當地人喜愛，而自己在品嘗過後也覺得非常好吃，價位又便宜，一份套餐只需要台幣70-100元…不等，甚至Inasal還有免費的加飯服務，讓你能夠大快朵頤。　　衣：在衣著方面，當地沒有太顯著的特色，居民同樣都是以輕鬆的打扮為主，甚至多半會搭配拖鞋，自在地出門。　　住：這次實習由於主要還是住在飯店，因此我將造訪菲律賓的兩個城市（納卯、馬尼拉）所做的當地居住環境觀察在這做簡單的陳述。由於這兩座城市多少存在著城鄉與貧富差距的關係，兩地居民的住所品質也有非常大的差異。在納卯，房子大多是偏矮且老舊，沒有華麗的裝潢，材質都是以水泥建造的房子為普遍。而在馬尼拉，高樓林立，商業大樓與展覽中心紛紛興建，與納卯可以說是有非常大的差異。　　行：無論是在納卯或是馬尼拉，我們主要的交通工具都是以計程車與他們專屬的網路叫車系統GRAB來行動。在兩地，計程車的密度都非常的高，因此在招攬上並沒有太大的困難，而費用大部分也比起臺灣的便宜。另外說到交通共具，當然也少不了當地使用復古的吉普車，透過每一輛制定路線的不同，讓民眾以共乘的形式前往目的地的特色交通工具Jeepney，但由於對此交通共具的路線不熟悉，因此沒有做嘗試。在路況方面，菲律賓的交通還是相對凌亂，在納卯，車水馬龍的街道中，由於缺乏明確的標線和燈號，大家在行徑過程中總是喇叭聲不斷，甚至爭先恐後，一般民用車輛、計程車、Jeepney和機車都互不讓道，也使行車上添增不少風險。而在馬尼拉雖然有較明確的交通規則與號誌標線，但當地居民行車的品質仍然需要加強，這也是我相信未來菲律賓必須即刻做出改善的地方。　　育：在教育方面，我覺得菲律賓人不管是在服務上、工作上或是平常相處上都還挺有禮貌的且充滿熱情，而能擁有如此的待客表現也顯現出當地在相關教育方面可能有不錯的落實。而身為全世界第二大講英語的國家，在英語教育方面也相對普及，旅途中以英文也都能夠做溝通，但是有時也因為當地口音較重的關係，沒有辦法在第一時間就了解對方想要表達的內容，也成為了整個旅途中與當地居民互動有趣的一環。　　樂：在納卯市的夜市可以說是非常的著名，近百家的夜市攤位販賣著各式不同的傳統小吃與料理都令人垂涎三尺，其中一串才一元台幣的炸雞塊更讓我難以忘懷，搭配店家特製的醬汁更是好吃到讓我一串接一串，但可惜的是，其他食物大部分口味依然較為重鹹且偏甜。另外不得不提，當地的SM百貨公司的規模將令你瞠目結舌，尤其是坐落於馬尼拉，規模為全世界第二大的SM Mall Of Asia購物中心更是令我吃驚不已，除了館內有各式國際品牌的設櫃與知名餐飲業的開張、透過電影院和保齡球館的增設也讓整個百貨公司的多元程度勝過他國的購物中心。依我的判斷，就算花上整整一天的時間可能也沒有辦法逛完整個購物中心。另外馬尼拉市中心也有主題式的遊樂園和海洋公園，也大大提升且豐富了以往當地娛樂性質缺乏的特性。　　為安：嚴密的為安與安檢是我來菲律賓印象最深刻的環節之一，在當地每一個大型公眾場合，戶口都將有警衛一一為入場民眾搜身，檢查隨身行李。而事後在經過了解之後，才得知原來三年前於納卯的夜市有發生過炸彈恐怖攻擊事件，因此當局自從那一次的悲劇之後，嚴格的加強為安，來避免慘劇再次重演。 　　五、國外實習之具體效益（一）英文與對話能力的提升（二）領導能力的提升與耐心的培養（三）學習尊重及包容不同文化（四）工作能力與判斷力的提升（五）增加國際觀與視野的（六）了解當地的發展狀況與脈絡（七）習得助於未來從事展覽相關工作之寶貴經驗 　　六、實習國家展覽與國內展覽之比較　　（一）語言的不同：　　在這幾天的展覽中，我覺得於國內展覽最大的不同，就是語言上的切換。在一個英語系的國家中，無論是長官們在致詞時，廠商在推銷商品時，又或者是我們在跟工作人員對話時，用英語對話也成為最基本且必要之技能。　　（二）展館的不同：　　這次的形象展舉辦於納卯的SMX會議中心，而較為特別的是，此會議中心竟然坐落在百貨公司的三樓，而並非獨立的一棟。因此，如果沒有仔細看，你可能還會覺得SMX可能只是當地的一個品牌或是專櫃而已。但當你走進展館內，又會被它的規模所震驚，除了有一個非常廣闊的大廳外，更是有三個大型的主要展覽館空間，另外還有四到五間的中、小型會議室提供論壇與研討會的進行，令我印象深刻。　　（三）交通：　　到納卯SMX展覽館的交通是一個非常大的問題，除了沒有像臺灣的南港展覽館有捷運和客運聯通之外，也沒有接駁車來做接送。因此沒有自家交通共具的民眾，要到達展館也只能透過計程車和Jeepney的交通方式。再加上平日交通非常壅塞，所以有許多工作人員在上班途中也飽受塞車之苦而遲到。因此在這一塊，我認為在臺灣展覽館的周邊交通連結上真的是做得非常突出。　　（四）員工的素質：　　當地人民在待人與工作態度上，我認為有非常不錯的表現，並不會因為環境上的不同，種族上的不同或是工作類別的不同而失去工作的熱忱與積極，在下達工作指令時，幾乎每位工作人員也都能「立即」去執行工作而不怠惰，這也是令我感到非常難能可貴的地方。雖然還是有少數員工比較不在狀況內，在交代完工作要項之後還是沒有辦法完成任務，甚至離開工作崗位與其他同事聊天，但是那也只佔了少數。所以我覺得，我們有些臺灣展覽的工作人員應該要都向他們認真且親切的工作態度學習，以提升我們服務的品質。 　　七、感想、見解與建議　　在此次菲律賓九天的實習之旅中，我不但在展覽工作方面學到了許多專業，也同時獲得了非常多寶貴的經驗。藉由擔任組長，我體會到了領導的要領與責任心的重要性，也學到了在面對一個重要的國際展覽時，果斷的判斷能力與危機處理能力也是不可或缺的。除了工作之外，我也體會到了菲律賓納卯與馬尼拉，在城鄉差距的情況下，其生活的形態與風格又各是如何。除了看到了他們不斷在進步的地方，包括建設、科技和經濟之外，也發現了他們有些必須改進的地方，抱括嚴重的空氣的汙染、凌亂的交通、垃圾的處理與環保的重視…等都是需要改善的。但雖然如此，我還是要在這邊呼籲臺灣真的要努力加油了，雖然菲律賓整體來說還是比我們落後一些，但是卻靠著近幾年的努力一步步的追趕上來了，更何況當地的年輕人為了要尋求更好的生活品質與未來，各個都是非常努力的在與他人競爭，因此我們真的不能以現況而感到自滿！　　最後，我也要在這邊再次感謝貿協願意給我這個機會到菲律賓實習，藉由此機會，我不但可以對這個我原本非常陌生的國家掀開面紗，去了解他們的各方面的文化傳統與生活型態，也在我人生中又製造了一篇豐富且難忘的回憶。同時我也要在這邊再次謝謝人才天下的Jessica和Annie，感謝你們非常有耐心的指導與帶領，才能讓我們這次的實習工作能夠圓滿且滿載而歸。謝謝！辛苦了！

經濟部國際貿易局「108年度選送大學校院會展學生赴新南向政策目標國家實習計畫」 2019印尼台灣形象展暨參訪國立高雄餐旅大學餐旅暨會展行銷管理系　黃同學 一、 緣起非常感謝行銷系的繼文老師替我們爭取了這個難得出國學習的機會，記得今年五月人還在加拿大實習的我聽到這個機會是又驚又喜，我也知道有這麼難得的機會系上同學也一定會非常積極地去爭取，但自己還是鐵了心去報名，先前就時常在電視上看到新南向政策這個名詞，能參與在這項計畫真的感到十分開心，而在自己順利錄取後也感到相當榮幸能夠跟著台灣的團隊一起前往國外增加台灣在國際上的能見度，有別於之前在台灣參加過的大大小小展覽，這次的任務讓我覺得十分特別，有著一種代表台灣與希望把台灣推銷出去的使命感。 二、 國外實習公司簡介/形象展、拓銷展團簡介(一)中華民國對外貿易發展協會中華民國對外貿易發展協會（Taiwan External Trade Development Council，TAITRA），簡稱外貿協會或貿協，為中華民國經濟部結合國內工商團體自1970年成立的公益財團法人，以協助各界拓展對外貿易為設立宗旨。除台北總部外，設有桃園、新竹、台中、台南及高雄等5個國內辦事處和遍佈全球各地60個海外據點，形成完善的貿易服務網，提供同步且無國界的即時服務，持續與廠商一同追求台灣經濟的穩健發展，是業者拓展貿易的一大助力。(二)2019印尼台灣形象展2019印尼泗水台灣形象展為配合「新南向政策推動計畫」以B2B型式為主的商業展覽，由經濟部國際貿易局主辦，中華民國對外貿易發展協會執行，期待能透過此展覽這個平台提供台灣企業向印尼業者雙向溝通及合作的管道。印尼目前擁有2.6億的人口，在東南亞國家中佔有一席之地，每年中產階級人口也有顯著的成長，因此台灣企業若能把握住這次機會獲得印尼買主信任，那必能掌握先機進而使該企業獲利、成長。 三、 國外實習之學習內容及心得(一) 學習內容1. 行前準備及說明會在出國前我們就已經事先與繼文老師開過事前說明會，會中大致上有提到了到泗水後的交通以及住宿，由於老師之前有擔任過領隊以及船員，所以基本上對於老師的領導我們是很放心的，在會議的討論中，我們每人也大致將企劃書讀了一下，對於台灣形象展的背景進行了初步的了解，有了去年學長姐在吉隆坡的前車之鑑，使老師在會議中就能先讓我們了解到了現場後的工作分配，這點對我們來說是很有幫助的，因為我們在泗水有企業拜訪的行程，因此我們在出發前也採購了一些台灣特有的名產以及學校專屬的提袋提供給廠商做為伴手禮。2. 教育訓練在我們抵達後的第二天我們便前往展覽館與人才天下的Jessica姊與Annie姊碰面，她們在那天便很詳細的跟我們解釋整個展覽的流程、參加者身份與攤位配置等，在當天她們也讓我們自行決定擔任組長的組別，對於我們有任何的問題也都會非常有耐心的不斷提點我們，在小組員到齊需要他們進行工作職務講解時，Jessica姊與Annie姊也會在旁進行補充說明給予我們最大的幫助。3. 開展三天在展期三天自己負責的職位為門禁組組長，主要的工作內容為調派人力及計算入場人數，組員共有六人，但因考慮到組員大多數為穆斯林以及組員需要時間休息與用餐的緣故，所以我將組員分配成兩組，每組三人各控管一個出入口，並讓他們每三十分鐘輪調一次，如此每個人便能自行分配自己的時間進行用餐及禱告，即便組長不在他們也能自行進行輪調。(二) 心得這次的產覽除了第一天較為混亂外，另外兩天都在能控制的範圍內進行的非常順利，我覺得這一切都須歸功於兩位人才天下公司的姊姊，她們不管是在每天工作前或是教育訓練時都給予我們很詳細的講解以及協助，我也在她們身上看到了非常強大的執行力，當然這或許是經驗的累積，但我認為這是值得我們四位學生學習的部分。至於我的組員，我認為他們表現的很優秀，不得不說其實門禁是個性質簡單且重複性高的工作，但畢竟是一個展覽的門面，因此即使疲憊也不能偷懶，我的組員總是能保持著活力面對入場群眾展現他們的笑容，也讓大家在入場前就能感受到台灣形象展的熱情。 四、 國外實習之產業觀察、生活體驗(一) 國外實習之產業觀察此次印尼行共與五家業者進行訪談分別為WEBELI INDO GLOBAL、FELIA TOUR AND TRAVEL、PT. KAPASAN ORIENTAL EXPRESS, TOUR AND TRAVEL SERVICE、VIJAYA TOUR以及PANEN TOUR，除了WEBELI INDO GLOBAL為印尼雅加達的業者外其他都是泗水在地業者，這些業者均對推動前往台灣觀光的業務抱持著正面的態度，主因有以下兩點:1.泗水擁有廣大的華人市場，當地有極高比例的華人親戚、子女曾在台灣接受過教育，2.近年愈來愈多的印尼旅遊業者選擇台灣作為其公司獎勵旅遊的目的地，例如像FELIA TOUR，他們目前正在投標一個前往台灣的花生產業獎勵旅遊團，選定台北、台中、日月潭等地作為此次旅行與海外會議的地點。但這幾次的拜訪也發現了一些隱憂，印尼在地業者對於我們國內觀光的專業資訊均了解的不夠透徹，因此除了官方不遺餘力地在海外行銷台灣外，建議相關局處能施點力量在國內業者資訊的提供以及建立國內提供海外業者來台FAM TOUR的環境。 (二) 生活體驗這次來到印尼對我來說是有一定程度的衝擊感的，也可能是之前沒有到開發中國家的經歷，從出機場到飯店的路途中就能感受到與台灣的明顯差異，如道路設備照明不足和交通壅塞、機車汽車沒有分流的問題，而交通方面，泗水在大眾運輸的系統上並不太便利，大多數長程的交通必須仰賴汽機車的Grab，在人行道的部分也不太完善，常常會遇到走到一半沒有路走而需要人車爭道的情形，我也很感謝能有機會認識在地的華僑友人，我從他們的身上了解到了許多關於印尼的國家現況，在展覽結束後他們也不辭辛勞的帶著我們開夜車前往婆羅摩火山附近地區觀光，在那一天我們一早天還未亮就前往山頂等待日出，看完日出後便驅車前往火山的山腳，騎著馬往火山口邁進，縱然搞得全身都是灰，但能在山頂上看到壯麗的美景便覺得一切都值得了，到了下午我們則是一行人溯溪到了一處野生瀑布，至今我仍然無法忘記那次穿著夾腳拖鞋在水中和岩石上爬上爬下的回憶，也很開心能在這個人身地不熟的國家結交了這些朋友們。 五、 國外實習之具體效益(一) 增加自我國際觀(二) 將書本上的知識與實務結合(三) 了解目前國際趨勢(四) 了解國外辦展流程(五) 培養危機處理能力(六) 增強第二外語口語表達能力(七) 提早接觸會展相關事務，有助於未來就業(八) 體驗當地多元文化 六、 實習國家展覽與國內展覽之比較關於實習國家展覽與國內展覽比較我認為可以救以下幾點探討:(一) 展場設施此次的活動場地雖然貴為新的展覽館，但我認為在某些設施上仍稍嫌不足，如:展場廁所位在地下室，不夠整潔，對參展的民眾以及廠商稍為不便，大多數人還是選擇使用購物中心的廁所，而在電梯的部分和相鄰購物中心的顧客則有共用的情形，因此在等待的時間也比較漫長。(二) 文化印尼主要信奉伊斯蘭教，這是與台灣非常大的不同，因此若是選定在印尼辦展則必須考慮宗教信仰的問題，在展場的部分就需要設置穆斯林禱告區符合以他們的需求，而我也特別注意到在這次在印尼的台灣形象展中就有擺設阿拉食品的專區，我認為這是個展覽商品到不同國家因地制宜的好典範。(三) 交通相較於台灣的南港展覽館及高雄展覽館，泗水國際會議中心雖位於市中心的交通樞紐，但大眾交通運輸工具並不發達，沒有捷運系統，公車班次也非常少，大多數人還是搭乘計程車或遊覽車前往，這是我認為不便利的地方，尤其是我自己也發現展覽館大門對面居然沒有給行人從對面河岸旁穿越的斑馬線，當我自己想從對面走到展覽館時必須與車爭道，這點我認為是需要改進的地方。 七、 感想、見解與建議在經歷過這十天的印尼行之後我認為自己不管在眼界還是知識方面都有所增長，有別於過往都是在國內參觀正在展覽檔期中的展覽，這次的實習是從裝潢商還在場內佈展時我們就參與其中，看著一個展覽從無到有的準備過程，對我來說真的是個很難能可貴的經驗，也發現到一個展覽的成功與否背後牽扯到每個單位、每個人的努力，每個環節都是環環相扣缺一不可的，透過這個展覽也讓許多人認識台灣這個美麗的島國，除了觀光資源外，台灣的科技產業以及精品都是有一定水準值得推銷出去的，很榮幸能參與這次的實習，讓更多人看見台灣。 最後，也要感謝貿協、人才天下有限公司以及行銷系的繼文老師願意給予我們這個難得的機會前往國外實習，使正在就讀會展本科系的我們，對於國際級的展覽能夠有個全面性的了解。

108年度選送大學校院會展學生赴新南向政策目標國家實習計畫2019印尼台灣形象展海外實習暨參訪高雄餐旅大學 餐旅暨會展行銷管理系沈羿萱 一、 緣起 因為本身就是讀會展相關系所，對於會展一直抱著很大的熱情，在校內參與許多會議及活動也主動當任工作人員，在校外也很愛參展、逛展；在大三實習階段，學校有這個難能可貴的機會，大四開學後能和外貿協會一起到國外辦展，便馬上繳齊資料、二話不說報名；很幸運的獲得這次選送生的資格，因為這次的選拔，也讓我了解，除了平常累積的專業知識外、語文能力也是讓別人決定你的重要因素，「做好準備，迎接機會」這句話便深深烙印在我的心中。 二、 國外實習公司簡介/形象展(一) 中華民國對外貿易發展協會 中華民國對外貿易發展協會(簡稱外貿協會或貿協)為臺灣最重要的貿易推廣機構，係由經濟部結合民間工商團體成立之公益性財團法人，以協助業者拓展對外貿易為設立宗旨。為強化跨領域整合創新，本會重新定位為國際鏈結智慧整合中心(smart integrator)，結合法人、大學、觀光、展會、城市、公協會、海外台商，為業者開發國際市場、進行國際合作、連接國際網絡，提供整合性服務。10大核心服務：拓銷全球市場、提升臺灣產業形象、推廣服務業貿易、提供市場研析及商情、加強數位及電商行銷、運用大數據發掘商機、培訓國際企業人才、辦理台灣國際專業展、營運展覽館及會議中心、推動國際經貿聯繫。(二)2019印尼台灣形象展 今年印尼台灣形象展在印尼泗水舉行，我覺得這次形象展有三大特色，分別是「南向政策」、「第二大城市」、「羽球運動」。 因為台灣政府近年推動「新南向政策推動計畫」，是以人為本的經濟戰略，著重人才培育 、經貿、觀光、文化的雙向交流，秉持「長期深耕、多元開展、雙向互惠」核心理念，整合政府及民間企業與團體的資源與力量，期望與東協、南亞及紐澳等國家，創造互利共贏的新合作模式，建立「經濟共同體意識」，「新南向政策」為台灣形象展的策展理念。 印尼擁有2.8億人口，為世界上人口第四多的國家，而泗水是印尼第二大城市、也是華人最多的城市。我負責的工作是媒合會，認識了很多在地印尼華僑的夥伴，是因為父母親曾經在台灣留學，有一個台灣交流的群組，進而知道台灣形象展的活動，華人對台灣來說格外親切，藉由親切感，期望吸引更多客群消費機會。 這次展場特色以羽球運動為話題，羽球是印尼的國球，也是台灣很受歡迎的運動，開幕典禮外貿協會董事長黃志芳以一身羽球運動服登場，羽球的互動拍照牆也印有台灣國手—戴資穎，以及印尼羽球國手的人像，成為此次印尼形象展的特別話題。 三、 國外實習之學習內容及心得1.行前準備 前往印尼泗水前，我們做了很多準備，因為是我第一次去印尼，我也十分緊張，一開始就和老師與同學們確認班機、住宿資訊，還有必須先做好功課，了解「台灣形象展」，查閱歷屆辦展的活動資訊和新聞，加深自己印象；也因為我沒去過印尼，上網認識印尼當地的人文背景和生活習慣，還有準備網卡以及拜訪廠商的禮品，我們選擇了有高餐代表性也兼具實用性的「高餐環保手提袋」，以及買了台中非常有名的老品牌—俊美鳳梨酥，希望拜訪廠商之餘能夠把台灣的特色讓外國的朋友認識。2.教育訓練 第一天的教育訓練由人才天下公司的Jessica經理和Annie姐向我們說明展覽前、中、後的注意事項。我們四個人的工作被劃分為四個組別，分別是門禁組、機動組、報到組、採洽組。姐姐非常仔細地分別向我們介紹工作內容，以及歷年來愈到過的經驗分享給我們，讓我們在遇到各種突發狀況能夠不慌不忙，也讓我們以自己對自己和同學的了解，分配適合自己的工作，讓職責發揮到最佳的效能。3.學習當一個好的領導者 我負責的工作是採洽會，採洽會就是協助買家跑完預定拜訪參展商的媒合行程，必要時提供翻譯，結束後需要帶買家到Buyer’s Lounge填寫問卷，問卷是用來記錄達到多少錢的媒合交易，是十分重要的，其中會有很多重要的買家參加。其實我在職訓我組員前的那幾天下班回飯店都在看自己的工作資料，一直反覆模擬對話，想把工作內容用淺顯易懂的方式教會我的組員，展覽前一天的下午終於見到他們，他們各個看起來都好厲害、好專業，我和他們之間的職訓非常順利，姊姊還說以前都要用很長的時間才能讓他們理解，很幸運我能遇到那麼棒的組員們；接下來我們就現場模擬實境，一組3個組員，加上我和翻譯，我擔任報到台的角色，翻譯姊姊當參展商，3個組員便輪流擔任買家、小秘書、參展商，把可能遇到的所有狀況演練給組員們，也讓他們更加深印象。在正式工作的當下也遇到很多突發狀況，例如:參展廠商不在現場、買主需要暫時離開、小秘書找不到攤位、小秘書人不夠用……等，但一切都迎刃而解，小秘書們也十分聰明積極。我都盡量分配秘書每人接待差不多的人數，但我的有些組員很積極的想接待更多的買家，也讓我對印尼人的工作態度刮目相看，真的十分優秀，我的小秘書大部分是印尼華僑，他們的英文和中文都很不錯，不會中文的組員也能用英文順利溝通，在溝通解釋上完全沒有問題。 四、 國外實習之產業觀察、生活體驗(一)國外實習之產業觀察 這次的國外實習產業觀察，我們在9/27、29、30分別拜訪了五家廠商，分別是WEBELI INDO GLOBAL、FELIA TOUR AND TRAVEL、PT. KAPASAN ORIENTAL EXPRESS,TOUR AND TRAVEL SERVICE、VIJAYA TOUR、PANEN TOUR。向這五家廠商拜訪及推動赴台觀光業務的原因，是因為泗水為印尼第二大也是印尼華人居民最大都市，有極高比例親戚或是孩子曾經、正在台灣接受教育，所以它們認為VFR業務是他們現今主要業務；再加上獎勵旅遊業務蓬勃發展，近年來開始有越來越多的公司招待團(獎勵旅遊)選擇台灣為其旅遊地。其中的FELIA TOUR就曾經250人之花生產業獎勵旅遊團前來台灣獎勵旅遊。遇到的推展業務瓶頸為「缺乏資訊」以及「資訊取得管道欠乏」，以此次拜訪為例，與三家業者提及台灣獎勵旅遊業務，彼等皆不知如何取得更深入及專業資訊，例如他們都將日月潭列入行程中，但完全不知距離日月潭僅20公里埔里的旅遊資源，亦不知其團體來台時間會遇到國內總統大選之事，他們完全可以將此事務融入其獎勵旅遊內容以增加其取得標案的能量，我們歸納出一個問題，政府是否除了官方不遺餘力在海外行銷台灣之於，是否亦應該增加點能量注視國內業者的資訊提供，甚至提供訓練等，並且重新規劃海外業者來台FAM TRIP的日程(要新、有變化、有特色)，也建議可以將媒體團和業者團合併而行，讓海外業者有機會和媒體、網紅、直播主等有交集與合作的機會。 五、 國外實習之具體效益（一） 提升危機處理與臨場反應的能力（二） 了解台灣產業發展趨勢（三） 擴展國際視野，增強國際觀（四） 文化交流，學會尊重及包容（五） 提早接觸會展產業，有助於未來職涯規劃（六） 培養溝通技巧與領導能力以及口語流利性 六、 實習國家展覽與國內展覽之比較(一) 語言方面 因為我是負責採洽會，所以大多時間都在櫃檯調派人力，發現蠻多參觀者會講英文外還會中文，可能是泗水是華人第一大城，但比例真的蠻高的，讓我了解中文在國際上也是蠻重要的，英文更不用說，中文學習人口也逐漸增加的趨勢。而在台灣的國內展覽，通常是中文為主，看展的類別，或許會有些英文，但也是少部分，第三國語言就比較少。(二) 文化信仰 印尼人蠻多信仰穆斯林，每天特定時間都需要區禱告，星期五男生中午要去禱告蠻長一段時間，對於我們組長來說，彈性的調派人力很重要。(三) 交通及地理位置 交通的話，印尼展覽比起台灣國內展覽而言，蠻不方便的，因為通常展覽附近會有一些捷運、高鐵、公車、輕軌，而Grand city 就沒有，大門口也沒有斑馬線從對面走過來的地方，過個馬路很不方便，車也很多，但聽說他們很少有斑馬線的原因是他們印尼人不愛走路，小小的路程他們都嫌很遠呢！ 七、感想、見解與建議 在這次的實習經驗前，很多同學都覺得印尼是很落後的國家，在刻板印象下不報名這個難得的實習經驗；雖然印尼是開發中國家，但他們很團結努力發展經濟，也越來越進步了！相信不久後會追上台灣，我們應該要學習他人的長處，並改善自己的短處。 印尼泗水僅與台灣有一小時的時差，整個環境卻變得很新奇，短短十天得到了很多不曾有的體驗，因為工作認識了許多的朋友，印尼人真的很熱情、友善，也很感謝貿協願意給我們機會，讓我們能夠踏出台灣，見識到更寬廣的世界；也謝謝人才天下的Jessica姐和Annie姐，教導我們指導我們，讓我們更了解展覽的大小事，對未來的職涯發展有更進一步地確定。

108年度選送大學校院會展學系及學程學生赴新南向國家實習計畫前往印尼泗水參與「2019印尼臺灣形象展」國立高雄餐旅大學 餐旅暨會展行銷管理系 呂同學一、緣起 身為一個對會展產業抱持熱情與期待的本科系學生，得知此消息後立馬決定報名爭取機會，想透過這次機會更加深入了解展覽的細流及國內外展覽差異。報名時也曾想過自己的語言程度是否會因為不夠好而造成溝通障礙，而知道成功被挑選上「2019印尼台灣形象展」的實習生後，我便積極彌補我的弱點，就是為了想更著重於在當地實習學到的專業知識，而此次展覽地點配合新南向政策在印尼的第二大城市泗水舉行，希望能透過此次實習拓展自己的視野、看見台灣產業在印尼的趨勢走向。二、國外實習公司簡介/形象展、拓銷展團簡介(一) 中華民國對外貿易發展協會 中華民國對外貿易發展協會（TAITRA，簡稱外貿協會或貿協）為台灣最重要的貿易推廣機構，由經濟部結合民間工商團體成立之公益性財團法人，以協助業者拓展對外貿易為設立宗旨。除了國內的總部以及國內各地的辦事處外，也遍布全球各地63個海外據點，形成完整的貿易服務網。為強化跨領域整合創新，結合法人，大學，觀光，展會，城市，公協會，海外台商，為業者開發國際市場，進行國際合作，連接國際網絡，提供整合性服務。(二) 2019印尼台灣形象展 展覽地點位於印尼泗水會議中心 Surabaya Grand City Convex (簡稱GCC)，此形象展是配合政府所提倡的「新南向政策」而推動的，核心概念以「建立以人為本的雙向交流合作」為主軸，規劃宣傳整體行銷臺灣的推動平台，透過展覽、研討會、分享會、媒合會等動靜態活動管道，促進臺灣與印尼於各產業領域雙向的交流及探討。實踐新南向政策並幫助臺灣企業獲利與成長，期待能創造最大的經濟利益。三、國外實習之學習內容及心得(一) 學習內容 1. 行前討論 在出發前往印尼前，我們事先討論交通、住宿、行程、換匯、記帳、簽證……等重要資訊，老師也大約提點過部分文化習慣上的差異，讓我們對於印尼有大致上的認識。對於實習的表現，我們也都對自己設下高標準的自律，期許能代表學校給予其他單位好的印象，並帶給印尼泗水一個好的台灣形象。 2. 教育訓練 人才天下公司的Jessica姐跟Annie姐是此次實習中帶領我們的領導者，在展前的三天，除了介紹整個展覽的宗旨用意、細流外，最重要的就是工作分配。經過一番討論並分配好工作崗位後，接連接收一連串的工作細節，除了熟悉自己工作內容外也要大致了解其他工作崗位的內容，才有辦法活用在自己的業務上。 3. 成為領導者 此次我們除了擔任實習的角色外，我們也需帶領當地的工讀生來攜手完成各項任務，除了語言上的問題需要克服，文化上、同儕上工作分配的調度也是當領導者需要持續學習的課題。 4. 臨場處置 任何活動都可能會有臨時狀況產生，因此在熟悉工作事務時，也能事先判斷可能的臨時狀況來預先擬定解決方案，這是能避免各方滿意度降低的良藥，因此在這部分上需要更細心去觀察、發現問題。(二) 學習心得 1. 展前 在展前，我們在短時間內需吸收大量的工作量，同時要能將所學交付給與自己的組員，此次我擔任崗位為機動組組長，我的組員們並非同一天到齊，因此需要階段性的分批交付任務，同時要能控制作業進度並確保組員熟悉自己的工作內容，並了解整體展覽運作模式，需要能隨時支援他人的能力。對我來說，語言上的溝通是可以解決的，但是在時間上的分配有時無法如期的完整交付任務給組員我會有點擔心，幸虧組員們的熱情與責任心讓我放心許多。 2.展中 機動組主要的工作內容如下：(1) 一般參訪者問券調查 針對一般參展者調查，統計感興趣的主題館、來台次數、了解此展覽程度、預計下個月來台意願程度、整體評價。而展期間我們須達到600份的問卷調查，看到組員們認真的執行，還能與一般參訪者開心的互動，我很放心，更值得開心的是，我們也如期達成目標。(2) 參展商回饋問卷 展期最後一天，我們集中人力，逐一發放問卷並在短時間內回收問卷，主要調查展覽談成的交易金額、來客數的多寡、中美貿易的影響、各種滿意度調查……等，來概算此展造成的商機，而發放過程中雖然遇到幾次突發問題，但大家都能良好的應變處理。(3) VIP室人流控管 需有VIP證件的貴賓才能進入休息。(4) 人流路線引導 報到台依不同類型的參訪者區分成數個報到區，如能先知道參訪者類型並給予正確的路線指示，可免陷於重新排隊之窘境，還能使流程更加流暢。開幕或活動剛開始的人潮特別多也特別混亂，因此引導的好表現能讓每一天有良好的開始。(5) 打卡拍照牆駐點招攬 此次打卡牆的主風格為羽毛球，希望透過能小小互動的拍照、打卡的多媒體力量，讓更多人關注此展覽，吸引更多潛在目標對象前來參展。駐點於此的組員需比平常人更熱情，上前邀約留影、打卡，還能配合Lucky Draw的活動進行，但因為設置的位置人流不多，因此成效有限。(6) Lucky Draw 參展商有提供贊助商品，已在展前一天收齊、分配好，並分散於三天當作抽獎發放，這個活動隊於參展商、主辦單位跟參訪者都是有益的，參展商獲得宣傳曝光的機會；主辦單位透過參訪者打卡，打開展覽知名度及提高曝光率；參訪者只需拍拍照、動動手打卡即可獲得小禮品。組員需對數字敏感，也要能跟打卡牆的組員互相配合，創造更多曝光的機會。(7) 媒體公關室駐點 除了當地的媒體記者，也會有從台前來的媒體記者上前報導，而媒體公關室能給予他們安靜發稿、休息的空間。(8) VIP Tour 此活動僅存在於開幕第一天，開幕式結束後由主持人帶領貴賓們到主要攤商參觀、介紹，除了讓貴賓能更深入、方便了解展覽概況，還能發現有些貴賓對於有興趣的主題管會多駐留了解，或許能提高交易額。工作人員主要分為VIP Tour、Media Here、Next Stop三個舉牌人員，目的是為了明確引導貴賓走向，需互相配合，同時也要跟貿協的負責人隨時溝通確認無誤。(9) 隨時等待支援 展期中如有臨時人員調動問題會先從我們機動組下手，因此展期中隨時可能要去替補他組的工作崗位，而其他額外零星的事件通常也會分派到我們身上。 而因為組員分散各地執行任務，也須輪替休息，但有宗教信仰的問題，需要去禱告，所以在控制人員調度上我也花了點時間跟組員討論及學習。 在時間觀念上當地人跟台灣人的思想是有出入的，他們通常會在約定的時間後才出現，或是超過時間才上崗，因此須不斷的去提醒、限制他們。 身為組長，我需要展現領導的風範，給予明確的指示、信任他們是我給他們的主要形象，同時我也希望能與他們相處融洽，不要明顯展現上對下的界線，因此在嚴密工作討論後我也會隨時去關心工作狀況且不斷激勵、鼓舞他們攜手達成目標，不但能隨時掌握工作進度，也能創造良好的默契。 與組員共事後，我發現我的組員對於這份工作很有熱忱、喜歡與人接觸，也很積極協助我完成額外被交付的任務，對於他們這樣樂天的個性，我非常欣賞，也覺得自己很幸運。 3.展後 為期三天的展覽，我在展場內也到處奔波了三天，雖然疲憊不堪，但也同時收穫滿滿，歷經隨時須靈機應變、支援他人同時也須進行原定的任務，思考解決事情的先後順序的邏輯能力也增進許多。 四、國外實習之產業觀察、生活體驗(一) 產業觀察 除了致力於展覽工作外，我們在9月29、30日還去參訪幾家當地旅遊業者，有FELIA TOUR AND TRAVEL、PT. KAPASAN ORIENTAL EXPRESS, TOUR AND TRAVEL SERVICE、VIJAYA TOUR跟PANEN TOUR，各家旅遊業者對於獎勵旅遊都給出了一些看法，而我們也對獎勵旅遊有一定程度的認識，我們認為資訊充足量，會影響著任何一個行程的成敗，但因雙方的觀光資訊一直以來給彼此的都不夠詳細，在安排活動上可能會有瑕疵，我認為台灣的觀光產業如果能有一個詳細的觀光資訊供外國業者，甚至是給一般旅客參考，都能提高台灣觀光的人次，對於台灣不熟的外地人，也能透過我們給予的資訊輕鬆安排自由行的行程，反之，若印尼也能給予充足的旅遊資訊，或許深度旅遊也將會是獎勵旅遊的首選。 訪談過程也有提到，透過多媒體來推動印尼與台灣的觀光也是現在的行銷手法之一，現在YOUTUBE是全球關注多媒體的焦點，旅遊類型的YOUTUBER有一定的關注量，透過他們讓更多潛在消費者認識台灣、印尼，可提高海外旅遊的意願，甚至會對既定印象有所改觀。 我很開心能夠有這次的機會與當地業者交流、訪談，透過交流認知到台灣觀光可以改善的地方，也擴增了我的視野及國際觀，很感激外貿協會給予這次的實習機會，除了看見印尼的會展趨勢，也直接深入探討到印尼旅行業的面貌。(二) 生活體驗 透過這次實習機會，在旁發現科技產業的產值高、發展性高，因此參訪客數通常會比其他來的多，雖此為我個人的判斷，但因為我在館內時常奔波所以大略能感受到這樣的差距。而台灣的珍珠奶茶在印尼也是備受矚目，除了透過與組員交流分享外，各家百貨都有珍珠奶茶店的進駐，而人潮也是不間斷，可見台灣珍珠奶茶在印尼也是有一定程度的影響力。 在生活體驗方面，能感受到印尼的交通跟台灣有很大的差異，台灣是左駕，印尼則是右駕，路面上的人行道、紅綠燈需要隔很長一段路才能找到，所以大多他們的交通方式為自駕、較Grab或計程車，尤其是Grab在印尼當地四處可尋，可見此企業已深植於當地。 不過最讓我印象深刻的絕對還是人，當地人的熱情，時刻與我相處的夥伴們，是我這次最難以忘懷的，而照片記錄著他們工作的神情，是如此真摯，最後我們也相約聚餐，只為了要對彼此好好道別。 五、國外實習之具體效益(一) 了解台灣未來產業趨勢(二) 尊重與包容體驗不同文化(三) 提升領導力、邏輯性及危機處理能力(四) 更熟悉會展的現場操作模式(五) 增強外語溝通能力(六) 加強國際觀、拓展視野(七) 更加獨立自主的面對挑戰 六、實習國家展覽與國內展覽之比較 首先，國內展跟海外展差異最大即是地理位置的因素，國內展大多為期三至四天，而海外展基本上為三天，而此次在印尼泗水會議中心舉行，從場地來跟台灣的展覽館比較，規模確實比較小，但是該有的配備基本上還是有。從參展商方面來看，展品的運輸須從國內延伸至海外，無論是費用還是時間多需要耗費更多心力，到當地的交通、住宿也是需要特別去研究安排，例如這次很多參展商因為不熟悉當地交通方式，花了更多時間到達會場。從主辦單位方面思考，需要特別留意當地的法規、在印尼宣傳展覽的方式，還有與當地工作人員語言上的溝通需要克服，宗教文化上也特別需要留意，例如工作人員需要固定時間去禱告，所以需要做人力調度的分配。從參展者角度來看，溝通上也是很大的挑戰，基本上需要具備一點外語能力才能跟廠商溝通，除非是有參加Trade Meeting的買主，會配給他們專業的小秘書在旁協助。七、感想、見解與建議 透過國貿局及外貿協會提供的機會，此次在印尼實習總共待了十天，深刻體會到當地人對朋友的熱情、對工作的熱愛是非常顯著的，在工作期間我很享受每一刻，無論是與隊友並肩挑戰任務，亦或是獨自奮力解決事情，我的心情都是激昂的，甚至忘了飢餓與疲憊直到下班的那刻才放鬆那緊繃的身心。我非常珍惜這次寶貴的機會，很榮幸認識了Jessica經理、Annie姐及會展方面的專業人士，傳授我相關技巧，給予我支持與尊重我做的決定，讓我特別有成就感，而當地熱情的組員們，也都在此任務中與我互相扶持，更成為了跨國的好朋友，讓我在印尼這塊土地留下美好的回憶。 希望能有機會再次參與這項計畫，跟隨著大家到各地去完成各項挑戰，並體驗各地的文化。

「108年度選送大學校院會展學生赴新南向政策目標國家實習計畫」選送生心得2019印尼台灣形象展海外實習暨參訪國立高雄餐旅大學餐旅暨會展行銷管理系林同學 一、緣起 因為本身就讀會議展覽相關科系，對於會展產業一直抱持著一份期待與熱忱，在學校裡吸收了許多的相關理論與知識，但一直都沒有實際體驗過，只有在學校的校內實習擔任負責人，負責分配每場會議的人員與設備借用，並與借用學校國際會議廳的場地者進行溝通，校外則無任何經驗。在三年級實習的過程中，班導師向我推薦報名此計畫，對於毫無經驗的我是一大挑戰，我也接受了此張戰帖，起初會認為自己是否經驗不足，而沒有被選上，但機會是留給準備好的人，很謝謝老師願意給我這次機會，讓我走出台灣，看看世界的大小，印尼台灣形象展，我準備好了! 二、國外實習公司簡介/形象展、拓銷展團簡介(一)中華民國對外貿易發展協會 中華民國對外貿易發展協會(簡稱外貿協會或貿協)為臺灣最重要的貿易推廣機構，該組織係由經濟部結合民間工商團體成立之公益性財團法人，以協助業者拓展對外貿易為設立宗旨。目前，該會擁有1,300多位海內外專業經貿人員，除台北總部外，設有桃園、新竹、台中、台南及高雄等5個國內辦事處和遍佈全球各地63個海外據點，形成完整的貿易服務網，提供零時差、無國界的即時服務，持續與廠商共同追求台灣經濟的穩健發展，是業者拓展貿易的最佳夥伴。為強化跨領域整合創新，重新定位為國際鏈結智慧整合中心，並結合法人、大學、觀光、展會、城市、公協會、海外台商，為業者開發國際市場、進行國際合作、連接國際網絡，提供整合性服務(二)2019印尼台灣形象展 臺灣形象展即是建立以人為本的雙向交流合作，規劃宣傳整體行銷臺灣的推動平台，切實地透過展覽、研討會、分享會、媒合會、公益路跑等動靜態及線上線下的活動管道，促進臺灣與新南向國家於產業、教育、人才、文化、觀光等領域雙向的交流及對話。在當今瞬息萬變的國際政經局勢下，既有國際貿易遊戲規則多被打破，同時數位經濟全面來襲，各項人工智慧、雲端科技正快速顛覆各行各業經營模式，對被緊密包裹在全球產業分工體系中的臺灣是一個全新的挑戰。 2019印尼台灣形象展舉辦地點在印尼泗水會議中心 Surabaya Grand City Convex (GCC)。展區規劃分為形象館和產業區。形象館有台灣精品館、臺灣清真暨珍奶產業形象館、U-start 形象館、臺灣健康產業形象館、臺灣跨境電商館、運動休閒館、農業產業館、臺灣觀光旅遊館、臺北主題館、智慧空氣潔淨館、太空科技產業館、COMPUTEX Taipei。產業區分別有電子資通訊與機電設備區、臺灣優質產品區、清真產品區、美粧美容區、教育及會展觀光。 三、國外實習之學習內容及心得　 (一)行前準備內容及行前會前往印尼前，老師請我協助預訂機票，並提供給我3家旅行社的連絡資訊，老師要我從中挑選，在預訂的過程中，每家旅行社的處理方式不盡相同，讓我最印象深刻的是良友旅行社，他們給了我最快速的回覆和建議，接洽的業務相當親切有禮，另外兩家旅行社皆是很晚才給我回覆，在這次的預訂裡，我理解因為你的處理速度及回覆方式，會影響到你是否會得到這筆交易，這是相當現實面的。我也負責了聯繫外貿協會的窗口，她交代我們先到「2019印尼台灣形象展」的網站查閱形象展的注意事項及舉辦地點、展期，也可透過歷年活動資訊及新聞稿中，加深了解形象展對於台灣的重要性，並熟知相關展覽內容。老師也召集我們開了行前會議，包含確認行程、住宿資料及班機資訊，他也不斷提醒我們該注意、不可遺漏之事項。在這幾天的行程中，老師有安排企業參訪的活動，都是印尼當地的旅行業者，我們將在訪談過程中，進行台灣與印尼獎勵旅遊及文化訪談，為了此次交流，我們也查詢了當地的觀光聖地。 (二)展前作業及訓練此次的展前訓練，是由人才天下公司的Jessica經理和Annie姐負責指導與帶領我們，細心的為我們講解這次展覽的相關注意事項與工作分配，而這次我們所負責的工作崗位分成四大項，分別是門禁組門禁組:現場有規定進場時間，並管控出入，進出展場人員都需確認配戴證件，以及計算當日進場總人次；報到台組:兌換證件-展覽商、買者、參觀者等，服務台-熟悉展覽相關事務，並提供詢問回答，事先中獎者兌換-在社交平台中獎者禮物兌換；trade meeting組:負責接洽事先預約的買者，並安排隨行小秘書代買者看展進行B2B商業洽談；機動組:舞台區、媒體區、貴賓室等機動人員，聽候Jessica和Annie等突發狀況。我們先了解各組的工作後，大家選擇了組別，下午開始前置備，我們清點了各類證件的數量，包含了:exhibitor、buyer、visitor、vip、press、staff、service，並將證件夾在掛繩上，方便人員攜帶，看似簡單的工作，卻也考驗著我們的耐心。由於進出展場都需要配戴證件，所以我們必須清點好正確的數量，才會知道大概兌換的人數，對日後的進出場次人數統計有影響，再加上我們每天都會點剩餘數量，進行人數與數量上的對比，而這也讓我深刻了解到物品清點的重要性。 (三)擔任好的領導者我所負責的區域為報到台組，需帶領8位組員，首先我告知他們主要的工作內容-兌換證件，不同的身份會給予相對應的證件入場，參展廠商來報到登記時，需要收名片，在核對身份後，給予廠商名錄和參展廠商證；現場採購買主與事先採購買主來報到會向買主收取名片，請他們填寫資料(事先採購買主不用填寫)，並給予證件和資料袋，資料袋裡有廠商名錄和導覽圖，事先採購買主的資料袋裡會多一個小禮物；參觀者只需填寫資料後，方可得到一張貼紙，除了兌換證件外，我們也提供展覽諮詢相關服務。講解完後，我將組員簡單分組為:現場買者、現場參觀者、事先預約好的買者、諮詢服務台。一開始其實我很緊張，因為我的組員都是當地印尼人，沒有人會說中文，所以我全部都要用英文說，我又很怕他們聽不懂，還好我的組員們都很聰明，他們很都很快速進入狀況，只要遇到不會的也會馬上詢問我，重點是他們都很活潑樂觀，就算很累也不會在臉上呈現出來，臉上總是面帶微笑，讓人看了心情也會變好。身為一個好的領導者，在工作中，我不斷提醒自己要做到一視同仁，態度不能太驕傲自滿，所幸我和他們就像朋友一樣，當有任何問題時都能互相幫忙，他們也理解我有時候會比較嚴肅，但他們都會一直詢問我是不是能協助我解決問題，讓我嚴肅的臉也能一直面帶微笑，我想一個隊伍就是要像這樣吧! 四、國外實習之產業觀察、生活體驗 (一)企業參訪在這次的參展旅行裡，我們也拜訪了幾家在地旅行社，分別是:Felia Tour And Travel、PT. Kapasan Oriental Express,Tour And Travel Service、Vijaya Tour、Panen Tour，會去旅行社訪談是因為，老師當初有到印尼泗水來教學台灣旅遊文化以及台灣獎勵旅遊，此次訪談我們進行了台灣與印尼泗水旅遊的交流，我們了解了幾個泗水的觀光地點，最特別的是婆羅摩火山一日遊，因為這是台灣沒有的，對我們來說很新奇，讓人很想一探究竟此風景是如此浩大，我們詳細了解了火山一日遊的內容後，不禁讓我們與台灣對比，台灣是否也有類似的遊程，讓我們分享時也很很吸引他們。訪談過程中，旅行社也有提到發展台灣獎勵旅遊業務有些瓶頸，分別是「缺乏資訊」及「資訊取得管道欠乏」，他們都不知如何取得更深入及專業資訊，例如:業者都將日月潭列入行程中，但完全不知距離日月潭僅20公里埔里的旅遊資源，亦不知其團體來台時間會遇到國內總統大選之事，因此，我們應該思考除了官方不遺餘力在海外行銷台灣外，是否亦應該增加點能量注視國內業者的資訊提供。近年來網路的發展，業者也提到他們會透過YouTube的影片了解台灣的旅遊行程內容與建議，因此我認為，我們應該多在社交平台上，上傳更多台灣旅遊景點介紹之影片，並在影片文字介紹的部分分享台灣旅行業者洽談遊程的聯絡資訊，對於缺乏資訊及資訊取得管道欠缺的國家，這是一個不錯的方式。 (二)生活體驗剛開始到泗水時，被路上的交通嚇到，從機場搭Blue Bird到飯店，沿路上很少紅綠燈，已經晚上10點了車子還是很多，機車和汽車可以說是共用道路，機車當汽車在開，時數也很快，我們坐在後座快嚇死啦!在印尼用餐時，我發現其實他們英文都沒有很好，可能因為泗水是華人第一大城，所以當地都誤以為我們是印尼華僑，一直跟我們說印尼文，當我們跟他們說英文時，他們都一頭霧水，還好老師會一點點的印尼文，點餐時就比較順利，當然也不是全部的餐廳員工英文都不好，有些還是有英文很好的，可以和我們聊天。在展覽的這幾天，我和一些印尼華僑的組員聊了很多，他們也和我們分享，泗水沒有像台灣好山好水，假日或休假可以去出很多地方玩，他們唯一的樂趣只有逛街，這也是為什麼當地的百貨公司會有這麼多間，一間比一間大，每到假日真的都人山人海，我想逛街就是他們另類的抒放壓力吧。藉此，我也學習到一些印尼的語言，例如：謝謝、你好、再見等等，我覺得文化的交流是非常有趣的。在印尼的最後幾天，老師帶我們到當地的香料市場，裡面都是滿滿的辣椒和蒜頭味，一個小攤販桌面上擺滿了又鮮又紅的辣椒，整條路都是蒜頭的外皮，我們還到了一位婦女直接用頭撐起一大包的辣椒或蒜頭，真叫人佩服，可能是因為氣味的關係，這個市場讓我很印象深刻。 五、國外實習之具體效益拓展國際觀，增進視野體驗國外文化及了解生活習慣提升臨機應變與臨場反應之能力靈活運用英文溝通訓練耐心與領導能力提升與他人應對及溝通技巧增加國外工作經驗六、實習國家展覽與國內展覽之比較在這幾天的展覽裡，我認為差最多的是交通，台灣真的是個大眾交通相當便利的國家，印尼泗水會議中心附近雖然有火車站，但當地人似乎很少在走路，大多是機車和開車，由於氣候的關係，當地人很少會在馬路上走路，我們也發現路上真的很少人行道和斑馬線，當我們從飯店走去展覽館的路上，路上的人都在看我們，每次過一個馬路都要花很久的時間，因為沒有機車或汽車要讓我們過，不只我們這樣想，台灣的參展商也和我分享，他們也是走路到展覽館，每過一個馬路都提心吊膽，這也讓我相當珍惜台灣便利及有秩序的交通。在展覽工讀生方面，和台灣也有相當大的差異，台灣人都知道展覽這幾天不能遲到，也不能因為其他私人事情耽擱工作，但在印尼，其實工讀生似乎沒有危機意識，在緊急的狀況時，我告知他們要快一點，如果是台灣人一定會加快腳步快點去解決，但他們還是一樣慢慢地走，悠閒地聊天，雖然事情還是會解決，可是當他們解決好時已經是很久之後了。印尼工讀生裡有好幾位都是慕斯蘭教徒，他們每天都有固定的時間點要去禱告，特別是星期五，每週五男性教徒在中午11:45-12:30都要去禱告，所以在這個時候，展覽的人力瞬間短缺，因為是宗教關係，我們也不可能拒絕，只能尊重並接受，這在台灣是完全看不到的，起初我到有這個習俗我是嚇到的，我以為可以因為工作或其他關係這次就不用去禱告，但這是行不通的，這就是文化宗教上的差異，也讓我真正上了一課。雖然工讀生某些方面和我們有些隔閡，但是他們有一項是很值得我們去學習的，他們不論多累，臉上總是面帶笑容，當我問他們需不需要去休息，我的組員總是跟我說不用，他們不會累，如果累了會跟我說；當我可能因為很累，臉上有些嚴肅，他們也會關心我需不需要休息，還是有甚麼需要幫忙的，我想他們就是天生樂天派吧!他們都很活潑樂觀，遇到麻煩的參觀者時，他們也會給我眼神示意，告訴我他們可以解決，也不會因為遇到麻煩的人表情不愉快，反而會化負轉正，這是我們相當值得學習的。七、感想、見解與建議在印尼待了十天，真心覺得在台灣相當的幸福，印尼的治安沒有像台灣這麼好，晚上十點是無法在大街上大搖大擺的走路，我們的印尼華僑朋友與告訴我們，自己的隨身物品都要顧好，印尼真的會有人直接搶劫你的東西，簡直嚇壞我，所幸這幾天我們都平安順利。在台灣我們也有一個相當乾淨的公共環境，印尼的馬路邊沿路很多垃圾，還不時會聞到臭味，車子開過去時可能還會塵煙滿天，剛到泗水的那幾天，完全無法適應，當地人都會誤以為我們是印尼華僑，看到我們都是滿嘴的印尼文，當我們跟他們說英文時，他們整個會變得很緊張或是繼續用印尼文跟我們溝通，真叫人一頭霧水。這幾天的展覽，雖然有人才天下的兩位人員帶領我們，但其實很多事情都只有他們知道，我們只知道主要4大組的工作，和展覽相關的事務，其中有一個就是展覽的第二天有一個Zumba的活動，但是這在展覽時刻表都沒有提到，展覽第一天很多人都來報到台告知要報到Zumba的活動，我們完全都不知道，直到我詢問了Annie後我才知道，我們還要一一告知是展覽第二天才能報到，直到展覽第二天，Zumba有專門的報到人員，但是是借用我們的報到台位子，明明說好到10點，還是超過了時間，是我們自己過去跟他們說時間到了，換我們自己要報到了，他們才慢慢收拾，在他們報到的期間，還偷了我原本放在報到台上的用品，讓我真的相當不可置信。我認為如果有這麼多人參加表示他也是個重要的活動，應該也要在時刻表讓大家知道，至於Zumba和展覽有什麼關係這我就不懂了，因為有需多廠商抱怨問我為什麼要在展場裡跳舞，他們跳舞的音樂太大聲，根本無法和買者進行溝通，雙方的情緒都被影響。很謝謝貿協願意提供此次機會，讓學生有機會能到國外見習擔任展場工讀生，一部分使我們開眼界，也讓我們更明白一個展覽的誕生是非常艱辛的事情，除了學習展覽相關事務，我們也體會了不一樣的文化，學習尊重與包容文化上的差異，雖然從去的那幾天，心裡就好想回台灣，但到了真正要離開的那一刻，心中似乎還是有點不捨，好懷念印尼道地的美食、便宜的物價以及在當地認識的新朋友。透過這次的旅行，自我成長了不少，也增進了國際觀，回國後，我也和朋友分享此趟旅程的趣事，懷想起來是甘甜的滋味，每天展覽結束拖著疲累的身軀回到飯店，享用當地的美食，認識有趣的朋友等，一切都是如此美好，未來我也會推薦學弟妹如果有機會要多參加此計畫活動，並為會展業盡一份心力。

「108年度選送大學校院會展學生赴新南向政策目標國家實習計畫」選送生心得2019越南台灣形象展海外實習及參訪長榮大學 國際會展管理學士學位學程 杜同學一、 緣起　　因為本身就讀會展產業相關科系，對於會展產業一直抱持著一份衝勁與熱忱，在校內吸收了許多的相關理論與知識，在校外也曾參加過兩屆的國際院校會展城市行銷競賽、台北自行車展工作人員、台中花卉博覽會工作人員、台南蘭花展工作人員等，藉此增加自己的實作經驗，但是一直有個願望很想到國外參展擔任工作人員，因緣際會下透過老師的介紹而得知了有到新南向國家實習的機會，便立刻積極準備相關資料，其實一直以來都覺得，只要準備好自身該具備的能力，相關知識的充足，總有一天當機會來臨時，更能夠好好把握住！很謝謝老師為我們寫計畫，讓我們有這個機會能夠走出台灣，增廣見聞，更謝謝評審委員願意給予長榮大學機會，讓我們代表學校前往此次越南台灣形象展！二、 國外實習公司簡介/形象展、拓銷展團簡介(一) 中華民國對外貿易發展協會簡介　　中華民國對外貿易發展協會(簡稱外貿協會)為臺灣最重要的貿易推廣機構，主要提供的核心服務包括了：拓銷全球市場、提升臺灣產業形象、推廣服務業貿易、加強數位及電商行銷、培訓國際企業人才、辦理台灣國際專業展等。而此次的2019越南台灣形象展，即為外貿協會配合政府新南向政策推動計畫，所承辦的大型展覽，規劃宣傳整體行銷臺灣的推動平台，切實地透過展覽、研討會、分享會、媒合會等等動靜態及線上線下的活動管道，促進臺灣與新南向國家於產業、人才、文化、觀光等領域間雙向的交流。(二) 2019台灣形象展介紹　　2019越南台灣形象展首次舉辦地點位於越南河內國際會展中心，此次展覽規模邀請到170家台灣參展廠商，更是促成了8146萬美元的商機，在展區方面總共分為兩大主區，分別為形象區及產業區，首先介紹形象區的展區規劃，含括：精品館、最為著名及人氣的珍珠奶茶形象館、健康產業形象館、新創電商館、綠色產品形象館、冷鏈創新技術服務形象展示區、教育部Ustart、臺灣觀光旅遊形象館、代表台灣花卉產業蓬勃發展的臺灣蘭花形象館；產業區的展區規劃方面包括：農產食品、美容保養、食品機械及包材、家居生活、資通訊暨機電與環工設備區、工商服務區、地方特色-臺東精選與桃園市政府，並且針對越南當地買主提供了客製化專業一對一的產業合作媒合會，與小祕書服務，減少台灣與越南語言間的溝通隔閡，大幅提升買主看展意願，增加買氣。三、 國外實習之學習內容及心得(一) 行前準備與開會討論　　要出發前往越南前的心情可以說是既緊張又興奮，在得知計畫申請通過後，隨著出國時間越來越接近，要準備的相關資料也必須熟讀並且完整地彙整，老師更招集大家開行前會，了解了飛機航班資訊、住宿飯店地理位置、周圍飲食用餐、以及河內國際會展中心的位置所在等等，更重要的是上網了解歷年來台灣形象展的主要辦展目的以及今年展覽的相關資訊，也提前做了功課，針對這次的三間拜訪廠商，事先模擬做出了想更深入了解的相關問題，只能說，不容小忽行前準備的重要性，做好萬全的準備與討論，更可以避免在國外發生問題時，不知道如何解決的無助感。(二) 展前教育訓練　　此次的展前教育訓練，是由人才天下公司的Jessica經理和Annie姐負責指導與帶領我們，細心的為我們講解這次展覽的相關注意事項與工作分配，而這次我們所負責的工作崗位主要有三大項，分別是報到服務台組、門禁組、採洽組，我所負責的區域為報到服務台，在展前訓練剛開始，Annie姐詳細的說明了展覽重要的時辰表，每一位相對應不同身分的人，所開放的進場時間也會有所不同，然而了解到這點後，才發現門禁人員的重要性，本身需要熟記每天的開放時間，與因應參展廠商與一般民眾所做出區別的進場時間，接下來與我們講解到展覽中的幾個重要身份，包括staff、exhibitor、buyer、press、VIP、organizer，每一位進場的人，不管是誰都需要配戴證件，而證件的發放都是需要主辦單位給予的，透過這樣的方式，能確保人員進出的安全性，也能更加確切的識別身份，展前所需注意的事項與工作實在很繁瑣，就算是再細小的事情都馬虎不得。 物品清點與管理展覽開展前需要清點大量物品，也需要很多的人力資源，這次我們的其中一項負責工作就是帶領越南當地學生一同協力完成展覽的事前準備，首先是展證的完成與數量統計，我們需要細心的將展證夾在掛繩上，方便人員攜帶，看似簡單的工作，卻也考驗著我們的耐心，如此龐大數量的展證，也是需要花費一點時間才能完成的；再者為抽獎與打卡的禮品清點，我們將禮品個別分為三天展覽所需的分量，再進行裝箱，如此一來，便可以很明確且精準的知道每天的禮品使用量；最後為買主資料裝袋，每一位買主皆可獲得買主袋，而買主袋的內容物包含了導覽地圖、廠商名錄、大會手冊，我們以分工合作的方式，協力完成買主的資料裝袋及數量統計，而這也讓我深刻了解到物品清點的重要性，更可以幫助展覽順利進行。 2. 協助人員訓練這次所負責的其中一項工作任務，便是領導越南當地學生進行工作分配，起初在還沒接觸到他們時，其實內心很期待但卻又有點擔心，擔心會因為語言問題而沒辦法好好溝通，在人員訓練開始前Annie姐帶領著我認識我的報到服務台小組員們，原來他們都是就讀越南當地學校華語系，所以多少都會講一些中文，只是語意的部分需要進行多次溝通，才能讓他們清楚地了解我們想表達的意思，在訓練中教導他們報到服務台所需要進行的工作項目和注意事項，帶領他們到展場內實際走過，了解相關展區位置，並且在開展前一天進行模擬演練，加深對於工作內容的印象。(一) 展中報到服務組　　展覽期間為期三天，在此次2019越南台灣形象展中擔任報到服務台組長，帶領越南的學生一同合力完成到報到服務台之工作任務。以下為具體之工作內容：參展廠商換證入場參展廠商要進入展館前，需要先到報到台做報到的動作，此時當參展商進來報到時，要預先收一張廠商名片，再來詢問是否知道自己的攤位編號，如果記得，電腦的資料顯示上會作業地更快速，如果忘記也沒關係，我們可以根據名片資料，主動協尋，核對完公司名稱、登記姓名、電子郵件以上資料無誤後，便會依據資料顯示的相對應證件數量，給予發放，並且附上大會裝潢注意事項與廠商名錄。 2. 買主與一般參觀民眾換證入場買主與一般參觀民眾換證入場開放時間為開展前十五分鐘，其中買主報到又分為預約報名與現場報名，如果是已預約之買主，我們會請他提供一張名片，利於查詢預先報名的相關資料，找到對應資料後，核對身分，便可給予一張買主證件與買主袋，並且主動詢問是否有興趣參加洽談會；那如果是未經事先預約的買主或一般參觀民眾，便需要現場使用平板線上填寫問卷資料，方可獲得入場相關證件與參觀貼紙，在人潮眾多或是遇到較年長者，不會操作平板的時候，為了要加速參觀者填寫問卷的速度，我們會協助幫忙參觀者填寫問卷，以口頭描述題目的方式協助作答填寫。 3. 現場動線引導在報到服務台前，設有紅龍圍欄，避免人潮過多時的擁擠與推擠，而在人力安排上，也設有一名敢於表達，且口語清晰，熱心助人的越南學生站在入口處，直接先進行人員的分流動向，這樣的安排，可以在第一線服務到參觀者，避免參觀者不知道該到哪個窗口報到，也可以加速排隊動線，以免參觀者排隊排錯，而造成的情緒不滿。 4. 臉書打卡按讚抽好禮臉書打卡是個行銷展覽讓更多人知道的好方法，透過打卡分享的活動，使展覽的粉絲專頁觸及率大幅提升，並且透過抽獎活動，吸引參觀者興趣進而對展覽產生好奇心，此外在獎品的部分，是由贊助廠商所提供的精美禮品，不只可以幫贊助廠商宣傳產品，更能夠製造話題性，提升整體效益。 5. 靈機應變，隨時支援擔任報到服務台組長，必須要隨時隨地繃緊神經，擔任組員們的最強後盾，即便內心有那麼一點的不安與緊張感，都不能表現出來，我很幸運地遇到一群很積極主動的越南組員們，願意聽我的指令，並且順利地完成手上任務，擔任小組長的我必須隨時注意現場狀況，哪裡有問題就往哪裡跑，當組員們遇到無法解決的事情時，必須第一時間上前了解狀況並解決問題，但是當遇到我無法解決的事情時，也必須第一時間回報上級主管。(四)展後檢討與回饋　　結束了為期三天的展覽後，雖然累卻有點捨不得，真的覺得累積非常多的實戰經驗，不論是面對人與人之間的溝通，或是處理事情上的輕重緩急，都覺得變成熟許多，在展後雖然沒有進行小組檢討，但是回想著自己在展期間所遇到的人事物，或許有些地方還可以再更好，像是報到處入口的排隊動線指引，如果可以做個明確的指示牌，那麼對於活動報到的進行就更完美了。(五)企業參訪　　在參與台灣形象展之餘的時間，我們也利用時間拜訪了以下三間與會展產業有密切相連的關係企業。Pico筆克公司筆克集團強調激活品牌，創造體驗，客戶體驗對品牌而言非常重要，而良好的體驗可推動口碑營銷，繼而累積越來越多對品牌滿意、忠實的客戶，最終為業務帶來可觀的收益增長。其中更是在香港的《Marketing》雜誌「2019年度營銷機構大獎」中的「活動營銷機構」類別榮獲金獎的殊榮。Derrick經理還特別跟我們介紹了此次越南形象展的整體設計主軸、會展中心跟展覽館的經營運作模式與展攤設備承租的相關事項。 2. VIETFAIR公司VIETFAIR是一家在越南當地數一數二的展會籌辦公司，專門籌辦組織國內外相關大型展覽會，在展覽、活動、廣告方面擁有多年的專業經驗，為客戶提供最優質的服務，很榮幸主管Mr. Nguyen能抽空時間來與我們進行會談，在會談過程中了解了公司的整體主要發展願景，也透過會談使我對於展會籌辦有了更深入的了解，而主管也很詳細地向我們介紹整個展覽從招標到完案中間繁瑣的過程與準備，都是需要經過不斷地溝通與討論才能完成的。下圖中我們正在翻閱的，正是VIETFAIR公司今年在台灣辦展之參展手冊，整個會談過程皆是以英文進行，所以當不會越南文時，英文就顯得格外重要！ 3. Trade-Links Logistics & Services物流公司成立於2007年，由專業和經驗豐富的團隊協力合作，希望以最具競爭力的價格和靈活性運用，提供高質量的個性化服務，公司的經營項目包括展覽與活動物流、工業包裝服務、國際搬遷服務、儲存與分配服務。老闆 Mr. Linh也很親切熱情地向我們介紹公司經營理念，其中也特別強調優化越南當地資源與專業知識，提供合作夥伴最值得信賴的高品質服務，也談論到，在幾年前物流產業在越南並不是很發達，很可能舉辦一場大型會展活動，卻找不到可信賴的物流合作公司，而老闆Mr. Linh也因此看準了商機，轉換了人生跑道，也與會展產業有了密切的合作和一定程度上的了解，整個會談過程全程皆是以英文對談，讓我著實又認知到了英文的重要性，也讓我更加有動力去學習英文。四、 國外實習之產業觀察、生活體驗　　台灣形象展辦展目的為整合政府及民間企業與團體的資源與力量，從「人才交流」、「資源共享」、「經貿合作」與「區域鏈結」四大面向著手，期望與東協、南亞及紐澳等國家，創造互利共贏的新合作模式，建立「經濟共同體意識」，近年來，在歐美日經濟貿易市場逐漸成熟發展受限下，新南向市場的發展便逐漸嶄露鋒芒，新南向國家平均經濟成長率高於世界平均，而且人口眾多，像是越南擁有九千多萬人口、印尼2.6億人口、印度13億人口，人口平均年齡年輕，對於未來消費的樂觀程度高，中產階級成長速度也很快，如此龐大的人口數，與如此活力充沛的經濟消費力，造就了市場蓬勃發展，商機無限的趨勢。　　在此次展會中，搭配研討會及拓銷團因地制宜的做法，產業合作成果斐然，在綠色科技、智慧交通、冷鍊物流方面，特別受到越南企業及民眾的注目，其中有兩大成功案例，其一為邰利股份有限公司代理世界知名車用冷凍機品牌THERMO KING，提供客戶從生產到配送端的完整冷鏈規劃，以及各階段所需的產品服務，展期間獲得越南國營物流配送公司A商洽詢疫苗配送案；其二為洺笙企業股份有限公司展出珍珠奶茶飲品原料，展期間獲越南線上超市S商洽詢合作，欲在其線上通路銷售洺笙的珍珠奶茶飲相關之原物料予一般消費者與家庭，有了以上的實證，足以更加肯定地證明了展覽帶來的龐大效益與無限商機。　　而這次到越南實習也參訪了三間企業公司，分別來自不同的專業領域，唯一的共通點為皆與會展產業做連結，很開心能夠有這次實習機會，讓我們走出校園，實際體會與了解職場與企業，雖然只是略懂皮毛，但是內心卻是收穫滿滿，而身為企業間的管理者，也都很願意與我們分享，甚至還與我們聊起創業前的陳年過往呢！實在是非常有趣的體驗！　　實習工作項目之一為帶領越南當地學生，其實原本內心十分地緊張，還怕溝通不良而無法正確地傳達指令，但是經過了展覽期間的磨合，發現大家都很聽話，而且非常努力工作，也因此與他們建立了不錯的友誼，他們不但精通越南語，更可以用華文進行通應答，這些學生都是將來的人才，而我也不禁深刻地體會到，擁有一技之長或者學好第二外語的重要性。　　在實習期間，其實每天都過得非常忙碌卻也十分充實，每天早上起床盥洗整理，接著下樓在飯店大廳快速完食吃完早餐，搭乘計程車到會展中心，即使是到同樣的目的地，但是神奇的是不同的計程車司機他們都有一套自己的捷徑藏在大腦裡，早晨沿路上的街景，到處可見越南當地人坐著小板凳面對馬路吃著早餐品嚐著咖啡，越南人的生活步調緩慢，享受生活，帶給我一種無拘無束沒有煩惱的感覺！傍晚下班後，老師帶著我們品嚐了越南道地的河粉美食，其實在台灣時，我就很喜歡吃越南料理，像是涼拌春捲、越南河粉，都愛不釋手，所以到了越南，當然要品嚐最道地的越南料理，也許是因為位在亞熱帶氣候，天氣十分炎熱，所以料理也特別清爽開胃呢！當到了外地，體會到文化、價值觀、個性、習俗、教育上與台灣的不同，這也著實讓我大開眼界，體會到文化差異所帶來的美好衝擊。五、 國外實習之具體效益增廣見聞，拓展國際觀文化交流，開拓國際視野提升自我臨機應變與臨場反應之能力提升與他人溝通與應對技巧充實自我海外工作經驗六、 實習國家展覽與國內展覽之比較 此次參與越南台灣形象展的參展商，大多數為台灣廠商，而這也是我第一次到海外參與國際大型展覽，以下幾點為我認為國內展覽與此次展覽最大的不同之處：語言方面：　　此次展覽中的越南工讀生都會講中文，原先我還擔心我們會因為語言不同的問題而無法溝通，但是在了解之下才發現，原來他們都是就讀當地大學主修華文相關科系，甚至還有學生曾經到中國學習中文，這也讓我非常印象深刻，原來不只英文國際化，現在漸漸地，越來越多人學習中文，說不定以後到世界各地，也能用中文溝通呢！而我在國內參與過的展覽，大多數都是使用中文與英文對話，看展覽的類型的需求相對要求的語文能力也會不一樣，這也讓我認知了第二外語的重要性，不論是英文或者是擁有另一項第二專長外語，都很重要。 2. 文化方面：　　在整個展覽過程中，與越南小組員們相處後，我發現他們很注重吃飯時間以及下班時間，也許是文化差異，在台灣人的觀念裡，多以責任制為主，在展覽中，會遵照組長指令輪流休息吃飯，而在越南，他們則是認為時間到了就該放下手邊的工作去休息。　　當報到台人潮較少時，我也發現他們會滑手機，當我告訴他們上班時間不能使用手機時，他們會覺得為什麼不行，我想，這也是一種文化上的差異，台灣人更注重態度與服務上的精神。 3. 交通方面：　　在交通方面，我發現越南當地的交通並不是那麼的發達，相較於台灣的展覽中心，周圍擁有非常便捷的大眾運輸工具，而在越南河內展覽中心當地只能開車、騎車，或是有個更好的選擇，那就是代叫計程車Grab，這是一款手機程式，可以搜尋所在地點附近的計程車，更可以顯示出價格以及司機資訊，而且搭一趟計程車的價錢相較之下也比台灣便宜，我們在展覽實習中，每天皆是以代叫計程車的方式抵達展館，既方便又相對快速。七、 感想、見解與建議　　為期十天的越南實習圓滿落幕，真的很榮幸能夠有機會到不同的國家實習，體驗到越南當地的風俗民情，也深刻認知到一場展覽的進行，背後是需要如此大量的人力資源，每一個人都很重要，每個人都需要努力地堅守好自己的工作崗位，就像如果一台車子的一顆螺絲鬆了，也很有可能導致車子故障無法前進。　　在形象展中擔任小組長的角色，對我來說別具意義，因為這是第一次以領導者的角色帶領著越南學生，在這過程中，經歷了緊張害怕，努力嘗試第一次與越南學生溝通，互相磨合了解，建立默契，互相信任，團隊合作，在實習過程中，不斷地在學習進步，與檢討自己，每天都在更進自己，今天沒有做好的地方，明天改進，看到大家互相合作協助，從不懂到學會如何完成分內工作，其實內心是滿足無比！收穫滿滿！　　最後，由衷的感謝經濟部國際貿易局給予我們這次珍貴的體驗與機會，使我們將所學知識應用在實務工作上，也從實務工作上學習到更多。感謝Pico筆克公司、VIETFAIR公司、Trade-Links Logistics & Services物流公司，願意抽空與我們分享實務上的相關經驗，使還未正式踏入職場的我們，能夠更加的了解企業運作，會展產業的相關願景與發展，也希望未來的學弟妹們要好好把握機會，有機會能夠參與計畫，到外地實習，增廣見聞！

「108年度選送大學校院會展學系及學程學生赴新南向國家實習計畫」選送生心得2019越南台灣形象展海外實習暨參訪長榮大學洪同學一、緣起在2018年參加過國際院校會展城市行銷競賽，平時也常參與國內會展相關工作，每次的經驗都是種成長，因此希望能對會展產業有進一步的嘗試，期許自己有不一樣的表現。在去年五月的時候，在系上大群組有看到老師公布的新南向實習機會，無奈當時語言門檻未達標準，飲恨不能申請，於是暗暗在心中決定，要好好為自己努力、爭取難能可貴的海外實習，因一直沒聽說實習下文，於是主動向老師詢問，在這次的經驗中，也讓我深深體悟了那句話「機會掌握在自己手中，成功是留給準備好的人」，很開心在備妥語言證明、資料齊全的情況下，獲選了此次2019越南台灣形象展的海外實習機會。二、 國外實習公司簡介(一) 中華民國對外貿易發展協會 中華民國對外貿易發展協會(簡稱外貿協會或貿協)，為臺灣最重要的貿易推廣機構，該組織係由經濟部結合民間工商團體成立之公益性財團法人，以協助業者拓展對外貿易為設立宗旨。目前，該會擁有1,300多位海內外專業經貿人員，遍佈全球各地61個海外據點，形成完整的貿易服務網，提供零時差、無國界的即時服務，持續與廠商共同追求台灣經濟的穩健發展，並結合法人、大學、觀光、展會、城市、公協會、海外台商，為業者開發國際市場、進行國際合作、連接國際網絡，提供整合性服務。(二) 2019越南台灣形象展 2019越南台灣形象展舉辦地點在河內國際會展中心（ICE）。展區規劃分為形象區和產業區。形象區有台灣精品館、臺灣珍奶形象館、臺灣健康產業形象館、臺灣新創電商館、臺灣綠色產品形象館、臺灣冷鏈創新技術服務形象展示區、教育部 Ustart 、臺灣觀光旅遊形象館、臺灣蘭花形象館。產業區分別有農產食品、美容保養、食品機械及包材、家居生活、資通訊暨機電與環工設備區、工商服務區、地方特色-臺東精選、地方特色-桃園市政府，每個展區都絞盡腦汁，利用五感體驗使越南當地消費者深切感受到台灣科技的運用、技術之發展、生活美學及創意，也因透過展覽使台灣廠商與越南企業有機會能夠了解彼此產品之差異，深入促進交流、合作。三、 國外實習之學習內容及心得 （一）學習內容 1.行前準備內容及行前會 前往越南前，我們做了許多準備，包含確認行程、住宿資料及班機資訊，老師也不斷提醒我們該注意、不可遺漏之事項，交代我們先到「2019越南台灣形象展」的網站查閱形象展的注意事項及舉辦地點、展期，也可透過歷年活動資訊及新聞稿中，加深了解形象展對於台灣的重要性。在這幾天的行程中，有安排企業參訪的活動，老師也有事先告訴我們廠商名稱，要我們去了解每家廠商著重於哪方面的工作，準備自己有興趣、想知道的問題到現場向廠商用英文提問，使參訪過程更加順利。並召集我們開了行前會，叮囑我們出國應注意事項、記得攜帶個人常備用藥，我也因此次機會，瘋狂搜尋了不曾去過的國度-越南，初步了解當地的人文背景及生活習慣，也向朋友請教網卡和計程車相關資訊。 2.教育訓練 教育訓練由人才天下公司的Jessica經理和Annie姊在展前向我們說明展覽前、中、後應注意事項。教育訓練的內容主要分為三項，一是展覽時程：佈展/進場時間（8/5~8/7）、開展時間（8/8~8/10）還有撤展時間（8/11）。二是入場方式：共有6種不同身份的來賓來參展，分別為參展廠商、裝潢商、現場採購、媒體、貴賓和一般民眾，我們必須熟記各個顏色所代表的來賓資訊，方便後續之管理。進展館都必須換證，不同的身份會給予相對應的證件入場。參展廠商來報到登記時，需要收名片，在核對身份後，給予廠商名錄和參展廠商證；現場採購買主來報到會向買主收取名片，請他們填寫資料，並給予證件和資料袋，資料袋裡有廠商名錄和導覽圖。三則為開展工作：這次因人數關係，我們剛好各自擔任三個區域的小組長，分為服務台組長、採洽會組長、門禁組長，這次我被分到的是門禁組組長，門禁要注意的內容是只要入展館的人員都必須配戴證件，在對應時間才可放行。像是在早上8:30只開放工作人員入場，8:30~9:00參展商、裝潢商、貨運商可進場，9:00展覽開始，才開放採購商、媒體、貴賓及一般民眾入場。 3.學習當一個好的領導者 這次我擔任門禁組組長，要帶領九位越南工讀生，主要負責向他們說明上崗位時，要注意每個人都有配戴識別證才能進入展場內，且在特定時段，在規章內的人員才能夠進出，不得讓閒雜人等進入展館，以避免發生展場內不論是展品或是財物損失。這是我第一次以一個領導的身份在展場內工作，以往都是處於一個工讀生的角度，任上面的管理者支配我的任務，這次角色轉換，對我而言，是一項全新的挑戰，同時也希望自己不要「新官上任三把火」、「換個位置換顆腦袋」，能一視同仁，順利達成工作也在蹺蹺板上達到平衡，公平地分配好工作內容，使被我領導的弟弟們能夠心服口服。 4.展場臨時工作 在展場中，時常有突發狀況發生，像是在職訓時未曾提出的內容，不過身為現場管理者，要站在第一線面對廠商及民眾提出的疑問，當他們向你詢問時，勢必期望我們能夠替他們解決問題和困擾，這時候就很考驗反應、應變能力了，尤其在繁忙的展場中，你無法一直求助於他人，要嘗試自己找出答案，且是需要經查證的「正確答案」，在慌亂之中，要立刻聽懂需求，快速得出答案對我來說是非常有壓力的一件事，所以我將每次經驗都當成是成長的養分，值得我好好學習。 （二）學習心得 甲、展場實作心得 第一次擔任小組長，有點小緊張，一方面是擔心自己分配不當，導致組員不滿;一方面也是很擔心組員流程記不清楚，導致出錯。因為連我自己也是花了不少時間才陸續記起，何況當他們有任何不清楚的地方，是我要負責釐清觀念、重新講解，所以我要很清楚每個情況發生時要如何處理，當現場狀況混亂，工讀生無法應付時，我要主動承擔、接下並迅速釐清他們遇到的難處，盡力去處理，直到無法應付才用對講機求助。我覺得很幸運的是，我的小組員們都是英文系或中文系的學生，我可以藉此機會用英文與他們交流，當英文出現溝通瓶頸時，我還有中文系的學生可以幫忙做翻譯的動作，也很高興他們都很願意配合，並會主動幫助我協調人力，不論是何時休息或是有組員身體不適，都有主動向我反應並提出應對措施，真的很感謝他們。從展出前的前置作業到閉展，每一刻都是學習的機會。 乙、企業參訪 1.河內國際會展中心（ICE） 河內國際會展中心(ICE Hanoi)位於河內的市中心，有良好的建構能夠舉辦不同的展覽和活動，展館內有多種類型的設施足以幫助成功舉辦任何大、小的國內或國際展覽、研討會等等。 因是挑高的空間，能配合設計使展品或展攤設計較能被目標群體注意到，會展中心也能透過不同的交通方式抵達，從河內國際機場到達會展中心需花費45-50分鐘的車程，以越南的腹地及慣用交通方式來說，已是很方便到達的場域。雖然外觀看起來不甚美觀，但我認為算是一個「麻雀雖小，五臟俱全」的展覽中心，最讓我訝異的是這裡的展覽檔期行程很滿，像是我們在8/10結束越南形象展，8/11清場完畢，8/12又會開始重新裝潢，以迎接下一場8/14開展的國際工業製造技術設備展。 2.PICO筆克 筆克集團目前擁有全球各地36個分公司，橫跨香港、新加坡、中國各地、日本、韓國、馬來西亞、美國、英國等地。主要服務為商業視覺空間規劃－國際性展覽設計與執行、商業空間/通路連鎖店設計執行、大型行銷活動及會議設計規劃執行 、博物館專案設計規劃與執行。並提供充滿活力與想像的設計，通過與技術伙伴的聯盟，達到全球資源共享的最佳效能，以提供客戶卓越的服務品質為理念。經由主管鍾先生的介紹後，我覺得PICO很厲害的是，員工要在活動、會議開始前透過e-mail等資料瞭解且確認客戶需求，當中可能會面臨貨品或展品被海關攔下的壓力，但仍須設法在短時間內分配工人和技師如期完工，同時又有很多不可抗力因素，例如要了解當地工作者的工作習慣、政府法規或文化，才能配合工期順利完成一份合約，我相信這不是憑藉一個人的力量可以辦到的，也能在此看出分工及團結的重要性。 3.VIETFAIR越南展會暨廣告股份公司 是一家致力於組織越南國內、外展覽會與廣告的先進企業之一，公司擁有工作經驗豐富的領導和員工們，訓練有素的員工組織是公司的特色和優勢，是成功的原因，其宗旨為「全心全意為您服務」。 從主管阮先生的介紹中得知，VIETFAIR光是在河內從五月到九月就舉辦了九場展覽，平均一個月有兩場，等於說從這一場展覽就要事先準備好下一場的工作流程，才不會發生來不及的窘況，算是相當熱門。尤其在胡志明市，檔期已經排到了十一月份。同時，在海外，也有由VIETFAIR承辦的展覽，像是今年五月剛在台灣舉辦完的台北國際安全博覽會。展覽的成功與否，常取決於進場人數多寡，此時，廣告的宣傳觸及率就成為很重要的一環，要運用何種方式吸引人家注意並願意前往，都是必須頗析很多層面，像是文化方面、民眾喜好都會影響廣告的呈現方式。 4. Trade-Links Logistics & Services 是一家物流公司，成立於2007年，提供高品質的客製化服務，有非常好的達成率及業務彈性，盡力達成客戶需求。為了因應現今物流公司有許多家，必須想辦法脫穎而出，以迅速可靠的作業方式，贏得客人芳心。會展產業和物流公司息息相關，除了須承擔貨品損壞、遺失之風險，也可能遭海關扣留，因而少了好幾天的時間能夠佈展，為確保展期能順利開始，與客戶協調運送時間，是一件很重要的工作之一。老闆Mr.Linh很熱情且仔細地向我們介紹他的創業歷程，讓我知道創業真的是艱難又不容易的一項挑戰。四、國外實習之產業觀察、生活體驗 形象展以觀光、文化、經貿與科技為主，是越南台灣形象展連續兩年在胡志明市舉辦後首度移到首都河內舉行，共有170家台灣企業參展，針對越南工業發展與消費市場需求，展出智慧城市與工業4.0、綠色科技、健康醫療、新創電商、生活時尚、觀光及文化等6大特色主軸，在展場中可以發現珍珠奶茶館很熱門，各個公司行號也都爭先展示出自己引以為傲的產品，形象展不僅為台灣企業建立與越南企業的合作橋樑，也讓越南民眾認識到台灣產品及科技、創新表現，更是建立良好企業形象的好時機。 在我們參訪的企業中，都很樂意與我們分享自己在職場上曾面臨的問題，以及將經歷詳細的告訴我們，可能是公司的運作方式，或是為何選擇走會展產業的工作。其中，讓我印象很深刻的是，TRADE-LINKS的老闆，當我問起他：「為什麼想加入會展產業？」時，他的回答真的很有趣，因為自己是英文系畢業，所以英文能力還算不錯，一直有別的公司想挖角他，但是自己在當時的公司已是經理的身份，於是被邀請了三次以後才正式答應，也在因緣際會下，決定開自己的物流公司，並在眾多物流公司中，脫穎而出，成為一間企業信任的物流公司。讓我瞭解到，外語能力真的是踏出國外的關鍵，語言是與大家溝通的橋樑，尤其想做國外生意，基本語言則是英文，在參訪過程中，也都是使用英文溝通，更能顯得「英文」在國際中的重要性。 越南工讀生們也是各個都很厲害，除本身的母語外，至少都還會說上另一種滿流利的外語，這點讓我感到相當的擔憂台灣，也讓我思考，為何我從小到大學了這麼多年的英文，都還沒到這種程度，究竟是我學習方式錯了抑或是大家總在探討的教育體制真的會影響一個孩子的學習表現呢？五、國外實習之具體效益訓練自己應變能力。離開舒適圈，學習用母語外的語言溝通。學習扮演一個管理者。體驗越南當地生活，擴大視野、增廣見聞。遇到緊急狀況時，學習自己解決、處理。透過自身體驗，比較國內外不論是文化、生活習慣差異。在不熟悉的環境，遇到不會的語言要透過觀察或發問了解其意義。六、國外與國內展覽之比較首先，是我一到河內國際會展中心的印象，與我既定的展覽館印象有很大的落差，看起來較像是體育館，很難想像這是一個國際會展中心，是個小而巧的會展中心，會說小的原因是我覺得與台灣的南港展覽館、台北世貿中心、高雄展覽館有好幾個展區相比，小了許多，但是實際到內部看，其實應具備的設備應有盡有。再來是交通方面，可能是因越南腹地加上習慣使用的交通方式和台灣較不同的關係，河內國際會展中心的地點會讓我覺得交通方式受到侷限，可能要搭乘計程車或是騎摩托車會較方便抵達，也讓我覺得台灣真的很幸福，便利的生活充斥在我們周遭，我們應更懂的珍惜。國內展和國外展，對我來說最大不同的層面是，以往在台灣都是擔任工讀生的角色，我們要聽從管理者的指派，這次，因擔任小組長，在一定的範圍可以較自由的分配做事的方法和應對的方式，也可和工讀生們討論出一個最適宜的運作方式，是我較喜歡的工作方式，因為我認為展場運作規則應是要具備彈性，視情況調整，並與工作夥伴討論出合作方式，而不是選擇獨裁，才能創造出良好的團隊。最後，想探討的是態度，分別有兩件事，第一是在展出前一天，我特別提醒越南工讀生要在隔天早上七點五十分換好制服抵達展場，並在八點就定位，沒想到隔天九位工讀生，只有五位準時，四位遲到，我真的超緊張，萬一在這段期間出了什麼差錯，真的會很慘，於是Jessica經理告訴我改變各個門的定位人數，才化解了危機，因為我沒有他們的聯絡方式，於是請教組員，能否聯繫他們，沒想到他們給我的回答是：他們可能塞車吧！但是站在我的角度會覺得如果你知道會塞車不是應該提早出門嗎？第二件事是我在現場觀察了好幾天，能看出他們會盡自己的本份工作，卻時常會忘了自己正在工作，不能太過吵鬧，我想這可能跟越南人的天性和文化有關，我常能感受到他們的活潑熱情，以樂天的態度看待每件事，所以或許他們會覺得我們太過嚴厲。其中，我印象很深刻的是，珍奶館的廠商在第一天就和我回報，廠商名稱貼錯攤位了，他們已向裝潢公司反映但遲遲未處理，我也重新反映了一次，不過在展覽結束那天，我發現展攤名字還是尚未更改，這點讓我很訝異，不曉得是溝通端出現了問題，還是哪個環節出了差錯，我其實不太能理解為什麼換個貼紙而已，可以拖了三天。七、 感想與建議 在越南待了十天，覺得這裡真的是個樂活的國家，大家都很懂得享受自己的生活，在出發前往會展中心的每個早上，都能在街上看到許多人在咖啡館喝著咖啡，我就心想，也太好了吧！後來才得知，原來是因為在越南一般上班時間是十點，真的很幸福，我也希望以後的工作能讓我不要忘記了如何生活。 最深的感觸是，台灣真的要加緊腳步加強我們的競爭力，因為越南人真的很有野心啊！他們知道自己想要有什麼樣的生活，所以一直努力著，就像這次的工讀生們一樣，各個至少都會兩種語言，而且是能夠與他人談心溝通的程度，讓我重新檢視了自己的不足。同時，非常感謝我的組員們願意相信我，跟隨我的帶領，沒有任何的抱怨，也盡力配合我的要求，甚至在發現組員生病時，很主動地告訴我，也提出應變措施，我真的很感謝他們，短短三天的相處，讓我看見了他們的好。 很高興有這次國貿局與貿協提供的機會，讓我們能夠出國實習，見識到不同的文化，我相信在台灣還是有很多人認為越南是個落後的國家，薪水、物價很低，都到國外當外籍移工，但是我想說的是，不要以自己短淺的眼界去看待日常的每件事，最終你會發現，只會取笑別人的行為很可笑，因為自己的無知，同時也會失去很多機會，我們應該要更珍視自己所處的環境，應有盡有，真的是寶島，台灣不大，交通的便捷也縮短了城鄉的距離，我們應該更團結，努力做好每件事。 到越南河內，僅與台灣有一小時的時差，整個環境卻變得很新奇，短短十天得到了很多不曾有的體驗，真的很感謝國貿局與貿協願意給我們機會，讓我們能夠踏出台灣，見識到更寬廣的世界。

經濟部國際貿易局「108年度選送大學校院會展學生赴新南向政策目標國家實習計畫」選送生心得2019越南台灣形象展海外實習及參訪長榮大學 國際會展管理學士學位學程 陳同學一、 緣起　　有機會能到越南河內參加國家展覽的實習真的非常難得，一開始是老師詢問我們的意願，當時我覺得有這個實習的機會要好好把握，但老師告訴我們需要英文多益的成績，也因為害怕成績不會通過，非常擔心。這也讓我知道要出國實習必須要先培養好自己的能力，不管是語言或者是各種專業方面的能力。而之前就有參加過國際院校會展城市行銷競賽與國內各種展覽的實習，因此對於這些活動都非常有興趣。在出發前，我就得知越南是個具有發展潛力的國家，許多台商都進駐此地，也希望透過這次的實習能擴展自己的視野，更了解未來台灣產業發展的趨勢。二、 國外實習公司簡介/形象展、拓銷展團簡介（一）中華民國對外貿易發展協會　　中華民國對外貿易發展協會（TAITRA，簡稱外貿協會或貿協）為台灣最重要的貿易推廣機構，由經濟部結合民間工商團體成立之公益性財團法人，以協助業者拓展對外貿易為設立宗旨。除了國內的總部以及國內各地的辦事處外，也遍布全球各地63個海外據點，形成完整的貿易服務網。為強化跨領域整合創新，結合法人，大學，觀光，展會，城市，公協會，海外台商，為業者開發國際市場，進行國際合作，連接國際網絡，提供整合性服務。（二）2019越南台灣形象展　　此越南台灣形象展即是配合政府近年來提出的「新南向政策推動計畫」進行，台灣形象展由經濟部國際貿易局主辦、中華民國對外貿易發展協會執行，鎖定新南向市場，以專業展覽方式向當地政府、業者及消費者整體行銷台灣。　　越南臺灣形象展即是建立於此概念下，規劃宣傳整體行銷臺灣的推動平台，實際透過展覽、論壇、媒合會、發表會等等活動管道，促進臺灣與新南向國家於產業、教育、人才、文化、觀光等領域雙向的交流。三、 國外實習之學習內容及心得（一） 行前說明會學習內容　　在這個會議中，老師與我們說明了出國前的注意事項，我們回去後也找了許多有關展覽的相關資訊、交通方式、越南的文化及習慣，在這個說明會中，老師也提醒我們出國需要準備的東西，包括護照、簽證、電子機票，也叮嚀此次出國是代表學校以及國家，鼓勵我們也期望我們能表現得更好。 2. 心得　　這次出國主要是實習，也了解出國必須很謹慎地做好準備，在出國前要比平常搜尋及了解更多資訊，雖然抱持著既害怕緊張又興奮的心情，但也期望能得到更多的收穫。（二） 展前作業及職訓學習內容　　在此次的實習中，我擔任的是洽談會與機動組的小組長，首先需要先了解整個展覽的意義與概念，接下來則是工作的內容，在實習的前兩天，人才天下公司的副控Annie姊會先把展覽期間的事情交代給我們，下班後我們必須花時間去了解及思考如何分配工作以及管理這些越南當地的學生，第三天為所有越南工讀生的職訓，在為他們職訓的過程中，因為我負責的是25位洽談會的翻譯小秘書，而他們負責的工作為陪伴洽談會的買主一起逛完買主想面談的廠商，我發現我們的溝通有時候會出了問題，需要花很多的時間讓他們了解，或是換方式為他們個別做解釋及訓練，而之後也請他們做排演，我必須確保他們能夠聽得懂我所講的以及有辦法執行。　　在為這些越南學生做訓練時，也學習到不是把事情交代完就完成，而是必須讓他們真的了解也會實際的操作，所以職前訓練也是展前非常重要的事項。而在向工讀生們交代及講解時，我也學會了如何簡單明瞭的說明，也要有邏輯及系統性的說明，絕對不可以複雜。　　在這三天的事前準備，我們也與越南工讀生一起完成了包裝貨品的工作，展前的所有貨品都是需要清點的，交代工讀生如何包裝及清點識別證、將show map以及OD放入買主袋，在工讀生完成後，我們組長必須再做最後的清點。 2. 心得　　雖然越南工讀生都是聽得懂中文的，但有時候還是會誤會了我的意思，這也讓我學習到語言是非常重要的工具，至少聽得懂也還能溝通，如果沒有語言，那就會變成了阻礙。　　在包裝貨品的過程中，工讀生有時會玩手機，這時候我們也必須告訴他們，並且想方法說服他們。因為文化的不同，工讀生會認為為什麼不可以玩手機，而我就會告訴他們在工作時，必須要為自己負責，不可以偷懶。　　在過程中，也發現了越南學生學中文是非常普遍的，有些學校還會規定要學漢語，到那時候才得知原來中文的市場有多廣大，也看到了越南學生們的憧憬與努力，他們對未來都是抱持著非常大的希望。（三） 展期三天學習內容　　展期第一天，我負責的為洽談會的所有事項，包括報到、分配翻譯小秘書、統計問卷數量、回報報到數量，在跟他們相處的過程中，我也學習到要尊重他們的文化，也因為文化的差異，在教導及督促他們的過程中，他們會認為我為什麼要把事情做得這麼複雜，而我則是比較注重細節都要完成，越南學生們可能會認為不需要，也遇到工讀生時間到就自動跑進去休息吃飯，這時候就應該說服他們，告訴他們這裡是個重要的場所，必須拿出最好的態度以及尊重，所以必須用最好的方式跟他們做解釋及溝通，也鼓勵他們晚一點就能休息了。在溝通過程中，同時也培養了我的耐心以及領導能力。而在規劃工讀生的用餐時間以及分配翻譯小秘書人力時，我也學習到如何利用表格做紀錄，如何有條理的規劃。而下午機動組工讀生也完成了一些參訪者問卷，因為參訪者問卷必須在展期三天內完成600份，所以我也要先想好如何有效的規劃時間做這些問卷。　　展期第二天，我負責的包括洽談會的報到事項以及機動組的人力分配，因今天沒有翻譯小秘書，所以我必須重新再向洽談會報到組的工讀生講解一次並複習，今天的報到台就順利許多；而機動組的部分則是早上分配到報到組以及門禁組做支援，下午則是請工讀生協助做參訪者問卷。　　展期第三天，我一樣負責的洽談會的報到事項以及機動組的人力分配，因為洽談會報到台來了兩個新的工讀生，所以我必須再次向他們職訓；而機動組則是從開展就開始做參觀者問卷，做到600份完成，在分配做問卷的同時，也會規劃他們的休息時間，告訴他們必須在什麼時候完成，以及什麼時間休息。最後一天結束前，也與貿協工作人員、人才天下公司的Jessica姊與Annie姊以及越南全體工讀生合影，及交換聯絡方式。 2. 心得　　在開展第一天較為混亂，我也學習到我們必須在開展前一天晚上複習明天所要做的事項，並且全部記錄下來，因為只用想的常常會忘記或是漏掉，想到的時候會很急也非常混亂。　　我也會在展覽一開始在洽談會的報到台旁邊幫忙，並且確認洽談會買主順利完成報到，有時候工讀生會忘了給資料或是識別證，我就會在旁邊提醒他們。所以我覺得就算交代得清楚，也必須在旁邊督促與提醒，才能順利完成。　　因為參加過國內的實習，所以可以更了解這些我分配的越南工讀生所做的事項，也因為體驗過這麼多展覽，才能知道要如何分配工作、用餐時間以及休息時間才是最恰當的。四、 國外實習之產業觀察、生活體驗(一) 企業參訪VIETNAM ADVERTISEMENT & FAIR EXHIBITION JSC - VIETFAIR　　VIETFAIR是一家專辦越南國內外展覽的企業，透過這次的企業參訪，VIETFAIR公司的Mr. Nguyen (阮先生)全程使用英文為我們介紹，到越南當地不會越南話的我，也因此發現語言的重要，英文是個不可或缺的語言能力。我們也了解舉辦展覽所需要注意的事項，不僅作展覽也包含了宣傳廣告等等方面，讓我了解到舉辦一個展覽是需要花很多力氣及時間規劃的。而他們今年也在台灣舉辦2019 SECUTECH的展覽，可知道這家企業的服務範圍及規模是非常廣大的。PICO　　這次PICO是負責大會展覽的裝潢，透過Mr. Choong介紹讓我更了解有關展覽裝潢的流程，包括用電、租借設備、維修等等，不管是展覽所使用的桌子、椅子、電器設備，都可以與PICO做討論與設計，我也學習到原來展覽有很多裝潢的東西、背板等等，都是一次性使用，展覽後就會直接被丟棄。而每個展覽場地也都有所規定，例如展攤的高度，在越南的規定就與台灣不同，所以這些也都是PICO公司必須先了解及設計的。 2. TradeLinks Logistics & Services　　這是一家越南的物流公司，此次的企業參訪也是全程使用英文，我也再一次的發現英文的重要性。而他們服務範圍非常廣大，大大小小的客戶都有，透過Mr. Linh老闆的介紹，可知他們是以客戶為優先的公司，強調與人的相處與信任，建立良好的關係，慢慢的擴大市場提高知名度，而內部運作則是強調每個員工要學會物流內上游到下游所有事務，一個工作就由一位員工獨自完成，才不會出錯，出錯時也知道如何改進，而不是把責任推來歸去。而這方面跟台灣相比，台灣則是比較注重分工合作，一個員工負責的都是相同的一個部分，這也看到了文化的不同與想法觀念的差異。　　透過參訪，我學習到原來物流公司的運作，需要從接受訂單、安排出貨時間，也包括存貨、理貨、運送。而這次展覽的運送就有差別，因對象可能是越南人也可能是台灣人，老闆面對到來自不同國家的客戶、擁有不同的文化，就要以客戶的需求做改變，不管在價格上、時間上、運輸方式等等，都要非常彈性。而老闆在面對我們的時候是非常認真與熱情的，我覺得這是工作的一大動力，也是我們需要學習的態度。(二) 生活體驗　　剛開始到越南時，就被他們的喇叭聲所吸引，一開始覺得路上充滿著吵雜的喇叭聲，覺得心情很煩燥，到後來漸漸習慣這些聲音，才發現原來他們按喇叭是在提醒對方，按喇叭的同時也都是沒有情緒的，我覺得非常的有趣。在十天的實習中，我發現當地越南人每天都抱持著開心的心情在工作，不管是我在超市買東西、在越南當地的餐廳吃飯、搭計程車以及飯店的服務人員，他們給我的感覺都是充滿著希望也非常快樂的。在路上也有非常多的咖啡廳，這也看出來他們是很會享受生活的。　　雖然在越南餐廳用餐時，有些服務人員還是不會講英文，我們就會運用翻譯軟體與他們溝通，但只要是餐廳幾乎都會有會講英文的人，所以我覺得台灣也要趕快跟上，因為在台灣的餐廳，情況也是一樣的，不一定我們都會使用英文溝通，英文的應用也不是這麼的普及。　　在與這些越南工讀生交流時，他們也很願意跟我們分享生活，他們平常也是很認真的打工，很少抱怨也都很願意付出努力，也在過程中，學習到他們的態度及精神。我也學習到一些越南的語言，例如：你好、再見、多少錢等等，我覺得文化的交流是非常有趣的。五、 國外實習之具體效益（一） 提升危機處理的能力（二） 了解台灣產業未來發展趨勢（三） 擴展國際視野，增強國際觀（四） 學會尊重及包容不同文化（五） 提早接觸到各項產業，有助於未來職涯規劃（六） 培養耐心與領導能力（七） 訓練口語流利性（包括英文及中文）六、 實習國家展覽與國內展覽之比較　　這次越南台灣形象展的參展廠商幾乎都為台灣廠商，也比較少有機會參加這類型的展覽，而我認為國內展覽與這次的展覽最大的差異有下列幾點：語言方面：　　此次展覽所有的越南工讀生幾乎都會中文，而在我參加過的國內展覽，幾乎都用中文與英文溝通，我也在思考為什麼去到越南不是使用國際語言英文溝通而是他們都用中文與我們溝通，這也代表他們看到中文市場的廣大。我與工讀生溝通的同時，他們都很積極地表達也很願意學習，我覺得這也是我需要向他們學習的地方。雖然在溝通時，工讀生有時候會誤會我們的意思，但在經過再次說明及詳細的解釋後，還是可以順利完成交代事項。 2. 交通方面：　　在越南當地的公共交通運輸還不是很發達，但他們在Grab這個App的發展我覺得已經很普遍，在越南河內地區，只要用手機的Grab就可以叫到計程車，也可以使用此軟體來點餐。展覽館附近也較少公共交通運輸，在台灣的話，展覽館幾乎都是接近捷運輕軌較方便的地方。 3. 文化方面：　　在展覽過程中，我也發現他們很注重吃飯時間以及下班時間，只要到一到中午，工讀生就會問我可不可以吃飯，但如果在台灣，我們通常不會這樣直接問，會等到組長叫我們吃飯才能吃。而他們也會覺得為什麼報到台沒有人的時候不可以玩手機，他們覺得與其浪費時間倒不如利用時間，而我們的文化則是強調態度與服務的重要性。七、 感想、見解與建議　　經過這次難得的實習後，感受到許多能力都是需要花時間培養及累積的，不管是語言、領導能力、文書處理，也透過此次實習機會，了解自己缺乏哪方面的能力，直接的接觸到廠商、民眾，看到了社會上的競爭力。而在越南工讀生身上，也看到了他們的態度、文化及充滿希望的精神，也從來沒有聽到他們的抱怨，這些都是我們需要加強及改變的。也在實習的過程中，看到許多台灣企業未來發展的趨勢，而越南是個很有發展淺力的國家，不管在港口、地理位置、經濟發展，都正在持續進步，也因此了解到東南亞市場是非常龐大的。也因為這次的實習，讓我知道每個機會都是要努力積極爭取的，也要事先做好準備，才能因應當下的需求。在這趟實習後，也獲得了許多改變，像是做事不拖拖拉拉、勇敢的學習、不怕犯錯，不管在做事方面、心態上、面對困難時，都有所進步。　　最後，也感謝貿協的所有工作人員、Jessica姊、Annie姊以及老師，讓我們有這個很棒的學習機會，教導我們以及照顧我們，在他們身邊學習，可以知道我們身上缺乏及不足的部分，並且加強及學習，也希望透過這趟實習，對我未來有很大的幫助以及把學習到的東西應用到職場上。

2018 IAEE EXPO! EPXO!國際展覽暨活動協會年會與展覽心得報告 服務機關：高雄展覽館股份有限公司姓名職稱：李柏勳 專案經理派赴國家：美國出國期間：107/12/7-107/12/14報告日期：107/12/15 摘要 此份報告的內容為本次參與美國展覽活動協會(IAEE)的2018年會及展覽EXPO!EXPO!2018的相關參與內容及心得分享，主要將分為說明此行的目的、行前、展覽場地介紹、展覽內容、年會及展覽期間特殊體驗活動分享、年會所在地的城市行銷手法、期間所參與的CEM講座課程體驗、年會期間周邊講座內容以及整體心得分享等幾個部分，希望能夠藉由這樣的安排，提供對於本次年會活動相對完整而有系統的說明，作為未來其他參與國際活動人員的行前參考內容，也希望能作為國內舉辦國際活動時在規劃上能夠參考的方向。 目的希望能夠透過參與美國國際展覽活動協會所舉辦的年會及展覽EXPO!EXPO!2018，了解美國展覽及活動產業的主要角色及生態，並希望能透過與其他國家的展覽同業交流，以掌握最新產業趨勢，作為目前所屬企業未來在規劃活動及經營展館上的養份。同時將目前所屬的高雄展覽館介紹給其他國外的展覽活動同業認識，藉此創造國際合作的可能性。此外在年會開幕接段將舉辦2018新科CEM的表揚典禮，希望能透過代表台灣的CEM參與此典禮以期提升台灣會展人員在國際活動上的曝光度。 過程行前：在2018年4月參加CEM國際認證課程的期間，由其中一位CEM講師Peggy的推薦，了解到每年在IAEE年會及展覽活動EXPO!EXPO!開幕活動，將會進行該年度新科CEM的表揚活動。因而在8月底通過CEM國際認證之後，即開始進行該年會活動的資料收集以及進行相關行程規劃。11月初取得報名序號後，即開始進行年會活動以及年會活動前的CEM課程報名。完成報名後陸續收到由IAEE年提供許多展覽週邊活動的簡介，並獲得通知首次參與年會的成員將有機會參與相關業界前輩交流活動，這樣的安排另人備感親切。後續在11月底收到參加新科CEM表揚活動的彩排通知，也可感受到主辦單位對於這項活動及認證課程的重視。此外，主辦單位也在11月底極力推廣本次年會活動的App，透過行動裝置的方式讓參與本次年會的成員對於週邊的活動時間，參展廠商的相關產品及服務，以及本次主辦的城市紐奧良能夠有即時又完整的掌握。場館介紹： 在展覽第一天的上午最後一個行程，參與者能夠自由選擇參加展館的導覽行程，透過這個行程了解到這個展館是由政府經營的，每年除了一般的專業展覽之外，還會舉辦NOLA Christmas Fest這樣的聖誕活動，讓當地的民眾以及館方人員的家人可以一起參與其中，當然紐澳良展覽館也參與舉辦狂歡節，為了2020承辦Super Bowl，目前紐奧良展覽館正在進行一系列的增建計畫，未來將會將展館的主要入口設在三棟展館的中間棟，前方則會設置主要的交通設施站體，在側邊則會增建新的飯店以提供足量的住宿設施來配合更大型的活動需求。餐飲服務方面，展館本身具有自己的餐飲服務部門，在導覽過程中曾讓我們進入到他們的冷凍庫區域，以及中央廚房，除了冷食以外，也能在大型節慶活動中提供大量的烤火雞。 活動期間展覽內容： 本次展覽除了主辦單位、大會裝潢商以及展館之外，比較特別的是展覽相關軟體系統商，包含報到系統、飯店住房管理系統、商業情報蒐集系統，以及展場熱點分布系統等，可以很明確的感受到美國的展覽科技應用非常興盛。但在與各廠商接觸的過程中也大概可以理解到其實美國的展覽相關廠商還是比較偏向鞏固國內市場，而非積極拓展海外市場，因此在洽談之下要產生立即的合作機會是比較小的。而在攤位設計方面，小攤位大多會使用Pipe & drape掛布簾的方式進行裝潢，並且不會用滿版的隔板擋住視線。較大的攤位會善用吊點來設計攤位，攤位亮點的部分，除了提供餐飲服務之外，甚至有攤位請來現場DJ來表演，場內還有一些研討會及新創公司發表的空間。本次展場內較具特色的參展廠商有這次年會的主要贊助商GES公司，攤位展示的內容非常特別，首先會請參與者以平板填寫問卷以了解有興趣的內容，之後依據該內容給該參與者一個角色，每個角色將對應到一款飲料，並且使用燈泡造型的瓶子裝，下方有按鈕可以產生不同的顏色，十分有趣。領完飲料後將會有專人依據問卷內容提供相關的案例介紹，以展現最新的展覽互動方案，最後還能聽現場人員講解GES公司所設計的客戶裝潢服務系統，整體體驗非常全面。另外也有美國專業展經營集團SMG World，該集團經營美國國內多數的展覽館及巨蛋場域，主辦單位可透過與該集團簽約同時與其旗下展館設施合作，目前該集團甚至拓展至深圳展覽館的經營。提供第三方報到及住宿管理系統的Experient公司則是隸屬於Maritz Global Events集團，雖然專精在提供報到及住宿管理服務，但該集團底下也具備展覽主辦單位的角色，算是非常完整的體系。另外還有AV Experience公司，在現場除了提供相關的視聽設備顧問服務之外，同時也會定期舉辦最新視聽展示科技的創新應用及趨勢論壇，讓現場的參觀人員能夠更具體的了解目前視聽設備的展場互動應用。而贊助本次大會活動App的Core-App公司雖然攤位比較小，但透過設計大會專屬App則有非常好的宣傳效果，其App內容除了攤位圖各項活動講座時刻提醒之外，還有現場定位服務及相關講師介紹及講座互動服務，內容非常完整。特殊活動介紹：2018新科CEM表揚典禮 每年在EXPO!EXPO!的開幕典禮中都會舉辦該年度取得CEM證照的成員的表揚典禮，這也是我本次美國行的一個重點。在當天早上8點，大會要求新科CEM盡量都參加表揚典禮的彩排，彩排的流程主要先是座位安排，然後動線說明，上台與CEM課程的發展單位Freeman公司的創辦人Donald Freeman先生合照，過程中可以了解到大會在面臨臨時加入此表揚典禮的成員名單的應變能力，包含立刻調整座位，以及受表揚人員的姓名的發音的確認，雖然沒有達到盡善盡美，但也能夠感受得到其重視程度。 正式表揚典禮時就沒有拍照的流程，單純上台與Freeman先生握手就下台，但當下還是令人感到興奮跟緊張。狂歡節主題歡迎晚宴 本次年會的歡迎晚宴活動配合紐奧良的城市主題，選在Merdi Gras World狂歡節主題館舉辦，在進入到會場前就能夠聽到現場的爵士演奏在進入到會場前就能夠聽到現場的爵士樂演奏，進入會場之後除了有滿滿的狂歡節裝飾之外，現場酒吧也提供紐奧良當地的經典調酒如Hurricane等，場內除了有許多代表性的美國南方食物之外，在戶外區也提供美味的現烤生蠔。場內主要的兩個秀分別是接近一個小時的現場爵士樂演奏及搭配空中特技表演的舞蹈演出，現場氣氛歡樂，彷彿正在參加狂歡節一般，非常令人印象深刻！

2018 IAEE EXPO! EPXO!國際展覽暨活動協會年會與展覽心得報告 服務機關：高雄展覽館股份有限公司姓名職稱：李柏勳 專案經理派赴國家：美國出國期間：107/12/7-107/12/14報告日期：107/12/15紐奧良之城市行銷： 本次EXPO!EXPO!是在美國著名的觀光城市紐奧良舉辦，紐澳良令人所熟知的第一個就是爵士樂，再來則是美食，以及每年於春季舉辦的狂歡節(Merdi Gras)，因此包含在開幕典禮的最後一個流程找了當地著名的爵士樂團體2nd Line到現場演奏爵士樂，以及當天晚上的在Merdi Gras World舉辦的狂歡節主題歡迎晚宴，以及現場提供的各種新鮮烤牡蠣、沙公粥(Gumbo)等都能夠立刻將這個城市的特色深刻地留在每個參與者的心中。講座及課程摘要：CEM課程： 本次於EXPO!EXPO!期間參與的CEM課程為Housing and Registration Management，是在台灣唯一錯過的1堂課程內容。在上課的過程中可以明顯感受到與國內不同的上課氛圍，由於一起上課的成員來自許多不同的主辦單位，面對過的課題非常多元，因此同學們非常樂意分享和交流自己過去的經驗，老師就像是個主持人，引導不同的講者互相激盪彼此的想法。國內上課的狀況，可能由於文化特性，加上上課的成員組成比較集中，大多是屬於貿協的成員，因此能激盪出來的內容相對受到侷限。或許能透過讓更多的主辦單位以及業界的人員加入課程來改善這樣的狀況。比較令我意外的是，課程中間下課時間，或許是因為班級氛圍不同，同學彼此之間不太熱絡地交換名片或進行其他交流，僅於課程中進行交流。週邊講座：行為經濟學如何應用在展覽產業此講座主要是希望在充斥著大數據概念的現在，主辦單位可以找出數據背後的人性，以及人類心理的想法展現，而不是透過單純猜測數據所顯示出的現象的原因去假設這樣的結果就是正解。過程中曾有與會者提問設計思考與行為經濟學的關聯，講者解釋，設計思考的重點是在於解決終端消費者的問題，透過情境、角色扮演及共同思考來解構問題並且找出新的解法，然而這過程中並未加入心理學的想法，因此不是出自研究人類心理的過程找出解決方案，這即是兩者根本不同之處。 建立高效率業務團隊以提升業績此講座由MCI USA的兩位講師進行分享，內容主要是針對業務人員的特質、企業如何透過面試找出適合業務團隊的潛力股或即戰力人員以及業務人員如何透過與客戶的交流過程中掌握所需資訊，找出客戶的需求點並提供能解決客戶困境的服務。過程中兩位講者透過大會的App互動功能，請現場的與會人員回答幾個問題，以掌握當天與會人員的組成，想理解的內容方向，以提供較精準的講座內容，這也是當天會議內容應用的一部分，內容極具互動性，非常生動活潑。年輕專業會展人員職涯討論此講座是由紐奧良展覽館的高階人資專員主持，主持人透過事前提供問卷了解與會人員最想知道的主題分別為「如何談到合理薪資」、「如何達成工作與生活的平衡」及「如何贏得公司內其他人的尊重」。針對如何談到合理薪資，講者提到必須先了解各地區該產業在各階級的新資分布狀況，並且合理的掌握自己的市場價值，以不卑不亢的姿態與面試官討論自己的薪資。除了實際薪資之外，主持人也建議需要了解應徵的公司所提供的福利制度內容，以避免過度追求實質薪資內容而無法與該企業達成共識。針對如何達成生活與工作平衡，主持人則希望與會者先定義自己所認為的生活與工作平衡到底是什麼狀態，並且這樣的狀態會隨著年齡及客觀條件改變而有所變化，主持人並舉自身為例讓在座的年輕會展專業人員能夠更加感同身受。最後是如何贏得尊重的部分，首先主持人提到由於世代的環境差異，使得彼此間可能會有隔閡甚至磨擦，但主持人提到要贏得別人的尊重首先必須要能夠幫助他人，取得他人對自己的信任，對於自己的價值的認可，因此不僅是同事間的相處，向上管理更是非常重要，必須要投入時間與主管相處。 心得及建議 參加本次的IAEE年會2018EXPO!EXPO!讓我了解到美國展覽產業在科技應用的比重及創新程度超前目前台灣展覽產業市場的狀況。本次的參展廠商中，展覽周邊服務軟體供應商的比例不低，並且在展覽過程中也有許多軟體服務的趨勢說明及新創公司的競賽項目。此外，本次展覽時間皆設定在下午時段，且展期只有兩天，展覽以外的時間則有許多不同的講座以及交流活動，讓有興趣的與會者能夠選擇自己有興趣的內容參加，這也讓我試著思考，國內專業展的時間是否真的都需要一整天，並且至少三到四天的展期，是否也有機會能夠提高展覽周邊會議講座及活動的比例，讓參展廠商與買主的關係不只是一般的生意往來，更能夠增加學習的與交流的機會，這或許都可以作為國內展覽主辦單位參考的方向。此外，國內展覽主辦單位或許可以思考將會議或週邊活動安排在正式展覽之前，讓參觀的人員不需面臨選擇參加週邊講座或展覽的取捨，同時也可以吸引相關人員提前抵達展覽舉辦地，以提升參觀展覽人員的停駐時間及專注度。此外，也建議主辦單位辦公室及大會裝潢服務辦公室可以設置在最接近進出場口的位置，一方面取得相關裝潢料件較容易，另一方面也不會像國內各展覽主辦辦公室及大會裝潢辦公室剛好設立在最接近參觀出入口的黃金地段，占據主要參展廠商的使用區域。最後，在本次展覽期間，大會設有首次參展廠商區，並將該區域設定為行銷重點，讓第一次參展的廠商能感到備受重視，並且主辦單位也對初次參觀展覽的人員提供初次參觀展覽的說明講座及交流活動，讓初次參與這個展覽的買主及參觀者能夠盡快了解這個展覽的特性及亮點所在，再透過提供完整的App服務讓參與者能夠更完整的掌握有興趣的活動、會議或展覽所在地及時間，這都是國內會展產業可以在未來改善的方向。參與本方案之效益： 參與本次「協助會議展覽專業人員參與會議展覽國際組織活動方案」對我個人的效益主要可以分成產業、商業研究以及職涯發展三個面向來表達。 首先是產業面，參與本次展覽可以讓我跳脫國內會展市場的現況及慣例，透過了解其他國家的會展產業的實際狀況，讓我能夠更加清楚地看待會展產業的樣貌，並且激盪出能適用於國內產業的想法。 商業研究面而言，過去透過閱讀相關產業雜誌及期刊雖然能夠掌握到部分的國外產業狀況，但透過真正到現地與業界人士交流、訪談，能夠更加了解目前在國外的業界慣例，以及他們對於海外拓展的看法，創新科技及行銷工具的應用，同時也能了解各國之間產業現況的差異、困難點及突破點。 最後則是職涯發展的部分，透過本次的會展講座課程，我能夠更加了解到目前自己在產業中所處的位置，以及未來個人提升的方向，如何面對現階段在業務內容上的挑戰及困境，以及整體生涯規劃的進程能有更進一步的掌握和理解，這對我而言是非常珍貴的一次經驗。

2018 IBTM Americas美洲獎勵旅遊暨國際會議展覽心得報告 服務機關: 台灣富驛時尚酒店姓名職稱: 賴柏宏 業務協理派赴國家: 墨西哥活動日期: 2018 年 9 月 5-6日報告日期: 2018 年 9 月 20日 壹、摘要IBTM Americas美洲獎勵旅遊暨國際會議展覽為IBTM World「世界獎勵旅遊暨國際會議展覽」IBTM Event系列的美洲展，主要的參展業者來自拉丁美洲各國旅遊局、墨西哥主要旅遊城市的會議旅遊局暨獎勵旅遊業者(CVB)、專業會議顧問公司(PCO)、旅遊目的地管理公司(DMC)、連鎖旅館業者暨渡假村、航空公司及豪華郵輪業者、活動設備、餐飲服務等供應商等，是拉丁美洲獎勵旅遊及會議展覽的年度盛會。展覽於2018年9月5日至9月6日於墨西哥城郊區的Centro Citibanamex展覽館舉行，共有超過1000名的潛力買家Hosted Buyers及超過3400名的Trade Visitors參與盛會。並邀請了45位業界精英講師，舉辦30場會展相關的教育課程，透過主題演講及論壇座談對話，提供會展從業人士專業知識、未來發展等創新趨勢分析等。教育課程主要涵蓋大型活動產業論壇、運動產業活動、婚禮及浪漫會議、醫療會議、會議的趨勢及創新、活動行銷及永續發展論壇七大主題，是一個提供同業交流、商機與教育意義兼備的大型展覽會。 貳、目的IBTM Americas美洲獎勵旅遊暨國際會議展覽為IBTM World「世界獎勵旅遊暨國際會議展覽」IBTM Event 系列的美洲展，IBTM World前身為EIBTM歐洲獎勵旅遊暨會議展，1988年在瑞士日內瓦首次舉辦，2004年起每年於西班牙巴塞隆納舉行，2017年8月3日，Reed Travel Exhibitions宣布將IBTM拉丁美洲和IBTM美國合併為全新的2018 IBTM美洲。IBTM Americas主要的參展業者來自拉丁美洲各國旅遊局、地主國墨西哥主要旅遊城市的會議旅遊局暨獎勵旅遊業者(CVB)、專業會議顧問公司(PCO)、旅遊目的地管理公司(DMC)、連鎖旅館業者暨渡假村、航空公司及豪華郵輪業者、活動設備、燈光音響、餐飲服務等供應商等，是拉丁美洲獎勵旅遊及會議展覽的年度盛會。參展廠商有65%來自拉丁美洲、30%來自北美、有5% 來自歐洲。吸引超過1000名的潛力買家（Hosted Buyers）及超過3400名的(Trade Visitors)參與盛會。透過展會的方式，成功提供產業人員的溝通與認識，也擴大獎勵旅遊相關的商機，更在展覽期間提供相關的教育訓練課程，是個提供商機與教育意義兼具的展覽。 參、過程2018 IBTM Americas美洲獎勵旅遊暨國際會議展覽於2018年9月5日至9月6日於墨西哥之墨西哥城郊區的Centro Citibanamex展覽館舉行2天的活動，除了展前及展後的城市旅遊外，展覽內容主要以展覽為主、會議課程為輔來進行。一、展覽Centro Citibanamex展覽館位於墨西哥城的世界級會展中心，自2002年以來，在Citibanamex展覽館舉辦超過10,000多場的活動，包括展覽，會議，研討會，年終晚會和大型活動等，使其成為墨西哥和拉丁美洲MICE行業的首選之一。Citibanamex展覽館具備多功能空間，擁有34,000平方公尺的無柱展覽空間，涵蓋7,000平方公尺共25間無柱的會議室，10,000個汽車停車位的停車場。同時也是拉丁美洲最大的廚房之一，可同時為10,000名賓客提供餐飲服務。Citibanamex展覽館是個永續經營的場館，是第一個擁有EarthCheck金牌認證的拉丁美洲展覽館。展覽館緊鄰一個超大的賽馬場，景觀優美。 展覽的報到處設在入口的右側，報到窗口依參展業者(Exhibitors)、參觀者(Visitors)、潛力買主(hosted buyers)、現場報名及網路報名等不同櫃台，報到秩序快速及良好，提供事先註冊的條碼，經過掃描後即會提供個人專屬的QR Code的貼紙貼在準備好的識別證上，並提供一張個人的卡片，可藉由此卡片入場聆聽免費的課程暨論壇活動，並可視為CMP課程的上課時數。 展場基本上為方正格局，入場兩側為旅遊書籍雜誌及獎勵旅遊暨會展教育課程之展攤，展場左右兩側各設一課程講座場地，另外亦設有兩處潛力買主的大型餐飲休息區，另外也設立的創新舞台區供相關課程。會展場地相當寬敞及舒適。開幕式在展場的中央廣場空地舉行，除地主墨西哥市的觀光旅遊局局長親自蒞臨致詞剪綵外，其他中美洲國家的觀光旅遊部的部長如多明尼加、宏都拉斯、瓜地馬拉等，也都供同參與此拉丁美洲獎勵旅遊暨會議的年度盛會，以行動表達對此展覽的重視。基於主辦國墨西哥在全國30多個各大自治省分及自治區的觀光景點如Cancun、Yucatan、Baja Norte等就具備旅遊的全球知名，因此各大省分及城市的會議旅遊局(CVB)皆盛大參展與會，是此展覽的主要參展業者；除此之外，中南美洲各國的會暨旅遊局也組織該國的各大旅行業者、飯店及渡假村的業者等，積極與會及拓展商機。眾多專業會議顧問公司(PCO)及旅遊目的地管理公司(DMC)也自行承租攤位參展，可見獎勵旅遊及會議在拉丁美洲已經是除了一般純觀光旅遊外的強大商機；國際連鎖旅館業者暨渡假村如Hilton、Marriott、IHG等當然不會缺席，會展活動的燈光音響等周邊設備及餐飲服務業者也共同與會，讓此展覽盛會參展業者更具多元性。除了一對一的業者說明外，各參展業者大部分都有提供各地區特色的小點心，也有請廚師現場製作，各地盛產的葡萄酒、啤酒、咖啡等，亦在不同時段盡情提供給現場與會者，當然拉丁美洲各國的現場歌舞表演也是此起彼落地展現各國風情，現場互動十分熱絡 二、會展相關課程2018 IBTM Americas在為期兩天的其間中，邀請了45位業界精英講師，舉辦30場會展相關的教育課程，透過主題演講及論壇座談對話，提供會展從業人士專業知識、未來發展等創新趨勢分析等。課程主要涵蓋七大主題1.大型活動產業論壇: 在呈現專業會展活動的背後，需要持續努力與國際接軌，並學習危機風險評估及管理，只有不停的自我成長及完善的準備才能產出成功會展活動。邀請到MPI, Head of Meeting Innovation 分享會展的危機管理，Encore, Account Executive 分享光鮮亮麗的活動舞台背後的實際運作情形等。2.運動產業活動: 運動產業的商機日益龐大，成功的運動產業活動除了能為主辦城市帶來巨大的利益外，亦可兼做城市行銷，除了邀請到主辦墨西哥市馬拉松的主席 Javier Carvallo暢談此活動的成功與產生的不同好處外，FOX體育頻道製作人 Alberto Villanueva也分享了足球世界盃的主辦經驗和執行的複雜層面，更同時邀請了可口可樂資深行銷經理 Jaime Moran、愛迪達運動行銷資深經理 Andres Laban De Aguinaga等數位業界精英與會座談，視運動產業為強而有力的行銷工具。3.婚禮及浪漫會議: 在拉丁美洲此產業蓬勃發展，並與旅遊商機息息相關，透過對浪漫產業(Romance Industry)策略性計畫、包裝及行銷目的地婚禮，擴展當地旅遊及婚禮產業相關商機，多明尼加當地的大型婚禮城市行銷業者 Mirtha Sanchez 的創辦人以多明尼加當地做為例子分享婚禮目的地的行銷與包裝，邀請到當地知名活動及花卉業者Annafiori的創辦人，進行分享如何及時掌握最新時尚、趨勢及風格來行銷品牌，並經由網路包裝來讓你的事業更為成功。4.醫療會議: 美國運通醫療建康的Director, Jocelyne Cote提供醫藥會議最新的專業與新知。MPI醫藥專業顧問 Judy Johnson則對於會議專業人士面對醫藥相關的道德挑戰及非常複雜的會議管理，如何提升醫療從業專業人士參加專業會議、投入的程度、並可以從中學習到最新的知識，進行深入的剖析。5.會議的趨勢及創新: 在日新月異的科技發展下，要如何面對獎勵旅遊暨會展產業未來發展，才能滿足客戶天馬行空的需求，邀請到Eva Lopez, CEO, Group Punto MICE, Debora Elias, President, Elias Event, Christian Cancina, President, SITE South America等，以論壇及研究分享的方式來討論產業未來面對的挑戰。IACC, Meeting CEO, Mark Cooper分享對會議的未來的研究與分析，由被選為米蘭2015年世博會的創新設計師Vito Di Bari 主講對在邁向2030年，如何可以在日益競爭下，繼續成為展業中的領導者有一番論述。6.活動行銷: Global Event 的創辦人分享的顧客與創新活動的設計， Lupita Robles美國運通會議暨活動部門全球商業發展策略的主席, Kristel Nesrallah.分析要去了解與會者及參加者的需要，是成功專業的活動的根本。成功的行銷策略能提供理想獲利的投資報酬率(ROI)，MPI 的Alex Plaxen則強調在強力社群媒體的時代中，如何提供全新的贊助商模式去創造更多的資源及利潤,7.永續發展論壇: Events Industry Council, Industry Advancement Director分享如何最佳實踐成功的綠色永續活動，而Kundaa永續顧問公司的創辦人, 墨西哥志工聯盟的一員，Alonso Martinez Avalos則分享如何以採取志工投入的方式為永續發展的策略、測量、減少及彌補排碳量，食物基金會的創辦人Laura Cardona, Marien Aubert 則以如何減少因主辦活動而造成的食物浪費為題來進行分享，更以論壇的方式討論會議產業如何永續發展邁向2030。 除以上七大主題外，大會也提供潛力買家(hosted buyers)當前的局勢分析及未來的機會與挑戰，另外並於今年增設了創新展區(Innovation Zone)，展示最新應用於獎勵旅遊、會展及大型活動的創新思考與科技。 城市行銷: 墨西哥城身為主辦城市，自然利用此大型展覽的機會全力進行城市行銷，大力推廣墨西哥城的城市觀光及形象，展館外除了有掛燈桿旗，也配合當地的旅行業者在展前及展後舉辦pre-tour 及post-tour，加深參展業者對地主城市的良好印象與了解；也在參展手冊上刊登廣告，展期間，並在展場的中心攤位設攤，大力推廣墨西哥城的城市觀光、重大節慶，各項交通設施、活動場館等，提供墨西哥城旅遊相關資訊及小禮品給來訪者，並邀請當地知名的觀光巴士業者Capital Bus，在展場中開來一台43人座的大型觀光巴士，更增添對城市行銷的具體實踐。

2018 IBTM Americas美洲獎勵旅遊暨國際會議展覽心得報告 服務機關: 台灣富驛時尚酒店姓名職稱: 賴柏宏 業務協理派赴國家: 墨西哥活動日期: 2018 年 9 月 5-6日報告日期: 2018 年 9 月 20日 心得及建議1.展場報到安排十分貼心，報到非常快速地完成及展場動線清楚明聊，也很寬敞，有利於與會者的走動。會展裝潢元素大多使用可以回收的材料，會議場地設計更使用貨櫃用的棧板來設計，完全符合綠色會展產業永續經營的理念，手提袋也都是以環保袋的模式提供，在台灣的展會還時常見到紙袋，這個部份台灣的展覽會議活動可以好好學習及加強，綠色產業的實踐與永續發展。 2.展場十分乾淨整潔，會場各區都有提供垃圾桶與會者使用，不會只有在牆邊或偏僻的地方才有，減少亂丟垃圾的機會，活動期間隨時有清潔人員進行打掃保持整潔，這座展覽館並有做垃圾分類回收，綠色環保永續經營。 3.展覽與會議並行: 除了各國家與城市觀光旅遊局的行銷推廣活動，讓展覽活動期間整個互動中十分熱絡外，主辦單位更準備不同面向的議題，邀請業界專業講師以會議及論壇的方式，讓與會者有自我成長的機會，獲取最新的趨勢與知識，台灣的展覽大多沒有將具有教育意義的會議、研討會或論壇置入，如此可以讓展覽不只是展覽，可以讓更多人可以吸收時代潮流與新知。 4.完善的會議設備: 雖然是在展覽中的會議或論壇，但是演講者都必須使用行動麥克風，聽眾都須使用耳機聆聽，不會干擾到現場展覽的進行。現場更提供專業口譯人員，不過因為現場只使用西班牙文及英文兩種語言，相對單純，國內展覽業者可以搭配國內翻譯口譯業者提供專業服務，兩方都達到行銷的目的，更讓參與的人員感受到無比貼心的服務。 5.會議與會展教育結合: 會議及論壇大部分都是免費參加，只要在入口刷報到時大會提供的個人教育卡片即可，此卡可以累積CMP的上課時數，對具有CMP認證的專業從業人員十分有幫助。 6.邀請獎勵旅遊及會展教育訓練協會組織與會設攤，如ICCA、IAEE、MPI、SITE等，在貿協這幾年的努力下，台灣每年也有更多人投入這些組織及專業證照的考試，建議在台灣適合的展覽或會議中進行推廣或設攤，也可讓這些富有教育意義的證照考試更為讓國人所知及參與。 7.展覽活動結合多元化的廠商贊助項目，如會議視聽及專業口譯廠商的提供舞台及相關設備，提供手扶梯的位置給贊助商，在多明尼加國家館旁的中央廣場進行開幕式，展現出雙贏的局面。 8.科技化的展覽: 網路報名十分簡單，報名成功後，就會收到條碼，抵達現場後提供條碼後即會收到badge，上面除了個人基本資料外，還有專屬的條碼及QR Code，有興趣的廠商，可以透過刷e-badge上的條碼，取得雙方基本資料，會後雙方可以在做進一步的聯絡。可以下載大會的APP，隨時掌握最新消息。 9.獎勵旅遊市場龐大，商機無限。企業獎勵旅遊已成為企業激勵員工的主流方式之一，有別於一般團體旅遊的方式，通常都 具有酬庸及特殊目的，而不只是單純的觀光活動，所以地點的選擇、行程的安排、食宿等各方面的考量都有特別的規劃，在整體預算上也較為寬鬆，此次展覽除了有與旅行社交流外，還有許多專業會議顧問公司(PCO)及旅遊目的地管理公司(DMC)也自行承租攤位參展，除了當地的業者外，大部分都已經做到全球的策略聯盟，做到相互提供資源及客戶，擴大商機及專業服務，台灣的PCO、DMC可以仿效國外的策略聯盟，可以互補市場及客戶資源，並積極走出台灣，對於全球此類的展覽可以多加參與，畢竟MICE產業市場每年巨幅成長，具有無限的商機。 10.此次參展與來自各國的參展廠商，與眾多透過面對面洽談交流，並與各國及當地的會議旅遊局暨獎勵旅遊業者(CVB)、專業會議顧問公司(PCO)、旅遊目的地管理公司(DMC)、連鎖旅館業者暨渡假村、航空公司及豪華郵輪業者、活動設備交流中，尋找到最新的會議及獎勵旅遊目的地，也讓我對MICE產業有更多的啟發，目的地城市行銷與包裝的發想，個人對於台灣的MICE產業有更多的想法與更大的期待，除了在既有的公司機構服務外，甚或可以接洽國際公司來台設立辦事處或是進行策略聯盟，以開展擴大市場及商機，感謝貿易局及外貿協協會提供此次難得的機會，讓我可以到墨西哥參加此次盛會，讓我大開眼界，獲益良多。 圖片:開幕剪綵儀式 開幕致詞講座課程講座課程講座課程 講座課程報到處及入口國際會展課程組織攤位 表演節目 展場

2018 年國際會議認證者專屬年會(CMP Conclave 2018)心得報告 服務機關：開南大學姓名職稱：魏映雪 助理教授派赴國家：美國出國期間：107/11/15~107/11/20報告日期：107/12/6摘要 國際會議認證者專屬年會 (CMP Conclave) 是業界唯一一個只提供給通過國際會議認證者參與的會議活動，每年在美國各地輪流辦理為期三天的會議，2018年CMP專屬年會於11月16-18日在美國阿拉巴馬州伯明罕市(Birmingham, Alabama, USA)召開。此三天的會議，正式會議始於會議首日下午，於第三天的中午結束。參與此項年會活動，不僅能增進個人知能，獲得認證更新的再教育時數，同時也能觀摩會議的辦理過程及拓展人脈、促進交流，體驗舉辦城市的文化及會議設施，達到厚植會議專業的目的。 壹、目的國際活動協會(EIC)創立於美國，前身為Convention Industry Council (簡稱CIC)，由於各類型活動的重要性日漸提升，且會議亦屬於一種活動，所以於2017年改名。EIC目前共有33個會員組織，包含103,500位獨立會員與19,500家機構。EIC自1985年開始辦理國際會議認證Certified Meeting Professional (簡稱CMP)，規劃10大類主題課程，提供具有會議規劃相關經歷的學員參與課程。透過系統化的知識傳授與實務經驗交流，資格審核通過的學員，經考試後取得認證，再經由每五年的認證更新，讓獲證者的知識與技能能與時俱進。國際會議認證者專屬年會 (CMP Conclave) 是業界唯一一個只提供給通過國際會議認證者參與的會議活動，每年在美國各地輪流辦理為期三天的會議。與會者在這項專屬會議中，可以分享專業經驗，增進知識與技能，並擴展人際網路，吸引來自全球各地的CMP參與盛會。參與此項年會活動，不僅能增進個人知能，獲得認證更新的再教育時數，同時也能觀摩會議的辦理過程及拓展人脈、促進交流，體驗舉辦城市的文化及會議設施，達到厚植會議專業的目的。貳、過程2018年CMP專屬年會於11月16-18日在美國阿拉巴馬州伯明罕市(Birmingham, Alabama, USA)召開為期三天的研習會議。此三天的會議，正式會議始於會議首日下午，於第三天的中午結束。三天的議程包含：1、會議首日：開幕專題演講、歡迎晚宴2、會議次日：上午由一場專題演講展開議程，在二次的中場休息之間，辦理二場分組研討活動，同時舉辦數個主題的研討會；午餐後是另一場專題演講，休息後再進行另一場分組研討活動。分組研討活動結束時，為一場由贊助者提供的餐會活動，用以增進贊助者與聽眾的交流、促進商機。3、會議終日：以一場分組研討會和閉幕專題演講作結，並由下屆的地主提供午餐，進行宣傳。一、與會過程本次的年會以奉獻 (Contribute)、啟發(Inspire)與提昇(Elevate)作為年會的三大主題，期許與會者透過參與CMP 專屬年會，提供賦予所屬產業成長與進展的機會。在年會前徵求領導學習團體的專業人士，於正式會議前，擔任志工參與CMP 考試發展方向的討論會，是與會者能夠貢獻一己之力的方法之一。而在年會活動中，了解作為會議專業人士的同儕，在此互動密切、相互激勵的環境中所遭遇的障礙是啟發CMP們精進思考的原則。參與年會者在追求提升個人職涯進程，獲得CE學分之餘，同時也能增進專業和知識，提昇視野。此三項主題的訂定，也希望能夠鼓勵至伯明罕市的與會者，能夠從美國歷史和人權運動的發展中，學習到足以貢獻、啟發並提昇產業和世界的新視野和方法。大會揭櫫的與會目的有五：1、透過包含由業界專家所引領的研討會在內的活動，增進包括風險管理(Risk management)、音樂版權(Music licensing)、會議設計(Meeting design)、參與者體驗(Attendee experience)、規劃者/供應商關係建立(Planner/supplier relationship building)等諸面向之活動產業相關的知識與技能。2、聆聽業界的專題演講者所帶來的心智挑戰3、擴展專業人脈4、獲得認證更新需求的繼續教育的時數：與會者可獲得9,5個小時的時數證明，若參與會前活動，最高可再獲得9小時的認證時數。5、經由參與推動我們所有人前進的尖端對話，為未來做出貢獻！11月15日晚間抵達伯明翰威斯汀酒店(Westin Birmingham)後，16日早上8:30即投入事先報名的會前活動，在年會正式開始前，參與了二場精彩的互動研習活動及首次與會者的簡報活動，解決了與會前一直無法連線的大會應用軟體的問題，隨著年會時程的安排與進展(年會之詳細議程如附件一、附件二)，參與每一個時段的活動，在緊湊的時程中排中，接受各種心智與能力的挑戰，獲得滿滿的收穫。由於是與會者中少見的東方人，因此備受關注。包含會前活動的議程簡表如表一所示。表一、2018年CMP 專屬年會議程簡表日期與時間議程備註11/15(四)　會前活動12:00 p.m. – 5:00 p.m.報到　1:00 p.m. – 5:00 p.m.永續活動專業認證課程模組需額外付費註冊11/16(五)　　7:30 a.m. – 2:30 p.m.CMP考試發展邀請於9/30前登記的符合資格的學群領導者參與8:00 a.m. – 5:00 p.m.報到　8:30 a.m. – 11:30 a.m.醫療保健會議(上午場)事先登記9:00 a.m. – 3:00 p.m.永續活動專業認證課程模組　10:30 a.m. –1:00 p.m.伯明罕美食之旅伯明罕會議旅遊局(CVB)贊助，需事先登記11:30 a.m. – 1:00 p.m.午餐自理希望與會者能夠至伯明罕市CVB建議的餐廳與三五好友一起用餐1:00 p.m. – 3:00 p.m.醫療保健會議(下午場)　1:00 p.m. – 3:30 p.m.災難經驗：風險管理模擬事先登記1:00 p.m. – 5:00 p.m.茶點桌(自由取用)伯明罕CVB供應1:00 p.m. – 5:00 p.m.贊助者市集展攤交流　3:45 p.m. – 4:15 p.m.首次參與者簡報會　4:30 p.m. – 6:00 p.m.開幕專題演講：Make your meeting re-memorable 及 Conversations that matter　6:00 p.m. – 10:00 p.m.接駁車巡迴接送與會者往來會場與晚宴場地　6:30 p.m. – 9:30 p.m.2018 CMP Conclave 開幕歡迎晚宴於Sloss Furnace舉辦，伯明罕CVB贊助11/17(六)　　7:00 a.m. – 5:00 p.m.報到　8:00 a.m. – 9:30 a.m.早餐、4 場EventX 短講　9:45 a.m. – 4:30 p.m.IMEX-MPI-MCI 未來領袖論壇(限學生參與)另行註冊參加9:45 a.m. – 10:45 a.m.分組研討　10:45 a.m. –11:15 a.m.贊助者市集展攤交流　10:45 a.m. – 5:00 p.m.茶點桌(自由取用)　11:15 a.m. –12:15 p.m.分組研討　12:15 p.m. – 1:45 p.m.午餐、 綜合座談：You have 7 seconds. Make them count!　2:00 p.m. – 3:00 p.m.分組研討　3:00 p.m. – 3:30 p.m.贊助者市集展攤交流　3:30 p.m. – 4:30 p.m.分組研討　4:30 p.m. – 6:00 p.m.贊助單位提供的歡迎茶會　11/18(日)　　7:30 a.m. – 9:00 a.m.早餐　8:00 a.m. – 9:00 a.m.CMP 學習團體領袖咖啡小聚　8:00 a.m. – 9:30 a.m.社福活動：節慶禮物捐贈伯明罕兒童醫院9:30 a.m. – 10:30 a.m.分組研討　10:45 a.m. – 12:00 p.m.閉幕專題演講：Five steps to make the impossible possible　12:00 p.m. – 1:00 p.m.午餐明年主辦城市科羅拉多泉市的行銷晚宴1:00 p.m. – 2:30 p.m.伯明罕人權之旅伯明罕CVB提供 二、場館介紹2018年CMP專屬年會在美國阿拉巴馬州的伯明罕市(Birmingham)舉行。伯明罕市因鋼鐵工業而興起，鋼鐵業的遺跡散佈在全市各地，開幕歡迎晚宴的舉辦地點就選在可以展現該市鋼鐵工業風貌的Sloss Furnace 國家歷史地標舉行，讓與會者有機會沈浸在冶煉鋼鐵的過往歷史之中。伯明罕市是饒富美國南方特色的城市，同時以在1960年代美國民權運動中的突出地位而聞名，在經歷了爭取平權的激烈抗爭運動的過往中，伯明罕市也擁有國際化繁榮進步的一面。此次的會議選擇在伯明翰-傑佛遜會議中心(Birmingham-Jefferson Convention Complex, BJCC)舉行，BJCC是阿拉巴馬州最大的會議場館，會議設施建築群形成一個廣大的會議中心區。 BJCC擁有350,000平方呎的會議和展覽空間，包括一個18,000個座位的圓形劇院會議空間(Legacy Arena)和兩個4,000個座位的劇院，伯明翰喜來登酒店(The Sheraton Birmingham Hotel) 和伯明翰威斯汀酒店(Westin Birmingham)這兩家酒店也是會議中心的一部分，二家酒店以互相連結的天橋和會議場館相通，本次會議的主要研討室和宴會廳，多位於鄰近喜來登酒店的一側，威斯汀酒店則在喜來登酒店住宿額滿時，提供與會者特惠的住宿方案。此建築群的範圍還涵蓋了上城娛樂區和Topgolf高爾夫球場，與會者可以就近至餐廳用餐、逛街或打高爾夫球。 圖一、BJCC建築群相對位置圖 (引自：https://www.birminghamal.org/wp-content/uploads/2018/02/bjcc_map.png) 圖二、從飯店連通天橋拍攝的BJCC主場館外觀 圖三、BJCC與飯店之連通道三、特殊活動介紹CMP專屬年會除了會前的二項與專業認證有關的課程模組和研討活動外，同時隨著會議的期程，提供與會者多項交流聯誼的社交活動。茲依活動性質、辦理日期與時間敘述如下： 1、認證課程模組(1)、永續活動專業認證課程模組(sustainability event professional certificate programme)：於11/15(四)下午開始至11/16(五)下午3:00止，進行為期一天半9個小時的認證考試課程模組研習活動，此活動需額外付費註冊。(2)、醫療健康照護會議(Medical Healthcare Meetings)：大會提供二場醫療會議相關之會前活動於11/16(五)分上下午二場舉行，與會者可自行選擇是否參與。二場的內容不同，皆參加者可獲得具備參加CMP-HC考試的訓練時數(5小時)。由於我短期內沒有機會規劃或參與醫療健康照護會議，暫時亦無參與CMP-HC的打算，因此只選擇參加上午場的活動，以便能利用此難得的機會，參與其他的研討活動，增進知能。 2、會前研討活動(1)、CMP考試發展會議：11/16(五)由上午7:30至下午2:30舉行，是事先報名並經審核通過、受邀的學習團體領袖參與考試發展討論會。(2)、災難經驗-風險管理模擬：11/16(五)下午1:00至3:00舉行。是需於事前報名的研討活動。 3、社交聯誼活動(1)、11月16日(五)上午10:30~12:30 伯明罕美食之旅(預約活動)：是漫步伯明罕市區，品嚐美食，體驗人文風味的半日旅程。(2)、11月16日(五)下午3:45~4:15 首次參與簡報會：提供首次與會者會議簡介，以增進與會體驗，同時回覆疑問、提供協助，並與其他CMP相見歡。(3)、11月16日(五)下午6:30~9:30開幕晚宴：由伯明罕會議旅遊局CVB提供，在伯明罕市內的國家歷史地標Sloss Furnaces舉行。(4)、11/17(六)下午4:30~6:00贊助者提供的歡迎茶會：在大宴會廳門廳舉行的簡單茶會，除了提供與會者互相交流的機會，也可以和此次會議的所有贊助者進行面對面的溝通與諮詢，為贊助者提供經營品牌、促進商機的機會。(5)、11月18日(日)上午8:00~9:30社福活動-募集節慶禮物：由EIC發起向所有CMP募集適合兒童的節慶禮物，捐給非營利的私立阿拉巴馬兒童醫院的病童。捐贈者依據需求清單，捐贈手工藝用品、有助於感覺統合、適合各年齡層的玩具和書籍，於報到時及11/18(日)上午8:00至9:30拿到會場，由工作人員裝進禮物袋裡，在即將來臨的感恩節假期，可以提供病童和陪伴的家人更為豐富的活動，和抒發壓力的管道。我也事先從臺灣帶了四包臘光色紙，共襄盛舉。(6)、11月18日(日)上午8:00~9:00CMP 學習團體領袖咖啡小聚：參與11/16 CMP 考試檢討會議的學習團體領袖與EIC辦理認證的工作團隊的聚會活動，交流CMP認證考試的相關事宜。(7)、11月18日(日)下午1:00伯明罕人權之旅：為會後的城市旅行。參與者於11/18(日)會議結束後，至飯店門口乘車前往紀念1950-1960年代間風起雲湧的黑人民權運動，所設立的伯明罕人權紀念館參觀。 4、贊助活動：11月17日(六) 7:30~16:30 IMEX-MPI-MCI未來領袖論壇：邀請在大學或學院學習會展、旅遊或服務的最後一年學生參加論壇，透過支持考慮在會議和活動業發展職業生涯的學生來參與。除了參與論壇的機會外，學生還有機會參加精選的CMP專屬年會活動，並可能申請到11月15日至16日參加在年會前辦理的永續活動專業認證課程模組的獎學金。論壇的重點是為學生提供當前行業觀點，和會議專業人士的知識，並提供高品質的交流機會，同時幫助他們從學術教育過渡到職業生涯。歷年來有超過95％的參與者表示，參與未來領袖論壇之後，他們更有可能進入會議產業。 四、舉辦地點之城市行銷伯明罕市的會議旅遊局(CVB)利用協辦與贊助活動，在各種場合透過不同的資訊供給和活動方式行銷城市，方法如下：(1)、報到區旁設立提供諮詢服務：由專人提供旅遊諮詢服務、地圖摺頁、旅遊手冊等，讓與會者能瞭解伯明罕市與BJCC週遭環境。(2)、每日會場茶點桌：伯明罕會議旅遊局CVB 提供茶點供與會者取用，並提供餐廳的相關資訊。(3)、每日會場贊助者市集(Sponsor Marketplace)展攤設攤：在門廳區的贊助者市集設攤，發送歷史事件繪圖冊，利用邀與會者著色的全市地圖，讓與會者接觸伯明罕市的地理概況。(4)、提供11月16日(五)上午10:30~12:30 舉行的伯明罕美食之旅(預約活動)：讓參與活動者透過漫步伯明罕市區，品嚐美食，體驗人文風味，瞭解當地文化。(5)、開幕典禮仿馬丁路德．金恩牧師演出知名的「我有一個夢」演說，並由副市長代表CVB致歡迎詞，使與會者對伯明罕市的歷史和文化產生連結。(6)、提供11月16日(五) 下午6:30~9:30的開幕晚宴：在伯明罕市內的國家歷史地標Sloss Furnaces舉行。Sloss Furnaces是伯明罕重要的產業遺址，曾是世界上最大的生鐵製造廠，營運期從1882年延續至1970年，對伯明罕的產業發展和經濟推動至關重要。作為工業革命後的重要紀念物，煉鐵工廠的遺址不但提供參與者一窺伯明罕歷史進程的機會，也可以透過現場的煉鐵遺跡、設施、展示和鐵工藝品，瞭解這個會議地點的多樣風貌。而晚宴本身以悠閒的爵士樂團、自助餐點供應，提供參與者一段悠閒而自由的時光。伯明罕會議旅遊局並以鐵製鎮紙致贈參與此項活動的人，讓全由樂團控場的美好回憶延續。(7)、提供11月18日(日)下午1:00的伯明罕人權之旅：為會後的城市旅行。參與者於11/18(日)會議結束後，至飯店門口乘車前往紀念1950-1960年代間風起雲湧的黑人民權運動，所設立的伯明罕人權紀念館參觀。透過解說員的引導解說、短片介紹、展示設施和互動設備，讓參加活動的人可以理解保守的南方阿拉巴馬州，黑人所受到的不平等待遇，及引發大規模抗爭與民權運動的過程。雖然運動的結果，終於使受壓迫者身而為人的權利獲得改善，但人權的普世價值仍需要透過不斷的努力，才有機會讓受迫者獲得平等的對待。

2018 年國際會議認證者專屬年會(CMP Conclave 2018)心得報告 服務機關：開南大學姓名職稱：魏映雪 助理教授派赴國家：美國出國期間：107/11/15~107/11/20報告日期：107/12/6五、講座與課程摘要EIC在本次的年會中，依循過去幾年的經驗，除了三天會期的專題演講、分組研討和綜合座談外，也安排了數場會前研討活動，除了同時舉行的分組活動和會前活動必須擇一參與外，其餘講座與課程皆依議程參加。茲依會議進行日期與時間分述如下： (一)、醫療保健會議上午場：11月16日(五)上午8:30~11:30，Taking the Mystery out of Healthcare Meetings (part 1)上午場的內容主要在於釐清銷售、規劃與管理醫療健康照護會議的觀念，透過互動軟體和小組討論，增進參與者對國際規範和法規、健康照護專家(Healthcare Professionals, HCPs)的定義、醫療產品的生命週期與相關會議的型式、與成功辦理醫療會議的關鍵因素的瞭解。本活動以邀請伯明罕當地擅長辦理醫療會議的業者Shannon Johnson 與主講者之一的Aleka Garcia 進行座談作結，透過Shannon 的現身說法，讓我們除了知道招商的過程需要解決的各種問題之外，也知道伯明罕當地由於有知名的醫療院所，因此舉辦醫療與健康照護會議的機會頗多，CVB也提供了必要的資源與支援，使業者招商更加順利。本場活動在中場休息時間，提供參與者一份拼字遊戲文件(如附件三)，讓參與者可以透過找尋醫療保健專業詞彙的過程，熟悉專業用語；也提供了CMP-HCP的認證規定、程序和講義取得的途徑，鼓勵參與者取得認證。 圖四、伯明罕辦理醫療會議的業者Shannon Johnson 與主講者之一的Aleka Garcia 進行座談 (二)、災難經驗-風險管理模擬：11/16(五)下午1:00~3:00舉行，The Disaster Experience - A Crisis Management Simulation這場研討活動，以在佛羅里達州辦理的一個會議活動期間，面臨的各種意外的人為或自然災難，所導致組織的壓力和混亂，及這些災難事件影響組織長期為客戶提供產品和服務的能力的狀況，請參與者分組討論並提出解決之道。在模擬情境中，學員們透過一次又一次的腦力激盪，瞭解各種災難發生時，對企業、人們的工作、生活和家庭的可能影響，並設法處理這些混亂所造成的意外中斷，預防可能產生的經濟損失，也歸納出「安全第一」是辦理活動時最該重視的原則。講師提供了模擬情境會議的資料、延伸閱讀和參考範例等三份資料，如附件四至六。 (三)、開幕綜合座談：11/16(五)下午4:30~6:00，Make your meeting re-memorable身為作家、幽默家和詞曲作者的Patrick Henry，在開幕的專題演講中，融合了原創歌曲、故事和訊息，創造了一個獨特的主題演講體驗。他分享3種思維模式，提供讓聽眾的會議可以再次難忘(re-memorable)的方法，包含：「領導心態(Lead The Way Mentality)」、「鼓舞心態(Cheers Mentality)」及 「再多一吋心態(Extra Inch mentality)」，讓會議從令人難忘的變為再也難忘(RE-Memorable)。 圖五、開幕專題的講者與主持人 (四)、11月17日(六)的早餐時間，搭配了EventX短講活動進行。EventX 是由與會者利用手機應用程式從「Becoming unstoppable – success secrets of a four time Olympian」、「Floating on top」、「My story」、「From behind the scenes to the stage」、「What’s your EQ?」、「Romper Room Rules for young (and older) meeting professionals」、「The 5 reasons people fear elephants and donkeys」、「What’s the ROI of You?」及「Sustainability and the events industry: what's next」等七篇內容中，投票選出與會者最希望聽到的其中四篇，請四位講者在早餐時間，站上宴會廳的主舞臺，進行每人10分鐘的短講。第一位短講的講者 Roger Rickard 分享他的主題「The 5 reasons people fear elephants and donkeys」，提?5個讓人們遇事卻步的理由，期望透過理解恐懼的來源，激勵眾人克服內在的恐懼，解決問題。第二位講者 Mariela McIlwraith 談的「Sustainability and the events industry: what's next」期望永續性的概念能夠深入活動產業，從揭櫫永續發展的目標與會議產業間的關聯性，說明實踐的可能性。, 第三位講者Carol Krugman於1996年獲得CMP認證，從業年限已達35年，她透過「Romper Room Rules for young (and older) meeting professionals」提出批判性思考(critical thinking)、專業化、終身學習三點作為成功的會議專業人士的要領，並提出「5 Do Bees」做為實際應用之道。第四位講者 Joanne Dennison以「What’s the ROI of You?」來闡釋身為CMP對組織與產業的具體貢獻。(五)、分組活動一 ：11月17日上午9:45~10:45，含CMP Lab 計4組，選擇參與「Your Latest Budget Friendly Event Technology」這一場研討活動的目的在於介紹辦理活動時，在成本控制的考量下，如何透過科技整合解決方案，達成在有限的預算下，達成活動的目標。會議專業人員在掌握最新的活動科技的發展的情形下，訂定採購決策，並製定謹慎的實施策略。主講者分門別類地向聽眾介紹各種不同需求條件下，可以利用的線上科技工具，並建議在選用時，務必考量各自的經費限制、活動辦理條件，來採購所需的工具，並訂定可靠的實施計畫。 (六)、分組活動二：11月17日上午11:15~12:15，含CMP Lab 計5組，選擇參與「Fighting Food Waste: A Triple Win for People, Planet and Property」食物浪費是產業、環境和社會現今所面臨的嚴重問題。 目前已有許多經過驗證的做法，可以幫助活動專業人士節省資金、減少浪費並支持社區永續惜食計劃，藉由本研討活動，探討食物浪費的影響和原因，學習設計菜單的實用技巧，來提供減少浪費、節省資金的服務方式，並習得進行安全的剩食處理計劃。 (七)、11月17日(六)的午餐時間，搭配了「You have 7 Seconds. Make them count!」綜合座談活動進行。這場午餐時間的綜合座談活動，Sylvie透過互動通訊軟體、人際互動小遊戲來讓聽眾了解第一印象形成的方式，及它們對自己與世界(他者)看待自己的方式產生的影響。同時使聽眾能瞭解第一印象背後的心理學，及認知偏見和過濾器如何形成第一印象的快速判斷。服裝、態度、溝通方式及在網路社群展示自己的方式，在形成第一印象的過程中，具有相輔相成的影響。透過這次的專題演講，聽眾可以更加瞭解如何透過圖像管理的五個核心原則，來建構更為強化的人際與企業關係，以形塑個人品牌形象和專業聲望。 (八)、分組活動三：11月17日下午2:00~3:00，含CMP Lab 計5組，選擇參與「Where Meetings & Events Are Going: Predictions for the Future of our Industry」即使是在資通訊的進展日新月益，大幅影響人類生活與溝通方式的現代，面對面的溝通方式，並未式微。會議產業在面對資訊的快速變革， 從更具吸引力的整體體驗，到替代場地選擇的動態演變，活動規劃者和供應商努力地根據這些趨勢，來預測、調整和創新會議的樣貌。這場研習活動從這些面向探討活動規劃者與供應商在面對時代的改變時，如何從影響需求的各項因素中，尋求因應之道。 (九)、分組活動四：11月17日下午3:30~4:30，含CMP Lab 計4組，選擇參與「 Secrets Of The General Session: A Peek Behind The Curtain」綜合座談會如何設計會影響與會者的體驗。即時通訊、24小時連結、YouTube、Instagram、Snapchat、Twitter、亞馬遜、Netflix、谷歌等通訊技術改變了我們在世界上的連繫與生活方式，會議專業人員面臨著提供更具活力和難忘的活動的巨大壓力。在這場互動的研討會中，聽眾可以發現如何提高與會者的參與度，同時為贊助商和會議所有者提供更多價值。 二位講者分享了如何透過改變會議，來產生更多影響和相關性的秘密。透過這次的討論，有助於在未來規劃會議時，利用體驗式設計策略，來增強會議體驗並提高參與者的參與度、發展創造性的呈現方式，讓贊助商樂於支持、並能從影音資源應用的技巧，獲得最大的利益。 (十)、分組活動五 ：11月18日上午9:45~10:45， 計3組，選擇參與「All about you - preparing a leadership development plan」這場分組研討會主要的目的在於強調合作關係的建立，有賴良好的溝通過程，講者從簡單的美式日常食物花生醬三明治的製作過程開始，請聽眾二人一組透過對談來瞭解三明治的製作過程，並邀請二組聽眾進行溝通示範，讓聽眾可以瞭解溝通的重要性。在發展LDP的過程中，為活動參與者創造出高品質的體驗，獲致良好的成果，並創建互惠的客戶/供應商夥伴關係，解決實際問題、增進商業價值。LDP計畫如附件七所示。 圖六、指導製作花生三明治的溝通過程 (十一)、閉幕專題演講「Five Steps to Make the Impossible Possible」：閉幕專題演講邀請到「讓不可能成為可能的五個步驟」的作者Ben Nemtin來分享他和他的三個朋友，如何從在一張紙上潦草寫下的100個不可能的夢想，在夢想逐步實踐的過程中，讓這場活動發展為數百萬人的全球運動，並巧妙地將他的故事與我們日常生活聯繫起來。從這個引人入勝的故事中，講述了實現艱鉅任務所需的堅持，從而創造將「夢想」轉變為「專案」的途徑，進而成功，並將這些成功的經驗四處分享給眾人，激勵大家都能逐夢踏實。 圖七、閉幕專題演講六、活動照片 伯明罕人權紀念館 贊助者市集中的伯明罕展攤贊助者提供的歡迎茶會 開幕歡迎晚宴 參、心得及建議一、心得與建議CMP專屬年會為EIC為促進CMP交流經驗、建立人脈、學習新知、提昇自我、奉獻能力所辦理的年度盛會。在此一聚集來自全球CMP的活動中，透過產業界的佼佼者與先驅的經驗分享，可以感受到為專業的進步燃燒的熱情和努力，也可以充分體會善用時間和資源規劃會議活動的重要性。從參與年會的過程中，可以發現許多值得借鏡之處，未來有機會籌辦會議時，可以設法實踐： (一)、善用互動軟體蒐集參與者的意見與反應，做即時的回饋：本次參與的研習活動中，有二位講者要求參與者事先登入互動軟體，透過即時的回饋機制，可以瞭解參與者的看法，並做回應。 (二)、應用手機APP傳遞訊息，進行投票，使與會者有參與決策的機會：EventX短講活動的四位講者為與會者於前一天投票選出的講者，備受期待。APP除了公告訊息外，與會者也可以藉此管理、安排所要參與的議程單元。 (三)、充分利用時間，規劃互動熱絡的活動：CMP專屬年會的三天的議程，可說將時間的利用發揮到極致，在用餐之餘，仍安排了互動交流的研習活動，讓學習活動更加緊湊。 (四)、善用贊助，創造雙贏：安排贊助者市集，讓與會者在中場休息時，可以和贊助單位在攤位洽談。主要的贊助者伯明罕市CVB，安排各種曝光的機會，讓與會者感到賓至如歸。而專題演講、綜合座談等大型講座活動的講者及主持人等，皆尋求贊助，贊助的講者們和主持人的表現，為他們的專業形象加分不少，同時也打開知名度，創造新的商機，主辦單位則省下邀請的費用。 (五)、時程安排兼顧早到者和較遲離開者的福祉，同時為主辦城市進行宣傳：會前的美食之旅和會後的人權之旅，提供會議前抵達辦理地點或是稍遲才離開的與會者安排活動的困擾，同時也能進行城市行銷。另外會前的研習活動，也充分利用時間舉行，讓早到者有其他選擇。 二、參與效益(一)、透過參與專題演講和分組研討活動，獲得會議與活動產業的新知及使用社群經營顧客關係的技能。 (二)、參與大會辦理的活動，拓展專業人際網路：透過和講者、與會者的討論和交換名片的過程，返臺後已與數位與會者以電子郵件互相聯繫，獲益良多。 (三)、從EIC辦理本會議的歷程，亦即與會者從註冊到實際與會的過程，有助於觀察並體驗會議運作實務。 (四)、在獲得CMP更新認證的繼續教育時數合計15小時之外，從EIC的隨選學習網站中，可取得本次年會之所有研習活動的影音紀錄，除了可以補齊錯過的分組研討的內容，也可以隨時回顧參與過的活動，無需額外付費，而能隨時進行線上學習。

2018年Level 3 IAPCO EDGE Seminar資深進修專業課程心得報告 服務機關：威立顧問股份有限公司姓名職稱：何姿瑩 專案主任 Part One 摘要IAPCO EDGE Seminar 為專業會議組織業界教育訓練之專業課程，內容分為Level 1初階入門課程、Level 2進階進修課程及Level 3資深專業課程三個等級。專業講師由IAPCO領導人物擔任，課程結業後，亦可獲得CMP認證時數，以提升學員對於專業會議籌劃的國際競爭力。IAPCO暨去年來台舉辦Level 2之進階進修課程，今年再次於台北舉辦，並邀請來自美國、加拿大及紐西蘭重要的會議產業執行業者及協會講師代表，為學員們教授Level 3資深專業課程，提供多角化分析及建議，課程內容豐富多元，包括全球會議產業趨勢、創新會議設計、會議產業商業模式、團隊管理等議題，透過專業講師的深入指導和經驗分享，並與來自其他國家報名的與會者互動討論，激發每位與會者的獨特新思維，為全球會議產業增添更多創新發展模式。 壹、 參加目的國際專業會議組織者協會(IAPCO)成立於1968年，並於瑞士註冊，目前共有超過120個會員組織，來自41個國家。協會致力於提升會議產業的服務品質，並促進專業會議工作者之間的交流，每年舉辦超過8,500場次的會議，共吸引300餘萬人次與會。其中IAPCO EDGE Seminar即為IAPCO協會與其會員機構共同辦理之專業課程。IAPCO EDGE Seminar 為專業會議組織業界教育訓練之專業課程，內容分為Level 1初階入門課程、Level 2進階進修課程及Level 3 資深專業課程三個等級。專業講師由IAPCO領導人物擔任，課程結業後，亦可獲得CMP認證時數，以提升學員對於專業會議籌劃的國際競爭力。本次Level 3 IAPCO EDGE Seminar資深進修專業課程特地邀請來自美國、加拿大及紐西蘭重要的會議產業執行業者及協會講師代表，為學員提供多角化分析及建議，課程內容豐富多元，包括全球會議產業趨勢、創新會議設計、會議產業商業模式、團隊管理等議題，透過專業講師的深入指導和經驗分享，並與來自其他國家報名的與會者互動討論，激發每位與會者的獨特新思維，為全球會議產業增添更多創新發展模式。參與IAPCO國際專業會議組織所舉辦的專業進修課程，能藉此機會了解全球會議產業的最新趨勢與未來方面。並透過課程深入研討各面向的專業知識，學習創新的會議設計與團隊管理，比較現今與未來會議產業商業模式的走向，進而帶入國內會展產業的新脈動。另透過課程的參與，除能與國內外專業人士共同研習，更在為期三天的課程中與海外學員交流互動，學習他國會展產業的發展，也藉此向他們宣傳台灣成為目的地的特色與優勢，進而促成更多未來的合作機會。 貳、 活動情形本次Level 3 IAPCO EDGE Seminar資深進修專業課程活動時間為107年4月19日至21日，於台北文華東方酒店舉行為期3天的課程。參加學員共計有36名，其中有10位學員是來自於阿布達比、馬來西亞砂勞越及泰國會議局的成員，以及來自泰國當地的醫學院教授，由於未來舉辦國際醫學年會，因此來台與會，希望能學習到相關專業知識。其餘國內與會者則來自會議PCO公司、飯店業者以及學術單位等。一、 講者介紹(一) Mathias Posch：IAPCO現任會長，也是國際會議服務（ICS）的總裁和合夥人。公司總部位於加拿大溫哥華，在多倫多，丹佛和維也納設有分公司，該公司管理著全球各地的會議，迄今為止已涵蓋六大洲中的25個國家。Mathias同時也擔任IAPCO大使。他時常被邀請在許多國際和國家會議上發表演講。(二) Jan Tonkin：IAPCO前任會長，也是The Conference Company的創始人和常務董事，該公司是IAPCO在紐西蘭唯一的認證成員。The Conference Company公司成立於1990年，是澳大利亞最有聲望的PCO之一，擁有30名員工，在紐西蘭的四個城市設有辦事處，在澳大利亞營運。Jan在英國和紐西蘭管理會議，展覽和獎勵計劃方面有超過25年的經驗。她同時為IAPCO總裁以及培訓學院副主席，並常常擔任國際專業會議組織者協會區域研討會的演講人。(三) Michelle Crowley：國際著名會議管理專業組織PCMA的資深國際策略總監。她主導PCMA的策略方案以尋求新的願景，主管PCMA在目標市場的事業計劃。她也負責管理新市場開拓，經由廣泛與各地的專業組織建立合作關係，協助地區各部門員工與總部間的互動。 二、 議程介紹本次課程議題包含業務競標、行銷策略、會議設計、財務控管及會員管理等，並搭配案例分享，深入探討每項議題之重點內容。詳細議程內容如下：日期時間議程內容第一天4月19日上午【影響會議產業之趨勢】影響客戶籌劃會議的趨勢案例研討：醫療專業人員如何管理技術下午【客戶如何選擇目的地及供應商】探討客戶如何思考並了解他們想獲取的內容籌辦協會型會議時，讓客戶容易或難以抉擇的因素【如何維持你的企業型會議市場】維護企業型會議市場的重點案例研討：美國市場的運作第二天4月20日上午【設計一場全面性的會議】會議帶到目的地的長遠影響和未來機會收集些影響和機會並分享資訊的機制行銷策略：提升更多的未來商機下午【專業會議籌辦單位(PCO)的商業與定價模式演變】PCO商業模式的變化這些變化對於相關供應鏈的廠商，有何意義？PCO的定價模式第三天4月21日上午【建立有力的專業團隊】文化智慧建立有效率且投入參與的團隊【結業&頒發證書】(資料來源：http://iapcoedgetaipei.org/index.php/program/) 三、 特殊活動介紹（一）破冰活動：本次課程以小組方式進行，為使學員們快速投入課程並熱絡小組情誼，在正式上課之前先進行了一場暖場互動小遊戲。各組在有限時間且全場暗燈的情況下，僅用手電筒的微光拼湊著桌上的拼圖，拼出的結果分別為不同的問題，並由小組討論內容，再指派代表與大家分享總結。其中問題探討了關於未來會展產業的趨勢與走向：綜觀會議籌辦的各種內容與程序，預測2050年的時候，何種事物將所有改變 ; 十大重大影響會議產業的影響與趨勢昂；以科技的角度而言，2050年時籌辦會議的發展與變化為何？以上問題儘管沒有百分百的正確解答，但卻十分值得探討。↑ 破冰互動小遊戲 ↑ 各組討論問題 （二）另類行銷：課程第二日下午，講師與學員們分享了PCO的商業模式與價值，並鼓勵各組學員互相討論PCO應具備何種技能，或如何找尋自己獨特的價值與角色。主辦單位利用茶點時間引導全體學員至會場空中花園，經由變換學習環境的方式，激勵學員們的新思維與創意點子，以較為輕鬆的互動對話一一探討講師提出的議題。回頭聆聽各組總結，均獲得不同面向的收穫。除此之外，以此種方式進行課程，不但能維持學員們聽課的專注力與投入，更是會場得以行銷自家場地的機會，留下深刻印象。 ↑ 會場空中花園與學員們互動一隅 （三） 辯論挑戰：為考驗學員們對於會議設計的概念與想法，講師特於該堂課的最後舉行一場小型的辯論會。討論議題包括：贊成或反對將會議各位場次同步於線上串流；使用Beacons技術追蹤與會者動態；以及在不同地點（城市或區域）舉辦會議，取代統一場地舉辦活動等。每道題目無論是支持同意或投反對票，學員們藉由平時自有的工作經驗，均可延伸出其立足的觀點與解決方案，台下的學員也可同步透過線上投票系統支持台上的贊成方或反對方，辯論一度難分高下。結論不分對錯，但卻提升了我們觀點論述的技巧與能力。（四）團契活動：課程第三日的主題與團隊建立相關，講師利用七巧板小遊戲作為課程的開場。各組學員在三分鐘內組出各種圖案，如小動物或其他物品，並即時上傳至臨時建立的行動通訊群組。每人僅能用一支手指頭移動桌上各種形狀的七巧板，考驗大家的合作默契及反應能力，讓每位學員在短時間腦力激盪，拼湊出各種五花八門的圖樣，令講師們印象深刻，不僅營造投入且熱絡的上課氣氛，同時也呼應了建立團隊合作的重要性。 （五）結業儀式：為期三日的專業管理課程，每日講師均安排了密集且充實的課程內容。在課堂中經常提出具有啟發性的問題，適合未來面臨工作執行挑戰時，由經理人跳脫既定框架來深入探討，以研擬出各種利害關係人的價值與定位。講師鼓勵學員們將課程內容帶回公司與同事們分享，嘗試改變自己平時的工作模式，進而促進同儕間的合作關係。課程結束後，由IAPCO理事長帶領兩位講師頒發結業證書，等同獲得CMP認證之教育時數25小時，實為本課程更添實質的附加價值。

2018年Level 3 IAPCO EDGE Seminar資深進修專業課程心得報告 服務機關：威立顧問股份有限公司姓名職稱：何姿瑩 專案主任 Part Two一、課程摘要（一）影響會議產業之趨勢本課程由PCMA講師Michelle Crowley講授，與大家探討各種因素影響未來會展產業的趨勢走向。首要提到的是近年全球受到氣候變遷影響，天然災害於世界各地頻傳，選擇會議舉辦的目的地時則首當其衝，將受到相當程度的決策影響。另一重要影響關鍵則是產業競爭力及獨特專才，我們應思考如何在泛泛之中脫穎而出，具備多元的認知與溝通能力，有效率的提出解決方案，同時擁有高接受度的情緒智商等，都是當下與未來人人需要學習的必備條件。講師Michelle更論述近年來，主辦單位籌辦會議時，無論是企業或協會型的活動，經常考慮到與會者的會外休閒時間，包含城市觀光、戶外旅遊，或是體驗之旅等，漸漸成為活動規劃時的重點之一，讓與會者不僅達成參加會議的主要目的，同時也藉此機會認識新的目的地。最後則提出當下最為大眾討論的創新科技，舉凡3D列印技術、不可或缺的網際網路、AI人工智慧、語言翻譯科技，以及個資保護等，均影響了會議的籌辦與舉行方式，值得令人思考未來PCO的因應之道為何。 （二）客戶如何選擇目的地及供應商？本場次講題係由IAPCO講師Mathias將Jan共同教授，以各種身份（PCO公司、CVB會議局、場館或是贊助銷售）思考與客戶相對的角色扮演與價值定位，並了解其中的相互關係。除此之外，也討論了客戶在籌辦會議時，難以抉擇的重要因素為何；PCO又如何針對RFP（request for proposal)資訊提出新穎出眾的企劃案？講師Mathias提出一套基本卻也實用的不二法則：首先透過RFP了解客戶的需求，藉此提出活動企劃案，同時預測競爭者與自己相同與相異之處，近而分析並加強自己獨特的企劃亮點，並事先做足萬全準備，以因應評審委員的提問，爭取客戶的目光與印象。 （三）協會型與企業型的會議市場講師Michelle Crowley在美國專業會議管理協會（PCMA）擔任資深國際策略總監，在本次課程講授協會型與企業型的會議市場走向與變遷。Michelle提到出幾項維持企業型會議市場所需注意的重點，其中包含協會舉辦會議的主要目的為何？如增進會員之間的交流互動、教育推廣、新會員成長、增加協會收入等。 （四）設計全面性的會議每當爭取會議舉辦時，往往直接針對RFP的需求內容進行規劃與設計，卻不小心陷入經常性的一貫作業而無法彰顯會議本身存在的意義與目的。在這堂課題中，講師Mathias表示，從未來活動舉辦現況及結束後的成果開始想像，可幫助我們在籌創階段的時候即可了解會議舉辦動機，並設定指標性的預期效益與目標。試想對於目的地、專家學者、供應商及協會本身而言，現階段以及長遠的影響為何？希望透過會議舉辦達到何種成效？與會者參加會議的主要目的及原因為何？訂定目標後又如何將其落實？等等關鍵元素都十分值得提出討論，進而創造出一場令人印象深刻的會議。 經過研析評估階段之後，則需要透過有效的行銷計畫，讓活動得到最大的曝光，得以讓目標群眾接受有興趣的資訊，提升註冊報名人數並且挹注會議的收入來源。因此建立會議品牌形象及行銷策略相當重要，是影響會議成功與否的關鍵要素之一。現今五花八門的行銷方式與各種管道，相較之下，講師認為從歷年擁有與會經驗者所留下的評論或稱讚最具公信力與影響力，往往成為促成會議規模成長的催化劑，也是另類的行銷方式之一。 （五）PCO的商業模式與演變在受到全球化影響且資訊爆炸的時代下，會議產業和PCO的商業模式也隨之受到牽動與變化。舉凡會議類型的多元性、新興科技的應用、會議講題的設定等種種面向，都是需要周詳思考並提出因應策略規劃，舊有的不二法門已經無法適用在所有地方。並且在工作執行方面更講求3E(Expertise, Experience, Efficiency）即為具備專業、經驗與做事效率三項能力。面臨多方面的策略與規劃時，講師Mathias建議學員們可點出與WHY、WHAT、HOW相關的關鍵元素，進而延伸會議基礎的架構。講師Jan另提出幾項外力影響因素，如線上學習的方式使我們必須重新思考實體會議的重要性及主要目的；合作夥伴競爭力的提高；新的目標聽眾擁有不同的需求；新的科技應用重新定義了人與人之間的溝方式；side events融入休閒活動；以及永續性的會議規劃等事物，也間接關係到工作執行的架構與人員組織，進而使工作順利運作，提升PCO的價值。 （六）建立專業團隊最後一個課程，係由講師Michelle 講述文化與團隊管理。透過說故事的方式，可了解每個人關注的事物以及對於各種事物的理解程度和接受度的範圍何在。講師引用作者Erin Meyer著作的書籍“the Culture Map"，說明來自不同文化的人在許多層面都能彰顯出其文化差異之處。如亞洲人在表達意見時，較常以委婉的語表達意見，避免與對方產生對立關係；其他人則可能正面表達反對想法，無論是否會造成僵局產生。又或是各國文化對於時間的觀念與講究等，引導出文化影響工作團隊的重要性與包容性。另透過作者Liz Wiseman的著作"multipliers"，指引我們如何進而建立有效率且投入工作的團隊，將各自擁有的專業技能發揮到最大化、鼓勵團隊成員大膽提出新的想法並接納各種回饋、處處製造成功機會等，說明了一加一大於二的概念與巧思，啟發未來團隊互動的運作模式。 二、 感想與建議(一)、 心得與建議籌辦一場會議，無論是國內小型會議或國際大型會議，周邊所囊括的相關產業及專業領域均包羅萬象，專業會議籌辦人員在與協會組織合作時，需要深入了解自己的角色扮演及定位；試著以協會的角度思考會議舉辦的目的及目標；如何給予有建設性的專業規劃與策略建議等，均是專業會議經理人應該思考的重要議題。本次國際專業會議組織者協會(IAPCO)在台北舉辦IAPCO EDGE Seminar資深專業課程，除了提供給學員們許多管理層面的思考課題，也分享了近年全球會議產業的趨勢走向及關注意題。如講師現任IAPCO會長Mathias Posch提到，今年五月份即將上路的歐盟個資法（GDPR）。依照GDPR規定，凡是蒐集歐盟公民個人資訊的企業，縱然公司非設立於歐盟境內，仍可能受到GDPR的管轄。舉辦會議時，經常蒐集報名資料，與會者來自世界各地且包含歐洲國家，因此講師提醒大家未來執行會議時是否將受到歐盟個資法的影響，以避免施行後的違法風險。來自美國專業會議管理協會（PCMA）的講師Michelle Crowley則分享了會議產業的商業模式與團隊管理。學習協會組織的成長趨勢，並在逐漸商業化導向的經營模式下，如何尋求新的願景並與相關產業建立良好的合作關係與互動；專業PCO如何在這樣的情況下增加自我價值，同時又為協會提升預期成效與回饋；雙方合作時，應建立有效率且投入參與的專業團隊，並強調文化智慧(CQ)的重要性，以創造更融洽且順利的合作關係。本次來台授課的三位講師，均於業界擁有相當豐富的工作經驗。IAPCO的前任會長Jan Tonkin在課程中引導學員們思考如何設計一場全面性的會議，將日新月異的科技工具融入創新的會議設計；將預算控管、安全風險管理等列入考量；設定策略並考慮會議帶給目的地的長遠影響和未來機會；如何規劃行銷策略以提升更多的未來商機等策略層面的課題。讓學員們透過小組團隊共同腦力激盪，在短時間討論出新穎創意的想法與建議，也促成大家熱烈的迴響與回饋。在為期三天的課程中，透過專業講師的深入指導與經驗分享，同時也與其他國家的學員互動交流，激發了每個人的獨特思維與多方思考。建議本課程未來均能定期在國內舉辦，使更多過內的專業PCO接觸最新國際會展趨勢、增廣見聞，並期盼未來在工作方面，能擁有更多創新發展與多元的管理策略，同時吸引海外與會者的參與，間接獲得台北城市行銷的宣傳效益，讓更多的國際會議能來到臺灣舉辦！ (二)、獲得效益 l 參與國際專業會議組織所舉辦的專業進修課程，了解全球會議產業的最新趨勢與未來方面。l 透過課程深入研討各面向的專業知識，學習創新的會議設計與團隊管理，比較現今與未來會議產業商業模式的走向，進而帶入國內會展產業的新脈動。l 藉由國際課程的參與，與國內外專業人士共同研習與案例分享，進而建立國際網絡機會。l 與海外學員交流互動，推廣台灣會展產業，進而創造未來開發國際案源的機會，吸引更多國際組織選擇台灣成為目的地，邀請將各式國際會議活動來台舉辦。 三、 活動照片 照片一、上課實景 照片二、頒發研習證書 照片三、全體學員與講師合影四、學員名單

2017年國際展覽暨活動協會（IAEE）年會與會心得報告 姓名:李良英 參加目的:進入會展業很難再接觸到較高階的會展課程尤其是會展管理方面的部分。今年因為接觸CEM的課程後很嚮往能有機會參加國際活動親自去體驗國外的專業展，參考國外的展場及跟台灣專業展有哪些的差異。藉由國際經驗來思考台灣會展要如何改善以為未來亞洲會展的興盛做準備及如何鼓勵年輕的一代走入國際會展的專業領域。 IAEE 2017年會暨展覽會為與會者提供了進一步發展會展聯繫的完美平台 一、主辦單位及年會活動簡介： 主辦單位IAEE, International Association of Exhibitions and EventsIAEE成立於1928年，總部設於美國達拉斯是目前全球最大的展覽和活動的組織，擁有的會員以美洲及亞洲為主包括企業及個人,會員最主要包括會展主辦，參展商和展覽供應商。全球有超過2萬個會展活動是IAEE的會員主辦，IAEE倡導並推動面對面展覽和活動作為主要業務發展和成長的首要媒介。 IAEE 為會員提供諸如領導力、服務、人際關係及教育訓練等高品質服務也提供創新,即時,客製化的教育訓練給予會員及會展產業。超過半數以上的IAEE會員是直接參與會展的策劃和管理。其餘的成員包括提供會展業產品和服務的人。IAEE的策略聯盟夥伴包括有：4imprint, a2z, Inc., BearCom, Buttine Exhibition Insurance, Convention News Television (CNTV), Delta Airlines, Mexico Tourism Board, New Orleans Morial Convention Center, New Orleans Convention & Visitors Bureau, Orange County Convention Center, Streampoint Solutions and Synchronicities.本次年會活動結合展覽(Expo! Expo!)、會議及論壇、交流活動、教育講座及12/1提供部分CEM課程。IAEE年會暨展覽會於2017年11月28日至30日在德州聖安東尼奧(San Antonio)舉行。 此次活動吸引了代表21個國家的2000多名與會者前往Henry B. Gonzalez會議中心。Expo!Expo!會展場內有274家參展商，展位面積超過39,000平方英尺。IAEE年會於11月28日星期二由開幕式和CEM的表揚, 公布今年的252名CEM加入了全球2,600多名CEM學員的隊伍中拉開序幕再由精彩的Keynote結束. 開幕酒會於晚上在美麗的聖安東尼奧河岸兩旁舉行。此年會活動中並為Boysville舉辦了慈善募款籌集了15,000美元。11月30日在Annual Networking Luncheon and Awards Presentation後並在當天下午Closing Event後結束整個活動。 課程及交流活動：幾個特殊課程Women’s Leadership是在亞洲少見的課程之一。 Asia Exhibition Roundtable 是針對亞洲特別安排的會議。在會中台灣，泰國，新加坡，中國皆有介紹各國的主要活動，在此會議中有提到未來需要考慮如何栽培新人，培養接班人的議題。 另外在、International Reception與Opening Reception、Expo!Expo! Luncheon, IAEE Annual Networking Luncheon and Awards Presentation等活動，都提供了與會者及會員們彼此交流、拓展人脈，創造商機的機會。 很特別的是IAEE也有為青年專業人員及學生安排會議及參觀活動。 展覽：為期兩天的展覽，展場上除了參加的展商攤位外另外設有Pit Stop Session提供了每節10-15分的主題教育(例如:媒體安排)針對重點但不需要長時間,安排專題的演講並設立了提供全天候的茶飲及點心交流區域。展場另有Tech Star Up Competition多家的新創公司在短短的五分鐘左右介紹公司的服務產品. 這些新創公司也同時在展場參展提供與會者更多的資訊。另外很特別的是在展場也有幾個城市代表例如:Houston， Las Vegas， Boston, Miami等及飯店(例如: Hilton) 和餐飲業(例如:酒商)來參展。 274家展商中除了上述的部分還有會展周邊產業如軟硬體系統商、設備廠商、設計公司、廣告促銷,行銷及財務管理公司，運輸及保險公司等共分74類。 講座：在會議教室內有提供不同的講座課程，包含策略規劃、行銷；參加者除了可以在短時間接收到最新濃縮的資訊外還可與演講者交換意見藉此增加與業界專家交流的機會。 二、學習心得與經驗 此次參加IAEE的年會是非常寶貴的經驗。短短的三天行程很充實雖然無法參加每個課程但是卻感受到主辦的用心。不論是交流活動或是會議課程安排及場館的導覽等等都安排的非常精彩不會讓人覺得疲憊。主辦單位從展前的電子郵件通知及聯繫一直到最後的結束，運用科技做得非常完整，並在與會者到達飯店即立刻感受到貴賓似的歡迎。 在展前發通知下載APP， 讓與會者透過APP可以隨時查詢所需的資料。從APP當中可以掌握要參加的行程，APP也會提醒即將到的行程並可以先查看有關講師及課程內容。 從APP可以找到需要的廠商類別並先查看展商的基本資料及服務項目。在展商攤位時還可以透過APP去做筆記。這個科技服務讓與會者可以在事先搜尋自己的需求並可以得知攤位號碼及位置。對於參觀者來說非常的方便也節省現場服務人力的需求。 未來在台灣的專業展期間，主辦可以嘗試運用科技軟體提供更快速的服務並與各大飯店討論，讓入住的每個國外買主也能感受到VIP級的禮遇。 飯店大廳迎賓的布條 飯店電視螢幕迎賓 飯店的迎賓禮 APP 提醒行程 結束時透過APP感謝 展商分類 展商簡介及攤位號碼 參訪攤位時可運用APP做筆記 講師名單 講師介紹 *城市與廣告行銷主辦單位在舉辦展覽外並同時做了很多的城市行銷。這個做法非常值得學習因為一個成功的展覽活動絕對會帶動城市的經濟發展。各個城市也可以利用國際專業展來推銷城市。台灣有很多的觀光區也可以利用城市行銷手法來推廣。除了展場推廣外，也可以提供不同優惠吸引國外買主能多留一些時間去探訪。 開幕時螢幕上放映的是德州有名的名勝古蹟The Alamo San Antonio三百年 行銷明年的會展城市 IAEE的廣告行銷做得令人欽佩! 不論是在APP上面有不同的廣告隨時在更換並在任何一個角落都可以看到贊助商或是廣告行銷。行銷增加收入，也因此能夠有更多的資源將展覽做得更好。自助登入區的電腦螢幕上也可以行銷 大廳的大型電子看板每隔一段時間畫面改變，放置不同的照片或廣告 走道上的廣告行銷 牆上也可以做行銷廣告 貼心服務主辦單位除了現場有安排茶點外並提供了臨時充電的需求服務這座充電站可以利用密碼設定，安心地將手機放入格子裡充電。上面的燈箱還可以做廣告行銷增加收入。 這是可攜式的充電盒，把手機套入盒子如同手機套即可充電 此次在會場有看到台灣少見的Beacon Technology, 主辦單位可利用此科技可以觀察到買主聚集的區域，展商可以利用此科技將Stamp 如同印章蓋在手機上立刻透過雲端的下載收集到買主的資料以便會後隨時聯繫追蹤提升交易。現場也可利用此科技秒印入場證， 買主只要下載APP，透過APP註冊登入系統取代傳統的電腦註冊。 人潮聚集區 此次主辦的宣傳及贊助商效果非常明顯，幾乎是走到哪看到哪。會場上不論是硬體或是工作人員都表現得可圈可點，讓與會者可以感受到主辦的用心。除了參加會展外，主辦還安排參觀展覽中心的設施。整個年會及會展如同是一個特殊的旅程讓與會者在看完展覽還能了解整個會議中心的營運程序增加了對會場的深刻印象，相當的用心值得學習。特別是在會場上同時舉辦了慈善捐款，協助當地一個為需要幫助照顧的兒童提供教育及住所的組織募款。 IAEE的愛心讓人感動。 *國際盛會參與經驗此次的參與讓我感受到主辦把整個活動如同節目班表一樣處理成一個Party，如同嘉年華。現場的布置，工作人員的熱情(不論是否能回答我的問題)都讓人讚嘆。所有的活動跟會議課程每個環節都環環相扣所有的細節也都處理很好，非常令人欽佩及讚賞。會展工作中人與人的熱度非常重要，在這次的活動中我完全感受到。只要花多幾秒找個東西就會馬上有人過來詢問是否需要協助。工作人員把與會者當成VIP，無論遇到任何人任何事都是笑臉相對。整個活動從入飯店到結束包括食物的安排，每個細節都到位皆呈現完美，讓人讚嘆不已。 IAEE的課程活動安排不論是場地或是講師甚至是活動中的靈魂人物都令人讚嘆開幕活動的小丑人物與參與者的互動，結束的活動中有著像花仙子的人物利用服飾的設計提供香檳等等，都表現出主辦的國際專業及巧思。 三、感想及建議此次年會見識到了國際級的專業。不論是硬或軟實力都看到了品質與價值。不論是參展商或是與會者皆有一定的素質。台灣的會展業還有進步空間。我們可以再加強城市及國家的行銷以提升經濟。西方國家已經慢慢地往亞洲地區會展移動，為了要迎接亞洲會展時代的來臨，我們必須要開始嚴格考慮品質及未來的培訓。經濟部與貿協開設了很多會展的課程，也提供了很多證照課程，但是在會展業有多少業者會投資在人員訓練呢? 在IAEE的年會現場包括展商們有很多都是具有CEM或其他證照。在台灣除了貿協外，其他公司有多少的員工具有國際級證照?在CEM課程中有提到如何慎選廠商，其中提到品質! 在台灣大多是以價格取勝。未來如果所有的主辦在評估廠商時能將證

2018 ISU 科隆國際展覽管理夏日學院心得報告 服務機關：香港商法蘭克新時代傳媒股份有限公司台灣分公司姓名職稱：黃品超 / 展會行銷副經理派赴國家：德國出國期間：2018/6/28-2018/7/6 一、講座與課程摘要兩天半的ISU課程，大致可以分為研究分享型、廠商贊助型以及大會邀請型三類，茲以下以類型別進行分述： (一)學理研究分享型1. Exploring Innovation and Consumer Engagement in a Digitized World. by Professor Dr. Andreas Eisingerich, Imperial College London2. VR/AR Where is the Value, where is the money? by Kathleen Schroeter, Frauenhofer Heinrich Hertz Institute3. Value-Centered Business Models in sales - Are they Suitable for the Trade Fair Industry? by Professor Dr. Manfred Krafft, University of Muenster (二)廠商贊助型1. Protect me from what i want: the digital diet. by Huido Mamczur, D’art Design Gruppe GmbH2. In-person Networking- how to create meaningful matchmaking through digital tools. by Robbie Bouschery, Jolly Roger UG3. How digital makes analog possible in the first place. by Klaus-Fruedrucg Meier, Coverve GmbH.4. What’s new?- Innovation in the exhibition business. by Dr. Rowena Arzt WZF GmbH5. Customer Relationship Management - How to effectively manage your clients. by Holder Friesz, Ungerboeck Systems International GmbH6. How to employ usage data from your WIFI to boost marketing & sales. by Till Wollenbger, VestiFi GmbH7. An innovative approach to push company wide change. by Fy Gadiot, Pixum - Diginet GmbH & Co. KG (三)大會邀請型1. Value goes first, business comes after — why value exchange is more important than sales. by Eddie Choi, Milton Exhibits Group2. Practicing Design Thinking. by Eddie Choi, Milton Exhibits Group3. Enhance your events & sales with social media. by Sonia Graupera, Fira Barcelona4. Digital Transformation in the Exhibition Industry 4.0. Gunnar Heinrich 學理研究型的場次，著重在於用學理架構，去解構展覽經營辦理的產業活動與行為，這部分的設計，主要是呼應展覽產業因為變化快、流動快，而沒有系統化做產業積累的聲音。 像是供應鏈轉型價值鏈的模型，去定義了從展覽主辦方、展覽館、展覽銷售、展覽代理、參展商、供應商等角色，透過夥伴經營策略，提供給客戶最完整且最實惠的解決方案，當與客戶建立起夥伴關係時，穩定的回流生意會成就更穩定企業經營基礎，才會帶動後續的業務與獲利成長空間，而非專注於每一次的絕對獲利；結合消費者行為模式理論的營銷策略，其實是亙古不變的營銷原則，只是在從類比轉數位後的時代，人的專注度越來越短，根據Google 2017年發表的專注力分析報告，網路、數位世代的人專注訊息的時間，從2000年起的12秒，2013只剩8秒（金魚的專注度還有9秒），而今日網路行銷可以訴求的時間，只剩1~3秒，而這1~3秒的訴求時間，就是我們必須去經營我們的溝通工具的調整動能，包含網頁程式設計、圖文呈現、內容取捨、工具的選擇等，不然得到目標客戶挑出網頁、關掉信件、丟掉傳單的回應，也只是剛好而已。 資料來源：Google/SOASTA Research, 2017 廠商贊助型的活動，如數量可見，佔了整場ISU 14個場次當中的7場，筆者推估有幾個考量，一來是數位經濟的推動以及解決方案的提供，一直都是私人/新創企業公司專注發展，且彈性更勝於學研、公部門、大型組織等的產業生態，所以在議題的設定上，能找到的講者自然私人公司居多；當然另外一個或許更重要的，就是讓這個活動有報名收入外，透過贊助銷售，獲取額外的收入，這樣的設計無可厚非，但有些講者場次流於專注個別公司的產品介紹、或是語帶保留的（因為也不能直接做Sales Pitch進行銷售）呈現方式，這讓參與者有些疲倦，像聽了一天的推銷電話，這是在未來舉辦相關議程的設定上，要小心操作的地方，避免適得其反，因小失大的情節發生。 至於大會邀請行的講者，Eddie Choi, Sonia Graupera, Gunnar Heinrich等人，除了都是在展覽界長久參與的前輩身份外，其實也都是UFI聯盟，具有任務小組（Digital Innovation Committee) 主持人，或是計畫研究員的身份，發表立場中立許多，也因為有UFI的組織資源，分享的內容，也更聚焦展覽產業的全體生態鏈，在類比轉數位的過程中，所必須接受的調整改變。而當然，科技快速的變動當中，還是有些原則，是可以幫助我們在大方向上，不至於迷失或走冤枉路，那就是 ：1. 隨時探索暸解新的科技。2. 憑藉數據而不是憑藉經驗、直覺，因為會影響客戶決策的變因，你永遠想不到，而數據不是絕對，但他讓我們更靠近事實(FACT)。3. 以客戶為中心，而不是以自身的資源，去創造一個自己覺得棒極了，但在實際應用領域卻不符合客戶現實的方案或產品，這樣的例子非常的多，也是給在場的第三方解決方案公司一個深切提醒。 另外一個透過#ufidigital投票民調的結果，也揭露一個很有趣，但同時也非常驚悚的事實，也是所有展覽界的從業人員，必須要嚴肅面對的問題：Our Industry is ONLY DOING A Pseudo-digitization. 94.9 % YES.的確，我們使用科技工具，但數位化這件事情，其實更關乎的是，以客戶為中心的新型態商業模式，而不是我們提供，我們認為有效的事情，然後持續去提升他的效率。 展覽產業的原型是市集，我們近20年來使用科技工具，收集了大量參展商，以及參觀者的資訊，但這當中，在場的各大展覽主辦單位的代表，也都承認我們只做到了分類、整理的動作，頂多近一步提出一些的比較分析，但要能從中去得到洞見，做出必較調整改變、甚至提出全新的服務模式、我們還真的差得很遠，而這也是接下來需遲需投入資源關注的課題。 二、心得及建議ISU的設立，受到UFI（國際展覽聯盟）的大力支持，許多UFI的成員，是EMEA地區展覽界的企業單位領袖，公司創辦人，或是資深經理，透過領袖們的支持，課程認領與派訓，讓組織與組織之間，產業與產業間，有了一個規律交流的平台，而讓企業可以在認領的同時，也讓企業得以完成企業本身的教育與社會責任，或是提供內部員工一個激勵、肯定的形式，對於沒有額外人力資源規劃配置的組織，ISU就成了一個合適、且有效，對企業也有助益的持續教育場合，也讓參與的同業，能夠更了解整體產業的大發展，而不會僅把產業的範疇與可能性，止於自己所負責的業務上，而是了解到，整體的產業，還有其他的可能性，也尚有許多自己可以去結合、開發的資源。也因此建議，若在臺灣有舉辦相對應的國際型或國內行教育、論壇等需付費的訓練與課程，可以設計成讓企業認領派訓，。同時提供抵稅的機制，解決企業的問題（沒有人力做持續訓練規劃），創造企業的積極形象（投資教育、人才持續培訓養成）也可以創造企業的稅賦紅利（如認領額度可申報稅務減免），這樣一來相信參與的規模以及持續的數量，ISU這邊遇到的許多展會組織，都是選派兩名同事，並補助差旅，前來受訓的人，也都有許多組織內前輩的建議跟傳承，對於組織間的溝通交流，也建立起有系統性的管道。 三、參與本方案所獲得之效益 -人脈、關係、人脈。 這是ISU在活動開幕引言時，開宗明義提到的最大宗旨，也是在閉幕活動時，科隆大學系主任 Dr. Martin Paul Fritze 再三跟大家提醒的部分：『因為從彼此身上，我們能學到最多，所以最要緊的，就是保持與今天參與ISU所有人的良好關係，其他上課的內容隨時可以把資料找出來看，但維繫這些關係，這些是你們絕對要做到的事情。』而這，也跟CEM裡面所提及的成人教育精神，是不謀而合，要開始進行合作，要開始發動改變，我們需要夥伴跟隊伍，這條路才能走得更有效、更長遠。展覽、會議產業，都是與人為善的產業，人脈的網絡是基礎，人脈不足，就要持續打造，沒有關係也要把關係找出來，而這，就是ISU這類型活動場合，能夠提供對於個人、對於組織，最直接、具體的效益，也期待未來能有更多參與這個社群，持續穩固、擴張自己人脈網絡的機會。 四、附錄照片說明：會場與小組討論照片說明：科隆展覽館導覽照片說明：科隆Skytower晚宴餐前照片說明：科隆市景

2018 ISU 科隆國際展覽管理夏日學院心得報告 服務機關：香港商法蘭克新時代傳媒股份有限公司台灣分公司姓名職稱：黃品超 / 展會行銷副經理派赴國家：德國出國期間：2018/6/28-2018/7/6 目的International Summer University of Trade Fair Management (以下簡稱ISU) 在過去的九年活動辦理中，已經連結了來自世界43個發展展覽產業的國家，超過350位的展覽管理專業人士，共同參與，分享成長。2018年，第十屆的ISU，從數位化技術、商業解決方案等方面切入，探索持續刺激銷售成長的商業作為，此回的參與，主要目的亦是去深度了解，歐洲展覽的同行們，是怎麼促進達成數位轉型，讓展覽這個古老的產業，能持續符合市場客戶端的需求，保有其永續成長的動能。 過程與會過程 一、循環經濟的社會商業模式ISU的議程內容設定、講師邀請，以及會前會後的執行組織架構，是由科隆大學會展管理研究所(Institute of Trade Fair Management) 主導設計，科隆展覽會提供硬體、媒體、以及組織支援上的協助，進行此教育活動的執行。 而科隆展覽會之所以投放預算，進行展覽教育相關的人才培訓計畫，辦理業內的交流平台，也是呼應展覽產業，它不僅處理的是國際市場、巨商業能量的流動，同時也處理市場最前端趨勢的發生與捕捉的這個複雜本質，投身其中的從業人員，更需須具備系統化的專案管理的認知與工具，來處理大量的市場活力，ISU是在這個背景下產生。而科隆展覽會經營教育機構，持續訓練自身員工的管理素質的同時，也達到回饋社會，創造更多工作機會；而獨立、持續的研究單位，也成為科隆展覽會改進提供個案數據進行分析研究的組織，進而提身自身展覽經營管理的第三方工具，是收多成綜效，其循環經濟成長模式，值得會展主辦機構借鏡。 二、放下立場，交流發展即便德國，擁有中央政府參與的AUMA (Ausstellungs- und Messe-Ausschuss der Deutschen Wirtschaft)，進行各主要展覽城市的會展產業發展協調，避免重複辦展，稀釋展商及買家的參與能量，也避免同時辦展使得基礎設施不足的無謂消耗。然而，這樣的管理機制，在產業跨界已成常態，當物聯網打破產業邊界的現代展覽市場，展覽大會間的競合，是難以避免，也因為許多展會在彼此的經營操作上，屬於競爭關係，許多原本可能合作的討論，都產生些許的疙瘩。 而今年參與ISU的成員，德國方面有來自科隆展會、法蘭克福展會、斯圖加特、漢堡、漢諾威、萊比錫、埃森、斐特烈港、紐倫堡等展覽主辦單位的資深經理，海外有來自土耳其、安曼、以及巴基斯坦的場館及展覽主辦公司，而其中也不乏有展會訴求客群衝突的單位。然而，同在課堂，就是上課同組的組員，是課後交誼的朋友，很多因為預設立場的歧異而不方便詢問討論的疑慮，在ISU的框架下，就是放下立場，盡情交流詢問，也意外成為一個進行商業合作開發(Business Development)的場合，是預料以外的一大收穫。而這樣的設定，也讓許多提供展覽解決方案的業者，如Ungeboeker, ，物流業者，像是DB Schenker, Kuhne & Nagel，還有許多教育機構，樂於參與贊助活動，就近接觸這些客群，進行開發，這是作為贊助項目銷售，必須建立好對大家在業務上都有利/力可圖的關係。 三、匯聚改變能量We energize your business. 這是科隆展覽會的口號，也是ISU現場參與的感受，人跟人之間因為互動開始生成能量，組織間跟組織間開始注入能量，商業交易、新的合作模式等改變，也因此有了醞釀的基底。 此外，由於今年的ISU主題設定為『數位轉型』的關係，參與的年齡層普遍落於三十多的區間（遇到六個同年的與會者，其餘也是二至三年的差距），且具組織數位化轉型(Digital Transformation)的任務，改變是日常便飯，也隨時在找尋新的切入點，引發下一波的調整改變；較資深的參與者，許多人同時兼任講者，或是具有UFI任務小組成員的角色，也具有高度開放的心態，來接受提問並分享自身經驗與觀點 - We really are energized. *場館介紹科隆展覽塔大樓( Fair Tower Cologne / Messehochhaus, Koelnmesse GmbH)兩天半的課程規劃，除了中間穿插的特殊活動，都在科隆展覽會總部的展覽塔大樓13樓舉行。270度的環景，隨著室內活動以及室外天氣狀況，可進行調整的建築自動化技術，讓我們在天氣好時，可以飽覽科隆（德國第四大城，96.3萬人）萊茵河對岸的示警，室內活動時，也可以半遮蔽，達到不干擾活動進行的場景設定；此外也有室溫的調節效果。有個視野展望開闊良好的會議空間，的確讓人自然而然有許多話題可以在課間，作為開啟與其他與會者進行對話的切入點，也留下許多照片，供社群媒體的即時分享，以及日後保持聯係。這是活動空間上可以規劃考量的巧思。 *特殊活動介紹1.Get-Together-Evening這是活動開始前一晚的聯誼聚會，舉辦地點科隆火車站前站的Gaffel am Dom。與慕尼黑的皇家啤酒屋(Hofbrauhaus)非常相像，這間餐廳的空間非常大，非常德式，充滿所能想見的一切對德國的刻板印象—啤酒、肉腸、酸菜搭豬腳，紐結餅、生絞肉包等。科隆特殊的淡啤 (Koelsch, 200ml)，在你沒喊停之前，服務員會不斷地幫你送上新的一杯，直到你喝不下為止，是迎合科隆啤酒小量多飲的特性衍伸的點菜文化。 而幾乎所有人都到了。來自德國各地，跟世界各地的參與者，在開會研修之前，就先上大家有個聚會熟悉彼此的場合，讓為期兩天半，非常短暫的充實的進修活動，可以多更多時間深度導論，而不是停留在認識的部分，創造深度，且多面向的交流，都有利於後續的聯繫保持。若是有在台舉辦相關國外講師來台舉辦訓練等活動，也建議可以辦理會前聯誼之夜，提前熟絡同學之前的感情，也有助於正式課堂間的互動熱絡。 2.Messe Fairground Tour這是第二天課後的科隆展覽巡場，由科隆展覽會北出口 (Messe Eingang Nord) 的開始。關於科隆展覽館，因為以往工作需頻繁進場準備搭建佈展的關係，對於功能上的配置、空景，還有相對應的設施空間是相對熟悉的。然而，還是有幾個空間設計上的巧思，也是值得留意的。以每年會吸引近15萬巨量參觀人口的世界三大電玩展之一，科隆電玩展(Gamescom)舉例，大批參展商、協力廠商的進出車輛，以及等候入場的參觀者註冊換證等，都是展覽現場執行最受關鍵的熱點挑戰；或是有許多同期舉辦的展覽，擁有不同的註冊團隊及入場動線，動線上的規劃不互相排擠影響，也是展覽館當時設計的搭建時的問題，而展覽會北方出口的內外空間規劃，正有回應這兩個主要挑戰的戰略特質。外部的圓環空間，除了車輛接送與步行區，也設置了大片草皮及開闊空地，作為機動型的人群管理空間歸小，讓室內的註冊辦理空間，不會因為一次大批湧入的觀展人士而造成壅塞混亂。圖片來源：PCTipp 圖片來源：Photocommunity 內部註冊櫃檯，以大、中、小三扇形與面向做規劃，設置近五十個常設的註冊櫃檯設施，及引導分別進入八館（若展的規模較小）、會議中心（CC Nord, 若是會議型的活動）、還有中央展覽連通道（Boulevard），若展覽規模使用全部11個展覽館的面積時等動線，在內部完成辦理註冊入場時，及時引導人流。 照片來源：Germany Travel*舉辦地點之城市行銷科隆，作為德國第四大城，人口近1,800萬的最大邦北萊茵-西發利亞邦(Nordrhein-Westfalen, NRW)內，萊茵河畔最大的城市，科隆市本身擁有的城市空間，百年來的商貿及人文積累，都是其作為城市行銷時，可以大力槓桿運用的資源，像是科隆大教堂、萊茵河游船、科隆大學（德國第二歷史悠久的大學(1388年)，僅次海德堡大學(1386)、霍亨索倫鐵橋、博物館等，所建築起來的城市天際線，都是為人所知的城市資源。ISU的主視覺，也因此把這些主要的場景作為主視覺。而ISU教育活動的過程中，除了常設的茶點區外，主要的用餐場合，也都有納入科隆市的相關元素，作為城市行銷的呈現。 -萊茵河的露台（Rheinterrasse）科隆展覽館的場館，挨著萊茵河右岸延伸（左岸為老城區、教堂區），而萊茵河的露台，也是間與科隆展覽館同側，可以同時飽攬萊茵河，以及科隆城市天際線的室內外餐廳。活動兩天的午餐，就安排在這邊使用，同樣基礎的，是創造會談交流的話題的好空間，也是讓與會許多辦理會議、展覽的從業人員，親身了解科隆城市可以提供的美好空間與服務體驗，把體驗行銷落實在城市行銷，讓城市自己去說話，讓參與其中的人產生對這個城市的嚮往與迷戀，這亦是一個高明的說服策略。 -科隆天空塔（Cologne Skytower）同樣與科隆展覽館同側，比鄰展覽會館南面出入口，這是從高處的視野，全景式的去參與科隆，而相對應舉行的，是活動第一日，由科隆展覽會的副總裁祝詞後開場的晚宴。 晚宴的餐酒，高大上的程度不用多說，但在活動開始前邀請大家上到頂端的觀景台，一起享用白酒，介紹科隆市與其他萊茵河畔主要城市（如杜塞道夫、波昂、杜伊斯堡等）的相對位置，還有相對應的交通設施。這個安排也相當巧妙。因為當你親眼所見，主要關鍵設施都在可視範圍內，機場、車站、展覽館，還有主要、輔要的觀光資源充沛，當下回有人問到你科隆這城市如何，你多了許多特殊的經驗可以推薦，體驗行銷、城市行銷，以及口碑行銷，便串在一塊了，這樣的活動規劃思維，當下沒有特別被『推銷』的感覺，但會後檢視串連便會發現，這些其實都是連貫的體驗，在台灣，在空間與體驗間的聯繫設計，有山有海，有都市有郊外，都在車程所及之處，對於體驗行銷的完整度，是有其可持續串連之處。

2018 IAPCO EDGE Seminar Taipei心得報告 滙集國際股份有限公司 蔣佩如 經理期間：2018年4月19 – 21日 摘要本次參加IAPCO Edge Seminar台北場，獲得許多國外會議籌辦經驗分享，以及最新趨勢之探討；本次課程學員來自台灣、馬來西亞、泰國、中國等地，加上來自歐美的講師，讓討論衝擊出更多火花。然，可惜的是，部分課程內容不夠深入，對於實務操作還是未能有直接幫助。 I.關於IAPCO Edge Seminar 2018去年中華國際會議展覽協會首次在臺北舉辦IAPCO EDGE研討會課程(Level 2)，吸引50位海內外人士與會；於今年4月19-21日與IAPCO再次合作，辦理全球首次登場的高階（Level 3）IAPCO EDGE研討會，由IAPCO三位頂尖的講者專門為資深專案管理者、部門管理者、組織負責人設計一套全新多元的課程。這是IAPCO在全球第一次辦理Level 3，有別於過去在其他國家舉辦的課程，如：1. 由於這是IAPCO首次在全球開班，有自其他國家的與會者來台參加，可以增加彼此互動交流機會。2. 除講師授課外，另有安排學員與講師的對話及學員間的對話，針對主題進行更多元的交流。 本次研討會之課程表：TimeProgramDay 108:30 – 10:00Opening + Ice Breaker10:00 – 10:30Coffee Break10:30 – 12:00What trends are affecting the meeting industry?12:00 – 13:00Lunch Break13:00 – 14:30How clients select a destination and suppliers?14:30 – 15:00Coffee Break15:00 – 16:30Association and corporate markets globally17:00 – 19:00Welcome ReceptionDay 208:30 – 12:00Design a total experience for your meetings12:00 – 13:00Lunch Break13:00 – 16:30Evolution of PCO business modelDay 308:30 – 10:30Team Management10:30 – 11:30Summary & Feedback 本次研討會之講師介紹：1. Mathias PoschIAPCO現任會長，也是是國際會議服務（ICS）的總裁和合夥人。公司總部位於加拿大溫哥華，在多倫多，丹佛和維也納設有分公司，該公司管理著全球各地的會議，迄今為止已涵蓋六大洲中的25個國家。Mathias同時也擔任IAPCO大使。他時常被邀請在許多國際和國家會議上發表演講。 2. Jan Tonkin IAPCO前任會長，也是The Conference Company的創始人和常務董事，該公司是IAPCO在紐西蘭唯一的認證成員。The Conference Company公司成立於1990年，是澳大利亞最有聲望的PCO之一，擁有30名員工，在紐西蘭的四個城市設有辦事處，在澳大利亞營運。Jan在英國和紐西蘭管理會議，展覽和獎勵計劃方面有超過25年的經驗。她同時為IAPCO總裁、以及培訓學院副主席，並常常擔任國際專業會議組織者協會區域研討會的演講人。 3. Michelle Crowley國際著名會議管理專業組織PCMA的資深國際策略總監。她主導PCMA的策略方案以尋求新的願景，主管PCMA在目標市場的事業計劃。她也負責管理新市場開拓，經由廣泛與各地的專業組織建立合作關係，協助地區分部的員工與總部間的互動。 II.課程摘要1.What trends are affecting the meeting industry本課程從一個破冰活動開始，也是這次課程中最令我印象深刻之處；藉由關燈及手電筒，將焦點集中在要討論的題目上，讓當下的每一秒討論都更有品質。接著Michelle從大家討論的結果進入主題，分享了許多案例，傳達會議籌辦的改變，包括了從接機開始就可以影響與會者的心情；當然，還有新科技的應用！ 2.How clients select a destination and suppliers利用五個問項來說明，第一個問題便讓許多有經驗的會議舉辦者陷入迷思，但答案其實顯而易見 – 與會者，其滿意度自然是牽一髮而動全身的影響；接著的幾個題目因此而變得更容易思考。其中，最發人省思是Mathias提到，他們曾經在決定目的地時，捨棄了感性的抉擇，而進行理性的場勘；因台灣已非新開發之目的地，場地設備並未有過人之處，故通常場勘都會使用感性面的手段進行宣傳，若客戶皆改以理性處理，即利用Check list進行場勘，不給目的地城市進行情感面交流的行程，該如何出奇制勝，將會是台灣的一大挑戰。 3.Association and corporate markets globallyMichelle在這堂課當中分享協會的型態轉變，以及其如何開始全球性行銷。協會趨於企業化經營，而面臨的困難是什麼？又該如何突破？既然已如企業，便該向企業取經。首先要先了解自我的產品為何，行銷方式與通路自然要多元利用，才能達到目的。 4.Design a total experience for your meetings這門課是我最期待的課程，在台灣推廣Meeting Design近三年來，一直覺得歐美有很多值得學習之處，但課程分享顯得有點粗淺。再者，既然要講這個主題，其實可以直接設計課程，讓學員能更直接感受設計Total Experience的影響力有多大，卻只有簡報分享，有點失望。但在其分享中，的確也看到了許多值得學習的案例；最後設計了幾個主題做辯論，由學員自願兩兩進行辯論。 5.Evolution of PCO business model從販賣知識、提供諮詢到現在轉變成程序提供者，PCO的商業模式一直在進化，但客戶一直需要的都是專業且有效率的經驗。Jan 另外還提到Tipping point，包含了PCO面對的競爭開始有來自原本的合作對象、科技、觀眾等，迫使PCO轉型。 6.Team managementMichelle介紹八種文化差異的指標，包括：溝通、評估、說服、領導、決策、信任、反對、及時間安排；有些有地理區域上的相似，有些沒有，在隔壁國家的綜合文化指標可能相差甚異，都必須個別看待。接著介紹團隊內的不同成員組成，而高績效團隊所需要的又是什麼。 III.整體心得與建議本次參加IAPCO Edge Seminar台北場，獲得許多國外會議籌辦經驗分享，以及最新趨勢之探討；本次課程學員來自台灣、馬來西亞、泰國、中國等地，加上來自歐美的講師，組內的討論衝擊出火花。這次最想了解的主題是「Design a total experience for your meetings」，因為這兩年開始與MindMeeting BV. (課程中講師也有特別提到這個公司) 合作，一直深受啟發，很想了解其他組織是怎麼操作的，但課程中僅有聽到片段的案例分享，而且是由參與者的角度，希望未來課程能加入主辦者的角度，讓案例分享更完整，也會更受用。IAPCO Edge Seminar這次在台北的課程，為台灣會展從業人員帶來了不同的國際視野，世界趨勢的分享也令人大開眼界，其中針對協會會員經營模式的改變，讓人印象深刻，世界變化之快，作為知識傳遞的會展產業，該如何因應，甚至趕在趨勢之前調整腳步，將是未來的挑戰。 IV. 活動照片

赴「2017國際目的地行銷協會年會Destinations International 2017」與會心得報告 姓 名：李怡慧國 家：加拿大(城市:蒙特婁)活動期間：106年7月11日至7月14日報告日期：106年8月1日會議簡介國際目的地行銷協會Destinations International(前身為國際旅遊市場行銷協會Destination Marketing Association International,簡稱 DMAI)，在全世界擁有超過600個屬於官方的目的地行銷組織(Destination Marketing Organizer, DMO)的4,700個會員成員，對於全世界目的地行銷(包括大眾所熟知的城市行銷)的推動不遺餘力。該協會成立於1914 年，於2005年前稱為國際會議暨旅遊局聯盟(International Association of Convention and Visitors Bureau, 簡稱IACVB)，以推廣旅遊及會議展覽等，2005年聖地牙哥年會時正式更名為DMAI，並以推廣代表當地城市、縣、州或機場之地名為宣傳Logo，例如Meet Minneapolis, Tourism Vancouver, Visit Scotland, Visit Madison, Visit Charlotte等。2007年DMAI年會即以Visit Pittsburgh為宣傳主題，將人們過去以會議為主要行銷標的的觀念，扭轉為以行銷”旅遊目的地(Destination)”為主要標的。會議暨旅遊局(CVBs)或觀光單位均稱為目的地行銷組織(Destination Marketing Organizations, 簡稱DMOs)。每一屆都會選擇一個不同的城市舉辦，今年DMAI年正名為國際目的地行銷協會Destinations International，年會於加拿大觀光娛樂重鎮蒙特婁市會展中心舉辦，會期為7月11日至14日共計四天。參加該年會的原因是因為近年來目的地行銷及地方品牌的經營策略等議題成為世界各個城市行銷顯學，除了國際一線城市，二、三線城市也開始積極地發展目的地行銷以促進地區經濟發展或塑造地方特色。現在的目的的行銷多會不定期舉辦與地方特色有關的節慶活動或大型會展展演活動，或者甚至有計畫地以帶動地方經濟發展並塑造地方品牌，因此目的地行銷已經不僅侷限於觀光，觸角也涉及當地相關軟、硬體的發展與推廣包括會展業的活動以及會議展覽中心的行銷定位及國際交流等等，議題之廣，在今年的論壇主題上能感受出來。不僅是觀光事業政府單位或者DMOs，會展業者也都與時俱進，了解會展業在這樣的潮流扮演著什麼樣的腳色與擁有的優勢與資源，希望能在未來有更多機會讓台灣這個品牌在國際舞台上發光發熱。年會亮點2017年DMAI已經更名為國際目的行銷(Destinations International)，其主要重心在於提供DMO專業管理者有關目的行銷策略分享以及專業技能學習。這幾年該協會年會也陸續討論到許多熱門的行銷話題，例如近年非常熱門的社群行銷以及相關的科技應用介紹，另外除了延續去年環繞AR,VR等視覺應用的主題外，大數據分析以、雲端技術及AI應用則是今年大熱門。如同一般會展活動，大會安排了往返飯店及機場的接駁車。這次讓人驚豔的安排是，由於是與觀光有關的組織年會，該組織展現了強大的資源整合能力，不僅配合蒙特婁當地的旅遊觀光業者推出許多小型旅遊專案(例如城市古蹟行走方案)給與會者，還推出了一本厚厚的優待卷，希望與會者參加年會之餘，還能多一些在蒙特婁當地消費並停留的時間，網站上也提供蒙特婁市的節慶介紹、光觀景點、博物館以及知名餐廳的優惠卷，大大實踐了目的地行銷及文化學習的功能。雖然年會是以會議及演講為主要方式舉辦，並在會議期間搭配了小型展覽，該展覽之參展廠商主要是贊助廠商、國家或地區性會展中心、航空公司、OTA(Online Travel Agent)、週邊協力廠商（包括軟硬體業者、廣告公司...等）、教育業者、媒體業者以及參與會議的講者所代表的公司所組成，大部分來自歐美。本屆年會共有來自全球1,450個與會者、100個的講者、100多家參展廠商以及共計77個場次的論壇及會議，並有許多周邊大會活動，藉由這次參加年會的機會，學習到各國對於目的地行銷的策略、以及如何利用有效的工具管理大型活動以及溝通…等會議及獎勵旅遊之舉辦的創新方式，並在展覽中見到不同國家的城市行銷案例，另外會議中也有很多高科技的介紹以及應用如VR以及數位媒體行銷也在討論的主題內。一、場地介紹這次Destinations International 2017在蒙特婁會議中心(Palais Des Congress de Montreal)舉辦，該會議中心位處蒙特婁精華地段，又與地鐵站出口連結，交通非常方便，加上大會安排接送各大飯店的接駁車，讓參與者很容易到達。另外蒙特婁會議中心距離該市古色古香的舊港區非常接近，走路即可到達，舊港區沿途有許多古典優雅的歐式建築及街道，加上鄰近港口，港口周邊餐飲、商店等眾多，行銷條件非常充足。會議舉辦的前一周剛好是蒙特婁知名的國際爵士樂節，而會議舉辦的當周也不乏其他的活動，眾所皆知蒙特婁為知名的太陽馬戲團發源地，年會當周就是以馬戲雜耍表演為主題的大小活動在各個鄰里公園及美術館博物館舉行。不難想像在這樣獨具特色的城市舉辦會展活動，豐富的城市人文與相對優異的地理條件都有非常加分的效果。今年年會大部分為論壇及小型演講的方式舉行，同時段最多有三個場次同時進行，今年總共有77個場次。會議場地若以不同功能來區分的話可以分為幾個區塊如下: 1. 蒙特婁會議中心Palais Des Congress de Montreal (7層樓，本次年會使用1,2,5,7層) (1) 會議室(大小個不一，皆在同一層)：論壇及演講 (2) 主舞台：大型演講 (3) Business Exchange展場：展覽及各式交流酒會的場地 (4) 陽台(搭建透明塑膠棚)：參展廠商雞尾酒交流會 2. 港邊餐廳Terrasses Bonsecours：歡迎晚會 3. 音樂俱樂部New City Gas(為蒙特婁著名夜店)：閉幕晚會高爾夫球場Golf Club De L'Ile De Montreal：第一天早上的高爾夫球聯誼賽場地二、會議議程表定會議議程由7月11日至14日共計四天，共計有77個場次的大小會議及論壇，年會前幾天為CDME(Certificated Destination Management Executive)以及DMAP(Destination Marketing Accreditation Program)的課程，因此在年會中亦一併舉辦結業授證。 三、會議主題以下整理出今年的重點如下。1. 目的地品牌行銷策略 (1) 旅遊產業趨勢：包括大會以及好幾家OTA(Online Travel Agent)都提出全球遊客趨勢及DMO的喜好趨勢。團客比例降低、背包客或散客比例升高，另外由於出國比以往容易，旅遊景點的選擇越來越多元及新鮮，一些原始或難以到達的地區也開始受到青睞，在這樣的影響下，非洲在今年成為另一個暨旅遊勝地阿拉伯杜拜等城市外另一個受到DMO舉辦會議的新選擇。 (2) 目的地品牌的建立：中國市場取代美國成為最受矚目的區域，中國近幾年也積極推動基礎建設，除了活動場地如雨後春筍般興建外，許多二、三線城市也積極推動地區改造或推出代表城市新風貌的城市品牌以吸引外資進入或DMO的眼球。 2. 宣傳策略與工具的運用 (1) 高科技整合之宣傳效果：本屆有許多展商都運用VR或直播技術在現場舉辦周邊活動吸引大家的眼球。 (2) 社群媒體及大數據的加分：例如運用google提供的GA tool分析各個活動的官方網站的流量以及吸引族群以及各項相關數據以利行銷決策。 (3) ROI以及各個活動的效益分析。 (4) 軟體的介紹：許多以活動規劃者為使用者角度出發的規劃軟體。 3. 專業技能發展及教育計畫 (1) 活動及會議專案管理策略分享 (2) CDME課程推廣：今年有22位授證 (3) DMAP課程推廣：今年有22位授證 (4) The Hall of Fame頒獎(類似新創獎)：10位會員被表揚四、周邊活動1. 在港邊的輪船上舉辦的歡迎晚會：場地非常特別，因為鄰近港區，景色宜人，再加上因為是buffet形式鼓勵大家走動交流，整個晚會活潑而愜意。 2. 閉幕晚會：在市區著名夜店舉辦，燈光音樂及場面如同大型夜店般的炫目，大會讓與會者見識到蒙特婁著名的夜生活精采面貌! 加上該區的鄰里公園因應馬戲節慶有精彩的現場演出，感覺就像整個城市都在辦活動，成為本次活動的完美句點！ 3. 每日早餐交流：每天早上固定於8點開始大會在會場提供簡易早餐讓與會者交流。 4. 每日下午3至4點在展場舉辦類似Happy Hour的交流酒會：贊助商輪流在展覽提供無限制取用的點心及飲料讓與會者與參展商交流。 5. 每日傍晚大會結束前的參展廠商雞尾酒交流會：由此活動可見大會重視與參展廠商之間的交流，特別讓廠商們能在一日結束的時段提供當日的經驗。 6. 蒙特婁城市巡禮半日遊(報名制)：由大會與當地旅遊業者合作的市區漫步行程，僅提供給本次年會的與會者報名參加，該行程邀請參加者在半天的時間內一覽該城市最重要的幾個重要文化景點，並提供導覽陪同。 7. 現場直播節目放送：現場搭建一個開放的直播室，固定時段邀請來賓由主持人採訪並於線上直播放送。 8. 展覽周邊活動：包括各個攤位所提供的展場活動，例如美食美酒體驗、打卡遊戲，當然今年許多攤位也提供了VR體驗。參加心得與建議一、會議動線及硬體設施在展覽前，主辦單位就在線上提供許多相關的會議資訊，從官方網站、社群網站(FB, Twitter)以及官方APP的下載等等，識別證則是需要由與會者自行印出，大大減少紙張的使用，另外主辦單位大力推廣無紙作業及e化概念，所有能e-化的文件一律線上處理，其中APP包含了許多資訊，除了會議基本資訊、各個活動資訊(甚至可以選取自己有興趣的場次排程並提醒自己)、還可以利用藉此建立帳戶，將個人基本資訊存入，如果希望藉由APP讓別人認識你，可以開放公開瀏覽自己的檔案，這些個人資訊包含講師的部分，因此讓與會者可以接觸到每一個人。另外APP還是開會中即時Q&A的媒介，可以利用APP提出問題或即時交流該場次的照片。拍賣會也是經由APP連結拍賣平台即時競標。由於會議場地不大，且需要的空間除了展場以外都是會議室，動線規劃上僅憑藉著立牌導引其實已經足夠。 二、會議主題及活動規劃 由於舉辦所在城市本身的行銷條件已經先天上佔有優勢，大會可運用的資源很多，大部分著力點在於整合並發揮綜效。「城市巡禮」這個活動非常受歡迎，由於參觀的點都是最著名的景點或餐廳，在年會開始報名之初就很快額滿了，遺憾沒有體驗到這個活動，但據參加活動的人描述，由於僅需要餐費且是在很著名的幾個文化熱點停留，對該城市的印象深刻許多也了解了許多其他同期在蒙特婁舉辦的藝文活動。歡迎晚會辦在饒富特色的港邊餐廳是非常別出心裁的一個安排，從會議中心至港口的距離不算太近，但是一路上因為經過該市著名的舊港區有著許多景點，若是選擇走路的方式到達大約需要20-30分鐘，其實是一個不錯的選擇，如果不願意走路，從會議中心到晚會地點也有提供往返飯店的接駁公車。而閉幕晚會則選擇一個當地著名的夜店舉辦，讓參加者體驗蒙特婁夜晚炫麗的氣氛。活動的成功與否其實與小細節有很大的關係，這次大會提供了一整個識別證標籤布的牆面，上面提供了各式各樣的身分稱謂讓參加者自行拿取並黏貼在識別證的下方，這些身分有四十種以上，例如CMP、student、first time attendee、tourism、research、auction donor…etc.，因此有的人的識別證下方好長一串五顏六色的布標籤，代表自己多重的身分識別，也因為這樣有趣的設計，讓整個場子沒有冷場，參加者完全不用擔心沒有破冰聊天的好話題。

Creativity, Innovation, Collaboration參加2017年『國際現場活動協會』年會(ILEA Live 2017)心得報告 服務機關: 台北城市科技大學會展學程姓名職稱: 唐珮君 助理教授派赴國家: 加拿大亞伯達省卡加立市(Calgary, Alberta, Canada)出國期間: 2017 年 8 月 9 日至 8 月 14 日報告日期: 2017 年 10 月 16日 壹、前言 台灣即將面臨許多重要國際活動：除了2017年8月中旬已經在台北舉行『世界大學運動會』(29th Summer Universiade)外，台北將迎接『2021年國際扶輪社年會』 (International Rotary Club Annual Meeting)、台中2018年11月至2019年4月舉辦『世界花卉博覽會』(2018 Taichung World Flora Exposition)等，此外還有台灣一些例行性、品牌性的既有國際展會活動，如：自行車展、電腦展、自動化展等，如何注入新意，激發更多矚目與價值；以及日後台灣有意引進或大或小的獎勵旅遊活動，如何為活動妝點新意、增加附加價值等等活動，相信ILEA組織能提供豐沛的活動專業資源、與時俱進的終身學習機會、以及豐沛的活動人際網絡，是個極具價值的國際活動組織。 筆者有幸參與2017年經濟部國貿局協助會議展覽專業人員參與會議展覽國際組織活動方案，於今年8月10至12日赴加拿大卡加利參加「國際現場活動協會」(International Live Events Association, ILEA) ILEA Live 2017活動。行前已知台灣並非該國際會展組織之會員，且在此之前也未有台灣的會展同業參加，然而筆者關注此組織已久，此行乃為取經來，特別是想進一步了解CSEP(Certified Special Events Professional)專業證照的詳細內容，此外，並希望利用機會向業界國際人士行銷台灣，推廣台灣作為舉辦最佳會展目的地的選擇。 貳、考察內容 本次課程內容的安排十分精采而簡要，類型也多樣化，有：啟發會議(Inspiration Session)、工作坊(Workshop)、專題演講(Keynotes)及思考對話(Thought Talk)等等，本次課程內容分為十一項議題，以下為議程與課程內容，以及筆者選擇參加的幾個場次： 一、課程內容摘要1.啟發會議(Inspiration Session)：這種會議主要目的在使與會者開拓心胸、延展視野，重新看待日常面對的事與物。諸如：科技帶動革新、大破大立的潛力(disruptive force)等等。課程的目標是在幫助與會者面對未來工作挑戰時可以大步邁前，不需遵循固定的模式，卻可以從中獲得激發與鼓勵。 2.工作坊(Workshops)：工作坊的課程重點，著重深入實務經驗帶領。由經驗豐富的資深專家針對議題，提供個人在工作當中探觸底線的、確切可行的洞察力，透過諸如：財務控管、訂價機制等技巧，將活動美好的預期轉化為踴躍的參與，或是將源源不斷的創意化成賺錢的得力幫手。而這些的成就得取得，無一不靠是團隊的同心協力。 3.專題演講(Keynotes)：這類的專題演講，主要邀請一些跨界的業外專家，提供不同於會展業的眼光以突破會展業既有的思想框架。不同產業帶來不同的思維，並且可以靈活地將其產業的見解與作法帶進來，有著眼於企業經營者、有著重培養創造力者，這些業界的翹楚提供會展業界前所未聞的驚人洞察力。現場並提供主講者和與會者面對面的問答機會，讓現場與會者可以更深刻感受跨界思考的衝擊。 4.思考對話(Thought Talk)：這種課程的設計時間約15-20分鐘，十分短暫，參加者無須有填鴨式的學習負擔，目的只是需要跟演講者對話，在演講者簡短的報告後，與會者可就所設定的議題跟演講者互動、對談甚至分享自身工作上的遭遇，是一種輕鬆而自在的交流方式，值得我方日後辦理相關學習課程的借鏡。 二、交流與分享 ILEA Live 2017有一項比較特殊之處，即是幾乎大多數與會的辦活動專家都已不印紙本名片了，一則是可想而知的環保意識大行其道，另者乃筆者認為的會員之間絕大多數彼此都是熟悉的老面孔，熟稔度已溢於一紙相識。而參加I LEA LIVE 活動的人絕大多數是活動承辦或創辦者(Event producers)，有80%是企業擁有採購權限或其主要決策者，參加成員約有20-30年在活動產業界工作經歷，而且不論是直接或經由第三方所採購之商品和服務，年採購金額約在210億美元($21.6 billion)。 ILEA本次課程安排得很豐富，同時段可提供選擇的議題甚多，綜觀以上議程所列範圍以及課程進行方式的設計，比對其活動之主張：(一)尋找啟發(Find inspiration)：從ILEA Live的學習過程獲得創意、吸取他人寶貴的經驗值；(二)驅動先進觀點(Drive ideas forward)：課程設計重視小組討論、腦力激盪、激發急智與創意；(三)水乳交融(Brush elbows)：與國際專業人士比鄰而坐、磨肩擦掌、培養革命情感，奠定日後足堪信賴的夥伴關係。筆者認為此次活動已達到此宗旨。 再就該組織之核心價值而言，創造力(Creativity)、啟發力(Inspiration)、團隊合作(Teamwork)、教育(Education)與人際網絡(Relationship)，建構活動專業人士的合作交流網絡(Collaborative networking)、提供專業知識與教育(Education and professional development)、啟迪活動創造力(Inspiration)、開拓向外發展的意識(Outward awareness)，以及維護倫理與信譽(Credibility)為使命等，筆者也認為ILEA組織也已充分堅守上述的價值與使命。整體而言，大致算是個成功而有紀律的中小型活動，但仍難免有些許遺珠之憾，此部分容本文第三部分再予檢討。 三、關於CSEP證照會展從業人員取得CSEP的特殊活動專家證照，不但為個人生涯加值，也提升會展界整體專業水準。同時，獲得CSEP認可不僅代表本人對活動態度舉辦嚴謹，經由ILEA組織的推薦與網絡交流，也較易獲得晉用機會與商機。因此，了解CSEP(Certified Special Event Professional)會展活動專業證照的內容是筆者此行最主要的目的之一，從現有的網站資料、以及在現場向CSEP試題委員Amy Dearth與擁有20-30年活動經驗的專家Lisa Seib請益，可以綜合說明如下： (一) CSEP證照在活動界等級可比擬博士級資格認證，與CMM(Certified Meeting Manager)同樣是會展活動界的最高榮譽。不同的是報考CSEP的從業人員須滿3年業界資歷，但實際上大多數初次報考者至少都有5年以上資歷。CSEP無需資深前輩推薦函(recommendation from professional colleague or supervisor)與自述(personal statement)，而CMM採取的是推薦制，所以需要上述兩項文件。(二) CSEP沒有考前先修課程、考試沒有任何教材、指定參考書籍或出版發行有關考試的任何刊物，只有業界操作的共同規範APEX(Accepted Practice of Exchange，同CMP)。通常報考者都已有厚實的實務經驗，並以組讀書會方式互相切磋。(三) CSEP考試時間4.5小時，考試方式包括100題選擇題(單一答案)計90分鐘、申論題(written portion)3小時。ILEA試題委員會委員命題，考題範圍有其內容綱要(Content Outline)。(四) ILEA總部為初次報考者每年舉辦四次考試，全部採線上報名，首次報考費用600美元(涵括各項費用Fee consolidation)，報考後考試有效期以一年為限(one-year time limitation)，一直考到通過考試為止。一年內無法考取，隔年則需重新報名繳費。(五)如報名經審查資格不符者，僅退費500美元；一旦報考資格通過，可在每年的一、四、七、十月的15-30日任選一天考試，如需變更或展延考期，須於五天前通知，展期雖然沒有期限，主辦單位建議一年內考取證照，因為內容可能年都會有微幅調動。(六)更新證照必須提供可資佐證之資料(影本)，ILEA受理審查後不再退還；所提示之從業證明可由活動專業公司、資深活動專家或會員、進修教育機構、志工活動、業界得獎及專業認可等單位出具。(七) CSEP更新證照無須再考( no exam is required)，每5年更新一次，須累積連續5年共25點學習點數(CEU, Continuous Education Unit)。每年11月30日以前提出申請者繳費 200美元，當年逾期則須繳交 250美元，超過年限則須重新申請，繳交 600美元。(八)ILEA針對已取得CSEP資格的會員也舉辦四次網路教學(Webinar)的再教育，上完課程立即進行線上分級考試(rating exam)，每位現任CSEP五年內至少要考三次，以取得更新證照資格。在期限之內無法通過再教育考試，將被迫取消CSEP資格。(九)如在5年內無法如期完成應取得之學習點數，可於期限屆滿前一個月向ILEA總部提出請求(appeal)，總部將斟酌實際狀況予以30天的時限補件、重新申請或重考筆試，以保留CSEP資格。所提供的佐證資料之資格審查若受質疑，申請人必須提供詳盡說明。 ?、心得及建議 ILEA此次舉辦研習活動的方式十分靈活，議題也非常實用可行，議程安排更是簡短而聚焦，緊扣此次活動的「創意、創新、分工合作」(Creativity, Innovation, Collaboration)主題。活動的三天議程，每天都安排有不同類型的會議：(1)整體會議(Opening Session, Keynote, Closing Session,單一大場地，共同主題，時間約1-1.5小時，全體與會者皆參加)；(2)兩場中型會議(Workshop,不同議題，時間約2小時，不同場地同時舉行，聽眾自行選題參加)；(3)若干場次不等的小型會議(Thought Talk,同一時段在不同會議室舉行，若干不同議題，每場約15-20分鐘，聽眾自行選題參加)。 由於議題豐富、場次安排靈活、時間控制得宜，場地在市區的Hyatt飯店及部分的Marriott飯店會議室舉行，使得機動性、參與人數、與講者或同好意見交流方式顯得輕鬆活潑，特別是業者之間互動性極高，可以充分達到聯誼效果。而由於有許多場小型會議研討，時間短、內容集中且適量，因此不會讓聽眾感覺內容枯燥、冗長、乏味，聽完一場會議很容易掌握傳達的重點，筆者認為這種研習方式的安排非常理想。

2017年美國拉斯?加斯全球會議暨獎勵旅遊展(IMEX America)與會心得報告 實踐大學高雄校區 呂季芳 壹、美國全球會議暨獎勵旅遊展介紹 由英國Regent 展覽公司主辦的IMEX（The Worldwide Exhibition for Incentive Travel, Meetings and Events）由英國Regent 展覽公司主辦，為全球規模最大之會議暨獎勵旅遊展，IMEX America 2017於美國拉斯?加斯金沙會展中心（Sands Expo, Las Vegas, USA）舉辦，是美洲地區規模最大、規格最高的商務會議和獎勵旅遊專業展會之一。 「全球會議暨獎勵旅遊展（簡稱IMEX）」為全球最具指標性之會議暨獎勵旅遊展，迄今舉辦逾16年，已成為爭取國際會展商機之重要平臺。2017年美國全球會議暨獎勵旅遊展，有超過3300參展商來自150多個國家，在展會期間的教育中心擴展了一個靈感再創中心，今年也是有史以來最大的美國IMEX展，提供了比以往任何時候更多做生意的機會和瞭解最新的業界想法和趨勢。 此次展會主要參展業者為各國旅遊局、各城市會議旅遊局、會議地區/地點、旅館業者、PCO、DMC、獎勵旅遊業者、旅行社、航空公司、豪華遊輪、媒體及設備供應商等，除國家館外，美國各州及大城市多設有獨立展館，藉以加強城市行銷。歐洲各國的展位，這次也砸下大手筆，盡顯各國風情。精美的宣傳片，搭配不同的小活動，受到許多買家的廣泛矚目。 貳、展覽過程介紹：一、主辦單位IMEX America 2017 (America’s worldwide exhibition for incentive travel, meetings and events)於美國拉斯?加斯金沙會展中心（Sands Expo, Las Vegas, USA）舉辦，活動時間為2017年10月 10 – 12日，展期間有來自150個國家逾3,250家廠商參展，除歐美國家外，日本、韓國、香港、澳門、菲律賓、新加坡、馬來西亞、泰國及印尼等亞太區國家皆組團參展，另含180多場次的教育性論壇和交流活動等。 二、主辦地點拉斯維加斯Las Vegas與保全 IMEX America 2017在金沙展覽及會議中心(Sands Expo)舉辦，它位於大道的中心位置，並由RTC Transit是一套公共運輸系統，提供巴士服務，貫穿整個拉斯維加斯、Henderson、北拉斯維加斯、以及山谷外圍的其他郊區，是個非常方便的交通選擇。金沙會展中心（Sands Expo Center），具有完善的設施、卓越的服務以及周邊的商業環境，此外，靈活的空間改動，是會議、展覽等活動的主要場所。在拉斯維加斯是第二大會議展覽中心，也是內華達州最重要的展覽中心。它擁有30萬平方米的展覽大廳，可容納人員100000人以上，其中有超過20萬平方米的展覽面積和144個會議廳（超過24300平方公尺）每個會議廳可容納20－2500人。 表演場所和會議空間，連接到展覽中心的Palazzo酒店提供超過7,000間套房都在一個屋簷下，超過40,000間酒店房間離展館不到10分鐘的步行路程。另，金沙會展中心也提供完善交通接駁，最主要是從機場到飯店和會場的接駁，因所有飯店與會場距離密集，以步行即可到達所以走路和RTC是許多參與者的選擇。 2017年10月1日，就在會展舉辦前一周，一場在美國內華達州天堂市賭城大道的「91號公路豐收」（Route 91 Harvest）露天鄉村音樂節發生大規模槍擊事件。造成至少59人死亡和527人受傷，是美國歷史上最嚴重的大規模槍擊事件。事件發生地點位於曼德勒海灣酒店，並在拉斯維加斯大道附近，距離金沙會展中心只有八個路口遠，主辦單位不但沒有因此而取消活動，反而更加強當地陸海空及各建築物的保全並且鼓勵各界踴躍參與此次國際獎勵旅遊與會議展。在金沙會展中心內更有警察與警犬站崗和巡邏，當遇到與會者提有大件行李時，保全也會在入口處設置安檢站限制有疑問的行李進入廠內或逐一檢查行李。另，拉斯維加斯大道主要的公車內也配有帶槍保全，以保護旅客和居民的安全。美國人是個團結與非常愛國著稱的民族，事件發生後，個個救助單位、組織與居民顯得更團結，他們在任何活動會場或商店餐廳前都會張貼反恐反暴力以及激勵民心的標語「#VegasStrong」，展會場外的大型電視牆亦是如此，隨時提醒遊客和居民應更堅強體抗外在威脅。 會展產業有著無形的力量把旅遊目的地拉出危機，活動與會議是再生、再激勵與重新出發的重要泉源。因應來自各方的支持參與IMEX America 2017有超過3250參展商來自150國家加上超過180的教育課程，總參與人數達12,000人，遠遠超過去年的紀錄。 三、策略夥伴 - 國際會議專業人員協會MPI國際專業會議人員組織(MPI) 是世界上最大的會議和活動行業協會。該組織提供創新和相關的教育學程、建置人與人網絡交流機會和商業交流，並作為促進和發展該行業的傑出代言人。MPI 全球的會員人數高達有6萬個會議和活動的專業人士，其中包括超過1.7萬參與Plan Your Meetings計畫的人，會員遍及19個國家並有超過90個會員俱樂部。 MPI提供IMEX America會展相關教育課程已經有七年了。在這連續七年間，協會精心策劃展期間每日早上的專業主題演講，並且也安排了超級智慧型星期一的教育課程。此外，MPI 基金會也提供今年最大的募款活動、路跑活動、參與者網絡交流活動、以及IMEX美國之夜等。智慧型星期一由 MPI 所驅動，將提供近30門教育課程，涵蓋的主題，如會議展覽風險管理、醫療會議、簽屬合同、溝通策略以及購買行為科學等。此外，該協會也提供在其展覽攤位上的教育會議場次，由協會的專業發展經理Jessie States所主導，States最近被推崇為一個前25名在會議產業中最具有影響力的人之一，他也被Meetings Today雜誌列為2017年會議潮流的名單中。大多數會議教育課程與國際專業會議管理認證CMP的國際標準一致，出席者最多可賺取五小時研習時數。 以下是IMEX America 2017 展覽期間每天早晨MPI 在會展期間提出四個鼓舞人心的專業演講者，如下：Janet Sperstad, CMP – Purposeful Meetings有目的性的會議：為推動目的性會議賦予更深的意義和洞察力，Sperstad 是一個國際公認的會議專業，教師和演講者，她在Madison College創辦了會議和活動管理學士學位學程和領導學程至今。在她的主題演講中，她利用產業研究來探索和定義有目的會議的五特徵包含: 行為科學、會議設計、技術、健康和福祉，並留下積極的遺產。 Juliet Funt – Activity Is Not ProductivityFunt 是WhiteSpace的首席執行官，WhiteSpace是一個幫助組織公司做教育訓練和培訓的諮詢公司，幫助組織的領導和員工們翻轉一成不變的業務規範，以恢復他們的創造力、生產力和共同參與力。她創造了一個WhiteSpace (空白空間) 文化，藉以在繁忙的會議和展覽中，區隔出一個安靜的小空間，此空間只有單純舒適的桌椅，它提供高能的會議出席者瞭解以及如何通過更多的任務檢測並選擇一個對的任務抉擇。 Todd Buchholz – Prosperity Ahead – or Not? Todd Buchholz以繁榮未來與否為題指引參與者如何創造願景，Buchholz有個多重身分，他是一位暢銷書作家，也是前白宮經濟政策總監和 Sproglit有限公司的創始人和首席執行官，公司以開發兒童數學教學與遊戲軟體為主。在他的專題演講中，Buchholz以檢驗決定美國和世界經濟成長的力量，幫助出席者發展一個對經濟、金融市場和未來的政治挑戰以及如何建立一個有時效性的願景。 Brent Bushnell – Creating Innovative Experience through Interactive Experiences and Immersive EntertainmentBrent Bushnell –藉由互動體驗和身臨其境的娛樂達到創造創新的體驗Brent Bushnell是Two Bit Circus的首席執行官，一個以洛杉磯為基礎的體驗娛樂公司，主要工作在於建立一個永久性的微型遊樂園網路。Bushnell將回顧一些他所經歷的創造歷程以及如何用最新的方法來創造新的活動，並且討論什麼是工作以及什麼需要工作等概念分享。 四、科技夥伴DoubleDutch - 主辦單位提供便利之線上註冊課程與廠商預約制度科技的使用並倡導無紙化，DoubleDutch使用新的外觀應用程式導航 IMEX 美國展會。官方 IMEX 美國應用程式由 DoubleDutch 和Northstar會議集團贊助。 新外觀應用的亮點和功能包括:u 監控和管理自己的排程u 搜尋所有參展商的名稱、國家或服務u 有目的會議講者內容的獨家下載u 教育課程和演講者清單包括即時會話參與功能u 標記課程和與演講者創建自己的亮點清單u 互動區域的規劃平面圖和執行地圖u 參與者網絡交流和直接溝通管道提供u 活動提要和通知確保您保持最新的顯示展會活動新聞u A-Z實用資訊檢索功能u 提供拉斯維加斯在地資訊 IMEX採用展前線上預約制，參與者和參展商於展前可透過IMEX APP系統針對特定買主或潛力買主進行宣傳，亦可依個別需求篩選目標業者媒合洽談，且由該系統於展前得知洽談國外業者之背景及需求，大幅提升洽談效益。 參與者也可以自行藉由APP安排自己欲參加的教育課程與展期間的排程，系統更結合了社群媒體（Facebook、LinkedIn、Twitter）的標記功能，讓所有與會者、參展者、買主及參觀者間彼此產生連結，除個別買主預約洽談，IMEX主辦單位針對參展面積超過18平方公尺之參展廠商，亦代為安排團體簡報，由IMEX洽邀國際組織及企業代表組成的業者團於指定時段至展覽攤位聽取簡報。本次臺灣館於展覽期間計有8場次團體簡報，藉此簡報可吸引非預約之國外業者參與，增加與臺灣館參展廠商之交流機會。 五、台灣展場台灣為強化歐美市場版圖，今年交通部觀光局第三度帶領臺灣業者與高雄市政府會展推動辦公室參加IMEX America。隨著IMEX America規模的持續擴大，我國廠商參展家數也創歷年新高，由去年的9家增加到今年的12家。此次參展者主要為各國會議局以及旅遊局、會議中心、會展國際組織、會議顧問公司、獎勵旅遊業、航空公司、旅館及休閒中心等業者。台灣觀光局今年則由駐舊金山辦事處主任林毓珊領軍，帶領台灣會展領航計畫MEET TAIWAN、外貿協會南港國際展覽中心、高雄市政府會展推動辦公室、文華東方酒店、禾豐體驗行銷、君悅酒店、長榮航空、威斯汀六福皇宮、威立顧問公司、晶華酒店、滿力公司、萬豪酒店等企業前往參展。 台灣館的展場規畫以「城市交流」為設計主題，展館設計圖樣以日月潭腳踏車步道的美景與高雄展覽館為背景，在遠方及可吸引顧客的注意力，並提供買主品嘗台灣特色古早味點心以及以台灣特色景色為背景的DIY彈珠台作為活動交流工具，受到廣大買主的喜愛及推崇。 藉由與其他國家買主直接面對面的個別洽談與簡報，介紹台灣整體獎勵旅遊及會議產業的優勢與環境，並說明目前台灣場館與觀光飯店會議設施以及政府提供之獎勵措施，吸引美洲市場的買主來台，為國內會展與觀光產業創造商機及會展收益。 ?、心得與學習分享說明一、科技專業性透過資訊科技技術運用與網際網路便利性，IMEX America大會利用電子科技如線上報到系統，確實執行綠色會展概念，並結合社群媒體（Facebook、LinkedIn、Twitter）的標記功能，讓所有與會者、參展者、買主及參觀者間彼此產生連結，參展單位更可運用此平台宣傳攤位活動、專題講座，成功的和活動參與者在網上互動；此外，隨著行動裝置的普及，為貼近與會者的使用習慣，減少紙本資料使用，IMEX America2017 APP成為大會的必需品，該軟體內容包含本次展覽區位平面圖、各參展商目錄、社群媒體訊息、買家洽談時間事前預約及日程表查詢，以及每日每場專題演講時程等，便利與會者即時查詢，最值得一提的是此次的APP具有直播功能，參與者可以把自己在這期間所參加的交流活動直接播出分享。 二、“Power of Live Experience”活動設計為一個以親自體驗為主題活動貫穿會展期間的節目，從智慧星期一開始展場中一個專為參與者設計的體驗區就已經開市運作了，活動包括即時個人化的歌曲寫作、第一個虛擬實境攝影棚和沙畫體驗創作等，讓參與者滿足平常生活與工作時沒有機會去體驗的活動設計，藉此可增強未來工作能量。 三、Inspiration Hub 靈感中心再創造為一個繁忙展會交易活動間的沉靜與靈感再創區，今年的靈感中心，由 Maritz 全球活動贊助，中心布置利用新穎的白色大型充氣圓頂屋如冰屋似的研討會研討場地，白色與舒適的桌椅和沙發，足以讓繁忙的參與者沉澱心情再出發。還有一個新的白色空間，一個讓參與者放鬆的地方，此空間讓出席的人能花時間去有目的地吸收經驗或與演講者見面交流。星期二的 MPI 主旨演講人Juliet Funt，也是空白空間的首席執行官，演講中她也首推這個獨特靈感再創造的概念。 四、永續發展環保與綠色展會議題永遠是各國努力的目標，在去年美國獎勵旅遊展後定下了一個以綠色展會為前提的目標，內容包括碳排放量、垃圾分類與資源回收比率、以極少紙化展場等。今年根據大會官方報導，碳排放比起2015年降低了18%，垃圾分類工作以及資源回收率高達70%，紙類的使用因應科技的發達，使用量降低高達1500磅。但若要真正的做到綠色會展，以現場經驗來說，攜帶自己的環保杯的是一個各國都應跟台灣學習的資源保育的方式。 以上為我參與此次美國獎勵旅遊展的心得，會展產業有著無形的力量把旅遊目的地拉出外在環境威脅的危機，活動與會議是再生、再激勵與重新出發的重要泉源。因應來自各方的支持參與，IMEX America 2017有超過3250參展商來自150國家加上超過180的教育課程，總參與人數達12,000人，遠遠超過去年的紀錄，這也說明了越是逆境生存，人們表現越堅強。展會除了提供來自世界各國的上萬名參展的買家和賣家，透過面對面洽談，推廣各國的觀光產業和商務機會。通過IMEX，各國的旅遊局、航空公司等會議展覽產業（MICE）業者，在面對面的洽談交流中，尋找到最新的會議及獎勵旅遊目的地。 官方參考資料： www.imexamerica.com/show-information.

2017 ICCA 年會心得報告報告人: 張念慈 (滿力國際股份有限公司)派赴國家: 捷克布拉格 壹、參與目的：ICCA 年會是會展屆每年的盛會，提供豐富的教育課程、社交活動，也提供同產業者相互認識切磋的良機。此行預計達成幾項目標：進一步瞭解並善用ICCA會員資料庫、參與商機交換(Business Exchange)尋找台灣爭取會議的契機、以及參與教育課程並累積CMP認證時數等。同時，針對會議人辦理的會議，其背後所投注的心力以及呈現出來的結果、創意，也值得借鏡效法。 貳、ICCA簡介：International Congress and Convention Association (ICCA)是全球規模最大，也最具權威的會議產業組織。目前有超過90個國家及來自一千個組織團體加入為會員。為助於了解國際會議新趨勢、掌握新崛起的會展國家及城市，ICCA每年會針對全球個國家與城市舉辦的國際會議場次進行統計與排序，也成為各國/城市暸解本身優勢及立足點的重要參考指標。ICCA年會每年於不同城市舉辦，年會內容包含豐富的會展相關教育課程以及趨勢分析，近年來除了更新其資料庫查詢介面，更引入關於個人成長、早晨靜坐冥想、Braindate等多元化內容。 參、心得今年(2017)年的ICCA年會於捷克的布拉格舉辦。本人是第一次參加ICCA會議，欣逢ICCA近年來參與人數最高的一次（1229人），參加過程中也同時寫下自身許多第一次。Business Exchange (BE Session)商機交換：BE session步調緊湊，可以由諸多分享獲得有興趣案例的內幕消息及經驗。然則，許多案例是由CVB或場館提供分享，我參與了幾場滿力曾有機會協助客戶評估或競標的案例，注意到對方分享的情報不一定正確，或僅能呈現部分事實（例如決策過程以及投標必須準備的權利金）等。終究來說，任何會議爭取仍舊需要有力的在地會員，並在國際組織有一定參與以及影響力，才是成功爭取的一大利基。 這次也選擇了幾堂有興趣的課程參與。Value-based pricing in the meetings industry領導課程的講師之一Andreas Hinterhuber，擅長以數據收集透過系統分析而提供決策者建議。對於PCO業者的定價策略、如何爭取客戶認同以及增加價值的分析，算是頗有助益。滿力總經理黃潔儀女士也於會中建議，在Hinterhuber教授未來的研究範疇中，應該納入亞太區的數據，才能夠更平衡區域差異、進而增加研究的說服力及準確度。 Conversations in the Casemates近期由許多報導可見針對傳統會議形式已逐漸式微的討論。ICCA今年新增了Conversations in the Casemates （限預先報名者），沒有預先訂好的主題、也無從得知將遇見哪些指導者。課程開始，我們被帶領著徒步沿著人行道、穿越不見天日的地道，最終抵達收藏古物（Charles Bridge上的雕塑原作）的地窖。學員們隨意分為三組，搭配三位引言人展開小組對話。我參加的小組，討論到用科學分析人流的模式，對應於現今主辦大型活動者，往往傾向誇大數據，浮誇活動成效進而誤導閱聽大眾，而這樣的數據其實是可以輕易被科學方式破解的。另外也談到這次會議主題之一Predatory Conferences的盛行對於會議產業的影響、以及Webinar是否會對實體會議造成衝擊等。 ICCA 一對一資料庫教學(One on one database training):這次特地預約了ICCA Tim Schwartzman的資料庫教學，進一步學習如何精準搜尋，以及善用資料庫資源，期望能夠協助爭取更多潛在會議來台舉辦。同時，也了解Hot Lead的使用，儘管對於準備時間緊湊的會議爭取實際助益不大，但也不失為一項資訊來源。 而未在規劃中的一堂課CEO Deep Dive（預先報名並且有資格限制），則是起緣於茶敘時間等候咖啡時，與身後陌生人聊天而受邀參加。邀請我的是CEO Deep Dive講師之一Miha Pogacnik。Pogacnik既是小提琴樂手，也自創公司擔任企業及心靈導師。在本次ICCA年會中發表多場關於『破壞式Disruptive』創新以及領導方式。CEO Deep Dive總計有四十多人參加，是非常深入式並且對於專業背景要求甚高的一堂課。課程主要由參加者自選三位傑出導師，分組討論爾後再共同分享學習心得。我當然是選擇Miha Pogacnik的小組，他一路使用小提琴演奏講述破壞式領導的過程及挑戰，搭配白板作畫，感覺像是看一場唱作俱佳的演奏會。最後，學員們被要求共同作詩作為小組心得。 綜觀參會心得：今年是歷年ICCA年會參與人數最高的一次，然則超過半數來自歐洲。可以輕易發現，包括講師的題材也多少受到區域性的限制，包括數字以及現況分析缺少亞洲區作為平衡。這點確實需要亞洲區會員的積極參與投入並且主動發聲。 實際參與ICCA年會，感受到無論在地或主辦單位都十分用心籌備。布拉格會議中心自2016年下半年進行全面翻新，包括由入口到館內大量使用電子看板，將主辦單位對輸出物的依賴降到最低。同時，展館本身採用大面積玻璃，除了採光好可以減少日光燈使用，茶憩時能夠同時遠眺市景，不同教室可搭配採光及風景可以提供多樣的氛圍，是相當優良的場館設計。 城市布拉格，本身文化底蘊相當豐厚，幾乎無需太費工夫行銷就能夠吸引人們前來與會。然則，年會中也特意安排了啤酒之旅、城堡之旅、購物中心等豐富的半日觀光行程，更將場地特色融入課程中（如參觀會議中心後台、將課程安排於地窖中）等。對於我們日常承辦會議者，無疑是一項很好的啟發。藉由不同的會議模式（不是千篇一律的教室/劇院型座位）、多元化的場域以及強烈的主題晚宴吸引與會者，才能在巡迴舉辦的例行會議同中取異、充分結合在地資源，進而達到城市行銷，提升產業以及會議服務的核心價值。 迄今為止，虛擬會議始終無法取代實體的最大關鍵就是在於人與人的互動，也就是專業、教育之外的社交功能。綜觀整場ICCA年會，自開始的FTA(First Time Attendee)課程，以及所有的教育課程、甚至茶敘時間，都在努力營造人與人的互動(Networking)機會。初次踏進這樣專業場域，其實背負著相當大的心理壓力，但透過FTA的導師制、並且一路強迫自己走出舒適圈，主動向外拓展人際、自我介紹，會議間嘗試參與深入的討論，投入與身邊陌生人的互動；晚宴間經由軟性的互動也結識不少業界朋友。人際即資源，終極目標是期待能夠長期經營如此的國際關係，進一步提升自身能力，下一步才能夠協力共同拉抬台灣會展的能見度。 此行也同時是值得慶賀的。經過激烈的角逐與評比，高雄市於此次年會中終於獲選為2020年舉辦ICCA年會的城市，如何成功舉辦一場給會議人參與的會議，將是未來極大的挑戰。

2017 IAEE EXPO! EXPO!國際展覽暨活動協會年會與展覽心得報告報告人: 張儷瀞 (歐立利國際展覽設計股份有限公司)派赴國家: 美國德州聖安東尼奧大會期間: 106年11月28日~30日壹、目的本次參加 2017 IAEE EXPO! EXPO! 年會與展覽主要目的在與國際會展專業人士交流、觀摩會展業舉辦會議與展覽的流程、以及體會CEM課程中所學的實際應用。IAEE (International Association of Exhibitions and Events，國際展覽暨活動協會)是全球會展業權威組織，成立於1928年，總部位於美國達拉斯，旨在促進國際展覽及活動業的發展，並大力推廣教育訓練。IAEE EXPO! EXPO! 年會與展覽每年於美國不同城市舉辦，活動期間同時舉辦國際展覽認證(Certified in Exhibition Management，簡稱CEM)課程及考試。此活動是會展業界的盛會，除了透過展中展(show for shows，展覽業的展覽)讓業界人士相互交流並認識最新科技與趨勢，也藉由專題演講及研討會傳遞本次活動核心理念”It’s all about CONNECTIONS”， 此平台提供一個讓與會人士面對面溝通與學習的機會， 並領導會展業結合創新解決方案。 貳、過程(一) 行前今年的活動於11月28日~30日在美國德州聖安東尼奧舉行，在活動前半個月左右收到主辦城市聖安東尼奧寄出的紙本邀請卡，讓我首次感受到CEM課程中所提及的目的地行銷組織(destination marketing organization，DMO)的用心，在現今大多的國際展覽或會議大多藉由網路傳達訊息及行銷的當下，我感受到Visit San Antonio作為IAEE EXPO! EXPO! 的主辦城市讓與會者行前就留下印象深刻的行銷手法。 從台灣出發途經洛杉磯轉機，抵達聖安東尼奧機場等待行李同時，就感受到這個城市舉辦EXPO! EXPO!盛會的熱情，行李轉盤上就可看到活動主視覺，讓初次來到聖安東尼奧的旅客，或曾經參加過EXPO! EXPO!的與會者都耳目一新且印象深刻，一掃旅途的疲倦。 離開機場的路上充滿EXPO! EXPO!主視覺旗幟，一路迎接來賓的到來，入住位於此次活動地點Henry B. Gonzalez Convention Center旁的飯店，也是位於著名景點River Walk河畔，在步行5-10分鐘的範圍內即可抵達活動地點，也在接下來三天深刻感受到會展相關服務產業的通力合作，不僅讓活動順利進行，更重要的是讓與會者有極高意願再次參加。 (二) 活動期間活動期間共分作展覽(EXPO! EXPO!)、認證課程(CEM Course)、會議及論壇、教育講座、及其他活動等幾項，以下將分別說明此次參與的心得。 1) 展覽(EXPO! EXPO!)：展覽時間是11/28下午2:30-5:00，及11/29下午12:00-4:00，實際展出時間僅兩個半天共六個半小時，有別於在台灣或國際專業展，通常展期3-5天，每天展出時間7-8小時，EXPO! EXPO!展場的氣氛更像是展覽業的大型派對，參展廠商類型有展覽服務供應商(Freeman、GES等)、目的地行銷組織(destination marketing organization， DMO)、軟硬體系統設備商、航空公司、餐飲業者、設計公司、以及展覽服務新創區(Start up Pavilion)等，讓業界專業人士有交流的平台，了解會展業最新趨勢、硬體設備以及技術。 令我最印象深刻的，是展覽第二天下午上場的Tech Start Up Competition，此活動類似現今募資平台以及群眾募資時的Demo day pitch，總共有18間公司輪流上場簡報說明，每間公司解說加上現場評審Q&A時間僅七分鐘，參加隊伍來自美國、歐洲、及亞洲，其服務內容包含以VR技術於展後重現展覽現場情境免於時空限制、App設計結合票務及展覽時程規劃提醒系統、客戶管理(Lead Management)、現場客戶資訊擷取(Lead Retrieval)、另有顛覆展場攤位張貼海報一次性使用後即丟棄的傳統模式，以可撓式短焦投影螢幕及技術取代，多項新穎的產品技術與服務都讓聽眾耳目一新，所有參賽隊伍在展覽服務新創區(Start Up Pavilion)都有各自的攤位，也提供與會者直接交流的最家平台與時機。 2) CEM認證課程(Certified in Exhibition Management)：此次於各環節皆可看出國際對CEM認證的重視，於展覽館主出入口即設置CEM推廣攤位，CEM推廣人員熱心說明此認證對於會展從業人員的益處，也慎重的羅列出2017年全球取得認證學員的姓名，不僅讓有幸到現場的我感到備受重視， 無法親臨現場的學員們也與有榮焉。活動第一天的開幕式(Opening General Session)中特別表揚於2017年取得CEM認證的學員，共有25個國家加入CEM認證行列，包括美國、加拿大、墨西哥、巴西、葡萄牙、印度、印尼、中國大陸、新加坡、香港、泰國、韓國以及臺灣等，今年共有236人取得CEM認證，台灣佔其中31位，本人很榮幸與接受Donald Freeman的表揚，也親眼見證貿協與IAEE第4次簽署CEM合作合約。我認為CEM是一套系統化及組織化的會展專業知識授課過程，是台灣會展人員與國際接軌的最佳平台，我會大力推薦同事及同業未來共襄盛舉，透過國際認證充實個人業界經歷，更讓臺灣在國際會展業界增加能見度。3)會議及論壇活動第一天與第二天的重頭戲是在Ballroom舉辦的專題演講，分別由Ryan Estis主講顧客體驗的重要性 customer experience，及如何提供深植人心的差異化服務，另一位講者Valorie Burton優雅且激勵人心的語調，闡述如何面對人生困境與調適，兩位講師都以既精簡卻生動，同時觸動心靈的表達方式，讓全場聽眾無不帶著滿足的微笑離開。Ryan以他在機場星巴克遇到一位笑容可掬的服務人員Lily為例，Lily以貼近生活的對話方式打動所有被她服務過的客戶，她認為泡咖啡並不是她工作最佳詮釋，灌注快樂到客戶的生活中(pouring happiness into people’s life)才是她工作最重要且有意義的部分。 Valorie以小時候全家出遊在森林裡遇到一隻大麋鹿，外婆如何與麋鹿正面對峙並讓Valorie安全脫身的經歷，反應到生活中如何面對並控制恐懼，並以自身的人生體驗說明尋找熱愛的事物，以及微笑的重要性。4)教育講座：此次教育訓練共分作三大主題Research Informed(由Syncronicities聯盟策略贊助)、Data Guided (由資料分析公司Feather贊助)、及Experienced Designed (由下一屆IAEE EXPO! EXPO!主辦場館New Orleans Convention & Visitor Bureau和New Orleans Ernest N. Morial Convention Center贊助)，課程包含策略規劃、行銷、展會管理、活動設計、社群媒體、及新科技應用等，針對個人職務上需求，我參加了共三場課程如下表:日期課程名稱11/29(活動第二天)Reimaging Your Sales Strategy11/30(活動第三天)Insights、Innovation and Inspiration to Grow Event Attendance11/30(活動第三天)Blue Code - Keeping the Event Heartbeat Up Beyond the Show Days於Reimaging Your Sales Strategy這門課程中，由講師Cynthia A. McGovern，Ph.D.傳授提高業績的方式，講師本身並非會展業界人士，她以多年來在企業擔任顧問的經驗，給予現場會展從業人員許多實際的銷售技巧與策略，課程中還提到她輔導一間台灣製造業的經歷，會後我也和其他與會者交流並與講師合影，隔天Cynthia馬上來信問候，讓我感受到她所提及的不壓迫又讓客戶自在的銷售技巧。 5) 其他活動於活動第二天，也是EXPO! EXPO!展覽結束開始撤場的當天下午，館方舉辦導覽活動Behind the Scenes Tour: Henry B. Gonzalez，約20人一組，由兩位展館人員帶領從展館的歷史、設計理念、規模、及軟硬體設備等開始解說，並一一參觀會議室，進場布置中的ballroom，難得一見中央廚房及中控室，最後到撤場中的展場，讓參觀者無不覺得寶貴且印象深刻。 ?、心得與建議(一) 國際展覽認證CEMCEM在國際展覽業界高度被重視， 擁有CEM是一項受人尊重且值得驕傲的頭銜， 除了在名片上載明CEM是專業的認可之外， 在相關會展報導也都採用此專業認證， 讓我更以身為CEM為榮; 同時， 這次參與年會活動期間， 更體會到CEM課程內容所提及的細節， 例如: 美國展場選攤位的優先順序， 禁止非參展廠商於展覽空間銷售行為(suitcasing)， 及攤位裝潢限高退縮等相關規定， 都藉由親眼目睹了解課程安排的用心。在體現CEM課程內容的過程後， 我更鼓勵台灣會展從業人員多投入國際會展認證， 不僅提昇個人專業度， 也讓台灣會展業整體品質更值得信賴。 (二) 會展業與城市行銷主辦展館Henry B. Gonzalez Convention Center此次作為東道主，協助主辦方IAEE招待來自世界各地的與會者，鄰近的萬豪酒店、凱悅酒店、及希爾頓酒店等也肩負起整個服務鍊，也呼應今年活動的口號 ”It’s all about CONNECTIONS”，從會展業串起相關供應鏈，進而發起城市與市民的連結，也成為國家經濟力的重要驅動力。 (三) 活動後滿意度調查 活動後一週IAEE寄發email調查滿意度，內容包含展館硬體、飯店服務、展覽時間是否合適(過長或過短)、活動期間各個子系列活動的滿意度、及透過何種社群媒體獲知活動訊息等，並開始行銷明年移師到New Orleans的年會活動，除此之外，各個目的地行銷組織DMO也無不透過IAEE的平台大力宣傳，例如: VISIT OSLO、及explore st. louis，讓才剛踏上返家旅程的與會者們又開始期待明年的IAEE EXPO! EXPO!。

2016年國際會議協會（ICCA）年會參加報告集思國際會議顧問有限公司　協理陳芷駖一、大會介紹ICCA現有 1,000 名左右之會員，遍及 90 餘國，由城市行銷組織、會議場館、會議公司、運輸及相關服務等業者組成。該協會 2015 年 10 月公布之組織 5 年期策略目標為： i. 發展新商機與競爭優勢 ii. 邀請 ICCA 會員之客戶參與 iii. 成為全球會議知識庫 iv. 加強推廣倡議會議產業 v. 發展世界級、高度專業水準的 ICCA 年會 vi. 打造 ICCA 成為有效且永續的組織ICCA每年輪流於全球各地召開年會，除會員代表及其組織成員外，也開放非會員以觀察員身分報名。此外，ICCA 每年贊助約10名 ICCA 大專院校會員之學生與會，近年亦邀請國際公協會組織高層──即國際會議產業的「客戶」──參加。今年的 ICCA 年會再度來到亞太區，共有 830 名與會者，其中有230 名來自亞太地區。馬來西亞代表約80人，台灣代表有 31 人，參與情況相當熱烈。敝公司有 3 人與會，有集思國際會議有限公司執行長葉泰民先生（現為 ICCA 總會理事及亞太區主席）、執行長室同仁劉宜鑫副理及本人參加。議程安排方面，2016 ICCA 年會依循往例，首日為市區觀光，次日為各區域會員大會、產業會員大會及全體會員大會和開幕典禮。第三日至第五日均為各教育訓練場次（多數場次可任意進入聆聽）及商機交流會（須符合資格）。第二日至第四日分別有歡迎晚宴、CAT 非正式晚宴、大會正式晚宴。二、參與活動與執行任務1. 大會演講ICCA年會向來以精采的演講著稱。ICCA 總會針對會議產業最新趨勢議題、產業技能培訓，並根據歷屆與會者回饋，設計富有知性與創意的各類型演講與討論，除了要分享知識，也期待引介具啟發性的內容，尤其是讓「產業外」的講者刺激業界人士思考與改變。本人印象最深的演講有三，分別是 11 月14日Morning Wake-up Call其中兩場演講，和11月 16日 Copenhagen Lecture 之專題講者。l Morning Wake-up Call：人類學家NgahiBidoisBidois研究遠古部落的互動行為，比較當代社會及組織溝通的問題，建議應該盡量跳出舒適圈，連結不同的職場族群l Morning Wake-up Call：魔術師VinhGiangGiang是一名職業魔術師，首先在現場號召自願者與他一同表演一項讀心術，接著分享身為魔術師的兩個心得：一是不論演練多少次，每一次表演都仍然充滿熱情；二是甘冒風險，越敢冒險，效果就可能越好。魔術如此，會議亦然。l Copenhagen Lecture：部落攝影師 Jimmy Nelson知名部落攝影師 Nelson過去數年間深入全球偏遠地區 35個部落拍攝原住民族，他分享幾個與原住民互動的經驗，強調只要放低姿態，真心與原住民族相處，展現誠意與尊重，就可以跨越語言及文化的隔閡，取得陌生的對方信任。2. 教育課程l What associations really, really need after the bid is won and before the meeting take place這次ICCA特別邀請幾位國際公協會代表參加年會，充分讓協會與ICCA會員之間，能夠站在不同觀點與立場，充分討論與交流。這場的學習主題，主要是讓供應商(會議局/會議中心/會議公司)更能了解客戶端（公協會）的籌辦需求。l Associations on fire!承接前一天邀請公協會代表與ICCA會員共同討論，這堂課程更直接邀請公協會代表直接在舞台上，接受台下ICCA會員對於協會辦會相關問題的提問。例如詢問協會代表們，在遴選會議舉辦地點時，最大的考量是否為哪一個城市能夠提供做多補助資源。l Healthcare Meetings Sector: Where does it hurt this year歐盟與美國這幾年陸續針對醫藥公司贊助或參與國際會議有很多規範，包括規定醫療儀器商不能直接贊助醫生，不能贊助晚宴餐飲等等，以致影響很多醫學會議的贊助募款。過去醫學會的註冊報名大部分來自團體報名，團體報名多是接受醫藥公司的贊助，而今，許多醫學會的團體報名數量有減少的趨勢，當醫生們需要自行付費報名醫學會議時，這些與會者就會更有選擇性的參加會議。因此，會議的內容本身是否足夠吸引力，將是影響是否成功吸引更多與會者報名的關鍵之一。2. 商機交流敝公司因承辦台北市政府2016年 2 月主辦之全球自行車城市大會（Velo-city Global），符合 ICCA 商機交流會（Business Exchange）資格，亦即於過去一年承辦全球性國際會議。本人於事前報名，在 11月 14日及 15日下午分別參與兩場商機交流會，成果豐碩。3. 經濟部國際貿易局及高雄市政府共同贊助午宴在經濟部國際貿易局及高雄市政府經濟發展局共同贊助下，高雄及 Meet Taiwan計畫出資成為 ICCA 全年度會議應用軟體（Event APP）主要贊助商、贊助 ICCA 年會網站、ICCA 年會識別證，以及贊助 11 月15日之午餐會。午餐會當日，全體台灣代表於餐廳入口處和所有與會者擊掌、歡迎其入席，餐桌上並放置高雄會展紀念品提袋。值得一提的是，鑑於高雄是相對年輕的會議城市，且會議產業相當關注跨世代人才發展，為了響應重視年輕人的行動，因此將午餐會訂為「新世代午餐會（Next Generation Lunch）」。 ICCA總會此次贊助了 10 位來自全球的大學生，主辦城市砂勞越會議局則贊助 5 位亞太業界青年與會。經濟部國貿局及高雄市政府共同邀請15 位青年和 ICCA 理事會代表餐敘，激盪會議產業未來的想像。受邀的 15 位青年代表及 7 名媒體和ICCA 主席、副主席及執行長相談甚歡，均肯定高雄及經濟部國貿局創造這個特別的交流場合。三、參與心得與建議這是我第三次參加ICCA年會。第一次是2011年在德國萊比錫的年會，總共有超過1000多人參加，也是歷屆ICCA與會人數之冠。德國在舉辦會議的品質也是本人參加的國際會議中最好的一次。第二次參加是2013年在上海的年會，因為中國會議市場的崛起，該年會談了很多中國市場的議題。這一次第一次來到馬來西亞的古晉，抵達機場已經是深夜12點多，接待人員仍然值班中，熱情迎接ICCA與會會者的到達，並送上迎賓水果。我對這個城市的美好體驗就此展開。古晉是個位置偏遠，人口非常少的城市。整個城市的硬體建設遠遠落後其他亞洲二三線城市。第一天，我參加了市區旅遊，短短2小時不到，只有下車停留參觀一間歷史有300年的土地公廟，其他時間都是在車上導覽市區。若以觀光的吸引力來看這個城市，除了熱帶雨林和原住民文化特色外，這個城市的市區觀光其實非常貧乏。餐飲與晚宴的水準也超乎期待，達到國際水準。每一場晚宴別具特色，充分展現古晉的文化優勢。唯一美中不足之處是，會議場地的硬體設備與隔音效果稍嫌不佳。在課程內容面，今年最大的特色是，邀請公協會的領袖們一起參加會議，讓會議局、會議中心與會議公司們有機會在課程中，與公協會代表們互相激盪交流，也是個人在參與這次國際會議中最大的收穫。古晉雖是一個小城，天然資源不足，基礎建設也遠遠落後，令人訝異的是，這個城市因為舉辦了ICCA會議，整個城市都動起來，迎接這難得的國際盛會。所有接待人員以及當地的居民都非常親切友善。我相信，這麼偏遠的小城可以全市動起來舉辦這個盛會，那麼在台灣，我們擁有更多豐富天然與人文資源，更有機會發展會展產業，培育好的會展人才。

2016年國際展覽暨活動協會（IAEE）年會與會心得報告 李怡儂壹、IAEE年會及Expo! Expo!簡介： 一、IAEE年會：（一）主辦單位及年會活動簡介：主辦單位「國際展覽及活動協會」（International Association of Exhibitions and Events，簡稱IAEE），成立於1928年，總部設於美國達拉斯，是全球展覽暨活動權威組織，在歐洲與亞洲都設有分支機構。該組織之宗旨在促進國際展覽及活動業的發展和交流，並提供專業教育訓練以提升會員專業知識。IAEE會員以美洲及亞太地區為主，包括企業會員及個人會員兩類。目前有來自50個國家、超過1,200個展覽及活動機構與8,500餘位個人會員。IAEE的會員每年舉辦約15,000場的展覽與會議，其中包含多場大型代表性的商展及醫療展會，由此能判定IAEE組織對展覽與活動產業深具影響力。 IAEE每年於美國不同城市輪流舉辦年會。除了會務相關會議 (如理事會等) 及全體會員大會 (併同開幕典禮舉行) 以外，在年會舉行期間也會連同配合舉辦Certified in Exhibition Management，簡稱CEM) 認證課程及考試；舉行展覽專業展Expo! Expo!、教育講座及會員交流活動等，為全美規模最大的會展業集會。該年會主要目的在於提供展覽與活動產業業者一個平台展示其產品與服務、提供創新教育、並且為會展產業創造一個活絡的交流網絡環境。 (二) 本次活動結合展覽(Expo! Expo!)、會議及論壇、主題交流活動、教育講座及認證課程(CEM Course)，主要分成五大主題： 1) IAEE組織相關會議：包含12/5董監事會議(IAEE Board of Directors Meeting)、12/6亞洲展覽論壇(Asia Exhibition Council)，針對亞洲市場的未來發展進行討論等會議。 2) 參與者交流：配合族群舉辦多場活動，像是Women’s Leadership、New members及Executive等，依據與會者的層級及需求量身打造社交活動。除此之外，晚間青年專業人員交流(Young Professional Party)、晚間國際晚宴(International Reception)與歡迎晚宴(Opening Reception)、午宴及頒獎典禮(IAEE Annual Networking Luncheon and Awards Presentation)，頒發表揚業界傑出貢獻獎項等活動，都是促長增進會員們彼此交流、拓展人脈的機會，進而創造商機。 3) 展覽：為期兩天的展覽，展場上設有多個主題專區及交流場域。主題專區今年有 : TechCenter Showcase，多家科技服務廠商現場展示及說明其產品及服務 ; Tech Startup Pavilion，成立未超過兩年的新創公司展出。在展覽的部分，大約有265家廠商展示超過60種產品，參展廠商包含PEO、PCO；會展周邊產業如軟硬體系統商、航空公司、公協會、公關公司、餐飲業者、設備廠商、設計公司、觀光旅遊促進單位等。 4) 多樣教育講座：IAEE年會結合EXPO!EXPO! 展覽的三天期間，會議、講座到認證課程部分含展場內外共超過70場，並且有10場以上的社交活動，被視為國際會展業者朝聖學習及交流的最大平台。從會場到認證課程的規劃，可以看出最新會展發展趨勢概況。現場提供多元化講座課程，包含策略規劃、行銷、展會管理、活動設計、社群媒體、新科技應用等；參與年會者可以依自己喜好選擇參與，藉此提升專業能力，並可在講座後的問答時間增加個人與業界經驗交流的機會。 5) CEM(Certified in Exhibition Management)課程：12/4與12/5安排CEM課程，提供欲考取該證照者的課堂訓練及課後測驗。 貳、心得與建議 一、 大型盛會的寶貴學習經驗:此行參加2016年IAEE年會，實為難能可貴的經驗。三天的活動從一開始的報到程序，到為期三天的流程掌控，另還穿插許多交流場合規劃、大型宴會及開幕/閉幕式等活動，不僅包含特類型主題的講座供與會者進修需求，多場交流活動，如，清晨的瑜伽活動、市區導覽、會場深入導覽、International reception, Opening reception, Humanity Rocks, Networking Luncheon Award presentation…等，諸如此類的多元活動場合，更增進了參與者們之間的交流互動機會。主辦單位細心安排穿插活動，精彩而不緊湊、豐富而不失專業，令人為之讚嘆。特別一提，綠色會展產業的精神已經完全融入在整場活動之中，從建築本身的能源節約，到展場上連杯子和碗都是用再生原料製作且容易分解的材質，甚至還看到可食用的杯子。本次IAEE年會在場館的選擇上，以及無紙化的會議研討、名片交換，甚至在資源的使用上，各項細節作業都足以成為會展產業的最佳典範及學習楷模。 二、 國內教育課程培訓之參考:本次參與年會多場教育講座獲益良多。本人深刻體會職中訓練及業界交流的重要性，期許臺灣也可以辦理相似的講座以提升臺灣會展業在國際上的競爭力。建議之培訓課程如下:如何撰寫專業履歷?相信這是一門剛出社會、本業晉升或是在轉換跑道時很重要的一門學問，一份設計合宜的歷傳，是贏得初次印象的利器。 活動設計: 如何讓你的活動令人印象深刻? 如何跳脫舊思維，設計出一款令人印象深刻的旅程記憶。 如何應付所謂的展場「拗客」?在「人」的議題上，如何迎刃而解因「人」所帶來的總總困擾。 如何在會展業界晉升? 該如何在所屬的專業領域中提升自己，讓專業帶領我們晉升到下一個層級階段。 Toastmaster英文演講訓練營 提升英文溝通、演講及領導技巧，以增強臺灣會展業菁英在國際上的競爭力。 三、 作為未來我國舉辦相關活動之參考:本次主辦城市提供各項資源的宣傳以及贊助廠商的高度曝光率，亦在年會期間舉辦展覽、規劃多場供會員交流的場合、以及供自由選擇的教育訓練課程，不僅提供參與者彼此互動的機會，也使得整個會議及周邊服務更加豐富，藉此創造交流及提高宣傳的效益，本次年會中高度的整合能力，專業中帶入熱情活力，整場活動充實多元而不緊湊，實為我們的努力標竿。 IAEE的交流活動，充分的注入「生動、文化、熱情、親切、自由、歡樂、慶典」的元素，例如: 歡迎酒會上，利用各式各樣的餐車取代一般飯店式中規中矩的雞尾酒餐點，利用熱情愉悅的樂團音樂取代一般貴賓致詞及主持人熱場的橋段。工作人員們臉上推滿笑容親切問候，取代莊嚴氛圍商業談吐。實實在在的實踐IAEE逾創造令人印象深刻的體驗的精神(Memorable journey)。 四、 展場的設計與互動:本次參展Expo! Expo! 之攤位，很多以推廣城市行銷及相關周邊產業，搭配IAEE年會，故展場的設計中也將交流區與教學專區的分享空間納入規劃，結合年會中所述未來的趨勢加以實踐與執行。今年展覽新增專區部分皆以科技有關，許多攤位的設計納入互動性的活動，藉此增加品牌的曝光度，近而觸及更多的潛在買家。其會議及活動的規劃著重於多觸角、高彈性及客製化，透過點線面進而串連起與會者個人化體驗。 綠色會展之實踐：本次年會開幕儀式舞台設計簡單大方，運用超大型電視牆，全場電子視覺傳播的表現讓當地宣傳影片、即時活動提醒，其科技化的運用在視覺上的震撼，完全顛覆了既有宣傳木作背板設計呈現。 標準攤位的Truss搭配帆布取代隔版，參展者多用易拉寶等可重覆利用的立牌以及立式廣告招牌播放資訊，此一手法除充分表現環保精神外，極富創意自由度，亦可以減低成本。此項做法可供臺灣未來辦理相關活動參考。 五、 無紙化服務:特此一提，IAEE年會及Expo! Expo! 大力推廣APP的服務，完完全全的達到無紙化的模式，大會僅提供年會APP下載服務，符合目前行動上網及環保綠化的趨勢潮流。此APP資訊完整及著重個人化功能，加上大會減少提供紙本資料的情況下，使廠商及參觀者對APP的依賴性極高。活動APP除了一般的展會的活動行程、講師資料、大會宣佈等基本資訊外，亦提供許多參觀者個人化服務及廠商和買主的互動功能。 本人最仰賴的就是個人化服務部分，例如:個人行事曆、地圖導航等; 互動功能方面包括社群連結、課程問卷、評分機制、個人旅程紀錄及廠商和參觀者線上媒合對談功能。此外還包含了展會活動照片及影音平台，全都整合進APP的資訊中。

2016年國際展覽暨活動協會（IAEE）年會與會心得報告 李怡儂 本次參與之座談會及活動重點分享: 1) Behind the Scenes Tour: Sustainability and Security at Anaheim convention center:這場自由選擇的會前安排，帶領會員們深入探索西海岸最大的會議中心(安那翰會議中心)是如何實際執行永續發展的概念，以及進一步了解展場的各項安保措施。安那翰會議中心獲得北美LEED金牌認證建築，屋頂上鋪裝的大規模太陽能板，據說為整個展場節省了三分之一的電量。會議中心內的空中花園，則是採用循環運用廢水並同時綠化環境的設計。整棟建築內的所有設施都注入環保的概念，甚至在展場的外部還另外規劃出一個”Green Zone”的空間。該會議中心還擁有一套非常完整的食物、酒水回收系統，讓所有的資源可以達到最完整的再運用。此外，還獲取機會進入到會場的中央控制室，詳細的觀摩了解整個展場的安全措施。為保護所有與會者的安全，安那翰會議中心擁有很完善的安全機制，在活動進行時更設有緊急操作中心和控制室，並固定於每個月與鄰近的迪士尼樂園的安保單位以及當地的警察單位開會，以更新最新的環境安全演練。 2) Expo! Expo! Opening General Session and CEM Class of 2016 Presentation – Keynote speaker – Phil Hansen(artist)該場開幕典禮，除主辦單位代表對安那翰會議中心的感謝，還邀請到安那翰市市長前來致詞，同時間也邀請今年度考過CEM證照的會員們到現場接受表揚。在典禮的最後，安排一美國當代知名的年輕藝術家/創作者/作家 - Phil Hansen來擔任Keynote speaker。Phil Hansen多次受TED邀請擔任講者，鼓勵著聽眾如何在逆境中找出屬於自己的一條路。 Phil在演講中傳述著一個簡單的道理 - 如何轉念，如何讓「障礙」轉變成一個全新翻轉的經驗。他分享自身的案例，以故事性方式訴說他是如何擁抱困難的窘境，跨越難題並為自己的創作生涯開創出一條嶄新的道路，學會用不同的視野體驗世界。身為一名全職藝術家，他在創作過程中傷了自己的手，並且再也無法穩穩地握住畫筆，甚至畫出直線，他告訴大家他是如何學習接受這樣的障礙，想方設法地延續創作，卻也沒料想到這個「障礙」竟是把他的創作帶入輝煌的境界。演講中他向我們展示了他過去作品的累積、進化、蛻變。 3) Keynote: General Session Keynote – Unmistakable: Why Only Is Better Than Best – Sirini Rao講師Sirini Rao是The Unmistakable Creative Podcast的創辦人，他擁有超過600多場的採訪經驗，採訪對象大多是各界思想領袖。這些訪談經驗跟內容帶給他獨特的視野去看待品牌、說故事和行銷。他表示「自我激勵」是任何創意或創業的根本，而Unmistakable是這個根本的最根本。他寫了多本暢銷書籍，包括華爾街日報暢銷書 -“The Art of Being Unmistakable”和他最新出版的，”Unmistakable : Why Only is Better Than Best.”。 Sirini在演講中告訴我們，不要試圖成為最好的 - 因為這意味著你選擇安全可靠的堅持，遵循著既有設定好的規則與計畫在進行。Don’t aim to be the best, aim to be the only! (不求數一數二；只求獨一無二!) 。Sirini相信，我們都應該要開發自己的潛能，找到對自己最有意義的價值，透過利用這些價值，運用在生活及事業上。快樂的工作心境，則是需要排除想要做到「最好」的思維，如果可以消除心中已經內化的期望和壓力，這樣的精神將會引導我們成為獨一無二；而獨一無二，會很自然的讓我們從競爭中脫穎而出。 4) Campfire: Wearables, IoT and Big Data : Transformative technologies for 2017講師Mohan Sunkara貴為今年IAEE合作推出藍芽iBecon裝置的廠商代表，Mohan在講座中介紹他們公司以創新的方式使用可穿戴之「永遠在線(always ON)」裝備，隨時收集環境數據並將其即時上傳到雲端，此裝置還提供行為智能分析。 今年IAEE與該廠商合作，在每個攤位及展場的各點，以及每位參展商及參觀者的證件上都配有Becon 裝置，進而在展覽期間紀錄每位訪客之行為軌跡，包括:參加了哪些活動、造訪了哪些攤位、在每一活動及攤位停留時間長短、交談會面的對象等。該裝置可以即時將紀錄的數據及資訊上傳雲端，除了讓主辦單位可以方便利用這些資訊作為展後的深度分析，亦可提供每位訪客在開啟藍芽功能的狀態下，在活動結束後都能收到一份個人報表，包含: 行程時間及會面對象的紀錄連結。 5) Campfire: Dealing with Difficult People & Sticky Situations for Today’s Business Professional講師Connie Merritt擁有超過20年的豐富演講經驗。在這個多元化高科技的時代，她深刻體悟「人」在不同時間，不同面向所需面對的多種挑戰。她藉由經驗分享的方式帶領學員們去理解、去反向思索，當面對「人」的問題時，應該如何得體的應對，將局勢反逆為勝。 這個講座主要在分享在活動現場如何處理繁瑣的「因人而衍生出的狀況」。我們都知道處理「人」有時感覺就像在做一份全職工作，和「人」相關的任何一種狀況都會讓工作進度慢下來、擾亂平衡、消耗精力。雖然沒有單一的解決方法可以同時成功地套用在每個人的個性上，但卻可以透過一些簡單的做法來處理一些最常見的、令人討厭的行為。學習透過時間考驗的方式，來管理那些所謂困難的人，如抱怨者、欺凌者、怨恨者和騙子(也就是所謂的「拗客」)。 6) Capturing the Conversation: Leveling Up the Value of Your EventDavid Spark是資深的科技記者，他在講座上以經驗分享，以往演講內容多半都僅限於台上的主講者，但若是主講者能在台上直接與現場聽眾對談以及做分享，則更可以幫助該場演講達到更好的效果，亦可以讓參與者間接獲得更多的收穫。 舉例: 如果講師本身非常重視與現場與會者的對話，何不抓住這些對話的內容當作演講的一部分精隨呢? 類似這種風格的內容資源，不但可以被活動主辦方和贊助商加以運用在社交媒體上的宣傳，亦可用在相關的市場研究上，甚至引用到後續設計活動時可以參考。 這場演講的目的在於帶領會員們跳脫以往的「演講」模式，採用台上台下的互動方式，無論透過舉手發言或是APP的提問分享，將發言內容直接上傳台上的大螢幕上。這樣的訊息收集，可以增進演講本身的實質效應，更可以做為訊息的收集及利用，達到多方效果。 7) The Second Phase of Your Career That No One Knows About講師Dawn Rasmuseen（獲有高級簡歷認證，亦擔任IAEE職涯中心的合作夥伴）在課程中分享職業生涯的進階階段，無論是在目前的公司，或是面對新的雇主，甚至是轉職至完全不同工作領域前，如何先自我審視，為自己做更扎實的準備，讓自己可以晉升到更有價值的工作或是職位。 本課程指導所有會員們了解，達到職涯的更上一個層次的意義，以及如何將這一時刻轉化為職業生涯中有意義和有目的的第二生活目標。講師帶領會員們學習如何利用現有的專業知識，積極塑造更高一層階的職業生涯。 該講師在活動期間設有一對一的簡歷諮詢(需要事先報名)時段，這個一對一的諮詢針對會員本身提供最直接的建議，對於在職場上想要往上晉升的會員們，是一門很有幫助的課程。 8) Design Thinking: Creating Remarkable Trade Show experiences.演講嘉賓Greg Bogue是Maritz旅遊公司的資深規劃師。為了促進所有活動的高參與性，主辦單位必須設計出令人感到獨一無二的體驗規劃。"Design a journey not just the destination" 的設計思維，則是實現這目標的最佳要素。在本次課程中，講師帶領會員們探討規劃活動時需考量的七大原則(1. Perspective taking 2. Simplicity 3. Storytelling 4. Novelty 5. Scarcity/status 6.Credibility 7.Experience and Memories)，從簡化流程及增強體驗的設計部分著手。會員們跟著講師探索如何利用人物、旅程地圖和情感強度來吸引更高的參與性，以及如何帶領著參與者在過程中達到深刻體驗的更高境界。 9) Creating an Emotional Journey to Personalize the Event and Exhibitions Experience演講者Shannon Gilcrease（FreemanXP策略總監，負責品牌體驗代理公司(brand experience agency)，提供策略和創意服務、專案管理及全方位營銷解決方案）和Elizabeth Yochim（Participlay的創辦者，執行美國境內及國際活動已有逾10年的經驗）在講座中表示，有越來越多的主辦方和參展商跳脫到活動會展業以外的業界去尋找靈感，目地在創造一趟情感之旅來吸引來訪者參與，並透過這樣的活動為來訪者塑造美好和持久的深刻回憶。 這門課程帶領會員們一同探討 - 如何在活動期間創造更有價值的經驗。課堂中講師將會員們分組討論，改變傳統會議形態的新作法，並融入關鍵元素如：好奇心、直覺和多感互動等。 10) IAEE Annual Networking Luncheon and Awards Presentation該午宴為感謝IAEE會員們的貢獻成就。在這次年會期間，IAEE主席Julie Smith除了審查董事會的工作外，並交棒該職位予2017年IAEE主席Ray Strowger, CEM。Ray在演講中與會員們分享了未來一年的願景。 同時在午宴頒發了多項貢獻獎，AFECA(Asia Federation of Exhibition and Convention Association)理事長葉明水(亦中華民國展覽暨會議商業同業公會理事長/外貿協會副秘書長)接受頒予傑出貢獻及會展領導終生成就獎(Outstanding Achievement in Industry Leadership Award)，葉理事長名副其實為台灣之光，他在會展業界的成就深獲國際上的肯定。能親眼目睹葉理事長授獎，本人感到與有榮焉。

2017年德國法蘭克福獎勵旅遊、會議及活動展(IMEX）與教育訓練與會心得報告 中華大學陳淑莉壹、 目的：德國獎勵旅遊暨會議展(IMEX) 全名為”The Worldwide Exhibition for Incentive Travel, Meetings & Events”是歐洲規模最大及最知名的獎勵旅遊專業展，不少國際知名城巿及國家耗費鉅資於本展設立國家館暨辦理各項宣傳活動，俾吸引會展活動移至該國或城巿舉辦，堪稱為國際會展業的大型盛會，2016年IMEX Frankfurt，台灣展覽面積與參展商家數均創新高，讓IMAX Frankfurt成為台灣吸引更多國際會議與獎勵旅遊團體來台辦理會展活動的最佳平台，也成為我選擇吸收新知的最佳場地。 貳、德國獎勵旅遊暨會議展(IMEX)簡介：一、主辦單位介紹 德國法蘭克福之獎勵旅遊、會議及活動展（The Worldwide Exhibition for Incentive Travel, Meeting and Events, incorporating Meetings Made in Germany，簡稱IMEX），主辦單位為英國IMEX TEAM及德國會議局（German Convention Bureau，簡稱GCB）共同籌辦，原為EIBTM之主辦單位，與GCB合作，選擇在法蘭克福開辦IMEX展，並獲得全球MICE產業中重量級國際組織，如ICCA、MPI、IACVB、IAPCO、SITE、AIPC等支持參與，成功經營IMEX成為全球會議及獎勵旅遊標竿展覽。二、IMEX Frankfurt展覽與教育訓練活動1.IMEX Frankfurt展覽一年一度的IMEX展，全名為「The Worldwide Exhibition for Incentive Travel, Meetings & Events」，2017年為第十五屆，展場位於德國法蘭克福展覽場(Messe Frankfurt)第八館與第九館。是為歐洲最大且最具知名度之獎勵旅遊會議專業展，由德國會議局(GCB)及IMEX團隊共同主辦，展務則由英國展覽公司Regent Exhibitions Ltd執行。IMEX 之主要參展業者為各國旅遊局、各城市的會議旅遊局、會議場地與旅館業者、PCO、DMC、獎勵旅遊業者、旅行社、航空公司、豪華遊輪及鐵路業者、媒體及設備供應商等，除一般國家館設置外，在國家館旁再設立大型城市獨立展館，加強城市宣傳與行銷。2017 IMEX規模更較去年成長5%，吸引全球超過150個國家、3,500家參展商、近9,000位買主及參觀者，於三天的展期創造高達68,500場次的洽談，創歷年來的新高峰。 2017年IMEX展主題是邁向「有意義的會議」(purposeful meetings)，更配合主題營造2017 IMEX展特色為”更有效的與會者連結互動以及更有意義性的會議(More powerful connections, more purposeful meetings at IMEX 2017)”，搭配主題演講者Clark教授所闡述的”夥伴關係缺口(partnership gap）”，營造並激勵參展廠商利用IMEX活動平台尋找商業夥伴，並能廣為參與有價值的交流連結，以充分運用所獲得的寶貴經驗。IMEX集團的執行長Carina Bauer表示，這次舉辦的展覽專注投入IMEX資源用於創造許多有創意且對與會者有意義的各式各樣活動，期能讓每個人都能感受到印象佳的親身交流體驗。 此次展期中台灣也沒有缺席，由交通部觀光局及經濟部國貿局聯手台北市政府與高雄市政府帶領業者宣傳臺灣各項會展優勢，為吸引更多買主來台辦理會展活動及獎勵旅遊，設置面積120平方公尺的「臺灣形象館」，藉以行銷臺灣成為亞洲會展的重鎮。今年臺灣形象館延續使用巨型臺灣造型之燈箱，設計非常亮眼醒目。臺灣館參展團陣容包含會議公司、飯店業者、場館業者、航空公司及會展科技業者等共三十餘人參展。現場亦進行7場的團體買主簡報，向買主介紹臺灣會展環境，並與全球各地買家進行逾200場的個別洽談。16日上午駐德國代表處謝志偉大使應邀出席IMEX展開幕典禮，並於「臺灣形象館」與12家德國會展公司見面，介紹臺灣會展環境，以及與多家NGO國際會展機構負責人會談，成為臺灣會展產業的「最佳代言人」。 高雄市今年係第三次參展，在會場高雄意象館以高科技AR擴增實境照與高雄山海河港城市意象層次剖面圖，展現港都文化、交通、建築與綠地等多樣元素。 展覽期間高雄透過布袋戲公關活動，與買主互動並體驗在地傳統文化吸引目光，獲大會SHOW DAILY刊登報導，展現高雄港都的熱情與活力。 台北市此次則規劃以現場互動遊戲結合世大運宣傳台北城市魅力，現場有投球互動送贈品活動，深受國外與會者喜愛，另一大亮點則是贊助大會於17日早上7點舉辦之”IMEXrun”路跑活動，讓台灣成為全場唯二的贊助國家之一，此贊助結合世大運宣傳十分具有特色。 ?、心得與建議一、展覽活動結合多元化的廠商贊助項目，營造雙贏局勢 IMEX展身為全世界最大的獎勵旅遊與會展展覽，幾乎所有想發展會展的國家與城市都沒有缺席，除了各國家與城市館的形銷活動外，許多協會議提供多種吸引人的議題，如ICCA、IAEE、MPI、IAPCO、DMAI、GMIC/EI等營造展覽地豐富性，再加上各廠商的活動宣傳，讓與會者無時無刻都有課程可以參與，大大為展覽加分，也讓我這次吸收許多位來會展趨勢與科技新知。 在課程學習中最令人印象深刻的是”Tech Tour”，每場由IMEX安排5到6家科技業者進行介紹與示範，讓我在短時間認是重要的科技新發展，特別是結合活動的註冊、報到、社交活動與資料傳遞的軟體廠商，現場最炫的是一家立體投影業者”Kino-MO”，讓許多與會者紛紛提出問題，充分達到參展商宣傳效果。對於主辦方、參展商、與會者達到三贏的會展行銷最高境界，也讓我在科技新知吸收上迅速又直接。讓我學習到會展活動主辦業者可思考開放更多元化的廠商贊助項目及贊助商露出機會，豐富活動內涵，一方面可節省主辦單位成本，另一方面亦可提供更佳的服務及設施。 二、推動數位化會展是主流方向： 本次參與IMEX活動與訓練課程著眼於數位科技在會展活動上的未來發展與應用，多場演講主題均以科技在未來會展產業之發展提出看法，講師們針對社群網站經營、應用軟體開發、即時視頻活用、虛擬實境展現等、都提出在網路快速發展建構下的時代改變，更舉出會展活動也會產生諸多因應變化下的行動模式，此次參加2017 IMEX更是直接在展攤上看到應用，如韓國採用VR進行介紹會展設施，比利時用機器人互動，都在展覽的行銷宣傳上展現科技應用實例。三、IMEX運用多元的展覽活動增加與會者享受展覽與交流溝通值得學習： IMEX除運用訓練課程之專題講授、活動參與、展攤導覽等訓練課程設計外，更在展期中營造福合展覽主題之”更有效的與會者連結互動以及更有意義性的會議(More powerful connections, more purposeful meetings at IMEX 2017)”，現場設置有活潑的講座場地，舒適的沙發區、市集與遊戲小物，瑜珈活動讓與會者舒緩心情，以輕鬆玩樂的心態吸收新知。 此類展期活動設計，讓與會人士可在輕鬆活潑的氣氛下互相認識與交流會展新知，有效提升參展商及與會者對展覽的滿意度，此多樣化展覽辦理模式值得我未來規劃展覽活動學習。

2016國際目的地行銷協會DMAI 心得報告服務機關: 實踐大學高雄校區國貿系 姓名職稱: 陳玉蒼 助理教授 派赴國家: 美國 出國期間: 2016年8月1日至8月3日 報告日期: 2016年10月23日壹、前言國際目的地行銷協會(Destination Marketing Association International, 以下稱DMAI)自1914年成立至今已超過百年。成立初始組織名稱為國際會議局協會(International Association of Convention Bureaus,以下稱IACB)，在1974年將協會名稱由IACB變更為IACVB(International Association of Convention and visitor Bureaus，國際會議旅遊局協會)；2005年改名為DMAI。其成立目的在增進全球DMO(Destination Marketing Organization,目的地行銷組織)的專業效率和行銷管理能力。對DMO而言，DMAI是全球最大且最值得信賴的會展產業資訊來源。 會展產業是帶動觀光旅遊業重要的驅動力。會展產業中之會議與獎勵旅遊的推廣與目的地行銷有密不可分的關係。根據2015年國際會議協會ICCA統計結果顯示，2014年全球國際會議舉辦場次最多的國家為美國。過去半個世紀，美國在國際會議的舉辦上一直位居全球第一的寶座。除會議旅遊局(CVB)在會議、展覽和獎勵旅遊的組織、協調與市場開拓上扮演重要角色外，DMO在目的地的形象宣傳和包裝上所投注的心力也是美國執會議產業牛耳的要因之一。 DMAI現有會員超過4,100位，來自全球15個國家600個目的地。會員包括專業的DMO，會展產業夥伴、學生及學者。DMAI為一專業的倡議組織，致力於產業效率的提升，提供所有會員最先端、最豐富充實的教育、人際網絡建構機會與旅遊行銷上的協助。 貳、會議出席過程 2016年DMAI年會自8月1日至8月3日於美國明尼蘇達州(Minnesota)最大城市明尼亞波利斯(Minneapolis)舉辦，其主題為「嶄新的一天」(It’s a brand new day.)。本次年會的與會者超過1,500人，講者多達85人，有30場以DMO為主的教育訓練。因筆者系以教育工作者名義參加，收費較便宜，但無法參加多場DMO限定的訓練課程，甚為可惜。 地處市中心的明尼亞波利斯會議中心為此次年會舉辦地，周邊旅館眾多，筆者下榻的Holiday Inn即為其中之一，步行幾分鐘即可到達會場，非常便利。機場到市區的交通也很便捷，搭乘輕軌藍線即可到達。明尼亞波利斯會議中心有四個樓層，兩個主要大會堂在一樓，分別可容納3,433人及2,143人。可容納3,433人的大會堂其座位為固定，但可在30分鐘內隔成四個區塊供不同活動使用。另有3間演講廳，每間可容納428人。此外，一樓還有四個展館(Hall B,C,D,E)，共計376,200平方英尺。本次年會的所有會議和展覽均在一樓舉辦。一樓大會堂可容納2,100多人，全體會議均在此舉辦，舞台的對面還有提詞螢幕供講者使用，非常貼心；小型分科會則利用大會堂旁的三間中型會議室舉辦，展示會場在大會堂對面的B館(99,000平方英尺)舉辦，共計81家公司、組織設攤宣傳。明尼亞波利斯會議中心的標語為”It’s not a convention center. It’s a relationship building”，中譯為「它不是會議中心，它是關係的建構」，可引申為會議中心是關係建立之處。會展產業本為人的產業，關係建立之重要對其不言可喻。 參、年會參與獲得之訊息 DMAI為期三天的年會討會之議題包羅萬象，從全體會議和分科會的議題來看，其會議議題可分成四大類--行銷類、市場類、策略管理類和DMAI的服務介紹。行銷類議題包含創意行銷、內容行銷、影音與社群行銷(FB/IG)、服務行銷等；市場類的議題則有全球會議之發展現況與未來趨勢、從出入境(outbound & inbound)旅遊市場了解如何經營全球事業、共享經濟與目的地行銷等；策略管理面有策略規劃、危機管理、資金籌措策略管理、預算規劃管理等；DMAI的服務介紹則是DMAI在會中的置入性行銷，向所有與會者介紹EIC (Event Impact Calculator，活動成效計算器)和DestinationNEXT計畫所提供的收費服務，EIC是由DMAI的日裔美籍管理總監Shimo Shimasaki女士負責介紹與推廣，DestinationNEXT計畫則是由DMAI的Paul G. Ouimet先生擔綱。 本次年會除了會議中所得到的知識與訊息外，亦透過和其他與會者的交流，獲得訊息如下: (一) 相關證證:在美國與目的地行銷管理有關的兩張相關證照分別為CDME(Certified Destination Marketing Executive, 目的地行銷執行者認證)和PDM (Professional in Destination Management, 目的地管理專業認證)。CDME是DMO業界最高的教育成就，是透過一系列的經營管理整合課程及考試來培養目的地行銷執行者的企業敏銳度；PDM則是為剛加入產業的新人舉辦的認證，讓他們拓展知識與技能，類似初階證照，CDME則為高階證照。DMAI的Terri Roberts女士負責有關教育訓練的工作，若台灣相關單位有意引進此證照或課程，可和Terri進一步聯繫。 (二) 亞洲國家的積極參與:年會第一天的初次與會者說明會中得知有來自泰國和韓國的與會者，但接下來幾天的全體會議和分科會則不見她們蹤影，猜想她們此行是為了參加DMO的高階證照CDME訓練課程而來。在閉幕晚宴中再次看到她們的身影，於是把握機會和她們交流並交換名片。泰國會展局(TCEB)派了多名成員來參加此次年會，分屬於會展產業功能部(MICE Capabilities Department)、企業政策和策略開發部(Corporate Policy and Strategy Development Department)部。泰國透過與海外各大學和相關機構簽署MOU(備忘錄)的方式，積極培育會展人才，目前也和DMAI合作，有意將其教育訓練方式引進泰國。韓國的與會者則來自首爾會議局、首爾市場顧問公司NEXNINE及來自釜山的PCO Lee Convention。 (三) 日本政府計畫在2020東京奧運舉辦前成立100個DMO:這消息是來自日本World Business Associates的丸山芳子小姐。由於日本並沒有太多目的地行銷管理的經驗，100個DMO的設立對日本而言是一大挑戰。因此丸山小姐藉著DMAI年會的參與到美國取經，也參加CDME的訓練課程，學習美國經驗。獲得此訊息的當下，筆者心想如果國內業者能透過商業模式的移轉幫助日本設立DMO，這不失為國內PCO和DMO/DMC向外擴張的好契機。

2016年世界獎勵旅遊暨國際會議展覽2016 IBTM World心得報告姓 名：李怡慧國 家：西班牙(城市:巴塞隆納)活動期間：105年11月29日至12月1日報告日期：105年12月14日展覽簡介由勵展旅遊展覽集團(Reed Travel Exhibitions)於西班牙巴塞隆納舉辦的世界獎勵旅遊暨會議展IBTM World (Incentive Business Travel & Meeting Exhibition)，與德國法蘭克福舉辦之國際獎勵旅遊與會議展(The Worldwide Exhibition for Incentive Travel, Meetings and Events, IMEX)並列為歐洲兩大指標性MICE產業專業展。IBTM World「世界獎勵旅遊暨國際會議展覽」前身為EIBTM歐洲獎勵旅遊暨會議展，1988年在瑞士日內瓦首次舉辦，2004年起每年於西班牙巴塞隆納舉行，今年已邁入第29屆，主要的參展業者分別來自各國旅遊局、獎勵旅遊業者、活動規劃業者、航空公司及豪華郵輪業者、會議場主、各城市的會議旅遊局、旅館業者、渡假村及SPA業者、專業會議顧問公司(PCO)、旅遊目的地管理公司(DMC)、旅行社、媒體及各類活動(Event)之設備與服務供應商，如今已成為世界獎勵旅遊及會議展覽盛會。主辦單位邀請不同行業負責籌辦年度會議、國際會議、研討會、產品發表會、公司旅遊、獎勵旅遊、員工訓練等活動的人員參訪，並透過各國有關單位篩選邀請具潛力買家（Hosted Buyers）蒞臨現場參觀。 今年2016年也在巴塞隆納展覽館 Fira Gran Via展場第3號展館舉行，展期為11月29日(28日為展前記者會)至12月1日共為期三天，主辦單位並將相鄰的第4號展館作為14條路線接駁車的臨時車站，安排往返飯店、市中心及機場的專車。IBTM除了在發源地西班牙巴塞隆納城市有舉辦之外，近年來也開始在世界各地開花發芽，發展了IBTM系列活動，如北美IBTM America、亞洲IBTM China、非洲IBTM Africa…等都開始以同名方式陸續舉辦，也可此看出全球獎勵旅遊與會議的市場日益熱絡，尤其亞洲、中東、非洲及其他新興國家為尤。 展覽特色展覽主題 : 本次展覽主題共有七大主題，所有的論壇、工作坊以及周邊會議及訓練都集中於1. 最受矚目的產業趨勢2. 永續企業相關的議題3. 會展管理相關的安全及風險管理4. 如何行銷經營會展活動的經驗分享5. 最新最夯的會展應用科技及軟體6. 組織及人力資源管理以及專業訓練7. 企業管理及經營策略而本屆亦有許多展商都運用VR或直播技術在現場舉辦周邊活動吸引大家的眼球。 參加心得與建議一、 展覽動線及硬體設施規劃由於是會展業自身的國際展覽，所以在展覽前，主辦單位就提供許多資訊，從參觀證、show preview到現場的show daily、參觀規劃等，主辦單位大力推廣無紙作業及e化概念，所有能e-化的文件一律online處理，也一併推出方便使用的展覽APP，包含許多資訊，除了展覽基本資訊、各式活動資訊(甚至可以選取自己有興趣的場次並排程)、還可建立帳戶，將個人基本資訊存入並產生一組QR code，當參加周邊活動時，主辦單位只要掃瞄badge上的QR code即可讀取並記錄，以作為會後聯繫或統計資料之用。現場其實很少見到我們一般會在其他展覽看到那種滿地DM的狀況。 另一個很重要的特點是，因為是與旅遊有關的展覽，主辦單位在展前就提供眾多贊助及合作的旅館、航空公司名單及優惠方案，甚至提供多達13條路徑的免費接駁專車至整個巴塞隆納合作的飯店做連線接駁，從機場直接到展場、或從飯店直接到展場，出入口及動線都有考量到方向及人流量。也因為是在旅遊勝地巴塞隆納舉辦，所以在網站上也提供許多當地旅遊資訊。 展場現場的動線清楚、機能區分也很清楚，由於只有一個展館，因此沒有需要館對館接駁的問題。但是美中不足的是，從大眾交通運輸工具例如從地鐵站出口到展館門口其實有一段距離，這中間的指標只有一個，而且很不清楚。我個人認為是需要改善的地方。第一天開展人潮很多，但是因為入口的服務人員眾多、機動性指示接待人員也多，入口處指標很清楚，再加上大部分的人都已經把入場證印出，入場只有在掃瞄條碼時速度稍微緩慢，基本上都很順利也很有效率。 二、 展覽主題及活動規劃在展前對於展覽期間的許多周邊活動已經很期待，這個展覽與一般我們印象中的純粹旅遊展不同，因為許多主題都圍繞著最新科技以及最新的會展界趨勢展示，今年新闢了一區科技新創區，展示許多會展科技或相關軟體的新創公司的潛力產品，在這個展區看到了許多會展業可應用的前衛科技，非常有趣! 另外除了大會舉辦的各項會議，參展廠商攤位的活動也多得令人目不暇給且驚喜連連，今年最夯最多的活動就是VR虛擬實境體驗活動；例如泰國館360度VR體驗泰國文化、萬豪酒店集團(Marriot)提供的虛擬實境體驗酒店及品牌之美，韓國館除了提供VR滑雪體驗宣傳2018年平昌冬季奧運，現場也有韓服體驗照相服務和泡菜美食試吃。當然各國觀光局無不卯盡全力吸引參觀群眾前往他們的攤位以宣傳他們的文化特色及潛力的獎勵旅遊地點。也因為歐洲近幾年經濟不振，美國、中東及亞洲的獎勵旅遊持續呈現上升的趨勢，今年中東及亞洲攤位區域就佔了近三分之一，而其中非洲區及非洲各國國家館則令人印象深刻，根據大會的數據，這幾年非洲國家的旅遊崛起，許多獎勵旅遊已經開始選擇具有原始的特殊風貌但硬體也正在積極建設的某些非洲國家。 今年還有一個新的活動，有趣的Cvent Express挑戰賽，參賽者利用廠商提供的平台與軟體，以最快的速度建立活動網站，並互相競賽評比，非常刺激!

2016 IBTM WORLD參展心得 服務機關: 德明財經大學國貿系姓名職稱: 賀光輝 助理教授報告日期: 2016 年 12 月 8日 壹、目的IBTM WORLD(formerly EIBTM)前身為歐洲獎勵旅遊展，是全球規模最大的專業獎勵旅遊暨商務會議展之一，已在巴塞隆納舉辦12年。每年皆集結來自世界各地150多個國家，3,000多家高素質參展商公司齊聚一堂，這些展覽商包括：旅行社、連鎖飯店、會議租借展覽地、國際展覽策展公司等，並接待超過1萬5,000名專業會展相關人士。2016 IBTM WORLD透過三天活動，不僅提供各項會展相關商業機會，更提供創新和尖端的教育課程，讓從事會展業務的專業人士迎向未來挑戰。 貳、過程2016 IBTM World於2016年11月29日至12月1日在巴塞隆納舉行三天，活動內容主要分為兩大部分：一、展覽區2016 IBTM World參展商來自各種行業，有航空公司、景點、會議場館、各國家或各城市觀光局、酒店、技術提供商、金融及旅遊保險服務和旅遊管理公司。展覽區是以地理區域劃分，方便遊客和購買者在展廳內進行導覽。近年因大數據理論當前，展覽區也開闢創新展區(Innovation Zone)，展示最好的科技解決方案及舉辦多場專業座談會議。在展覽現場，我們可以看見各個國家或是各個城市精美及深具設計、文化的展館，舒適、專業的接待區域。會展現場充滿繽紛色彩，與會人士穿流於跨國文化間熱絡交談，分享各國家、各城市之美好事物及特色，蘊含豐富人文精神之會展服務產業，讓人留下深刻印象。 二、各項創新和尖端的教育課程2016 IBTM World為期三天的教育課程，透過主題演講、來賓座談、腦力激盪對話等環節，為會展從業人士提供專業知識、熱門話題和創新趨勢分析。2016 IBTM World共計舉辦81場教育課程，涵蓋七大主題：1.行業發展趨勢: 對於不斷發展的會展行業，學習最新的行業洞察力和全球趨勢，有利於在2017年採取最適合的行業方案。2.參與和體驗:學習各項新的網絡工具、會議設計及行銷策略，用以增強與客戶的人際關係，讓客戶無論在活動前、活動期間或活動結束後，都能保有十足的興趣。 3.安全、保安和風險管理: 學習如何識別、評估和管理國際事件的風險，是會展行業日益關注的主題，探索目的地和會議策劃方案，並研究如何減輕災害情況發生。4.創新技術: 在數字化的時代，我們可能很難及時了解新興技術、創新的理念及不斷變化的業務模式，學習行業主流趨勢及如何實施的新興技術，以提高活動和客戶滿意度。5.可持續發展和企業社會責任: 學習如何引入可持續發展會展的做法，以及在規劃、組織和實施策略中，如何充分考慮企業社會責任，並找出如何引進這些概念給您的客戶。6.專業與員工發展: 我們生活在一個快節奏的世界，大家都在尋找激勵員工、發展技能和尋找工作與生活的平衡方式。透過研討會和勵志演講學習如何吸引優秀的人才成為自己的活動團隊。 7.業務發展及策略: 由於預算縮減，而籌畫時間變短。學習如何優化投資回報率，克服收入下降，使自己的活動團隊可以從競爭中脫穎而出。 ?、心得會展產業的發展已成為評量某一城市的繁榮與否及國際化的重要指標，隨著國內產業結構轉型升級，服務業已成為經濟成長的核心產業，而會展產業因具有「三高三大」之特徵，因此被行政院列入重要新興服務產業。三高：發展潛力高、附加價值高、創新效益高。三大：產值大、創造就業機會大、產業關聯大。 以下是此行的心得：一、 貼心的2016 IBTM World從網路上報名成功後，幾乎每兩天都會收到主辦單位的e-mail，提醒我們列印e-badge，並極度期待我們的來到。一抵達巴塞隆納機場，遠遠就看到大大的歡迎看板，以及2016 IBTM World服務櫃台，讓我們有賓至如歸的感覺。 二、 高科技的2016 IBTM World在網路報名時，必須填寫許多資料，報名成功後，會收到e-badge，無論入場、離場都必須刷e-badge上的條碼，除了讓主辦單位掌控報名者出席狀況外，最主要的功能是，會場上不再名片滿天飛，對於有興趣的廠商，可以透過刷e-badge上的條碼，取得雙方詳細資料。 三、會展產業「外部經濟效益」大會展產業的經濟效益，不僅止於會展本身，周圍相關產業也都會受惠。在國外參加會議，除了開會，還有各項活動，如餐飲、觀光、飯店、交通等規劃都很重要。除增加觀光效益外，也能提升國家形象與能見度。 四、獎勵旅遊市場大，值得投入企業獎勵旅遊已成為企業激勵員工的主流方式之一。以企業別而論，高利潤重視個人業績的行業如：傳銷、保險、仲介業，最需要有獎勵旅遊的觀念；高科技產業、公司規模越大、制度越健全，也越需要舉辦獎勵旅遊。而獎勵旅遊的對象，通常是各企業團體中千挑萬選出來的有功人士。企業為鼓勵及感謝這些人，才會精心策劃所謂的獎勵旅遊。故有別於一般團體旅遊的方式，通常都具有酬庸及特殊目的，而不只是單純的觀光活動，所以地點的選擇、行程的安排、食宿等各方面的考量都不盡相同，因此旅行業者需針對企業獎勵旅遊作出適當的規劃。

2016 EXPO EPXO 美國展覽會議組織年會參與報告 香港商法蘭克福新時代傳媒有限公司台灣分公司展會行銷副經理 黃品超目的在這個產業環境的工作者，如何能在工作之餘，持續充實自己的專業，並能夠在台灣的產業脈絡中，轉換為具體而真實的價值，比如反映在待遇、可運用資源等，創造更強大、更實在的參與動機，讓業界的專業人士皆能有更大的動機投入、或鼓勵投入，是這趟本人參與IAEE年會，以及CEM課程進行觀摩之主要目的。 過程以會展中心驅動城市進化的具體實踐：安納罕會展中心(Anaheim Convention Center) 、安納罕市 (Anaheim City)與當地業者如萬豪酒店、希爾頓酒店，及迪士奈樂園(Disneyland)的價值共創，所產生目的地整體行銷(Destination Marketing)綜效，是這回年會參與體驗鮮明的部分，也是IAEE一直強調的，讓會產產業成為城市與區域經濟演化的重要動力。 一、 安納罕會展中心(Anaheim Conventional Center)安納罕會展中心占地近150,000平方公尺(1,600,000sqm)，具有75,586平方公尺( 813,607平方呎)的展覽空間，以及94間會議室，集展覽、會議、教育、娛樂等的功能，區域客房數達18,557間。目前擴張的新館( 200,000sqm)也正在新建中，預計2017年完工，屆時也將使得安納罕會展中心晉身百萬俱樂部的展館成員(展覽面積超過百萬平方英呎)，為美國西岸最大的展覽目的地。 二、 安納罕市(Anaheim, CA) 與其Synchronicities聯盟策略將會議展覽產業作為地區的重要經濟引擎，安納罕市積極爭取各式展覽以及會議舉辦，透過Syncronicities的聯盟策略，與美東巴爾蒂摩(Baltimore, MD)、美中聖安東尼奧( St. Antonio, TX)結成目的地陣營，整合三個城市的展館、產業、媒體以及行政資源，來跟展覽/活動主辦方進行提案。 對於必須在城市間移動舉辦活動，以達到服務區域市場會員、開發新市場機會的主辦方而言，這樣的策略聯盟，使得業主可以運用的資源增加，談成更有價值的合約條件，並確保活動在城市變化中舉行的同時，能夠有一致性的執行表現 (Year-to-year knowledge transfer)；另外也因為長期的合作夥伴關係考量，得以獲得更高度客製化的服務支援。 對於舉辦城市/目的地而言，一期三年的執行合約，可以使得參與團隊有更多汲取資訊、經驗，持續改善服務形式與內涵的機會，也因為可做槓桿的聯盟資源增加，讓活動舉行的空間及範疇得以提升，增進相關從業人員的培力機會與經驗。我國展館或是場地經營業者，或可參考此結盟方式，進行資源整合及提案的同時，也促進區域間、以及專業間經驗交流與傳承。 三、 當地產業的共同成長“…Anaheim has been evolving throughout the time, and keeps adapting itself to the time…” 這是這回年會公開場合最常聽到的一句話，而這，也從協力夥伴所提供的服務支持、當地產業與城市規劃的項目與整合程度，也都可一番見得。從出發前的訂房、飛機抵達機場後的服務，接機公司、下榻飯店之間的接軌順暢度，其實都是串起整體會展參與體驗的一環又一環，也都值得經營規劃。 如同飯店之間的競爭一樣，決定參與賓客下次會不會願意再次到訪的關鍵因素，不會僅在於硬體設備的規格比較，而是整體參與經驗的競賽，這也或許是今年年會兩場Keynote演講，最終都回歸「參與者體驗」為活動/追求目標的一個安排規劃。 產業鏈的共同成長，是成就參與者體驗完整性的重要關鍵：大家願意一起投入，處理客製化所伴隨而來的挑戰與複雜性，協調共同空間使用規範，成就一致性、互相呼應的展會體驗，一塊獲得合理的利潤以及顧客體驗等，這些都讓當地產業得以共同成長，城市得以持續進化。 心得1. 展覽產業多元風貌與國家會展競爭力的連結美國展覽產業，因市場規模與區域性差異，發展出許多高度專業化的展覽主辦形態，以及服務協力廠商，使得展覽從業人員的專業分佈，從場地管理、展會/活動舉辦、目的地行銷、印刷協會、專業服務商(數據服務、技術服務、雲端化服務)、產會娛樂服務(影音、表演、飲食呈現設計、互動體驗設計)等，不一而足；也因為產業樣貌豐富，累積許多非常特殊(niche)的產業經驗，並在頻繁操作後得以進行擴大規模的運用(mass application)，使得美國的展覽管理人才與經驗也開始向外輸出，成為中國、東南亞國家發展會展產業時，常做為顧問、或是經營團隊雇用的重要挖角目標。我國展覽專業人才培訓，也或許可以朝多面相的產業功能，如物流、設計、目的地行銷、飯店等設計相對應的教育場合，培養更多環節的專業人員。 2. 數位時代，體驗更要至上這回的展覽現場，有許多新技術的使用，如行動APP取代大會手冊與廠商指南，穿戴式Beacon讓你走到哪，接受到哪個攤位活動資訊推播，或是大面積的舞台背板投影，取代傳統的背板施工與裝潢廢棄物的產生等等，都是新技術讓傳統展場得以呈現新形態與參展對象互動的可能性，也都是令人覺得新鮮且真的便利的新體驗。這些技術，最重要的，就是去創造更好的體驗，而不是讓人意識到，這些是新技術的展現這樣，能夠讓使用者無縫對接展覽/活動內容，得到更好的體驗，這些是在大量使用新技術的數位時代，應該注意的環節。 3. 展覽產業鏈唇齒相依的高度整合展覽產業，雖然跟其他產業一樣有產業鏈與角色的專業化分工，但因為最終呈現平台是統一的，參展商與參觀民眾所評價的平台也是統一的，即展會本身，因此，當每一個環節所呈現的服務產出水準，皆影響著體驗的完整性時，各個產業環節的夥伴，是同等重要，也都同等需要展覽主辦方，以及產業工協會單位，以及舉辦城市等公部門的行政與產業支持，這些都讓整體展覽產業的風貌，能夠呈現更多元風貌，也是提升會展產業競爭力的一個努力方向。

2016年國際目的地行銷協會Destination Marketing Association International, DMAI心得報告 報 告 人：倪家珍派赴國家：美國明尼蘇達州明尼亞波里斯大會期間：105年8月1~3日 一、與會目的DMAI是國際的目的地行銷協會，在全世界擁有超過600個屬於官方的目的地行銷組織(Destination Marketing Organizer, DMO)的會員成員，對於全世界目的地行銷的推動不遺餘力。今年參加DMAI已經是第二年了，來參加DMAI主要的目的，就是希望能認識各地夥伴，建立合作網絡關係；也可以由活動的主題中找到一些研究方向與課程題材。去年參與時，大會的主軸較為偏向研究的重要性。今年在參閱網站時，發現內容較為偏向於視覺效果的運用，因此也很期待。 二、大會服務今年度的與會地點是明尼蘇達州的首府，明尼亞波里斯。對我來說，這仍然是一個很陌生的地方，除了查到明尼亞波里斯有個全美最大的outlet之外，對於這個城市基本上是完全沒有概念的。大會一樣在會前就請我們下載APP。APP的好處就是可以協助我們掌控所有的行程，達到提醒我們的目的，對於同一個時段有好幾場課程的大會來說，這個服務實在非常貼心。原本對於這個已經有APP的大會，並不期望他提供紙本的會議議程，但是大會可能有想到這個會議有些LKK的與會者，對於使用3C產品仍會抗拒，因此很貼心的幫我們準備了可放到識別證大小的議程，讓我們可以以紙本閱讀的方式來獲取資料。雖然這樣仍有點不環保，但是在現場我也看到許多與會者會用此種紙本的議程表來看課程，也許除了年齡的區隔之外，另一種因素是因為同一時段開的課程真的蠻多的，用手機來看其實很難看到整個會議的全貌，所以若有一份完整的議程可以帶著看，其實對於每個時段想要挑選的課程還是會有幫助。今年度的場地非常的新穎，幾個分場的教室都是階梯教室，可以很舒服地進行討論。但個人覺得不知道該說是好處還是壞處的地方，就是大會提供了非常非常多的餐點，早餐吃完就開始提供點心，點心除了蛋糕甜點外，還有爆米花跟汽水。到了下午吃完午餐，兩點半開始又有點心，一樣是無限量供應。有場演講我們進入大會堂時，後面還有位與會者說好像是到了電影院。誠然餐點服務非常的棒，但不知道與會者會不會吃太多了在打瞌睡呢！今年的welcome party也很值得推薦，因為舉辦的場地在當地的橄欖球場，因此大會也希望大家能穿著代表著你城市的球隊球衣前來參加。在整理行李時我還想著我要帶個兄弟象的球衣，不過最後還是忘記了，真的很可惜！這也是一個讓大家很好破冰的話題。 照片說明： welcome party場地而最後的farewell party則是選擇在市區的一個pub舉辦，當天我們幾個亞洲國家代表聚在一起聊天分享大家的工作經驗。大會所選擇的曲目都是我們耳孰能詳的，是屬於我們這個世代的音樂，這大概也是有做過市場區隔的分析吧。唯一美中不足的是現場樂團的音量實在太大，造成我們都要要吼的才能聽到對方的聲音。 照片說明：farewell party此外，另一個印象深刻的是他們對於CDME證照的頒獎過程。因為這張證照需要花上四年的時間才能取得，因此對每一位取得證照者，都是莫大的榮耀。在頒發證書的過程，每一位都是清楚的介紹來自哪裡的哪個公司，然後受獎者是個別的走上台接受頒證，非常的榮耀！ 三、課程介紹今年度的課程主要就在提供視覺上的刺激，因此影片是今年的主軸。以下針對幾個主題說明之。1. 創意這是open keynote speaker的重點，對於目的地行銷來說，創意非常重要。因為大家在旅遊市場上競爭，要有與眾不同的想法，才能吸引到消費者注意。因此在思考新的創意時，要能想到與其他事物的連結，才能突破過去的框架。在去年的課程中也有提到這一點，像是城市之間的聯盟就是。只是在運用上要注意有沒有甚麼限制。2. 影片今年的課程有很大部分的比例都提到了影片，講者有提及，運用影片比文字容易打動與會者，而且無論在何種媒體中都能加以運用。以facebook來舉例，加入影片比較容易讓消費者點進去觀賞，因此也比較容易達到打動人心的感受。以其中一段演講者的說法，這個Wow, Italy is so beautiful!的敘述，當你只看到文字，其實感動度沒有如此高；如果能夠看到照片，才比較想像得到你所謂的beautiful是甚麼。更進一步就是要看到影片，感受到景色的變化；最後一種就是以虛擬的方式進入此一環境，這種感受大不相同，由此可以看到video的效果。 照片說明：Wow, Italy is so beautiful的四種表達方法此外，影片能讓觀看者沉浸其中，能夠感受到趣味性，只是對於DMO來說，還需要注意的是，影片的設計要能讓手機也很容易觀看。因為很多人是使用智慧型手機在查閱資料，因此要注意到用電腦與用手機的差異。 3. 說故事的能力因為各段的課程中都有提到拍攝影片來吸引旅客的做法，課程中也有分享不同地方所使用的手法各不相同。因此在互動討論階段，也有與會者提問，要怎麼設計影片呢，你怎麼知道用這個影片會有比較好的效果？其實主講人的說法與去年度的故事行銷是有聯結的，也就是說，你要說一個可以感動人心的故事，不是只是拍影片拍個景色，而是這個景色可以讓來訪的旅客有甚麼感動。同時，與其你來講故事，不如讓旅客來協助你講故事，這樣的宣傳方式可以讓閱讀者更為相信在這個地方所獲得的感動。所以要充分運用曾經造訪過的旅客之後留的口碑，因為這會讓閱讀者更相信這個故事以及感動。4. 後續分析在做完一個video，開始上架播放後，還需要注意的是，這樣做有沒有幫助你達到行銷的目的。因此DMO必須要了解要隨時加以追蹤，比如說，你的訊息的觸及率，有多少人看。再來，看了之後，對於你的品牌形象有提升的效果嗎？有增加購買的意願嗎？這些都是需要注意的。去年的課程中也有提到，你要說故事，不是把故事架構完就沒事了，你要把故事散布出去，因此distribution才是王道。5. 分享經濟今年還有一個主題很特別，是提到旅遊業的分享經濟學，也就是airbnb。 airbnb的興起，與網路及消費者的預算有很大的關聯。網路的便利才能成就大家很容易地找尋到自己想要住宿的型態，而因為預算的限制，大家會希望能住到便宜一點的地方。但同時，因為airbnb的主人是把自己的家與遊客分享，在親切程度上能做到跟五星級飯店的差異。主講人也有提到一句話：2 days for hotel, 2 weeks for home。我想這也是分享經濟在旅遊市場中崛起的主要因素吧。當然，在查詢airbnb的時候，消費者一樣要仰賴口碑，這又是個可以借助造訪者經驗的地方，用口碑來帶動你的行銷，這真的是最棒的方法。 四、建議連續兩年來參加，比較大的感觸是，去年我覺得會場沒有看到甚麼亞洲國家的代表，但是今年不僅第一天就看到泰國的與會代表很積極的參與，在歡迎晚宴上也遇到一位來自日本的與會者，不過他是前來參與CDME的證照考試。之後又陸續遇到韓國的代表們。相對於其他國家的積極參與，努力推銷該國的目的地，因此也希望建議外貿協會能以DMO的角色與會。主要的原因是DMAI有些課程是限定DMO才能參加，以老師的身分，能參加的課程比較受到限制，如果有DMO前來，就可以參與更多課程，帶回更多的新知讓大家分享學習。 照片說明：由左到右，分別為來自韓國與日本的與會代表、實踐的陳玉蒼老師、泰國與會代表，以及我此外，對於CDME(Certified Destination Marketing Executive)的證照，因為台灣沒有，要到美國才能考試，同時因為這個證照的program包括了四個主課程與兩個選修課程，每個主課程要花一次年會的時間進修，也就表示完成這張證照需要四年的時間。因此很希望能由政府補助願意進修的DMO們取得這個證照。最後要說的是，雖然三天的時間很短，但研習的成果對於未來的教學有很大的幫助，無論是學習如何在會議中破冰，還是有更多的影片可以展現給大家欣賞不同國家的做法，這些都是可以協助我教學技巧的地方。很希望未來能有更多的機會可以出國研習，在大家的相互交流下，能夠獲取更多的新知。 明年大會轉移到加拿大蒙特婁舉辦，歡迎大家接棒參加喔！

赴美國巴爾的摩參加國際展覽及活動協會IAEE年會報告陳彥志壹、目的 於103年8月份完成國際展覽認證CEM (Certified in Exhibition Management)之課程與考核至今，苦於無法進行國際交流與了解國際間展覽業務的最新發展。感謝本年度經濟部國際貿易局提供「輔導會議展覽專業人員參與會議展覽國際組織活動方案」，申請獲准前往104年12月1~3日於美國巴爾的摩舉行之「國際展覽及活動協會(International Association of Exhibitions and Events，簡稱IAEE)年會」，透過參與國際組織活動的曝光度，一方面了解展覽業的最新趨勢，一方面也增加會員間的交流與往來。貳、2015年IAEE年會活動介紹一、 本次活動結合展覽(Expo!Expo!)、年會與教育訓練(CEM Course)，主要分成五大主題：IAEE組織相關會議：包含11/30董監事會議(IAEE Board of Directors)、12/1亞洲展覽論壇(Asia Exhibition Council)，針對未來發展與亞洲業務拓展進行討論。參與者交流：包含11/30晚間青年專業人員交流(Young Professional Party)、12/1晚間國際晚宴(International Reception)與歡迎晚宴(Opening Reception)，藉此彼此交流並拓展人脈創造商機。展覽服務：為期兩天的展覽，參展廠商包含PEO、PCO、會展周邊產業如軟體系統商、保險公司與旅遊促進單位等。教育訓練：12/2與12/3提供多樣化的研討會，可供參與年會者可以依自己喜好選擇課程，包含行銷溝通、展會管理、社群媒體、新科技應用等，藉此提升專業能力。CEM課程：12/4與12/5安排CEM課程，提供欲考取該證照者的課堂訓練及課後測驗。二、 辦理場地介紹 本次年會活動場地位居巴爾的摩會展中心(Baltimore Convention Center)，該城市是個具有歷史與文化遺產的城市，不僅舉辦過各式各樣的文化慶典活動，也是知名大聯盟金鷹隊的所在地，甚至為美式足球烏鴉隊的主場，是個以運動賽事知名的城市，該城市雖然於今年四、五月發生流血衝突事件，甚至IAEE一度評估是否更換其他城市舉辦此年會，但最後仍按原定計畫進行，除了該市市長的極力爭取外，相關單位亦積極配合會展相關產業的舉辦，相信此類大型活動可以為該城市的經濟活絡帶來一定的貢獻。三、 本次年會的重要議程IAEE全球董事會議(Board of Director Meeting)。亞洲分會會議(Asia Exhibition Council)。亞洲展覽及會議協會聯盟(AFECA)與IAEE簽訂合作備忘錄。IAEE國際展覽認證(CEM)制度授權續約儀式，推動台灣會展產業人才的國際化。參、心得與建議一、增加我國在國際展會的能見度 此為國際展覽的年度盛會，且我國正推動會展人才國際化，加強與國際會展產業接軌，經由經濟部國際貿易局及外貿協會引進國際會展人才培訓課程與國際認證，歷年來獲得CEM國際展覽認證者均快速成長。(截至104年共計94位取得) 本次透過亞洲論壇各國的現況交流、與IAEE的簽約儀式，以及台灣的出席參與者交流互動，讓我國的會展專業人士與國際接軌，不僅讓國際人士擴大了解台灣會展市場，並塑造我國會展產業優質形象，也透過此盛事活動讓台灣的會展專業能力亦獲得國際間的認同。二、大型盛會的寶貴學習經驗 此行?加2015年IAEE年會，實為難得寶貴經驗。三天的活動從一開始的報到程序，三天的流程掌控，另外還穿插許多大型宴會及開閉幕式活動，不僅包含特類型主題的研討會提供個人化的進修需求，也囊括大型聚會如頒獎典禮、交接儀式、參與者之間的交流互動時間，再再讓我大為觀止，不僅可以提升格局與視野，針對該主辦單位細心安排與穿插的活動上面也學習不少，另外特別一提，綠色會展產業已經成為趨勢，本次IAEE年會在場館的選擇上，以及無紙化的會議研討、名片交換，甚至在資源的使用上，各項細節作業足都足以成為會展產業的最佳典範及學習楷模。三、作為未來我國舉辦相關活動之參考 本次主辦城市提供各項資源的宣傳以及贊助廠商的高度曝光率，公協會亦規劃多場教育訓練課程，不僅提供參與者彼此互動的機會，也使得整體會議及周邊服務更加多元，藉此創造交流及提高宣傳的效益，本次展會中高度整合的能力，實為我們的努力標竿。四、展場的設計與互動 另外本次參觀Expo!Expo!之攤位多以推廣城市行銷及相關周邊產業為主，但許多攤位之設計納入互動性的活動，藉次於活動中增加logo曝光度，近而觸及更多的潛在買家，因為本次搭配IAEE年會，故展場的設計中也將交流區與特色教學的分享空間納入規劃，輔以年會中所述未來的趨勢，等於是徹底的加以實踐與執行。五、此行參與經濟部國際貿易局「輔導會議展覽專業人員參與會議展覽國際組織活動方案」深感獲益良多，此行與外貿協會葉副秘書長及該會同仁協助下，對於IAEE年會有更深了解，同時深化國際會展人員加強交流，與各國會展菁英建立友好關係，以期創造合作商機。

2015年科隆大學國際暑期學院（ISU）展覽管理課程與會心得報告中華大學 陳淑莉壹、目的：全球展覽業界最權威組織--UFI與德國科隆大學合作規劃的International Summer University (ISU)展覽管理課程於6月24日至26日在德國科隆舉辦。本人服務於中華大學觀光與會展學系，很榮幸獲得經濟部國際貿易局補助參加此訓練課程。期透過此課程增加會展專業能力並拓展個人視野，學習國際展覽學術界與業界訓練課程規劃與執行，強化國際接軌能力。同時藉由參加教育訓練課程結識國際會展人士，增進彼此互動進行經驗交流。貳、ISU課程簡介：1.主辦單位: University of Cologne與UFI2.活動時間: 2015年6月24-26日。3.活動地點: 德國科隆4.活動時程: 6月24-26日7th ISU 2015主題為” Embracing the Digital – Exhibition Industry 4.0?”之3天課程此次課程活動均環繞著數位科技未來應用主軸。第一天為進入數位化(Going Digital)第二天為最佳實踐(Best Practices)第三天為數位未來(Digital future)以循序漸進地課程設計，適合中高階展覽懺業管理者，進行專業提升訓練。 參、參加訓練課程與活動摘述：一、講授(Lecture)課程摘述第一天的開場UFI 總經理Paul Woodward以展覽產業大趨勢為主題，Paul 指出4項關鍵趨勢分別為全球化(globalization)、世代數位化(Digitalistion /Next generation)、社群管理(management Community)、永續成長(Sustainable growth)，為來展覽產業已改變現有的行銷、定價與管理模式，朝向數位科技化。第二場由科隆大學教授Detlef Schoder以數位傳遞的改變性為題目，提出受科技的影響造成消費行為模式的轉變，資料搜尋由紙本轉變成線上，影音由個人自有轉變成雲端下載，Uber的開發，需求經濟正影響我們，所有產業已朝向數為化。數位化的影響造成關鍵的趨勢包括事事快速生活便利性、基礎商業模式資訊的成長、新入口與數據控制模式、商業智能化分析、數位聯結的文化與及時行銷。第三場由來自漢堡大學的Michel Clement教授講述IT對媒體產業的價值鍊的衝擊，他以Predator business Model說明不同狀態對產業衝擊的影，以數學模型假設評估衝擊大小，令人印象深刻。第二天由Messe Munchen的Stefan Rummel以數位策略為主題，說明目前三大類數位科技對商業模式的運作之改變，包括線上註冊系統與手機造成顧客服務流程的重新設計，社群網站造成行銷系統的重新定義，網購平台造成的顧客新服務的商業模式的開發。清楚的顧客關注流程將成為產業革新的要件，關注於由供給者、行銷平台與需求者的運作行為成為創新服務的挑戰，Stefan以 ISPO 公司為例，說明開放式創新服務在共同研發、科技觀察、產品測試之應用實例，讓我了解到數位策略應用在創新服務之實例。第二場由台灣外貿協會葉明水副祕書長以行動行銷為主題，介紹亞洲展覽市場的概況與趨勢，並以剛獲得UFI展覽行銷大獎的COMPUTEX為例，說明行動裝置在展覽行銷的應用。接下來由新加坡Suntec會展中心CEO Arun Madhok以Suntec為例，說明會展中心軟硬體在數位化的應用，這也是一場充分展現亞洲科技實力的演講，Arun以Suntec的數位化5大方向，包括豐富顧客體驗、多功能商業模式提供、人性化服務、直覺溝通介面、綠色永續環境為主軸，說明Suntec在雲端商業系統應用於智慧系統與顧客體驗之實例，包括智慧系統上的燈光、空調、移動顯示、視聽、群眾計數等，以及顧客體驗的高速WIFI、巨型螢幕牆、展館指標與空間數位螢幕、會議室內部控制、LED燈光管理等。 第三天由UBM EMEA的John Welsh以數位化未來機會為主題，介紹UBM的數位化發展趨勢，他指出在數位化發展下我們應有的3種新思考模式，第一項是了解我們是否能解決顧客的迫切需求，第二項是我們解決此問題的假設是什麼?我們如何衡量? 第三項是此解決程序是否能利用標準化重複使用?John以數位化用於創新的會展活動的例子說明此思考模式的應用。第二位講師是來自Ungerboeck Software International 的Abraham Silhan，他以數據分析重要性對數位化創新之影響為主題，細數在科技數據大量產生的影響下，如何將來自APPs、Showguides、iBeacons & NFC等大數據轉化成資訊應用在會展活動上 ，進而建立數據管理策略。Abraham由策展者的角色說明數據管理應用於決策分析上判斷是挑戰或機會，建構最佳決策贏得勝利。第三位講師是此次課程惟一女性講師，她是來自TArendsActive的Tessa van Asselt，她以身為Gen Y的角色說明Y世代對會展活動之影響，她指出出生於1980年到1995年的Y世代是一個善用數位科技的消費群，Y世代講求個人化交流、自我為中心與智慧視覺為導向，因此在行銷、產品與服務上，均應針對此未來會展活動參與者，開發不同的服務導向。二、Work shop課程摘述 第一天由Neuland公司的Karl-Heinz Land以數位演化下對公司產業與品牌的影響為主題，提出來自數位化、社群網路、行動通訊的大數據對公司營運的巨大改變，相對的風險與機會也因蘊而生。他以Uber、Airbnb、Share Economy等實例，說明數位化對政策、社會與經濟所造成的影響。第二天下午的workshop由來自英國Exposure Communications公司的Simon Burton以擁抱數位科技為主題，先進行數位科技對人生活的改變的講述，更以他個人的實例說明數位科技對生活上的影響。在講術後讓全班分為六小組，進行workshop討論以一個冰淇淋展覽為例，請各組舉出10個社群媒體行銷分法與4個行銷管道。再由各小組進行報告，說明針對此展覽的數位行銷方法。此活動讓我認識到不同區域數為應用上的差異，也學習到Workshop操作之技巧，講師的活潑帶動讓全員參與討論，收穫豐富。三、參訪(Guide Tour)課程摘述科隆展覽館是一座有90歷史的展覽館，一直不斷地更新與改造包括佔地超過20萬平方米的展館南區的翻新和現代化改造，使周邊區域的道路和觀眾導覽系統得到充分改善。2006年，展覽中心以全新的設計呈現，新建的四個多功能展廳取代了歷史上的萊茵河畔展館，2012年起以科隆展覽3.0計劃為核心，迎合未來行業趨勢所需，結合會議和展覽協同發展關係，科隆展覽館開創了CONFEX品牌，以佔地5500平方米的建築體，完美融合展覽、會議和活動多功能為一體的綜合展廳，會議空間將能容納4000人，解決了長期存在的會議場館容量局限性的問題。參、心得與建議一、訓練課程活動結合產業與學術界並善加運用多元化的廠商贊助項目：此次課程是UFI與科隆大學地七次合作，特別是結合科隆展覽館與會展設備廠商POKEN，提供活動的註冊、報到、社交活動與資料傳遞，我一到臺灣即收到POKEN的Mail告知所有課程講義均已放在網頁上，讓與會者可以兼顧及時與環保條件下，完整獲得訓練資訊，更對我會後報告之撰寫提供正確的資料數據，可看出歐洲會展活動在廠商贊助項目的充分資源整合，讓主辦單位在有限資源及人力下，可順利圓滿辦理訓練課程各項活動。 讓我學習到會展活動主辦業者可思考開放更多元化的廠商贊助項目及贊助商露出機會，豐富活動內涵，一方面可節省主辦單位成本，另一方面亦可提供更佳的服務及設施。 二、推動數位化會展是主流方向：本次課程著眼於數位科技在會展活動上的未來發展與應用，講師特別就社群網路建構下的時代改變，提出諸多因應變化下的行動模式，讓我學習到網路應用軟體在不同區域上的差異性，亞洲應用的line，往往歐洲沒聽過，歐洲用的Linkedln，亞洲不常聽到。多位講師都強調數位化社群行銷軟體對未來會展產業之應用影響，因此如果要在不同區域運用數位行銷，認識該區域的常用社群網路，將是重要決定因子，也讓我學習不同區域的數位化差異，對於本人的教學豐富興有深刻助益。三、ISU運用多元課程與活動增加學員交流與溝通值得學習：ISU課程除運用專題講授、分組討論、專家與談等基本訓練課程設計外，更在課程間設計午晚餐交流與實務參訪等與會者社交活動，讓與會人士可在輕鬆活潑的氣氛下互相認識與交流會展新知，有效凝聚與會成員向心力。此種訓練活動的多樣化辦理模式，值得我未來規劃訓練活動學習。 四、建議國際貿易局持續補助我國CEM/CMP獲證者參加ISU專業訓練課程:本年ISU為第7次舉辦，臺灣是僅次於地主國德國的最多與會國外團隊，訓練課程來自於13個國家80位國際主要會展業界專業人士齊聚一堂，來自亞洲的與會者包括台灣、中國與日本，很感謝國際貿易局提供補助，讓本人有機會參與此具國際性ISU課程。建議國際貿易局未來持續補助我國CEM/CMP獲證者參加ISU課程，可強化會展新知進修外，另一方面更可藉機與來自全球的會展菁英交流會展經驗，建立人脈關係，了解國際展覽動態，增進未來合作的機會。

赴「2015年愛爾蘭都柏林Web Summit」出國觀摩報告外貿協會 王世杰專員一、 目的 此次參加愛爾蘭都柏林Web Summit，目的有二。一是觀摩Web Summit 2015(歐洲第一大科技論壇)活動與創業加速器舉辦模式及科技化服務，俾利為本會提升展覽科技化服務注入新元素；二為尋找未來潛在論壇講者與邀請海外新創公司參展、與主辦單位建立關係，尋求未來合作之可能性。二、 活動介紹 (一) 展覽名稱：Web Summit 2015(第六屆) (二) 展出時間：2015年11月3日至5日，上午9點至下午6點 (三) 展覽地點：皇家都柏林協會(Royal Dublin Society)皇家都柏林協會簡稱RDS，成立於1731年，該區總共分為五大區，主要分為Main Hall Complex、RDS競技場、Simmonscourt Complex、Simmonscourt House與Minerva House；設立目的為推廣與協助愛爾蘭的農業、藝術、工業、科學的發展，目前現為愛爾蘭主要舉辦展覽、音樂會與運動會場所。 (四) 主辦單位：Ci，(該司於2010年創立，目前全球有130位員工) (五) 活動地點與展區規劃(共使用3展館，其中展覽及論壇總使用面積20,482平方公尺)。入場證(報名)：報名主要分一般參觀者、投資者、媒體與參展廠商4類，一般參觀者及投資者之入場證各有4種不同票價，區分為四種權限，包含可否進入會場、可否進入會議室聽取論壇、可否進入VIP休息室與講者休息室等；媒體業者可免費入場；參展廠商則先線上提出申請，待與主辦單位安排線上會議後方提供報價。所有與會者皆需事先於網路預先登錄與購票，透過帳密可上網查詢所有與會者(投資者、一般參觀者、媒體業者、講者、參展廠商)的資料並進行交流，活動會場可透過App進行交流。 (六) 報到作業：Web Summit所有入場者皆為事先線上購票，報到必須搭配App QR Code，經工作人員確認身分後，會提供識別證與腕帶，腕帶無法取下，以之識別是否有入場權利；此外，為紓解排隊人潮，本年Web Summit於活動前兩日(11月1日)至活動最後一日(11月5日)，在都柏林國際機場設置報到櫃台，可提供參展廠商與參觀者報到，媒體需於活動前一日(11月2日)至皇家都柏林協會展館報到，報到設備為iPad Air 2連接通行證印表機。 (七) Web Summit App：App為所有與會者溝通之媒介，功能詳述如下：QR Code電子門票，藉以報到與會活動平面圖與各論壇的時程表與會者通訊功能：可查詢所有講者、投資者、媒體、參觀者與參展廠商資料，使用者可於活動前兩星期至活動結束透過App與任何於App名單上的講者、投資者、媒體、參觀者與參展廠商傳遞訊息交談。自動推薦功能：每日系統也會透過之前網站登錄時的設定，建議參加當日幾個論壇與推薦使用者與某些講者、投資者、媒體、參觀者與參展廠商交談。活動期間 App總共有95,000個對話，每位使用者平均單次使用9分14秒。 (八) 活動規模：展館面積：展覽及論壇總使用面積20,482平方公尺。參與人數：2015年Web Summit有來自134國共42,000人參與本次盛會，其中包含1,000位的演講者、1,231位媒體與1,000位投資者，參觀者有30,429人(待官方資料公布證實)。媒體：2015年共1,231位媒體參與。重要媒體業者包含：BBC、The Wall Street Journal、CNBC、The Guardian、Vanity Fair、New York Times、Monocle、Forbes、Financial Times、The Times、Business Insider、Bloomberg等等。參展廠商規模： 全球共有2,122家參展，包含2,046家新創參展廠商參展(1907家Alpha參展廠商與139家Beta參展廠商)及76家大型參展廠商參展，重要參展廠商包含Audi、Facebook、Google、KPMG、Microsoft、Salesforce等等。論壇與研討會(Roundtable)：由1,000位講師主講15大主題344場論壇，重要講者包含：Google總裁、皮克斯動畫總裁、Microsoft EVP、Facebook CTO、Adobe副總裁、IBM副總裁兼CTO、可口可樂CTO、CNN社群媒體部門主管、NBA國際行銷副總裁、Twitter副總裁、美國駐愛爾蘭大使、Line資深副總裁與Audi品牌發展及設計經理等。對新創公司的指導(Mentor Hour)、媒合會(Office Hour)與研討會(Roundtable)：共舉辦650場Mentor Hour，由成功的創業家與經驗豐富的投資者給予新創公司經營與發展的建議；另外共辦理2,160場180位投資者與新創公司間的媒合會(Office Hour)；29場Roundtable讓講者與十位與會者直接近距離討論。周邊活動：除主要論壇外，Web Summitu亦於非白天或非活動時間舉辦周邊活動，如夜間交流活動、夜間企業社會責任論壇與展後旅遊交流活動。夜間交流活動舉辦於愛爾蘭街頭的酒吧，平均每晚有5,000位參加，帶來龐大商機；三場夜間企業社會責任論壇共吸引12,000位大學生與會，其中，11月4日晚上舉辦之Career Summit的尾聲，由NASDAQ資深副總裁Adam Kostyal與100位當地學生共同主持NASDAQ遠端關市敲鐘收市。線上直播與社群媒體：計有41,675人透過Web Summit官網直播主舞台Centre Stage論壇；論壇活動3天期間Twitter共有199,054則與大會相關之訊息(以Twitter訊息含有#WebSummit、#audiPITCH、#Dublin標籤判定)。三、 計畫執行過程及結果 (一) 訪談海內外參展廠商及與會者臺灣與會者：許多臺灣的與會者參加Web Summit，除為了解最新的科技趨勢外，亦為尋找新的設計工具與尋找新的合作對象，或為觀摩Web summit新創活動運作模式。海外參展廠商：海外參展廠商部分，除產品服務曝光與產品及尋找投資者外，許多亞洲參展廠商(包含新加坡、馬來西亞與香港等)都表示，為增加經驗且為參加2016年香港Rise做準備。海外參展廠商也表示，參加Pitch可受到較多風險投顧公司關注，未來參加Web Summit會更積極申請Pitch的機會。 (二) 參加Web Summit論壇共7主題、26場論壇1. Central Stage共聆聽8場論壇與(含開幕式全33場)，本區論壇主題較多元，內容充滿挑戰性、創意及未來概念，例如： (1) Facebook CTO Mike Schroepfer介紹Facebook將在非洲上空佈署無人機，以提供網路連線以讓全世界更多的人能使用Facebook。 (2) Silicon Vally Robotics協理Andra Keay表示：大部分人對於Robot的既定印象，即為人的形狀(如大腦、四肢等)，然而，Robot已不再是機器?人」，而是一種生活體驗的延伸，一種互動是人與機器的交流，例如：日本家用機器人Pepper、無人車等等。2. Data Summit：大數據的運用前提為知道想要解決的問題共聆聽12場論壇(全12場)，從探討最初大數據的起源起到大數據的應用；其實最早從Alan Turing發明歷史上第一台電腦起，就開啟大數據的時代，而Turing發明電腦的目為解決特定問題，所以想要應用大數據的前提應先明白究竟想要先解決什麼問題。3. Content Summit：科技進步帶來轉變，但內容仍是王道共聆聽2場論壇(全31場)，兩場主題皆圍繞預計新科技如何影響電視節目與新聞業與圖像化的重要性，像Instagram創辦人Richard Trenholm與Google Anna Dickson就都表示，依照Google分析，他們逐漸發現記者在轉播新聞行為上也逐漸改變，過往尋找新聞一定是先尋找故事，再拍攝相片，而現在的記者開始有先尋找好的照片，再透過照片來詮釋背後的故事。不過，Google的Anna或是CBS CEO Jim Lanzone仍然表示，儘管科技進步帶來轉變，最後仍是”Content is king.”。4. Marketing Summit：行動螢幕仍是未來兵家必爭之地共聆聽1場論壇(全44場)，為Facebook即時通訊部門副總裁David Marcus主講，主要分享Facebook為讓人們更緊密結合，未來會讓手機號碼與Facebook做結合，並且強化Facebook及時通訊能力，將Skype等電話撥出功能也加入Facebook Messenger。5. Machine Summit：雲端服務與資料共享，開啟智慧城市實現之可能共聆聽1場論壇(全37場)，為CISCO總裁Adam Grennan談論智慧城市主題，當全世界許多大城市都在朝向智慧城之路之際，Adam解釋智慧城市主要困難在於軟體和硬體重新整合，除硬體需要大幅度翻新外，過去每個系統的資料需靠人力整理而無法直接整合，所以需要將軟體升級，將過去的SQL資料轉化為Non SQL資料，並且確保資料的保存與安全，智慧城市才有機會逐步實現。6. Fashion Summit：大數據及情報速度為時尚產業立足於數位時代的重要基礎共聆聽1場論壇(全7場)，該場由高價位女性內衣Third Love的CEO Heidi Zak與Google時尚資料分析科學家Oliver Zimmer共同分享Big Data對於時尚產業在電商上的發展，兩人都認為在時尚產業，時尚產業中，僅仰賴大數據是不足以競爭的，重點是資訊蒐集的速度要快，才能在電子商務時尚產業占一席之地。7. Career Summit：科技盛會參與者擴及莘莘學子共三場論壇，第一場論壇由Colm Lyon(Fire Financial的CEO)訪問三名創業成功的創辦人Rhona Togher、Conor Nolan、與Niamh McHugh分享創業的艱辛與心路歷程，最後三位創業家以”If we can, you can”勉勵學生不要畏懼未來職業生涯的困難；第二場Philippe Botteri(Accel合夥人)與Anna Scally(KPMG愛爾蘭合夥人)分享針對自動化與機器人來臨的時代，如何能避免被取代，幾位國際公司主管特別建議學生要在年輕時勇於去海外發展，最後將海外磨練的成果帶回愛爾蘭，協助愛爾蘭發展；最後一場Ed Catmull(皮克斯動畫總裁)分享皮克斯每一部動畫都能大受好評的原因，也以自身與已故蘋果總裁Steve Jobs合作經驗，勉勵學生進入職場後的做人處世。 (三) 活動結束後拜訪位於愛爾蘭Dublin市中心的愛爾蘭新創育成中心Digital Hub，該中心成立於2013年，以低廉租金提供新創公司辦公室、會議室給尚在孕育的新創公司使用，並提供一些專案管理等訓練課程訓練新創公司，也是媒合平台。四、 心得與建議 (一) 評估未來導入情感偵測功能以優化本會科技服務：於Data Summit中，Affectiva運用情緒偵測優化App，而後更將感情偵測與電視節目結合，協助電視設計或製作更受觀眾喜愛的節目；經查國內也有類似的廠商，例如：UX-Texting透過數據及影像表情蒐集，優化App使用體驗，(UX-Texting於2015年香港Rise及舊金山TechCrunch Disrupt大會參展時表現優異)，將評估導入以提升會展服務之可能性及作法。 (二) 邀請並補助入圍Web Summit新創決選之6家業者或新創表現優異之業者至COMPUTEX Taipei之InnoVex參展Web Summit提供優異新創公司申請免費參展機會，另參與Web Summit新創Pitch競賽者計有200多家廠商，提供的服務相當多元包含畜牧業物聯網、醫療業大數據、戶外活動3D地圖、針對小型公司的ERP系統等等，本會明(2016)年COMPUTEXT Taipei首次規劃新創展區(InnoVex)，且展覽檔期與香港RISE檔期(Web Summit在亞洲科技論壇及新創平台活動)同期辦理，建議邀請及補助入圍Web Summit新創決選之6家業者或新創表現優異之業者參加InnoVex，以強化該展區之參展陣容，俾利電腦展之宣傳及邀請國際風險投顧公司參觀電腦展。 (三) 爭取與Web Summit合作機會，包含共同舉辦金融科技論壇本次與Web Summit全球採購經理會談，Web Summit提及2016年將在於亞洲增辦金融科技論壇，而臺灣與香港皆為優先考慮地點，建議爭取與Web Summit合作機會，藉此豐富本會所舉辦之展覽與論壇主題，提升本會展覽規模與建立科技新創服務平台形象、增加廠商參展效益。 (四) 持續觀察Web Summit亞洲系列活動發展並派員參加Web Summit以科技論壇與協助全球新創企業成長為名，2016年預定於辦理，里斯本(Web Summit)、香港(第二屆Rise)、班加羅爾(第一屆Surge)、紐澳良(Collision)、貝爾法斯(MoneyConf) 5處辦理活動，許多東南亞參展廠商皆表達將評估前往Rise之意願，將持續關注該活動，另印度科技人才濟濟且為科技服務支援重鎮之一，建議派員前往印度參加Surge。 (五) 建議持續派員至Web Summit觀摩與學習Web Summit每年舉辦眾多演講主題，含蓋15大主題，並邀請各大公司重要主管前來演講趨勢發展、最新科技等等，例如：Data Summit介紹大數據之趨勢與工具、Content Summit與Marketing Summit介紹未來媒體、電視與廣告之變革、本年Machine Summit介紹machine learning與自動化等趨勢等等，然而演講主題眾多且地點分散，多數參展廠商又僅一日參展，在參加論壇同時，僅能選看部分展覽。2016年該活動將自3天延長為4天，預期仍是最受矚目的科技盛會之一，建議持續派員觀摩會展科技運用新知及評估增派展務或宣傳人員與會之可能性。

參加亞洲展覽會議協會聯盟AFECA東協博覽會(AEC+ EXPO)活動報告 提報人員：張珮瑩活動地點：馬來西亞吉隆坡市吉隆坡會展中心 提報日期：2015年12月15日 壹、目的完成國際展覽認證CEM (Certified in Exhibition Management, IAEE)課程後，為能深入瞭解國際組織活動及國際組織議事規則，感謝經濟部國際貿易局提供「輔導會議展覽專業人員參與會議展覽國際組織活動方案」，經獲准參加2015年11月11日至13日亞洲展覽會議協會聯盟(Asian Federation of Exhibition & Convention Associations，簡稱AFECA) 舉辦「東協博覽會(AEC+ EXPO)」活動，及列席「亞洲展覽會議協會聯盟理事暨顧問會議(AFECA Board & Advisory Meeting )」、「亞洲展覽會議協會聯盟與國際展覽及活動協會(AFECA-IAEE)聯席會議」。 貳、亞洲展覽會議協會聯盟(AFECA)及「東協博覽會(AEC+ EXPO)」系列活動：一、亞洲展覽會議協會聯盟(AFECA)成立背景及成員：亞洲展覽會議協會聯盟(AFECA)為亞洲區域性多邊國際會展組織，2004年9月21日於新加坡召開籌備會議，創始會員來自我國、新加坡、中國大陸、日本、菲律賓、馬來西亞及印尼；2005年1月25日於新加坡正式註冊。截至目前，AFECA會員包括27公協會成員(所轄計約3,000家企業)、89會展產業業者、及2加盟會員；會員來自17 個國家或地區，包括：我國、新加坡、中國大陸、日本、菲律賓、馬來西亞、印尼、越南、緬甸、泰國、韓國、香港、澳門、印度、澳大利亞、巴基斯坦及巴林等；業務範疇包括展覽、會議、獎勵旅遊、城市行銷及會展各類供應商及服務業者。二、亞洲展覽會議協會聯盟(AFECA)十周年慶 ─ 東協博覽會(AEC+ EXPO)系列活動：東南亞國家協會(The Association of Southeast Asian Nations，簡稱東協或ASEAN)第27屆東協高峰會(ASEAN Summit)於今(2015)年11月22日在吉隆坡會展中心舉行，東協經濟共同體(ASEAN Economic Community簡稱AEC)預計於今年底生效。東協高峰會舉行前一周，亞洲展覽會議協會聯盟(AFECA)為拓展東協市場，在AFECA十周年慶首次舉辦東協博覽會(AEC + EXPO)系列活動，並選定與高峰會於同一地點舉行，深具意義。東協博覽會(AEC+ EXPO)開幕儀式由AFECA主席葉明水與馬來西亞會展協會執行長拿督Vincent Lim共同主持，馬國觀光局主席Mr. Wee Choo Keong擔任貴賓，為本次展覽及貿易合作平台的系列活動展開序幕。(一)會展產業展：1. 展覽主題「Innovations in MICE - The Way Forward」，計有我國、馬來西亞、新加坡、泰國、印尼、日本、韓國及中國大陸等150家會展相關公協會、業者設立展覽攤位。2. 展覽大門入口處左方即見臺灣展區、地主國馬來西亞展區位於右方。馬來西亞、新加坡及泰國等展覽攤位以木工裝潢，其餘臺灣與印尼等展覽攤位採組合式環保材質。3. 臺灣展區介紹展會活動、設施及科技化服務，整體展場天花板僅有此區懸掛標語 ─「MEET TAIWAN」成為一大亮點，充份達到宣傳效果。(二) 亞洲會展獎(AFECA Awards)：1. 首度舉辦亞洲會展獎(AFECA Awards)，旨為獎勵表現優異會展產業主辦單位及專業人士，各類獎項由各國代表參與角逐，並針對會展產業傑出青年設立傑出青年人才(Young Professional) 獎項；我國於各類獎項中均獲殊榮。2. 亞洲會展獎(AFECA Awards)晚宴結合馬來西亞各式傳統民俗舞蹈及沙畫表演，馬國觀光局副主席Mr. Dato‘ Zainol Abidin Omar擔任貴賓，全程參與。(三) 亞洲會展論壇(AFECA Forum)：1.國際展覽及活動協會(IAEE)副主席Ms. Cathy Breden以 「Opportunities and Challenges on Integration of the MICE Industry in the ASEAN Economic Community」為題發表專題演講。2. 國際會議協會(ICCA)亞太地區總監 Mr. Noor Ahmad Hamid 以「Mapping out: Excellence in Communication」為題發表專題演講。3.分組討論主題分別為「會展永續發展The Power of Sustainability」及「東協經濟共同體市場The Power of Market Integration in AEC」。4.亞洲會展論壇(AFECA Forum)由馬來西亞貿工部秘書長Dr. Rebecca Fatima Sta Maria擔任主講貴賓，講者包括亞洲多國會展界專業人士。(四) AFECA亞洲會展青年競賽(AFECA Asia MICE Youth Challenge)：1.首度舉辦AFECA亞洲會展青年競賽，來自我國、馬來西亞、新加坡、香港、泰國及中國大陸等17所院校報名參加，以提案文稿內容、英語簡報演講等各項目評分，由未派隊伍參賽國家資深會展界人士擔任裁判。2.此項競賽加強青年朋友對會展產業的認識，對未來投入會展領域深有助益。3.我國致理科技大學與德明財經科技大學分別榮獲本屆冠、亞軍，與會師生均表參加本次競賽獲益良多；比賽成績顯現臺灣會展教育已有傲人成果。三、列席「亞洲展覽會議協會聯盟理事暨顧問會議(AFECA Board & Advisory Meeting)」、及「亞洲展覽會議協會聯盟與國際展覽及活動協會(AFECA-IAEE )聯席會議」：(一)「AFECA理事暨顧問會議」─ 外貿協會副秘書長及中華民國展覽暨會議公會理事長葉明水先生擔任AFECA主席，主持「AFECA理事暨顧問會議」會議，與會理事及顧問等來自印尼、中國大陸、新加坡、馬來西亞、日本、菲律賓、越南、泰國、香港、印度等地；學習國際會議議事規則、協調共識，對於處理跨國議題增加瞭解。(二)「AFECA-IAEE聯席會議」：AFECA為與全球會展國際組織各項業務及活動連結，由AFECA葉主席與IAEE副主席Ms. Cathy Breden共同主持聯席會議：1. IAEE宣佈將首度於美國以外地區舉行Webinar網路研討會，在葉主席爭取下，選定今年11月20日與臺灣共同辦理，邀請會展重要人士共同分享產業合作及策略；運用網路的論壇對於跨地域性議題具有諸多便利性。2. 由AFECA葉主席與IAEE副主席Ms. Cathy Breden簽署合作備忘錄，增強AFECA與IAEE之合作。四、參加馬來西亞國家會展獎(rAWr Awards)頒獎典禮：馬國旅遊文化部副部長Datuk Mas Ermieyati binti Samsudin為大會貴賓，AFECA葉主席擔任頒獎人。五、本次活動場地 ─ 吉隆坡會展中心介紹：(一)吉隆坡城市規劃，在市中心商務區設計「城中之城City within a City」，稱之為Kuala Lumpur City Centre (簡稱KLCC)。整體KLCC設計獨特，佔地約40萬4,680平方公尺，包括雙子星塔(Petronas Twin Towers)、吉隆坡會展中心、KLCC公園、陽光廣場(Suria KLCC)、吉隆坡水族館、科學互動探索中心 (PETROSAINS Interactive Science Discovery Centre)、藝術廣場(Galeri PETRONAS)、及Asy'Syakirin清真寺等。(二)活動地點吉隆坡會展中心自2005年起營運，為吉隆坡市專為國際性、地區性商業展覽、公共展覽等多功能的展會場所。前往周邊雙子星塔、陽光廣場和捷運站等均以便捷、具有空調設備的行人空橋連結。(三) 吉隆坡會展中心共有五個樓層，場地面積22,659平方公尺，以靈活方式利用空間，達到各項功能；硬體設施包括：12,310平方公尺的無柱展廳、3,000人會議廳、500座位劇院型會議廳、2,000人大宴會廳、750人宴會廳、1,800人會議室、及可供50~256人使用會議室等共23間。(四) 吉隆坡會展中心公共空間佈置及會議室之燈光、音響等均具備高標準設施。參、活動心得一、本次「東協博覽會(AEC+ EXPO)」活動開幕前，於11月10日參加工作人員與馬來西亞會展協會(MACEOS)會前會議，大會人員於展前針對流程、重要貴賓座位、活動細節、司儀稿內容等鉅細靡遺商議、核對及確認，會展產業工作於事前完善規劃、並在活動前沙盤推演及演練，為成功不二法門。二、於11月10日與工作人員一齊前往展覽場、開幕式會場、亞洲會展獎典禮等場地，AFECA葉主席先後逐一檢視主持位置，並於講台走步演練，學習到「Preparation and Practice make Perfect」，更能體會到魔鬼藏在細節處的道理，各項細步作業足為辦理活動之學習楷模。三、亞洲展覽會議協會聯盟(AFECA)會員來自17國家或地區，其中有7個國家(新加坡、馬來西亞、泰國、菲律賓、印尼、越南、緬甸)為東協國家。AFECA為加強對東協整合之認識，強化與東協經濟夥伴關係，在亞洲會展論壇(AFECA Forum)由東協創始成員國馬來西亞、菲律賓及泰國專家以「東協經濟共同體市場The Power of Market Integration in AEC」為題分組討論，深具啟發性，參加成員對東協經濟共同體(AEC)有更深入了解。四、活動地點吉隆坡會展中心，位於吉隆坡市中心商務區，活動期間感受到吉隆坡會展中心國際化活力，整合會展中心周邊、旅館業與商家，以會展活動帶動地方經濟、行銷城市之策略。五、亞洲展覽會議協會聯盟(AFECA)活動受到馬來西亞政府支持，馬國觀光局主席Mr. Wee Choo Keong、觀光局副主席Mr. Dato‘ Zainol Abidin Omar、貿工部秘書長Dr. Rebecca Fatima Sta Maria、及對外貿易發展局(MATRADE)秘書長拿督Dzulkifli Mahud等均參與出席，我國外貿協會副秘書長及中華民國展覽暨會議公會理事長葉明水先生擔AFECA主席，藉由國際組織交流活動，大幅提升我國國際能見度，亦讓各國人士擴大了解我國會展產業優質基礎。六、在本次活動許多場合與國際人士交流，學習甚多。葉主席領導AFECA如此龐大國際組織，同為臺灣人深感與有榮焉，對彰顯臺灣會展產業過人之處不可言喻。肆、建議事項一、近年亞洲展場持續成長，國際會展業者規劃未來進入亞洲市場辦理活動，亞洲整體會展產業發展深具潛力，此商機能夠獲取外匯收入、提升國際知名度。本次活動見習到亞洲各鄰近國家會展產業蓬勃發展，業者主動積極、全力推廣，足證各國政府及民間均重視會展產業，我國人才培訓已有相當成果，面臨亞洲各國激烈競爭，須政府大力續予支持，培訓更多會展業專業人員，提升我國會展產業競爭力。二、此行列席「亞洲展覽會議協會聯盟理事暨顧問會議(AFECA Board & Advisory Meeting )」、及「亞洲展覽會議協會聯盟與國際展覽及活動協會(AFECA-IAEE )聯席會議」，見習到AFECA國際組織，理事為會展業者、顧問為政府機構，在會議中結合政府與民間交流，擴大發揮會展產業功能；也學習國際會議議事規則。三、我國為增加國際能見度，積極參與國際組織，本次見習在國際組織活動中更須積極打入核心、參與其實質運作，才能達到成效；AFECA活動場合中葉主席與馬來西亞政府重要人士面對面接觸，加強其等對我國有更深入瞭解，此為行銷臺灣、行銷會展的最佳推廣方式。為培養我國人員在各類國際組織中成為核心成員，建議加強國際組織議事規則訓練，更加瞭解議事運作方式，積極爭取參與國際組織成為理事會成員，發揮影響力，在國際場合為臺灣發聲。四、2015年是東協推動區域經濟整合關鍵的一年，也是區域整合重要里程碑，11月22日東協10國領袖簽署宣言，為東協經濟共同體(AEC)成立和未來10年畫下策略發展藍圖，未來東協10國經濟合作將更為深化。我國身為亞洲區域一份子，東協國家為我重要鄰近市場，整合後未來各國物流便利，對外貿易快速成長，我國對東協投資已從製造業逐漸擴及當地服務業市場，鑒於東協市場日趨重要，會展產業發展迅速，未來潛力不可小覷，為拓展我國國際經貿地位及國際市場，加強利用東協會展平台拓展東協出口。五、感謝經濟部國際貿易局「輔導會議展覽專業人員參與會議展覽國際組織活動方案」，提供國際會議及展覽認證人員赴海外參加國際組織活動。本次參加AFECA東協博覽會(AEC+ EXPO)系列活動，與亞洲我國重要鄰近市場國家人員交流互動，參加亞洲會展論壇(AFECA Forum)學習歐美近期對亞洲市場之重視、及會展永續發展及東協經濟共同體市場等議題，並列席參加國際組織理事會議與聯席會議，內容多元，收獲豐碩。本人有幸為會展人員獲「輔導會議展覽專業人員參與會議展覽國際組織活動方案」前往馬來西亞吉隆坡市參加AFECA東協博覽會(AEC+ EXPO) 系列活動之唯一一人，謹建議本方案能夠增加名額，讓更多會展人員日後能有機會參加亞洲國際會展相關活動，與國際接軌、行銷臺灣。 伍、活動照片 馬來西亞觀光局主席Mr. Wee Choo Keong(左5)參加東協博覽會(AEC+ EXPO) 開幕儀式 東協博覽會(AEC+ EXPO) 開幕儀式來賓 外交部章大使計平(左4)參觀會展產業展 台北經濟文化辦事處張組長明(右2)參觀會展產業展 東協博覽會(AEC+ EXPO)會展產業展 會展產業展洽談 東協博覽會(AEC+ EXPO)記者會 AFECA葉主席與IAEE副主席Ms. Cathy Breden簽署合作備忘錄，加強AFECA與IAEE之合作 亞洲展覽會議協會聯盟理事暨顧問會議(AFECA Board & Advisory Meeting) 亞洲展覽會議協會聯盟理事暨顧問會議(AFECA Board & Advisory Meeting) 亞洲展覽會議協會聯盟與國際展覽及活動協會(AFECA-IAEE )聯席會議 AFECA Awards辦理「Taiwan Night」提升臺灣形象曝光 馬來西亞觀光局副主席Mr. Dato‘ Zainol Abidin Omar (中)參加亞洲會展獎(AFECA Awards) 亞洲會展獎(AFECA Awards)頒獎 馬來西亞會展協會執行長Vincent Lim拿督(左)、對外貿易發展局(MATRADE)秘書長Dzulkifli Mahud拿督(中)參加亞洲會展獎(AFECA Awards) 中華民國展覽暨會議公會與馬來西亞會展協會、新加坡會展協會、泰國會展協會、菲律賓會展協會及印尼展覽協會等共同簽署多邊合作協定 馬來西亞貿工部秘書長Dr. Rebecca Fatima Sta Maria參加亞洲會展論壇(AFECA Forum) 東協(ASEAN)創始成員國馬來西亞、菲律賓及泰國專家以「The Power of Market Integration in AEC」為題討論 AFECA亞洲會展青年競賽(AFECA Asia MICE Youth Challenge)全體參賽者合影 我國參加AFECA亞洲會展青年競賽隊伍 AFECA理事及顧問於馬來西亞國家會展獎(rAWr Awards)頒獎典禮與馬國旅遊文化部副部長Datuk Mas Ermieyati binti Samsudin(右7)合影 吉隆坡會展中心內部走廊，窗外景觀為雙子星塔(Petronas Twin Towers)

2015年國際目的地行銷協會(Destination Marketing Association International, DMAI)年會與會心得報告「輔導會議展覽專業人員參與會議展覽國際組織活動方案」出國報告倪家珍派赴國家：美國德州奧斯汀大會期間：104年7月14~17日 壹、目的DMAI是國際的目的地行銷協會，在全世界擁有超過600個屬於官方的目的地行銷組織(Destination Marketing Organizer, DMO)的會員成員，對於全世界目的地行銷的推動不遺餘力。參加DMAI年會的主要原因，主要是因為自己目前在做的研究主題剛好是目的地意象與地方品牌的發展，這幾年的亞洲會展產業論壇對於目的地行銷多有著墨，無論是澳洲的「全世界最棒的工作」，日本的「熊本熊」，以及台東的熱氣球節，都對城市行銷有很大的助益。為了執行相關研究，過去也曾寫過以泰山為主題的城市行銷個案，討論過去芭比娃娃對於泰山的影響；也參加過英國倫敦的奧運參訪團，討論大型活動對於目的地的影響。基於這些因素，再加上在選擇想要參與的年會前，有先上網查看了去年度的課程，以及會員參與後的反應，覺得課程內容相當具有吸引力，也希望所獲得的資訊能對上課的內容有所幫助，同時對後續的研究能有所貢獻。 貳、大會服務2015年的DMAI選擇在德州的奧斯汀，這個目的地對我來說比較冷門，上網查不到太多的資料，連書上的介紹都不太多。再加上飛機要由台北轉東京轉洛杉磯轉奧斯汀的重重困難，所以對於奧斯汀沒有甚麼特別的理解，只知道這是德州首府。不過，目的地行銷的目的，就是在行銷目的，大會果然在一開始就很認真地讓大家認識奧斯汀。會前不斷地寄資料給大家，因為這樣，我開始瞭解奧斯汀，知道這裡有著先進的會場設備，有很棒的會議與展覽空間，再加上奧斯汀的樂團超級多，無論是歡迎會還是歡送會，都是樂團現場演奏，是個音樂之都。還有奧斯汀有很多很棒的餐廳，也有許多戶外活動可以參與。奧斯汀的地理位置靠近墨西哥，餐點也具有文化多元性…。在這些資訊的介紹下，也應證了在一個城市舉辦會展活動，就能由與會者開始，讓他們瞭解這個城市，體驗這個城市，DMAI可以說是落實得非常徹底。現今許多的國際會展活動都強調環保，也都有先進的科技協助，DMAI也是，一開始就告訴與會者要先使用APP協助下載課程。我比較特別的是在國內的時候，這個APP一直無法順利使用，大會也有準備，有科技人員在現場為有問題的人做處理，馬上更換過相關資訊內容後就能上線，這是很貼心的服務。可以使用APP後，點開來就發現在APP中，對課程有詳盡的介紹，讓我們先了解有那些課程可供選擇。因為同一個時段有大概4~6堂課左右，所以每個人都可以在自己的APP中先行選課，時間到了APP就會提醒你要去哪裡上課，讓你不會錯過上課的時間與跑錯教室，這是我認為非常貼心的服務。上課的教材與講師的介紹都在APP裡面，同時與會人員可以在APP中相互分享上課的狀況，尤其是因為大家在同一時段上的課程不同，在APP上面你可以同步的看到其他人對於其他課程的分享。除此之外，這個APP也可以在上課時讓講師結合上課的內容來讓與會者參與投票，當場了解聽眾的想法。同時，也可以在課後對主講人評分，讓大會能夠了解大家對於這個主題與這位講者的看法，為以後的演講做準備。同時，大家也可以在APP上分享照片與傳送即時的課程狀況。這些都是我過去沒有接觸過的做法，上課時大家因為互動程度很高，因此也很開心。此外，在拿到自己的識別證時也有點驚訝，因為上面特別註明了我的CEM與CMP資格。這在與其他與會者交談的時候給予我很大的助力，當然也有點壓力，因為我不是實務工作者，只能拿自己做的研究與個案寫作的經驗出來發想討論。但是自己還是有點偷偷的驕傲一下，因為具備了這樣國際證照的資格，才有這個能力在這裡參加這麼棒的課程。在餐飲服務上，我覺得大會餐點的設計也很用心，因為在午餐的用餐地點是在展場的後面，這也強迫大家一定要穿越過展場才能用餐，因此每個人都會在展場逛一逛。除此之外，這裡的用餐是用自助取餐的模式，在人潮擁擠的時候會同時開多個取餐檯(第二天因為大家下課時間不同，就看狀況慢慢開，以免食物變涼，這也是很貼心的舉動)，因此即使與會者非常多，但卻不會排很久，也不會有食物被取光的狀況。再者，第二天的午餐是墨西哥薄餅，配上墨西哥特有的莎莎醬與酪梨醬，同步也宣傳了在奧斯汀的異國料理，讓我在當天的晚餐就到奧斯汀市區尋找墨西哥餐館重新享用了一次美食。我想，這也是會展產業帶動當地餐飲業發展的實證吧！最後，額外要提的是大會的緊急應變措施，因為這次的活動，在keynote speaker演講前，大會的音響設備突然出現了問題，因此不能照原定的時間進行流程。但我在現場沒有看到慌張的服務人員，只覺得為什麼上一場的課程要延後下課，讓所有的與會人員都晚了大約40分鐘抵達會場。後來到現場才理解，這大概是先讓工作人員跟課程老師通知的緊急訊息，因此大家協助將與會者留在自己的課堂上繼續討論，等到散場過來，又需要一點時間，這時就不會覺得等候過久。等到到了現場，音響還是有些狀況，所以就臨時決定將流程互換，讓現場的音樂表演節目先開始。好在到最後一刻能夠妥善修復，讓我開了眼界。 參、課程介紹因為是目的地行銷，很多的課程都是在講品牌的問題，城市建立自己的品牌，在行銷上就會更有著力點，可以結合活動，帶動經濟發展。但是課堂中有很多的實務範例，不論是自己建立獨特的城市品牌，還是透過與其他城市結盟來做聯合品牌促銷，或者是利用科技的方法來讓消費者體驗品牌，都是對目的地有效的行銷方法。以下分別針對幾個主題說明：1.城市品牌的建立在keynote speaker的演講中，最令我驚訝的是提到汽車城底特律的重建，這是個有趣的議題，因為我的概念中，底特律還處在頹敗城市的意象，居民失業問題嚴重，人口大量移出，大家的認知就是一個破產的汽車城。但是，城市行銷就在於，你可以改變城市已有的故事，keep Detroit beautiful。他們努力的在重寫底特律的故事，將不同的產業帶進來，徵求義工出來協助，開始進行環境建設，辦活動讓居住民凝聚共識，因此底特律已經慢慢地重新站起來。2.利用大數據分析找到旅客而在所有參與的課程中，我最喜歡用大數據來說明未來旅遊市場趨勢的課程。這個課程是以電影「魔球」為引導點，因為電影中有說明，球隊選擇球員的標準，來自於過去對於該球員的各種數據分析，同時，整個球隊的最佳模式，也是用電腦分析出來的。這樣的研究也說明未來要了解旅客的行為，得到更多的insight，非大數據不可。這個說明對於目前在執行研究的我在做的工作有異曲同工之妙，因為講者以德州的旅客分析為例，提到是由tripadvisor中取得相關數據，我也是，只不過我很笨的一筆一筆輸入，但該公司是直接與tripadvisor合作，由後台取得相關數據，再加上與FB、航空公司、飯店等結盟，就可以利用相關數據分析旅客的旅遊趨勢，在每個城市的平均旅遊花費、住宿幾天、喜愛的旅遊型態…，這樣就能更精準地找到市場區隔，做有效的行銷，也可以找到讓消費者花費最多的活動，然後促銷這些活動。3.內容行銷與說故事除了行銷方法也越來越不同，在內容上也開始不一樣。現在的行銷重點是強調content marketing與storytelling，因為你要在網站上先讓人有機會點你的內容去看，你才有機會做進一步的行銷。故事本身要感動人，吸引人，要有好的文字描述，也要有圖片幫忙。不過，無論用甚麼工具來發布你的內容，主講者最後說，不要忘記：content is the king but distribution is the queen，發布出去才是重點。如果你擬了很棒的故事，卻找錯了媒介，故事並沒有被大眾所看到聽到，那麼一切的努力都會化為泡影。對DMO來說，因為沒有人比你更了解目的地，所以你就是storyteller，要講一個好的故事，才能吸引旅客注目這個地點，旅客才會願意過來。而且，每個城市之間就是彼此在競爭，你要能有比別人更棒的故事，否則大家就不會注意到你。除此之外，有的城市是一開始消費者很有興趣，也很願意瀏覽，可是查了資料之後卻覺得好像乏善可陳，這非常可惜，因為原本有較好的出發點，只是你呈現出來的內容不夠豐富，不夠吸引人，就失掉了最棒的先機。4.科技對旅遊市場的重要性今年度的課程還有一個特點，就是很強調科技的使用，以及強調研究調查的重要性。要對遊客進行研究調查，才能深入了解旅客的動機，才能找到行銷的切入點，因此大數據的研究就很受到重視。此外，因為網路的使用率越來越高，因此要注意社群媒體的使用，因為現在的行銷模式與傳統的行銷不同，要善用網路的口碑傳遞，因為這對旅客的推動效果更大。無論是用FB，用Twitter，用部落格，還是用公司的網站，都要想辦法讓消費者幫你分享。同時，當消費者有著感動的體驗時，自己就會幫你講故事，這些故事就是最好的行銷材料，因此，你要想辦法知道甚麼樣的消費者喜愛甚麼樣的體驗，這樣才能達到最佳的行銷效果。5.市場區隔另外，市場區隔也是好幾堂課都有提到的議題，比較有趣的是有主講者以馬斯洛的需求理論來說明，以千禧世代來說，生理需求已經可以完全被WiFi給取代。這是個很有趣的議題，但對新新人類來說，如果不能讓他無限上網，我想任何的服務品質就都是差的。同時，就目前旅遊市場最大的區隔來說，就是千禧世代與退休族群，雖然兩者都想要增廣見聞，也想要沉浸在當地的文化中享受，但是安排給兩者的旅遊行為仍會大相逕庭。這也提醒了所有的DMO，做研究調查是對的，但不能只看數字的表面，如果沒有細部的觀察，沒有得到真正的內涵，那麼調查就只是一堆數字的呈現而已。6.文化差異還有，文化的差異，也會形成旅遊行為的不同。來自於英美兩國的遊客，在使用的行動裝置上就不同，以英國來說，在旅遊過程中使用平板的人越來越多，而且重要性超過了智慧型手機。而網路瀏覽旅遊商品的盛行，也帶動了旅遊相關APP的使用率。同時，使用平板的旅客比較容易以平板來下訂單或是瀏覽各種訊息。因此這也是一個訊息，因為你要隨著旅客喜愛的使用工具，來調整你商品上架與宣傳的方式。 肆、心得三天的課程上下來非常充實，大會由七點就開始提供早餐，八點就開始上課。同時比較特別的是，參與的會員們比較集中在美國與加拿大，大家都是同業，因此對於他們來說，這個年會比較像是每一年大家重逢的盛會，無論是早餐還是上課前，我到處都可以聽到與會者彼此說著好久不見，交換商業訊息，互相介紹一起與會的夥伴們。所以大會也將教室的安排座位設計成是圓桌的模式，讓大家進入教室到主講者開始上課前，能夠有彼此交際應酬的機會。大會的課程安排得很緊湊，一天可以排到四個時段的課，同時，在同一時段也有大概4~6堂課可以選擇。每個主題都很吸引人，像是世界文化遺產的討論我就很有興趣，不過因為與自己的研究比較有關，所以我還是先選擇了故事行銷與內容行銷的主題。但這也說明了大會的用心，設計了很多不同的內容來滿足不同需求的與會者。現場的亞洲夥伴很少，所以大家對於我的背景就很好奇，尤其是知道我是學術單位後，就覺得更驚訝我為什麼會出現在這個非常實務導向的年會當中。有的廠商還直接告訴我，我在這裡大概得不到想要研究的內容，推薦我去參加學術研討會。不過我自己卻不這麼認為，這個大會的內容我覺得很精彩，作為教師，可以帶回來很多很棒的案例作為上課的教材，同時我也不認為對於學術研究沒有刺激，因為我回國後與研究生討論，也將其中一個在課堂中覺得很有趣的現象，衍生為目前碩士論文的題目來持續研究。因此，個人認為這個年會非常的值得。最後，自己最深刻的感受就是，科技是用來協助你的，但卻不能取代人的功能，你可以使用很多的統計工具，知道你的旅客來自於哪裡，用甚麼交通工具來，為了甚麼目的來，會用甚麼社群媒體還是用甚麼行動裝置，會看甚麼樣的訊息，甚麼時候看…，但你一定要知道你的解讀與應用，才能為公司賺進利潤。 伍、建議如果以學術人的想法，這個大會最值得的，就是不僅可以得到很多實務的範例，同時也可以將一些有興趣的主題思索如何進一步研究，因此收穫很大。比如說，我過去沒有想到過城市品牌聯盟的問題，但回來台灣後又有聽到類似的想法，將兩個城市的活動結合在一起，可以截長補短，創造最大的效益，因此可見這是一個未來的趨勢。同時，我也覺得大會的課程對於旅遊業者也有很多的幫助，比如說，你要怎麼執行研究調查，來協助找到屬於你的市場區隔的遊客，然後要為你的旅客安排甚麼特色的活動；還有，怎麼設計一個好的遊程，講一個好的故事，來招募你的遊客，都是很重要的議題。再來，對於地方來說，要瞭解建立明確品牌的重要性，不要模仿，要創新，要獨特，要能讓人有深刻的印象，才能在觀光旅遊的市場中佔有先機。明年DMAI將在明尼蘇達州舉辦，希望有興趣的夥伴，大家一起來！

赴美國舊金山參加「2015國際會議專家協會(MPI)全球教育大會(WEC)」心得報告 服務機關：台南應用科技大學旅遊學院姓名職稱：蔣家皓 助理教授派赴國家：美國舊金山出國期間：104.07.31-104.08.05報告日期：104年10月30日摘要有鑒於會議展覽產業在全球的發展潛力，我國行政院在2002年通過「挑戰2008：國家發展重點計劃」之「觀光客倍增計劃」，將會議展覽產業列為重點工作之一。2004年行政院核定「會議展覽服務業發展計劃」，將會議展覽服務業視為重要新興發展產業，並於同年11月成立「行政院觀光發展推動委員會MICE專案小組」推動發展會展產業，之後並設立「經濟部推動會議展覽專案辦公室」，協調整合政府與民間資源，提供各項協助會展活動的資訊與管道。2005年經濟部商業司擬定為期四年的「會議展覽服務業發展計畫」(2005年~2008年)，之後由經濟部國貿局接手推動「台灣會展躍升計畫」(2009年~2012年)，2013年起經濟部國貿局再執行推動為期四年的「台灣會展領航計畫」，以「打造臺灣會展成為優質會展服務的領航者」為願景，同時以「提高會展服務品質效率，強化臺灣會展品牌國際形象及國際競爭力，發展臺灣成為全球會展重要目的地」為長期發展目標。 個人此次參加2015年的MPI WEC國際會議活動，該活動的整體規劃作業從線上報名、現場報到、開幕典禮、各項教育單元、到閉幕典禮等，都看得出主辦單位MPI的用心及專業，在會議期間個人亦遇到泰國會議展覽局(TCEB)宣傳推廣泰國會展產業及觀光旅遊，此外個人自願參與活動研究計畫，從此處也深刻體會出主辦單位對於持續改進未來的會展活動辦理效益及在助益整體會展產業方面之用心，文末個人針對台灣會展相關單位提出兩項建議：(1)仿效泰國TCEB，以贊助方式參與此項一年一度的MPI WEC活動，提高台灣會展產業在國際上(尤其是北美地區)的能見度，及(2)可在舉辦大型國際會展活動時，委託專業單位進行相關研究，並將研究結果提供參考，對於提升未來會展活動辦理效益應有所助益。 此次個人參加2015年的 MPI WEC 活動，提升了個人對於大型國際會展活動在規劃舉辦等方面之了解，也拓展了個人的國際視野，並藉機宣傳推廣台灣會展產業，冀望此份參加心得報告能對台灣會展產業有所貢獻。 關鍵詞: MPI、WEC、會展產業壹、參加目的臺灣擁有各項優勢產業實力，如資通訊、光電、半導體、自行車等，這些產業在臺灣並已形成完整產業聚落，具有國際競爭力，且臺灣全島交通便捷，可迅速在短時間內藉由各式交通網絡親臨各產業聚落，另外在特定學術領域(例如資訊、醫學等)之研究水準亦不輸亞洲鄰近國家。在會展產業方面，台灣現有大型會展場館包括「臺北國際會議中心」、「臺北世貿展覽一館」、「臺北南港展覽一館」及最新啟用的「高雄展覽館」等，另外興建中的「臺北南港展覽二館」及規劃中的臺中及桃園航空城的會展中心可望進一步帶動臺灣會展產業的發展。臺灣除了擁有一流的會展硬體設施和專業的會展工作團隊外，還有豐沛的觀光休閒資源，包括許多自然景觀及優美的海岸風光等，臺灣的美食小吃及臺灣人民的好客及熱情，更為許多國外觀光客津津樂道，這些都大幅提升國際人士來臺參加會展活動的意願。然而台灣的會展產業面臨亞洲鄰國的激烈競爭，此時唯有持續提升台灣的會展活動舉辦效益，同時提高會展從業人員的專業素質，才能提高競爭力，取得競爭利基。 「國際會議專家協會」(Meeting Professionals International，簡稱MPI)為國際知名會議組織，每年均舉辦WEC (World Education Congress)等大型國際會議活動，個人透過參與2015 年WEC，可吸收國際會展專業知識，增廣國際大型活動見聞，體驗國際專業會議組織如何規劃國際會議活動，並可藉機向與會者推廣台灣會展產業，讓更多國際人士認識台灣的優質會展環境，提升台灣會展產業能見度，提高國際會展活動未來赴台舉辦之機會，並將參與活動之所見、所聞及所學提供台灣會展產業參考，豐富台灣會展產業之專業，對台灣會展產業有所貢獻。 一、 MPI簡介MPI 為Meeting Professionals International(「國際會議專家協會」)之簡稱，該協會於1972年創立於美國德州，是全球會展產業中相當知名的非營利性質組織，提供全球會議專家及業者一個交流及共同成長的平台，擁有全球68個分會和社團，以及分布於20個國家超過24,000名的會員。 MPI每年度均規畫舉辦四項大型國際會議活動：World Education Congress(夏季)、Meet Different(冬季)、Asian Meetings and Event Conference(秋季)和European Meeting and Events Conference(春季)。The World Education Congress (WEC)「全球教育會議」是MPI於每年七月或八月在北美洲舉辦的大型會議，會議主題包括有針對商業、領導能力和職業發展技巧等方面的教育單元，會中也有商展活動，在MPI舉辦的四項國際會議活動中，WEC擁有較多的國際視野，此外WEC也提供一般教育課程及社交和行銷的機會。 二、 MPI WEC 舉辦國家城市MPI WEC歷年都在北美洲地區舉辦，明(2016)年將於美國新澤西州亞特蘭大舉辦，2019年則將至加拿大多倫多舉辦。 舉辦年主辦國家-州-城市2019加拿大-多倫多Toronto, Canada2018美國-印第安那州-印地安納波里Indianapolis, Indiana2017美國-內華達州-拉斯維加斯Las Vegas, Nevada2016美國-新澤西州-亞特蘭大Atlantic City, New Jersey2015美國-加州-舊金山San Francisco, California2014美國-明尼蘇達州-明尼亞波利斯Minneapolis, Minnesota2013美國-內華達州-拉斯維加斯Las Vegas, Nevada2012美國-密蘇里州-聖路易市St. Louis, Missouri2011美國-佛羅里達州-奧蘭多Orlando, Florida2010加拿大-溫哥華Vancouver, BC2009美國-猶他州-鹽湖城Salt Lake City, Utah 三、 2015 MPI WEC 議程31 July 2015 ? Friday12:00PM - 4:00PMConcession Stand Open1:00PM - 5:00PMMeetings & Events at Sea (Additional Fee and Registration Required) Concurrent Education Sessions Chapter Leaders Forum Boot Camps3:00PM - 5:00PMMPI's Hosted Buyer Program Early Registration (By invitation only)12:00PM - 6:00PMRegistration Desk Open6:00PM - 8:00PMChapter Leaders Forum Reception (By invitation only) 1 August 2015 ? Saturday7:00AM - 5:00PMConcession Stand Open7:30AM - 10:00AMMPI's Hosted Buyer Program Early Registration (By invitation only)7:30AM - 6:00PMRegistration Desk Open7:45AM - 5:00PMChapter Leaders Forum (By invitation only) Concurrent Education Sessions9:00AM - 5:00PMIMEX-MPI-MCI Future Leaders Forum- By Invitation Only Concurrent Education Sessions10:00AM - 5:30PMHosted Buyer Program- By Invitation Only Concurrent Education Sessions11:30AM - 1:30PMFreeman VIP Experience Lunch (By invitation only) Concurrent Education Sessions7:00PM - 10:00PMOpening Night Celebration2 August 2015 ? Sunday7:00AM - 5:00PMConcession Stand Open7:30AM - 6:00PMRegistration Desk Open7:30AM - 6:00PMInformation Booth Open7:30AM - 6:00PMSan Francisco Travel Concierge Desk8:00AM - 9:35AMHosted Buyer Program- By Invitation Only8:00AM - 6:00PMMarketSquare Open8:00AM - 6:00PMCareer and Learning Central Open8:00AM - 3:00PMWEC 2015 Community Project9:30AM - 10:00AMCoffee in MarketSquare Opening General Session with Brunch12:00PM - 12:30PMBreak Concurrent Education Sessions1:30PM - 2:00PMBreak Concurrent Education Sessions2:45PM - 3:15PMBreak Concurrent Education Sessions4:30PM - 5:00PMBreak Concurrent Education Sessions6:00PM - 7:00PMGrapevine CVB Buyer Reception (By invitation only)8:00PM - 9:00PMMPI Foundation's The Big Deal Players Reception (By invitation only)9:00PM - 1:00AMMPI Foundation Big Deal- Ticket Required3 August 2015 ? Monday6:00AM - 7:30AMMPI Foundation's Chairman's Challenge Fun Run7:00AM - 8:00AMMeetings & Conventions Calgary Buyer Breakfast (By invitation only)7:00AM - 5:00PMConcession Stand Open7:15AM - 8:15AMCMM/CMP Breakfast Sponsored by Dominican Republic (By invitation only)7:30AM - 6:00PMRegistration Desk Open7:30AM - 6:00PMSan Francisco Travel Concierge Desk8:00AM - 6:00PMCareer and Learning Central Open8:00AM - 9:35AMHosted Buyer Program- By Invitation Only8:00AM - 6:00PMMarketSquare Open Concurrent Education Sessions9:00AM - 6:00PMWEC 2015 Community Project Q&A: Mark Cooper on #cultivatingvenuerelationships Concurrent Education Sessions9:30AM - 10:00AMCoffee in MarketSquare9:30AM - 4:00PMCLIA Pavilion Flash Point Idea Assembly - General Session11:15AM - 11:45AMBreak Concurrent Education Sessions12:45PM - 1:00PMBreak1:00PM - 2:15PMRise Awards Luncheon2:15PM - 3:00PMBreak with Dessert Sponsored by IMEX America Concurrent Education Sessions4:00PM - 4:30PMBreak Rejuvenating Yoga Break Concurrent Education Sessions6:00PM - 7:00PMThailand Buyer Reception (By invitation only)9:00PM - 1:00AMMPI Foundation Rendezvous (TICKET REQUIRED, STANDBY ONLY) 4 August 2015 ? Tuesday7:00AM - 8:00AMSunrise Session: Sunrise Photo Safari7:00AM - 5:00PMConcession Stand Open 31 Predictions for the Meeting and Event Industry7:30AM - 4:00PMSan Francisco Travel Concierge Desk7:30AM - 8:45AMMPI Past President/Chair Breakfast (By invitation only)7:30AM - 8:30AMMexico Convention and Visitor Bureaus Buyer Breakfast (By invitation only) Roles, Relationships & Responsibilities of the CVB Sales Professional (CVBs Only!) Sunrise Session: Wake Up and Rev Up Yoga7:30AM - 4:00PMRegistration Desk Open8:00AM - 3:30PMCareer and Learning Central Open8:00AM - 3:30PMMarketSquare Open Concurrent Education Sessions8:30AM - 9:00AMCoffee in MarketSquare Flash Point Idea Assembly - General Session10:15AM - 10:45AMBreak Concurrent Education Sessions12:15PM - 2:00PMWEC 2016 Atlantic City Preview Lunch Concurrent Education Sessions3:30PM - 4:30PMEuropean Reception, sponsored by IMEX3:30PM - 4:30PMMexico Tourism Buyer Reception (By invitation only)7:00PM - 10:00PMClosing Night Celebration

M VenueConnect 2015─the 90th Annual Conference & Trade Show 姓名職稱：陳瑾緻高級工程師派赴國家：美國巴爾的摩年會期間：104年7月31日至8月4日 摘 要 本案係申請經濟部國際貿易局的「協助會議展覽專業人員參與會議展覽國際組織活動方案」參與國際組織年會經費補助，而有幸參加「IAVM VenueConnect 2015 ─ the 90th Annual Conference & Trade Show」(以下簡稱本次年會)。 年會主辦單位為IAVM (the International Association of Venue Managers) ，IAVM成立於西元1924年美國Cleveland，為全球最大的場館國際組織，許多會議中心、展覽館、藝文展演中心等場館管理者、提供會展服務的廠商如Freeman等均為會員，目前會員人數達5,000人，分別來自500多個公司組織。 本次年會為第90屆年會，今(104)年7月31日~8月4日在美國巴爾的摩Baltimore Convention Center舉辦，約有1,050位來自9國的與會者，包括美國、加拿大、墨西哥、澳洲、紐西蘭、以色列、中國、奈及利亞、臺灣等，96%與會者來自美國。 此外，年會中的Trade Show參展廠商約150家，廠商類別包括餐飲服務 (Food and Beverages)、保全(Safety and security)、建築裝潢設計 (Architecture / Design services)、場館營運管理周邊服務(Operations)、舞台視訊(Production)、裝潢家具(Furnishings and Fixtures)、售票系統(Ticketing)等。 藉由參加本次年會，除吸取國際新知以提升專業能力之外，也可了解國際年會辦理方式，並和與會的場館管理同業深度交流、分享經驗；同時，透過現場參觀Trade Show及Baltimore Convention Center，將觀察到的場館科技及營運管理等面向，撰寫於心得報告中，以供臺灣會展業界參考。一、執行內容 (1)參加專題演講及研討會：強化會展場館管理知識和專業技能。 (2)參與各項交流活動：與會展場館管理者進行互動交流。 (3)參觀Trade Show：了解場館管理相關服務及產品。 (4)參觀Baltimore Convention Center：對美國會展場館管理有進一步認 識。二、工作成果紀要 本次年會計有1,050位來自9國的與會者參加，96%與會者來自美國，其他 來自於加拿大約30位、墨西哥1位、澳洲5位、紐西蘭5位、以色列1位、奈 及利亞1位，亞洲部分除臺灣1位以外，其餘來自中國香港等共約5位(與會 者名冊如附)。 與會者場館型態多為Convention Centers及Arenas(各類場館比例如左下 圖)，與會者多為Directors及Managers(各類職稱出席比例如下圖) 資料來源：IAVM網站(104.7.28) 三、專題演講及研討會主題多元 內容包括領導溝通、強化永續、會展產業趨勢、手機行銷與場館管理、危 機處理等，摘要如下： (1) 題目:何謂好的領導? 主講人: Betsy Myers founding director,Bentley University內容摘要:(1) 根據美國的研究，2名美國工作者中，就有1名覺得和工作環境缺乏連結，進而降低工作生產力。(2) 當人們覺得被尊重、被理解時，可激發工作者表現出最佳的生產力。 (3) 好的領導會表現在下屬生產力的提升；Betsy教授建議，領導者應從 真誠互動讓下屬覺得被重視開始，養成用心傾聽的習慣、進而讓下屬可以 安心說出真正想法，當每個一起工作的同仁覺得每天比昨天過得更好，就 逐漸改變團隊氛圍、提高生產力。(2) 題目: Sodexo永續經驗 主講人：Mike Tully National Executive,Sports,Entertainment & Gaming,Sodexo 內容摘要: Sodexo公司目前有43萬名員工，在超過80國的3萬個場地提供 過服務，例如：3,657名員工於2012年倫敦奧運，提供400萬人次餐飲服 務。除此之外，也於加拿大、美國、墨西哥、秘魯等國的會展中心、醫 院、學校等，提供能源管理、清潔、餐飲等場館所需的服務或整個場館的 營運服務。 該公司的永續措施主要針對餐飲服務，除購買在地當季食品、新增少鹽少 糖少油的餐飲選項之外，也加強食物來源的有機永續，例如：成為第一個 和The Marine Stewardship Council非營利組織合作的公司，重新檢視菜 單，移除15道菜餚，以確保該公司所購買的漁獲產品，均100%具有合法捕 撈認證，減少海洋生物因人類濫捕而受到的傷害。 該公司設有「The Better Tomorrow Plan」，和客戶一起實踐永續，加強 對會展活動舉辦地的社區服務，捐贈食物給當地社區，並利用其規模經 濟優勢，要求協力供應商一起執行該公司的永續規則。(3) 題目: 會展產業趨勢對會展中心的影響主講人：Stacey Knoppel Director,Sales and Marketing, Baltimore Convention Center 與談人：Beth Porreca Director,Special events,US Lacrosse Irene Angelos Vice President,Client Development,IMN Solutions KristinMirabal Director,Global Events, Association of Corporate Travel Executive 內容摘要:與談的PEO及PCO建議，對PEO及PCO而言，場館最重要的功能是 提供organized的合約廠商，精確地完成所需的服務；場館管理者應提供 更有彈性的服務，例如有整套package方案、也有可加點的單項服務，故 場館和合約商簽訂契約，亦應注意服務提供的彈性。場館管理者有時過度執著於「展館設施保護」面向上，而拒絕PEO及PCO對場地提出更有創意的運用方式，建議場館管理者多傾聽客戶需求找出雙方可行方式。建議展場管理者和當地CVB(Convention and Visitors Bureau)一同加強場館周邊搭配的配套服務，譬如場館APP標註附近購物或美食推薦地點等，更可提升與會者參加會展活動的意願，並達到會展的經濟乘數效果。與會的Baltimore Convention Center營運長分享心得，該中心隸屬政府所有，故在場地租用合約上很難有彈性，例如合約中所謂force majeure(不可抗力事由)條款，包括天災但不包括暴動，且巴爾的摩會展中心於暴動當月持續對外營運，故與會者因安全疑慮而不敢前往，無法算入「不可抗力事由」，依合約只能向PEO及PCO沒收訂金。(4) 題目: 手機行銷之於場館管理 主持人：Tracy Ford Director, HetNet Forum, PCIA 與談人：Bryce Bregen VP,Sales & Marketing,Connectivity Wireless Solutions Doug Lodder Vice President,Business Development, Boingo Janet Allen-Smith Director,Regional Operations, Smart City-Mid-Atlantic內容摘要:1、根據統計，每人平均查看手機200次，手機成為生活及行銷活動不可或缺的工具，會展活動行銷將聚焦在和手機結合，例如APP及社群媒體互動等。2、會中使用Crowd Mics手機APP，與會者下載此APP後，加入相同WiFi網路後，即可線上投票、線上簡訊發問、或用自己手機當麥克風發聲。3、數位時代來臨，除提升無線網路環境外，建議增加數位友善服務，例如筆電充電處等。打造友善的無線環境是必然趨勢，場館管理者應展望未來3~5年無線網路需求去進行規劃。4、場館管理者在選擇WiFi合約商時，要確認該合約商有足夠技術能力，去管理不適當的WiFi使用，例如到館觀眾利用場館WiFi大量下載電影影片等，但不能和美國FCC (Federal Communications Commission)關於人民自由使用無線網路的規定牴觸。5、建議場管理者向PEO及PCO建立「無線網路不是免費」的概念，館方無線網路服務可採分級收費，讓無線網路設備不再是財務報表上的支出，也可能成為未來場館服務收入來源。 (5) 題目: 意外事件處理及事後管理主持人：Randy Vogel Director,Theaters & Operations, Mesa Arts Center與談人：John Wilborn Director, Curtis Culwell Center,Garland ISD Michael Taormina,Managing Director,Cobb Energy Performing Arts Centre 內容摘要:1、德州Curtis Culwell Center暴徒攻擊事件經驗分享： (1)美國反回教團體今年5月3日於該中心舉辦The Mohammed Art Exhibit，主張反回教之荷蘭國會議員出席開幕典禮，約200名與會者在 場。 (2) 2名暴徒事先於社群媒體上揚言將進場槍殺所有與會者，館方接獲FBI 通知後，與主辦單位溝通，確認會展活動仍將持續進行，接著與國土安 全部、FBI等單位進行緊密配合，劃分分工並關閉不必要出入口，利用戶 外停車場與場館之間的空地部署安全人員，在暴徒進入場館前，於停車場 亮出武裝擊傷保全人員，旋即遭已部屬的其他安全人員當場擊斃，僅造 成1名人員受傷，成功避免與會者傷亡。 2、喬治亞州Cobb Energy Performing Arts Centre的Bill Cosby表演案 例分享： Bill Cosby預定今年5月在該中心演出，惟因性侵案，場外集結示威者抗 議要求取消Bill Cosby演出。場館管理者與主辦單位達成共識，確認當天 演出將如期舉辦，透過Ticketing及社群媒體訊息交叉追蹤，得知部分場 外示威者已購票打算進入會場，故於示威者領票時，確認選擇「入場則須 遵守規定不得打擾演出進行」或「退票」意願。3、建議場館管理者進行危機管理時，應就實際情形，充分運用資源及向外求援，例如運用FBI監控社群媒體技術、請求加強警力、與相關單位一同擬訂不同情境的規劃並確認分工、減少進出動線、增加現場安全管理人員數量、確保現場人員了解各配合事項及通報窗口等；除此之外，平日應和相關單位互動聯繫，才能瞭解緊急求援的正確對象為何、並可提升意外發生時的合作默契。(6) 題目:Convention Centers 主講人: Town Hall 內容摘要:1、與會者建議，IAVM舉辦之2015 International Convention Center Conference 將於今年10月1~3日舉行，與此次VenueConnect時間過近，IAVM現場回應未來將移至11月近萬聖節期間舉辦。 2、美國部分地區槍和大麻可合法攜至公共場所，會議中討論熱烈，與會 者分享華盛頓州經驗，槍枝雖可合法公然攜帶，但館方將「槍枝是否攜入 會展場內」的決定權，交給會展主辦單位決定。也有與會者表示，大麻雖 然在該州合法，但攜進會場對會展活動沒有實質幫助，故予以禁止。(7) 題目: 營造更好的社區環境 主講人：Jason Roberts Team Better Block 內容摘要 :1、Jason Roberts於2006年成立Oak Cliff Transit Authority非營利組織，美化Dallas Streetcar System附近社區，並於2010年提出Better Block方案，讓南達拉斯廢棄建築或老舊街區得以重生，成為咖啡廳、地標景點及自行車道等。2、Jason Roberts出發點係為了建構能讓下一代生活過得更美好的社區；這樣的理念現已擴散出去，澳洲墨爾本、伊朗德黑蘭等地均有人起而仿效。3、藉由經驗分享，主講人呼籲場館管理者應增進和場館週邊的社區互動；會展設施附近圍繞和善、安全、乾淨且有活力的社區環境，對社區而言是正面助益，對場館來說，更易吸引會展活動主辦單位來此舉辦活動、更多與會者願意前往參加，對社區及對場館來說均為雙贏。 四、交誼活動設計貼心、內容活潑 除針對第一次與會者設計Buddy program、安排有經驗會員引導交流之外，交誼活動還包括觀賞棒球賽、開幕歡迎酒會、閉幕晚宴等，簡要說明如下：(1) 項目: 高爾夫球球敘或當地傳承活動 Foundation Legacy Project)二擇一 地點: Bulle Rock Golf 或Matthew A. Hensen Elementary School內容摘要: 選擇加入當地傳承活動，約80名與會者分組輪流製作6道午餐，提供給約1,600位當地居民(約125個當地家庭)食用。透過Team work方式一起完成任務，很容易和其他與會者產生共同話題，順利破冰。(2) 項目: 觀賞棒球賽 地點: Hilton Hotel、 Camden Yards內容摘要: 在球賽開始前1小時，於Hilton Hotel 設Reception方便與會者交誼，並選擇地主隊(Baltimore Orioles)出賽場次，此活動不僅與場館管理有關，也讓與會者對Baltimore留下深刻印象。(3) 項目: 開幕歡迎酒會 地點: Baltimore Convention Center 內容摘要: 在展場設有Reception ，提供餐點及飲料，與會者可持續和展 覽攤位廠商持續與談，也可和其他與會者交流互動，最後大家一同歡唱生 日快樂歌，慶祝IAVM邁向第90周年。(4) 項目: 閉幕晚宴 地點: National Aquarium 內容摘要: 巴爾的摩國家水族館位於Inner Harbor 港口旁，當日全館供 閉幕晚宴使用；整面玻璃圍幕讓與會者充分瀏覽內港夜景，每個樓層及轉 角空間，均設有輕食飲料及座位，與會者一邊參觀水族館，一邊交流聯 誼。 五、Trade Show打造場館管理者和周邊服務廠商交流平台 展覽共計2日(今年8月1日13~17:30、8月2日 10:30~14:30)，共約150家參 展廠商，包括餐飲服務(Food and Beverages)、保全(Safety and Security)、建築裝潢設計 (Architecture / Design services)、場館營運管理周邊服務(Operations)、舞台視訊(Production)、裝潢家具(Furnishings and Fixtures)、售票系統(Ticketing)等，據IAVM預估可創造2.5billion美元商機。 展中不僅使用 Lead Retrieval方便廠商蒐集與會者資料外，參展產品從低階的地毯及圍欄產品、到高階的雲端場館的能源控管資訊系統都有，展中也提供廠商約20分鐘產品介紹，讓與會者快速了解廠商產品特性。 IAVM事先安排DirectConnect活動，類似採購媒合會性質，與會者可事先提出採購預估項目，經IAVM審核通過並有10家以上參展廠商有意商談，與會者可獲本次年會費用全免及2晚飯店住宿免費的獎勵。 六、行銷方式此次年會target audience為會展中心、藝文展演中心、露天及室內體育場等場館管理者，IAVM除在網站、自己出版的Facility Manager雜誌、向會員持續寄發年會訊息通知之外，也在Sports Business Journal及部分地區Google關鍵字購買廣告。根據IAVM統計，IAVM會員所使用的社群媒體，Linkedin使用率最高，其次為Twitter，最後則是Facebook，和臺灣以Facebook為主相當不同。 IAVM推出年會APP，內容包含展場定位引導、最新展覽活動通知等，隨時提醒與會者前往廠商產品發表區了解訊息。根據本人實際使用及其他與會者當日經驗，DirectConnect活動申請網頁，僅限美國與會者，外國與會者無法透過網頁申請參與該活動；另APP立意雖佳，但時有自動跳出頁面校正、且有定位功能無法使用等問題，在此提出供會展業界參考。 七、現場實地參觀Baltimore Convention Center 會展場館營運 參訪共分會展中心、藝術展演中心、運動場等3類，與會者可以擇一參加，本人選擇參觀Baltimore Convention Center。該中心於1979年成立，於1996年擴建，會展中心並無停車場；據館方人員表示，展館旁雖有公車及輕軌電車到達，與會者若開車前來可停於周邊旅館停車場，但仍常遭受主辦單位及與會者抱怨停車問題。未來臺灣若規劃建置新展館，停車區域規模及進出場便利性應是場館設計的重點之一。 該中心修繕經費來自州政府及市政府，故大規模的修繕工程常需分數年完成，平均約2年有500萬美元的修繕經費。由於修繕經費不充裕，該中心於外牆、大門或會議室等處，均未設有電子看板等數位設備，部分PEO及PCO於本次年會研討會議中曾提出，建議場館多增設此類設備，可降低PEO及PCO舉辦會展活動費用，進而提高選擇此場館舉辦活動的意願；該中心則表示近年經費用於添設空中花園景觀，讓空中花園成為會展活動開幕晚宴場地，另因應日常作業需要，增設宴會廳後台工作走道自動門。 問及是否增設環保永續等相關設備，館方人員表示原擬依循政府環保節能政策，考慮增裝太陽能板；惟太陽能板花費頗鉅，且去年整年活動天數(含進出場)為72天，節約電費換算回收年限過長，暫不考慮添置。目前該中心執行的永續措施主要為捐贈多餘食物給當地社區、添購食物殘渣處理設備降低廚餘量、加強紙箱回收等管理措施。 為讓合約商加強員工專業訓練、提升服務品質、並讓合約商投資之資本成本有時間回收，該中心合約通常設計成5年加5年續約。運行至目前為止，與工會及合約商互動良好。現場人員出入管理，目前以手動方式設各合約商簽到簿，並每日發放流水編號手環進行人員進出控管。

IATA 2015全球年會與會心得 服務機關: 德明財經大學國貿系姓名職稱: 賀光輝 助理教授日期: 2015 年9 月 21 日 一、目的FIATA被稱為國際貨運代理業的「建築師」，每年舉行一次世界性代表大會，過 去曾在埃及開羅(2011)、美國洛杉磯(2012)、新加坡(2013)和土耳其伊斯坦堡(2014) 舉辦，人數約1,000至1,500人，此國際性活動將運輸界和貨運代理緊密聯合在一起， 適時地引導了貨物運輸的整體經濟發展，也為國際貨運人士提供一個社交場合及業 務交流機會。2012年台灣打敗阿布達比、卡達，台灣首次舉辦物流業最具指標性及 最大規模之國際會議。 台灣除位居東亞樞紐位置，飛行亞洲重點城市平均飛行時間最短外，更位居洲 際長程航線與區域集散航線交會節點，橫向串聯美洲及歐洲，縱向連接東北亞、東 南亞及紐澳，地理位置絕佳，適合發展物流服務。本人在學校開設國際物流相關課 程，並長期與台北市海運承攬運送商業同業公會、台北市報關商業同業公會、 台北 市航空貨運承攬商業同業公會和台灣國際物流協會合作，提供學生實習機會，已替 國家培育許多物流專業人員。故透過參與FIATA 2015年會，學習各項物流新知，對 未來課程安排及培養物流業新血，必定多所助益。 貳、過程一、FIATA簡介國際貨運代理協會聯合會(International Federation of Freight Forwarders Associations)，法文"Federation Internationale des Associations de Transitaires et Assimiles"，簡稱FIATA)，於1926年5月31日成立，總部設在 瑞士蘇黎世，是世界運輸領域最大的非政府和非營利性組織，具有廣泛的國際影響， 全世界有150個國家40,000家貨運代理及物流企業，800~1,000萬貨運代理和物流從業人員。二、FIATA 2015全球年會FIATA 2015全球年會於9月8日至13日在台北國際會議中心舉行。本次大會以「From here and now think Global」為會議主軸。今年在台北舉辦，FIATA即是要 突顯東北亞與大中華區市場經濟與物流商務的重要性。 (一) 專題演講 開幕式在貴賓致詞後進行重量級專題演講，FIATA總會特別邀請長榮集團第二副總裁謝志堅、中菲行國際物流集團執行長林天送，以及代表經濟合作暨發展組織（OECD）自巴黎總部抵台與會的Mr. Massimo Geloso Grosso，分享全球物流佈局與展望。(二) 大會論壇大會論壇則由FIATA名譽董事，現任哈佛大學教授Mr. Issa Baluch主持，除了 前述三位專題演講者外，再加上FIATA主席Mr. Francesco Parisi 及中國國際貨運 代理協會會長趙滬湘，分享全球物流佈局與展望。(三) 分項論壇與小組會議 包括有歐、美、亞、中東及非洲的四大區域會議（Regional Meeting）、海關事務委員會（CAI）、空運事務委員會（AFI）、職訓培育小組（ABVT）、法律研發小組（ABLM）、 安全和保安小組（ABSS）、國際事務小組（Advisory Body International Affair）、 資訊科技小組（Advisory Bodyof Information Technology）、複合運送委員會（MTI） 等 ，也都安排產業實務專家蒞臨分享。其中，複合運送委員會是由中國大陸中國外運長航集團總經理張昭分享「一帶 一路」，分享在國際鐵路聯運、大陸橋運輸、鐵海聯運、國際公路運輸等物流業務管 理經驗。安全和保安小組（ABSS）則報告ISO 28000與AEO在2017年全球導入進度。 職訓培育小組（ABVT）則邀請香港商信可公司台灣分公司總裁鄭樹人分享台灣物流 產業培訓成果。 (四) 海峽兩岸貨代論壇及商務交流會議 由台北市航空貨運承攬商業同業公會理事長楊庶平及報關公會理事長黃啟明主持開幕，期望藉由許多兩岸專家，針對目前熱門的一帶一路等精闢議題進行探討。 此會議共有63為大陸貨代業者代表參加，有5個專題演講，包括： 1.2015全球經貿發展 亞洲經濟快速成長，由中國領導提出RCEP及TPP，而開放不是兩岸的競爭是兩岸合作的進步，帶來更多的契機。故兩岸的協同合作是有絕對的必要性，跨境電商 是很重要的發展，不僅僅是B2B或B2C，尤其台灣以水果出名，冷鏈物流發展帶來重 要商機。 2.一帶一路凝聚兩岸合作發展新商機 國際需求的持續的低迷，特別是世界貿易年年萎縮，大陸經濟下降，大局勢之下，大陸卻有優秀的表現，主要表現中國大陸對一帶一路的建設，對內加強區域 合作優化產業佈局，對外提前與合作雙邊經濟貿易的發展，一帶一路激發大陸商機 潛力。 3.物流業在互聯網時代的春天 互聯網改變人的交流模式、消費模式、生產模式、運輸模式，消費者的模式變化，形成客製化的運輸方式。傳統供應商，業務都已大賣場的形式，但現在消費模式以線上購物為主，導致物流以客製化為主。現在經濟不樂觀，但是企業以B2C 的業務為主。互聯網時代，大家都有機會也準備好了，抓住它就對了。 4.兩岸物聯網（IOT）趨勢與智慧平台創新 物聯網無疑是創新創業產業、股票的關鍵字，目前萬物皆可連，網際網路是虛擬空間，資訊分享，讓萬物能有感知器，基本上在網際網路，萬物可以連上網， 被定時和傳達，智慧連網，智慧手環、智慧手錶，通訊設備，健康管理的工具，穿戴式設備能偵測心跳，建立智慧生活。訊息通訊的應用讓物聯網硬體設備升級。現今消費行為利用手機上購物，造就即時運送、使用系統改變，重新定義服務，產業鏈打破行業之間的間隔，變成網狀的血統作業，產業的升級便更加快速，利用物聯網的時代，對產業產生革命，馬雲說未來10年，如果不是物聯網企業，將無法生存。 5.兩岸冷鏈產業合作與推動成效 台灣農產品到上海百分之五十是壞掉的，導致價格居高不下。冷鏈物流的興起，經濟發展中自然所產生的，因為從所有西方的研究來發現，GDP達到四千美金的時候，低溫食品大量需求，低溫物流興起，低溫食品滿足人民的健康安全。許多的 品項在維持不同溫度下運送，如何維持它的品質和新鮮，產生冷鏈體性物流，這不單單只是硬體也包含軟體。冷鏈物流的興起，台灣著重在全程保鮮的物流，利用科技運用得部分。2010兩岸開始合作，磨損率台灣低於百分之三，大陸百分之20，物流成本台灣百分之8，中國占百分之18，大陸整個體系需要建立，台灣幫忙建立大陸冷鏈體系。 ?、心得FIATA 2015台北全球年會4天的活動中，全球共有71國，超過千人參加主場各 項會議與國際青年論壇等活動，成功的為台灣做了一次行銷。更難得的是，有80％ 的國外與會者是藉由今年的年會才第一次來到台灣，除留下深刻的印象，希望也能 看見台灣之美。 每年 FIATA全球年會舉辦的同時，也都進行國際承攬運送年度傑出青年獎勵競 賽，並舉辦物流產業青年菁英論壇（Young Logistics Professionals Session）， 建構產官學對話平台，透過來自全球各地優秀青年的視野，並與專業大師對談。此 次趁者 FIATA2015全球年會在台北舉行之便，本校有80位學生報名參加青年菁英論 壇，透過與專業大師對談，共同探討現今國際經貿環境變遷，以及相關產部門所面 臨的各項挑戰，並就海陸空物流供應鏈整合、綠色環保潮流等未來國際物流趨勢與 願景進行論述與經驗分享，激發更多前瞻物流運籌之創意思考互動，並進一步探討 未來新變革的創造可能性。本人長期在學校開設物流業相關課程，並與台北市海運承攬運送商業同業公會、 台北市報關商業同業公會、台北市航空貨運承攬商業同業公會和台灣國際物流協會 合作，提供學生實習機會。更藉由參與本次 FIATA2015全球年會，讓本人在兩岸物 流發展產業運作模式，汲取最新智慧物流的發展趨勢，做為後續課程安排及培訓專 業物流人才助益良多。 另外，海峽兩岸貨代論壇及商務交流會議的成功，也代表著兩岸在國際組織內 可以有良性互動，這也表示FIATA這個平台是台灣與中國大陸可以發揮增進兩岸合作 的另一個重要場域。 肆、建議事項FIATA 2015 台北全球年會，是 FIATA 90年來第一次在台灣舉辦，更是台灣 首次舉辦物流業最具指標性及最大規模之國際會議，故能參與此次年會，於有榮焉。 FIATA 2015 台北全球年會可以提供我們一個很好的宣傳平台，利用世界會員齊聚台 灣之際，好好宣傳台灣優越的空港與海港樞紐地位外，更可多多利用開幕式表演、 會議休息時間、會後交流時間，播放台灣觀光宣傳影片，甚至可邀請民俗專家到現 場製作客家擂茶、捏麵人、糖葫蘆、中國結…等有臺灣特色的產品搭配觀光局宣傳 影片，充分行銷台灣。 今年有幸獲國貿局補助帶學生前往越南實習，當地台商老闆提起小時候一句 玩笑話：「小時不讀書，長大做運輸。」此句話說明以前所謂的運輸只是狹義的搬 運工，但在今天運輸業不僅是改以物流業稱之外，各種智慧型物流、冷鏈物流及跨 境電商的興起，說明無論是已投入物流業的人員或教師都必須不斷進修學習新知， 才能讓以國際貿易為主的台灣看見未來。 目前台灣物流人才短缺，希望透過產學合作，由業界協助培養物流人才，若能 採用FIATA與國際物流相關科系的合作模式，制定實用教材並以實際操作方式，落實 學生了解完整的物流專業，希望學生畢業後能無縫接軌於企業上班，減少企業培訓 成本。 伍、照片

4.0 數位展覽產業的現況與未來趨勢 (Embracing the Digital-Exhibition Industry 4.0) 服務機關：台北城市科技大學 姓名職稱：唐珮君 助理教授 派赴國家：德國 (科隆) 出國期間：104 年 6 月 21 日至 7 月 1日 報告日期：104 年 9 月 14 日 摘要 UFI 以「擁抱 4.0 數位展覽產業」作為今年舉辦工作研討會的主題，探討以「工業 4.0」的技術為基礎建構的「物聯網」世界，對會展產業已經發生何種改變。他山之石可以攻錯，站在巨人的肩膀上可以看得更高更遠。三天的會期有學 術界揭示會展科技邁向數位時代不可逆的趨勢，有實務界專家現身說法分享科技 在會展實務上的運用，有策略專家的耳提面命提醒以目標對象規劃內容，更有珍貴的業界學界相互交流學習的機會。 本文從課程內容、與業者交流與分享、科隆展館考察、科隆大學參訪等部分 摘要提出觀察心得與建議。整體而言，科技為人所用之餘仍須考慮目標的設定與達成。當今科技軟硬體十分發達，以科技呈現的內容反而更需深思熟慮的擘畫。 而讓人較為憂慮的貼心創意，應該回歸被服務者的需求與感受。以展覽業而言， 參考意見的對象應該包括被服務的參展商、訪客及工作夥伴。至於年輕世代使用科技熟悉的程度遠大於前幾世代，如何提升其動機、擴大活動參與，不僅是一般 產業該重視的消費者心理，扮演產業櫥窗的會展業者更需要走在前面，為產業創 造最大的行銷價值。 關鍵詞：UFI、數位科技、工業 4.0、物聯網、大數據。 壹、目的 數位科技引領時代文明的進步，工業 4.0 (Industry 4.0)或謂第四次工業革命，統合了技術、銷售與產品體驗，以智慧整合感控系統(Cyber-Physical System, CPS)及物聯網(Internet of Things, IoT)技術為基礎，將客戶與商業夥伴整合進商業流程及價值流程中，因而大大提昇了電子裝置及資訊技術(IT)在工業 3.0 時期工 業製造自動化的能力。而網站(指第一代 Web 1.0)也從最早需要經常更新的靜態 HTML 到.com 時代已經導入動態概念；進入 Web 2.0 時代，網路社群、網路應 用程式、社群網站、部落格、維基百科等，可以把網站當作交易平台；Web 3.0 更進而有 10M 的頻寬、個人的入口網站可提供偏好服務、將網際網路轉化為資料庫、有類似人類的方式思辨網路等特點。各行各業在這一波工業革命的浪潮 上，紛紛綻放應有的璀璨遠景。 然而「4.0 數位產業」之於展覽產業究竟有何影響？對於關注展覽發展的研 究者而言，是無可迴避的重要課題。執全球展覽牛耳的國際展覽協會(UFI)，多 年來致力於提升展覽業界專業服務水準，強化從業人員素質與能力，今年則以「擁 抱 4.0 數位展覽產業」(Embracing the Digital -- Exhibition Industry 4.0)為主題，鄭重揭示展覽產業與數位科技唇齒相依的關係。筆者奉准於 6 月 24 日至 26 日出席國際展覽協會(UFI)與德國科隆大學共同舉辦之第七屆貿易展覽管理會議課程 (7th International Summer University for Trade Fair Management)，會議在科隆展覽 館舉行，內容介紹會展產業的科技新趨勢，認識何謂「4.0 數位展覽產業」，以 及探討其如何運用於會展產業。本次會議之重要價值在於：展覽先進科技的導入可提升專業展覽素質，而透過世界各國頂尖展覽企業之經驗交流與分享，可作為 我國會展產業發展他山之石。 貳、考察內容 此行出國考察不僅參與貿易展管理會議課程，更於會後自行安排參訪科隆大 學會展科系，以便進一步落實參訪學習目的。因此，不但在三天的課程中與世界頂尖的展覽業者交流，吸收最先進的會展新知，筆者忝為會展教育工作者，同時 藉機向展覽大國學習人才培育的經驗。 因此本次出國考察報告分為：課程內容、交流與分享、展館考察、學校參訪 等部分，分述於後。 一、課程內容摘要 (課程講義請參閱附件) 本次課程內容分為十一項議題，包括： 議題一、展覽業大趨勢(Exhibition Industry Megatrends) 主講人：Paul Woodward, UFI--The Global Association of the Exhibition Industry, Paris Paul Woodward 主講人背景介紹： Mr. Paul Woodward 為 UFI 的董事總經理(Managing Director)，在未進入 UFI 之前，服務於香港(現亞洲博 聞展覽有限公司，UBM ASIA)已有超過 500 件商業活 動、媒體公關、策略制定等諮商經驗，此次課程將首 先揭櫫數位科技型塑全球會展產業的大趨勢，並提出 其對未來發展之洞見。 Woodward 認為，當其他產業已經大量使用科技轉型，改寫規範之際，當前 仍有許多會議與展覽仍墨守 20 年前甚至更久遠的成規，不知改變。「訂價結構」 (pricing structure)仍是許多公司的牢不可破的鐵律，殊不知善用科技將為我們帶 來豐厚「錢途」與「前途」。綜觀未來展覽的主要趨勢(key trend for exhibitions) 有四：全球化(globalisation)、數位化/下個世代(digitalisation/next generation)、管 理社群(managing community)與永續成長( sustainable growth)。 Woodward 指出，未來展覽產業成功的因素(future success factors)，在於可預期的改變(anticipated change)，包括： (一)將參加者納入參與(engage participants), 1.活動更個人化 personalise events)。 2.提供更豐富的經驗：貼近年輕世代、讓活動體驗獨一無二、與展商、訪客及供 應商共創美好。 3.讓參加者全年參與：關鍵在於讓社群成員感受 ─擁有∥(ownership)，社交媒體是 發揮社群參與成員最具潛力、最有影響力的主要因素。 (二)新的訂價模式(new pricing models), 1.數位時代對於生態自然保護的議題更加重視。 2.奢華、特裝的氣派將不再是訂價的主流考量。 (三)活動的新觀感(the look and feel of events) 1.改變傳統方格式的場地規劃。 2.以訪客需求為主的展區規劃。 3.更小、更親和的活動設計。 (四)內容取勝(focus on content) 1.整合內容(Integrating content)，善用觀眾的腦力為活動加值(use the combined brain power of the whole audience to add value)。 2.坐而言不如起而行(Thought leadership is easy to say but hard to do in an imaginative way)。 3.數位內容的新選項(New options in digital content)：產業數位化而非個人數位化 (Bring in industry digital content)，3D 列印科技改變活動進行方式(3D printing can transform what happens at your events)。 因此在規劃就展覽內容時，要能認清訪客要的是甚麼? (一)資訊(information)，尤其是線上(online)無法取得的。 (二)經驗(experiences)，讓活動融入各種感官體驗(the event engages all senses) (三)娛樂(entertainment)。 (四)接觸(contacts)。工作上的人脈(the network at work)，以及真實的社交媒體 (REAL social media)。 此外，物聯網時代的來臨，群眾外包(Crowdsourcing)。讓大眾網絡包攬工作任務， 已然是新生產組織形式。 另外，在數位時代，展覽產業沒有顯著的存在威脅，所以儘管對數位科技帶 來的操作面好處接受很快，但對如何結合科技的下一步策略卻反應遲緩。然而， 從實體的電視事業、展覽館、展覽公司、國營的貿易發展局，到虛擬的網站媒體、社交媒體、網購商城、搜尋引擎，在在都可能是展覽業競爭對手。 至於科技的下一波是甚麼? Woodward引阿里巴巴總裁馬雲說過的話作為結論：「數據科技時代已然來臨，而且即將超越資訊科技時代。數據科技強調的是 透明、資訊分享，實現許多過去作不到的事。」(─The era of Data Technology is here and it will surpass the Information Technology era. The DT era is about transparency, sharing of information and enabling others∥) 議題二、破壞性的數位變革(Disruptive Digital Transformation) 主講人：Prof. Dr. Detlef Schoder, University of Cologne, Cologne Prof. Dr. Detlef Schoder 主講人背景介紹： Prof. Dr. Detlef Schoder 是科隆大學資訊管理與傳播 經濟兩科系教授、系主任，為多家專業行銷雜誌撰 寫。此外，他也是德國眾議院及歐盟執行委員會的電 子商務顧問，並取得多項 IT 媒體應用之專利。從他 的專業背景提出的破壞性的數位變革，深具說服力。 Schoder 直指數位變革有以下幾個的主要趨勢：(1) 萬事萬物快速商品化 (Rapid Commoditization of Everything)，(2)以商業模式為基礎的資訊正在崛起 (Rise of Information Based Business Models)，(3)新的典範是對數據的親近、存取 與掌握(New Paradigm of Access & Control of Data)，(4)商業情報與分析(Business Intelligence and Analytics)，(5)與數位文化的連結程度(Connectivity and Digital Culture)以及(6) 即時經濟(Real Time Economy)。而其中第三個趨勢，知名的 Google, Apple, Facebook 等箇中好手，已在各行各業引領風騷。 最後，Schoder 指出，造成組織內數位變革阻礙(inhibitors)的因素依序為： (1)覺得不急(no ─burning platform∥/no sense of urgency)，佔 39%； (2)資金不足(not enough money)，佔 33%； (3)資訊科技的建置受限(limitation of IT systems)，佔 30%； (4)角色與責任不清(roles and responsibilities are not clear)，佔 28%； (5)缺乏遠見(lack of vision)，佔 28%； (6)商業案件情勢未明(unclear business case)，佔 27%； (7)業務單位各行其是(business units implementing independently in silos)，24%； (8)企業文化對改革漫不經心(culture not amenable to change)，佔 19%； (9)欠缺領導技巧(lack of leadership skills)，佔 16%； (10)常規性的顧慮(regulatory concerns)，佔 9%。 企業須及早認清有哪些內部存在的問題並予以克服，才能順利迎接數位時代帶來的利益。 議題三、科技對媒體業價值鏈的影響(The Impact of Information Technology on the Value Chain in the Media Industry) 主講人：Prof. Dr. Michel Clement, University of Hamburg, Hamburg Prof. Dr. Michel Clement 主講人背景介紹： Prof. Dr. Michel Clement 為荷裔德籍學者，現為漢 堡大學行銷研究所的媒體與行銷講座，專擅於娛樂 媒體管理、新科技與顧客關係管理等領域。Clement 跨足產、學兩界，諮商、輔導經驗豐富，在智庫服 務期間，曾參與審查同儕網絡、裝置、電視與代理 科技及投資諮商(peer-to-peer networks, devices, TV, agent technologies, and venture consulting)等工作。 本次課程將就其專長提出科技對媒體業價值鏈的影響。 資訊科技的發達，持續帶給各種產業市場重要的改變，特別是跟數位科技進 化有關的商品。Clement 的研究顯示，由於消費者可以透過同儕分享，以低廉的代價短時間內取得數位商品，因此數位商品的線上零售往往必須與同質商品 (如：音樂、電子書下載)在市場上廝殺。此外，同業惡性競爭、盜版情況猖獗， 助長非法販售管道的孳生，也嚴重侵害智慧財產。拜科技發達之賜，產業界出現掠食者(predator)，致使數位商品的線上銷售管理，必須面對此種「掠食性的商業 模式」(predator business model)的挑釁，資訊科技也嚴重衝擊媒體產業的價值鏈，特別是這些掠食者多為風險投資者(venture capitalist, VCs)，對於掠食傳統產業更 不會心慈手軟，而這種情況一直以來都是勢不可逆，產業必須及早覺察、籌謀良策、審慎以對。 議題四、數位達爾文主義– 商業模式與品牌的寧靜出擊(Digital Darwinism – The Silent Attack on your Business Model and your Brand) 主講人：Karl-Heinz Land, Neuland, Cologne Karl-Heinz Land 主講人背景介紹： Mr. Karl-Heinz Land 係知名的趨勢專家，曾被 「時代」(TIME)雜誌及「世界經濟論壇」 (World Economic Forum)票選為科技先驅。 Land 致力於研究「顛覆性技術」(disruptive technologies)及其對社會與經濟的影響達 25 年之久，在其新作中鼓勵企業勇敢迎接大數 據、雲端與行動通訊時代的蒞臨。 迎接數位變革紀元來臨，Land 呼籲企業深切體認環境變遷、非變不可的必 要，從而檢視自己在產業及市場的地位。為達成此目標，他提出「數位就緒指數」 (Digital Readyness Index, DRI)與「數位成熟檢核」(Digital Maturity Check, DMC) 兩種模式。前者著重的是企業從策略、領導、人事、文化、操作、產品、科技、管理(strategy, leadership, people, culture, operations, product, technology, governance)等八個面向導入數位作法，作好準備；後者是分析、檢視企業各部門 實施數位化後的成熟度。 2012 年 MIT Sloan 針對 400 家企業所作的研究報告「數位利益」(The Digital Advantage)指出，年營業額(turnover)增加 9%以上，更有 26%以上的企業顯著獲 利(significantly more profitable)，平均公司價值(higher company value)成長 12%。 網路世界有 75%的內容是使用者賦予的，企業的口碑亦然。但儘管科技如何演進，經濟法則始終不變，因此，加強自有的或顧客產生(owned or customer generated)內容，可以突破過去對數位環境限制的窠臼，進而開創新視野、新範疇，而內容與議題所產生的價值，則可透過財務數據來評量。因此，這是個「數 位聰明」(digitally clever)的時代，面對它只有適應它，否則就等著被淘汰(adapt or die)。這就是 Land 所謂「數位達爾文主義」(Digital Darwinism)一場優勝劣敗、 自然淘汰的企業寧靜革命。 議題五、開放革新的平台(Open Innovation Platform) 主講人：Stefan Rummel, Messe Munchen, Munich Stefan Rummel 主講人背景介紹： Mr. Stefan Rummel 於慕尼黑展館(Messe Munchen)擔任策略長(Chief Strategy Officer)之 職，在此之前已有 15 年以上國際的媒體、娛樂、 商展等經驗，對於如何制訂的數位策略加強顧客 管理、增進展館營收，有慷慨的分享。 在迎向數位未來的當今社會，如何提供更新、更好、附加利益高的服務，強化顧客關係服務與管理，幾乎每個展覽公司無不竭盡所能去實現。Rummel 揭櫫 慕尼黑展館(Messe Munchen)2016 年策略推出的「開放式創新案」(Open Innovation Case)加以說明其數位革新管理(digital innovation management)的作法。此個案充 分展現數位功能，包括：從應用到支付，重新設計顧客關係流程(redesign our existing customer processes from application to billing)、重新界定行銷與銷售體系 (redefine our marketing & sales system)、為顧客發展出新的服務與商業模式 (develop new services & business models for our customers)。 以顧客為主的流程設計，首需蒐集點子 (idea sourcing)、了解-觀察-界定 (understand, observe, define)、形塑化(prototype)，最後推出前還要經過一番測試 (test)。其中，創新點子的關鍵成功因素有：積極解決問題的跨領域團隊(active and interdisciplinary solver community with scientist, engineers, industry professionals, lead user, etc.)、成效卓著的團隊管理(successful community management)、立場中 立的交流平台(neutral platform for all seeker companies, even if they are competitors)、高度可信(high credibility)。 Rummel 特別以該館成功推動的國際運動用品展(ISPO)為例，該展導入「開 放式創新」的作法，贏得 70%訪客重視商品創新、63%訪客有合作創新商品開發 的意願、80%網購達人從中獲得最新運動資訊。因此，ISPO 與目標顧客共創商 品(co-creation)、從顧客回饋獲得產品測試的結果(product testing)，最後用技術解 決問題或迎向新挑戰(technology scouting)。 議題六、行動行銷的典範(Mobile marketing) 主講人：Walter .S. Yeh, Taiwan External Trade Development Council (TAITRA),Taipei Walter .S. Yeh 主講人背景介紹： 葉明水先生(Walter .S. Yeh)，從事外貿推廣工作 30 餘 年，現任中華民國對外貿易發展協會副秘書長，中華民 國展覽公會理事長，2010 年上海世博會台灣館負責人， 由外貿協會主辦之「台北國際電腦展」(Computex Taipei) 榮獲 UFI 頒發 2014 年最佳行銷獎(Marketing Awards)， 今年特地受 UFI 之邀到場分享「台北國際電腦展」如何 實踐「行動行銷」。 隨著資料的探勘與運用在網路行銷扮演中要的角色日漸重要，一位有前瞻思 考與眼界的行銷人，需要能結合印刷、社交、行動及網站等多項工具提供品牌經驗，創造宣傳效果、達到行銷目的。行動裝置的應用(mobile application)與電子 商務的崛起，大大增添虛擬(線上)與實體(離線)展覽的實力。為了引領此股風潮以滿足市場需求，全球通訊科技展的領導品牌：COMPUTEX TAIPEI率先在2014 年使用獨家研發的APP程式，創建組織團隊友善的工作環境，以及展商與訪客親切的交易平台，因而獲得該年UFI的最佳行銷獎。 展覽主辦單位外貿協會副秘書長，也是現任中華民國展覽公會理事長葉明水 在演講中分享使用通訊科技用於展覽行銷的成效。他表示，在此項國際大展中台灣導入優勢的資訊科技，運用先進(nifty)的短程無線通訊技術，在訪客靠近目標地點即可就地立即發揮蒐集(collecting)資料、定位(positioning / navigating)訪客人 口統計屬性的通訊功能(Near Field Communication, N

(十) (ICS Convention Design, Inc.)—第三事業部(Sales Department 3)次長 (Senior Sales Manager) 長谷川 裕久(Hirohisa Hasegawa) ICS Convention Design, Inc.是位於東京、隸屬於 JTB 集團(以旅遊為主要業務) 旗下的會展公司，舉凡會展的各種業務，會議、展覽、活動，甚至員工訓練與考 試無所不包，提供一站到底、從規劃到執行的專業服務，因此每年舉辦的海內外 活動超過 20,000 場。 ICS Convention Design, Inc.自許為國際溝通專家(international communications specialist)，因此在會展活動提供的服務主要是以技術為主。通訊科技的先進是該 公司最重要的賣點，透過資訊科技媒合，使得該公司的商業活動有令人滿意的成交率。 3.長谷川 裕久先生擔任第三事業部次長，在與筆者的交談中，他對於 Line、 WhatsApp、Facebook 等社交媒體對年輕世代的影響力與普及率深感興趣，他認 為這可以啟發他日後在設計活動上及擬定行銷與宣傳策略上，值得找到的努力方向。 透過以上跟會展各領域業者的交流，令筆者折服的是，不論是主辦展覽、提供會展支援服務，或是展館提供者，對使用科技為會展服務都已經到了熟能生巧的地步，而科技還能為會展提供什麼新的服務項目，這群經驗豐富、素質優秀的 菁英還在持續努力開發中。 三、展館考察 本期三天研習課程於科隆展館(Koeln Messe)進行，地主理當安排參觀活動， 6 月 25 日下午 4 點由展館公關 Mr. Marcus Vogel 負責導覽解說。筆者在行前曾準 備若干問題準備向科隆展館提問，也將問題寄給該公司台灣辦事處同仁代轉達， 固然迫於時間緊湊，未能在行前對方確認首肯，但筆者再次於導時提出，則現場獲得整體性的答覆。 以下是筆者請教科隆展館(公司)的問題： (一)場館管理部份： 1.展覽館總館面積有多大？年平均使用範圍比率(capacity)有多少？展館空檔期 一年有多少天？ 空檔期集中在哪幾個月或那個季節？ 2.展館用於展覽的使用率有多少? 除展覽以外，其他活動占展館使用率如何？ 3.展館設施的維護與更新，大約多久一次？ 約在什麼時候(月份或季節)？ 4.淡季時常態性、編制內的員工有多少人? 旺季時增加臨時人力可達到多少人? 志工或義工占活動所需人力的比例有多少？ (二)現有展覽部分： 1.科隆展覽公司展覽皆是商業性質(B2B、B2C)嗎？有無非商業性質的展覽？政府補助型展覽多不多？ 2.哪些展覽規模最大、交易額最高、具最大商業利益？ 3.現有哪些展覽具長年歷史? 現今最久的展覽歷史是幾年？ 4.對於現有展覽，行銷重點著重於哪方面的努力？ (三)新展開發部分： 1.未來有哪些新業種展覽的開發計畫？ 2.公司內部有市場開發的專責研究部門嗎？ 3.開發新展的考慮重點是甚麼？ 4.有多少人力投入市場開發？ Marcus Vogel 綜合答覆如下： (一)科隆展館是世界第五大展館，成立於 1924 年，第一場展覽也是在 1924 年舉 辦，迄今超過 90 年。1927 年國際汽車展(International Auto Show, IAA)是開創新 展的開始，展館一年舉辦 80 多場展會、產業多達 25 項(涵蓋藝術、食品、食品 科技、工具、機械、室內裝潢設計、居家園藝設計、健康休閒產業、兒童青少年教育、節能與環境保護、數位科技與娛樂等)，皆是商業性質，沒有非商業性質 的展覽，政府沒有補助辦展，因為公司本身就有官股，展館雖是展覽公司經營， 也是具有公營性質。 (二)科隆展館目前共有 11 廳，總面積達 284,000 m2，戶外有 100,000 m2接連並開放的空間，可供彈性使用。部分老舊展廳(如第二廳)都有 60-70 年歷史，裝備不夠現代化，有些展廳甚至無停車場規劃，功能不敷使用，因此目前有計劃逐步更 新汰舊。「科隆展館 3.0 計畫」(Koelnmesse 3.0)內容即是使展館設備更符合現代 活動所需、功能更具彈性、強化當地經濟效益(包括廣建飯店、餐廳、購物中心、 零售商店、交通運輸及會展相關支援服務等)，預計在 2020 年前投入 2.4 億歐元、2030 年前總投資達 6 億歐元的展館投資計畫。此計畫實現之日，科隆展館在舉 辦會議、展覽、活動的專業形象將更能大幅提升，持續擴大在國際的影響力。 (三)每次展會規模、屬性不一，因此所需志工人數也非常態，但主要臨時人力與 志工來源為學校與社區民眾。因此在人才培育方面，除了與科隆大學有密切的產學合作外，目前政府計畫從在學時期擴大青年參與及認識會展的重要性，培養優 秀潛質的菁英，因應未來廣大的會展人力需求。 (四)未來的展望，除了現有展覽的業務積極向海外延伸，在海外辦展、服務產業 就近參展外，新展開發方面，考慮加強與國外知名展覽公司合作。目前已合作的海外地區，包括美洲地區：紐約、華府、舊金山、奧斯丁(美國德州)、里約、聖 保羅、庫里提巴(Curitiba，位於巴西南部，交通便捷，第二大汽車製造重鎮)；亞 洲地區：上海、北京、廣州、順德(廣東佛山市)、澳門、東京、神戶、新加坡、孟買、科因巴托(Coimbatore，位於印度南部主要的工業城市，以紡織、工程、汽 車零件製造等工業聞名)、曼谷、伊斯坦堡、杜拜，及其他地區有莫斯科、雪梨 等地，Vogel 表示未來最受矚目、最具潛力的區域還是亞太。 在了解科隆展館的偉大願景之後，筆者未聽到該館的會展活動如何環保、綠 化，諸如：推動 ISO 20121、碳排放、碳足跡的偵測與實施等工作，故詢問科隆展館有關這方面的努力。Vogel 僅含糊表示展館會注意到這些問題，但當筆者告 訴對方台灣的展館(特別是南港展館)已經作到以數位化監測，顯示碳排放量、限 定館內人數的功能，不再仰仗大批保全、警衛的人力監看管控，讓他驚艷不已，直呼台灣展覽專業程度令人欣羨，想安排機會來南港展館考察。 四、學校參訪 本次研習活動結束之後，筆者與幾位學界同學預約於 6 月 29 日拜訪負責籌 畫此研習活動之科隆大學會展科系教師，以學習德國如何培訓會展人才的經驗。 筆者事先提供以下問題給受訪者參考： (一)會展人才培訓 1. Department of Marketing and Brand Management, Institute of Trade Fair Management 主要在培養哪方面的人才？ 2.除了行銷人才的養成之外，有培訓技術與後勤支援(物流)的人力嗎？ (二)課程涵蓋範圍 1.課程範圍涵蓋會議、展覽、獎勵旅遊、活動四大領域嗎？ 2.這四個領域之中，哪些是最核心的能力？ (三)實習制度推動 1.如何建立與實習企業信任與合作關係。 2.對提供實習機會的企業校方有無回饋作法。 (四)學習效能評估 1.如何評估學生學習效能，哪些指標能力？ 2.對於早期發現人格特質不適合會展產業屬性的學生，有無轉介、輔導的作法。 (五)學校口碑形象 1.貴系培訓出來的畢業生就業情況如何？ 2.市場上企業對貴系學生的評價如何(學校形象) ？ (六)未來發展方向 1.未來貴系有無更前瞻性的會展人才培育計畫？ 2.如何評估該未來計畫推動的可行性。 受訪者為 Mr. Michael Schulz, Research and Teaching Assistant，他綜合上述問 題作出以下回答： (一)科隆大學會展科系(Institute of Trade Fair Management, University of Cologne) 以成立 15 年，是專為德國展覽需求培育而開設，以行銷、管理人才為主，學制 為 3 年學士(180 學分)2 年碩士(120 學分)。學士階段以德語授課，教授法規、財 務及一般管理(General Management , Allegemein Betriebswirtschaftslehre, ABWL) 等基礎課程，之後學生可以根據自己的興趣選擇企業管理(Business Administration, Betriebswirtschaftslehre, BWL)或經濟學(Economics, Volkswirtschaftslehre, VWL)作為主修。Prof. Dr. Dr. h.c. Werner Delfmann 教授一般 管理，Prof Dr. Franziska Volckner 教授行銷，而他本人(Michael Schulz)與另一位同事Stefanie Dorn 兩位講師除在系裡授課外，課餘時間仍需輔導學生、帶領學生 課業討論。碩士階段有部分課程以英語授課，著重實務專題製作與研究。 (二)該系實務課程禮聘全國頂尖業界專家擔任教席，帶領學生實作，讓學生畢業 前已具備專業實作能力，相當於學徒制(apprenticeship)的功能。此外，該系與科隆展館(Koeln Messe)常年維持緊密的產學合作關係，學生有很多機會於課餘時間 到展館見習，參與活動。而學生也很珍惜在學時期的課餘實習安排。也因為如此，雖然課程設計上，該系學生在學期間並沒有校外實習的規劃，但實際上已透過紮 實的基礎課程與實作訓練，畢業後皆能與社會順利接軌，深受業界喜愛，就業率 良好。 (三)該系雖已成立 15 年，但招生名額十分有限，且每年人數均不甚穩定。最多時期全系 68 人，也有 20 多人的情況。目前學生來源有 70-80%歐洲學生，美國 與其他國家則算少數，預計在未來五年能多招收國際學生。同時，該系也朝建教合作方向規劃，未來將從碩士階段課程釋出 5-10%名額，讓已經在會展界工作的 從業人員有在職進修的機會。 (四)目前課程設計上，著重展覽(Exhibition)與會議(Convention)企劃與實務訓練， 獎勵旅遊(Incentive Travel)項目聘未納入其中，也將不是該系未來要發展的重心。 (五)科隆大學會展科系與科隆展館合辦的國際暑期大學(International Summer University, ISU)始於 2006 年，而承辦 UFI 的暑期活動已經第七年，而本活動係 透過 UFI、德國展覽公會(Association of the German Trade Fair Industry, AUMA)、 科隆大學、科隆展館等網站連結，以及向各大學商學院發送新聞稿等方式推廣。 最後，筆者等人向 Michael Schulz 請教，以其對德國的瞭解，德國何以成為 展覽大國？他的回答是： 1.德國展覽活動已經有 300 多年，而展館設置也有百餘年，歷史悠久。 2.展覽從業人員素質整齊。 3.展覽公司數量夠多、規模夠大，整體產業規模可觀。 4.在講究服務品質的當今，光是攤位數多並不具長遠性，如何善用科技提供更實 用的顧客管理、開展更效率的行銷活動，才是未來展覽業該努力的方向。 ?、心得及建議 參加這次會議與考察，讓從事教育工作的筆者有幸與世界頂尖的辦展專家、 展館經營者、會展幕後英雄們共聚一堂，其專業能力與見地不僅讓筆者大開眼界，更體會到「行行出狀元」的真諦。筆者也把握此難得的機會，結交多位菁英，交流會展各方面的新知。台灣貿易中心駐杜塞杜夫辦事處余錦玲主任在歡迎會上告訴參加我們這些來自台灣的參加者說，德國執世界展覽牛耳並非浪得虛名，德 國人個性嚴謹、勤奮努力、實事求是，才能贏得信賴，是台灣應該學習的長處。 而筆者在逡巡於德國幾個城市及目的地之間，詢問當地人生活須知等若干細節，儘管約有 50-60%通曉英文的居民可以回答，但更多不懂英文者依然很熱情地用 盡辦法表達，回應筆者想知道的事，由此更可看出德國人好客、友善的民族性， 並非傳聞中的冷漠與孤傲。 以下是筆者對於參加這次會議的考察心得，在科技運用方面筆者以為： (一)大數據不是萬能法寶，不能確立目標、有計畫的收集需要的數據，再多的數據都是無用的垃圾資訊。 (二)在琳瑯滿目的各種媒體與管道當前，如何慎選適當者並加以運用，考驗會展 工作者的智慧，而為行銷或服務對象量身打造的內容更需要精心設計，方不致於白費心力、甚至效果適得其反。 人才培育方面，筆者觀察到的是： (一)要有成為會展大國的抱負，必須要有優秀的人才培育計畫。歐洲國家或因其自始都是展覽大國，反而在人才培育方面沒有亞洲國家積極投入，但畢竟在專業 領域(know-how)上，亞洲仍瞠乎其後。而此次與會者對亞洲辦展的印象，普遍覺 得人力的服務比歐洲親切、友善許多，這是值得肯定、欣慰之處。 (二)綜觀在這次工作研討會發言的參加者，多是來自歐美地區的展覽工作者，會 中提問的多是實務界遇到的問題、交流的多是實務界的作法。相形之下，我方出席者辦展經驗比較欠缺，鄰近的中國、日本發言也不多，足見大都是抱著學習、 取經的目的來參加的。 最後，筆者提出以下建議： (一)導入與時並進的科技，服務各項工作，仍是會展最立竿見影的成效。想要提 升會展素質，提供更有效率的服務，讓買家、賣家能一次到位、精益求精的節省交易成本，始終是辦理會展該努力不懈的目標。

「從科隆展館 3.0 到展覽產業 4.0」出國報告服務機關: 實踐大學高雄校區國貿系姓名職稱: 陳玉蒼 助理教授派赴國家: 德國出國期間: 2015 年 6 月 21 日至 7 月 6 日報告日期: 2015 年 9 月 13 日摘 要 第 7 屆 ISU 展覽管理課程(International Summer University for Trade Fair Management，以下簡稱 ISU) 主題為「擁抱數位- 展覽產業 4.0? (Embracing the Digital – Exhibition Industry 4.0?)」，課程內容聚焦在數位革命、數位最佳運用、 展覽產業的數位化未來。授課的專家及學者們均認為數位發展已成為會展產業的 核心事業之一，可利用數位科技有效率地進行展館升級並聯結展覽及所有利害關 係人。數位策略是展覽永續發展的堅強後盾，有價值的數位內容更是致勝關鍵， 兩者相輔相成方能締造展覽發展美好前景。此看法亦與科隆展館 3.0 計畫(至 2030 年的展館開發計畫)相呼應。 新加坡 Suntec 會展中心 CEO Arun Madhok 提出的數位化五大原則(1)提升顧 客的體驗、(2)支援空間、資源、系統等複合式利用的商業模式、(3)人性化接觸 點(科技為使能器，非替代品)、(4)創造直覺式操作簡單的介面、(5)與永續倡議相 輔相成等可作為會展產業發展數位策略訂定的參考。UBM(博聞公司)的 John Welshn 所提出數位內容規劃六步驟(1)設定展覽品牌策略目標、(2)了解客戶、(3) 內容規劃、(4)內容製作、(5)內容傳播、(6)建立 KPIs(?鍵績效指標)等則可作為內 容設定的參考。 德國每年舉辦的國際專業展覽有三分之二執世界之牛耳。德國政府的支持使 德國的展覽公司可作長遠規劃，不短視近利。國際展籌辦所累積的辦展經驗與專 業管理能力更是德國展覽產業服務與品質的保證。公部門的支持、學校的人才培 育及展覽公司有遠見的規劃及行銷在德國展覽產業發展扮演重要角色，此可為台 灣會展產業發展借鑒。 目 次一、 目的 ………………………………………………… 1二、 過程 ………………………………………………… 1(一) 第 7 屆 ISU 展覽管理課程之參與 ………………. 1(二) 拜會科隆大學展覽管理所 ………………………… 6(三) 展館觀摩 …………………………………………… 6三、 心得與建議 ……………………………………………… 8(一)心得……………………………………………… 8(二)建議……………………………………………… 9四、 活動照片 ……………………………………………… 9 一、目的茲獲得經濟部國貿局 104 年度「協助會議展覽專業人員參與會議展覽國際組織活動方案」補助，於 6 月 24 日至 6 月 26日赴德國科隆參加由科隆大學行銷與 品牌管理學系所屬之展覽管理所(The Institute of Trade Fair Management, Department of Marketing and Brand Management, University of Cologne)和國際展覽業協會 UFI 於 科隆展館共同舉辦之第 7 屆 ISU 展覽管理課程(International Summer University for Trade Fair Management，以下簡稱 ISU)，並於課程結束後，自 6 月 29 日至 7 月 4 日進行科隆大學展覽管理所的參訪、法蘭克福展館及杜塞道夫展館的參觀。此行 目的臚列如下:(一) 參加德國 International Summer University for Trade Fair Management 課程，了解 數位在展覽產業的應用及未來走向。(二) 了解德國大學在會展人才育成之實踐。(三) 透過德國展館(科隆展館、法蘭克福展館、杜塞道夫展館)之觀摩，了解德國 在展覽產業發展之優勢。 二、過程(一) 第 7 屆 ISU 展覽管理課程之參與本次課程主題為「擁抱數位- 展覽產業 4.0? (Embracing the Digital – Exhibition Industry 4.0?)」，課程內容聚焦在數位革命、數位最佳運用、展覽產業的數位化未 來。ISU 自 2006 年 8 月開辦，至今已有來自全球 42 個國家近 380 位展覽專業人士參加；今年的參加者為開辦以來最多，將近 80 位，來自 13 個國家，其成效卓越，廣獲好評。為期三天的 ISU展覽管理課程今年 6 月 24 日至 6 月 26 日於科 隆展館舉辦，除得到德國展覽業協會 AUMA 的全力協助外，更獲得Poken(科技 公司，位於瑞士)、PwC 德國(國際知名企管顧問公司德國分公司)、Schenker Deutschland AG(德鐵)及Ueberkopf(提供展場 Rigging Service，位於科隆)等四家企 業的贊助。三天課程的執行及內容說明如下: 1.Day 1 ( 2015/06/24 @ Tanzbrunnen Theater, Koelnmesse, 09:15-18:00) 第一天的活動場地在科隆展館之Tanzbrunnen Theater，一早，說著一口流利中文的 Poken 創辦人兼 CEO Setphane Doutriaux 先生即在報到櫃台協助，每位參加 者除個人名牌外亦拿到一個由 Poken 設計的 USB，參加者的資料已儲存在內，若 想和其他參加人交換訊息，完全不需要名片登場，只要雙方的 USB 互相感應後 即可得到對方資訊並儲存在 USB 中，許多參加者都玩得不亦樂乎。也許這種科 技的應用在會展產業並非最早，確是我參加過的各項會展活動中的初遇，甚為驚 艷；這樣的科技應用除可減少資源的浪費，實踐綠色會展的本質外，也為本次課 程主題「擁抱數位- 展覽產業 4.0?」開啟最佳序幕。課程第一天的主持人為科隆大學行銷與品牌管理學系教授 Dr. Franziska Volckner。在所有參與學員自我介紹後，Volckner 教授作了科隆市、德國展覽發 展歷史沿革、科隆大學及 ISU 的簡介，隨後開始第一天的課程。本日的講者有四 位，分別為 UFI 管理總監(Managing Director)Paul Woodward，科隆大學資訊系統暨 資訊管理系主任 Dr. Detlef Scoder、漢堡大學教授 Dr. Michel Clement 及德國 neuland 公司的管理總監 Karl-Heinz Land。UFI 管理總監 Paul Woodward 的演講內容含蓋展覽業的四大趨勢、未來展覽 業的四大關鍵成功要素及數位革命對展覽業已產生之影響及未來可能產生之影 響。四大趨勢為全球化(globalization)、管理社群(managing community)、數位化/次 世代(digitalization/next generation)及永續成長(sustainable growth)；四大關鍵成功要 素為:參與者涉入(engage participants)、新訂價模式(new pricing modes)、活動感官(the look and feel of events)、聚焦於內容(focus on content)。展覽業者可透過活動的個人 化、提供豐富獨特的體驗、常年的涉入活動、賦予參與者所有權之感受等促進參 與者涉入。在活動感官上，展場動線規劃可顛覆傳統思惟，注入創意，捨棄傳統 電路版式的設計，利用 IKEA 迷宮式的賣場設計，引導參觀者到其感興趣或能為其帶來利益之區域；或是舉辦較小但親密型的活動(smaller, more intimate events)。 此外，展覽參觀者不再以看新產品發表為參觀目的，取得網路上沒有的訊息、體 驗、娛樂、網絡建立等皆為參觀目的之一，展覽內容的聚焦需以帶給參觀者意外 收穫(serendipity)為依皈，透過群眾外包(crowdsoucing)，結合觀眾的構想提升展覽 的價值，3D 列印為數位內容的新選擇。講者以展覽產業面臨的數位挑戰為結尾， 提出數位已成為新常態(標準)、像電氣一樣的新能量，並在各個層面協助我們， 許多企業在企業整體策略外已另制定數位策略，數位已對企業的管理產生影響與 效用。科隆大學教授 Dr. Detlef Scoder 則以「破壞性的數位轉型」(Disruptive Digital Transformation)為題說明數位轉型的定義及數位轉型帶來的六大關鍵趨勢。Scoder 教授對數位轉型所下的定義為「藉由現代化資訊科技透過商品、過程、商業模式 的破壞性效用對商業、科學及社會產生改變」，這些資訊科技會改變消費者的消 費型態，如雜誌書籍被線上閱讀取代、CD 購買被串流音樂取代、實體零售業和 影片出租業者被 Youtube、Netflix 取代、UBER 的興起威脅到計程車業等，任何 行業均能數位化。數位轉型進而影響商品開發與製作過程及商業模式，轉變為 On-Demand 經濟。六大關鍵趨勢為:(1)快速商品化、(2)以資訊為主軸的商業模式 之竄起、(3) 資料取得與控制之新典範、(4)商業情報和分析、(5)群眾連結與數位 文化創造新價值、(6)時間為要-即時行銷。講者在即時行銷上用了 2014 年美國消 費者在不同的媒體上所花費的時間及企業的廣告支出之實際數據來說明數位行 動化的重要。2014 年消費者在網路及行動通訊上花的時間均為 24%，但企業在前者的廣告支出為 500 億美元，後者為 130 億美元，顯見數位即時行銷的大好機會。 漢堡大學 Clement 教授的講題為「IT 對媒體產業價值鏈的影響-網路草創公 司的”掠奪者”商業模式」。此為 Clement 教授研究團隊的研究發表，所謂掠奪者策略是初創立的企業以免費或極少的費用提供商品或服務給消費者，進而威脅 市場既存的領導者，促使市場領導者想買下這些草創公司；制定一個成功的市場 退出策略是掠奪者的焦點。研究問題有二:其一為掠奪者能否出售其企業給市場 領導者即使是不理性的收購? 其二為出售價格可否為極不合理的高價?兩者答案 均為肯定，其主要原因乃市場領導者擔心其市場流失及掠奪者的造勢抬高其自身 價值。最後一位講者 Karl-Heinz Land 來自科隆市的 neuland 公司，為 nueland 的創辦 人。Nueland 為一家數位化管理顧問公司，提供數位化在行銷、銷售、企業發展、 科技等方面的諮詢。Land 自喻為數位進化論者及數位傳播者，其講題為「數位 進化論-商業模式和品牌的無聲攻擊」。 講者的演講內容和 UFI 的 Woodward 及科 隆大學教授 Scoder 相呼應，提及數位為新的基礎設施，消費者行為因數位而改 變，行動通訊軟體將取代人們撰寫、攜帶和接觸的任何事物，App 經濟崛起，數 位就像破壞性的滾輪，很多價值鏈將因數位而消失殆盡。 2. Day 2 ( 2015/06/25 @Koelnmesse Fair Tower, 09:15-19:00) 第二天的課程在科隆展館的展覽大樓舉行，由 UFI 事業發展主任 Dr. Rowena Arzt 主持。Arzt 在取得科隆大學企管博士學位後，任職於科隆大學展覽管理所 7 年，擔任教學與研究助理。在職期間，與 UFI 合作，成功地舉辦第一屆 ISU 後， 轉任科隆展館企業發展部門經理；2008 年起任職於UFI。本日的四位講者均來自業界，針對數位在展覽業的運用作了不同範例的說 明。第一位講者是德國慕尼黑展館的管理總監(Managing Director)Stefan Rummel。 2010 年開始任職於慕尼黑展館的 Rummel 自 2015 年 1 月起加入管理董事會，負責管理慕尼黑展館全球的資本財大展如 bauma(國際建材展)、IFAT(環保水資源 展)、EXPO REAL(國際商用不動產展)等。Rummel 以美國 Innocentive 研究公司開 放式創新(Open Innovation)的群眾外包(crowdsourcing，又稱”眾包”1，)概念解釋 在數位時代，展場就是一個中立的開放式創新平台，媒合參展廠商(Seeker/Solver, 答案尋求者/解答者)和參觀者(solver/seeker, 解答者/尋求者)；好的媒合可擴展和 顧客的關係。Rummel 實驗性地將 open innovation 的概念用在 ISPO 社群。ISPO 為 運動產品產業專家集結具世界領導地位的網路社群，70%的瀏覽者主要興趣是產 品創新。此概念的運用不但成功地為慕尼黑展館創立新的商業模式也帶來商機與 收入。Rummel 下一步計畫將此概念用於其他產業如創立 bauma 平台, IFAT 平台 等。1 眾包是《連線》(Wired)雜誌 2006 年出現的一個專業術語，用來描述一種新的商業模式， 即企業利用網路將工作分配出去、發現創意或解決技術問題。FT 中文網科 技，http://big5.ftchinese.com/story/001008946?full=y外貿協會葉明水副祕書長為第二位講者。葉副祕書長除在展覽行銷有豐富經 驗外，其所領軍的 2010 年上海世博台灣館贏得參觀者與媒體的美譽，盛讚台灣 館為最佳及最受歡迎的國家館。葉副祕書長擔任國際會展相關組織如 UFI、IAEE、AFECA 等多項要職，在貢獻其專業的同時，也提升台灣能見度及曝光率。 此外，葉副祕書長也積極投入台灣展會的國際行銷，帶領台灣展覽走出去，EMMA Expo India 及 Auto Expo Myanmar 皆為其戮力耕耘下的產物。此次ISU，葉副祕書 長以「行動行銷帶來全方位服務(全方位解決方案)」為題，為大家介紹亞洲展覽 市場概況、展覽行銷趨勢，並以獲得 2014 年 UFI 行銷獎的 COMPUTEX 行動行 銷服務為例，說明數位如何應用在展覽以滿足參展廠商和參觀者的需求及其應用成效。展覽行銷除藉由 O2O (Online to Offline)的方式，受惠於數據科技(Data Technology, DT)成為Digital MICE 外，葉副秘書展也以總公司在英國的展會主辦 公司 UBM(中譯為博聞公司)之食品原料展 Fi 及珠寶展為例，說明展覽行銷趨勢 逐漸走向全球化。UBM 的商業模式-UBM Synergies(UBM 乘數效應)是將內容相同 的展覽藉由全球在地化推廣到世界各地的行銷模式。第三位講者為新加坡新達城國際展覽會議中心(Suntec Singapore Convention and Exhibition Center)的 CEO - Arun Madhok。Madhok 以「聯網展館」 (A Connected Venue)為題，說明 Suntec 如何利用數位變革鞏固其世界級展館的聲譽。 於 2013 年六月重新開幕的 Suntec 成功地於兩年內辦了 2,600 場活動，吸引 1,100 萬參觀 者，其成功之鑰在於數位整合，利用單一的智慧供給中心(Smart Single Backbone) 連結內外區域網路、籌辦者、工作人員，透過體驗設計(Experience Design)，有 效地提升展覽參加者的參與、愉悅及幹勁，滿足參加者的需求並超越參加者的 期望。演講中，Madhok 作了數位化的定義並提出數位化五大原則如次:(1)提升 顧客的體驗、(2)支援空間、資源、系統等複合式利用的商業模式、(3)人性化接 觸點(科技為使能器，非替代品)、(4)創造直覺式操作簡單的介面、(5)與永續倡 議相輔相成。第四位講者 Simon Burton 來自倫敦的 Exposure Communications 公司，為活動 及社群媒體事業創辦人。Burton 為本日討論會(workshop)的主持人，帶領學員一 起討論數位在展覽的應用及內容行銷的重要性。首先，Burton 先以「擁抱數位 化」 為題為學員作講演，開宗明義就以「如果你的社群媒體起不了作用，那就 是你用錯方法了!」 這句話說明數位行銷時「內容」 的重要。有價值的「內容」 是故事的講述，可用來分享和闡釋體驗、可作為知識的分享和問題的解決方案。講者並提出”meme“(網路爆紅或口耳相傳，爭相模仿)的概念說明社群媒體是 方法手段而不是結果，若想讓社群媒體發揮作用，就必須驅動社群媒體。演講 最後提出運用社群媒體的原則如重複使用內容遍及各網絡、社群參與、建立網 絡、跟隨相關的人、自由分享與參加、成為重大對話的一部分、認清觀眾不是 往往如你所預期、檢視姓名、使用主題標籤(用#標註關鍵字)、免費 Wi-Fi 等。 小組討論會上，Burton 以如何運用社群媒體來行銷冰淇淋展為個案，引導來自 各國的學員分組討論並分享。 3. Day 3 ( 2015/06/26 @Koelnmesse Fair Tower, 09:15-15:45) 第三天的課程進行場地仍為科隆展館展覽大樓，本日的主持人為科隆大學展覽管理所主任 Dr. h.c. Werner Delfmann 教授。除了擔任本日三場演講的串場外， Delfmann 教授也是下午場”擁抱數位-展覽產業 4.0?”座談會的主持人。第一位演講者 John Welsh 來自倫敦的 UBM EMEA，其講題為「數位化的未 來機會」。 UBM plc(中譯為博聞公司) 為英國上市公司，UBM EMEA 屬 UBM plc 旗下的一家公司。UBM 的業務含兩大領域，其一是為專業商貿買家及供應商提 供媒體產品，包括展會、B2B 網站、刊物及商業信息；其二是為全球頂尖公司、 機構及中介發布新聞及資訊。演講中，Welsh 提到 UBM 百分之四十的營收是來 自亞洲。過去十多年來 UBM 已利用數位科技提升其活動及顧客的 ROI(投資報酬 率)、顧客參與率及活動體驗。UBM 銷售的商品是展覽，不是場館，而數位內容 可傳達 UBM 展覽品牌的策略性商業目標如深入了解顧客、獲得新數據、提升顧 客在線上或展覽現場體驗、更多的報名人數及獲利的營收。Welsh 提出數位內容 規劃的六步驟為:(1)設定展覽品牌策略目標、(2)了解客戶、(3)內容規劃、(4)內容 製作、(5)內容傳播、(6)建立KPIs(?鍵績效指標)。第二位講者 Abraham Silhan 來自德國 Ungerboeck Software International 公司， 為行銷部門主管，在 IT 和活動產業已有 17 年經驗。Silhan 以「數位革命:數據及 分析的重要性」為題，說明擁有大量數據資料對企業而言是機會不是挑戰。企業 的目標是如何轉化資料成為資訊進而洞察、深入了解。「大數據」已成流行用語， 然而百分之九十的大數據是未經統整、分析、利用的”dark data”(又稱 dirty data 或 dusty data)。講者舉出「€1-€10-€100 法則」表示精確數據資料的辨識愈早 作愈節省成本，企業應建立數據資料管理策略(Data Management Strategy)，藉由數 據資料的審核、整理、執行、監督等一連串程序控制數據品質。有意義的數據資 料可幫助策展人作決策，藉由對資料的理解可提升參展廠商的 ROI 及參觀者的 體驗。因此，在收集數據資料之際，就必須把資料分析考量在內方能取得有益的 數據資料。來自荷蘭 TrendsActive 公司的 Tessa van Asselt 是本日的最後一位講者。身為 社會趨勢觀察家，Asselt 以受數位革命影響最深遠的 Y 世代(生於 1980-1995 年) 為主角，解釋 Y 世代的三大特徵後進而說明策展人該如何利用此特性吸引 Y 世 代到展場之必須作為。Y 世代的三大特徵為:互動性(隨時上網)、自我中心 (me-centric)及智慧通訊視覺文化(smart visual culture)。互動性特徵讓 Y 世代害怕被 遺忘，隨時隨地都掛在網路上，也造就了 FOMO(Fear of missing out)一詞的出現。 針對此特性，展覽應該(1)製造未上網時的珍貴、美好時光、(2)隨時(online to offline, pre/during/post event)提供互動式體驗。Y 世代的第二個特色是以自我為中心，期 待他人的讚美，亦被稱之獎杯族群。因此，展覽應賦能給 Y 世代，讓 Y 世代量 身打造屬於他們的展覽。第三個特性是智慧通訊視覺文化，Y 世代不看文字，用 Youtube 取代 Google找尋其所要的答案，透過視覺來溝通。基於此特性，需讓展 覽智慧通訊視覺化，使用 Y 世代的視覺語言及圖像。下午場的座談會是本次 ISU 最後的活動，主持人和所有與談人就數位科技對 會展的影響及在會展的應用進行多元的討論。與談者認為數位發展已成為會展產業的核心事業之一，可利用數位科技有效率地進行展館升級並聯結展覽及所有利 害關係人。擁抱數位是展覽永續發展的堅強後盾，數位內容更是致勝關鍵，兩者 相輔相成方能締造展覽發展美好前景。2015 年ISU 也在與談者的熱烈討論下圓 滿落幕。 (二) 拜會科隆大學展覽管理所 Mr. Michael Schulz (2015/06/29 15:30-16:30) 科隆大學成立於 1388 年，為德國第二大的大學，目前有 48,000 多名學生，由六個學院構成，其中商業管理與經濟學院為德國前三大之一，目前全球有 100 所大學與科隆大學締結為姊妹校。科隆大學展覽管理所隸屬管理、經濟與社會科學學院行銷與品牌管理學系， 創立於 1999 年，為目前德國大學中與展覽有關的唯一系所。英文名稱雖為 Institute，並非研究所，為大學部的主修之一。過去十多年來，展覽管理所在展覽 管理的專業教育累積了相當的經驗，業界專家將展覽產業的最新趨勢及發展介紹 給學生，每年大約有二十多位同學主修展覽管理。課程設計與主導由科隆展館資 深副總裁 Dr. Christian Glasmacher 安排。此外，透過產學合作計畫，展覽管理所持續地累積跨領域的知識如展覽管 理、競爭力研究、價格與配銷政策等。學生實習並非課程的一環，若學生想到展 覽相關企業實習，可由學生自行和企業聯絡，學校不會介入。每年 ISU 的主辦也 是展覽管理所的重頭戲。各項活動的舉辦為展覽管理所建立了多層面的人際網絡 包含知名的策展人，展館所有人、頂尖大學的知名教授及高階管理者等。 (三) 展館觀摩1. 科隆展館 (2015/06/25 18:00-19:00)科隆市為北萊茵-西法倫邦第一大城，亦為萊茵河沿岸的第一大城，擁有百 萬人口。位於萊茵河右岸的科隆展館於1924年由科隆覽公司創立，為世界第五大 展館。知名展覽有科隆國際五金(International Eisenwarenmesse Koln)、國際體育用 品展、露營設備及園藝生活博覽會(spoga+gafa)、科隆國際藝術展(Art Cologne)、 世界影像博覽會 (photokina)、科隆國際遊戲展(gamescom)、科隆國際家具展 (imm cologne)、世界食品博覽會 (Anuga)、科隆國際糖果及休閒食品展(ISM)、國際牙 科展 (IDS)、科隆國際電動車展(INTERMOT)等。科隆展覽公司的海外分部及海外代表遍及五大洲，此獨一無二的展覽網絡可 接近全球重要市場，為其顧客創造新商機。以食品展為例，科隆展覽公司已將其 拓展到世界主力市場如巴西、中國、印度、泰國、土耳其、阿拉伯聯合大公國等。 此商業模式亦應用到其他產業如家具業、服裝業、能源產業等。科隆展館地理位置優越，是德國各大展覽城市的展館中離火車站最近的，ICE 高鐵站 Messe/Deutz 連接展館的南端，從市區搭乘地鐵(U-Bahn)或捷運(S-Bahn)也 可直接抵達展館。展館幅員遼闊，共有 11 個館，室內可展示總面積為284,000 平方米，室外可展示總面積為 100,000 平方米。11 個展館並非一次蓋好，隨著外部環境變化及消費者需求而作館設的增加。科隆展館計畫在 2030 年之前新建南 端展館 Hall 1 plus 增加 10,000 平方米室內展示面積及會議中心CONFEX(5,500 平 方米，最多可容納 4,000 人)；同時南端也將有新的 terminal 連結各展館，此即所 謂的”科隆展館3.0”計畫。科隆展館 3.0 強調的是創新、規模、彈性、未來，透 過數位化變革，帶來展館新風貌。科隆展館導覽為 ISU 課程的一環，由 Mr. Markus Vogelz 負責導覽解說。 2. 法蘭克福展館 (2015/06/30 14:00-16:00)法蘭克福展覽有限公司(Messe Frankfurt Holding GmbH)旗下有兩家公司分 別為法蘭克福展館公司(Messe Frankfurt Venue GmbH)和法蘭克福展覽公司(Messe Frankfurt Exhibition GmbH)，前者主要負責場設管理及使用最佳化，後者負責全球 展覽的主辦。公司股權 60%為法蘭克福市政府持有，黑森邦政府持有 40%。2014 年舉辦展覽場次為 121 場(德國 44 場，其他地區 77 場)，全球營收達 5.54 億歐元。展館總面積為 592,127 平方米，有 10 個館及 1 個會議中心，室內可展示面積為366,637 平方米，室外為 96,078 平方米。 法蘭克福展館的展覽分五大類，分別為(1)消費品及休閒用品、(2)娛樂、媒體及創意、(3)移動及基礎建設、(4)科技、(5)紡織。著名的展覽除法蘭克福國際 車展(IAA motor show)、法蘭克福國際書展(Frankfurt Book Fair)、法蘭克福化工展 (ACHEMA)、法蘭克福衛浴展(ISH，二年一度)、法蘭克福燈光照明暨建築物自動 化展(Light+Building)外，在消費品領域所舉辦的展覽規模亦為世界數一數二，如 法蘭克福春季消費品展 (Ambiente)、香水化妝品及美容用品展(Beautyworld)、法蘭克福聖誕飾品及 節慶用品展 (Christmasworld) 、文具紙品與辦公用品展 (Paperworld)、法蘭克福秋季消費品展 (Tendence)等。透過全球 28 家子公司及 50 個銷售合作夥伴，法蘭克福展覽公司將其成功經驗拓展是全球各地，滿足廠商開 拓國際市場的需求。 3. 杜塞道夫展館 (2015/07/03 11:00-12:00)我於 7 月 3 日拜訪杜塞道夫展館市場研究主任 Heinz Kusters 先生和行銷服 務高級專員 Nina Wellbrock 女士。Wellbrock 女士和我同為本次 ISU 的學員，此次 參訪得以成行，多虧 Wellbrock 女士的協助。訪談內容整理如下。杜塞道夫在二次世界大戰後成為當時西德人口第一大邦-北萊茵西法倫邦 (Nordrhein-Weslfalen)的首府，全歐洲最大的魯爾工業區(Ruhrgebiet)即位於此邦， 此工業區造就杜塞道夫日後商業發展並成為注重環保、發展精密工業的高附加價 值產業中心。加上對外商採優惠有利條件，吸引許多外商進駐。杜塞道夫地處歐 洲的中心，從杜塞道夫市區到機場只要10 分鐘車程，機場航班可達世界各地 180 個航點，交通便利，倫敦、巴黎、伯恩、布拉格、哥本哈根、布魯塞爾等地只要 一個小時的航程即可到達。機場和火車站離杜塞道夫展館很近，從火車站搭地鐵 (U78)僅 15-20 分鐘，班次密集；遇重大展覽，機場有接駁巴士可直接到展館。便捷的交通是展館發展的一大利多。 德國工業發展是促使德國展覽產業發展的一大要因。Kusters 先生提到 1960年代為協助在俄羅斯的德國工業，機器設備展覽因運而生，至今，杜塞道夫展館 的展覽中 80%與機器設備相關。有別於德國其他城市展館之展覽以消費性產品為 主，即使是面臨金融海嘯等經濟衝擊，杜塞道夫展館營運受到的波及相對也較小。 杜塞道夫展館總面積 305,400 平方米。共有 19 個館，室內可展示面積為262,400 平方米，室外為 43,000 平方米。杜塞道夫展館的展覽分五大類，分別為 (1)機械、廠房和設備、(2)零售、交易和服務、(3)醫療和健康、(4)時尚和生活型 態、(5)休閒。在 2014 年，杜塞道夫展館舉辦超過 50 個展覽中有 24 個展覽位居 該領域的第一，成績斐然。著名的展覽有國際印刷、紙業展(drupa，每三年舉辦 一次)、國際管材展，(Tube，每兩年舉辦一次)、國際包裝機械展(interpack)、國際 鑄造業展(GIFA)/國際冶金技術展(METEC)/(國際精密鑄件展(NEWCAST)/國際熱 處理展(THERMPROCESS)等四年舉辦一次之四合一展、國際橡塑膠展(K，每三年 一舉辦一次)、國際葡萄酒與烈酒展(ProWein)、國際醫療器材展(MEDICA)、國際 鞋展 (GDS) 、 國 際 遊艇 展 (boot-Dusseldorf) 、 國 際 房 車 展(CARAVAN SALON DUSSELDORF)等。杜塞道夫展覽公司在海外有八個分公司，分別位於芝加哥、捷克布爾諾、莫 斯科、新德里、上海、東京、香港及新加坡。此外，有 79 個海外代表處服務全 球 134 個國家，網絡遍布全球。品牌展覽如 MEDICA、Tube、K、interpack 亦藉 其綿密的網絡推廣至世界主力市場。2014 年的營收為 4.12 億歐元(德國為 3 億，海外市場為 1.12 億)，俄羅斯、捷克和中國為海外營收來源。 三、心得及建議 (一) 心得非常感謝國貿局提供這麼好的機會給國內會展相關從業人員或會展教育工 作者，讓我們能夠到國外參加課程。ISU 三天密集課程中，除了可從業界專家及 學界研究者的授課中學習到數位科技在展覽上的應用外，也學到許多新的知識與 概念，如慕尼黑展館管理總監 Stefan Rummel 提出的 Open Innovation，UBM 管理 總監 Welsh 提出的 Lean Start Up2 (中譯為精實創業或精益創業)；Simon Burton 的 有價值的數位內容方能讓數位行銷發揮作用；在「大數據」這個流行用語當道的 現在，Abraham Silhan 解釋數據分析及數據品質監控的重要等概念等，對我而言 都是新的啟發。此外，三天課程中和來自不同國家的學員交流，建立起的人際網 絡是很寶貴的無形資產。課程結束後科隆大學的參訪、三大展館的觀摩也讓我進 一步了解公部門的支持、學校的人才培育及展覽公司有遠見的規劃及行銷在德國 展覽產業發展扮演重要角色。在撰寫這份報告的同時，我發現此行真的獲益良多。2傳統的設計思維是從了解(Learn)->設計(Design)->原型製造(Prototype)->上市(Launch)；Lean Start Up 是從設計(Design)->原型製造(Prototype)->上市(Launch)->了解。產品不需要等到完美才上市，藉由 產品開發週期的縮短，讓早期使用者測試，既可減少市場風險也可避免大量資金的投入。Dropbox 採行的即是這種思維。 (二) 建議以下就此行的所見所聞，提出個人的看法與建議，希望對台灣會展產業發 展有所助益。1. 利用活動的舉辦，提升會展設施的使用率: 7、8 月為歐洲的暑假，屬展覽 的淡季，很多展館設施都閒置。ISU 舉辦可提高展館使用率又可提升營 收。台灣各地閒置的公民營會展設施可參考 ISU 的作法，透過各項活動 的舉辦，擺脫蚊子館的惡名。2. 品牌展中規劃小型且可建立密切關係的活動，培養忠誠顧客:UFI 的管理 總監在展覽趨勢的演講中提到小而親密型的活動是未來展覽趨勢之一。 台灣目前的知名展覽在展覽活動規劃時可將此趨勢列入考量，為展覽培 養忠誠顧客。3. 提升參觀效益的展場動線設計:屏除傳統電路板式的展場動線設計，參考 IKEA 迷宮式賣場規劃，讓參觀者增加展場停留時間，並為他們的停留帶 來更多的效益。4. 利用產學合作，由業界協助培養會展人才:目前台灣會展人才的培育大都 由學校老師經由第二專長的培養後擔任講授工作。若能採科隆展館和科 隆大學展覽管理所的合作模式，由科隆展館協助課程設計及教學，讓學 生接近實務，而非空泛的理論解說，可提升學生的即戰力及實戰力。5. 明確的會展產品定位及全球行銷:搭乘 ICE 高鐵，法蘭克福展館距科隆展 館約一個小時車程，而科隆展館距杜塞道夫展館車程約半小時，距離不 會太遠。此三大展館皆有各自的國際知名品牌展引領風騷，也不視彼此 為競爭對手，主要原因就在清楚的定位。一旦建立起一定知名度後，藉 由遍及全球主力市場的銷售網絡，利用產品系列(product family)策略舉辦 相同系列展覽，滿足廠商開拓國際市場的需求。台灣有不少國際知名展 覽，亦可參考德國作法，進軍國際。6. 審慎長遠的會展發展規劃及公部門的支持: 德國每年舉辦的國際專業展 覽有三分之二執世界之牛耳。德國政府的支持使德國的展覽公司可作長 遠規劃，不短視近利。國際展籌辦所累積的辦展經驗與專業管理能力更 是德國展覽產業服務與品質的保證。德國的做法可為台灣會展產業發展 借鏡。 四、活動照片ISU Day 1 UFI 總監 Paul Woodward 演講 ISU Day 2 貿協葉副秘書長 演講ISU Day 3 座談會 ISU全體合影 與科隆大學會展所 Mr. Michael 法蘭克福會展中心X展舉辦場地 Hall 8 報到處與杜塞道夫展覽公司 Mr. Heinz 杜塞道夫展館公司行政大樓杜塞道夫遊艇展遊艇移動設備 BiG WiLLi

「輔導會議展覽專業人員參與會議展覽國際組織活動方案」7th International Summer University For Trade Fair Management出國報告 姓名：陳琬儒 地區：德國科隆 出國期間：104 年 6 月 21 日至 28 日 壹、目的 藉由參與「7th International Summer University for Trade Fair Management」課程，與世界各國會展專家相互交流，汲取國際會展產業 之先進技術與趨勢，強化本身會展專業知識與技能，以助執行臺中市會 展產業發展相關業務上能更得心應手。貳、過程 一、「Embracing the Digital—Exhibition Industry 4.0?」課程 本課程邀請學/業界專家，透過精細的剖析，分享會展產業 4 大趨勢與未來會展關鍵特性，並預見數位革命如何影響未來的會展產業發展。由於整個課程共規劃 15 節專題演講，茲就整體演講內容，歸納如下:(一)會展產業如何抓緊趨勢、找商機? 隨著數位工具的發展以及參與者行為的改變，QRcode、App、社群媒體等大量運用在各產業，當然會展產業也不例外。科技影響會展產業最重要的趨勢有 4 點:1. 精準的資料庫: 隨機碰運氣接觸客戶的時代已經過去，現在就連在飛機上鄰座乘客的類型都可以媒合! 對會展產業而言，可以利用更精準的資料庫，做好顧客關係管理，更有效率完成交易。2. 社群媒體的運用: 和目標客群的溝通更直接而快速，透過社群媒體的媒介，可將擁有共同喜好的目標客群集結起來，作群體行銷，增加行銷的效率與效能。 3. 行動載具的興起: 行動載具是溝通的核心，可整合所有的溝通平臺，打破定點的限制，可讓客群隨時隨地獲得最新消息與支援。 4. 追蹤工具: 就像美國職業籃球賽中，每一隊在球場上最常出現的出手位置都可以被追蹤統計。在會展產業上，也能追蹤展場的狀況，只要能了解什麼區域是參與者的最愛，則可就大量客群作客製化的服務。 在會展攤位設計上，也會因為科技發展而改變，互動及多媒體的運用，在未來 5 到 10 年將會成為會展主流。試想，過去的家具展， 就是單純的擺放家具，現在走進家具展，透過擴增實境(AR)的技術， 能讓觀展者自由找尋最佳的搭配方式，或親自看看坐在椅子上是怎樣的感覺。若觀展者想得到更多的訊息，可用手機掃一下 QRcode 或利 用近端通訊(NFC)技術，即可將資訊全部帶走，甚至可分享到社群網 站上詢問眾人的意見。雖然，有人認為未來虛擬會展將興起，以高效 率不受時空限制的姿態全面取代傳統會展模式，然而，所謂「見面三 分情」，業界普遍還是認為，親自面對面產生的效應，不是虛擬會展 可以取代的。在對會展產業而言，科技不是問題，重點是如何應用，對會展才是加分而不是干擾。 (二)物聯網概念整合會展、旅遊等相關資訊，串連 APP，打造智慧會展服務:2011 年全球已有 125 億個設備連上網路，2020 年則預測將大幅成長到 500 億個設備聯網，在市場營收上更將於 2018 年突破 4 兆美元 的產值。全球智慧型手機的普及，推升行動裝置相關應用，讓消費者 可進行會展導覽、訂房、購物等消費行為，並儼然成為新潮流，促使「智慧購物」的新趨勢逐漸受到全球各地的重視，預期將引動新一代 的會展旅遊購物革命。而該技術主要是以 Beacon(室內連線訊號傳遞 裝置)、NFC(近距離無線通訊)的物聯概念，整合會議/展覽館的活動、 飯店/旅店優惠、地方商圈店家等資訊，透過服務性 APP 軟體的串連， 達到跨界多元的新型態方案，創造更全面性的服務內容，讓參展商務 人士及遊覽的旅客，能達到智慧看展、聰明旅遊、輕鬆導購的完美行 程與體驗，透過 Big Data 大數據運算及雲端資訊整合，可提供更精準 資訊與判斷，提供更完善的服務內容。 (三)極大化辦理智慧會展的 ROI 潛能: 儘管現今歐債危機持續延燒，美國市場消費情勢也未見明顯好轉，但會展產業依舊展現強勁力道，維持穩定成長，會展活動依然是 宣傳產品及開發新客戶與新市場的強而有力工具。全球產業供應鏈重心轉移至亞洲後，會展產業不管是 B2B 或 B2C 領域，市場重心已逐 漸由已開發國家，轉移至新興市場國家或地區。由於全球展覽版圖變 動，逐漸轉移至新興市場及亞洲國家，如中國大陸、印度等主要亞洲 市場，會展產業也正逐步走進成熟階段。 為提升會展服務品質及吸引力，行動科技已成為全球會展共同鎖定的行銷利器。善用數位科技的溝通方式，對於會展影響甚鉅，但並 非所有會展服務或資訊都要數位化。例如，APP 在展覽的運用十分多元，如可以透過網路看到最新的展覽資訊，並透過 QRcode 連結朋友， 得知會場有多少人在使用 APP，進而得到更多廠商的訊息，則可增加 更多做生意的機會。對會展產業而言，最重要的訴求對象，就是參展 者與觀展者，除了透過會展活動本身接觸客戶外，善用社群網站事先 引導創造社群，協助其了解自己所服務的產業，已成為全球會展產業發展過程中，不可忽視的重要趨勢。 會展活動的發展趨勢，將以智慧化、科技化為核心，提供參展者 與觀展者更貼近需求、滿足體驗感受的會展活動。在會展活動規劃上，將更聚焦於特定目標族群與會展活動的預期成果或效益，無論在會議或展覽的內容、會場環境、參展者或觀展者的個人資料、通訊媒 體與會展科技運用，都將經過客製化調整，以確保會展活動能符合主辦單位事前預訂的目標與成果。為極大化辦理會展的 ROI 潛能，在經費預算有限情況下，會展主辦單位將更仔細評估各項會展服務的投資效益，不論繼續使用現有會展科技服務，或是導入創新會展科技服務，會展活動規劃者也將更重視透過計算投資報酬率及策略性會展活動規劃，進行整體評估。上課會場 上課會場 上課會場 以數位科技辦理綠色報到及獲取課程訊息 以 Poken 數位科技獲取課程 上課情況訊息 Social 時間 代表小組簡報社群媒體規劃方案 綜合討論 頒發證書 所有學員大合照 證書內容二、參訪科隆展覽館及科隆國際展覽公司(Koelnmesse) 科隆國際展覽公司(Koelnmesse)一直致力於公眾和市場資源的整合， 隨著 1924 年在位於科隆(Cologne-Deutz)的展館舉辦第一屆貿易展會以來，科隆展覽公司已有 90 年的成功辦展歷史。科隆展覽公司是世界領先的展會組織者，每年在德國及世界各地定期舉辦約 80 個國際展覽會。在25 個行業中，科隆展覽公司舉辦的展覽均是該行業內的頂級展會，核心 主題包括食品、食品技術、居室、園林與休閒、室內裝飾與設計、藝術、健康、多媒體與娛樂、兒童、青少年用品與教育、能源與環境、工具、 機械與技術等。科隆展覽公司的展會以國際性最強著稱，每年科隆的展 覽約可吸引來自 123 個國家、47,600 家公司和來自 208 個國家、約260萬觀眾參與。 科隆展覽館是世界上第4 大展覽中心，是歐洲最富魅力的展覽中心之一。科隆展覽館按市場的需求不斷擴建，從最初的 15.9萬平方米擴建到27.5 萬平方米，至 1999 年末，展覽館的面積已擴建到 28.4 萬平方米。2006年，展覽館以全新的設計呈現，新建的四個多功能展廳取代了歷史上的萊茵河畔展館，整個展覽館共計11個展廳。展覽館的地理位置優越，與科隆市區和大教堂近在咫尺，無論是搭飛機、火車還是開車都可輕鬆到達展場，這些因素使展館成為歐洲最吸引人的展館之一。 展覽館的總面積高達28.4 萬平方米，室外面積約 10 萬多平方米，展館擁有41 個不同規模會議室的會議中心，最多可容納 1.95 萬人參加會議，每年有超過 2,000 個會議和其他活動在科隆會議中心舉辦。科隆展覽館交通非常便利，鄰近Messe/Deutz 火車站，該站是地區性和國家、國際級鐵路的中心，展覽館附近擁有15,000個停車位，與歐洲高速公路網直接相連，鄰近的科隆/波恩機場更擁有 120 條國際/國內航線。 科隆展覽館側門 展館鄰近地鐵站 通往二層車道 入口寄物服務處 入口報到處 展館附屬商業設施 天花板廣告懸掛及自然採光 空調使用明管設計 入口管制智慧閘道系統 (可隨需求轉換方向) 入口管制智慧閘道系統 (預留管溝，可隨需求變換設置) 展館佈展入口 無柱展館 展館地面預留管溝 所有管線置放於管溝中 展館外側規劃緊急救護動線 展館外側規劃佈展行車動線 二樓佈展型車通道 佈展入口大門可依需求開放門的高低?、心得 藉由參與「 7th International Summer University for Trade Fair Management」，使本人可借鏡國際會展產業運作模式，汲取最新智慧會展 的發展趨勢，做為臺中市發展會展產業之參考藍圖。加上利用與國際人士交流之機會推廣本市城市特色及會展產業，期望增加本市會展建設及相關產業之能見度，以吸引國際會展活動移師至臺中舉行，進而促進在 地經濟發展。同時，透過參訪科隆展覽館之硬體設施，汲取德國先進的管理經驗，期盼藉由科隆展館成功的管理行銷方式，強化未來臺中會展雙星之公共設施管理及施政作為，以做為未來臺中會展場館設計與營運的借鏡。 肆、建議 一、藉由本市推動生產力 4.0 水湳智慧城市示範區計畫，將臺中水湳國際會展中心納入物聯網應用範圍，打造智慧會展場館。 二、會展場館設計趨向多功能使用性，未來營運單位可充分利用該場館優勢，除了辦理專業會展活動，亦可轉型為觀光景點、娛樂活動的舉辦場地。並且規劃良善之交通措施，督促未來營運單位對場館進行妥善的維護管理，將其行銷為兼備觀光郊遊、建築饗宴、娛樂生活、城市景點的會展中心，如此將可充分發揮場館的價值，亦可作為觀光行銷的另一賣點。

「輔導會議展覽專業人員參與會議展覽國際組織活動方案」Expo! Expo! IAEE’s Annual Meeting & Exhibition 2014陳琬儒壹、目的藉由參與「2014年國際會議及展覽年會(Expo Expo! IAEE’s Annual Meeting & Exhibition 2014)」之國際盛事，借鏡國際會展產業運作模式，做為臺中市發展會展產業之參考藍圖，同時汲取國際會展產業之先進技術與知識，以助於臺中市泊嵐匯會展中心興建及營運移轉(OT)之作業。 貳、過程一、洛杉磯會議中心 (Los Angeles Convention Center)洛杉磯會議中心由安舒茨娛樂集團(Anschutz Entertainment Group，簡稱AEG)所管理營運，是安舒茨公司(Anschutz Company)的全資子公司，在全球體育、娛樂和場館營運領域上居領先地位。 AEG提供完整的場館管理，專精於專案服務、客戶服務、票務、預訂、銷售和市場營銷。洛杉磯會議中心，每年有超過200萬人次造訪，以展覽和會議為主要營運目的。洛杉磯會議中心為洛杉磯市政府所有，藉由發行公債的方式，支持會議中心及相關配套設施的開發建設，並透過合約簽訂委由AEG經營管理。洛杉磯市政府成立會議及旅遊發展部(Department of Convention and Tourism Development)，主要職責為城市行銷及負責會議中心的業務及營運；另外，亦授權執行董事(Executive Director)代表會議及旅遊發展部監督AEG是否依照合約執行，同時，就全市觀光旅遊發展與訂價提供策略建議，以促進全市的休閒與旅館、餐飲業之發展；並設定於2020年，達到離會議中心可步行距離的範圍內，增加4,000個新飯店房間為目標。另外，值得一提的是，為提供洛杉磯會議中心參展商及觀展者餐飲、住宿與消費所需，洛杉磯會議中心基地旁於2007年設立了洛杉磯諾基亞即時劇場(Nokia Theatre L.A. Live)，佔地面積121.92平方米，造價達25億美金(約合臺幣750億元)，結合JW Marriot及Ritz-Carlton飯店提供1,000個房間，並連結附近地區提供224間高級商務公寓，以及商場1樓店面開設各式餐廳供選擇，從洛杉磯會議中心步行的距離僅約3至5分鐘，以彌補洛杉磯會議中心內有限的餐飲服務，並滿足參展商及觀展者全面的民生需求。洛杉磯會議中心 洛杉磯會議中心入口 洛杉磯會議中心外設電子看板西館與南館間以空橋連接入口大廳設有資訊櫃臺 南館入口大廳入口大廳使用自然採光巷道設有3C產品充電站販賣機休息區南館內美食區西館入口外觀西館入口大廳西館報到區展場入口西館用餐區會議中心與附近設施的區位示意圖諾基亞廣場二、出席亞洲展覽委員會會議(Asia Exhibition Council Meeting, AEC Meeting)暨國際會議及展覽年會(Expo! Expo! IAEE Annual Meeting & Exhibition 2014)此活動的主辦機構為國際展覽及活動協會(IAEE)，其成立於1928年美國達拉斯，為全美最具影響力的會展產業組織。其前身為國際展覽管理協會(International Association for Exhibition Management, IAEM)，2006年更名為國際展覽及活動協會，為一非營利性國際貿易展覽會議產業組織管理機構，主要目的為培養會展專業人才，以促進國際展覽產業的發展與交流。IAEE為與亞洲及歐洲會展產業接軌，另於歐洲比利時、亞洲新加坡及上海均設有分支機構，目前全球已有超過1,300名組織會員，超過8,000名個人會員，會員類別涵蓋展覽主辦者、參展商及展覽周邊供應商等。IAEE每年透過舉辦培訓、會議、產業調查、出版刊物、行銷傳播等方式促進會展產業的發展，研究國際會展產業的發展趨勢，為會員提供諮詢與培訓服務，提升會展產業從業人員的水準。今年，IAEE於12月9日至11日於美國洛杉磯會議中心舉行年會，會中並召開亞洲展覽委員會會議，同時正式宣布我國之中華民國對外貿易發展協會葉副秘書長明水，將自明年起接任IAEE亞洲分會(AEC)新任主席，顯示我國會展產業逐漸受到國際肯定，並可增進我國會展產業與國際接軌的機會，提升全球產業知名度! 會中亞洲各國代表(加拿大、美國、新加坡、馬來西亞、印度、香港、韓國、日本、大陸地區、臺灣等國家)除彼此交換意見及交流，亦趁此機會分享2014年亞洲會展研究報告(共383位受訪者)。報告中指出，未來計劃於亞洲舉辦會展活動的比例為33.8% (2013年為31.4%)，在亞洲舉行的會展主要為B2B的展覽，佔52.7%(2013年為42%)，其次為產業貿易活動(佔27%)、B2C展(佔6.8%)及大型活動(佔5.4%)；會展舉辦地點主要為大陸地區，其次為新加坡、日本、香港、印度、韓國、臺灣、泰國及越南；辦展方式主要為策略聯盟與獨立辦展為主，其次為授權方式。本人會中有幸向亞洲各國代表宣傳臺中市泊嵐匯會展中心的規劃與興建，以及推廣臺中市重要之產業國際展覽(如臺灣國際工具機展、臺灣五金展、臺中自行車週等)，期望國際知名產業展覽能藉由臺中特有的產業鏈與群聚特性，將國際展覽移師臺中舉行，進而促進臺中市經濟發展與產業競爭力，同時進行城市行銷。另外，國際會議及展覽年會中除了有會展產業相關組織設攤展出外，亦開設多場專業演講，以增進會展產業人才知識交流。本屆年會共吸引275個組織參與展出，展出面積達12,192平方米，觀展人數達2,000人，觀展人居管理以上職位者達83%，並有多個城市或國家參與展出以進行展館與城市、觀光行銷。展出國家如韓國、新加坡，而展出城市如洛杉磯、聖路易市、紐澤西、阿姆斯特丹、邁阿密、舊金山、亞特蘭大、奧斯丁、達拉斯、紐奧良、聖安東尼歐、賓州、休士頓等。年會設置專屬活動網站提供與會者說服主管投資員工的說帖展場規劃亞洲展覽委員會會議合照亞洲展覽委員會會議臺灣代表團合影臺灣代表團合影會場內設置即時新聞及互動地圖站洛杉磯市長出席致詞 ?、心得本人藉由參與全球矚目的「2014年國際會議及展覽年會(Expo Expo! IAEE’s Annual Meeting & Exhibition 2014)」，除可借鏡國際會展產業運作模式，做為臺中市發展會展產業之參考藍圖，也趁此機會，汲取國際會展產業之先進技術與知識，以助於臺中市泊嵐匯會展中心興建及營運移轉(OT)之作業。加上利用與國際人士交流之機會推廣本市特色及會展產業，期望增加本市會展建設及相關產業之能見度，以吸引國際會展組織將知名會展移師臺中舉行，進而促進在地經濟發展。除此之外，透過參訪洛杉磯會展中心之硬體設施，汲取國外先進的管理經驗，期盼藉由國外成功的管理行銷方式，強化未來臺中市泊嵐匯會展中心之公共設施管理及施政作為，以做為未來臺中會展場館設計與營運的借鏡。 肆、建議類此會展產業國際盛事實為行銷我國相關產業之最佳平臺，目前臺灣各大城市無不爭相發展會展產業，若各城市單槍匹馬，單打獨鬥，由於經費拮据，實在無法與亞洲其他國家(如韓國、大陸地區)城市競爭。若能夠由中央統籌規劃國家館，並補助地方政府於館內共同設立城市行銷攤位，將可擴大我國能見度，同時讓會展資源有效分配。

參加2014 IAEE EXPO!EXPO! 年會及展覽活動心得報告報告人：范淼致理技術學院 一、 IAEE年會及展覽活動簡介IAEE是一個由展覽與活動籌辦者及提供該產業各式產品與服務的供應商所組成的組織，會員由1200個以上的組織，合計8500個以上的會員代表所構成，總部位於美國德州的達拉斯。IAEE的對展覽與活動產業深具影響力，這可以從其會員的組成與表現中看出來。IAEE的會員每年舉辦15000場的展覽與會議、68%的會員代表在其組織內具有採購影響力（影響採購建議與決策）、2013年全美最大的100個商展中有82個是由IAEE的會員籌辦、全美成長最快的50個商展中有46個是由IAEE的會員籌辦、排名前50大的醫療展中76%由IAEE會員籌辦。每年IAEE都會選定一個美國的城市舉辦其年會及展覽（其展覽名稱為EXPO!EXPO!）。鑑於其產業影響力以及會員規模，此活動堪稱為會展與活動產業的一大盛事！2014年的年會，於2014年12月9日至11日選在洛杉磯市舉行，會議地點是洛杉磯會議中心。本次活動以 ”GO&BE-BE ORIGINAL.BE DARING.BE AHEAD OF THE CURVE”為大會主題，顯示大會期待以本活動引領產業勇於進行前衛創新的企圖。年會活動的內容主要包括三大部分：產業展覽、教育主題研討、以及社交活動，其主要目的在於提供展覽與活動產業的業者展示其產品與服務、提供創新的教育、並且為產業的成功創造一個建立交流網絡的環境。二、 參加活動的目的IAEE是一個深具產業影響力與代表性的國際會展組織，絕大多數的會員都是產業中的佼佼者，因此年會中所能聚集的專業人士必然十分可觀，且在專業的活動籌辦者組織中籌辦活動，不論是展出的內容、教育研討的專業性、以及社交活動水準與機會當然是精彩可期的，也因此期待參加這個活動的收穫，可以在台灣會展與活動產業研究及人才培訓上有所助益。因此，參與本活動的目的包括：1. 在教育主題研討與展覽中吸收產業的新知識、瞭解產業新趨勢，作為發展與準備會展與活動教育訓練課程的參考，並從中尋找會展與活動產業研究主題的方向。2. 利用本活動的社交機會，能夠與專業人士交流建立國際人脈，尋求未來在人才培訓與合作研究上進一步發展的機會。3. 觀摩並體驗高水準活動的籌辦。三、 參與活動的過程與內容（一） 展覽(EXPO!EXPO!)參觀IAEE年會的展覽，可以接觸從會展策劃到提供各式會展服務的專業廠商，瞭解產業的發展趨勢，有助於瞭解產業結構與服務發展方向。從本次參展的275家廠商的專業類別來看，以行動應用(計有41家選擇此一專業營運類別)為最多廠商選擇的專業營運內容，其次有較多廠商選取的專業營運類別依序為：電腦軟體(36)、會展局(31)、商情獲取與管理(31)、設施提供-會議中心(28)、註冊服務/識別系統/RFID(27)、行銷服務/研究(23)、服務合約商(20)、虛擬及混和活動體驗行銷(16)、產品定位/訊息中心(16)、網際網路相關服務與設計(15)、設群媒體(15)等。從專業營運分類的分佈看來，以行動與網路為基礎的科技應用服務，是參展廠商中最多的一個族群，也可以看出以ICT技術為基礎提供各式展覽與活動服務，應該是會展產業商業模式中一項關鍵因素，由於ICT技術是台灣的既有強項，因此發展這一類的服務能力應該是一項台灣會展產業值得考慮的一個方向，但這需要ICT的技術專家與會展服務與管理的專家進行跨界合作才得以成就的機會。個人因為對科技再會展服務上的應用具有高度的興趣，因此對這類廠商所提供的產品即服務內容有較多關注。在我所實際拜訪的參展廠商中，註冊/報到系統、活動場地佈置、活動專屬網頁/app開發等，仍是最多的應用範疇，產品最多也最成熟，如本次大會的APP的贊助商Streampoint就是這類產品的典型，另外一個廠商Ungerboeck則是在場地佈置軟體，以及展覽攤位銷售的顧客關係管理的軟體有一些相當成熟的解決方案，GenieConnect則是以客製化的全方為服務為訴求，提供從展前行銷、註冊/報到、網站/app建置、到展後調查等的軟體系統客製化服務；至於在展廠內顧客訂位/追蹤的發展上，則沒看到什麼新的突破，RFID/NFC的應用仍然停留在被動式的偵測上，對展場消費者行為的偵測能力仍十分有限。這次比較讓我眼睛一亮的技術，是一間小公司叫做In-Go，他們提供了一個用社群媒體結合註冊/報到的功能，可以在活動後將使用社群媒體註冊/報到的參加者，在社群媒體上所形成的的效應做成分析報告提交給主辦單位，這可能是應用了一種新的big-data分析的技術（參展廠商不願透露其技術細節，所以只能猜測），從Facebook等社群軟體上追蹤並萃取出其連鎖效應，並進行分析，主要目的之一，是可以讓主辦單位在活動後，找出參觀者中有巨大感染力者，以作為下次活動行銷時的重要邀請對象，這種創新我認為值得關注其進一步的發展。（二） 教育主題研討(Educational Sessions)本次年會的教育主題研討場次與主題非常豐富，都是以concurrent sessions 的方式進行，一個時段只能選擇一個主題參加，有些主題只好割捨，覺得小有些遺憾！以下就個人參加的幾個主題研討做個簡單的回顧。1. Opening General Session大會的開幕演講是由”Fast Company”雜誌的主編兼總經理Safian先生以 ” How to Thrive Amid Chaos and Lessons of the World's Most Innovative Companies”為主題發表演講，Fast Company是一本以報導科技趨勢產業為主題的商業雜誌，近年來在商業雜誌領域內連連獲獎，使其在科技管理領域中的影響力日漸受到重視。Safian先生的演講中引用當前在科技管理領域內仍十分當紅的「混沌」(Chaos)理論，闡述了產業變動的無常性，以及文化差異對科技產業帶來的衝擊，都不是傳統的線性思考方法所能預測與應付，當混沌現象逐漸呈為一種常態，商業創新的複雜度與困難度都隨之提高，但也同時對認真的創新者帶來更好的機會。2. Tapping the Asia Market-Strategies and Business Models to Consider Before Venturing Out to Asia由兩位新加坡的專家主講，大華銀行的資深經濟學家暨財經副總Teck Kin Suan主講東協(ASEAN)的發展與投資機會，介紹了預計明年就要開始運作的AEC對亞洲乃至全球的投資與經濟帶來的衝擊，主要想強調東協區域內唯一的已開發國家新加坡是前進AEC的最佳選擇，其實與會展產業並沒有什麼直接相關。MP國際是PICO(筆克)的子公司，其執行長Jason Ng主講了幾個該公司在亞洲舉辦展覽的商業模式個案，主要的模式是以展覽合約商的身分先承攬展覽品牌，再透過合作複製於不同主辦國，最後達到共同投資該展覽品牌的夥伴關係。3. Exhibition Marketing – Asian Practice本場由台灣外貿協會的葉明水副秘書長主講，他詳細分析了亞洲主要的會產國家的產業現況，強調亞洲會展業的蓬勃發展，是北美甚至全球會展廠商的商機，進入亞州市場必須深切了解各國家地區發展的產業現況，葉副秘書長的演講內容資料詳盡，分析深入，對想前進亞州會展示場的業者，提供了一份詳盡的產業基礎藍圖，對想了解亞洲會展市場、尋求商機與合作機會的業者而言，十分具又參考價值，而從台灣最重要的會展機構的角度，不僅介紹台灣的會展產業發展，同時能兼顧亞洲地區主要會展國家的發展，更能顯示出台灣會展業的格局與高度，我認為能在IAEE年會這種重要的專業場合中，發表這樣的演說，對台灣會展業的國際地位與品牌名聲而言具有深遠的影響。4. A New Era for Event Strategies由 Freeman 的副總Melinda Kendall主講，主要內容在探討快速的科技進展，對活動與展覽產業所帶來的衝擊。探討了一些展場內定位與追蹤技術可能對展後行銷的影響、社群媒體與行動裝置對顧客關係及消費者行為的衝擊、以及空拍技術與3D顯像技術對展場勘查與場地行銷等等各方面的科技衝擊，對於未來展場科技發展趨勢與可能應用的掌握相當有助益。5. Think Like A Negotiator由Dynamic Vision公司的總裁Fernandez小姐主講，內容介紹了其個人的談判生涯，從政府部門到私人公司，很具體的提出其個人對談判的一些迷失與解決方案，雖然大都是些老生常談，但主講人活力十足使得現場氣氛十分熱絡，增加了一些交流互動的機會。6. Big Data Analytics-Hypo or Opportunity for Your Exhibition?由三位來自提供資料研究與分析單位的專家，對於最近很熱門的主題「大數據分析」(Big Data Analysis)在會展產業可能的應用進行討論。然而，十分可惜的是內容提到真正具體的大數據分析非常少，主要還是在統論傳統的顧客資料、消費者行為等分析方法與其在展覽行銷上的應用，不過這可能也顯示出目前關於大數據分析在會展產業的應用，就如同本場主題所揭示，仍然還只是一個尚未成熟的Hypothesis吧！既使如美國這樣的會展先進國家，對於大數據在產業上的應用仍在摸索階段，那也表示我們現在開始做不會落後太多，是一個有機會結合台灣的ICT產業基礎發展的一個領域。7. Destination Next: The Roadmap for Future of DMO這場由interVISTAS顧問公司的執行副總Paul Quimet主講，Destination Next是由著名的獎勵旅遊組織DMAI所提出的一個概念，Quimet先生參與了DAMI所進行的一系列關於這個議題的研究計畫，他們用Scenario Planning這個策略規劃的方法，結合了產業專家組成研究團隊，進行了許多DMO的調查與訪談，建立了一個三維的架構用以描繪DMO的未來情境，並據以提出未來策略的建議模式，我個人非常同意他在分析工具上指出，對於未來產業策略規劃這種議題，不建議使用SWOT分析這種工具，因為SWOT “no more than thinking”。個人認為這一場雖然很冷門，參與的人數寥寥可數，但其內容的參考價值非常高，在觀念與方法上都很創新，會後與Quimet先生也比較有互動，希望他能提供這個報告較詳盡的內容供我參考，台灣的DMAI會員應該可以下載關於Destination Next的相關資料，相信應該會非常有啟發性與參考價值。8. The Wealthy Exhibitor-How to Turn Your Booth into a Powerful Profit Center這場研討主要探討參展廠商的參展行為，由Susan Ratliff公司的總裁Susan Ratliff主講，她建議參展廠商都應該在參展前對參展人員進行展場行銷訓練，她提出了一些參展人員一些令人會心一笑的不當行為，雖然諷刺但很真實，比方說：展覽是一個搜集商情的絕佳機會，但是卻曾在主辦撤場清理場地時，在攤位中找到未帶走的整疊顧客資料表，這些都顯示了參展廠商所派出的人員面對參展時的認知和訓練上都有所不足，雖然也是一個展場行銷的老話題，但仍這值得所有參展廠商甚至主辦籌辦單位重視的議題。 〈三〉社交活動本次年會也分別安排了一些社交場合，讓各種參加者能夠依自己的需求選擇參加，增加交流的機會。除了參與大會的Receptions和Luncheons與其他與會者交流外，我們台灣團一行17人在貿協葉副秘書長率領下，參加了AEC(Asian Exhibition Council)的會議，會中聽取了IAEE對於亞洲會展市場發展現況的簡報，與會人員對自己以及所代表的國家做了一番簡要介紹，也針對了一些未來成員間的合作與發展的主要議題進行了一些意見交換，最主要的議題應該是CEM課程與認證在亞洲各國的陸續開始推動開辦，亞洲各國積極想要建立國際接軌的訓練課程與認證制度的企圖心非常明顯，台灣顯然是屬亞洲國家中於領先群組的一員，這一點值得驕傲並肯定貿協過去幾年來在導入CEM的努力。這場會議中並同時正式宣布了下一任的AEC主席由貿協的葉明水副祕書長接任，這也是我們台灣之光，可以在重要國際會展組織中取得這樣的地位，有助於將來更有機會創造台灣的會展商機以及擦亮台灣會展品牌，是一件十分不易且值得喝采的成就。從AEC的參與中，可以感受到亞洲各國在會展產業上競爭又合作的氣氛，了解到會展產業國際發展工作的重要性與其艱困性，是此行的另一大收穫。四、 所得與所思參與本活動具有多方面的意義與收穫。首先，作為一個致力於我國會展人才培訓的教育工作者，在本次活動中的所見所聞，都可以轉化為課堂教學素材，以及課程規劃的方向，希望能讓我國的會展人才培訓與國際會展專業發展能更緊密接軌。其次，個人認為產業相關的研究發展，不論是理論基礎的建立或是實務應用的探索解析，對於國家會展產業的健全發展具有關鍵性的影響，在本次活動中，啟發了一些值得投入的研究領域，包括：? 如何運用新的定位偵測科技（如i-Beacon），結合手持式智慧型裝置蒐集會（展）場內的參觀者行為、分析其行為模式找出有價值的行銷資訊。? 會展產業的相關議題中，有哪些是大數據(Big Data)分析可能運用的領域？? DMAI所提出的”Destination Next”概念與架構，對台灣DMO的發展有何策略上的意義？最後，在大會的展覽中，有來自美國各城市以及其他國家的會展推廣單位（如新家坡、韓國、荷蘭等），我國似乎也應該考慮以會展產業推展或目的地行銷為主題參展，這對於台灣會展產業的國際品牌與專業形象應該能帶來正面的效益。

赴美國洛杉磯參加國際展覽及活動協會IAEE年會報告 提報人員：張珮瑩提報日期：103年12月16日 壹、目的於103年4月份完成國際展覽認證CEM (Certified in Exhibition Management, IAEE)課程後，感謝經濟部國際貿易局提供「輔導會議展覽專業人員參與會議展覽國際組織活動方案」，為提升國際視野，加強103年12月~104年8月借調財政部辦理亞洲開發銀行及中美洲經濟整合銀行相關業務之準備，申請並經獲准前往103年12月9日至11日?加於美國洛杉磯舉行之「國際展覽及活動協會(International Association of Exhibitions and Events，簡稱IAEE)年會」，加強參與國際組織活動能量。 貳、2014年IAEE年會活動一、國際展覽及活動協會(International Association of Exhibitions and Events，簡稱IAEE)IAEE成立於1928年，總部設立於美國，成立宗旨於全球推廣展覽和活動的獨特價值，透過該協會之領導、服務、教育、與會員間緊密連結，IAEE已成為全球展覽活動權威組織。二、IAEE致力於倡導經由面對面的展覽及各項活動，為提升企業成長與發展首要因素，同時該協會對會展產業及其會員提供與時俱進及創新的教育訓練，目前全球已有超過1,300名組織會員及超過8,000名個人會員，會員類別涵蓋展覽主辦業者、參展廠商及展覽周邊供應商等。三、本次年會活動場地為位居洛杉磯市區Los Angeles Convention Center會展中心(簡稱LACC)，LACC為美國大型的會展中心之一，於1971營運，外觀為綠色玻璃和白鋼框架，本次會議主要活動範圍為LACC West Hall，會議期間同一時段舉辦課程與研討會等，使用近二十間會議室，大會亦依據需要在鄰近之JW Marriott舉辦活動。四、於總體面觀之，2014年美國經濟成長表現未如同先前預測的快速增長。2014年仍以量化寬鬆方案，保持流動性並鼓勵國內經濟資本投資政策。國際間，中國的經濟增長速度放緩，歐洲聯盟（EU）仍為對抗低經濟增長和更高的失業率而努力，日本屬長期緩慢的增長模式。本次IAEE年會整體展會活動人員?加率增加為23%，其中主辦展覽主辦業者?加增加率為30%。世界各國展會相關人員共聚一堂，議程活動涵括各項經驗分享、未來策略規劃等等。有機會與全球會展界菁英交流，能夠提升臺灣於全球會展產業界知名度。五、本次年會活動充分結合行動軟體設備，一進入LACC會展中心，智慧型手機等行動裝置設備即可接收到WIFI服務，會議期間「EXPOEXPO14」之APP裝置，輸入?加人員個人資料後藉由行動裝置功能即可交換與會人員基本資料，減少紙本名片使用；「EXPOEXPO14」APP裝置，同時提供會議及展覽會場地圖、?展廠商資料、各服務商聯絡資訊、講師資料等等；該APP會議議程資料、具備個人?加課程提醒功能，提供講議資料下載連結，並於?加課程結束後即行線上通知輸入課程評鑑等等。 參、心得與建議一、提升國際活動?與經驗我國為推動會展人才國際化，加強與國際會展產業接軌，經由經濟部國際貿易局及外貿協會引進國際會展人才培訓課程與國際認證，截至目前歷年來已計有72位獲得CEM國際展覽認證。此行?加2014年IAEE年會，有幸成為2014 CEM Graduation Ceremony全球約50名?與成員之一，為難得寶貴經驗。特別一提的是，IAEE年會為能使2014 CEM Graduation Ceremony流程進行順暢，在一周前即要求?加成員以e-mail確定必須出席預演，於預演時間向大會人員辦理報到，大會依據Last Name字母順序排列唱名，預演時司儀人員一一確認?加人員姓名，?加人員依序排隊由後台經唱名走向台前，依序退場，流程進行各項細節均仔細周到，經由預演得確實執行，使2014 CEM Graduation Ceremony正式進行時流暢順利，各項細節作業足為辦理活動之學習楷模。二、市場營銷4 P新啟發─我國的成功行銷IAEE主席David DuBois提到市場營銷4P（Product, Placement, Price, Promotion），在全球拓展策略中，先定義目標產品，僱用洽當人選開發產品，找到目標市場，完成定價，並領導整個企業共同加強促銷。國際會展活動提供主辦展覽業者、參展廠商、參觀展覽人士持續拓展業務商機，近年來特別是在亞洲及其他開發中國家在各項活動中國際參與人數均呈成長趨勢。國際間有70%以上國際展會業者在亞洲地區舉辦展覽活動，並有更多業者規劃在未來進入亞洲市場辦理活動，亞洲整體會展業未來發展深具潛力；如此商機能夠獲取外匯收入、提升國際知名度，如何讓更多國際展會業者選擇在我國辦理會展活動，將台灣列為其首選的目標市場，是大家的共同努力方向。此次IAEE年會，外貿協會葉副秘書長以Exhibition Marketing- Asian Practice為題，說明台灣展會運用高科技及精緻化的服務，打造獨一無二行動行銷，該場演講吸引來自美國、英國、德國、馬來西亞、泰國、日本、韓國、印度及中國大陸等80餘名國際人士參與，演講置入台灣元素，對高雄、台中及台北各地展館均述及，引起眾多討論迴響，讓與會人士更進一步了解台灣會展之多元性，演講結束後更有多人留在會場繼續熱烈討論，讓國際人士擴大了解台灣會展市場，並為我國會展產業塑造優質形象。三、建議設置展館推介我國各項創新技術產品本次活動各項創新技術使用，例如可穿戴裝置(手錶、上網眼鏡)、RFID手鐲和吊飾等等，該等電子產品屬我國出口品項目之一；預計未來，參展廠商將必須持續注資於電子商務產品行銷和服務，其電子化的產品，服務等內容之預算配置預計將繼續增加。建議於類此IAEE年會中設置展覽攤位或展館，於展覽現場加強推介我國出口產品，同時以數據採集方式於現場數據採集資料，了解到與會者現場參加者模式，可進一步分析深入了解參與展會人員之消費者行為，加強會展及我國出口產品營銷策略，及擴大曝光機會。四、此行參與經濟部國際貿易局「輔導會議展覽專業人員參與會議展覽國際組織活動方案」深感獲益良多，為103年12月~104年8月借調財政部辦理亞洲開發銀行及中美洲經濟整合銀行相關業務，擴大國際接軌視野。此行與國際半導體協會SEMI臺灣區曹世綸總裁、臺中市政府經濟發展局、中華大學、致理技術學院及育達科技大學等人員共同參加，在外貿協會葉副秘書長、洛杉磯辦事處顏主任及該會同仁協助下，在極短時間內對於會展舉辦城市(洛杉磯市)及IAEE年會有更深了解，同時與國際會展人員加強交流，與各國會展菁英建立友好關係，以期創造合作商機。此行讓我們共同參與人員收到事半功倍之效，成果豐碩，深深學習到主辦單位的努力及驗證團隊的重要性。 Los Angeles Convention Center會展中心 2014 CEM Graduation Ceremony 參加Asian Exhibition Council Meeting 參加Exhibition Marketing- Asian Practice

2014年國際展覽暨活動協會（IAEE）年會與會心得報告外貿協會展覽業務處周雅芬壹、 目的：全球展覽及活動業界最權威組織之一—國際展覽與活動協會(International Association of Exhibitions and Events，簡稱IAEE) 2014年年會活動於12月9日至11日在美國洛杉磯舉辦。本人服務於外貿協會展覽業務處，很榮幸獲得經濟部國際貿易局補助，參加是項活動。期透過是項活動，拓展個人視野，觀摩國際會展業界盛會與國際接軌。同時藉由參加年會教育訓練課程及配合活動，吸取最新產業新知，強化國際觀及加強專業能力。此外，又可藉機結識國際會展人士，增進彼此互動進行經驗交流。 貳、 IAEE年會及Expo! Expo!簡介：一、IAEE年會：（一）時間：2014年12月9日至11日。（二）地點：美國洛杉磯會議中心（Los Angeles Convention Center）。（三）主辦單位及年會活動簡介：主辦單位「國際展覽及活動協會」（International Association of Exhibitions and Events，簡稱IAEE），成立於1928年，總部設於美國達拉斯，是全球展覽暨活動權威組織，在歐洲與亞洲都設有分支機構。該組織原為美國展覽及周邊相關業者組成的組織，後因會員成員日趨國際化，且全球會展產業朝向多元化發展，其服務也擴大至活動產業。其宗旨在促進國際展覽及活動業的發展和交流，並提供專業教育訓練以提升會員專業知識，目前有來自50國超過1,200個展覽及活動機構與8,500餘位個人會員。每年年會的活動內容除IAEE理事會外，也包括研討會、研習會（包含展覽認證CEM課程及考試）、展覽活動（Expo! Expo!）及相關聯誼活動等，為全美規模最大的會展業集會。 二、研討會課程簡介：今年年會主題為「GO & BE」：Be Original. Be Daring. Be Ahead of the Curve.l SMARTl CREATIVEl INNOVATIVEl UNBETABLEl IN-THE-KNOWl SUCCESSFUL此次年會活動均環繞著GO & BE…，充滿無限創意及機會。 主辦單位在年會前(12月7日至8日)共安排12門CEM Learning Program認證課程，其中包括首度辦理的Consumer Show Management課程。 年會期間辦理的研討會主題相當豐富多元，涵蓋下列類別：（一） Inspiration and Empowerment（二） International Business（三） Innovation and Creativity（四） Industry Information（五） Technology Trends（六） Partnership Discussions該等研討會也呈現多元性的的形式與選擇及多元性的選擇：（一）Interactive Mega Sessions（二）Pre-Event Educational Experience（三）Swim Up Technology Sessions（四）Partnership Panel Discussions（五）Fly By Sessions（六）Campfire Sessions（七）Computer Labs此外，在課程及活動設計上，也規劃適合學生及入門者、基層人員、中級主管或高階管理等不同程度。 三、Expo! Expo! 展覽會：（一）展覽時間：12月10日 下午3時至5時12月11日 中午12時至下午4時該等時段未安排研討會，專供與會者觀展。（二）展覽地點：洛杉磯會議中心西館( West Hall)（三）參展業者超過270家：包括美國展覽公司、主要會展城市、會議暨展覽中心、展覽服務及周邊產業，以及加拿大、巴拿馬、英國、荷蘭、比利時和亞洲國家新加坡、韓國等國業者。（四）專業展覽的專業展：本展集合了最多樣化的展覽周邊產業供應商，堪稱同類展覽中最大的展覽，算是專業展覽的專業展。 四、「2014 Art of the Show」得獎作品展示區及頒獎典禮：「2014 Art of the Show」比賽項目包含科技化運用創意、買主推廣宣傳品、Email推廣、Show Daily、平面廣告、展覽攝影、展覽推廣-網站、品牌設計或發展及會議中心推廣等。年會會場大廳設置得獎作品展示區，並於12月11日IAEE Annual Networking Luncheon and Awards Presentation與大會其他獎項同時受獎。 參、 參加研討會及活動摘述：一、 參加IAEE亞洲分會（Asia Exhibition Council，簡稱AEC）會議：IAEE亞洲分會每年舉辦兩次會議，一次在IAEE年會期間舉辦，另一次則於亞洲擇一處舉辦。本次會議除由會長Edward Liu擔任主席，討論分會相關議題，美國IAEE會長Skip Cox、總裁David DuBois、副總裁Cathy Breden及國際委員會主席Steve Sind均與會致辭，且由美國及亞洲各國代表簡介近況，增進彼此了解。外貿協會葉副秘書長明水於會中表示，美國科技展覽可與亞洲當地展覽單位以合作方式進入亞洲市場，將新的展覽管理知識帶進當地。以臺灣半導體展經驗為例作為借鏡，鼓勵美國會展業者至亞洲發展，尤其是臺灣具備資訊科技、自行車及工具機等產業聚落的優勢。臺灣半導體協會曹世綸總裁亦出席該會議，並於會中分享該會展覽合作經驗。 葉副秘書長明水將自明年初起接任IAEE亞洲分會AEC新任會長，也是第一位來自臺灣的亞洲分會會長。顯示臺灣會展產業受到國際肯定，有助於提升台灣會展產業的知名度。 葉副秘書長明水強調，臺灣會展產業未來宜朝向更國際化的發展，將會展產業市場做大，引進最新會展專業知識，特別是在人才培訓上，持續透過IAEE認證教育課程與師資，培訓更多會展人才。 二、 Exhibition Marketing – Asian Practice：外貿協會葉副秘書長明水為臺灣首位受IAEE邀請於2014年年會演講，該場演講吸引來自美國、泰國、日本、韓國、馬來西亞、印度及中國大陸等各國與會者踴躍參加。 葉副秘書長明水在演講中介紹亞洲整體展覽市場，分析東西商業文化差異，並和與會者分享亞洲成功展覽案例，如 UBM、Reed Japan等國際知名覽展公司在亞洲成功辦展的祕訣、並趁機推廣臺灣會展產業，包括甫落成啟用的高雄展覽館以及新建中的南港展覽二館與規劃中的台中泊嵐匯會展中心，同時也分享COMPUTEX TAIPEI 2014獲得UFI Marketing Awards的致勝關鍵等。 此外，依據調查，有多達三分之一的國際會展業者有意到亞洲發展，將有助於亞洲會展產業的發展。葉副秘書長明水建議有意進入亞洲展覽市場的會展業者，可尋求亞洲各國官方會展推廣單位協助，例如：臺灣會展領航計畫(MEET TAIWAN)可為有意進入臺灣會展市場業者提供媒合服務及協助尋找當地合作夥伴。該場演講獲與會者熱烈回應討論。 三、Expo! Expo! Opening General Session and CEM Class of 2014 Presentation：本次年會開幕典禮中，大會專題演講主題為How to Thrive Among the Chaos & Lessons of the World’s Most Innovative Companies，主講人是Fast Company總經理及主編Robert Safian，該公司的商業雜誌曾獲得獎項肯定。Robert Safian指出在當今文化及商業面臨前所未有地快速變遷的混沌時期，唯一不變的定律就是改變。能夠開創新局的人往往是Generation Flux，他們抱持成長(Growth)而非固定的(Fixed)心態(Mindset)，運用正確的工具並勇於嘗試創新，他們的觀點及策略極有可能將混亂轉變為規範，成為引領改革方向、定義未來的新世代領導者，例如Apple、Google等公司皆是。此外，開幕典禮中也安排本年通過國際展覽認證(CEM)人員上台接受全體與會人員的祝賀，也代表對渠等專業能力的肯定。 四、General Session Keynote - Relationship Revolution: Building Better Connections in the Digital Age：大會專題演講主講人Seth Mattison提到，傳統的組織圖已不足以形容現今十分綿密的人際關係架構。儘管我們處在高度電子化社會，在商業上，不管是組織或個人，創造強有力的人群關係，才是成功之鑰。可以在時間及精力平衡以及虛實空間兼顧下，善用各種社群媒體，達到更深化及有意義的人際關係連結。還有，他的另一演講重點：我們對於本身試圖創立的世界所做的決定，才是關鍵所在！而我們過去在教室裡所學習到的行銷學4P（Product, Placement, Price, Promotion）如今有了新的意義：界定組織的目的（Purpose）、雇用能協助發展產品（Product）的人們 （People），並且界定促使組織前進的程序（Process）。 五、The Green Edge: How to Green Your Trade Show and Help Your Exhibitors Save Money：講師Tom Bowman是The Green Edge一書的作者，該書為第一本為綠色會展活動而寫的著作。在課堂上，作者親自說明綠色會展的重要性，也呼籲會展業者應重視並致力找出更多的綠色會展作法。 許多成功的企業已體認到綠色會展的作為，可增強企業品牌形象、激發創意，並且強化客戶的信賴感，同時也可降低成本及提高股東價值。會展企業宜建立自己的綠色目標及作法，並在企業內由上而下地建立架構及重視，才比較能夠推動。雖然目前並無一定具體可行或正確的作法可供參考，但唯有不斷努力嘗試才可能得到印證。講師也提到目前有ISO 20121活動永續管理系統的新國際標準。 六、Curious Why Your Global Attendee Base is Not Growing? You Might Not Use the Right Marketing Strategy本項課程引言人為Claudia Maurer，3位與談人為Jo-Anne Kelleway、Denise Capello及Stephanie Selesnick。她們以自身實地觀察及經驗分享心得，提醒大家在進入中國大陸市場、歐洲市場及中南美洲市場從事會展活動時，應注意文化、語言、翻譯、商業習慣及行銷方式甚至手勢等相關的種種細節，並探討可能的問題及因應。例如：在中國大陸市場大力推薦的行銷工具是使用社群媒體WeChat；而在注重隱私的歐洲市場，可使用e-mail行銷，但不建議使用電話行銷。至於中南美洲市場，可使用e-mail或ＤＭ推廣。此外，與談人均表示與當地的產業公協會合作，對有意進入國外市場的會展業者非常重要。 七、Beyond the Booth - New Exhibit Hall Models for a New Generation ofExhibitors：講師Christopher Ware表示，美國傳統的攤位大小為10英尺x 10英尺的標準攤位。近來的新趨勢則是強調更多的互動空間，因此較小的攤位，例如：5英尺x 5英尺，也是種可行且省錢的方案。他的概念重點在於讓攤位有更多開放的空間，以增加與參觀者互動交流的可能性。本堂講師除以實際案例圖片展現，甚至也以如何使美國丹佛市車站成為一項會展活動的酒會場地為例，說明他的新主張。 八、Meetings Mean Business：IAEE除積極推動Exhibitions and Events Mean Business外，近年來也相當關注Meetings Mean Business。此舉意味著各會展協會組織間更為密切的合作，以分享資源方式取代以往競爭的局面，可將會展產業市場帶進更廣大的領域。 肆、洛杉磯會議中心（Los Angeles Convention Center，簡稱LACC）簡介：洛杉磯會議中心係由Anschutz Entertainment Group (AEG) 營運管理，擁有先進的展覽及會議設施，每年舉辦350項展會活動，吸引超過200萬人次造訪。該中心的展館、塔樓、大廳與中央廣場的會議室相連，形成一個完整的會展場館。 洛杉磯會議中心場館設施具備下列特色：一、擁有147,000平方英尺的會議室、720,000平方英尺的展覽空間。二、具有64間無柱的會議室。三、1間299個座位的劇場。四、全棟建築可提供WiFi服務。五、48個具備照明有頂的卸貨平台。六、獲得美國綠建築協會認證（US Green Building Council’s LEED-EB GOLD Certification）。七、提供當地超過12,000個工作機會。八、交通便利，提供5,600個停車位，包括電動車充電站。 伍、心得與建議一、 會展活動主辦業者宜善加運用多元化的廠商贊助項目： IAEE 年會開放許多廠商贊助項目，使主辦單位在有限資源及人力下，仍能順利圓滿辦理年會各項活動，主要可歸功於來自各界豐沛的贊助資源。本次年會贊助廠商名單，除刊登在大會手冊及官方網站上，並在年會會場大廳、廊廳、展覽場地及戶外活動場地等地設置資訊看板上揭示。外外，在會議室及休息室內也常見到贊助商的指示牌或文宣品。 會展活動主辦業者亦可思考開放更多元化的廠商贊助項目及贊助商露出機會，來借力使力地使各項會展活動在有限預算的情況下，能有適當的贊助來源，一方面可節省主辦單位成本，另一方面亦可提供更佳的服務及設施。 二、 持續推動綠色會展是主流方向：本次在課堂上，講師特別詢問在場學員，是否曾聽過ISO 20121?本人很興奮地舉手表示聽過。 2012年公告的新國際標準 — ISO 20121活動永續管理系統(Event Sustainability Management Systems)涵蓋「經濟」、「社會」及「環境」等三大面向，在「軟體服務」方面必須落實永續，在「硬體服務」方面也必須投入永續行列。 由經濟部主辦、外貿協會執行的「臺灣會展領航計畫」中的「綠色會展」專案為與國際環保永續潮流接軌，已將此一國際標準— ISO 20121活動永續管理系統導入臺灣會展產業。 外貿協會南港國際展覽中心為「綠色會展」專案的執行單位，本年除輔導會展活動導入ISO 20121系統外，本身也以身作則，將該中心營運的南港展覽館導入難度更高的組織型ISO 20121活動永續管理系統(Event Sustainability Management Systems)，並於本年12月獲得ISO 20121授證，是目前國內導入ISO 20121認證最大的場館，也是SGS在亞洲所頒發的第一張ISO 20121國際展覽館的認證證書。 由此，可以見證政府帶頭推廣環保永續的行動決心，堅持綠色會展的主流方向，期望國內會展業界對綠色會展議題能予以更多的關注與投入，共同來推動綠色會展。 三、IAEE年會運用多元的活動及課程凝聚會員向心力值得學習：IAEE年會期間，主辦單位舉辦各項會議、酒會、餐會及頒獎活動、Expo! Expo!展覽會、抽獎活動、參訪活動及慈善活動等，以及提供CEM認證課程及各式各樣的教育訓練課程等，讓與會人士在最短時間內得以吸收最多的會展新知，提供與會人士的多方面的聯誼及交流機會，有效凝聚會員向心力。此種年會活動的辦理方式，值得會展業者學習。 四、會展單位互相合作分享資源的作法值得推廣：IAEE除積極推動Exhibitions Mean Business外，近年來也相當重視Meetings Mean Business。此舉顯示各會展協會組織間的合作將更為密切，以分享資源方式取代以往競爭的局面，可將會展產業市場帶進更廣大的領域。 成功的展覽少不了會議活動的搭配，而國際會議活動亦往往伴隨著展覽呈現新產品及新服務的推廣。因此，會議及展覽單位，如能互相結合，分享彼此的資源，該等作法值得推廣。 五、展示攤位上具有更多的開放互動空間是新趨勢：在Beyond the Booth - New Exhibit Hall Models for a New Generation of Exhibitors課堂上，講師以實例介紹展示攤位上具有更多的開放互動空間是新趨勢。 本人觀察到在本次年會的Expo! Expo! 展覽會，也已經呈現出該種攤位展示的新趨勢。攤位上有更多的開放空間，讓與會者更從容地在攤位上與參展商互動交流，促進有效的溝通及商機洽談。此外，亦可因此節省部分攤位布置費用。 六、建議國際貿易局持續補助我國CEM/CMP獲證者參加IAEE年會：本年IAEE年會空前地成功，期間全美及國際主要會展業界菁英齊聚一堂，，來自展覽主辦單位的與會人數大幅成長30%，與會總人數也成長23%。參與亞洲分會會議的人數也是歷屆人數最多的一次。 IAEE主辦單位表示，明年年會的國際酒會(International Reception)將需要更大的場地，以容納更多的國際與會人士。 很感謝國際貿易局提供補助，讓本人有機會參與此項IAEE盛會。建議國際貿易局未來持續補助我國CEM/CMP獲證者參加IAEE年會，一方面藉由該年會所安排之課程及活動再進修，另一方面更可藉機與來自全球的會展菁英交流會展經驗，尤其是參加IAEE亞洲分會會議，與亞洲鄰近地區，如韓國、日本、香港、印度、中國大陸、新加坡、馬來西亞、泰國等會展單位建立人脈關係，了解亞太區國際展覽動態，增進未來合作的機會。陸、年會照片

法國活動產業參訪團心得外貿協會培訓中心楊安卉一、 目的根據國際會議協會(International Congress and Convention Association，簡稱ICCA)資料，法國在2013年為全球排名第4之會議舉辦國；而巴黎更是位居城市排行榜冠軍，表現亮眼。法國擁有145個國際級會議及展覽中心，並在農產品、航空、汽車、影音器材、房地產、時尚、創新等領域之會展活動，在全球皆擁有指標性的地位。有鑑於此，本次籌組台灣會展業者參訪團於9月28日至10月5日赴法國，目的為汲取辦理大型會展活動及城市行銷經驗，亦擬透過與國際級會展單位之經驗交流，提升台灣會展產業整體水準，進而創造未來合作契機。 二、訪問過程法國活動產業參訪團交流單位涵蓋產業面向：1.國際重要展覽組織：UFI(國際展覽業協會)。UFI對全球展覽產業趨勢研究上不遺餘力，暨對提高國全球展覽會舉辦水準在多元平台上所提供的豐富教育訓練內容可望嘉惠全球展覽從業人員及辦展機構。2.法國重要展覽集團(排名法國前五大)：VIPARIS法國巴黎展覽館集團，由巴黎工商會與Unibail-Rodamco地產集團整合而成立，負責大巴黎區10個文化及會展場館之營運。同時參觀SIAL國際食品展舉辦場地-巴黎北維勒班特(Paris Nord Villepeinte)展館，了解展館場地及動線規劃、交通物流配套及綠色會展概念落實。3.法國重要會議或活動集團(排名法國前五大)：GL Events、Colloquium Group。GL Events主力包括籌辦展覽會、會議及活動，且提供體育賽事、會展及企業活動提供軟硬體整合服務等。年營業額8億歐元，亦為2010年上海世博會台灣館合作廠商。並透過GL Events的安排，進入在里昂會議中心舉辦的國際醫學(EUROSPINE)會議及展覽的會場內，做深入的展館實地考察。Colloquium Group為法國主要專業會議籌組公司(PCO)，對於醫學研究類型的公協會的運作模式及市場特殊性極為熟悉，並擁有良好的政商關係，有效地為會議客戶爭取到企業贊助。4.觀摩城市行銷做法：與香檳區旅遊局代表討論該地區如何運用其地區特色-香檳酒(Champange)產業帶動城市行銷。 三、心得與建議1.結合城市產品成功推動城市品牌：香檳阿登區將在地資源結合城市行銷，對城市發展都有莫大的助益，足藉以作為台灣城市行銷推動方向與政策之參考。2.發展台灣展覽裝潢業者與法國企業合作契機：GL Events積極推動大中華市場，擬尋求台灣廠商合作機會，經團員引介，台灣已有展覽裝潢業者表達極高意願，並主動與集團進行洽談。3.觀摩企業社會責任典範(CSR)：里昂市政府給合GL Events民間資源與力量，所建立的公私夥伴關係，即為帶動地方永續發最有效的途徑之一，可作為台灣各地方政府推行相關發展模式時之參考建議。4.展覽館納入綠建築標準成為全球趨勢： 展館在營建時符合綠色建築標準及ISO認證已逐漸成為常態，興建省能源、省資源、低污染之會展場館業已逐漸由概念落實於實際行動中，應值得鼓勵。與UFI代表及駐法國代表處呂大使慶龍合影留念。巴黎北維勒班特展館以粉鋁漆塗佈在屋頂框架上，達到室內降溫功能，減少冷氣耗能效果與GL Events總裁Mr. Olivier Ferraton交流。參觀由GL Events營運之Matmut Stadium橄欖球場，分享運動場館經營模式。與香檳阿登區旅遊局副經理Mr. Didier Kreig交流檳區市場行銷策略。與香檳阿登區旅遊局代表合影留念。 註：若圖片無法顯示，建議使用Chrome瀏覽器觀看。

014 年 鹿特丹 SITE全球年會 與會心得 賀光輝一、 目的 會展產業又稱MICE產業，取自於會議（Meetings）、獎勵旅遊（Incentives）、大型國際會議（Conventions）及展覽（Exhibitions）。在歐美已為相當成熟的產業，由於具備多元整合的特性，且具乘數效果，可帶動國家觀光業、餐飲業成長，進而促進國民所得的提升。 近年來，會展產業在全球市場蓬勃發展，並創造龐大的經濟效益，因而被世界各國公認為是「火車頭產業」之一，更成為各國積極推動的重點政策。政府自2009年起推動「台灣會展躍升計畫」及「加強提升我展覽國際競爭力方案」兩大旗艦計畫，並鼓勵公協會、地方政府等單位合作爭取國際會議來台舉辦。目前更是行政院所推動的十大重點服務業之一，期望建設台灣為軟硬實力兼備的國際會展重鎮。 在今天，企業經營者面對市場激烈的競爭，必須不斷構思新的獎勵方案，來提升公司的生產力。已在歐美盛行多年，以「獎勵旅遊」作為犒賞達到營業目標的公司有功人員，近年來在台灣也日漸受到企業的重視。 而SITE(獎勵旅遊與國際會議管理者協會)，被業者譽為“世界會獎旅遊業奧運會”。每年皆舉辦年會，與 會者可透過專題論壇和多個不同主題的分會場會議，與演講嘉賓共同探討國際會獎旅遊發展的方向和趨 勢。　　 此次，本人有幸獲得國貿局補助，前往荷蘭鹿特丹參加2014 SITE全球年會，透過實際參與會議，更深層了解MICE產業規模的擴大，可增加就業機會，帶動國內經濟及出口成長，提升國民所得。故作為一位MICE課程的教學者及外語領隊、華語導遊，希望藉由此次參與SITE全球年會，能更精進專業知識，以培育出更多優秀學子投入MICE相關產業，協助旅行社開拓及提升國內獎勵會議旅遊品質。 二、過程 (一) SITE簡介 SITE（Society of Incentive and Travel Executive,簡稱SITE）獎勵旅遊與國際會議管理者協會，成立於1973年，總部設在美國，是目前國際上會議獎勵旅遊行業最知名的國際性非營利專業協會，主要對會員提供獎勵旅遊方面的資訊服務和教育性研討會。共計來自全球92個國家或地區的2200多名會員，在34個國家或地區設有分會。會員則來自航空、遊輪、獎勵旅遊公司、旅遊批發商、研究機構、景區、餐飲等與商務會獎旅遊相關的專業領域，匯聚了全球獎勵旅遊行業的精英和專業工作者。 (二) SITE全球年會 SITE全球年會，預計會有來自全球商務及會獎旅遊業界的精英匯聚，共同研討全球會獎旅遊業的發展課題。與會者可透過專題論壇和多個不同主題的分會場會議，與演講嘉賓共同探討國際會獎旅遊發展的方向和趨勢，了解國際會獎市場資訊，學習國際頂端會獎組織機構的先進會獎旅遊?品和服務理念。 2014 SITE全球年會於11月14日至17日在荷蘭鹿特丹舉行，會議則位於天鵝橋附近的Inntel Mainport Hotel和Inntel Rotterdam Central Hotel 。 1.年會議程 11月14日報到及SITE會員大會。 11月15日有兩場全會及多場不同主題的分會(內容後述) 11月16日體驗式學習冒險(鹿特丹旅遊) 11月17日會後旅遊(參觀鹿特丹周遭獎勵旅遊的場地) 2.體驗式學習冒險(Experiential Learning Adventures) 荷蘭鹿特丹是一個充滿活力的城市，它結合了現代化、國際化氣息與深厚歷史文化。所以，體驗鹿特丹的獨特魅力也是議程中不可缺少的，透過參加半天的旅遊，體驗鹿特丹的熱鬧或鄉村的美麗風景，進一步了解該地區的歷史、文化和美食。 在會議期間，與會者可以免費選擇參加Extended Harbor Tour by Spido、The Hague Tour、Delft Tour、Outside Rotterdam Tour 或Rotterdam Culinary Tour等豐富多彩的體驗活動，感受鹿特丹豐富的文化旅遊資源。 由於參加名額有限，與會者必須在報名時就選擇好遊覽項目，16日當天早上9：30在飯店大門口集合。雖然每一項行程都很吸引人，但每人只能體驗一項。荷蘭最著名的就是風車，所以此次選擇了Outside Rotterdam Tour，可以到鹿特丹近郊的小孩堤防風車地區(kinderdijk)遊覽。 小孩堤防坐落在萊克河與諾德河交匯處，為了排出水，1740年建立一個由19座風車組成的系統，是荷蘭最大的風車系統。小孩堤防風車群已成為成為荷蘭最知名的景點之一，於1997年列入聯合國科教文組織世界遺產名錄。 風車轉動將風力轉為水車的動力，抽取過多的水並導入萊克河，使這個低於海平面地區，免於水患之苦。雖然這些工作已經被現代化的科技所取代，但是小孩堤防所遺留壯觀的風車美景，是每位來鹿特丹旅行者必來的景點。 3.參與會議 (1)全會會議心得 1Cash vs. Non-Cash Incentives: Why Use Non-Cash? 現金與非現金獎勵：為什麼要使用非現金？有許多經濟學者相信非現金的獎勵是缺乏效果的，甚至許多管理者認為如果讓員工自由選擇獎勵方式，哪怕旅遊或獎品看起來非常棒，但他們還是會要現金。“現金才是王道！”(“Cash is king!”) 是一句老生常談的現代白話。但在設計獎勵方案時，卻是一個貧窮的哲學。 一些學術研究表示，試圖獎勵期望的行為時，非現金項目：包括旅行、商品，活動門票和其他獨享特權，是可以做出更好獎勵的“胡蘿蔔”，而不是現金。大部分的人面對：現金或同等價值的非現金獎勵。反應很可能是一個響亮的“給我錢！”但是，當涉及到獎勵計劃的工作情緒時，結果則有很大的不同。在實務中，非現金獎勵可能更具吸引力或讓員工興奮。因為現金固然好，而且也需要，但員工對於他們早就想要或可能不會有其他方式取得的“獎勵”，當他們收到時，這就像一個孩子的生日得到裝有錢的信封袋，還是被帶到玩具店挑選出自己喜愛的玩具。哪個比較棒？此外，這方式也會產生更多有意義的、積極的、令人難忘的體驗。 以非現金獎勵工作績效的特點如下： ●合理 如獎勵是員工自己不可能會購買的商品時，會增加該獎勵的價值，並讓員工工作更努力。對企業經營者來說，即使員工說“我要錢”，但給予員工一個他不可能購買的東西或旅遊，效果更大。因為，員工如使用現金獎勵來購買奢侈品或旅遊，可能會陷在自私和浪費的情緒中。這使得非現金獎勵是令人垂涎的和難忘的，以及讓員工合情合理享受到這輩子或許不可能購買的商品或一趟驚奇旅遊。 ●社會效用 其他人知道該獎品的價值，則會更增加該獎勵的價值，如此，使得員工更加努力。也就是說非現金獎勵容易透過周遭朋友討論而提高該價值。例如：大家可能會大談你是如何獲得那個美麗的絲巾，但你卻不會“吹牛”150元的獎勵。非現金獎勵使得員工感覺良好，他們更有成就感，當然工作就更努力。 ●顯著性 現金是很容易“被忘記的”( “lost in the shuffle”) ，通常可能會用於帳單或日常生活開支，沒有持久的關聯性。但非現金獎勵計劃中的商品，例如：頂級商品和豪華旅行，被認為比現金更有效也更持久，在員工每一次使用中增加產品的價值，或事後談論時再一次回憶美好的旅遊。 2Incentives More Business SITE基金會在2014年10月發表的一份白皮書中，在278家企業(調查對象)中，有高達55%的企業不使用獎勵旅遊。該報告書重點如下： ●有95.5%的企業認為他們的獎勵計畫非常有效或可達成計畫目標。 ●大約有88%的不使用獎勵旅遊的企業從未使用過獎勵旅遊計畫。79%不使用獎勵旅遊的企業更是從未考慮過要使用獎勵旅遊計畫。這似乎顯示獎勵旅遊市場有很大的機會。 ●非常清楚的是，獎勵旅遊還有很大的未開發市場。如何獲取企業的相關資訊，及如何教育他們使用獎勵旅遊更能有效率達成該企業目標。 隨著經濟的發展，獎勵旅遊在旅遊市場中所占的份量越來越大。SITE指出，美國 89%的員工認為績效取決於雇主是否給予有效益的獎勵，適度的獎賞將可改善員工工作品質與增加生產力，因此，獎勵旅遊已經成為企業激勵員工的主流方式之一。 (2)分會會議心得 1Generation NEXT - Insight into SITE Young Leader Success 由於本身任教於科技大學，如何培養年輕學子從事會展相關產業是台灣當前一項重要議題。由於，有越來越多的企業採取許多不同形式的獎勵旅遊，所以需要有許多優秀的年輕學子投入本產業。SITE青年領袖計劃的目的是確保新成員的增長，可透過教育、網路或偉大的心靈導師的方式。本會議主題請主講者分享他們如何開始進入MICE產業的故事，以及SITE青年領袖如何為他們提供所需要實現自己目標的機會。 2Experience Design: How to Win More Business, Create Engaging Events and Live a Happy Life 如何贏得更多業務，在於創造引人入勝的活動和幸福的生活。發生在我們身上的一切都是一種體驗，學習如何美化這些時刻、讓他們有意義、令人難忘的，並提供卓越的價值體驗。如此，才能贏得更多業務。這些看似簡單的獎勵旅遊設計，卻是結合了神經科學、設計、心理學、講故事、遊戲化等元素。本會議主題提供許多實例，介紹實用技巧、應用、工具和理念，來實現輕鬆瞬間贏得更多業務的目的地和公司。規劃獎勵旅遊，較一般傳統的旅遊團體更為複雜，需要花更多的心思及更長的時間去做好事前了解、規劃、安排、設計…等工作。因此要辦好一個成功的獎勵旅遊，需要充分且完善的規劃，並且謹慎安排每一個環節，然後細心的去執行。●了解委辦企業辦理獎勵旅遊的目的。●了解委辦企業的特性與背景。●了解委辦企業獎勵旅遊活動的行程與內容的特殊需求。例如：行程內特殊飲食的要求、主題晚會或驚喜派對的安排…等，均須事前與委辦企業作充分溝通。●配合委辦企業的預算分配方式來規劃獎勵會議旅遊活動內容。 3Service Design in Incentive Programs 獎勵計畫中的服務設計是有意識地設計，使客戶體驗旅遊過程後，可提高工作效率和品質。服務設計應以客戶為中心，依據客戶或參與者的意願，透過組織群眾、基礎設施、通訊建立服務。這種以客戶為中心的觀點，會讓服務更加人性化和具競爭力。本研討會是互動的，經過服務設計的介紹說明，讓與會代表來設計他們所選擇的獎勵計畫(客戶的旅程)。在這個環節中，探討如何讓獎勵計劃的設計，自最初公告實際獎勵旅遊開始，就可以考慮到參與者的“行程安排”。在旅遊途中，獲得獎勵旅遊者將會遇到許多“接觸點” (touchpoints)，也就是使其與主辦單位接觸，如行銷活動、旅遊中有意的“亮點”（例如慶典、精心策劃的活動），都將讓參與者體驗到獎勵旅遊的品質，留下難忘的經驗。 一個成功的獎勵旅遊所具備的特色如下●參與者必須通過特定的資格審核 。●行程安排需與眾不同，能同時讓有資格參與者感覺到備受尊寵並在活動結束 後留下畢生難忘的經驗。●每位參與者參加後都想再試一次。 獎勵旅遊的附加價值除了獎勵及慰勞的目的外，還包含了許多附加價值。一個經過精心設計規劃的獎勵旅遊假期，將會替企業達到許多無形的功效，包括：　　●凝聚員工的向心力。　　●強化公司的企業文化。　　●持續鼓勵員工提昇工作績效。 5. 贊助者 此次年會，毫不例外地有許多贊助者，台灣是Gold Sponsors，所以在會場上，甚至在本人的名牌上都可以看到大大的「MEET TAIWAN」。 三、心得與建議 隨著國內產業結構轉型升級，服務業已成為經濟成長的核心產業，而會展產業因具有「高附加價值」、「高成長潛力」、「高創新效益」，且創造的就業機會大、產業關聯大，因此被行政院列入重要新興服務產業。以下是此行的心得及建議： (一)會展產業「外部經濟效益」廣大 會展產業的經濟效益，不僅止於會展本身，周圍相關產業也都會受惠。在國外參加會議，除了開會，還有各項活動，如餐飲、觀光、飯店、交通等規劃都很重要。除增加觀光效益外，並能提升國家形象與能見度。 (二)獎勵旅遊市場大，值得投入 企業獎勵旅遊已成為企業激勵員工的主流方式之一。獎勵旅遊目前在台灣尚屬新興市場階段，相當值得旅行業者用心開發與經營。而亞洲鄰近國家如日本、韓國、新加坡及中國等，皆已將會展產業列為積極發展的重點產業。 以企業別而論，高利潤重視個人業績的行業如：傳銷、保險、仲介業，最需要有獎勵旅遊的觀念；高科技產業、公司規模越大、制度越健全，也越需要舉辦獎勵旅遊。而獎勵旅遊的對象，通常是各企業團體中千挑萬選出來的有功人士。企業為鼓勵及感謝這些人，才會精心策劃所謂的獎勵旅遊。故有別於一般團體旅遊的方式，通常都具有酬庸及特殊目的，而不只是單純的觀光活動，所以地點的選擇、行程的安排、食宿等各方面的考量都不盡相同，因此旅行業者需針對企業獎勵旅遊作出適當的規劃。 (三)培養會展人才刻不容緩 廣義的「會展人才」不是只有籌辦會議和展覽的人才，還包括會議之外各種活動。因此，會展人才也包含觀光、餐飲、旅館、媒體、公關、會場布置、領隊導遊等從業人員。MICE的人才培育及認證計畫，除開辦會展人才培育各類專業課程，也建立我國會展人才認證制度，與國際接軌。在產業升級的同時，也必須同步提升從業人員素質，祈望透過認證取得證書，有助於強化專業競爭力，增加工作機會，拓展業界人脈。除此之外，台灣各大專院校有數十所旅遊觀光教育相關系所的設置，且修習各個綜合高中及高職相關課程學生更不計其數，足證台灣對此一教育項目的重視。然而，學生雖大量增加，卻因教育訓練方面的缺失，使得學生素質逐漸下降。會展產業是實務導向的行業，除了理論課程及認證考試外，卻缺乏專業訓練及實地練習。所以，培植專業會展人才必須建立完善人力訓練制度，增進觀光建教合作機會，充分運用社會資源。 (四)獎勵旅遊不同於一般團體旅遊，對旅行業更具挑戰性 企業獎勵旅遊不但有別於一般團體旅遊，且比傳統的團體旅遊更具發揮的空間和挑戰性，故更需要足夠的專業人才和大量的旅遊資源，因此，並非每間旅行社都能掌握此種特殊的旅遊方式。 獎勵旅遊與一般團體旅遊相比，其對細節之要求相對較多，故旅行社辦理獎勵旅遊時，僅需依照客戶的要求來安排行程即可。一般團體旅遊則必須自行去尋找並吸引顧客，所以設計出的行程必須迎合市場上大眾的喜好與需求。獎勵旅遊從出團開始至活動結束時，除需要專業提案計畫外，過程中亦必須縝密準備及籌劃，如經營得宜，未來將可獲取更多委託活動，在市場中奠定良好的地位；反之，則可能嚴重流失客源。　　 (五)會展人才國際化程度不夠 國內會展人才的「國際化」還有待加強，這也是台灣發展會展產業的隱憂。目前，經濟部國貿局為培育我國會展人員之專業技能，已建立會展產業認證制度及人才資料庫，希望能逐步提昇人才素質，促使台灣會展人才資源適才適用。 除此之外，台灣目前有兩項國際會展認證考試：一為由Convention Industry Council (簡稱CIC)主辦，在全球會議界相當知名的CMP(The Certified Meeting Professional)認證制度，二為由美國知名國際展覽組織International Association of Exhibitions and Events（簡稱IAEE）主辦的CEM (Certified in Exhibition Management)認證制度。只是，此兩項國際認證除課程所費不貲外，考試也頗有難度，故參與者有限。雖然，經濟部國貿局對取得證書者，頒發獎勵金新台幣1萬元，但似乎誘因仍嫌不足，如何吸引優秀會展人才投入國際化認證，是當務之急。

2014新加坡國際食品及酒店用品展每兩年一次在新加坡盛大開展。中華大學觀光學院與會展學系師生71人，由會展學系陳淑莉老師等4人帶隊，參觀此亞洲最大、最重要的食品與酒店業盛會。2014年的展覽佔據新加坡國際博覽中心的10個展館，展覽面積達10萬平方米，有來自亞、非、歐、美等世界各地的數萬名酒店餐飲界人士光臨盛會，也讓學生深刻體驗課程學習上的印證。此次活動由三系學生共同參與，餐旅管理學系學生透過展覽可親眼看到來自世界各地的酒店設備與設施，各國餐飲用食材、美酒與美食，廚房器具、設備與設施。觀光與會展學系學生可實際體驗國際性專業展覽的規劃與管理，由入口動線設計到館場設備設施規劃，更可看到許多具國際級設計的攤位。休閒遊憩規劃學系的學生可以參觀整體展館硬體規劃，並學習展中活動之設計與展會旅遊的服務。整個參訪活動自4月10日開始，包括國際食品與飲料展（Food Asia）、國際酒店、餐館與酒餐備辦設備、供應與服務展(Hotel Asia)、國際酒店及餐飲服務技術展覽及研討會(Hospitality Technology)、國際麵包糕點烘業配備與烘焙供應展（Bakery ＆ Pastry）、國際迎賓室內承包裝飾、照明設備與餐具展（Hospitality Style Asia）、國際葡萄酒、烈酒與啤酒展覽會（Wine ＆ Spirits Asia）、亞洲最負盛名的烹飪大賽（FHA Culinary Challenge）等多項展覽。FHA是新加坡重要地食品專業展，主要以專業買家與專業參觀者為主，今年針對學生團體參觀新增一位老師只能帶10位同學參觀之新規定，對海外的學生參觀展覽造成很大的阻力，但此也突顯此展覽對參展商的承諾與專業展的水準要求。在此國際性的專業展覽參觀讓會展系的同學深切感受到國際性展覽策展的細節規劃，如場館動線的安排、人員的服務與參展人(參展商與參觀者)的服務，更讓會展系同學親身感受觀光飯店產業的蓬勃發展，對國際化的觀光與餐旅產業經營深切的認識，強化投入職場學好英文的衝勁。在此次新加坡參訪行程中並拜訪新加坡第一所頒發會展活動專業文憑的新加坡理工大學。新加坡理工大學前身為新加坡科技學院，自2014年3月起升格為新加坡第五所公立大學，是新加坡第一所專業實務會展人才培育的三年制專科，可獨立頒發文憑、學位和證書。三年課程結合校內專案活動與校外產業實習。校內完整建置會展活動所需的舞台、燈光、音效設備，並建置多功能機械移動椅與會場設備，讓學生可以在校園內實際操作一場百人活動所需所有的硬體設施與設備。在教學上該校每年招收120人，分為6組每組20人上課的小班教學模式，由一年級進行校內專案的規劃，二年級結合企業的活動專案執行，三年級赴企業實習半年。讓小組的教學結合會展活動專案執行，由教師協助培養團隊合作能力，堪稱會展教育訓練的獨特專案教學設計。除學校會展設備與設施參訪外，兩校會展並洽談2014年城市行銷比賽合作，由中華大學會展系協助其在台比賽之後勤支援，並於城市行銷比賽期間參訪中華大學，進一步洽談兩校學生活動合作事宜。此為中華大學觀光與會展學系跨國合作的第一次，9月份參加2014城市行銷比賽將成為兩校合作的契機，結合新加坡會展之都的美名，也為未來會展系海外交流締造先機，開創學生新加坡海外實習機會，強化學生就業競爭力。除了觀摩專業展與教學交流外，當然也不能錯過新加坡最夯的綜合娛樂城(Integrated Resort，簡稱IR)參觀。此次參觀聖淘沙名勝世界旗下之渡假村Hard Rock酒店與節慶酒店。由Hard Rock酒店的大廳現代感十足的時尚設計、充滿音樂人擺設與音樂主題設計的客房，同學們體驗到了熱情搖滾的巨星風情；節慶酒店的童趣設計洋溢歡樂與朝氣，處處充滿五彩繽紛的驚喜設計。在參觀聖淘沙名勝世界各種不同風格酒店後，學生們已開始規劃未來要到Hard Rock酒店畢業狂歡、到節慶酒店全家親子同遊，以及到濱海灣金沙酒店渡蜜月。透過此次參訪，大家建構了許多人生期待，亦深刻感受到新加坡一年可以吸引1,400萬遊客的成功原因。新加坡理工大學會展學生分組課程討論活動中華大學觀光學院學生參訪FHA2014

一、執行目的：西班牙過去為歐洲海權大國，文化底蘊深厚，並曾於1992年辦理奧運會、1929年、1992年及2008辦理世界博覽會，各類活動產業及傳統特殊節慶活動蓬勃興盛。為提升台灣舉辦大型活動水準，擬透過參與西班牙特殊節慶活動，了解該等活動歷久不衰之文化背景與活動規劃執行效益。身為1929年的世界博覽會主辦城市，巴塞隆納是西班牙重要經濟中心。依據ICCA新出爐統計資料，巴塞隆納為2012年全球排名第5會議城市，全年舉辦154場國際會議，本次參訪除參與重要節慶活動外，亦擬透過與市政府交流、與巴塞隆納會展業者交流、參訪巴塞隆納濱海會議中心等，了解其城市透過會展活動帶動城市行銷等。 三、訪問過程：(一) 觀摩火樹銀花─3D魔幻聲光秀並與主辦人員交流本次參訪期間適逢巴塞隆納市地區性民俗宗教音樂節-- Fiesta de La Merce期間。Fiesta de La Merce是巴塞隆納市最大的宗教節慶活動，為期5天，今年舉辦期間為9月20-24日，舉辦了超過600項免費活動供民眾參與。當然，也吸引了大量的觀光客。 本參訪團躬逢其盛，參加了9月23日晚間假市政府大樓辦理之火樹銀花3D秀。本項3D秀係以巴賽隆納市政府整棟大樓作為螢幕，結合建築物本身窗櫺與結構特色，輔以架設於市政府廣場盡頭之超高流明度投影機，逸趣橫生的故事，透過3D影像與音樂，展現在市府廣場前觀眾。(http://www.youtube.com/watch?v=SraSltuYQhA) 在觀摩該項聲光秀前，透過外貿協會駐巴塞隆納台貿中心安排，本參訪團得有機會與該項活動藝術設計總監─西班牙國家文化獎的視覺動畫設計大師Mr. Franc Aleu交流。Mr. Franc Aleu 認為映像(mapping)的介面不應侷限於一般投影螢幕，他擅長於運用動畫與映像技術，利用建築物外觀作為投影媒介，結合音樂與影像，創作出一部部觸動人心的視覺動畫作品。Franc Aleu在國際間頗負盛名，曾受邀於2008年Zaragoza世博會運用其所設計之極緻之水展覽館(Extreme Water Extreme Water)，亦常受邀至德國、比利時、義大利、阿根廷等國表作品。今年2月間亦曾受台南市政府邀請，與本土藝術家─台灣影舞集藝術總監陳瑤合作，利用台南市政府外牆，於春節期間展現「巨光奇影－3D魔幻聲光秀」。因此，對於與本參訪團之交流，倍感親切。 (二) 拜會Girona副市長交流城市行銷作法Girona為西班牙加泰隆尼亞地區東北部的中世紀古城，距離巴塞隆納100公里，亦是電影「香水」拍攝地點。人口約10萬人，市區被河流南北穿過，分為東西城區，東區為舊城區，被羅馬、阿拉伯人統治過，所以建築風格充滿羅馬、阿拉伯、西班牙、猶太混和風格。本次參訪由副市長Ms.Marta Madrenas i Mir 親自接待本團，交流討論內容著重於「城市行銷」。1.產、官、學結合，充分運用競爭優勢：Girona在發展觀光之前，先透過與當地大學觀光系合作進行研究調查，了解Girona的城市優勢包括：文化、古蹟與美食。Girona市政府認為，在辦理重大活動時，市民參與感是很重要的。無論是大學的研究或是政府政策，均必須讓市民有參與感，活動辦理才算成功。而鼓勵市民參與的方法，就是不吝於給予私人企業獎勵或補助藉此鼓勵其多多參與。同時，由於近年來西班牙逾失業率25%，Girona市政府透過減稅措施與補助成立新公司或新開店面、透過網路協助推廣等，鼓勵市民創業、創造就業機會。此項政策已逐漸展現出其效益，Girona目前已成為加泰隆尼亞地區失業率較低城市。2.市民參與，擴大參與：每年10月至1月的戲劇節和每年5月第2-3週的花卉節是Girona是的2大活動。其中戲劇節亦為南歐最重要的戲劇活動，活動期間約舉辦70場戲劇表演吸引大量戲劇界人士參與。Girona市政府亦推出美食、戲劇與觀光三合一套票，以吸引目標觀光客。Girona市政府認為，辦理戲劇節活動的目的不僅是要讓Girona在世界發光發亮，最重要目的是要啟發當地人的藝術天分。同時，在花卉節期間亦辦理市民花卉展，鼓勵市民以個人或團體為單位，提出設計方案，每年評選出約200個設計方案，由市政府補助材料並提供展示場地，並於活動結束後辦理頒獎典禮。每年民眾莫不以參與此項活動為榮，參與度高，已成為市民生活中重要活動。(三) 參訪瓦倫西亞會議中心瓦倫西亞會議中心(Valencia Conference Center)位於西班牙瓦倫希亞市，總面積為1萬6,000平方米，其中展覽廳面積為2,290平方米，另包含2個大會堂、11間會議室，距離機場約10分鐘，週邊飯店房間數達1,000間。自1998年成立以來，已舉辦過2,300場活動，接待160萬名訪客，為瓦倫西亞市帶來7億5,000萬歐元收益(約為其建築費用24倍)，為南歐重要會議中心之一，並以其建築特色、優良服務與管理系統於2010年獲選為全球會議與展覽中心協會(International Association of Convention and Exhibition Centres，簡稱AIPC)最佳會議中心(2010 World’s Best Convention Centre) 。同時瓦倫西亞會議中心以作為綠色會議中心自豪。耗資300萬歐元，由2,100片太陽能板組成的屋頂，自2008年起開始運作迄今，已生產150萬度電力，降低1,100公噸二氧化碳排放量，其生產力總值，預估在15年內可以回收所有投資額。同時會議中心內採用LED燈泡、感應式水龍頭、獨立空調系統開關等，自1998年迄今，已節省740萬度電力、5,400公噸二氧化碳排放量，撙節160萬歐元。 (四) 參訪巴塞隆納會展中心巴塞隆納會展中心(Fira Barcelona)係由巴塞隆納、加泰隆尼亞自治區政府及巴塞隆納商會合資興建，並組成一獨立管理公司，於1932年正式營運。加泰隆尼亞自治區政府給予展覽館經營團隊極大自主空間，每2年監督1次，由政府編列修繕費及制訂營運績效指標 (KPI)，超過指標之利潤則全數留在管理公司作為公司營運成本。巴塞隆納會展中心每年辦理逾70項活動，吸引3萬家企業及250萬位參觀者，成立迄今已為巴塞隆納市帶來25億歐元(約1,000億台幣)經濟效益。巴塞隆納會展中心本身亦籌辦展覽，自2012年收購Reed Exhibitions 50%股權後，已成為Alimentaria Exhibitions唯一股東，辦理Alimentaria Barcelona、Alimentaria LLisboa食品展等。巴塞隆納會展中心樓地板面積共計40萬平方米，分為Montjuic 及Gran Via 兩館區。Montjuic館區位於市中心，於1929年興建、1932年開始營運，室內展覽樓面積為115,000平方米、戶外展覽面積50,000平方米，包括6個展館、1個可容納2,900人之會議中心及20間餐廳。Gran Via館區位於距Montjuic館區3.5公里處之孟特惠克山丘上，由知名建築師伊東豐雄設計，2007年開始營運，室內展覽樓面積為240,000平方米，包含8個展館、1個可容納12,000人之會議中心及45間餐廳。全球知名獎勵旅遊展EIBTM即在此辦理。 (五) 參訪巴塞隆納濱海會議中心Centre de Convencions Internacional de Barcelona (CCIB)巴塞隆納濱海會議中心是巴塞隆納市政府為配合因應自1992年辦理奧運會後快速成長的旅遊業，以及為振興自1996年以來之經濟所辦理之2004 Universal Forum of Cultures 所興建之中型場館。2004 Universal Forum of Cultures係由巴塞隆納市政府、加泰隆尼亞自治區政府以及聯合國科教文組織共同辦理，舉辦期間為2004年5月9日至9月26日，為期141天，涵蓋了40場會議、423場音樂會、57項街頭表演、逾20場展覽等。為辦理本項活動，巴塞隆納市政府於2001年特別成立一家專責開發公司─22@barcelona公司，結合許多科技產業和學術機構，將地中海濱一座舊工業城Poblenou，其改造為知識產業科技城。光基礎建設就花1.8億歐元，打造成一座低碳智慧實體示範社區，擁有光纖到府、數位交換、智慧電表、無線監控LED照明設備等智慧化設施的新城市。22@barcelona街道上，有太陽能電力發電系統的建置、大型分類垃圾桶以及具有生態環保內涵的廢棄物集中處理網路、自行車專用道，甚至還有為高齡老者設計有「智慧收集環境聲音」系統，可配合數位交通控制系統，引導盲人或輪椅族正確、安全的行進方向。路邊也可以看到電動汽車充電站、太陽能電動摩托車充電站。巴塞隆納濱海會議中心總樓地板面積為10萬平方米，包括Convention Centre Building及Forum Auditorium兩棟主要建築，其中Convention Centre Building計有38間會議室，1個具備彈性隔間之展覽廳，以及一個面對地中海的宴會廳，最多可容納15,000人；Forum Auditorium面積為2萬5,000平方米，其大會堂最多可容納3,140人，兩棟建築物間有一20米寬地下通道相連。自2004年成立以來，已辦理逾600場各類型活動，接待逾300萬訪客，平均使用率每年約為25%。巴塞隆納濱海會議中心的經營方式係委由國際知名法國會展活動整合公司GL Events負責經營管理，每年繳交收益之10%-15%給巴塞隆納市政府作為權利金。場館之修繕費則全數由政府撥預算進行維護。 (六) 與巴塞隆納MICE業者交流本參訪團透過巴塞隆納台灣貿易中心協助，於9月27日假下榻飯店NH Hotel 會議室與巴塞隆納MICE相關業者交流。會中除由貿易局張副組長淑逸與團長鄒榮光秘書長向與會巴塞隆納業者介紹台灣推展會展產業現況與臺灣會展領航計畫內容與執行成果，並安排團員與當地業者一對一交流。(七) 拜會巴塞隆納市政府聽取Mobile World Capital城市行銷規劃簡報隨著科技日新月異，科技上的應用如智慧型手機、平版電腦等皆大大地改變了人們的生活。巴塞隆納作為一個古老的觀光及商業城市，為因應世界潮流，亦推出了「Mobile World Capital」項目，期能將巴塞隆納打造成「移動應用的典範首都」，讓所有來巴塞隆納洽公、觀光的旅客都可以同時感受到巴塞隆納在科技應用上的進步與便利。為達此目的，該項目已取得西班牙大部分電信公司的支持，並且共同投入該項目的預算，預期要在2012至2018年期間投入1.8億歐元。具體作法包括：1.在巴塞隆納建立一個展示平台「Mobile World Centre」，讓旅客及洽商的人們可以即刻瞭解該項目的存在以及科技如何豐富人們的生活。2.舉辦一系列的「Mobile World Event」，主題為「充滿移動應用的新生活型態」，以具有創意的休閒及娛樂活動來吸引年輕族群、巴塞隆納市民、西班牙民眾及其他國家旅客共襄盛舉、傳達理念。3.舉辦電信公司B2B會議的「GSMA Mobile World Congress」，展示各種最新的技術發明及科技應用，並作為一個世界各地通信行業的交流與採購平台，今年有超過7萬2,000人與會。4.和巴塞隆納最大的展覽中心「Fira Barcelona」合作，支援展會活動方面的科技應用。5.透過「Mobile World Hub」，鼓勵企業投入移動應用程式的研發，讓更多西班牙的其他企業與ICT產業相結合，並且利用移動應用程式帶來的優勢創造更多商機。6.現階段將聚焦在醫療領域的「mHealth」，和「Mobile Health Competence Center」合作，舉辦面向醫療領域機構、醫生、服務公司及個資處理、設備製造等各種目標的活動來推廣移動應用在醫療方面的應用。(八) 巴塞隆納奧運會場館考察巴塞隆納奧林匹克體育場（Estadi Olimpic Lluis Companys）建於1927年，原稱為Estadi Olimpic de Montjuic或Barcelona Olympic Stadium，2001年為紀念西班牙內戰時期加泰隆尼亞自治政府領導人Lluis Companys i Jover而重新命名。該體育館最早由西班牙建築師Pere Domenech i Roura設計，作為1929年的巴塞隆納世博會的會場，並於1957年舉辦西班牙國王盃決賽，由巴塞隆納足球俱樂部與西班牙人足球俱樂部兩支勁旅的歷史性對賽。為使巴塞隆納順利舉行1992年奧運會，並以該場館作為作為1992年巴塞隆納奧運期間作為舉行開幕、閉幕儀式及田徑項目的主場館，由義大利著名建築師Vittorio Gregotti參與的團隊負責進行場館現代化，共耗時4年，完成後場館原有典雅的外觀大致保留，觀眾席亦增至55,000個，並使內部設施煥然一新。舉辦完奧運會後，該展館並沒有因而荒廢或閒置，不斷利用為各種活動的舉辦場地，如自1997年起作為西班牙人足球俱樂部的主場，直到該球會的新場館於2009年完成為止；於2007年3月28日舉行過2008年歐洲國家盃外圍賽，安道爾對英格蘭的賽事；2008年9月6日，舉行世界盃外圍賽的賽事；甚至雖然該場館面積不符合標準美式足球場地要求，但在2003年前亦曾經作為美式足球隊伍「巴塞隆納龍隊」的主場地。此外，其亦多舉辦各類非運動賽式的活動，如知名歌手及樂團的演唱會、音樂會場地等。四、心得與建議(一) 3D魔幻聲光秀兼具環保與創意，宜多運用於國內節慶活動在與3D魔幻聲光秀創作藝術家Mr. Franc Aleu交流過程中，得知9月23日晚間假市政府大樓辦理之火樹銀花3D秀製作成本約10萬歐元(約新台幣400萬元)。目前國內諸多節日、慶典活動多以施放煙火秀，動輒耗資千萬元，?耗費經費又不環保，建議未來政府部門主辦之大型活動，多以3D魔幻聲光秀替代煙火秀。(二)推廣城市行銷，首重打造市民參與平台在與Girona副市長交流過程中，得知辦理活動除了為城市帶來經濟效益外，最重要的是活動本身就是一個教育平台。以花卉節為例，該項活動效益，除了吸引大量遊客帶來經濟效益外，更重要的是提供全體市民參與的機會，具有啟發市民美育之教育功能。(三)推廣城市行銷，建立低碳科技智慧城巴塞隆納推廣城市行銷，除了得天獨厚的文化古蹟外，更極力發展巴塞隆納市成為科技智慧城，文化與科技兼容並蓄，成為全球最受歡迎會展城市之一。以前述22@barcelona為例，是歐洲近年來最重要都市再生模範，在許多歐洲工業區再生、低碳智慧城市案例中，也經常被票選為最成功的城市。又以「Mobile World Capital」計畫為例，將已經在各行各業已發生之移動科技應用帶來的變化統合起來，透過集中以各電信公司作為主力的支持力量，在醫療、商業、旅遊、文創、城市等領域加速推動這種變化，改善人們生活、增加商業機會，並提升巴塞隆納在科技應用上的城市形象。(四)場館活化，融合市民日常生活為承辦1992年奧運會，巴塞隆納新建了15座場館，改建了10座既有賽場，對於場館的賽後利用，市府早有規劃，在設計場館時就設計了多功能使用性。場館營運單位充分利用該場館的優勢，順利在奧運舉辦完成之後，將其轉型為觀光景點、娛樂活動舉辦場地及博物館。以巴塞隆納奧林匹克體育場為例，因該場館曾舉辦過世博會、巴塞隆納奧運會，經歷過西班牙內戰的歷史，且整個場館建築典雅具有特色，園區風景雅致，因此對於觀光客來說有特殊之吸引力，能夠在沒有活動舉辦時依然前來觀光朝聖；且位於Montjuic山上，擁有從南方鳥瞰巴塞隆納市容的絕佳景觀，又其鄰近Station Espanya地鐵站，交通十分便利，因此相當適合舉辦大型活動，能夠快速吸引人潮從市中心前來，又不至於嚴重影響市區交通。另外，聖喬治宮(St. George's Palace)作為1992年奧運會主場館之一及主游泳賽場，不僅可舉辦體育賽事，還可承接大型演出及商業活動，是歐洲最負盛名的綜合場館之一，平均每年舉辦各類活動約90次左右，盈利頗豐；其擁有室內、外泳池和跳水池各一座，全年向大眾開放，提供游泳、水球等項目培訓及休閒使用，並配有健身、水療、三溫暖等設施，使其徹底和市民的日常生活融合在一起。又以曾經舉辦奧運會帆船比賽的奧林匹克港(Olympic Harbour)為例，市府利用奧運設施建立了帆船俱樂部，常年開設帆船運動的培訓及普及項目，使得原本是富人運動的帆船運動，搖身一變成很多巴塞隆納人民日常休閒的運動。建議台灣曾舉辦國際大型活動之場館，如圓山的花博館、新竹的世博台灣館，可參考巴塞隆納奧運場館的活化方式，用以舉辦娛樂活動、運動賽事甚至會展活動，設立博物館，並且規劃良善之交通措施，對場館進行妥善的維護管理，將其行銷為兼備「歷史文化、運動賽事、觀光郊遊、建築饗宴、娛樂生活、城市景點」的中心園區，如此將可充分發揮場館的價值，將其作為觀光行銷的另一賣點。

二、訪問過程： (一)拜會幕張會展中心(Makuhari Messe International Convention Complex) 1. 幕張會展中心簡介：(1)幕張區為日本於八十年代末填海開發後，由海洋變成陸地的區域。位於千葉縣東京灣沿岸，經千葉縣政府悉心規劃，設置有大型會議中心、展覽館、購物餐飲中心、棒球場以及海濱公園等各種區域設施。幕張會展中心成立於1986年，千葉縣及千葉市等政府股權占57.5%，民間機構占42.5%股份。占地面積21萬㎡，為日本第二大會展中心，包括11個展覽館(總面積為72,000㎡)、國際會議中心和活動大廳等，是一個綜合會展設施，為日本舉辦大型活動、會議的平台；與東京國際展示場(Tokyo Big Sight)、橫濱會展中心並列為東京灣三大重要會展中心。(2)面對國際會展環境競爭日益激烈，幕張會展中心從提高服務品質著眼，期保留舊客戶，進而開發新客戶、開拓新市場。近期創新做法包括：A.強化與主要旅行社合作引進企業型活動，如獎勵旅遊、企業會等 B.提供會議客戶套裝服務，包括場地租借、餐飲、設備租借及行政服務等C.擴充會議中心無線網路服務 D.協助展覽籌組單位與國外業者接洽機會 E.加強公共汽車運輸能力 2.千葉會議旅遊局(Chiba Convention Bureau & International Center)簡介： (1)千葉會議旅遊局為一公共利益組織，結合千葉地區各工商團體組織、縣市政府等，共同為帶動千葉縣之會展產業發展努力。其服務範圍包括千葉市、木更津市、成田市及浦安市(東京迪士尼樂園所在地)等4城市。其主要工作包括： A.結合當地大學學術機構、研究單位舉辦研討會等，共同打造千葉MICE Salon. B.辦理國際交流，海外行銷千葉縣為會展目的地。 C.提供活動籌辦者順利完成辦理之活動。協助項目包括行政與財務支援等。 (2)依據國際組織協會(The Union of International Associations 簡稱UIA)資料顯示，2011年全球舉辦之10,258場國際會議中，5,154場在歐洲舉辦(約占50%)、3,029場在亞洲舉辦(約占29.5%)。相較於2002年年全球舉辦之10,349場國際會議中，5,998場在歐洲舉辦(約占58%)、1,381場在亞洲舉辦 (約占13%)，亞洲地區成長了1倍，顯示亞洲地區會議市場愈趨重要。 (二)訪問日本Event產業振興協會(JACE) 1.日本Event產業振興協會簡介： 日本Event產業振興協會（JACE）為一社團法人，成立於1989年，由Sony集團創辦人盛田昭夫出任第一任會長，以博?會、展示會、商展、節慶、會議、文化、運動、販賣行銷活動等，及各地區、企業、團體所主辦之活動及活動相關事項之產業振興為目的。協會會員包含46家企業和團體，是一個橫跨各種領域的特殊社團，結合各式專業背景成員的力量，經常舉行活動產業調查研究、活動支援、人才育成、企業團體交流等活動。 2.東京晴空塔計畫案例分享 東京晴空塔位於日本東京都墨田區，由東武鐵道公司和其子公司東武塔天空樹共同籌建之電波塔。2006年爭取該計畫實施，2008年動工，2012年2月29日完工、同年5月22日正式啟用。高度634公尺，是目前全世界最高的自立式電波塔。 東京晴空塔不只是一座電波塔的興建，而是隅田川地帶完整的都市開發計畫。除了鐵塔主體之外尚有其他附屬設施，構成一個完整的街區；整個開發計畫稱為東岸再生計畫「Rising East Project」。在行銷部分，強調品牌定位與市民參與，作為地區模範。如，在命名部分，行銷團隊於2008年提出6案，交由全體民投票決定。此項活動成功吸引外界眼光。 在營運方面，強調建構一個「安全、安心、信賴」的環境。以開幕典禮為例，透過事先防範與不斷演練，確保安全。除了業務績效外，更重視透過活動帶來的媒體與公共關係正面效益，及活動帶來的社會正面影響力，提供物超所值經驗。 (三)訪問ADK株式會社 1.ADK株式會社簡介： ADK株式會社成立於1956年，為目前日本第三大廣告公司，在日本本土員工有3,000多人，特別擅長活動規劃。總部設於東京都築地，並在海外設置多處分支機構，提供全球性品牌管理、整合傳播等專業服務。 2.KITTE商場行銷活動案例分享： 近20年來日本經濟蕭條雖然處於經濟停滯階段，但東京的開發仍然持續中，其中以日本最核心地區─東京車站都市更新最具代表性。該地區都市更新案由日本二大地產集團─三井不動產與三菱地產聯手打造東京新風貌，其中三菱地產負責大手町、丸之內及有樂町區域(簡稱大丸有)；三井不動產負責日本橋區域。 受到科技化與日本郵局私有化影響，郵局業務逐漸萎縮，日本郵便所亦須在都市更新腳步中重新調整定位。Kitte(日文切手，為郵票之意)商場乃日本便所第一次嘗試地產開發下之產物，透過整修中央郵局大樓，創造新的思考模式，兼具融合商場與旅遊服務理念，強調人與人的聯繫。 改造後的郵政大樓稱為JP Tower, 以”Feel Japan”為理念，商場內所進駐商家販售物品均為日本商品，無一外國品牌；整棟建築物自地下1樓至地上6樓之建材，一層一特色，每一層分別以不同日本傳統建材作為材料及設計主體。 在宣傳行銷方面，負責本案之ADK株式會社除了將所有宣傳文宣品以明信片形式呈現外，並嘗試透過電視以外的媒體傳遞訊息。在有限經費─125億日幣限制下，ADK捨棄傳統電視廣告，改以「話題行銷」方式，透過網路、社群媒體行銷改建商場。行銷團隊更善用創造話題做法，邀請日本藝術家千住博先畫下櫻花樹骨幹，於開幕當日邀請一般參與者合作，共同完成畫作，並懸掛於商場大廳。本案成功因素在於掌握產品(郵局)核心價值─溝通，創造新的思考模式，透過內容行銷，造成共同感，擴散話題。 (四)訪問三井不動產株式會社─日本橋SmartCity城市再造計畫案例分享 負責本項都市計畫之三井不動產公司認為都市的魅力等於國家的魅力，都市代表國家的印象。在江戶時代，日本橋地區是日本經濟、金融、物流、商業及文化中心。400年前該地區已有100萬人口，迄今仍為東京都庶民重要經濟、商業、文化、住宅重心。 隨著時代更迭，人類目前亟須解決的問題包括：(1)能源、(2)與環境共存、(3)安全/安心、(4)健康長壽、(5)產業振興。為解決前述問題，三井不動產的日本橋再造計畫以保留歷史性建築物與具傳統老店市街文化，重生市街景觀，創造新市街魅力等為策略。建構與環境共生的智慧型城市計畫。智慧型城市計畫是日本最重要的Event，是創造活動的平台，在創造過程中亦辦理活動，透過都市再造，創造活動平台。 (五)訪問三菱地所 三菱地所株式會社是日本的不動產公司，為三菱集團的核心企業之一。因為在舊三菱財閥開發的東京「大丸有地區」（大手町、丸之內、有樂町）持有30棟以上的大樓，在丸之內一帶形成了「三菱村」。 目前，三菱地所正在東京大丸有地區進行大樓改建的都市再生事業，從1998年至2017年的20年間，投資總額為9,500億日圓。此投資計劃，透過以容積率換回所需公共空間，將現有的大樓改建為附加了辦公業務、商業和文化機能的摩天大樓，一方面藉此提升既有大樓和新建大樓的出租率及租金。同時，以都市計畫觀點辦理Event，經由縮減車道、人行道拓寬，放置公共藝術，提供遊客休息空間等，在該地區成功創造活動平台，居民可利用街道舉辦各式活動與祭典等。期打造大丸有地區成為完整MICE區域，帶動地區繁榮。 (六)訪問三得利控股股份有限公司─公益活動案例分享 三得利集團創辦於1899年，至今已有百年歷史，為日本飲料製造的領導者，旗下事業包括烈酒、啤酒、葡萄酒、食品、無酒精飲料等。三得利集團在海外擁有32家子公司、10家三得利餐廳，旗下員工高達3萬名，一年營業額高達1兆8,500億日圓，其中80%來自日本本土，20% 來自海外。 三得利集團創業精神充滿奮鬥精神，以其知名產品啤酒為例，為製造世界上最好喝的啤酒為目標，不惜忍受其啤酒部門連續45年財務赤字虧損，直到2008年終於財務平衡，其堅持到底精神值得敬佩。 三得利經營哲學為利益三分主義─利益均分於公司、消費者及員工。在此經營理念下，並在各種領域中致力於社會貢獻，以2011年8月之女子高爾夫球賽為例，收益達5億日圓，捐贈公益；又311大地震為例，三得利總捐款達88億日圓，其中在支援漁業重建方面計貢獻55億日圓、災區兒童教育基金27億日圓及贊助其他藝術、文化、體育活動等。三得利認為企業形象與社會貢獻相互連結，重新思考公司存在的意義，了解消費者需求。提升企業形象，進而共享企業品牌。 三、心得與建議 (一)全球各地展覽館均面臨激烈競爭，唯有提供創新加值，才能留住舊客戶，開發新客戶。 (二)無論是英國的「千禧年計畫Millennium Project─Urban Site」或日本東京市區都市更新，均以辦理活動為行銷手段，實際上進行城市行銷與都市規劃，與市民生活、文化體驗相互融合。從宏觀角度觀之，完善都市基礎建設、建構居民辦理活動平台乃為發展會展活動產業之基礎。未來建議未來本計畫是類國際參訪活動，應力邀各地方政府派員參與，拓展視野，累積規劃地方發展地方特色會展活動能量。 (三)KITTE商場行銷活動案例善用其內容議題，透過製造話題，利用網路、社群媒體等管道，成功完成宣傳任務。其精神與執行作為，值得未來推動各項業務學習。 (四)「危機管理」、「風險管理」、建構「安全、安心、信賴」的活動環境不斷在各參訪機構中被強調。國內各相關單位在軟硬體設施或活動上或已建構相關作業程序，仍應隨時檢視、修訂之。 (五)企業投入公益活動，不僅提升企業形象，亦提高實質獲利。以三得利企業為例，其2011年投注於公益活動後對公司實質獲利遠大於對公益活動所投資經費。建議未來運用各種鼓勵方式，協助企業舉辦或贊助各類型公益活動，一方面提升企業形象，一方面亦提升活動辦理之能量與效益。

德國會展產業參訪心得二、訪問過程：（一）參觀魯爾文化園區與紅點設計博物館(Red Dot Design Museum)： 德國魯爾區Zollverein在1850年代發現煤礦礦脈，開啟了長達百年的煤礦開採史，也成了德國最重要的重工業區。Zollverein為德文，意義為「關稅同盟協會」，指的是由14個德國地方政府所協議組成的自由貿易區。這個名字所代表的是一連串的促進商業繁榮與成長的措施與努力。自1851年挖出1萬3,000噸煤起，這個地區就成為德國能源的重要來源。然而，到了1950年間，其他國家的煤、鋼鐵等重工業興起，不敵這些國家的低成本競爭，魯爾區重工業一蹶不振，失業率攀升到15%；加上生態環境被重工業破壞殆盡，魯爾區面臨前所未有的挑戰。 魯爾區的式微引起西法倫邦政府的重視，附屬於政府的IBA（國際建築辦公室），為魯爾工業區進行為期10年以上的轉型計畫。該計畫不只強調轉型後的經濟效益，更重視生態環境的永續與歷史文化的傳承。 2001年12月14日，Zollverein正式成為聯合國文教組織的世界文化遺產，使這地區的重整再利用進入一個新的里程碑，其主軸就是必須保有古蹟的獨特性，但也必須與現實生活相切合。本次參觀之博物館即由當年洗煤廠蛻變而成，入口處長達58公尺的電梯，進入24公尺高的洗煤廠，成為名副其實的「工業文化大門」，以魯爾區的歷史與現代為展出主題。 1955年創立的德國紅點設計獎是具有全球影響力的工業設計獎項之一，表彰在汽車、建築、家用、電子、時尚、生活科學以及醫藥等眾多領域獲得的成就，由享譽歐洲的德國設計學會創立，迄今已有近50年歷史，「紅點設計獎」是工業設計界的奧斯卡，代表了設計和商務領域的崇高地位，對消費者而言，紅點標誌就是品質的保證。 於埃森的紅點設計博物館（red dot museum）係由當年礦區中之鍋爐房改造而成，收藏了紅點創意設計得獎作品，擁有將近1500件展品，佔地面積逾4,000平方米，被視作世界範圍內最大的當代設計展覽，常常被人們敬畏地稱作 “工業文化的大教堂”，是設計和建築愛好者的聖地，每年吸引超過14萬的參觀者。 （二）拜會Uniplan 總公司Uniplan 集團是一跨國性Live Communication顧問公司，成立於1960年，總公司位於德國科隆市郊之Kerpen，在全球如柏林、漢諾威、法蘭克福、慕尼黑、斯圖加、巴黎、巴塞爾、布達佩斯、洛杉磯、舊金山、拉斯維加斯、北京、上海、香港、新加坡、東京及台灣等地均設有分公司，主要任務為協助品牌透過展覽(Exhibition)、展示館(Show Room)或巡迴活動(Road Show)，與潛在買主/消費群體作面對面的溝通，藉此傳達品牌價值與產品訊息。其營收50%來自亞洲，20%來自歐洲。 此次參訪即為透過Uniplan在台分公司安益國際展覽服務股份有限公司涂建國總裁所促成，並由其總公司總裁Mr. Christian Bruche親自接待本團。 除了提供辦理展覽、會議、活動等硬體設施及場地設計外，Uniplan公司之核心業務亦重視協助企業辦理活動，透過活動策略，如提供展覽活動、贊助宣傳、辦理各類會議、座談會、研習會、workshop、專業論壇、展覽、產品發表會等，幫助企業達到品牌行銷、獎勵、提升績效、建立形象等目的。在此次參訪中，Mr. Bruche 分別以該公司執行Mercedes Benz、Sony Playstation、Deutched Post、Adidas-World Cup 2010 Jabulani、NDP Media、BMW Clean Energy – Hydrogen 7等6個案例，透過每一案例之介紹、事實、執行、目的與成果，清楚呈現。其中以 Deutched Post之展覽開幕影片，結合虛擬影片與真人動感表演，舞台設計由如身時裝秀之伸展台，結合故事與創意，令人印象深刻。也從Mr. Bruche介紹中得知，該公司未來發展重心在亞洲，擬透過結合過去在歐洲成功經驗，迎接亞洲挑戰，為公司創造新未來！ Uniplan公司辦公室之藝術風格陳設，令人印象深刻，設計與行銷之結合是其主要靈魂，從與Mr. Bruche交談中，可感受渠對每一細節之用心與執著。 Uniplan公司對環保的態度在產品服務上展露無疑，其乃全球第一個將家具租借理念應用在展覽場上，在其倉庫與工廠中，涵蓋各種木工、原料、用品、海報輸出機器、裁切機，以及各種家具、櫥櫃，甚至戶外亦停放多部貨櫃箱，舉凡辦理展覽所需用品與生產器具，一應俱全。 （三）拜會科隆會展中心(KOELNMESSE)科隆展覽公司(Koelnmesse GmbH)成立於1922，由科隆市政府與北萊茵幫政府出資成立，目前全球有600位員工，分布於全球100個國家；位於科隆市區，與科隆大教堂隔河相望，與市中心亦僅有1公里之遙；每年舉辦約2000場會議與80場展覽活動。科隆展覽公司亦負責2010年上海世博會德國館之建館與營運。 科隆展覽中心目前是全球第5大展覽中心，是歐洲最主要展覽中心之一。計有11個展館，總面積達展館展覽總面積高達284,000平方米，室外面積約100,000多平方米，15,000個停車位。其舉辦之主要展覽展包括：世界食品博覽會 (Anuga)、科隆國際家具展 (imm cologne)、科隆國際五金博覽會 (INTERNATIONAL HARDWARE FAIR COLOGNE)、國際體育用品、露營設備及園藝生活展覽會(spoga＋gafa)、國際牙科展(IDS)、科隆國際遊戲展(gamescom)及世界影像博覽會(photokina) 等。2010/2011年所舉辦之近20場展覽中，吸引了來自世界120個國家45,000家參展廠商，其中60%來自海外; 220個國家250萬名買主，其中3分之1來自國外，以及24,000位國內外媒體記者。2010年營業額達2億3500萬歐元。 分析科隆展覽中心成功原因：包括了地理位置佳─位於歐洲人口最密集、購買力最強地區、基礎建設完善；服務業、餐廳、飯店等提供多樣化服務與選擇等；同時參展者亦可憑參展證免費搭乘科隆地區大眾交通工具。 （四）觀摹德國會議與獎勵旅遊展(IMEX 2011)1.全球獎勵旅遊及會議展覽活動產業標竿展法蘭克福獎勵旅遊、會議及活動展（The Worldwide Exhibition for Incentive Travel, Meeting and Events, incorporating Meetings Made in Germany，簡稱IMEX）是針對會議及獎勵旅遊產業Meeting &Incentive Travel，簡稱M&IT)所舉辦的一項全球性年度專業展覽，為英國IMEX TEAM及German Convention Bureau(簡稱GCB）共同籌辦，今年為第9屆，是目前全球會議及獎勵旅遊產業的標竿展覽。 2.主辦團隊及展覽背景介紹IMEX係由來自英國的IMEX團隊（IMEX TEAM）與德國會議局（German Convention Bureau，簡稱GCB）合作辦理，IMEX團隊部分成員原為EIBTM之主辦單位，數年前當E展還在瑞士日內亞舉辦時，將其售予全球知名之REED 展覽公司，即與德國會議局（GCB）合作，選擇在法蘭克福開辦IMEX展，並獲得全球M&IT產業中重量級國際組織，如ICCA(International Congress and Convention Association)、MPI(Meeting Professional International)、IACVB(The International Association of Convention and Visitor Bureaus)、IAPCO(International Association of Professional Congress Organizers)、SITE（The Society of Incentive & Travel Executive）、AIPC(International Association of Conference Centers)與各區域組織及媒體之支持與參與，遂在短短幾年內，讓IMEX成為全球標竿展覽。 3. IMEX展覽概況（1）展覽日期：2006年5月30日至6月1日，共3天（2）展覽時間：5月24日-5月25日每日上午10時至下午17時30分，5月26日上午10時至下午16時30分（3）展覽地點：德國法蘭克福最大單一展館─第8館，距離市區約10分的車程。展覽期間，於第九展覽館（Hall 9）每天早上8點45分都會有至少一場的研討會或大型座談會，由IMEX主辦單位或會展相關大型國際組織策辦，研討議題包括最新的國際會展產業趨勢、會展產業國際組織的發展與近況等，受邀資格上有些是限制國際組織會員方可參與。各展覽館之間，大會皆有巴士的接駁服務，班次密集（平均3~5分鐘一班），可以往返各展館。若欲搭乘德國的區間火車，可先搭乘接駁巴士到達第五展覽館（Hall 5）後，跟隨指標導引即可到達區間火車候車車站。大會的入口處有多位專人負責，進出以識別證為管制，進場時都需要以機器檢查名牌上的紅外線條碼方可進入。同時亦設有當地方旅遊的諮詢處，介紹臨近的旅遊景點及交通查詢等，便於與會者於大會活動結束後延伸假期，安排順道於當地展開個人旅遊行程。 （4）展覽規模：共計來自157個國家與地區之3,800家廠商，其中亦包含經濟部國際貿易局及觀光局。並有來自68個國家之3,887名Hosted Buyers, 以及來自個國家之5,100位Trade Visitors。 （5）教育訓練課程：由各組織，如CIC、GMIC(Green Meeting Industry Council)、ICCA、MPI、IAPCO、SITE、及各會展、媒體、顧問諮詢公司等分別於第8、9、10館辦理。2011 IMEX 展Hosted Buyers 分析（待補）2011 IMEX 展Trade Visitors 國家分析（待補） （五）參觀法蘭克福會展中心（Messe Frankfurt）法蘭克福堪稱世界上最古老的博覽會城市之一：早在1240年，弗裡德裡希皇帝(Kaiser Friedrich)就把市集權授予了這座城市，20世紀初，市政府投資興建展覽館，交易成果豐厚，市議會遂將法蘭克福定調為展覽城市(trade fair city)。 和德國其他展覽場一樣均由政府出資，法蘭克福展覽公司60%股權來自市政府，40%來自Hesse 州政府，全球有28家分公司及50個合作夥伴。一年約舉辦88場展覽會，其中超過50場在德國境外舉行。 法蘭克福展覽中心位於法蘭克福市中心，是世界第三大展覽中心，佔地面積達57.8萬平方米，計有11個展覽館、1個會議中心。以2010年為例，法蘭克福展覽中心記舉辦了31場展覽會，吸引了36,700位參展廠商、147萬位參觀者；93場會議，11萬名與會者。知名展覽包括消費品展會、紡織展、國際汽車及零配件展覽會、書展、化學展等。IMEX展每年均於法蘭克福展覽中心第8館舉辦。 法蘭克福展覽中心歷史悠久，第一展館即將屆滿100歲。迴異於斯圖加、慕尼黑等新展館一次到位的興建方式，法蘭克福展覽中心各個展館分為不同時期興建，即當展館不敷使用時，增建新館，各展館外觀風格各異。雖然如此，卻也可從中一窺德國政府之市政長期規劃性，即使在市中心，亦預留空間供百年後擴充展覽館。 此行法蘭克福展覽公司別安排我們參觀甫於2009年竣工之11館，展覽面積為23,000平方米。本館係秏資100億台幣興建，由於興建期間全球鋼價大漲，在無法增加預算情況下，就地取材，屋頂取用德國森林裡的木材，一方面節省經費，一方面也形成球獨一無二，以木材做為展館大樑及內部主要結構的展覽館！ （六）拜會德國會議局（Germany Conference Bureau，簡稱GCB）商務旅行是德國觀光業重要經濟來源，德國在2010年ICCA的舉辦會議次數的國家排名為世界第2，僅次於美國；柏林則在城市排名名列世界第4，略遜於維也納、巴賽隆納及巴黎。德國之所以能在全球會展產業佔有如此穩固的地位，在於德國便捷的交通、豐富的藝文活動、充分的能源供應、經濟的出色表現、尖端的科技及針對環境保護提出方案。其間，德國會議局GCB扮演者關鍵性的角色。 GCB是行銷德國為最佳會議場地主導單位屬於非營利組織，成立於1973年，原屬漢莎公司一個專業職能部門，旨在推廣德國會議活動，1974年屬下30名成員與德國旅遊中心合併成為會議局，目前共有約250個會員，包括：旅館/飯店、會議中心、目的地、租車公司、活動代理公司及會議產業服務供應商…等。此外，GCB還有3個策略夥伴：德國航空公司((歐洲最大旅客運量的航空公司)、 德國聯邦鐵路公司(全球第2大運輸公司)及德國國家觀光局。 GCB免費提供會員網路、手冊、新聞稿、商展、會議、教育訓練旅行、業務電話、顧客活動與直接行銷等行銷活動，為會員承辦國際會議提供One stop service，其經費的主要來源為會費收入。 GCB的任務在於促進德國會議產業的國際化，並作為會議諮詢及辦理中心。GCB扮演著會議主辦單位及供應商間介面的角色，同時對活動籌劃及主辦單位免費提供建議及支持，目的是希望能把「德國」當成辦理會議的地點。 （七）與德國展覽業協會(Association of the German Trade Fair Industry，簡稱AUMA)公關部門處長Mr. Harald Koetter交流。1.AUMA簡介：德國展覽業協會成立於1907年，由德國展覽籌組業者、製造業公協會、零售商、批發商、貿易商、德國商會、裝潢設計業、活動業者所組成，成員回多為公協會代表，目的是為透過市場透明化、業界夥伴支持與合作、交換訊息、分享經驗等，提升德國展覽業品質。目前計有80個會員，工作人員22人。其核心業務包括： （1）Lobbying遊說：為維護展覽產業權益，AUMA經常就促進銷售、出口、永續性、建築、稅法等議題和德國行政、立法部門面對面討論；並且和國內外展覽相關組織保持密切良好關係，如中、西、東歐、亞洲、阿丁美洲及美國的IAEE，同時AUMA也是國際展覽組織UFI會員。 （2）提供德國國內外參展顧客訊息與建議：AUMA以4種語言透過網際網路提供國內外展覽相關資訊，一年達5000多項活動，包括展覽時間、展覽活動相關統計資料等。並且協助德國展覽市場透明化，包括協助為展覽設計、命名、協調場地、日期、展期等。 （3）行銷活動：包括分別以10種語言印製宣傳手冊，提供外國顧客相關資訊；以非歐盟國家、東歐意見領袖為對象，辦理研討會；為特定展覽、展覽籌組者登廣告、印製海報、協助其國際行銷，加強參展者、參觀者對德國展覽印象；並且透過展覽效益檢核、成功展覽時程計畫、參展成本與效益計算等，以線上媒體、宣傳品等為媒介協助促銷展覽。 （4）德國展覽業學會：包括展覽研究、提供教育訓練與設置德國展覽圖書館等。在研究方面：年度研究包括展覽趨勢、對未來參展者行為分析、展覽對德國出口重要性、參展決策行為、訪客登錄、展覽成本、功能與潛在展覽相關訊息組合等；教育訓練則以到大學演講、辦理研討會，宣導展覽產業重要性等，業者之在職訓練則交由民間企業，如諮詢顧問公司等辦理。 AUMA的展覽圖書館收藏了7,300份資料，包括論文、雜誌、期刊、展覽目錄及自1780年起之出版品等，與大學關係密切，1年大約有200名圖書館訪客，為德國展覽學術研究提供極大貢獻。 （5）公關活動：AUMA與德國展覽相關媒體保持密切的互動，定期提供媒體資料，並且每年再柏林舉辦一次”AUMA-Messe Treff”活動，作為展覽業者、媒體與政治人物交流平台。 2.在德國展覽產業概況方面：（1）德國目前一年舉辦150場國際展，吸引16-18萬名參展者、900-1,000萬名參觀者，四分之一來自國外。其中大約有5萬名參展者及600-700萬名參觀者每年均持續參加德國展覽活動。 （2）德國目前有22個展覽中心，總計展覽面積為275萬平方米，其中有10個展覽中心的展覽面積超過10萬平方米，5個展覽中心的展覽面積介於5-10萬平方米之間。 （3）展覽經濟效益：在2005-2008年間，每年展覽收益約為120億歐元，其中78億歐元營收來自參展者、38億歐元來自參觀者、4億歐元來自會展中心之維修與投資；總經濟效益達235億歐元，提供了22萬6,000個工作機會。德國展覽籌組業者一年營收約30億歐元，全德國計有100個展覽籌組業者，其中一年營收超過1億歐元者計有8家廠商。 （八）參觀柏林會展中心（Messe Berlin）早在1812年普魯士政府已在柏林地區設立展覽會場，首展於1822年9月1日至10月15日舉行，共吸引了9,514位參觀者及988件展覽品。直到19131年，柏林政府在Messe Berlin現址興建第1座展館，爾後陸續擴建第2、第3館…，到目前為止共有26個展館，展覽面積達152,224平方米，加上商務服務中心、餐廳、辦公室等，將近有160,000平方米。另外，得天獨厚地，Messe Berlin還有一占地100,000平方米的花園(The Summer Garden)可供辦理各類型交誼活動。總計Messe Berlin每年約籌辦100場以上活動，加上毗鄰而居的柏林會議中心(The International Convention Center Berlin，簡稱ICC Berlin)，亦是歐洲最大會議中心，共計有80間場館，分別可容納20-9,100人不等。Messe Berlin 公司為全球前10大展覽公司之ㄧ，據本次接待我們的Mr. Christian Ortlepp表示，該公司之淨利亦為歐洲各展覽館之冠。 每年在Messe Berlin舉辦的主要展覽包括： ITB Berlin - The World’s Leading Travel Trade Show、International Green Week Berlin、FRUIT LOGISTICA - The International Trade Fair for Fruit and Vegetable Marketing、IFA - Consumer Electronics Unlimited （全球最大消費性電子展）及ILA Berlin Air Show - The Focal Point of Aerospace等。 （九）參觀Estrel Convention Center Berlin柏林會展中心(Estrel Convention Center Berlin )是歐洲最大的會議、娛樂及旅館三合一建築群，其中會議中心室內場地15,000平米；Estrel飯店共可提供1,125間住房；Festival Center則可提供800個固定席次，類似美國賭城Las Vegas的Show場。 三、心得與建議（一）業界同心協力：德國展覽業百年歷史，除了政府大力投入硬體建設外，業界團結整合力量大，如AUMA溝通、協調業界，各城市發展出各具領導地位之國際展覽；GCV一整合業界力量，提供One stop service，為德國創造了世界級會議大國地位。因此，產業興盛，除了政府投入資源外，更需要業界同心協力共創新局！ （二）越來越重視亞洲市場：德國會展中心各具特色、各擅勝場(展覽品項)，全球知名之展覽無數，各會展中心不僅在德國國內辦展，並透過海外分公司、辦事處或代理在國外組團到德國參展，成效卓著。同時，各會展中心積極將德國知名展覽外銷到全球具有潛力市場的地區，甚至到國外去蓋展館辦展覽。此外，近年來也透過購買潛力地區前景及錢景不錯的展覽，以加速收割的速度；如法蘭克福展覽公司購買中國大陸廣州國際照明展覽(最近一次的展出面積達22萬平方公尺)及台灣台北國際安全博覽會，正是結合過去在歐洲成功經驗，迎接亞洲挑戰，為公司創造新未來的最佳體現。 （三）著重經濟乘數效應：德國的會展中心多是由中央及地方政府出資興建，因為每個展覽中心都有10個以上展館，使用率有限，要賺錢不容易。但由於德國展覽產業興盛，帶動了社會經濟乘數效應，此亦為政府興建展館的主要目的！ （四）人才培訓：德國展覽業協會對展覽人才培育係以”行銷”人才為主要對象，並無細分「會展」系；未來「會展人才培育與認證計畫」培訓對象亦將多朝全面性商業行銷人才為對象，提供會議展覽相關知識。

2012 倫敦會議與活動產業參訪心得二、訪問過程：（一）拜會Glasgow City Marketing Bureau、蘇格蘭會展中心等： 位於蘇格蘭地區之格拉斯哥市是英國第3大城，蘇格蘭第1大城，人口約有60萬，1990年曾被選為歐洲文化之都；在2011年國際會議協會International Congress & Convention Association(簡稱ICCA) 年會中以辦理2010年全球帕金森年會World Parkinson Congress所發展之“The Glasgow Model”榮獲2010年最佳行銷獎。為了解格拉斯哥會議行銷局如何整合城市資源，共創會議城市，為此行主要目的之一。 全球帕金森醫學會2006年曾在美國舉行，2010年年會首度移至英國。在沒有會員資訊情況下，如何吸引過往來自50個國家、2,700位與會者，其中70%與會者來自美國，包括醫學專家、護士、帕金森病患與病患家屬，是格拉斯哥最大的挑戰。 為此，格拉斯哥會議行銷局結合醫學會、會議籌組公司、蘇格蘭會議中心、及城市中各界力量，發展出一套客製化服務來協助會議的舉辦，即透過團隊合作(Team work)、財務透明化(Financial Viability)、行銷公關(Marketing & PR)及傳統(Legacy)等4大執行方向，包括財務上英國政府提供2萬英鎊補助帕金森患者旅費；在行銷操作上透過社群媒體（Social Media）、手機下載APP等方式創造數位化平台，不但在會前引起廣泛討論，也帶動媒體爭相報導；事先提供計程車司機、100位以上飯店服務人員等了解帕金森病人需求及如何提供服務等訓練課程，並喚起市民對帕金森症之關懷。經過各方努力，最後吸引了來自70個國家、3,025位與會者，以及來自BBC等50位媒體記者採訪報導等。不但成功達成任務，亦透過這次活動樹立了整合資源、行銷城市與社會教育的最佳典範。 位於Clyde河畔之蘇格蘭會展中心The Scottish Exhibition & Conference Centre，是蘇格蘭地區最重要會議中心之一。於2012年第3度獲得 Meeting & Incentive Travel(簡稱M&IT)雜誌評選為最佳企業獎與英國最佳會議中心，也讓格拉斯哥市自豪其城市為蘇格蘭會議首府。 蘇格蘭會議展中心是一營利機構，90.86%股權來自格拉斯哥市議會、9.14%股權來自銀行、退休基金及保險公司等。計有1個演藝廳、5個展覽館(佔地22.355平方公尺)、31個會議室；其收益29%來自會議部門，21%來自展覽部門，32%來自辦理活動季演唱會。以2010年為例，共計辦理58場會議，其中包括28場企業會議、14場國際會議及16場協會行會議，為格拉斯哥市帶來3億9,700萬英鎊經濟效益。 （二）拜會愛丁堡City Marketing Bureau、愛丁堡會議中心暨The Royal Highland Venue Center 愛丁堡是蘇格蘭第二大城，1995年被聯合國教科文組織列為世界文化遺產，是蘇格蘭最重要旅遊城市，每年吸引約1,000萬名遊客，是英國最重要的舉辦活動城市，如舉世聞名的愛丁堡國際藝術節（Edinburgh International Festival）；同時，愛丁堡亦致力於發展成為國際會議目的地。此行，我們透過造訪愛丁堡會議局(Edinburgh Convention Bureau)，了解其如何結合學術界與各界力量，共同打造愛丁堡成為英國重要會議城市。 成立於2005年4月之愛丁堡會議局，前身為愛丁堡旅遊局的一個部門，目前則是一非營利之獨立單位，其主要任務為打造愛丁堡為國際投資、生活、工作、學術與旅遊城市。其中，吸引國際會議在愛丁堡舉辦亦為其重要工作之一。自2005年6月至2009年10月間，透過辦理國際會議，為愛丁堡帶來3億2,800萬英鎊經濟效益。其主要股東包括愛丁堡市議會及蘇格蘭地區相關企業家等，另有包括機場、航空公司、大學、相關會議中心、古蹟、飯店、會議業者、供應商等180單位之合作夥伴，這些合作夥伴一年揖注其30%之營運資金經費。在此次拜會中，愛丁堡會議局工作人員最驕傲也最津津樂道的是他們的「會議大使專案」─ “The Edinburgh Ambassador program”。 愛丁堡地區計有4所大學，其中愛丁堡大學成立於16世紀，是全球具有重要影響力之研究型大學，計有9位校友榮獲諾貝爾獎。愛丁堡會議局善用此一優勢，籌組了「會議大使專案」，邀請英國國內學者專家，尤其是在其專業領域上具有舉足輕重地位、對舉辦國際會議地點有投票權之學者擔任會議大使。為了對這些無給職的會議大使表達謝意與凝聚力，愛丁堡會議局透過內部刊物、辦理活動、餐會等，經常與之聯繫，並提供渠等在爭取國際會議及辦理會議前、中、後階段之協助，如提供競標文件協助、尋找場地、安排會議住宿、社交活動、會議服務、召募與會者、爭取贊助、機票訂位協助等，甚至必要時亦提供會議大使差旅補助等。透過此一專案，歷年來愛丁堡已有600位會議大使，為愛丁堡帶來210場會議，創造了2億1,000萬英鎊經濟效益。 蘇格蘭皇家高地中心是蘇格蘭最大活動場地，距離愛丁堡機場僅有10分鐘路程，佔地110英畝，室內展覽面積達1萬8,000平方公尺，可以舉辦各類室內或戶外會議、展覽及各類型活動，光是停車場就可停放2萬部車輛。該場地收益77%來自於辦理活動之場地租金；其舉辦之活動主要以消費性展覽，佔45%，其餘為運動賽事、演唱會等。最著名的是每年6月舉辦的蘇格蘭園藝展─Gardening Scotland，約吸引4萬位參觀展和400家參展廠商。為期4天的活動除消費性鄉村農特展外，還有蘇格蘭傳統風琴、鼓樂隊表演及各類文化活動，如鄉村生活、農業機械、手工藝品、牲畜展、林業展、音樂舞蹈、騎術表演等展覽和競賽活動等，是蘇格蘭地區年度盛事。 由於蘇格蘭皇家高地中心是英國皇室財產，因此該場地亦兼負辦理慈善、公益活動角色，如2010年舉辦之馬拉松賽kilomathon即吸引了2,500位參賽者，同時募集了50萬英鎊慈善基金。 （三）拜會Fresh Montgomery、Haymarket Media Group等會展公司Fresh Montgomery展覽公司成立於1895年，是一小型展覽籌組公司，員工僅25人，主要業務為辦理各類消費性食品展，在英國境內所辦理之展覽佔公司業務40%，包括有ScotHot、Hotelympia、Speciality & Fine Food Fair、Speciality Chocolate Fair、Hospitality、IFE及 Pro 2 Pac等，另外40%業務在南非約翰尼斯報及20%在澳洲、利比亞、奈及利亞、印度等。 本次參訪重點在於分享小型展覽公司如何拓展市場，並得經時間淬煉，屹立百年：例如赴國外辦理新展前該公司會事先進行市場調查、評估可行性，並尋求優秀合作夥伴─如和英國知名展覽公司Reed、UBM等合作或與當地展覽公司合作等。當然，市場機會是開拓海外業務最優先考量因素。 在討論從政府觀點如何吸引國際展覽時，Fresh Montgomery公司的展覽總監Mr. Toby Wand表示：人口(Population)、設施(Facility)、公共建設(infrastructure)、直航班機(Direct flight)及財務支援(financial help)，如提供主辦單位第1、第2年財務協助等，是協助廠商的最直接方法。 Haymarket Media Group是以出版消費、商業及專業性雜誌為主之媒體公司，成立於1957年，總部設於倫敦，在澳洲、比利時、中國、德國、印度、日本、新加坡及美國均有其分公司，也是英國廣播公司(British Broadcasting Corporation，簡稱BBC)之指定媒體。其出版刊物涵蓋運動、醫藥、科技、城市規劃等各領域，如Autocar、Conference & Incentive Travel等127種雜誌及網站，計使用29種語言。 透過擁有媒體之便，Haymarket Media Group亦拓展其事業版圖至展覽及活動領域。 該公司一年為客戶辦理約120場活動，範圍涵蓋頒獎典禮、會議、論壇、周年慶、產品發表會、教育訓練、貿易洽談會及會計管理、行銷規劃、市場研究、諮詢服務等，可謂是一整合性活動公司。在展覽方面，自1990年起，該公司1年約舉辦12場以上消費性展覽，例如Atomic Live(AUS)、Autosport International、BBC Garden’s World Live、BBC Food Show London、Cereals、Clothes Show Live等。其中Atomic Live、Cereals、Clothes Show Live等都市是超過20、30年以上之展覽，歷史悠久，也是英國境內該等產業最重要的消費展。本次參訪亦與其高階主管Ms. Laura Biggs 及Mr. Jim James 等人交換該公司成功要素，如重視品質、價格透明、善用整合行銷工具協助客戶等。 （四）拜會倫敦奧運官方單位 London & Partners及ExCel London 會展中心欣逢2012年由倫敦第3度主辦夏季奧運會，為了解舉辦大型活動對城市發展之影響，拜會倫敦奧運競標官方單位 ─London & Partners亦是此行的重點。 London & Partners 是一非營利性組織，其資金80% 來自政府，其餘則為各民間單位投資，目的在協助倫敦招商。主要服務項目包括吸引外資到倫敦投資、商務旅行、辦理大型活動、休閒旅遊及推廣倫敦高等教育等。特別是利用舉辦奧運進行招商，為倫敦帶來商機。值得一提的是，London & Partners也對奧運會址Queen Elizabeth Olympic Park在奧運後的運用做了充分規劃與按部就班完成招商工作，包括2.5平方公里的土地開發、1萬1千戶住宅、3個商業區、9條鐵路，以及125億英鎊公司部門投資案、預計將增加數千個工作機會，並成為英國未來的時尚中心等。 ExCel London 會展中心是目前英國最大的會展中心，位於倫敦市區東部，佔地100英畝。該地區原本為倫敦老舊工業區， 由阿布達比企業 ADNEC Group 投資5億英鎊，進行土地開發與興建會展中心。該中心計有10萬平方公尺之展覽、會議及活動空間，挑高10-15公尺，緊鄰地鐵站(The Tube)，自2000年開幕以來，已辦理3,500 場活動、接待1,000萬人次，目前使用率50%，年成長率15%。該中心亦為2012年倫敦奧運會活動場地之一，作為拳擊、舉重、桌球、跆拳道及劍擊等競賽之場地。 ExCel London 以做為綠色會展中心自許及自豪，除建築物設計盡量利用自然光源外，近4年來已降低28% 電力、65%瓦斯使用量及65%碳排放量。自2012年12月戶外走道更換186盞LED路燈後，節省70%電力使用量。ExCel London 並記錄在其場館內所辦理活動之垃圾回收使用比例、餐飲之食材里程數等，以2011年1月31日至2月3日舉辦之Cisco Live! 4天活動為例，參與人數計有來自歐洲各地共6,000人，使用50間會議室、300個展覽攤位等共2萬3,000平方公尺空間。該活動計回收80%垃圾，其中64%可回收使用，12%可作為燃料；在飲食方面，均採用當地食材，其中蔬果、牛奶運輸里程為20英哩以內，肉品運輸里程為60英哩以內。 三、心得與建議（一）會展產業與城市行銷緊密結合：本次參訪見聞英國民間各界，透過民間組織之良好運作，結合城市資源，整合政府與民間力量，互蒙其利，如格拉斯哥會議行銷局之“The Glasgow Model”、London & Partners透過為城市爭取大型活動主辦權，進行都市更新與都市招商等，為政府與企業創造雙贏。台灣有許多城市在發展活動上不遺餘力，但如何透過整合地方政府與民間的力量共同合作，打造地方城市品牌，是我們未來可以極力發展之處。 （二）善用民間資源，發揮優勢：不同城市有其不同發展階段與作法，以愛丁堡會議旅遊局之會議大使專案為例─“The Edinburgh Ambassador program”，採取榮譽制結合英國國內學術界力量，共同爭取國際會議在英國舉辦，創造國家與個人學術影響力雙贏，值得學習。另外，如Convention Bureau和Ambassador在直譯名稱上可能會造成該等單位為政府組織或正式職位之誤解；若能適度調整為適合本國國情之稱謂，擷取其優點而引進之，將有助於我國會展產業之推動。 （三）企業擅用核心優勢永續發展：本次參訪企業如Fresh Montgomery、Haymarket Media Group等，規模雖屬中、小型，但因定位清楚，如Fresh Montgomery以著重食品展、Haymarket Media Group利用媒體優勢，發展會展事業，拓展國際市場，永續經營，截至目前，已有50年、甚或百年歷史，值得我國業界學習。 （四）直航班機為國家發展會展產業重要關鍵：本團團員在與參訪企業交流中討論該等公司有否到台灣辦理展覽規劃時，國外業者除了關心是否具有產業優勢外，直航班機多寡為其重要考量因素，目前台灣國際線之直航班機數量明顯較香港、新加坡等亞洲城市少，為其卻步主因。爭取國際航線直航實為我國發展會展與商務活動亟須優先順位。 （五）活化大型活動後之場館用途：本計畫分別於去(100)年度辦理澳洲會展參訪團，參觀2000年奧運會之奧運村，經其妥善規劃，該地區將原選手村改裝成為多家飯店；運動場館也成為市民日常使用之運動場地；本年度拜會London & Partners，亦得知2012倫敦奧運會相關場館，已陸續規劃為住宅區、校地、商業區與時尚中心等，均為政府投資鉅額經費建設大型活動之場館，並於活動後充分運用，成為市民生活資產，並帶動都市發展之最佳範例。 （六）環保節能成為生活一部分：本次參訪在倫敦街頭泰晤士河畔巧遇改建中的黑修士鐵道橋Blackfriars Railway Bridge，經蒐集資料，了解其不但是一座鐵道橋，更是倫敦市區重要車站─黑修士車站。改建後其屋頂將裝上新的太陽能板，預計2012年夏天完工後每年生產約90萬千瓦-小時的電力，佔該車站所需能源的一半，每年的二氧化碳排放量也預計將減少500多萬噸。又以ExCel London會展中心環保節省之切實作為，環保節能已不再是趨勢，而是身體力行、成為生活與工作的一部分！在ExCel London 公共走道上，隨處可見巧思設計，兼俱可投入紙杯及分開蒐集喝剩飲料之垃圾桶(如下圖)，值得學習。

西安世界園藝博覽會參訪心得 姓名：蘇郁茹 學校：國立高雄第一科技大學 一、場館介紹 場館名稱：長安塔 長安塔位於2011西安世園會園區制高點小終南山上，是2011西安世園會的標誌，也是園區的觀景塔，遊人可登塔俯矙，全園美景盡收眼底。在設計上保持了隋唐時期方形古塔的神韻，同時增加了現代元素，既展現了中國建築文化的內涵，又彰顯出時尚現代的都市風貌，是綠色建築技術和建築藝術的完美結合，是生態建築的實踐和示範，建成後將成為提昇城市建築文化內涵的標的性建築。 設計主題:天人長安，創意自然 1.概況介紹:文化的標誌性 此塔具有『天人長安』文化的標誌性，其形象帶有『長安』的特色。此塔根據唐長安寶塔的特點設計成方形，塔外觀造型具有唐代木結構塔的造型特點。反映歷史上長安人與自然的共生共榮，此塔具有文化的標誌性。時代的標誌性 全塔採用先進的內鋼框架支橕結構，自重輕、施工快，且鋼材為可循環材料，節能環保。屋頂及所有挑檐均採用安全玻璃，與牆體的玻璃幕牆共同構成水晶塔的效果。尺度的標誌性 根據實施性詳規，長安塔坐落在小終南山上，是景區的制高點建築，是主、副兩條景觀軸的交匯點。對全園成景，同時也是俯矙全園景觀最好的景點。 2.設計亮點:長安塔外形具有唐代傳統木塔的特點：一層挑檐上面有一層憑座，逐層收分，充滿韻律。各層挑檐尺寸開闊上揚，展現唐代木結構建築出檐深遠的特色和風采 。檐下與柱頭之間用金屬構件組合，是傳統建築檐下斗拱系統的抽象和概括。玻璃幕牆退在外槽柱內側，通過玻璃肋與柱、梁固定。一系列處理使唐風唐韻的建築充滿了現代感。長安塔大量採用鋼結構和相關構件，具有自重輕、強度高、抗震性能好、便於工業化生產等優勢，而且節能省地、可循環利用，建造和拆除時對環境污染較少，被譽為21世紀的『綠色建築』。 場館名稱：咸陽園 展園面積：1295m2 展園介紹： 主題：秦人、秦風、生態咸陽總體佈局：園區分為三部分：(1)入口廣場，(2)文化展示區，(3)園藝展示區建築風格：大秦風格的亭子、具有秦韻的長城與烽火台。特色植物有：國槐、紫薇、銀杏。園內景點介紹：鍛銅、玻璃竹簡其陰刻詩文、秦直道、長城烽火台、秦始皇鑄銅雕像、綠雕等。 場館名稱：魔石樂園 西安世園會魔石樂園開園以來，成為了園內又一個頗受歡迎的館園。在這裡，遊客們憑借著天馬行空般的想像，將一塊塊再普通不過的石頭變成了一件藝術品。 魔石樂園的外牆用大石堆砌，屋頂是一個用鋼板做成的“大草帽”。在同時能容納100多人的大廳內，設有三個環形主題區︰外環集中展示名家創作的150多個魔石精品；內環為覓石區，堆積了千奇百怪的各類鵝卵石；中環則為進行手繪、拼接、裝扮的“創作區”。遊客在中環挑選好自己中意的石頭，再在一旁的清洗台進行清洗和烘干；隨後，就可以用顏料和畫筆在精心挑選的石頭上按照自己的喜好、想法天馬行空般地賦予石頭色彩與靈性；最後再將您的得意之作帶回去留作紀念，或是留在魔石樂園中珍藏做個美好的回憶，這其中的趣味必須親自體味，才可知曉。 設計亮點：魔石樂園強調遊客的參與和雙向式互動，就是讓每一個人用最天然的石頭，表達自己內心各式各樣的繪畫。在這裡，你可以不懂美術，也可以不懂色彩，只要你敢想像，敢於實踐，每一塊石頭都可以成為一件藝術品；每一個人，都可以成為一名藝術家。 二、你覺得喜歡與不喜歡的地方點及建議加強部分 場館名稱：長安塔 我覺得這個場館的優點是什麼?長安塔的室內裝修，圍繞著塔內核心牆面上由菩提樹油畫來展現。各層裝修的風格及色彩逐層變化，均來源於菩提樹從樹根到樹幹再到樹冠的漸次變更，使遊客能夠從空間上感受到登塔與園藝欣賞相結合的美妙之處，體現人與自然、建築與綠樹的和諧共生頗具特色。 缺點是什麼?長安塔的頂樓，也就是七樓眺望區，空間過於狹窄。長安塔為2011年西安世界園藝博覽會特色建築之一，也是遊客必遊之地，因此就有「不入長安塔；枉來世博園」ㄧ說，長安塔的人氣可見ㄧ般。但是就是因為塔身建築的限制，內部腹地狹小，可容納遊客人數不多，且只有一架電梯搭載遊客，無法滿足聞名而來的遊客，造成排山倒海遊客在塔下大排長，甚至延伸至其他展區，實為壯觀。 還有哪一些可以進一步加強的?增加長安塔的遊客容納人數，如：擴大腹地和景觀台。另外建議增設兩架電梯。ㄧ架供遊客入內直達頂樓、ㄧ架供遊客下塔直達一樓，避免上塔和出塔的遊客都搶著用同ㄧ架電梯，縮短其他遊客等候時間，增加長安塔的參觀效率。塔內也須設置樓梯，可供抵達頂樓的遊客，在眺望整個世博園區後，慢慢步行向下參觀各樓層的文物展覽，同時也可以疏散搭電梯下塔的遊客。總而言之，既然長安塔為世博園的特色建築之ㄧ，也是象徵性建築，就應該考量大大批遊客湧入的情況，希望在動線設計或是場館設計上都可以盡量避免遊人等待空間，降低遊客來到世博園，卻花了兩三小時排隊入塔，或是根本無法入內而向隅的機會。 場館名稱：咸陽園 我覺得這個場館的優點是什麼?西安世園會陝西省內園區裡，咸陽園以秦人、秦風、生態咸陽為、主題，別具一格的景點布展，令許多遊客情動其內，陶醉其中。咸陽作為秦國和秦王朝的首都，長達144年之久，是當時全國政治、經濟和文化中心，展示咸陽，則不得不提“秦”。因此，咸陽園以“秦人、秦風”立意，全力打造咸陽的文脈視窗，重點展現咸陽的發展風貌，極力渲染老秦人誠信、堅韌、勤勞和兼容並蓄等優良的品格。運用秦代和現代咸陽的文化脈絡，形成清晰的時間序列和古今文化碰撞的空間效果，對秦人開放、大度和兼容並蓄的精神意志進行物質化的設計。咸陽園，整體架構分為入口廣場、改革之路、始皇廣場和騰飛咸陽四大部分，功能上包括了文化和園藝兩個展示層面。 入口廣場的整體設計以秦文化為主線展開，提取秦磚、瓦當、篆印和竹簡等元素，結合現代材料及園藝工藝，以輕快的手法加強記憶，引導遊人入園。同時，竹簡還是先秦、秦漢文化的縮影，透過園門口高碩的竹簡的組合，表現秦人懷柔四方、求賢若渴的精神品性。 改革之路，以一條陰刻篆體的秦直道形式展開，既體現秦人變法圖強之路，又是展示咸陽開放、大度以及兼容並蓄的舞台，寓意咸陽的騰飛之路。透過馳道、車輪反映耕戰文化的精髓，以地面竹書上的典故，呈現秦在文字、度量衡、貨幣等方面空前的大統一，體現秦人銳意改革，艱苦創業的發展歷程。 始皇廣場為咸陽文化發展的頂峰，透過文字、度量、城牆等文化元素的滲透，集中以現代園藝的語言來表現咸陽的發展狀況。這部分又是“生態”這一概念的主要體現區域。以園藝展示為主，以花卉的組合相輔，為遊客提供了一條環境優美的生態漫步帶。 騰飛咸陽部分，主要是室內展館，以現代多媒體、LED顯示的模式，展現咸陽改革開放三十年來在經濟、政治與文化等方面取得的巨大成就。 徜徉於咸陽園中，印象最深莫過於秦皇像和烽火台。屹立於咸陽園中心、氣勢恢宏的秦始皇雕塑，純銅鍛造，高達6米，重30公頓；遊客入園，看到了莊嚴威武的始皇雕塑，感受著博大、濃重之氣息。秦皇雕像的右側就是烽火台。登上烽火台頂，舉目望遠，大半個世園會園區景觀盡收眼底，廣運潭對面，高聳入雲的長安塔遙相呼應，彷彿置身秦時兵戈鐵馬，馳騁疆場的恢宏氣魄之中。 整個咸陽園，巧妙地運用了現代園藝的處理手法，透過長亭、水面、蘆葦、綠籬等生態元素，集中體現了咸陽生態發展的社會現狀。以誇張的尺度，在有限的空間裡，集中體現了生態可持續性、文化的傳承和多重體驗的人性場所，攙雜漢文化以及現代咸陽等部分內容，全面體現咸陽的文化脈絡和城市風貌。 佇立在湖邊的古長亭，水生植被蔥蔥郁郁，繁茂無比，反映咸陽“渭河”北岸台原階梯起伏的地形等自然風貌，處處映射著現代咸陽幽靜、自然的生態環境之美。咸陽園中，除了體現水邊濕地的水生植被、秦直道兩旁隨風浮沉的蘆葦蕩外，更有體現咸陽特色的國槐、紫薇、銀杏等景觀植物和杜鵑、郁金香等多種花卉，爭相斗艷的花兒，確實是園區必遊之處。 缺點是什麼? 展現騰飛咸陽室內展館內，雖然輔以現代多媒體、LED顯示的模式，展現咸陽改革開放三十年來在經濟、政治與文化等方面取得的巨大成就，但是因為空間狹窄、燈光照明不佳，再加上動線標示不明，導致遊客無法欣賞到設計者原有的巧思，分部清楚東南西北。且入口與出口的標示不清，易混淆遊客由出口入內，造成人群在館內四處流竄，干擾其他遊客觀賞展覽的空間。 還有哪一些可以進一步加強的? 希望加強展現騰飛咸陽室內展館內的動線配置與照明設備。目前咸陽園並沒有解說導覽或是工作人員編制，只有在販賣部的兩位服務員。希望在室內展館內配置一名導覽解說員，不僅可以提供遊客定時定點的導覽解說，還可以指引遊客參觀方向，避免群眾橫衝直撞，打擾了其他遊客欣賞佈景空間。照明設備部分，既然是室內展館，最重要的就是內部的照明設施，需要可以讓整個空間明亮、寬敞，或許是為了搭配LED燈的展出，而刻意將室內燈光調暗，但如此一來，遊客便無法清楚看到布置品的文字解說，導致遊客霧裡看花，有看沒有懂。希望可以將室內展廳空間擴大，區分出LED展館和文物館，如此一來LED展可以在暗室盡情發揮，文物的部分也可在明亮區塊展出，互不影響且相得益彰。 三、訪問至少1工作人員 1. 說明挑選這位工作人員的理由 挑選的訪問對象是工作人員志願者趙同學。選擇這位工作人員的原因是她負責這次參訪團的解說導覽服務，與我們的參訪團體有點緣分。2011年西安世界園藝博覽會園占地廣大，工作人員眾多且多在忙碌，為了找到最合適的訪問對象，又不打擾工作人員太多時間，因此選擇了這次跟我們互動比較多的導覽解說志願者趙同學，因為她是負責接待這次參訪團的志願者，在回答問題上的意願和耐心也會比較高。利用場館和場館之間隊伍移動空檔抑或是等待團體集合的短暫時間，我抓緊時間訪問、請教她，這樣在時間的安排上也比不會佔去她太多工作的時間。在她的解說導覽結束後我也順利完成我的訪問工作。雖然仍然有許都問題無法在時間內完成，但是也已經足夠了。 2. 訪問工作人員的內容 你是什麼背景的呢？ 目前就讀於西安外國語大學，本科生大三主修英國語言學系。由五千位報名徵選志願者選出三百名志願者，經過一個月的培訓後分發至西安世界園藝博覽會會場進行解說導覽工作。 為什麼想來擔任園區的志願者呢？ 學校同學都很風靡這個工作，當初就有五千多院同學參加徵選，算是就業前一個體驗和準備。西安第一次舉辦這種大型的園藝博覽會，再怎麼說也應該參與。 徵選標準為何？ 身高一米六上下、儀態、外語能力(英文、日文、西班牙文及其他小語種)、校內成績。 志願者培訓內容： 會場地理方位認識、場館簡介與導覽解說訓練、美姿美儀訓練、外賓接待技巧等。 工作內容呢？ 工作時間從開園三月份到十月份閉園為止，做一休三 。工作內容為解說導覽、定點諮詢服務、接待外賓、緊急事件處理等。 擔任志願者有沒有什麼福利？ 服務期間若與學校課程衝突，不會記曠課。每天供餐且有60元人民幣零用金。 遇到最困難的接待任務：媒體記者，因為媒體記者往往會提出十分尖銳的問題，如場館設計不佳、場館介紹不明確等問題。有時候雖然記者朋友說的是實話，但是還是必須提出場館的優點來回應，避免負面消息由媒體傳播到社會大眾。如果在培訓過程中有那入公共關係管理等課程或許可以降低面對媒體記者提問的壓力，且可以用更專業的方式回應給記者的尖銳問題。 擔任志願者最有趣的經驗為何？ 曾經接待中東國家領導團體，覺得他們很有禮貌又親切，沒有領導的大架子很好相處。 3. 工作內容需要什麼人格特質及需要什麼專業技能 一位成功的志願導覽解說人員，需具備的人格特質為：熱情、吃苦耐勞、身體強健、服務精神、樂於與人群相處、個人獨特魅力等特質。所需要的專業技能為：良好的語言溝通能力、專業素質，如園區的介紹畢需要十分熟悉、其他語言能力。 4. 如果自己是這名工作人員，我覺得自己在專業技能上有哪些已經具備的？還有哪些可以進一步加強的？ 我認為我已經具備了志願者的無私大愛精神，和滿滿的熱情。2009年擔任高雄市運會的隨隊志工，我就深刻體會到，志工就是要有愛心、耐心和隨機應變的能力。可以進一步加強的部分就是展區內的專業介紹，需要花時間去了解、熟稔其內容後，用自己的方式傳達給來訪的遊客。我希望在導覽解說的時候可以融入自己的風格，而不是千篇一律的背誦，相信這樣可以讓遊客更容易吸收，也不會落於呆板俗套。 四、對未來學習與職涯發展的助益 參訪心得： 因為參與了這次的參訪活動，讓我有了動力做了行前的資料蒐集的準備，上網才發現原來台灣的網站時在不太方便連結到對岸的網頁，因此更添加到大陸實地參訪的必要性。 參與了這次的西安世界園藝博覽會正好與台北花博可以做個比較，去年參觀了花博之後正好今年又參加西安的園藝博覽會，有感而發。大陸地大物博，展場幅員遼闊，廠區設有電瓶車和遊船；而台北花博卻只有區區兩個展區，步行園區就可以。西安花博內所展出的品項五花八門、應有盡有，相較台北花博，雖然沒有十幾二十個展館，但是每個展館都是切中花卉博覽會主題的特色展館，切內部設計較精緻、細膩，且都搭配了專業的解說員。 在硬體設備上，西安花博屬於廣大而博，台北花博就是精品路線。在參觀展覽的民眾和工作人員水平上來說，大陸的民眾水準尚未提升，排隊時候的爭先恐後。騎腳踏車的遊人們甚至在園區內穿梭的電瓶車，都沒有尊重行人的觀念。尤其是電瓶車在園區內不停鳴笛、蛇行於人群之中，險象環生。到了中午用餐時間，就可以看到一群又一群的遊客隨地而坐吃著方便麵或零食，吃完後便隨地倒下午睡，真的是不可思議。 據我的觀察，參觀西安花博的旅客大都是走馬看花、前胸貼後背地被後來的人群推著往前走，不向台北花博內，可以看到三五遊客安靜地閱讀展覽品的文宣說明。因此我認為台北花博的遊客素質較高，且願意花更多心思了解展品和展區的設計巧思。 在園區道路的設計方面，世博園雖設有電瓶車和腳踏車供旅客搭乘，但路線設計不佳，導致行人安全受到危害，且因為電瓶車和腳踏車為了閃避人來人往的路人，不停鳴按汽笛，造成噪音污染，影響參觀者遊園的興致，實為一大敗筆。 有了這次的觀感，我更覺得台灣的人好，台灣的精緻和台灣未來發展的方向，或許台灣的物產和面積沒有大陸的多，但是我們有教高的文化素質和精緻的服務，未來應該朝向精緻路線、精品路線，發展屬於台灣人的特色旅遊觀光產業。

西安世界園藝博覽會參訪心得 姓名：賴冠卉 學校：樹德科技大學 一、場館介紹 場館名稱：長安塔 位於2011西安世園會園區最高點小?南山上，是2011西安世園會的標誌，也是園區的觀景塔，遊客可登塔俯瞰，全園美景盡收眼底。在設計上保持了 隋唐?期方形古塔的神?，同?增加了?代元素，既表現了中國建築文化的?涵，又彰顯出?尚現代的都市風貌，是生態建築的實踐和示範，建成後將成為提升西安 城市建築文化內涵的標誌性建築。 場館名稱：沙雕展示館 這是西部?陸地區規模最大、歷史最長的沙雕展示區，其中的雕塑用沙和水為材料，雕塑過程中不使用任何化?黏合劑，制成各式各樣的人物、動物、山脈造型，表現了西安世園會的生態環保理念，而且參與性非常?，既是一種全新的公共藝術，又是青少年自娛自樂的樂園。 二、你覺得喜歡與不喜歡的地方點及建議加強部分 場館名稱：長安塔 從入園的簡介中看到長安塔的簡介內容:「位於2011西安世園會園區制高點小終南山上，是園區的觀景塔，遊人可登塔俯瞰，全園美景盡收眼底。長安塔高9.9公尺，共13層。設計上保持隋唐時期方形古塔神韻，增添現代元素，具體呈現中國建築文化內涵，又彰顯時尚現代都市風貌，是綠色建築技術和建築藝術的完美結合，是生態建築的實踐和示範。」 乍看此簡介其實備感期待，貌似長安塔是十分古色古香又具現代感的奇特建築，但以遊客角度來看，說是按照隋唐風格建照，但裡頭的磚磚瓦瓦顯得粗糙，說是現代建築卻因為想仿照隋唐風格而走位，裡頭雖然有一些隋唐古蹟，但跟隨行程遊覽卻也無緣看到，不免覺得有些遺憾，並且更覺得隋唐風格無法在此建築上。解說人員帶領領時可關心以落後的團員，因為是分批上底樓的，所以沒有聽到講解。其實是主館場應該要好好逛一下，而不是只有看頂樓就下來了，我覺得好可惜。 以一個國際性展覽的主館來講，長安塔欠缺主題性及文化性，更明顯少了主館該有的特殊性，我想再辦此種展覽之前應該更用心規劃主館的內容。另外在遊覽過程中更發現園區內有許多指標，像是人工手畫上去的，以國際展覽的水準，讓我覺得西安展的專業度實在有待提升。 場館名稱：沙雕展示館 沙雕展示館是我覺得在100多個場館中讓我覺得特別的，沙雕在小時候的印象中，就是在海邊玩的遊戲，竟然也可以成為藝術品。在西安內陸應該很少能看到這些沙雕作品，因為在四周環海的台灣就很少看見了。每個作品都有他的一個故事存在。 作品《自然旋律》表達了要對自然的珍惜及愛惜心態，很有教育的意涵。可惜是作品很美麗但卻少了說明，很少人會能體會作品的美。展覽中應該不只是只有作品名稱更應該要有說明，這樣遊客才能充分了解作品的義涵，而不是走馬看花草草略過而已。 因沙雕展示館為戶外的，似乎沒有看到甚麼導覽人員幫忙介紹，或是有遮陰休息的地方，真的是十分可惜的事，畢竟如果單從沙雕外表只會覺得是很美麗的藝術，卻無法得知這些沙雕裡的內涵。 作品中有些都有介紹到西安的歷史建築、文化，可以讓遊客藉由觀看沙雕就能順便了解西安的文化特色。 三、訪問至少1工作人員 他們的工作人員、解說人員，都是由中國各個大學就讀相關科系，經由口試、筆試等試驗之後才能進來這裡工作，通過之後還必須訓練3個月至半年了解整個西安世博會的構造、內容等等。才能在這邊為遊客解說。這樣看來覺得台灣在標準上較沒這麼嚴苛，但畢竟這也是標榜國際性的展覽，想必大陸官方一定加足馬力想提升自己的形象。希望我們台灣的人才，不要因為標準較沒這麼嚴苛而失去自我進步的動力! 四、對未來學習與職涯發展的助益 以同樣國際展覽的台北花博做比較，裡面的主館跟長安塔一樣必須預約排隊才看入館，但裡面的內容可說是天差地別，乍到台北花博內真的會有讓人驚艷的感覺，但是進入長安塔有種空虛感，甚至會讓人不解此館預約排隊的意義何在？ 我想在此趟學習到的便是，若是舉辦一場展覽，其中的主館(主角)必須是花更多心思在準備的，畢竟是你這場展覽的主力，若是以長安塔的方式呈現，真的會有讓人大失所望的感覺。 而西安花博中的指標為人工貼上，更是我學習到在展覽中，不管是多小的細節都應該特別注意，否則只會讓人覺得展覽充滿粗製劣等的品質，我想在完成展覽後，應該花些時間讓自己以客人的心態遊走過整個展覽，尋找是否有可以改進之處，大家一起負起監督的責任，這樣才能造就一個完美的展覽。 我想也許是台灣的會展經驗已經十分豐富，才會讓我在此次展覽中發現許多西安展覽的不足之處，我想台灣學生應該珍惜這份豐富，畢竟身在這種難得的環境中，更該用功做足功課讓自己的會展能力提升，讓將來台灣的會展形象在國際發光發熱! 沙雕展讓我見識到大陸地區的執行力，在海邊都不一定有機會看到的沙雕，卻號召了許多人才到場製作沙雕，若是在台灣想必要經過重重的難關跟溝通才有辦法。但相較於台灣與大陸，我們在展覽的細部規劃是比大陸詳盡的多，可能是國際性展覽的經驗較多。 我想在未來，若能結合大陸的執行力和專業度以及台灣的細部規畫及經驗，相信能帶來更多的精彩展覽，我想這是未來的趨勢之一，但願台灣的人才們能維持自我的優勢，才能在未來的合作上成為弱勢的一方，台灣加油!!

西安世界園藝博覽會參訪心得 姓名：劉如翊 學校：高雄餐旅大學 一、場館介紹 場館名稱：四寶館 由來： 「秦嶺四寶」正式入駐位於西安世園會長安塔腳下的秦嶺園內，分別為熊貓谷、朱?潭、羚牛嶺和金絲猴山。秦嶺四寶不僅具有陝西的特色，並且展現秦嶺生物的多樣化，更是有著宣導人們愛護自然、愛護動物的寓意。 特色： 「秦嶺熊貓」與四川熊貓在體型上有顯著差異，頭骨較小、頭型較圓潤、牙齒較大，胸斑為暗棕色、腹毛為棕色，因此常令人有身體骯髒、不清潔的錯覺，但其實這是自然毛色，又由於模樣圓潤憨厚非常討喜，更被喻為「國寶中的美人」，相當受到歡迎。當時為了讓熊貓進園後儘快適應環境，工作人員們在前期還收集了熊貓的糞便與尿液，散放在飼養的圈舍裡，讓大熊貓入園後聞到熟悉的味道，能有家的感覺。 「秦嶺朱?」又稱朱鷺、日本鳳頭，俗名為紅鶴，被喻為「東方瑰寶」或「東方寶石」，更被讚賞為「稀世珍禽」、「吉祥鳥」。曾一度瀕臨絕種，被列入《瀕危野生動植物種國際貿易公約》重點保護鳥類，屬國家一級重點保護野生動物。於二十多年前在秦嶺被發現，受到當地政府極力保護與積極復育，如今從原本的二十多隻增加至兩千多隻。朱?嘴長17厘米，臉部呈紅色，腿與爪亦為朱紅色，生性害羞怕生，喜歡結伴成群，是比熊貓還稀有的珍貴動物。 「金絲猴」是中國獨產的珍貴動物之一，故被視為國寶。牠相貌奇特，一般體重約二十至三十公斤，體長五十五至八十釐米，尾巴長度幾乎等於身體。其背、肩及前肢上臂皆披滿金色長毛，光亮如絲，故稱金絲猴。金絲猴的動作靈敏，攀躍如飛，一次大約可躍四十米左右。性格溫和，活潑好動，屬群居動物。向來以特別的金色毛髮與逗趣模樣而深受大眾喜愛。 「羚牛」外觀既像牛又像羊，又稱「金毛扭角羚」或「白羊」，體重約兩百至三百公斤，體長一米八左右，在動物分類學上屬牛科、羊亞科，是中國十分珍貴的大型偶蹄類動物，也是秦嶺山脈的獨有動物。羚牛性情兇猛，長相威武，且喜歡群居，以青草、樹枝、竹筍為食，一般都集中在海拔兩千五百米以上的高寒山區。雖體型笨重，但反應靈敏，繁殖期為每年的七到九月。皮毛呈淡棕黃的為成年羚牛，而皮毛呈黑色是年齡不大的小羚牛。專家指出，羚牛群集時性情較為溫和、單獨行動時防備心較重，會變得十分危險與火爆。 場館名稱：澳門園展 設計主題： 中西方文化交流匯聚。 特色： 澳門展園面積有六百九十七平方米。以前、中、後三景做佈局，左右兩側配有小型園景做點綴。園區前景設有西式迴廊及小廣場，迴廊以混凝土結構件成，其上裝飾著簡約西方古典柱式的裝飾線及花瓶，而小廣場的地面為黑白波浪形葡式石仔鋪面，由此來表示西方文化於四百多年前帶著海的氣息踏浪而來。園區中央為帶有南歐風情的西式建築，此建築物外牆漆滿強烈的色彩，目的是為了充分營造南歐熱情開朗的風貌。後方的中式迴廊，以新式綠化技術植栽牆來凸顯傳統中式迴廊的扇窗框景、立體綠化的效果。而迴廊上的紅漆圓柱以及植栽牆上的扇形窗框、回紋窗櫺皆構成中華文化含蓄而優雅的園景特色，亦表示澳門以深厚溫婉的中華文化為底蘊與西方文化初識邂逅、相遇相知，建立獨一無二的中西文化交匯點。 二、你覺得喜歡與不喜歡的地方點及建議加強部分 澳門園展第一眼看到澳門園就讓我興奮不已，因為建築外觀活潑大膽的配色實在非常吸引遊客目光。宛如童話故事般的迴廊、明信片上才看得到的房子，頓時消耗了好多相機記憶體啊!而當我們穿越主體建築，又是一大驚嘆，在歐式風格的背後居然是一片中式庭園，有古典的小池塘、迴廊，更有柳樹、紅圓柱，彷彿一眨眼就可看見黃花閨女在池邊逗弄游魚。中西風格的強烈對比令人震撼且印象深刻，是個非常特別且具有巧思的設計，所以我非常喜歡。但既然是園藝博覽會，而且澳門展園的簡介也寫出中式迴廊有新式綠化技術植栽牆，但當我走近一看時，這不是塑膠草皮嗎???還是新式塑膠草皮植栽牆嗎? 也或許是維護的經費不足才出此下策吧! 其實不只澳門園，我們在世園會很多地方也看得到塑膠花草，感覺有點違背主題了，千里迢迢來到世園會，應該是要看見不同的植栽以及感受自然的沐浴，一點小地方就足以改變遊客的觀感。 三、訪問至少1工作人員 我訪問到一位在服務站工作的志願者，他的職務就是幫助迷路以及找不到方向的旅客，甚至是替遊客解答有關世園會的各種疑問。 經過訪問後得知，在世園會籌備的期間，主辦方就已先向陝西省的各個高校提出應徵志願者的消息，每個學校有五百的名額。學生報名之後會經過面試、筆試以及網上考試三道關卡。面試主要是看學生的應對能力、表達、口齒清晰以及整潔禮儀等；筆試與網上考試是要測驗學生對西安世界園藝博覽會的基本了解，例如:世園會為期多少天、開園日期及時間、標題性建築是什麼、以及整個園區的概況。 在確定選上志願者之後，會有一連串的講座及教育訓練，每位志願者都要了解世園會的地理環境以及顧客服務資源，例如:租借自行車的地點、價格、停放自行車的地點…等等。若被特別選上導覽員或販賣車票、租借自行車的工作人員，皆會有不同的訓練課程，依其工作性質去學習不同的專業技能。 如果我也是服務站的志願者，我會主動去觀察每位經過我的遊客，如果遇見表情掛滿疑問的遊客就主動上前去關心，畢竟許多遊客是從中國大陸的各地前往世園會參觀的，甚至會有外國的旅客，在人生地不熟的情況之下，使遊客感受到人情的溫暖是很重要的。再者，除了熟記世園會的環境之外，若遇到旅客問路的話，我會順道教導他們如何看地圖，例如我們現在在哪邊、看地圖要從哪個角度才是正確的方位…等等，以防他又再次迷失方向時可自行找到目的地。其實志願者只要勇於與陌生人接觸，以及肯花心思去了解博覽會的細節，就可以表現得非常出色了。 四、對未來學習與職涯發展的助益 世園會讓我感覺占地很廣但內容並不豐富。像長安塔這麼大的一個建築物，卻令我很失望，裡面很空虛，除了登高望遠之以及幾項國寶之外，感覺不值得遊客排很久的隊伍進去觀賞。 提供了許多交通方式的選擇，但路線的規劃卻是奇差無比，既然有電動車、小火車、自行車，那為何不分隔車道呢? 所有的行人與交通工具全部擠在一條小小的步道上，自行車無法騎只能用牽的、電動車無法靠站載客、小火車無法前進，擠成一團，最令人無法接受的就是此起彼落的喇叭聲，我聽的頭都痛了，哪來的好心情去欣賞花卉園藝?! 地圖上的服務站若已取消駐點應該要讓旅客知道，而不是讓我們傻傻的騎著腳踏車卻怎麼也找不到自行車服務站。還好園區裡的志願者以及工作人員都算態度很好的了，當我們無助的向保全問路，他也是很熱心的詳細告訴我們最近的服務站在哪裡。 在世園會中我們有逛到沙雕區，彌補了我沒時間去福隆沙雕展的遺憾，沙雕技術很厲害很壯觀，但也有部分被破壞使我們無法看見完整的全貌，在等待拍照的過程中也讓我們再次見識到禮貌是有多麼重要，排隊裝水時也是一樣的情形，令人無力。這次西安北京的參訪讓我失望很大、也花錢花很大，與去年的上海相比實在是可惜了，不過也算是學到一次經驗，能親眼看見兵馬俑、親身到過紫禁城我已經非常開心了。當做是一次行程豐富的觀光旅遊，讀萬卷書不如行萬里路，以後當身邊的人提起西安，我也會想起自己曾經在這個充滿喇叭聲的城市待過幾宿的。

西安世界園藝博覽會參訪心得 姓名：楊佩璇 學校：中華大學 一、展園介紹：長安塔、汶川園 【長安塔】 整體建築特色：長安塔為西安世園會的標誌性建築物之一，設計者為中國工程院院士張錦秋女士。長安塔塔高95米，外觀上保留隋唐盛世的方行古塔神韻，建材則大量使用鋼筋、玻璃等現代元素，呈現古今交錯、融合人文與設計的「創意自然」建築特色。長安塔被賦予典型中國寶塔的建築特徵，共有七明層、六暗層；明層以大片玻璃為窗，光線可自由穿透樓層，一般人可由外看到；暗層則是封閉式的實體結構，介於明層與明層之間，由外而觀不見室內。整座長安塔的優點，在於設計理念與景觀建築相互結的呈現，視覺上極具層次；遠觀長安塔就是一座隋唐的古方塔，而且在一旁的園林和長安花谷襯托下，彷彿置身於唐朝大街上；近距離細看則發現，所有的建材與設計盡是如此現代。 塔心設計：對於塔心的設計也很具文化蘊涵，進入長安塔的第一眼則可看到一幅巨大的菩提樹油畫，是由西安美術學院師生共同合作呈現的巨作，依照長安塔的樓層分為十三部份，依序可看到第一層是菩提樹的樹根，第二層為樹幹底端，直至第十三層的可見茂盛菩提葉與停在樹上的和平鴿。由於菩提樹象徵聖潔與和平，當年佛陀便是在菩提樹下得道，典故極為符合西安世園會的「天人合一」的理念，故以此為設計概念。 參觀動線：塔內建議參觀動線是先搭電梯從頂層開始。登高塔，可將世園全景盡收眼底，接著再逐步往下，每一層皆可看到不同古文物與現代藝術，其中更有銅車馬、彩繪跪射俑等十件一級古物，讓遊客充分感受西安的豐沛文化。 服務：由於長安塔是及為熱門的展館之一，入內參觀需要先行預約，入場人數也受到嚴格控管；塔內於入口處至少設置兩位引導人員、電梯內外均有一位服務人員，為遊客參觀品質把關，服務人員周到有禮，對於突發狀況能有效做出應變；對於行動不方便者也能適時提供協助，整體而言皆具備相當的水準。 【汶川園】 文化特色：汶川園有別於一般的園林景觀，展現的是羌族特殊的碉堡建築，遠遠就吸引遊客目光，也是汶川園的著名地標。早在甲骨文時代就有羌族的記錄，不僅有自己的語言文化，更是中國西南的一古老民族，目前主要聚居在四川省阿壩藏族羌族自治州東部、綿陽市的北川縣、平武縣等地，但羌族文化在2008年時的汶川大地震中受到嚴重損壞，因此汶川縣的參展除了展示從重災區恢復至今的文物記錄，也是藉此展現汶川人堅韌圖強的特性。 建築特色：羌族建築以碉樓、石砌房、索橋、棧道和水利築堰等最著名，遊客除了能在汶川園中實地看到碉樓、石砌房和鎖橋的景觀，甚至能進入建築物體驗羌族生活的環境。會擁有如此獨特的建築，是由於羌族居住地多山高水險，早在千年前羌族人就能倚山建屋，山壁就是牆壁，山壁以外的建材就以黃泥土與石板層層堆疊，居民的日常起居、圈養牲口、宗教活動都在碉堡中進行，每戶之間也以階梯、棧道互通有無，群聚而居。建於在石砌房旁的碉樓也是以石片砌成，功能為禦敵及儲存糧草，高度約十公尺，於古書記載中高度甚至可達十三、四層，且建造時不繪藍圖、全憑經驗。為便利交通，羌族人也善於利用竹繩、木樁、碎石等天然石材築棧道、建索橋，因此羌族人可以說是最能利用自然也最有智慧的建築師。 參觀動線：汶川園的參觀動線為單一動線，統一由石砌房的窄門通道進入，入內即為羌族人的生活的空間，卻別有洞天；牆角有涓涓細流，羌族人引山泉水為生活用水，石砌房還有一露天平台作為內宗教、日常起居的公共區域，遊客在石砌房可以深刻感受到羌族人生活的氛圍；石砌房與禦敵、存糧用的碉堡外圍有索橋連接，但由於碉堡內並不開放參觀，因此過了索橋後便能結束一趟短暫但文化滿載的汶川之旅。 服務：汶川園並沒有服務人員做引導，加上建築風格特殊讓遊客都想要入內體驗，因此現場人擠人、插隊情況嚴重。若能安排引導人員控制入內人數，並配合適當的解說會讓遊客對汶川園的特殊建築、文化意義更具深刻印象。 二、服務人員採訪：田欣 西安世園會的第一線服務人員分為三類：接待大使、一般工作人員及義工。接待大使專門負責接待外賓和國內貴賓，因此外型、語言要求條件較高；身高要求女生需一百六十公分以上、男性為依百七十五公分以上才能符合應徵條件；語言則是希望英、法、義、西、日、韓其中一種語言能口說流利。因此當初主辦單位在開展前六個月就到外語專門學校進行招募工作，現在的接待大使就以西安外語學院的學生居多，共有一百五十多位，其中男性接待大使僅有十幾位，但多居為組長等要職。 一般工作人員也會到各大專院校進行面試，由於一般工作人員又比接待大使較為基層，主要負責工作為遊客諮詢台、紀念品商店販售、展館秩序維護和後勤行政等工作為主。由於人數眾多，主辦單位以學校為單位安排工作日期，每間學校徵選出來的工作人員會在世園會服務十五天，之後再交接給下一間學校。為避免工作銜接上有落差，所有入選為工作人員的學生需一起接受職前教育訓練，並已在訓練時分配好工作崗位，希望能在展期間能維持一定的服務水平水準。 由於對義工的工作內容並沒有實際訪問到，但從旁觀察到接待大使和一般工作人員的態度都很有禮貌，個性也較為活潑、開朗、大方，像是此次的受訪者田欣，工作地點是貴賓出入口的醫療服務中心櫃檯，應答親切有禮，對於遊客詢問及服務要求都能幫忙達成。此外，身為第一線服務人員也必須具備耐心，對於單調的工作不會不耐煩而將負面情緒轉嫁於遊客身上。 三、參觀心得：中國林園之美 初次造訪西安，又恰巧已拜訪過今年剛落幕的台北花博，看慣了花團錦簇，記憶仍停留在藍色繡球花與天空爭豔的影像裡，因此相較之下會覺得西安世園會黯淡許多；園區內沒有百花爭妍、綠意盎然的艷麗景色，放眼望去映入眼簾的是人工堆砌而成的庭園景觀與仿古建築，似乎不如預期般精彩。但若能拋開比較心態，不僅是膚淺的只看表面，就能真正領會到西安世園會透過林園、景觀及建築所企圖呈現的現代人文精神。 西安世園會以「天人長安、創意自然，城市與自然和諧共生」為中心理念，建築物設計時會考慮建築與環境、景觀的關連性，能以不破壞地貌現狀為前提，讓建築與周遭景觀互相融合、互動，使建築成為景觀的一部份，而不是將花卉、建築隨處擺放。這樣的概念其實也非常符合古代中國園林所追求的境界和要素，所謂「雖為人作，宛若天開」是以「借景」為主概念，保留「光線」、「風」、「水」、「綠意」等自然元素，讓園林就像是原本就存在於自然一般。而中國園林也講求觀景者的「心境」營造，當地上竹影清晃、流水涓涓、一襲輕風相伴於月光下，閒適的心境總是令人悠然嚮往；華美的亭臺樓閣也不再只是空泛、無內涵的冰冷建築物了。因此在西安世園會裡花卉僅是庭園造景中的一部分，不喧賓奪主卻有畫龍點睛之效，而「天人合一」的園藝景觀才是我們值得用心細細品味的文化內涵。 比起其他舉辦過世界園藝博覽會的大陸城市，位於陝西黃土高原上的古都西安，沒有擁有最適合舉行園藝博覽會的氣候條件，但身為千年古都它展現的心意或許不富島國物種多彩的自然景觀，卻以兼容並蓄、融合古今的手法展現「創意自然」的新意。西安世園會充分利用本身優勢，開辦有別以往奼紫千紅的園藝博覽會，以豐沛的文化蘊底在貧濟的高原黃土開出令人驚艷的長安花。 長安花谷

西安世界園藝博覽會參訪心得 姓名：曾竣培 學校：景文科技大學 一、場館介紹 場館名稱：長安塔 共同參訪場館的介紹，我選擇的是「長安塔」。我很感謝外貿協會與當地協會辛苦積極的聯繫後，讓我們能以嘉賓的身分參訪世園會，而且主要的幾個場館可以不用辛苦的人擠人與排隊即可參訪。 介紹長安塔，不得先說長安塔是本次世園會最具標誌性的建築，設計主題為「天人長安，創意自然」，造型來源自隋唐木塔，方形塔體，穩健的逐層收分以及深遠的出簷。其建築特色也與中國傳統建築有著緊密的相關聯性，常讓我一下就聯想到了大雁塔和小雁塔。而其結構與相關構件，都是採用對環境汙染影響較小的耗材，在現在講求環保的時代裡，長安塔為綠色建築是最重要的亮點之一。 這次參訪我們很幸運的能登上最頂樓，俯瞰世園園區，整個園區一覽無遺，雖然參訪當天霧氣濃了點，但是當我繞了長安塔一圈後還是被世園內的美景與其他富有特色的建築給震懾住了好一會。俗話說登長城而小天下，我想雖長安塔沒有長城如此鬼斧神工，但是其建築意義，除了讓遊客們一覽世園內的美景外，我想也讓我了解大陸對每一次的國際展覽是多麼的重視與在乎。 場館名稱：上海展園 自行參訪的場館，我選擇介紹的是上海展園，上海園內結合最早代表歷史溯源的縣治申江，設計出主體為申源的上海展園，並融合科技、自然、低碳、永續疊加等理念，體現人與自然和諧發展，生生不息，永續循環、永續聯通的理念。走進園內會發現一個獨具特色圓錐形陽光谷，如一頂大傘架設在上海園上，它是高六米的景觀主體「白蘭水谷」。「白蘭水谷」不僅可以將陽光空氣從上面引入，還可收集雨水再處理後利用。走在園區順著旋轉天橋往裡走，便是一個下沉式的水上花園，裡邊打造了一個自然生態仿生溼地，結合水系統，水上步道系統，水生植物系統營造親水體驗，滿足演繹和休憩。總總的設計理念這就是世園會上海園區展示給世界的，新的城市園林綠化與永續發展理念。 特別的一件事情是曾在上海世博會被許多人認識的水霧技術，上海園甚至是世園會裡大面積採用霧效處裡技術，不僅能很好地渲染山、林的原始面貌，同時使園區營造出健康的森林氧吧，體現上海江南水鄉特色。 在進入上海園裡邊前，上海園的大門深深的吸引著我，這面牆許許多多的小設計，包含用花草嵌入著上海園三個大字等等，使我迫不及待的想入內參觀。上海園內雖然不大，但是完美的結合歷史與融合現代設計，花點時間坐在「白蘭水谷」下，靜謐的聽著順谷而下的水聲，彷彿置身於上海那水鄉小鎮裡。可能是對上海的不熟悉，讓我以為進入園區，會體到的是較為現代與繁華的面貌，不過反倒是讓我體會到了上海江南水鄉特色。我倒會希望在園內可以增設些現代的設計。猶如荷蘭館，在建築主體設計上，採用現代的玻璃結合循環流水，但在外圍搭配荷蘭著名的水車風情；若是上海園內能多增加點現代的設計，我想會更引人入勝。 二、你覺得喜歡與不喜歡的地方點及建議加強部分 場館名稱：上海展園 在進入上海園裡邊前，上海園的大門深深的吸引著我，這面牆許許多多的小設計，包含用花草嵌入著上海園三個大字等等，使我迫不及待的想入內參觀。上海園內雖然不大，但是完美的結合歷史與融合現代設計，花點時間坐在「白蘭水谷」下，靜謐的聽著順谷而下的水聲，彷彿置身於上海那水鄉小鎮裡。可能是對上海的不熟悉，讓我以為進入園區，會體到的是較為現代與繁華的面貌，不過反倒是讓我體會到了上海江南水鄉特色。我倒會希望在園內可以增設些現代的設計。猶如荷蘭館，在建築主體設計上，採用現代的玻璃結合循環流水，但在外圍搭配荷蘭著名的水車風情；若是上海園內能多增加點現代的設計，我想會更引人入勝。 三、訪問至少1工作人員 在世園內大部分都工作人員就像是台北花博一樣都屬於志工，我找到一位也是大學生的志願者，會想採訪他的原因是，他在志願者裡屬於有領導地位的一位，也感覺對園內任何的事物都較為熟悉，跟他聊天採訪一定可以獲得更多我們想知道的資訊，甚至可以從中學習到許多。 採訪內容範圍很廣，如聊天一般，甚至差點連家庭背景都聊了下去，從聊天當中得知，志願者是某間外國語大學來到西安當嘉賓接待的志願者，嘉賓接待的志願者都是需要面試合格，並且需要具備一定程度的外語程度，甚至連身高樣貌都是篩選重點之一，當然雖然挑選嚴格，但是貴賓接待的志願者是有給薪的，薪水的部分屬於隱私就也沒有打探下去。當然面試上了的志願者，也是需要先進行長時間的培訓，據說在世園會內部工程還未完全完成前，志願者即已經進入園內，開始進行培訓，培訓課程包括導覽解說、與美姿美儀等。幾個令我印象深刻的問題，是每位志願者在園內協助只能待三個月，三個月完畢就回去學校上課，即使想多留下來都無法。第二，其實在大陸的觀光產業還是較沒有那麼受到重視，與世園合作的學校，大部分都是外語學校為主，鮮少出如台灣一樣較為專業的旅遊科系。 其工作內容大部份屬於園區內的貴賓接待，他與我分享最有趣的經驗是他接待過法國的遊客，但是法語其實也沒有很好的他，也是遇到一點瓶頸。除了接待外的工作，大部分皆為協助園內遇到問題或困難的遊客們。我認為要勝任志願者這份工作，就要像我們採訪的志願者一般，有著樂於分享協助他人與大方的人格特質，並且有著過人的耐心，但是除了擁有上述的人格特質外，更重要的也是需要強而有力的專業知識，像是能順利流暢的溝通技巧，專業的導覽解說技巧，國際禮儀等。而用自己列的條件檢視自己，我認為自己最欠缺的就是流暢的外國語溝通能力，而這點也是從事國際性展覽或交流最重要的一環，至於其他的人格特質與專業的導覽技巧等，這些對本科系的我而言都已經是與生俱備的能力了。 四、對未來學習與職涯發展的助益 參訪心得： 對於世園會，讓我又再一次見識到中國大陸的實力，為了舉辦世園，挖路造河，開疆闢土造高塔，政府對於舉辦大型的國際展覽會不遺餘力。其中也讓我學習到，舉辦大型的展覽會其實可以更多貼心、更便民的設計，使遊客覺得花錢進來參觀是值得的，舉例來說就像世園會四處都設置了許多的詢問站。不過世園會的花卉倒是沒有甚麼很引人入勝的地方，倒是我覺得主辦單位需要更加注意的地方。

西安世界園藝博覽會參訪心得 姓名：康亭云 學校：文藻外語學院 一、場館介紹 (一)共同參訪場館-長安塔 中國工程院院士張錦秋女士所設計的長安塔，其建築物本體設計了七明六暗寶塔建築，共13層。在外觀可視玻璃為明層，中則有六暗層。在長安塔中每個數字皆有各自代表的意義。13層指的是曾有過13朝在西安設古都。而長安塔總面績為99米，此則意味99歸一。長安塔另一特色菩提樹油畫，是由50名畫家歷時五個多月創作完成，每一層都有一部份的菩提樹和鴿子，使整個長安塔建築與菩提樹更是密不可分。而於長安塔內設置了兩座電梯，可直達13樓參觀。讓遊客可以最省時省力的方式進行遊覽。但電梯運轉的速度並不快，所以先至13樓參觀，13樓有露台可供民眾參觀，長安塔是園藝博覽會最高的建築物，所以可在13樓俯看整個園藝區。一樓有至西安博物院來的銅車馬實品，重三百斤，旁公共展廳則有仿琉璃製品，也可供自由參觀。長安塔為園區內的一大特色，其遊客流量自然不亞於話下，加上國家級歷史文物銅車馬，因此他們在人員配置上完全不馬虎，除在入口處即安排二名安全人員，一樓銅車馬展區另有二名保全人員隨置在旁、在展區內自然也有數名服務人員及保全人員。 (二)主要參觀場館-咸陽園 西安在中國歷史的地位一直處於不可動搖的地位，其中的咸陽更是代表中的代表。對此展區的用心更是不言而喻。每個地方徵求主辦權時，皆會有藉此機會將自己也行銷出去的念頭。此點更是能在咸陽城中明白的展現出來。黃帝陵為其設計中心，區內以卷軸、以相關文獻描述來展現咸陽城曾有過的歷史痕跡。另有秦始皇大型銅像，一小段象微秦始皇功績的萬里長城、古時小篆字體的印章、兵馬俑、秦始皇統一的車輪。因每一個景物都將當時最具代表性的物品展現出來。且其中無任何斷層，可謂一氣喝成，令人目不暇給。每個景點皆很值得一看。讓中外遊客皆能輕易融入。 二、你覺得喜歡與不喜歡的地方點及建議加強部分 (一)共同參訪場館-長安塔 (1)優缺點 內外都很有特色，一樓有廣場，可以容納大量的民眾，在一樓設立國家文物及琉璃製品，可疏散部份民眾，電梯乘載量不會太過。同時優點也是缺點，其電梯運輸過慢，一樓展區立意雖良好，但展區過於狹窄，可疏散的民眾量並不多，實在可惜，另仿琉璃展覽被圍住，展品與人距離過遠，只能看個大概，讓人不禁好奇設立此展覽的目的為何。 (2)建議能加強改進的地方 1. 多增加休息區域。戶外空間大，雖可容納等待進入長安塔的遊覽量，但展區四周幾無遮蔽物及休息區域。設計時應把所有可能發生的情況納入考量範圍內，加上為戶外場地，則應多加考量氣侯因素才是。2. 開放仿琉璃製品展區，應可達成疏散部份遊客目的。3. 銅車馬展區目前展區空間過於狹窄，可容納參觀人數不多，在展區內易造成阻塞，建議能換大一點的展區，讓更多人能進入一同欣賞。 (二)主要參觀場館-咸陽園 (1)優缺點 每一個設計皆具巧思，讓人印象深刻，且在在都展現出他們的特色，所有的硬體設施皆十分完美，但場內服務人員的態度則有待改進，實為一大敗筆。 (2)建議能加強改進的地方 1. 多增加事前工作人員的員工訓練。2. 展區賣場光線須明亮，賣場空間過於暗淡，造成消費者無法在第一時間明白該地的用途、及販賣之物。3. 萬里長城上須設置工作人員以確保遊客安全。 三、訪問至少1工作人員 1. 說明挑選這位工作人員的理由 該服務人員為全程參觀世園會的解說人員，其不疾不徐、從容不迫的解說態度，讓人印象深刻。 2. 訪問工作人員的內容 第一部份:基本資料就讀學校:西安外國語大學。就讀科系:旅遊規劃。 第二部份:工作內容一、工作日期:世園會期間(4/28~10/22)，採做二休一制。二、工作時間:08:00~19:00(22:00為世園閉館，19:00~22:00採輪班制。)三、園區內工作人員的區分:1. 黃色衣服->專職翻譯人員。2. 工作證A為可進入任一展區的解說人員。其他只能進入特定區域。3. 志願者:定點導覽人員四、導覽路線的安排:主要招待事前預約的貴賓，因此會依其所需安排路線。但因大部份的貴賓皆設立相同的參訪目的地，所以也對應好相對的路線流程規劃。 第三部份:何成為世園會的工作人員的關鍵(1)如何成為世園會工作人員?錄取資格、競爭狀況各是如何?世園會至西安外國語大學內招生，工作人員微選資格:女生要求至少需1米65以上，並且要求並非大四生。但在科系上並無任何限制，也因如此當時光是學校內部即有三千名左右的學生踴躍報名，最後再至三千名學生中取一百五十名進入世園會服務。 (2)事前是否有進行培訓的動作?如有，其培訓內容為何?而培訓結束後，有無進行考試或模擬服務的安排?有進行一個月的事前培訓，其中培訓內容有禮儀、歷史、簡單護理等項目。並在事後進行筆試和模擬帶團的測驗，並在進行真正服務之前，也有世園工作人員先行帶過參觀過世園，增加對世園的熟悉。 (3)世園會對於所有工作人員皆是採取二休一制的休息制度，對於目前課業學習上也是一大挑戰，是否有針對此一狀況另進行安排?學習上的確有些困擾，但因世園會的在西安的機會是第一次，也不知下次會是在什麼時候，兩相權衡下，認為要把握當下的機會比較重要，而學校的師長也是採取支持的態度，不過也因為是大學生，可自行排課，因此也早在本學期選課之前，將課堂集中固定，減少可能受影響的課業。 (4)學校會很常提供這種服務的機會嗎?在西安當地有一個固定每二年舉辦一次的歐亞論壇，其中有固定的人力需求，因此對於類似服務性質的機會，其實也是相當多的。 3. 工作內容需要什麼人格特質及需要什麼專業技能 我認為擔任一名展場的服務人員首要的條件除了開朗外，態度良好、積極熱忱、反應靈敏、細心謹慎都是很重要的關鍵因素。 4. 如果自己是這名工作人員，我覺得自己在專業技能上有哪些已經具備的？還有哪些可以進一步加強的？ 開朗、態度良好、積極熱忱、反應靈敏、細心謹慎，另外我可以工作需要時，可以排除萬難，全心投入，直到完成計畫。但是對於專業的導覽技巧仍待磨練，一名成功的導覽人員所需要的技能不止於表面的東西，更重要的是他們腦袋所擁有的豐富知識。那正是目前的我所缺少的部份。學無止盡，這次的參訪更令我感到天外有天，人外有人的道理。 四、對未來學習與職涯發展的助益 有幸參加本次的活動，除了行程上的安排吸引人，其所帶的內含意義更是重大，這次帶了滿滿的收穫回台灣，參訪期間每個老師都很願意帶領我進入會展奧妙的世界，不厭其煩的為我解說，而無論是在世博會、新中國國際展覽中心、還是北京國家會議中心參訪，每一個都是很難人可貴的經驗。 除此之外，還讓我體認到擔任會展的服務人員，成為園藝館的門面都是相當不簡單的事，除了上述提到的，更該擁有淵博的知識，因為接待的觀眾並非全是一般民眾，更有的是在該領域的專業人員帶著朝聖的心態來參觀，而當然這些專業人員提早來的問題，接待人員更是需要藉由自身的專業，一一回覆他們提出的疑問。如何讓民眾滿意更是考驗著導覽人員;而除了代表門面的他們很重要，另外還有每一名的工作人員都很重要，即使是清潔人員都很重要，因為他們都是站在第一線的服務人員，他們的形象就等同於世園會的形象。所以他們表現出的態度、反應愈是優異其世園會更是會相對的愈加成功。每一個項目皆是環環相扣，缺一不可。也讓我了解，辦一場活動，無論大小，都該用相同的標準來要求，小可看出佈展者的用心，大則可考驗出佈展者經驗及智慧。收穫真的遠超過我原先所能想像。 世園會的特色-長安塔。共13層，七層為明層，六層為暗層。其總面積為99米，意味99歸一。 長安塔的奇蹟，總花費50名專業人員繪製而成的菩提樹。此為最高層樓，外有觀賞露台，可供遊客俯視整個世園會。 主要參觀場館-咸陽園，外觀以卷軸方式呈現，內另有秦始皇、兵馬俑、車輪等仿真文物。 秦始皇與萬里長城的關係，可說是無人不知、無人不曉，而這段歷史，更成為咸陽園中的一大特色。 在世園會中處處可見的導覽天使。

西安世界園藝博覽會參訪心得 姓名：徐芊宇 學校：僑光科技大學一、場館介紹 共同參訪場館:秦嶺四寶園 秦嶺園主要是以展示秦嶺自然山水、珍稀動物（秦嶺四寶）、特色植物為主題，隨處可見文人對於秦嶺的看法見解所留下來的詩詞更能感染秦嶺的宗教文化，山園的造景巧妙地結合動物的觀覽區特別令人舒服自在，在工作人員管制下，大家也非常有秩序隨著動線參觀。 主要參觀場館:咸陽園 咸陽園主要就是以秦朝作為背景,其中特色看點就是以秦直道作為主要入口和大型秦始皇雕像、長城,一走進去就感到濃濃的歷史色彩,因為咸陽園不大所以動線上較不繁雜也沒有小山溪流的造景，其中在園裡的最末端還設置了一間小商店，門口也擺了一具秦人雕像，印象最深刻的就是登上小長城的那一刻俯視整個世園會也別有一番風味。 二、你覺得喜歡與不喜歡的地方點及建議加強部分 秦嶺園： 秦嶺園的優點在於它的整體設計令人感到舒服自在，其中結合了歷史人文以及自然山水畫的元素在裡頭，此景讓我回想起一本名叫做天香的文學小說，故事背景以上海興起造園風氣，申姓仕紳家族也隨俗打造一座「天香園」，園中種桃、製墨、養竹、疊石說起，在文中細膩的描述天香園造景的奢華追求和細節描摹，雖說秦嶺園稱不上奢華，但那幽靜的小道以及靜謐氛圍讓我彷彿身陷小說情境。在秦嶺園裡還可以觀賞獨特的“秦嶺四寶”--大熊貓、羚牛、朱?、金絲猴，當然最吸引我的是可愛的熊貓但很可惜在行走的過程中無法愜意地欣賞景觀，這一點倒是令我感到遺憾，秦嶺園其實已經很完美了，在經過朱?的時候根本很難看到它我想是為了要保護這些珍貴的動物所以設置了鐵網，景觀造景緊緊地融合動物觀賞區所以要真正看得很清楚想必也挺不容易的，這是缺點同時也是優點，畢竟世上也沒有兩全其美的事。 咸陽園： 首先,我自己非常喜歡秦代的歷史文化，所以一知道有這個園就馬上把它列入我的參觀計畫當中，咸陽園的優點我覺得是它裡邊的小設計，像是入口處的秦代的文字、錢幣和一些指標性的建築都做的很逼真，缺點則是缺乏工作人員維護，像是秦始皇雕像是大家爭先恐後搶著拍照的目標，因此，插隊的情況非常嚴重，尤其是大陸當地人最為誇張，再來是長城的安全措施做得不太好，其實人一多互相擠來擠去其實是很危險的。 三、訪問至少1工作人員 訪問內容： 一開始挑選這位工作人員的原因主要是被她的氣質所吸引,剛好他也是我們的導覽解說人員,人不但長得漂亮、講解清楚，當中無論問多少問題她都非常有耐心的一一回答我們。 這次的訪問是關於世園工作人員的培訓、招募、工作情形為主，一開始的招募則是在中國各大學來進行報名篩選，除了英文要好以外，最主要還是以面試應對為主要評分，而培訓內容主要是以禮儀、歷史背景、醫護專業為主，接下來我就著重以實際工作情形來進行發問，當中我問了哪一個國家的人最友善以及在這一百多個展園裡你最喜歡哪一座園或是特色建築？工作人員說:非洲貝寧來的遊客最為親切，她最喜歡椰風水岸的木製展示。 這一次很開心可以訪問到這位工作人員，因為她讓我打破了對中國大學生的偏見，她不但言詞穩重、語言及應變能力強，對於陝西的歷史以及環境特色都非常的了解，這也是世園工作人員所需要的人格特質和專業技能，同時也是我們台灣學生需要學習的。 如果我是這名工作人員不管在談吐上及語言專業能力都明顯地需要加強和進一步的努力，才有辦法像這位工作人員一樣的優秀。 四、對未來學習與職涯發展的助益 參訪心得 這一次很開心能夠參加西安北京參訪團，外貿協會也盡心的替我們規劃所有的行程，身為學生的我沒想到也可以參加這麼專業的參訪，在參訪過程中也得到了貴賓級的待遇。透過交流學習到很多會議展覽的實務經驗分享，最讓我開心的是能夠與二外的學生互動，那過程中彼此分享著學生生活，才發現我們有多麼得幸福，雖說同文同種，但畢竟礙於地域環境的隔閡，個性上以及思想上和台灣是差很多的，藉由這次的交流不但可以學習彼此的優點還能進一步的成為朋友真是收穫良多，此次西安北京之旅不但體驗歷史文化、會議專業，人文風情的薰陶，隨行中還有相關領域的教授同時也帶給我們很多的啟發以及建議，最後我很感謝協會給我們一個可以去了解中國的一個機會，讓我更有世界觀的思維。 參訪建議 這一次的交流如果可以提前給我們一些資訊，我相信在過程中學生會更有想法和勇於發表，也因為教授們提問的問題都比較專業以及有深度所以讓我們備感壓力，深怕自己問的問題很小兒科，以上是我自己的小小建議。

西安世界園藝博覽會參訪心得 姓名：唐婉真 學校：樹德科技大學 一、場館介紹 場館名稱：長安塔 由來： 塔在中國傳?文化裡象徵著吉祥。作為西安的地標性建築，要表現出西安千年古都的背景，就必須蘊含這個城市的歷史信息。此塔根據唐朝長安寶塔的特點設計成方形，塔的外觀造型具有唐代木頭?購塔的造型特點。反映歷史上長安人與自然的共生共榮，此塔具有文化的標誌性。 特色： 長安塔大量採用鋼筋?構和相關建材，具有重量輕、?度高、抗震性能好等優?，且節能省電、循環再利用，建造和拆除時對環境污染較少，被譽為21世?的“綠色建築”。此外，長安塔空調系統的冷熱源全部來自地源熱泵，有效利用可再生資源，用電量只有傳統中央空調的40%左右，並且幾乎沒有溫室氣體和廢氣的排放；而且塔上的景觀燈，全部採用LED燈，不僅節能環保、壽命長，而且色彩變化豐富。 傳達意念： 「天人長安，創意自然」。 場館設計規劃： 塔高99米，分為地上7層明層和6層暗層，加上地下1層，共計14層。所謂明層，就是四面玻璃通透，全自然採光；而暗層被屋簷遮擋，四面是牆壁，需要燈光照明。這樣，從外觀看，這仍是一座7層“ 佛塔 ”。此塔保留了唐代傳統的挑簷結構，構成水晶塔的效果，充滿了現代感，是俯瞰園區的最佳景點。 參觀動線規劃： 可由一樓的樹根圖慢慢向上參觀每一層的明層，越往上便可享受到越寬闊的景色，到達塔頂時，不僅可以拼出一株菩提樹的圖畫還可在園內最高的觀景塔欣賞到壯麗的風景。 人員配置： 據觀察，每層樓(明層)皆有配置3~5名工作人員，他們會帶領遊客登頂、解說、指引參觀方向等。 場館名稱：台北館 由來： 以兩圓串聯，位於中央的心型湖泊，以圓的擴散設計代表團結、圓滿與同心，期盼兩岸的花卉博覽會與園藝博覽會的圓滿與接力，將台北與西安之美展現於全球。 特色： 台北園左邊是世界聞名的101大樓，遠看是圓的；右邊的銀杏樹也是圓的；中間有很多裝飾彩球還是圓的；圓的台北與圓的西安?合在一起，代表著兩岸用心期待團團圓圓的意境。 傳達意念： 「花博接力兩岸團園共發展」 場館設計規劃： 園中穿越一座迴廊隧道，中間以玻璃帷幕建造山水風景，假山代表台北的雪山山脈，山洞前的瀑布代表台灣被水包圍，中心是一個心形的湖，代表兩岸，寓意兩岸心連心，接力辦花博和世園。一旁矗立著著名的101大樓，假山?的山壁上展出?色和紫色的蝴蝶蘭及文心蘭、拖鞋蘭等台灣獨有珍貴品種。 參觀動線規劃： 台北園為開放式展區，沿著外圍可欣賞到百花盛開及山水環繞的美麗景象，並可看到101大樓的小型模型，園內有一條迴廊，裡面佈滿了響譽國際的蝴蝶蘭，且並不會看到一般在參觀時一旁總會豎起滿滿的文字解說版那樣，台北園內沒有任何的文字海報，而是以牆上的液晶電視取代來呈現介紹台北園之美。 人員配置： 園區內並無工作人員管裡，為自由參訪空間，但園區外的道路上皆有設置服務站，每個服務站皆有一位工作人員及3~5名志工可提供諮詢及服務。 二、你覺得喜歡與不喜歡的地方點及建議加強部分 場館名稱：長安塔 我覺得這個場館的優點是什麼?登上最高層之後可以一望無際的飽覽周遭美麗的景觀。塔的明層皆繪有菩提樹油畫的一部份，7層都參觀完畢時，便可拼成一株完整的菩提樹油畫，讓人覺得很有創意很新穎。 缺點是什麼?無法讓人逐層的參觀長安塔其令人感到有些失望。 還有哪一些可以進一步加強的?若可以逐層參觀相信可以獲益更多，非貴賓的遊客無法到達塔的最頂端欣賞有些可惜。 場館名稱：台北館 我覺得這個場館的優點是什麼?整個園算是小而精緻，簡單的幾項元素例如101大樓及蝴蝶蘭，看的出那就是屬於台灣的特色。最大差異就是不像其他園區都會展出大型的文字海報來做介紹，台北園以牆上的液晶電視藉由畫面及裡頭的解說讓參觀民眾了解台北園的特色，進而省下了紙張的成本及響應綠色環保。迴廊之中以透明玻璃構起，讓蘭花可繼續行光合作用但卻不會讓人感覺到很熱或是很曬。 缺點是什麼?未設置隔離區，很多參觀民眾直接踏入拍照，而在這過程中恣意撫弄花朵，造成很多蘭花已經開始枯萎。有一些孩童很接近瀑布像是在遊樂園般開心的玩水，但其實這樣很容易發生危險，雖然底部很淺但若真不小心失足還是會讓衣服溼透，並會讓人感到掃興。 還有哪一些可以進一步加強的?蘭花區可設置矮圍籬阻擋、避免民眾拍照時直接的踏入、破壞。瀑布區應設置一些阻擋措施以免孩童開心嬉鬧之餘不小心落入水中。每個園區至少配至一名人員，可適時的提供幫助或勸導不守規矩之人。景點告示不清晰，對於遊客而言，會造成不太容易找到自己想要參觀的景點。 三、訪問至少1工作人員 1. 說明挑選這位工作人員的理由 訪問過程中，發現並不是所有工作人員都會接受訪問，他們以”公司告知我們不可接受訪問為由”婉拒我們。因此在幾經波折之後，我們改採取以詢問園內有無最值得去欣賞的地方以此方式而非正式的訪問口吻之下，在對談的過程裡像是聊天般的詢問下才得到了我們想要知道的內容。後來她也像是感覺到我們的意思，因為詢問過程中不外乎就是一直詢問他們的工作項目，最後她也私底下告知我們更多他們工作的內容及所需技能。 2. 訪問工作人員的內容 協助提供參觀者導覽和諮詢服務 。協助?持參觀者排隊及?觀秩序 。貴賓的參觀引導、講解、確保安全等工作。負責參觀者的服務所有相關工作 。負責?障人士，老人和兒童特殊群體的服務。 3. 工作內容需要什麼人格特質及需要什麼專業技能 需大專(學)畢業或具有同等水平的20歲以上男女 。具備參加事前設定在雇用期間能夠出勤的人員。 能夠利用公共交通設施出勤的人員 。工作時間按照公司規定的髮型、服?能夠遵守執行的人員 。有相關接待服務經驗的人員。 4. 如果自己是這名工作人員，我覺得自己在專業技能上有哪些已經具備的？還有哪些可以進一步加強的？ 上題的描述中，以第1項來看，我還未到達他所規定的基本學位，既然它需要大學或等同學歷的畢業生，便代表他們很重視整套教育的完整性，必須確實學習完整個科系，才能擁有最基本的入檻條件。第2項：「具備參加事前設定在雇用期間能夠出勤的人員 。」我相信我具備有這種毅力，不會在職前訓練過後等到要正式上場時卻臨陣脫逃。第3項：「能夠利用公共交通設施出勤的人員 。」雖然看起來沒什麼但能夠自行想辦法利用交通工具來出勤而非期待等著公司的幫助(例如專車接送或安排附近住宿)者，這也是我可以做得到的，或許公司想藉此想培育或找尋能獨立完成作業的工作人員。第4項：「工作時間按照公司規定的髮型、服?能夠遵守執行的人員。」這更是基本職場上必備的，依公司規定行事，確實遵守，這就與學生必須著制服並在規定時間內到校上課是一樣的道理，我相信我已具備這種能力。最後一項：「有相關接待服務經驗的人員。」我想這是我目前最需加強的部份，多年的打工經驗，我從中學習到如何與客戶保持良好的互動，但關於「接待」部分我可能必須多加學習，例如接待的禮節、禮儀等等… 四、對未來學習與職涯發展的助益 1. 參訪心得： 長安塔 此次西安園藝展覽，處處充滿了當地的風情，不管是吉祥物十六娃(也稱作長安花)、會徽長安花，及世園會精神指標長安塔，處處皆「長安」！而此命名依據「春風得意馬蹄疾，一日看盡長安花」這首詩而來。園方希望能反映西安的本土特色，並符合西安古都的民俗文化，寓意和諧吉祥。在園內真的可以深刻感受到主辦單位努力想將古代的長安與現代的西安結合呈現在世人眼前的期望。 自電瓶車下車後，遠遠的便可瞧見這座塔，而當越靠近時那座塔的我就越感到驚訝，壯觀，是我看到完整的塔時的第一印象。導覽員介紹長安塔為2011西安世園會的精神標誌，原以為是座有歷史的塔，或許從小自歷史課本上接收到的訊息便是中國有許多古色古香的建築，西安尤是如此，但近看時才發現，雖然它仿造古代的塔但卻很有現代的味道，其當下是感到有些失望，甚至有些不解，而在回國撰寫報告查詢資料時才發現它是由張錦秋女士為了這次的西安園藝博覽會所設計的，這也才了解她的設計理念，她希望能讓大家更了解長安這座古都，但又不是一味的去模仿古代的建築，為了讓大家看到”新西安”這個新時代的精神，因此她將現代的西安與古代的長安相互的融合，設計出了長安塔。 進入一樓大廳，便被巨大的樹根繪畫給震懾住了，經由工作人員的解釋才了解，所有的明層皆繪有菩提樹的一部份，藉由拍照當參觀完七層時便可拼出一顆完整的菩提樹。很好奇的詢問為何是選擇畫菩提樹呢？他們說：「因為菩提象徵著聖潔、和平、永恒。這是園中塔、塔中樹的生動想像。當初的設計理念是希望能創造出一個永恆的綠色環境。」 由工作人員帶領，我們搭乘電梯直達最頂樓，也就是第13層，一走出去一望無際的寬闊視野便呈獻在眼前，可惜當天天氣霧濛濛的，只能有些模糊的看到園內的景象，但還是可以看見園區四周各個富有各種特色的展區，也能看到許多遊客絡繹不絕的在各個景點拍照、欣賞，我想若是能在天氣晴朗的時候到這來一定能獲得更多的感動。 長安塔不僅可以欣賞到美麗的風景，裡頭也是蘊含了很多的文物，不過有些是限制絕對不能拍照的，因此只能用眼睛及心將這些作品一一記錄下來。其中最讓我大感訝異的是居然可以見到兵馬俑銅馬車的真品！真正的銅馬車並沒有展示在秦始皇兵馬俑博物館裡(工作人員說博物館內的只是複製品)而是就擺放在長安塔內，真品居然就呈現在我眼前，而且還不必人擠人的就可以近距離的欣賞，當時邊看著文物邊聽著解說，心中感到非常的雀躍及感動！ 台北園 自行參觀中，我們來到了台北園，在另一個國家能看到台灣的相關事物出現其實讓人感到很開心。台北園，假山瀑布環繞，百花齊開的在一旁映襯，再加上彩球的點綴之下，讓我覺得這個園區充滿了朝氣及活力。一旁的101大樓模型更是台灣的精神象徵代表，走進園內的參觀走廊，便可看見漂亮的蘭花佈滿在牆上，在台灣其實我很少能近距離的看到蘭花，因此當我看著我眼前哪一朵朵盛開的蘭花時其實心裡充滿了感動，而看到遊客爭著要與這盛開的蘭花拍照時心裡更是有一股驕傲，這麼美的蘭花可是由享有「蘭花王國」美譽的台灣所栽種出來的呢！ 不過感到有點小小的可惜，畢竟名稱是台北園，展場更是掛上大大的”TAIPEI”字樣，假山代表的是雪山山脈，一旁矗立著一座101大樓的小模型，真的很有「台北」的精隨。但如果能展出更多關於台灣的元素或許會更有看頭，但知道TAIWAN這類的字眼在大陸是個很敏感的話題，所以也就比較釋懷了。 台北園是由李祖原設計師所設計的，利用了很多很多台灣、台北元素拼出各種的圓，所寄託的涵義為希望能團結、圓滿及同心。他的設計我很喜歡，不管是充滿朝氣的彩球還是蝴蝶蘭的佈置，都讓我感受到台北其實是個年輕的都市，其中他的設計裡我最讚賞的便是他不像其他展示區都貼滿、立起了海報來做解說，反而是以不間斷的影像來介紹台北園，不僅省下了紙張的浪費及印刷成本更讓人感到獨樹一格。 2. 參訪建議： 長安塔 由於我們是提早入園也是以貴賓身分進入塔內參觀，因此不必忍受人擠人的情況，回程時再度經過，聽到工作人員告知五百公尺後的隊伍需等待3個半小時才能參觀。聽了令人不敢置信。遇到如此大批來參觀的民眾，園方或許可以效仿台灣的花卉博覽會，熱門的場館採取預約卷的方式，讓排隊的民眾可以領取票據等到票據上所標示的入塔時間快到時再進入參觀，這樣省下來的排隊時間還能夠多多欣賞園區內其他美麗且有特色的場館。由於是安排入場，其實感覺有點像是走馬看花，所有景象都僅是稍微看一下便趕著下個參訪行程，也曾打算再度入內好好欣賞一番，但拿掉貴賓牌之後就必須與一般參觀民眾一樣等上3個多小時，時間不允許的情況下只好放棄，如果可以再多一些時間不知該有多好，不過心裡也非常清楚因為行程很緊所以還能參觀到西安園藝博覽會其實已經很滿足了。 台北園 一看到地圖上有熟悉的台北園，便很好奇台灣的設立單位是想要怎麼把臺灣台北的特色展現在世界慕名而來的遊客眼前，我們租著自行車出發，但發現沿路上的告示牌非常的少，只有在岔路口時才會有著名的景點的告示牌。地圖顯示我們所要參觀的園區在g4裡，但這座展區的涵蓋範圍是f3~h5，裡頭有超過50個園區在這塊大陸上展示，可說是相當的廣泛！但沿路沒有標示的情況下，很難找到想要參觀的景點，地圖上顯示台北園就在車道旁，原以為可以很清楚看見，但幾乎沒看見指示牌的情況下，沿路騎的過程中完全無法得知究竟是已經到達了或者已經騎過頭了，直到詢問了設立在車道旁的尋查台才知道當你到了附近時，而如何判定是不是在想要參觀園區的附近了，就必須靠著地圖上的餐飲區、飲水區、自行車區來判斷。(他們通常就設在車道上)確定就在附近之後還得在走進草皮裡一小段路之後才能看到我們想要去的目的地。在台灣參觀活動時很少會發生找不到的情況，不知園區是怕太多的標示會破壞整體設計又或者其他原因，總之，如果能設立一些較醒目的指引牌子引導遊客，我想應該就比較不會破壞參觀的興致。 進入台北園之後看到很多遊客把這開放式空間當成了自家宅院般的隨意踏入、玩弄令人感到很心痛，在牆上的蘭花很多在遊客拍照時東摸摸西碰碰之下有不少已經開始枯萎，未做些隔離措施當初用意可能是想營造出沒有距離感的意象，但這樣反而造成了更多破壞讓接下來參觀的遊客無法欣賞到台北園最初的美。因此還是希望設計上如果不要破壞整體美觀，或許可以設置低矮的樹叢或以花草佈置成圍籬，又或者可以配置人員在旁進行勸導讓遊客知道不要隨意的去踐踏。

上海世博團參訪心得 姓名：王瀞瑩＿＿學校：北台灣科技大學 一、場館介紹 場館名稱：芬蘭館 特色/傳達意念/場館設計規劃：有著「千島湖」別稱的芬蘭，館外環繞著一圈城池而外型就像是一個小島，仔細一看它有著魚鱗的外表。 進到館區看到的是綠背景的合成影像，畫面則是芬蘭館的外觀，可以供人拍照，通過綠背景之後看到一個露天的廣場，中間放著刻有「冰壺」的石頭，再往前移動則是一條長環狀的上坡路段。 通過上坡路段，最先看到右手邊有一整片充滿科技感的影片，影片中的人們可以抓著蒲公英隨風飛翔，也可以在泡泡上跳躍，很舒服、輕鬆的感覺；左手邊則是一些生活上的用品，有詳細的歸類，像是門廳會有的裝飾品、掛飾、吊飾；運動相關的用品手錶、腳踏車、鞋子。 那在廚房會有的刀叉、盤子、水龍頭；中間穿插了一個可以拍攝自己的影片，然後在跑馬的螢幕中找到自己，是還滿好玩的；接下來是展示他的醫療保健，在牙科X光的技術上的創新，跳脫2D的X光片，變成可以3D的，相信這是在牙醫技術上的一項突破。 右手邊一大片的科技感影片，在實物上會因為銀幕上有個像公園一樣的場景，有可以乘涼的樹蔭，就放置了一個圓形的座位區，彷彿我們可以就在這個樹蔭下乘涼；還有一個觸控式螢幕，有點類似氣象播報員會用的那種。 在參觀的尾巴，有展示了建築的材料「魚鱗」怎麼來的，不說還真的沒想到，竟然是用雙面膠那被捨去不要的紙屑，新一代環保建材，是芬蘭的第一次也是世界的首次；最後，有一台可以留言的留言簿，可以留給親朋好友，替自己做一些紀錄。 場館名稱：西班牙館 特色/傳達意念/場館設計規劃：外觀看似要飛翔的翅膀，純手工打造的籐編工藝品。至於竹籐的意義則是東西方常見的傳統手工藝；館內分為三大展區也分別代表了三個主題「現在、過去、未來」，在動線的設計上是流暢的，能夠明顯感受出三個區域的不同主題。 進入到的第一個區域是「過去」，在這個區域可以看到的是，有古老風格的布景洞窟，有一個超大影像打在這古老洞窟的牆上，屬於西班牙的，奔牛節、西班牙的舞蹈，以及才剛結束不久的世足賽西班牙的勝利畫面…等，音效真是震撼； 接下來到的區域是「現在」，描述著西班牙人們的城市生活，像是街景、聚會…等，就比較一般般。 最後來到的是「未來」，馬上看到的是一個小嬰兒，但他卻一點也不小，大約有三層樓高，他會眨眼、有笑容，彷彿是真的嬰兒，有詢問了工作人員為什麼要放小嬰兒在這，他的回答是「嬰兒」是我們未來的主人翁；英雄所見略同，台灣真的要多生生小孩，不然我們可能就沒有人可以傳承了。 場館名稱：台灣館 特色/傳達意念/場館設計規劃：以台灣人的傳統信仰”天燈”作為場館的外型。再冉冉上升的同時，也將心中的寄託傳達給上天，祈求心願能夠實現。 在場館的動線設計為，先到LED天燈的球體裡看全天域劇場，四面八方都看得到，彷彿身歷其境；接下來，到二樓的點燈區，在天燈的正下方有一顆遠從花蓮來的玫瑰石，周圍則環繞著從日月潭來的水，整個的意境就像是台灣的縮小圖。 點完山水天燈之後，接著就下樓到有著廟口「榕樹下」的意境，迎接我們的是發揚台灣文化的電音三太子，工作人員端來一杯杯熱騰騰的阿里山高山茶，讓我們體驗阿公阿嬤那個年代，坐在廟口前的榕樹下談天聊是非的場景，也安排人員演奏二胡、表演茶藝；最後還給了我們好溫暖的紀念品。 二、喜歡與不喜歡的地方及建議 (一)場館名稱：芬蘭優點：互動的觸控面板：讓到此參觀的遊客可以踏實的感受到，「科技始終來自於人性」。解說：在每兩個櫥窗前，就有一位芬蘭的解說員，他會很主動的跟你介紹，就像是他把他們的生活分享給我們聽一樣。 缺點：空間利用：有一條上坡路段，應該是可以拿來應用，因為還滿長的。動線設計：在快走完展區前，有一台提供給觀眾可以寄送電子信的留言簿，一台似乎不夠，可以多放幾台，才不至於擁擠。 (二)場館名稱：西班牙優點：主題感：共分三個區域，在區域與區域間能夠輕易劃分開來。綠色通道：在夜間排隊時，有分只為了蓋章的綠色通道。 缺點：安全性：區域與區域間的通道，有比較危險的桿子，沒有標示警告標語或保護起來，有一些危險。 (三)場館名稱：台灣優點：解說人員：笑容親切、甜美。 缺點：電音三太子：有些期待落空，如果能現場表演一段舞蹈，相信會更好。茶藝老師：表演茶藝時，看起來心事重重的，可以帶一些笑容。 三、訪問工作人員1. 說明挑選這位工作人員的理由：晚上，這名工作人員看起來炯炯有神，笑容滿面，很親切，很主動的做解說。 2. 訪問工作人員的內容：首先他解說了一些植物、場館的簡單說明；訪問他如何進入到這個職位、身分；主要負責的工作事項以及工作上的感觸。 3. 工作內容需要什麼人格特質及需要什麼專業技能：熱情、活力、笑容、外向…；在專業方面需要接待、導覽解說、與人應對方面。 4. 如果自己是這名工作人員，我覺得自己在專業技能上有哪些已經具備的?還有哪些可以進一步加強的？熱情、活力、笑容、接待的技巧；在導覽解說方面則需要再加強，導覽解說的多元面向，實在值得細細探究品嘗，像這一位工作人員對植物非常的了解；傑出的導覽人員除了具備專業知識外，還需要良好的儀態、從容不迫的應變能力、不厭其煩的耐心…等，國情的不同，更讓我大開眼界，這就是我更進一步要加強的。畢竟學海無涯，他的專業是我值得學習的，自我的提升更是重要。 四、對未來學習與職涯發展的助益1. 參訪心得：此次世博的參訪，在驚嘆與歡笑中渡過，不同國情與文化的衝撞，點燃了內心對世界各國獨一無二的風俗民情探究的渴望。在參觀的過程中也一窺了許多新奇的事物。 其中印象比較深刻的有幾個場館：阿拉伯聯合酋長國：他們的服務人員態度很差勁，儀態也不是很好，是個非常不好的表現，可以拿來當作借鏡。 泰國：在排隊等待進場的同時，還有泰國舞蹈的表演，來消磨等待時間，也當作一個開場的舞蹈，不過在VIP這一區的就要看電視畫面，因為看過去是舞者的背部；他也有一部很吸引人的3D影片，行銷包裝做得很好，看完之後就很想去泰國玩，這值得效仿學習。 西班牙：在建築外觀上就很有張力，有人說像搖擺的裙襬，我看像是一個很具大的風螺，實際進去參觀後感覺真的很特別，特別要提的是，因為我是晚上排隊去看的，他有特別開放一個通道是專門蓋印章的通道，如果有些人不想排隊只是為了蓋印章，就可以走綠色通道去蓋章。 澳大利亞：全館是咖啡色，而且油漆得非常徹底，連安裝在外牆上的攝影機也不放過；他的影片超震撼會三百六十度繞場，還搭配了會升起下降的電視牆，還有超巨大的人偶及建築物，還真讓人想不到他的劇場底下到底藏了些甚麼；在排劇場等待進場的同時有發現到，幾位行動比較不便的觀眾，場館的工作人員還會協助他走綠色通道，服務真是貼心，進劇場也分了四個入口，這樣可以減少進退場的時間，真是聰明，值得學習。 案例館－台北：突然安插進來的台北案例館，是有那麼點措手不及，但那種感覺是開心的，彷彿提早回到了台北一樣，是那麼樣熟悉的場景，離我家最近的圓山飯店、內湖美麗華…真棒；在等待入場的地方還設有座位區，真是在世博裡少見的場館，讓身心疲憊的人們休息；其中比較深刻的觸控螢幕的互動面板，真是讓人玩得不亦樂乎，還有「微笑的力量」用大家的笑容排成的2010，也是可以觸控放大的；也有安排幸運觀眾，可以獲得拍照的機會，不是每個人都有喔，完全靠運氣；這樣的設計滿特別的，應該是顧慮到不是每一個人都有機會到台北來玩，才設計這樣的虛景合成照吧；我覺得台北的城市行銷跟泰國的比較起來，好像那麼一點的不足，有可能是因為我是台北人，所以感受比較不同。 大致上次這些場館比較有印象，這是我第一次出國，就這麼的豐富，肯定會是我難忘的回憶；不光只有世博，連在西湖與業者的交流中也有不少的收穫，中國擁有龐大的人口、遼闊的土地，但在人才素質方面就比較有待加強一些；而相對於台灣雖然人口不多、土地也不大，但人才素質是有一定品質的；由此可見會展這條路，是可以走的，但台灣也要有危機意識，千萬不要安於現狀，環境是會被改變的，所以我們仍然要不斷的創新和突破，用學習生活的態度以增進世界宏觀的視野。 參訪照片連結

上海世博團參訪心得 姓名：黃鈺淳學校：文化大學 一、場館介紹 場館名稱：台北案例館 (一)場館介紹：身為台北人，一定要來看看台北館，雖然一開始沒有在共同參訪的安排裡，但是因為大家也都非常希望可以參觀，所以有了這個機會肯定要好好把握的！ 在世博會裡，大多數的城市案例都只提供一個案例，唯有台北市提供了兩個，分別是「無線寬帶－寬帶無限的便利城市」以及「邁向資源循環永續社會的城市典範」。 進入館內首先先看見的是案例館內擺滿了熟悉的台北景物，才到了大陸四五天，看到台北的一景一物都讓我好想念忍不住都想鼻酸了！ 等待了一段時間後，就要正式進入館內觀賞一段影片，在大家排隊進去的時候，每個人都會領到一張黃色的微笑卡，經過一台機器使用感應的方式（就像台北捷運悠遊卡），其實這是一個抽獎的活動，八分之一的機率，獲獎的人會另外再領到一張粉紅色的微笑卡，可以憑此卡片至第二展區的機器拍照留念。 接著就坐下欣賞影片，這是一段以台北市民「微笑力量」為主題的影片，影片中有許多在台北裡面的城市景色以及各式各樣的台北市民笑臉，最後有可愛的小朋友大喊「歡迎來台北玩」，這是一段非常溫馨的影片，感覺把台北城市的形象塑造的很親切、乾淨，感覺很棒。 接著要前往360度的3D劇場，首先先感受一下模擬乘坐台北101電梯的感覺，接著就欣賞以「台北、生活、微笑」為主題的影片，讓來訪的遊客體驗一下在台北的生活。 接下來是未來劇院，在這裡可以看到未來台北的虛擬景象，展現無線寬憑以及資源循環、永續社會的概念。 接著是互動體驗區，首先先看到觸控式的台北市民笑臉照片，而且排列成2010的字樣，我們的照片雖然沒有在裡面，但是我們也要應景的現場來一張。 現場還有一個觸控式的體驗桌，遊客只要輕輕的點觸螢幕，河水就會越變越清澈，然後出現許多淡水河特有的品種小魚。 最後這邊就是剛剛拿到粉紅微笑卡片的人，可以到這幾台機器與台北市著名的景點剪影拍照留念。 大致上就是如此，最後當然不免俗的要為接下來的花博好好宣傳一番！ (二)喜歡與不喜歡的地方及建議： 優點：1. 台北市的宣傳影片內容很棒，成功的讓人感覺到台北是一個親切的微笑城市。2. 館內互動式體驗的設施設計很棒，用說的不如讓遊客自己動手體驗找答案。3. 整個台北館內外設計感簡單大方，覺得身為台北人看了都覺得很驕傲。 缺點：1. 影片區的座位數有些過少，觀眾與螢幕的距離似乎有些過近，看起來有一點點吃力。2. 未來劇院的內容以及展示檯與觀賞的位置設計不佳，看不出來效果是什麼。3. 3D劇院的位置有些過高且過小，對於前排一點的觀眾在觀賞的時候很吃力。 場館名稱：新加坡館 (一)場館介紹： 接著來到的新加坡館，一直以來對於新加坡的印象都還不錯，加入了新加坡館的排隊行列，大約從傍晚開始，在東南亞區域的國家場館排隊時間大約在一個半小時至兩個小時之間，所以晚間大約可以參觀到兩個場館。新加坡館可是名列為「世博非看不可」的場館之一，接著就趕快進新加坡館看看吧！ 新加坡館外觀看起來是圓形桶狀的建築，其主要構想是來自於音樂盒的內的音樂軸，走進看會發現圓形的外牆上，有著五線譜的圖案，在排隊的時候，還可以隱隱約約聽見一陣陣的悠揚樂聲，讓人更迫不及待想要趕緊進入館內參觀。 新加坡館的兩大主要設計元素，便是「水」與「花園」，「建築物會演奏」是世博新加坡館所想要追求的一種超越，在新加坡館內處處可見許許多多精心設計的視聽饗宴。 新加坡館的主要建築設計師說：「城市總是在變與不變、交融與排斥中行進，而這其中的張力便如同交響曲中樂章的回復與變幻，讓人感到美好。」 序曲「獅城隨想曲」一踏進場館，服務人員便發送給進場館的遊客一把扇子，我們也不作多想的收下，想必是因為炎熱的酷暑提供給遊客的貼心紀念品吧。 進入場館後眼前迎接我們的是四個直立螢幕，介紹著一些關於新加坡居民的影片，從影片中可以了解到在新加坡生活的點點滴滴。 第一樂章「新加坡組曲、都市進行曲、都會協奏曲」接著看見的是一個個圓形的大桌子，桌子上面似乎有些機關，圍繞著圓周的桌沿上，似乎有些光影，但是怎麼樣也看不清楚，這個時候我們想走靠近桌子一點看清楚一些，一邊拿著扇子搧去一身暑氣，一邊走進圓桌研究著，忽然間，我們發現，這把扇子是有功能的！ 扇子的背面是空白的，這個形狀，對照到桌子上的光影，剛好可以投射在自己手上的扇子噢！這些光影內容也是介紹著新加坡的城市故事，沒有扇子也沒關係，伸出手掌也可以讓小光影投射在自己手上噢！ 緊接在後的是一個個玻璃櫥窗，裡面展示著各種民族的特色服飾，代表著新加坡多元的文化民族。 新加坡館內有許許多多的互動式展覽物，例如剛剛提到的光影投射在扇子，還有一個大大的彈簧床，跟上彈跳的節奏可以彈奏出旋律，還有許多跟節拍旋律有關的互動式遊戲，這些都代表著跳躍的音符也呼應著新加坡館的主題。 另外還有三個中空式的圓柱，在這些圓柱裡面的展示台分別介紹著「新加坡風味（即美食）」、「新加坡設計」、以及「新加坡地標」。【圖片詳見附件照片】 第二樂章　「城市交響曲」終於要來到了萬眾矚目，呼聲最高的新加坡館劇場，有著在報章雜誌上報導過千萬遍的新加坡形象影片「城市交響曲」終於就要看見了，請來了揚名海外的四位新加坡歌手「林俊傑、孫燕姿、阿杜、蔡健雅」聯手為新加坡打造展館主題曲「感動每一刻」，內容在講述新加坡的發展過程以及在新加坡生活點滴，但由於版權問題館內禁止攝影，雖然還是有很多人偷偷錄影，但是我想我們還是乖乖遵守，畢竟一直被服務人員勸導實在不太好，還好Youtube以及新加坡網站都有連結可以參考。網址：http://www.yoursingapore.com/content/traveller/zh/experience.html 第三樂章　「花園迴旋曲」看完影片從劇場走出來以後，緊接著來到了也是新加坡館的特色點之一「空中花園」，在這裡種植了各式各樣的新加坡的花卉植物，呈現一種綠意盎揚的熱帶花園美景，但是非常可惜的是，來到最後的空中花園，時間已經接近晚間八九點，連空中花園的小徑都看不太清楚，在裡面差點迷了路，所以也無緣欣賞到美麗的花園景致。 站在空中花園還特別設計「空中城市」，可以遠眺「盧浦大橋」，大橋會隨時間變換燈光色彩，夜晚雖然無法看見空中花園的爭奇鬥豔，但可以看見空中城市的美，各有利弊囉！不管什麼時間來參觀新加坡館都很值得！ 另外最特別的就是流水花園的設計，新加坡重視環保節能永續發展，因此在新加坡館內，除了主展廳和夾層有空調系統以外，其他空間都沒有空調；建築外牆上可以看見仿音樂盒轉軸的開洞窗戶與冷水池，使流動的空氣降低了氣溫。 (二)喜歡與不喜歡的地方及建議： 優點：1. 排隊的動線規劃佳，服務人員也會適時的提供指引與協助老弱婦孺，並且安撫遊客因為排隊躁動的心情。2. 有許多互動式體驗的展物，遊客不在只是走馬看花走過什麼也沒記得。3. 結合了現代環保節能的設計在館中，展現新加坡珍惜資源的一面。 缺點：1. 互動式體驗區域的服務人員不足，有許多遊客對於互動式展物不了解操作方式。2. 空中花園到了晚上完全失去了他的功能，實在很可惜，而且因為照明不足，看不清楚空中花園的路線，也很容易因為小徑跌倒。3. 一樓主展廳裏面展示各種民族服飾的文字標示字體過小，不易閱讀。 建議：1. 應該增加互動體驗區的服務人員，為遊客解說使用方式，也可因此避免遊客因為操作不當而破壞展示品，影響下一位遊客的權益。2. 空中花園應該設計晚間參觀效果，建議若要貫穿環保節能的概念，可以使用太陽能小燈泡營造繁星點點，點綴於浪漫的晚間花園，如此一來白天儲蓄電力以供晚間使用。3. 民族服飾的展示字體應放大或是只需介紹該民族名稱或以條列式簡潔的表達內容即可，減少閱讀的時間，也使遊客易於了解。 (三)訪問工作人員在空中花園逗留了比較長的時間，有些小小迷路，因為接近閉館時刻，遊客大多出館了，因為一開始就設定要做新加坡館，所以就留在裡面比較多的時間，剛好在這個時間點，遇見了一位工作人員，他平常主要的工作內容是負責VIP接待，看見我們在那裡他也非常熱心的主動替我們介紹空中花園的許許多多植物的由來以及故事，也就藉著這個機會問了他幾個問題，例如：在新加坡館的工作形式內容，如何進入世博工作，以及在世博工作的心得感想還有印象最深刻的事情有哪些。【此部份使用影片檔案呈現，詳見影片。】 場館名稱：澳大利亞館 (一)場館介紹：結束了一天的例行參訪行程，時間來到了傍晚，蹦蹦跳跳的難掩一臉興奮的狂奔到今天大家一整天都在口中嚷嚷的那個巧克力建築「澳大利亞館」。 建築外觀以粗獷大膽且流暢的雕塑式外型呈現，形狀就好像是澳大利亞曠野上綿延起伏的弧形岩石，外牆採用的特殊的耐風化鋼覆層材料，外層的顏色將會日漸加深變成紅赭石色，代表著澳大利亞內陸的紅土般。澳大利亞館的主題構想是「暢想之洲」，也不免俗的要有個象徵性的吉祥物「笑翠鳥」，聽說他有個名字叫「鵬鵬」，笑翠鳥是澳大利亞的一種鳥類，因為牠的叫聲很像人類的笑聲，所以叫做「笑翠鳥」。不過在我參觀的時候很不幸的沒有遇到跟笑翠鳥合拍的機會，所以只能從網上找找圖，看一下「鵬鵬」的廬山真面目。　　澳大利亞國家館設計了三個活動區，分別為「旅行」、「發現」和「暢享」，為參觀者講述澳大利亞的故事。　　在參觀完後回家整理資料的時候，發現場館主題「暢想之洲」和館內的「暢享」活動區用了兩個不同的字，不知道這當中是不是有什麼特殊的意義？一樣來到世博區，一定要做的事情就是大排長龍，在澳大利亞館外排隊的時間裡，與夥伴發現了一個小細節，東張西望間看見了場館外牆上有個巧克力色的突出物，仔細一看原來是攝像頭，連這個小細節都上了跟場館一樣的顏色，乍看之下還真不知道那裡躲著個攝影機呢！　　好不容易進入場館內，涼爽的冷空氣撲面而來，眼前是個圓弧形的斜坡走廊，走廊裡可以看見外面的風光，因為時間接近了傍晚，夕陽透過紅赭色的玻璃窗灑進場館內，使館內也呈現一種傍晚黃昏時光、咖啡澄的色調。 第一區「旅行」進入了第一區後，看見牆上介紹著澳大利亞人口組成的多面性，從最早的原住民開始，資料上顯示著這些原住民在至少五萬年前澳洲大陸仍與亞洲相連的時候，就已經抵居至此。他們的深厚文化從那時起持續存在了數萬年，在這裡他們也提到了在澳大利亞不只是以英語為主，有四分之一以上的澳大利亞家庭使用其他語言，也說明了他們的多元民族性。 另外在這裡也有看到一些關於澳大利亞首都城市的介紹，讓這些參觀的人們對澳大利亞有初步的認識。 第二區「發現」在第一區結束之後又看見了長長的排隊人龍，緊接著是要進入視聽區準備觀賞影片。進入了視聽區後，首先看見的像競技場一樣的劇院，中間以舞台為圓心，圍繞式的觀眾席，座椅是類似像吧檯椅一樣，暫且靠著的那種靠墊，比起一個個的椅子更能容納更多的觀眾。 影片是由許許多多起伏的活動電視牆，營造出三百六十度的視覺感受，不過實際上觀看的感覺有點眼花撩亂，不知道焦點還放在哪裡，因為這三天看了許多館別的影片，比起澳大利亞館就覺得這樣的表現方式普普通通囉！ 影片的內容是由三個不同種族的小孩子開啟序幕，分別為白人、華人與黑人小朋友，用童言童語述說著將來的夢想，藉以帶觀眾更加了解澳大利亞這塊土地。【影片－詳見附件：檔名】 第三區「暢享」最後看完了影片又順著圓弧狀的樓梯下樓到了一樓，挑高三層樓的空間裡，分為三個部分，有紀念品販賣、飲品販賣以及有著澳大利亞風情的小庭園室內佈置。　　在這裡要附帶一提的是，在這挑高三樓的大廳裡，有著很特別的藝術吊燈，從屋頂上懸吊而下，上面還有著各式各樣的花款，因為逛完時間也已經晚上了，看起來的燈光效果要比白天漂亮很多。 大概是大家難得來世博，又看見這麼多澳大利亞的紀念品，整個一樓擠的水洩不通，人群海浪載著我移動，不過還是順手帶了一副眼鏡，拍了幾張照片，接著就這樣隨著人浪出了澳大利亞館。 (二)喜歡與不喜歡的地方及建議： 優點：1. 場館的建築外觀色彩在眾多場館中看起來非常亮眼，雖然比起其他場館或許不是最獨特的，但是絕對是無法忽視的！2. 館內有許多雕塑搭配著澳大利亞的故事，不管是在左右兩側的牆上或是連天花板上都有經過設計及巧思的雕塑作品，很特別也讓人很印象深刻。3. 各式安全消防以及安全出口設置標示清楚。

上海世博團參訪心得 姓名：陳厚吟學校：僑光科技大學 一、場館介紹 場館名稱：主題館---城市地球館由來：人類、城市、地球是共贏和共生的關係 特色：城市地球館裡面展示分了五個主要部分，而這些部分最主要的目的地是要提醒著，我們人類所製造出來所會危害到這個地球的各式各樣汙染源，便將各種所可能帶來的汙染源，並將它以較真實的方式呈現出來，讓大家能夠一目了然的了解到污染後所帶來的後果。它有細分為工業污染、農業污染、以及我們日常生活所造成最大的生活污染和較少人去關心的洋流污染。 傳達意念：(一)“危機之道”裡面呈現出來我們最終的生活，如果再不好好的保護環境周遭，周遭將非常有可能會變成下面如圖(一)中的模樣，所以看到這樣的人類，我們還能夠繼續污染我們的環境周遭以及土地嗎？或許這一定會是個非常叫人省思的問題！ (二)“地球危機”這個展區運用了〝金、木、水、火、土〞五行作為展示元素，演繹地球的“五大變形記”，我覺得這是個滿特別的展示方法，能利用人們最貼近所熟悉的五行，但卻深深的提醒著我們地球所面臨的危機。 (三)“解決之道”裡面有展示電動車，它不需要利用到石油資源，只要插上電源就能夠在路上跑，沒有電的話，就可以去充電即可繼續開，所以這樣將不會造成空氣中的汙染，加上車身小較不會佔停車空間。其實現在很多國家自己都已經在推展電動車，畢竟它真的比較不會危害到地球。照片如圖(二)。 圖(一) 圖(二)在2000年的聯合國千年宣言當中有提到，〝尊重大自然〞必須根據可持續發展的規律，在對所有生物和自然資源進行管理時謹慎行事。其實，現在地球的氣候變化的確是我們當今所要面臨的最重大挑戰之一，是讓現在的國人不得不去面對的事實，所以必須要大幅度減少全球碳排放量。畢竟我們只有一個地球，再不去重視一些現在的危機，想必後代子孫將會面臨更嚴重的地球危機。 場館設計規劃：城市地球館是上海世博會五大主題館之一，它裡面所展示的空間主要是由兩條〝對稱的螺旋狀〞坡道作為設計規劃。 參觀動線規劃：展館內設置“城市蔓延”、“危機之道”、“藍色星球”、“解決之道”、“我們只有一個地球”五個展區。 人員配置：這個館都會在特地的點安排至少一位的工作人員，以方便為參觀民眾做導覽的解說動作。而在接近出口的最後展區圖(三)，有安排較多位的工作人員疏導參觀流量，阻止民眾在那邊有太多的時間駐足停留，會妨礙到後面想參觀的民眾。 圖(三) 場館名稱：芬蘭館由來：優裕、才智與環境 特色：它利用了生活的物品以及科技感來展現芬蘭的特色，也用當地相當著名的「桑拿文化」和運動用品方面來將芬蘭一一呈現出來。 傳達意念：主要是密切介紹芬蘭的生活。然而，芬蘭算是個科技之國，所以免不了展示一些屬於他們較發達的科技技術，讓參觀民眾了解他們創新的一面，整體呈現風格都很簡單明瞭，也能夠藉此看到芬蘭的社會原貌。 場館設計規劃：「冰壺」的白色外牆採用了一種新型紙塑複合材料，依照他們的建築外觀所選用的材料與材質方面，就能夠了解到芬蘭人的環保態度是多麼堅持。它的建築物外觀是個圍繞在這冰壺之外的就是一圈的水，裡面放滿了一顆顆小石頭，讓在炎熱的夏天之中感覺比較消暑。進去場館之後，在左側部分是介紹一些生活物品和運動用品的展示，而在右側的部分是利用科技的動畫看看芬蘭的城市。另外在一個小區塊中，擺了姆明3D的一幅畫，姆明是芬蘭著名的卡通人物，在芬蘭有他的主題公園也有博物館喔！如圖(四)。 圖(四) 參觀動線規劃：進入到裡面場館後，迎面而來的是一個環狀的參觀路線，剛開始走的時候還滿累人的，畢竟它是採用螺旋型的方式先往上走之後在慢慢地往下繞，每一個地方展示的都是屬於當地的特色，能很快的融入芬蘭人的生活起居方式。 人員配置：芬蘭館的工作人員比較少替人解說或導覽部分，因為他們也沒有太多的文字敘述，比較屬於單純的展覽物品。反而在入口處有安排芬蘭當地的工作人員，而且會說中文，隨時隨地都保持微笑，感覺起來分外的很有親切感。如圖(五)。 圖(五)。 場館名稱：葡萄牙館由來：一個面對世界的廣場 特色：由於葡萄牙本身生產軟木(塞)而聞名，想當然這座建築融入了此特色去建造，而這些軟木有一項非常好的特性，除了有環保的優點外，還能夠防潮溼和防蛀，真是一舉多得的建築物。如圖(六)。 圖(六) 傳達意念：一開始進到葡萄牙館，就標明了大標題〝一個面向世界的廣場　面向世界的能源〞，也強調了葡萄牙與中國有著深厚500年的國家交情。 場館設計規劃：利用“五行元素”介紹葡萄牙現狀的電影短片、展示葡萄牙在可再生能源方面的利用，裡面介紹包括：(1)足球比賽 (2)最著名的葡式蛋塔 (3)和當地的時裝秀(4)也強調了許多以太陽能板所創造出來的電力供應 (5)波爾圖葡萄酒的舉世聞名(6)還有提到了新歐洲條約稱為「里斯本條約」 (7)世界第二大風能企業在葡萄牙，它最主要的重點擺在最後面，那就是〝葡萄牙是一個充滿能量的世界〞。 牆上運用了投影機技術打出來的磁盤，會呈現出來不同的中國圖案，慢慢出現，是個很值得觀賞的展區，如圖(七)。 其實在葡萄牙，它們很重視水能源保護這塊，並針對國家推出了水利新計畫，在近十年來，使得每年在化石燃料的進口和二氧化碳的排放方面的花費減少了將近三億多歐元，葡萄牙並預計將投入十個水利發電新項目。其次，也在風能領域上處於領先的地位，可細分為：(1)城市微型風能系統　(2)多功能太陽能結構 (3)測試住所的能源效率 (4)使用軟木的技術與需求 (5)可移動的觀光塔。葡萄牙也因應環保節能，也開發了電動車來代步，如圖(八)。 圖(七) 圖(八) 參觀動線規劃：葡萄牙館一剛開始便用了充滿歐洲風味的穹頂，並在每面牆內做些葡萄牙的特色與環境介紹，接下來是介紹葡萄牙現狀的電影短片，並展示葡萄牙所生產開發的電動車。 人員配置：在葡萄牙館工作人員的分佈其實不多，跟芬蘭館較類似，兩館都是多以文字敘述，所以當場有工作人員的解說與導覽也相對較少，但主要的展區還是會派工作人員駐守。 二、喜歡與不喜歡的地方及建議1. 我喜歡的地方是因為這是一個世界性的博覽會，可以看到各國為了展現自己國家所代表的事物，而將自己的特色呈現於建築物上或者是裡面的展示內容，能夠讓參觀的民眾一目了然的知道這個國家的特色。 2. 世博會裡面工作人員其實對參觀民眾很熱心，不管你有什麼問題，他們都盡量竭盡所能的去幫忙你解決，而且隨時隨地都能夠保持微笑。 3. 有待加強的部分是，它排隊的地方需要多請一些工作人員維護現場的秩序，以免那些不想排隊的人不守規定插隊。 三、訪問工作人員1. 說明挑選這位工作人員的理由：因為在此區所服務的工作人員是屬於歐盟館區，它與其他場館的工作人員差別是在於，它並不像其他場館都是以固定的國家資料介紹，只要了解所服務的場館資料即可。所以在這邊服務的工作人員，需要比別的場館工作人員了解更多的歐盟館相關問題，以免許多的參觀民眾想要多了解一些歐盟館的資訊，工作人員會不了解該如何介紹起。 2. 訪問工作人員的內容：這位歐盟館的工作人員名字叫做郭小霞，我有跟她合照如下面圖(九)，而她工作主要為領導跟翻譯，因為此館屬於歐盟館，所以需要較多的語言翻譯的工作人員，而郭小姐是偏向英文翻譯部分；在工作時數的部份分兩班輪流，一天上班時數為八個小時；她在北京的大學上課，並由學校做為推薦，去年年底便安排了面試，而在過年後則是複試部份；考試資格分為兩部分：(1)語言部分 (2)禮儀部份；工作是屬於簽約的性質，一次的簽約為六個月；每天的工作地點都會調動，而每天早上會先訓練今天該做哪些事情，會先分配好工作。 3.工作內容需要什麼人格特質及需要什麼專業技能：(1)人格特質：我覺得擔任不管是我所要訪問的這個場館或其他場館的工作人員，自己要具備的人格特質，我將這些歸類在以下：(1)和藹可親好親近 (2)隨時隨地都要保持著微笑 (3)對自己所服務的區域，必須要加以了解 (4)參觀民眾所問的問題，要盡自己的所能去回答 (5)最重要的是要熱愛自己的工作。(2)專業技能：做語言翻譯的部份以及禮儀方面的培訓。 4.如果自己是這名工作人員，我覺得自己在專業技能上哪些已經具備的？還有哪些可以進一部加強的？在禮儀的方面，由於在學校的安排之下，到公司去實習，裡面會遇到客戶來訪，一些禮儀部份都能夠輕易的上手，所以這個部份較沒有問題。然而，在語言翻譯的話，就要自己在加強著墨在此部份，畢竟現在是屬於國際化的趨勢，語言將會是個你邁入國際觀的最好踏板。 圖(九) 四、對未來學習與職涯發展的助益1. 參訪心得：我能夠參加這次的世博會參訪行程，其實是巧合的機會，因為會碰觸到會展產業這部份也是在學校無意之中所去接觸的。在學校的安排之下，陸陸續續參加了許多相關的會展課程以及研習營。因為本身自己是就讀國際貿易系，所以不像那些與我同行的朋友和老師們，有比較多機會能接觸到會展的東西。而自己親身下去參加展覽就是在之前由中華國際經貿研究學會所舉辦的「2010年兩岸校際國貿模擬商品展競賽」，從中可以知道參加一個展覽性的活動該怎麼從頭到尾準備齊全到辦展結束。 而這次參訪行程的第二天行程去參訪「浙江大學城市學院」，其實杭州政府現在對會展產業這部分是非常重視的，而且希望許多的大學生與年輕人能夠自願的加入會展這個部分，再加上政府和浙江大學城市學院兩方面非常願意投入許多相關的資源，只希望能夠在會展產業規模能夠越做越大。 其實，這個行程也是難得的經驗，畢竟都是由不同學校的學生與老師們一起組成的參訪團，也能夠了解到不同系別的學生他們所上的課程有什麼差別，然後也可以跟不同學校的老師做交流，發現其實跟老師們聊天能夠多增長知識，也吸收他們的寶貴經驗。希望下次還有機會能夠參加類似的參訪團，不只能夠增廣見聞，也能夠讓我們受益良多。 我們花了三天去參訪世博會，可以發現各個國家風情都不同，每個國加都會將自己國家所有的特色儘可能的表現出來，讓參觀民眾能夠一進去就馬上能夠感覺到自己已經到了這個國家遊玩。每個場館的建築物外觀都是相當的宏偉，雖然說到最後並不是全部的館都能夠完好的保存在當地，但他們也會想盡辦法能夠以最簡便的方式運回自己的國家。然而，在逛北歐國家的展區，能夠發現北歐的國家非常重視環保節能，許多場館幾乎都是不開冷氣，連建築物都是採用環保材質，盡量不破壞這個地球為主，以及對自然環境的尊重態度，我覺得這是個令人效法的部份。 另外，也要謝謝貿易局的江組長和外貿協會的陳主任的隨行，還有林青青小姐辛苦聯絡大家的部份，大家都很辛苦，真的很希望下次有類似的行程還能夠大家一起參加。 參訪照片連結

海世博團參訪心得 姓名：郭威廷學校：亞洲大學 一、場館介紹 場館名稱：浙江館 由來：因為在浙江遍佈許多的竹子，所以以竹海來呈現外觀，並且以燈光的變化由白轉綠、又由綠轉白改變竹海的顏色。 特色：外觀用最具代表性的竹子呈現[竹立方]，內部利用充滿江南詩畫般的[青瓷碗盛水]，呈現浙江的特設建築與人文風貌。 傳達意念：幸福城鄉，美好家園。場館設計規劃：展區面積為600平方公尺，外部以每根大小粗細都不同的竹立方呈現，內部核心則以青瓷巨碗和六噸的水，搭配特殊技術投映出西湖攬勝與錢塘大潮等場景，表達意念。展區以城市發展模式分為四個部分；分別為山水與城市共生、家園與歷史同行、城市與鄉村聯動、生活與理想互接。出口處旁有個獨立的貴賓接待室，可供參訪貴賓泡茶與休憩使用。將來浙江館會整體搬回浙江，成為永久的展館。 參觀動線規劃：分為前廳、中廳、後廳三部分；前廳在地上鋪了強化玻璃，玻璃下面呈現浙江的主要河流[錢塘江]。中廳是整個展館最主要的部分，在展場中央擺放一個巨型的青瓷碗，參觀者在此區觀賞碗中投射的代表性景色與人物等影像。後廳則有兩層樓，展示十一個浙江的地理風貌，然後再離開之前還可以喝一杯現泡的龍井茶，並且將裝盛龍井茶的青瓷杯帶回去當紀念品。 人員配置：入口處指引排隊參觀民眾的工作人員有兩位，前廳引導人員一位，中廳引導人員一位，後廳上層引導人員一位，下層引導人員一位、泡茶人員一位、奉茶人員一位、出口處控管人員兩位、貴賓接待一位、貴賓休息室接待兩位，蓋章處工作人員兩位。 場館名稱：法國館 由來：以平衡的理念結合節能的概念，利用內部中庭的太陽能板和白色網狀的外觀設計出代表法國城市的感性科技。館內到處還可以看到許多法國知名企業的產品呈現，將法國的形象完整展現。 特色：有吉祥物Leon小貓和巴黎奧賽博物館的七件珍藏品展出：米勒的晚鐘、馬奈的陽台、梵高的阿爾的舞廳、塞尚的咖啡壺邊的婦女、博納爾的化妝間、高更的餐點及羅丹的雕塑作品青銅時代。 傳達意念：感性城市場館設計規劃：外觀看起來像是一個白設網狀的長方體，類似浪漫的艾菲爾鐵塔建築，並且由水池與東方小孩的笑臉迎接前來參觀的賓客；館內有三層其中包含：味覺、視覺、觸覺、嗅覺、聽覺等元素，構成五個展廳和一間法式餐廳[第六感餐廳]，在參觀動線中還看的到廚房的現場情況；中央的法式園林則呈現出類似凡爾賽花園之美，沿途展現法國知名汽車工業的里程碑，並且以手扶電梯引導上下樓層動線參觀，讓賓客輕鬆自在感受法國的魅力與活力。 參觀動線規劃：在等候區可以看見淺淺的湖水與孩子的笑臉圖片，在炎熱的氣候中感覺清新涼爽、舒服自在；法式庭園綠映盎然，旁邊還展示出雪鐵龍最新款汽車，吸引眾人的目光；隨著電動手扶梯的上升，整個展館周邊的景色一覽無遺；室內的參觀走到左側先是第六感餐廳廚房，法式料理廚師們的現場美食秀；再來是一個個的圓形桶狀，可以供參觀民眾進去品味來自法國的香味，接著是具代表性的米其林寶寶與科技機器人的展示；接下來走道的左側投影出一幕幕法國街景與法國老電影的片段，並且播放法國城市街道的環境聲效，讓人有身歷其境的感受； 慢慢順著動線看到的是玻璃櫥窗後擺設六幅由巴黎奧賽博物館提供的名家畫作，及一件從未在境外展示過的銅製雕像藝術作品；到這邊為止右邊則呈現一個一個的吉祥物小貓的逗趣動畫；跟著呈現眼前的是路易威登走道，可以看到最新一季的3D服裝秀展示，和LV牆面展示許多經典的路易威登精品；接著走到戶外下樓手扶梯的交界處，圍出一個寶獅汽車獨立展區，展區內展示許多寶獅汽車過去經典的汽車與機車款示與介紹；回到一樓出口處設有一間紀念品販賣，販賣許多印有�